迎賓員接待禮儀及服務(wù)規(guī)范
迎賓員服務(wù)原則：實(shí)施“四聲”服務(wù)迎接顧客：客來(lái)時(shí)有迎接聲、詢問(wèn)時(shí)有回答聲、疑問(wèn)時(shí)有解釋聲、客走時(shí)有道別聲。
一、迎接顧客服務(wù)禮儀
禮儀要求：
1. 確保站位合理，適時(shí)開(kāi)門。
2. 及時(shí)問(wèn)候，提供微笑服務(wù)。
3. 尊重老人和兒童，按序提供服務(wù)。
操作標(biāo)準(zhǔn)：
1. 迎賓員應(yīng)站在門店大門的左側(cè)。
2. 站立時(shí)，保持挺胸抬頭，雙腳并攏，目視前方，面帶微笑，雙手在身前(右手在上左手在下)疊放。
3. 顧客進(jìn)店時(shí)，用左手開(kāi)門，另一只手做引導(dǎo)手勢(shì)，指引顧客進(jìn)入。
4. 迎接顧客時(shí)，面帶微笑、鞠躬15度，并問(wèn)候：“您好，歡迎光臨，請(qǐng)!”面對(duì)團(tuán)隊(duì)顧客，要多次重復(fù)問(wèn)候語(yǔ)，確保每位顧客都能聽(tīng)到。重復(fù)問(wèn)候時(shí)，要真誠(chéng)地表達(dá)每位顧客的歡迎之情。
5. 問(wèn)候時(shí)，應(yīng)專注于顧客，避免四處張望。
6. 當(dāng)多個(gè)顧客同時(shí)進(jìn)店，不必對(duì)每位顧客都重復(fù)歡迎語(yǔ)，但需微笑并點(diǎn)頭。
7. 接待時(shí)，應(yīng)先女賓后男賓、先外賓后內(nèi)賓。
8. 顧客詢問(wèn)位置時(shí)，應(yīng)用規(guī)范手勢(shì)明確指示方向，手勢(shì)為手指并攏，在同一平面上，與地面呈45度角指示方向。
9. 遇到殘疾人、老年人、或攜帶過(guò)多物品的顧客，應(yīng)主動(dòng)提供幫助，避免傷害到他們的自尊心。外國(guó)顧客不得主動(dòng)攙扶，除非得到顧客的同意。
10. 雨雪天，幫助顧客套好傘套，提醒顧客在腳墊上擦干鞋底，以防滑倒。
11. 若顧客在店內(nèi)吸煙，提醒顧客：“先生(小姐)，對(duì)不起，本店是無(wú)煙商場(chǎng)，請(qǐng)勿吸煙，謝謝您的配合。”
12. 遇到怒氣沖沖的顧客，先安撫情緒，再提供幫助。
二、送別客人禮儀
禮儀要求：
1. 確保站位合理。
2. 適時(shí)開(kāi)門。
3. 主動(dòng)服務(wù)。
4. 禮貌送別。
操作標(biāo)準(zhǔn)：
1. 迎賓員站在大門左側(cè)，顧客離店時(shí)及時(shí)開(kāi)門，點(diǎn)頭致意，并說(shuō)“請(qǐng)慢走!歡迎您再次光臨”，直到顧客離開(kāi)視線。
2. 注意顧客出門情況，主動(dòng)詢問(wèn)是否需要幫助，并提醒顧客看管好物品。
3. 送別團(tuán)隊(duì)顧客時(shí)，點(diǎn)頭致意，表達(dá)門店的感謝，并歡迎顧客再次光臨。
4. 雨雪天，幫助顧客取下傘套，提醒顧客小心路滑或注意保暖。
5. 客人離開(kāi)后，輕輕關(guān)上門，注意不要夾到顧客衣物。
三、迎賓員服務(wù)規(guī)范
1. 迎賓員要嚴(yán)格遵守門店規(guī)章制度，展現(xiàn)責(zé)任心和服務(wù)熱情。
2. 服務(wù)顧客于門店大門，代表門店表達(dá)感謝。
3. 堅(jiān)持微笑服務(wù)和敬語(yǔ)服務(wù)，向每位進(jìn)店、離店顧客致意。
4. 上崗前檢查儀表儀容，確保符合門店要求。
5. 上崗時(shí)保持站姿端正，精神飽滿，面帶微笑，提供熱情周到的服務(wù)。
6. 佩戴工號(hào)牌，工號(hào)牌應(yīng)完整、清晰，不得佩戴損壞或臟污的工號(hào)牌，不得串戴。
7. 統(tǒng)一著裝，保持整潔，無(wú)污漬，領(lǐng)口和袖口干凈。
8. 回答顧客咨詢，使用文明用語(yǔ)和敬語(yǔ)，聲音宏亮、適中，自然不造作。
9. 注意檢查負(fù)責(zé)區(qū)域設(shè)施狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。
10. 保持崗位周圍衛(wèi)生，維護(hù)門前秩序。
四、迎賓員上崗及換崗、交接班制度
1. 上班前整理著裝，戴好手套，測(cè)試耳機(jī)，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)崗位。
2. 換崗和接班人員按時(shí)到達(dá)，雙方交接后，原人員離開(kāi)，新人員進(jìn)入崗位。
五、考核細(xì)則
1. 違反操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范或接班制度的，發(fā)現(xiàn)一次扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。
2. 言行對(duì)部門或門店造成影響的，根據(jù)影響程度獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。
迎賓員接待禮儀及服務(wù)規(guī)范
12. 遇到怒氣沖沖的顧客，先安撫情緒，再提供幫助。二、送別客人禮儀 禮儀要求：1. 確保站位合理。2. 適時(shí)開(kāi)門。3. 主動(dòng)服務(wù)。4. 禮貌送別。操作標(biāo)準(zhǔn)：1. 迎賓員站在大門左側(cè)，顧客離店時(shí)及時(shí)開(kāi)門，點(diǎn)頭致意，并說(shuō)“請(qǐng)慢走!歡迎您再次光臨”，直到顧客離開(kāi)視線。2. 注意顧客出門情況，主動(dòng)詢問(wèn)是否需...
服務(wù)迎送禮儀標(biāo)準(zhǔn)?
7. 在迎賓接待中應(yīng)當(dāng)按照先女賓后男賓、先外賓后內(nèi)賓的順序。8. 顧客詢問(wèn)某個(gè)位置時(shí)，迎賓員應(yīng)用規(guī)范手勢(shì)語(yǔ)為顧客明確表明方向，規(guī)范手勢(shì)語(yǔ)的姿勢(shì)為手指自然并攏，在同一平面上，與地面呈45度指示正確方向。9. 遇有殘疾人、老年人、兒童等行動(dòng)不方便的顧客，迎賓員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)上去打招呼并詢問(wèn)是否需要...
迎賓禮儀的六個(gè)基本點(diǎn)
1. “您好”或“你好”：初次見(jiàn)面或當(dāng)天第一次見(jiàn)面時(shí)使用。2. “歡迎光臨”或“您好卜弊”：前臺(tái)接待人員見(jiàn)到客人來(lái)訪時(shí)使用。3. “對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)…….”：向客人等候時(shí)使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。4. “讓您久等了”：無(wú)論客人等候時(shí)間長(zhǎng)短，均應(yīng)向客人表示歉意。
酒店接待禮儀需要注意哪些細(xì)節(jié)?
一、注重儀表儀態(tài) 服務(wù)人員應(yīng)保持服裝整潔統(tǒng)一，穿著規(guī)范的工作服，并確保衣服和褲子線條分明。男服務(wù)員應(yīng)定期理發(fā)和修面，女服務(wù)員可適當(dāng)化妝，以保持職業(yè)形象。二、展現(xiàn)文明禮貌 熟悉并正確使用各種敬稱和禮貌用語(yǔ)，如“同志”、“先生”、“女士”等，以及“早安”、“歡迎光臨”、“對(duì)不起”等。耐心傾...
關(guān)于前臺(tái)接待禮儀規(guī)范
(1)迎接禮儀 應(yīng)立即招呼來(lái)訪客人，表現(xiàn)出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字，應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對(duì)來(lái)客點(diǎn)頭示意。主動(dòng)熱情問(wèn)候客人，打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的客人，稱呼要顯得比較親切。陌生客人的接待：陌生客人光臨時(shí)，務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱。
服務(wù)接待禮儀包括哪些
微笑是服務(wù)接待中最直接的溝通方式之一。通過(guò)微笑，可以傳遞友好、熱情和真誠(chéng)的態(tài)度。在服務(wù)過(guò)程中，接待人員要時(shí)刻保持微笑，讓客人感受到溫暖和舒適。四、禮儀語(yǔ)言 禮儀語(yǔ)言是服務(wù)接待中非常重要的組成部分。接待人員要使用規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言，表達(dá)清晰、準(zhǔn)確。同時(shí)，要注意語(yǔ)言的藝術(shù)性和得體性，以體現(xiàn)出對(duì)...
酒店接待禮儀知識(shí)
一、接待處經(jīng)理 崗位職責(zé) 全面負(fù)責(zé)接待處的日常工作,督導(dǎo)接待處為客提供優(yōu)質(zhì)高效的接待服務(wù)。 工作內(nèi)容: 1. 參加房務(wù)部、前臺(tái)部工作例會(huì),完成上傳下達(dá)。 2. 安排接待處日常工作,確保各環(huán)節(jié)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和為客提供優(yōu)質(zhì)高效的前臺(tái)接待服務(wù)。 3. 督導(dǎo)接待處日常工作,確保各環(huán)節(jié)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和為客提供優(yōu)質(zhì)高效的前臺(tái)接待服務(wù)。
酒店服務(wù)禮儀有哪些
1. 微笑接待：微笑是酒店服務(wù)人員的基本禮儀和職業(yè)技能。在接待客人時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)保持微笑，傳遞友好和熱情，讓客人感到賓至如歸。2. 問(wèn)候禮儀：酒店服務(wù)人員在見(jiàn)到客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候，遵循先女后男、先賓后主的原則。使用禮貌用語(yǔ)，如“您好，歡迎光臨”，表達(dá)對(duì)客人的尊重和歡迎。3. 規(guī)范儀態(tài)：酒店...
國(guó)際會(huì)議服務(wù)接待禮儀
接待禮儀在國(guó)際會(huì)議服務(wù)中至關(guān)重要。首先，在接待客人方面，應(yīng)提前十分鐘到達(dá)約定地點(diǎn)，主動(dòng)迎接客人，并進(jìn)行自我介紹，引領(lǐng)客人至接待處，隨后提供茶水或飲料。在使用電梯時(shí)，陪同客人時(shí)應(yīng)遵循一定的禮儀規(guī)范。如果電梯內(nèi)沒(méi)有其他人，應(yīng)先于客人進(jìn)入，并按住“開(kāi)”按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入。到達(dá)樓層時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人先...
外賓接待的職場(chǎng)禮儀有哪些
在公司接待中，首先要禮貌地詢問(wèn)訪客的身份，包括姓名、所屬公司以及來(lái)訪目的。對(duì)于老客戶，可以用熱情的語(yǔ)句如“杰森，歡迎您再次來(lái)到中國(guó)。”來(lái)表達(dá)歡迎之情。引導(dǎo)訪客至指定地點(diǎn)時(shí)，使用禮貌用語(yǔ)如“請(qǐng)往這邊走”或“這是我們的店，我們老板已經(jīng)在等您了。”接待過(guò)程中，提供茶水服務(wù)并詢問(wèn)需求，如“...
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田家庵區(qū)過(guò)盈： ______ 一、要注意儀表儀容.服務(wù)人員服裝要整潔統(tǒng)一,上崗服務(wù)應(yīng)一律穿著工作服,衣服、褲子要熨平,保持應(yīng)有的線條,配戴好自己的名牌.男服務(wù)員要經(jīng)常理發(fā)、修面,女服務(wù)員可適當(dāng)化妝(淡妝). 二、要文明禮貌.熟悉運(yùn)用各種敬語(yǔ)(如...
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