顧客滿意度五個維度
彭蕭13487094425咨詢： 保證顧客滿意度有哪幾點 -
陵縣高回復：
______ 1. 知道顧客的需求. 2.熱情的接待. 3.處理問題及時. 其實滿足這三點,就可以了. 1.需求這東西,舉個例子,假如你賣手機的,如果是年輕時尚的,可以推薦貴一點的. 如果是學生,可以推薦性價比好一點的,如果是給老人買的,可以推薦功能少一點的. 或者根據顧客的需求來適當的推薦. 2.要讓顧客滿意,首先要讓顧客感受到他進你的店,你是很熱情的為他服務的. 不要把負面情緒帶在工作里,這樣顧客都被你嚇跑了不是. 3.在做生意的時候,一定要想想會遇到哪些問題,怎么去解決.自己有個準備后,在 處理售后問題的時候,就會很快,這樣顧客也會感到滿意. 純手工打字.
彭蕭13487094425咨詢： 顧客滿意度包含什么 -
陵縣高回復：
______ 要建立一組科學的顧客滿意程度的評價指標,首先要研究顧客的需求結構.經對顧客作大量調查分析,顧客需求的基本結構大致有以下幾個方面: 1.品質需求:包括性能、適用性、使用壽命、可靠性、安全性、經濟性和美學(外觀)等; 2....
彭蕭13487094425咨詢： 如何定義顧客滿意度? -
陵縣高回復：
______ 顧客滿意度:對一個產品可感知的效果(或結果)與期望值相比較后,顧客形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)的程度. 滿意指標:滿意,是對需求是否滿足的一種界定尺度.當顧客需求被滿足時,顧客便體驗到一種積極的情緒反映,這稱為滿意,...
彭蕭13487094425咨詢： 客戶滿意度的基本信息 -
陵縣高回復：
______ 真正的客戶服務滿意度,是客戶個人對于服務的需求和自己以往享受服務的經歷再加上自己周圍的對于某個企業(yè)服務的口碑構成了客戶對于服務的期望值.作為企業(yè),在為客戶提供服務的時候,也在不斷地去了解客戶對于服務的期望值是什么,...
彭蕭13487094425咨詢： 客戶的滿意度是怎樣理解? -
陵縣高回復：
______ 客戶滿意度 1.客戶滿意度是一個相對的概念,是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度.2.客戶的期望值與其付出的成本相關,付出的成本越高,期望值越高.公交車的例子中付出的主要是時間成本.3.客戶參與程度越高,付出的努力越多,...
彭蕭13487094425咨詢： 什么事客戶滿意度 它的影響因素有哪些 -
陵縣高回復：
______ 客戶滿意度,英文CSR(Consumer satisfactional research),也叫客戶滿意指數.是對服務性行業(yè)的顧客滿意度調查系統(tǒng)的簡稱,是一個相對的概念,是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度.換言之,就是客戶通過對一種產品可感知的效果與其期...
彭蕭13487094425咨詢： 客戶滿意度如何度量 -
陵縣高回復：
______ 顧客滿意度調查可以考慮分為以下幾個層面來實施:1、客戶方員工級:公司員工到現(xiàn)地進行技術支援、施工完成后,由該人員向客戶方接口人員提交工作反饋表,里面除了闡述工作內容等基本信息外,可以設置一項客戶滿意度調查欄,調查內...
彭蕭13487094425咨詢： 如何理解顧客滿意度測評的基本要素 -
陵縣高回復：
______ 建立客戶服務滿意度評價的指標體系的第一步就是要明確影響顧客滿意度的因素有哪些,同時,還必須充分考慮如何獲得這些因素并將之量化,這一過程具體包括對下面幾個問題的回答: 影響購買行為的顧客滿意因素,影響產品(服務)使用的...
彭蕭13487094425咨詢： 如何做好讓顧客滿意的服務? -
陵縣高回復：
______ 顧客滿意是指顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受.滿意度是顧客滿足情況的反饋.它是對產品或者服務性能,以及產品或者服務本身的評價;給出了(或者正在給出)一個與消費的滿足感有關的快樂水...
