商務(wù)禮儀常識
規(guī)范體現(xiàn)四個方面：
1、符合身份：如夏天，商務(wù)人員應(yīng)著正式西裝;
2、要揚長避短：重在避短并善于搭配;
3、遵守慣例：如領(lǐng)帶夾的部位，領(lǐng)帶打好后的黃金分割點0.618，從上往下大約三分之二的位置，合身的7粒襯衫在第4-5粒扣子中間，6粒襯衫在第3-4粒扣子中間，這樣西服能擋住領(lǐng)帶夾。
4、區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同：著裝的三種場合：
(1)公務(wù)場合(上班時間)：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝(首選西裝套裝/裙)或長褲長衫/長裙三種，不能穿時裝和便裝;
(2)社交場合(工作之余的交往應(yīng)酬，主要有宴會、舞會、音樂會、聚會、拜會五種)：講求時尚個性，選擇時裝、禮服(可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍)、民族服裝，不能穿制服;
(3)休閑場合(個人工作之余的自由活動時間，居家休息、健身運動、觀光游覽、逛街購物)： 要求舒適自然，不穿套裝和制服。
「例」舞會第一個曲子請自己的女伴，第二個曲子要開始交換舞伴
「例」VIP的個性著裝，規(guī)則和時尚由VIP帶領(lǐng)
語言藝術(shù)商務(wù)語言的特點
“少說多聽”——言多必失、已靜制動、給人謙恭虛心的感覺
1、語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)
「例」介紹自我：回答不同，表明自信度和對對方的信賴度，注意三點：
(1)先遞名片再做介紹，可以了解對方、加深印象、節(jié)省時間;(2)時間簡短，語言簡潔;(3)內(nèi)容完整，分兩種：對泛泛之交的應(yīng)酬式介紹和商務(wù)場合的交際式的介紹(應(yīng)包括單位、部門、職務(wù)和姓名四要素，第一次要用全稱，以后可以用簡稱，避免混淆誤解)
2、語言要文明以前提過“六不問”要善于選擇話題：
(1)與地位有落差的人在一起，可以請教對方擅長的問題，利用人“好為人師”普遍弱點，但要注意自己在行、定位準(zhǔn)確;
(2)格調(diào)高雅的話題，如哲學(xué)、地理、歷史、文學(xué)、建筑、風(fēng)土人情等公共話題;
(3)輕松愉快的話題，如電影電視、體育、流行時尚、烹飪小吃、天氣話題是雙向定位的問題，一起談?wù)摰脑掝}決定了彼此的檔次。
電話禮儀電話形象構(gòu)成要素
1、通話內(nèi)容;
2、通話時機(jī)，如一般不選擇星期一上午通電話，不在周五下班前1-2小時通電話，不到萬不得已不打擾個人時間;
3、舉止表現(xiàn);
4、公務(wù)性問題，如接聽電話、記錄電話(記錄4W1H：who誰打來得、where哪打來的、when時間、why為什么打來的、how to如何處理的：報轉(zhuǎn)批存，記錄人簽字并標(biāo)明記錄時間)
會面禮儀
「例」握手：稍微用力(2Kg力量)
注意幾個細(xì)節(jié)性問題：
1、問候注意三點：位低者先行，因場合而異(女性優(yōu)先體現(xiàn)在社交場合而非工作場合)，問候內(nèi)容有別。
問候稱呼：稱行政職務(wù)、稱技術(shù)職稱、稱行業(yè)稱呼(護(hù)士、老師等泛尊稱)、時尚性稱呼(先生、女士)。特別是外事交往中，外商更習(xí)慣先生、小姐、女士。不要用地方性稱呼;不要用簡稱“趙處(長)、范局(長)”。
2、介紹別人和業(yè)務(wù)介紹
介紹他人要注意兩點：(1)誰作為介紹人：如專職接待人員、雙方的熟人充當(dāng)?shù)谌?為貴賓的介紹應(yīng)由我方職務(wù)最高者;(2)第三方做介紹的先后順序：被介紹雙方中尊者居后(地位低者的情況要讓地位高者先知道)，先介紹主人后介紹客人，先介紹男士后介紹女士，先介紹晚輩后介紹長輩。
介紹業(yè)務(wù)要注意兩點：(1)把握時機(jī)，對方有興趣需要時或?qū)Ψ娇臻e時;(2)掌握分寸：強(qiáng)調(diào)人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新
3、行禮握手：(1)伸手的前后次序：尊者居前，地位高的先伸手;客人到來時主人要先伸手，客人離開時客人先伸手。忌諱：用左手握手，握手時不能戴墨鏡和帽子、不戴手套(只有女性在社交場合戴薄紗手套與男士握手才可以)、異性第一次見面不要雙手握
名片的使用
名片是：自我介紹信，社交聯(lián)誼卡名片(內(nèi)容)上容易出現(xiàn)的問題，即“三不準(zhǔn)”：不得隨意涂改;不得提供兩個以上的頭銜，可準(zhǔn)備多種名片;不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。
名片的制作：(1)規(guī)格尺寸(5.5cm×9cm);(2)質(zhì)材：可選再生紙;(3)色彩：單色的淺白、淺黃、淺藍(lán)、淺灰;(4)圖案：可以出現(xiàn)企業(yè)VI、本單位所處位置簡圖和公司標(biāo)志性建筑、主打產(chǎn)品;(5)字體：印刷體和楷體，與港澳臺有業(yè)務(wù)聯(lián)系的可印繁體，中文和外文最好雙面印刷，不要印明言格言。
名片分為三種：企業(yè)名片(名稱、地址、公用電話);私人名片又叫社交名片(用于泛泛之交，只印名字);商用名片(三個“三”)
三個三：
本人歸屬：企業(yè)形象、企業(yè)名稱、所屬部門;
本人稱謂：本人姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜
聯(lián)絡(luò)方式：所在地址(詳細(xì))、郵政編碼、辦公電話，傳真、email、手機(jī)等酌情提供
交換名片時要注意：(1)索取：不到萬不得已不要去要;(2)接收：一定要看，要必恭必敬放在上衣兜里;(3)遞送：態(tài)度謙恭，站立，雙手拿名片上方，字體面向?qū)Ψ剑f送順序由尊而卑、無法區(qū)分尊卑可采用由近而遠(yuǎn)、圓桌遞送要順時針
商務(wù)交往的座次禮儀
三個基本原則：(1)內(nèi)外有別，主人要讓客人座;(2)中外有別，我國政務(wù)左尊，國際(商務(wù))交往中右尊;(3)遵守成規(guī)。
常見商務(wù)活動的位次禮儀：
1、行路：兩人并行，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)(客人靠墻，回避他人打擾);多人行走，中央高于兩側(cè);單排行進(jìn)，前高于后(把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利交給客人);有人駕駛電梯，接待人員要后進(jìn)后出，無人駕駛電梯，接待人員要先進(jìn)后出。
2、會客：(1)自由式座次適合非正式交往、難以排列坐次;(2)相對式(面對面坐，公事公辦、拉開距離)：座位以進(jìn)門者視角的右為上(動態(tài)的右)，多人時內(nèi)側(cè)高于外側(cè);(3)并列式(平起平坐，表示友善)：面門為上，座位以在座者的右為上(靜態(tài)的右)。離門越近地位越低。
3、談判：(1)橫桌式;(2)豎桌式 外事上，2號位為翻譯。
4、宴請：主人面對門，主人右側(cè)坐主賓;雙主人時，第一主人坐面對門，第二主人(女主人)坐在第一主人對面背對門，主賓和二號賓客分坐1、2主人右側(cè)。關(guān)注照顧好主賓。
成規(guī)歸納為：“面門為上、以右為上、居中為上、(離門)以遠(yuǎn)為上、前排為上”
禮品的禮儀問題
禮品的特征：(1)紀(jì)念性;(2)宣傳性;(3)便攜性;(4)禮品的獨特性;(5)時尚性;(6)習(xí)俗性
選擇禮品的基本原則4W1H：
(1)who送給誰。接收對象是否喜歡，如送外國女人花要送單數(shù)，但忌諱1、11和13支，不要單送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰;
(2)what送什么。六不送：(a)違法物品不送;(b)價格過于昂貴的不送;(c)涉及國家秘密和安全的不送;(d)藥品營養(yǎng)品不送;(e)犯對方忌諱的不送(個人禁忌、行業(yè)禁忌、民族禁忌、宗教禁忌);(f)帶有明顯廣告宣傳的物品
(3)when什么時間送。客人在進(jìn)門時送，主人在客人離開前送(告別宴會)
(4)where什么地點送。因公在辦公地點送，因私在私下送
(5)How如何送。a. 贈送者身份確定，貴賓或被重視的客人應(yīng)由我方最高領(lǐng)導(dǎo)者或其代表親贈;b.對禮品適加說明(寓意、用途、特殊價值)
商務(wù)見面禮儀介紹
商務(wù)見面禮儀 :掌握稱呼、商務(wù)介紹、握手、致意和其他禮節(jié)的禮儀常識及名片的用途、制作和使用常識下面我給大家介紹關(guān)于商務(wù)見面禮儀的相關(guān)資料,希望對您有所幫助。 商務(wù)見面禮儀 第一節(jié) 稱呼禮儀 稱呼指的是人們在日常交往應(yīng)酬之中,所采用的彼此之間的稱謂語。在 人際交往 中,選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼,反映著自身的教...
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出席各種宴會， *** ，派對一般都會喝酒，敬酒的學(xué)問是非常多的，敬酒的商務(wù)禮儀有哪些呢?下面是我蒐集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。敬酒商務(wù)禮儀：講究順時針順序敬酒，同時自己的杯子低于別人 自己的酒杯低于別人的酒杯，這個基本的禮儀相信只要是喝過酒的人基本都是知道的，簡單說，就是表示尊敬。
什么是商務(wù)接待的禮儀
商務(wù)接待一般建立在商業(yè)談判或者商業(yè)合作上,它的禮儀規(guī)格比較高,而商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中所必循遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。在商務(wù)接待中,恰到好處的運用商務(wù)接待禮儀,可以給來訪客戶一種良好的印象,有助于商務(wù)交往的順利進(jìn)行。那么,大家知道關(guān)于商務(wù)接待的禮儀常識有哪些嗎? 商務(wù)接待成功的秘訣在于細(xì)心,照顧到每一個...
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