【食品藥品知識問答】 食品問題食品安全知識問答
放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)知識問答50題
1.如皋市放心消費(fèi)創(chuàng)建的總體目標(biāo)是什么？
力爭通過3至5年的努力，逐步形成一套具有如皋特色的比較科學(xué)完善的放心消費(fèi)評價(jià)指標(biāo)體系，逐步建立一個(gè)渠道暢通、反應(yīng)快捷、運(yùn)作高效的消費(fèi)維權(quán)全新機(jī)制，把如皋建設(shè)成為全省消費(fèi)最放心的城市之一。
2.如皋市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作指導(dǎo)思想是什么？
按照“政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、群眾參與、社會監(jiān)督”的原則，以提高全市消費(fèi)環(huán)境質(zhì)量為目標(biāo)，調(diào)動(dòng)全社會力量參與放心消費(fèi)體系建設(shè)。通過創(chuàng)建活動(dòng)，全力打造“長壽如皋，放心消費(fèi)”的城市新形象，使商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量得到有效保障，消費(fèi)者合法權(quán)益得到切實(shí)保護(hù)，全面提高全市消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營者的誠信度和消費(fèi)者的滿意度。
3.開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的意義是什么？
第一，開展放心消費(fèi)創(chuàng)建，是推動(dòng)地方發(fā)展、建設(shè)小康社會的內(nèi)在要求。第二，開展放心消費(fèi)創(chuàng)建，是切實(shí)解決民生問題、推進(jìn)和諧社會建設(shè)的基礎(chǔ)平臺。第三，開展放心消費(fèi)創(chuàng)建，是推進(jìn)企業(yè)自律、建立市場監(jiān)管長效機(jī)制的有力抓手。第四，開展放心消費(fèi)創(chuàng)建，是提升城鎮(zhèn)商圈、街區(qū)知名度的有效途徑。
4.何為創(chuàng)建活動(dòng)的主體？
各級政府是放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的主體，是創(chuàng)建工作的第一責(zé)任人。
5.2009年全市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的主要任務(wù)是什么？
緊密圍繞與人民群眾日常消費(fèi)密切相關(guān)的食品、藥品、食宿娛樂、農(nóng)資農(nóng)機(jī)、家裝材料、旅游、通信、房產(chǎn)物業(yè)、家用電器、公共服務(wù)等領(lǐng)域，在鞏固和深化創(chuàng)建試點(diǎn)成果的基礎(chǔ)上，把創(chuàng)建工作從重點(diǎn)抓試點(diǎn)單位、試點(diǎn)行業(yè)，向更多的企業(yè)、行業(yè)，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道推進(jìn)，讓更多的企業(yè)、行業(yè)和區(qū)域參與到創(chuàng)建活動(dòng)中來，努力實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)全覆蓋。
6.2009年放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的重點(diǎn)是什么？
根據(jù)省政府關(guān)于創(chuàng)建活動(dòng)的統(tǒng)一部署，2009年的工作重點(diǎn)是推進(jìn)區(qū)域創(chuàng)建。
7.區(qū)域創(chuàng)建的涵義是什么？
區(qū)域創(chuàng)建指以行政區(qū)劃為單位，在該行政區(qū)域內(nèi)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。區(qū)域創(chuàng)建的參創(chuàng)主體一般為街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等。
8.區(qū)域創(chuàng)建的具體要求是什么？
以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村為單位，圍繞有“機(jī)構(gòu)人員、方案標(biāo)準(zhǔn)、推進(jìn)措施、宣傳陣地、維權(quán)網(wǎng)絡(luò)”“五個(gè)有”創(chuàng)建內(nèi)容，廣泛開展“放心消費(fèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“放心消費(fèi)街道”、“放心消費(fèi)村”、“放心消費(fèi)社區(qū)”等創(chuàng)建活動(dòng)，確保放心消費(fèi)創(chuàng)建覆蓋率達(dá)到100%，全市培育示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、示范街道達(dá)到三分之一以上。
9.區(qū)域創(chuàng)建工作的原則及工作格局是什么？
區(qū)域創(chuàng)建堅(jiān)持政府主導(dǎo)、部門實(shí)施、全民參與的原則，努力構(gòu)建縱向連通、橫向聯(lián)動(dòng)、責(zé)任明確、協(xié)同推進(jìn)的創(chuàng)建工作格局。
10.區(qū)域創(chuàng)建的工作目標(biāo)是什么？
（1）區(qū)域消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化；（2）區(qū)域消費(fèi)者維權(quán)意識進(jìn)一步增強(qiáng)；（3）區(qū)域市場監(jiān)管合力進(jìn)一步形成；（4）區(qū)域經(jīng)營者誠信自律意識進(jìn)一步強(qiáng)化。
11.區(qū)域創(chuàng)建工作重點(diǎn)是什么？
（1）建立健全創(chuàng)建活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)；（2）廣泛開展創(chuàng)建宣傳發(fā)動(dòng)；（3）積極培育創(chuàng)建活動(dòng)示范和先進(jìn)單位； （4）認(rèn)真開展消費(fèi)環(huán)境專項(xiàng)整治行動(dòng)；（5）建立健全消費(fèi)者訴求快速處理機(jī)制。
12.區(qū)域創(chuàng)建工作的原則和步驟是什么？
按照“兼顧城鄉(xiāng)、優(yōu)化布點(diǎn)、分類指導(dǎo)、整體推進(jìn)”的原則，根據(jù)城鄉(xiāng)不同區(qū)域特點(diǎn)，以城區(qū)、街道、社區(qū)和市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村“兩條線三層級”為主線，把區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)對放心消費(fèi)創(chuàng)建工作重視程度較高，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相對較好，能夠圍繞創(chuàng)建開展相關(guān)活動(dòng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道作為重點(diǎn)區(qū)域，組織先行試點(diǎn)。注重選擇有區(qū)域特色、品牌經(jīng)濟(jì)發(fā)展較好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道開展創(chuàng)建試點(diǎn)，循序漸進(jìn)，放大范圍，直至全面推開。
13.區(qū)域創(chuàng)建考核測評工作是如何運(yùn)作的？
區(qū)域創(chuàng)建考核測評以《江蘇省創(chuàng)建放心消費(fèi)試點(diǎn)單位考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)(試行)》（蘇放心消費(fèi)創(chuàng)建辦[2007]24號）、《江蘇省放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)測評體系》（蘇放心消費(fèi)創(chuàng)建辦[2009]10號）為依據(jù)，采取分級測評、層級上報(bào)方法，年底由各縣（市）、區(qū)先行組織區(qū)域達(dá)標(biāo)測評，南通市創(chuàng)建辦將在各地自測自評、自主申報(bào)的基礎(chǔ)上，按照“達(dá)標(biāo)一個(gè)、測評一個(gè)”的程序予以測評并上報(bào)省創(chuàng)建辦，經(jīng)省創(chuàng)建辦測評考核后，最終分別評選出省級、南通市級放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)示范區(qū)域、放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)先進(jìn)區(qū)域。
14.抓區(qū)域創(chuàng)建工作要注重抓好哪五個(gè)方面的結(jié)合和發(fā)揮好哪五個(gè)方面的作用？ 五個(gè)方面的結(jié)合是指，抓區(qū)域創(chuàng)建要與推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和服務(wù)農(nóng)村發(fā)展相結(jié)合；與推進(jìn)區(qū)域消費(fèi)教育相結(jié)合；與相關(guān)部門開展的消費(fèi)環(huán)境專項(xiàng)整治相結(jié)合；與區(qū)域內(nèi)開展的文明城市創(chuàng)建、平安創(chuàng)建等活動(dòng)相結(jié)合；與貫徹實(shí)施《全省放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)測評體系》相結(jié)合。
五個(gè)方面的作用是指，抓區(qū)域創(chuàng)建要注重發(fā)揮好鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和街道辦事處的領(lǐng)導(dǎo)作用；注重發(fā)揮好區(qū)域內(nèi)相關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)作用；注重發(fā)揮好已獲得省、市創(chuàng)建活動(dòng)示范、先進(jìn)行業(yè)、單位的示范引領(lǐng)作用；注重發(fā)揮好各類維權(quán)機(jī)構(gòu)的作用；注重發(fā)揮好群眾監(jiān)督員的監(jiān)督作用。
15.如何構(gòu)建區(qū)域創(chuàng)建活動(dòng)長效管理機(jī)制？
（1）突出規(guī)范引導(dǎo)，構(gòu)建誠信自律機(jī)制；（2）優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，構(gòu)建長效監(jiān)管機(jī)制；
（3）完善維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)機(jī)制；（4）貫徹測評體系，構(gòu)建科學(xué)考評機(jī)制。
16.怎樣以開拓創(chuàng)新的精神深化創(chuàng)建工作？
在整合監(jiān)管資源上創(chuàng)新思路，進(jìn)一步理順分工協(xié)作的市場監(jiān)管機(jī)制，完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，形成創(chuàng)建放心消費(fèi)環(huán)境的整體合力；在轉(zhuǎn)變監(jiān)管方式上創(chuàng)新思路，加快推動(dòng)監(jiān)管方式由簡單粗放向綜合精細(xì)轉(zhuǎn)變，監(jiān)管手段由傳統(tǒng)分散管理向現(xiàn)代信息聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變，努力實(shí)現(xiàn)市場監(jiān)管的轉(zhuǎn)型升級；在創(chuàng)建工作考核評價(jià)上創(chuàng)新思路，著力建立科學(xué)的考核評價(jià)體系，把放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)不斷引向深入；在制度建設(shè)上創(chuàng)新思路，及時(shí)將創(chuàng)建實(shí)踐轉(zhuǎn)化為制度成果，大力推動(dòng)社會信用體系建設(shè)，加快完善長效監(jiān)管機(jī)制。
17.如皋區(qū)域創(chuàng)建工作有哪些新舉措？
一是延伸創(chuàng)建觸角。從過去的集中消費(fèi)場所為主的創(chuàng)建向以居民社區(qū)為重點(diǎn)拓展、從原以城市為主向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，形成創(chuàng)建活動(dòng)點(diǎn)、線、面全方位創(chuàng)建的良好格局。二是創(chuàng)建工作有章可循。制定印發(fā)了《放心消費(fèi)區(qū)域創(chuàng)建工作聯(lián)系制度》，對放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)測評體系進(jìn)行細(xì)化和任務(wù)分解，印制了《放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)行規(guī)民約》和放心消費(fèi)“放心樹”標(biāo)識和提示語宣傳畫，在試點(diǎn)區(qū)域經(jīng)營場所普遍張貼，讓每一個(gè)經(jīng)營者自覺遵規(guī)守約。三是注重典型引導(dǎo)。以桃園鎮(zhèn)、如城鎮(zhèn)為試點(diǎn)創(chuàng)建區(qū)域，重點(diǎn)對鎮(zhèn)、村級組織機(jī)構(gòu)建立、示范村（居）、示范學(xué)校、示范店、示范農(nóng)產(chǎn)品基地、示范風(fēng)景區(qū)等示范點(diǎn)加強(qiáng)引導(dǎo)。四是借他山之石提高創(chuàng)建水平。組織試點(diǎn)區(qū)域鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)到外地參觀學(xué)習(xí)，開拓
眼界，抓好落實(shí)，務(wù)求實(shí)效。五是發(fā)揮宣傳主陣地的作用。市創(chuàng)建辦與如皋新聞傳媒中心及如皋廣播電視臺合辦專題欄目。利用如皋12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)和市民手機(jī)信息平臺進(jìn)行創(chuàng)建宣傳教育。此外，還舉辦了《如皋市放心消費(fèi)宣傳教育大型巡回展》，納入百萬居民消費(fèi)教育實(shí)施工程。
18.放心消費(fèi)創(chuàng)建辦的工作職責(zé)是什么？
創(chuàng)建辦要在地方政府的領(lǐng)導(dǎo)下，切實(shí)承擔(dān)起牽頭協(xié)調(diào)的職責(zé)，認(rèn)真落實(shí)聯(lián)席會議、情況通報(bào)和掛鉤聯(lián)系等工作制度，加強(qiáng)創(chuàng)建機(jī)構(gòu)內(nèi)部各成員單位之間的聯(lián)系、溝通與協(xié)作，定期召開聯(lián)席會議，通報(bào)創(chuàng)建工作進(jìn)展情況，研究需要集中解決的創(chuàng)建難題，工作上統(tǒng)籌推進(jìn)，情況上相互通氣，經(jīng)驗(yàn)上相互啟發(fā)，成果上綜合運(yùn)用，不斷提升創(chuàng)建實(shí)效。各成員單位要切實(shí)履行創(chuàng)建工作職責(zé)，根據(jù)各自職能制訂符合部門實(shí)際的創(chuàng)建方案，指導(dǎo)、督促本系統(tǒng)和相關(guān)行業(yè)扎實(shí)開展好放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。
19.如何立足長效建設(shè)，落實(shí)測評體系？
要把貫徹《江蘇省放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)測評體系》與健全誠信體系相結(jié)合，盡快搭建市場主體信用評價(jià)平臺，整合信用信息，積極實(shí)施信用分類管理；把貫徹測評體系與完善企業(yè)自律制度相結(jié)合，努力創(chuàng)新監(jiān)管制度，督促企業(yè)全面落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)、索證索票、購銷臺賬、下架退市等自律制度；把貫徹測評體系與建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化相結(jié)合，讓放心安全和守法誠信的經(jīng)營理念，滲透到企業(yè)的各個(gè)管理環(huán)節(jié)及企業(yè)員工的各個(gè)工作流程，全方位強(qiáng)化各行各業(yè)參與放心消費(fèi)創(chuàng)建的社會責(zé)任。
20.如皋市開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的主線是什么？
讓老百姓感知?jiǎng)?chuàng)建，讓消費(fèi)者感悟放心。
21.如皋市開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作措施有哪些？
（1）加大組織領(lǐng)導(dǎo)力度，瞄準(zhǔn)高點(diǎn)定位；（2）加大宣傳教育力度，營造創(chuàng)建氛圍；
（3）加大典型引路力度，彰顯示范作用；（4）加大部門聯(lián)動(dòng)力度，凈化市場環(huán)境；（5）加大消費(fèi)維權(quán)力度，完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
22.如皋市放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的品牌 口號 是什么？
美麗如皋我的家、放心消費(fèi)靠大家！
23.如皋市放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)主題是什么？
長壽如皋，放心消費(fèi)！
24.如何履行部門職責(zé)，健全創(chuàng)建工作機(jī)制？
結(jié)合放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)測評體系，建立健全創(chuàng)建工作完善的自律機(jī)制、科學(xué)的監(jiān)管機(jī)制、長效的維權(quán)機(jī)制。一是強(qiáng)化政府主導(dǎo)機(jī)制。市鎮(zhèn)兩級政府是創(chuàng)建活動(dòng)的直接組織者，要對放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一檢查，定期召開專題會議，研究、部署創(chuàng)建工作，保證創(chuàng)建活動(dòng)各項(xiàng)要求在基層真正落到實(shí)處。二是部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，創(chuàng)建成員單位要認(rèn)真履行職責(zé)創(chuàng)建工作，根據(jù)各自職能制定符合部門實(shí)際的創(chuàng)建方案，指導(dǎo)、督促本系統(tǒng)扎實(shí)開展好放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。三是創(chuàng)建工作督查考核機(jī)制。各鎮(zhèn)、各試點(diǎn)單位結(jié)合測評體系，一方面認(rèn)真收集、整理和完善好創(chuàng)建活動(dòng)相關(guān)材料，另一方面結(jié)合自身實(shí)際扎實(shí)開展系列活動(dòng)，促進(jìn)區(qū)域、行業(yè)的消費(fèi)環(huán)境提升。
25.創(chuàng)建活動(dòng)先行試點(diǎn)的分類有哪些？
推行以一條街、一個(gè)商場（超市）、一個(gè)藥店、 一個(gè)市場、一個(gè)行業(yè)為主要對象的“五個(gè)一”創(chuàng)建活動(dòng)先行試點(diǎn)。
26.如何積極開展創(chuàng)建活動(dòng)，全力服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)？
一要積極開展以農(nóng)村食品安全、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、“家電下鄉(xiāng)”商品為重點(diǎn)的專項(xiàng)整治，積極培育和推進(jìn)農(nóng)村放心食品示范店建設(shè)，維護(hù)廣大農(nóng)民的切身利益；二要積極組
織“創(chuàng)建活動(dòng)服務(wù)三農(nóng)”的活動(dòng)，研究新農(nóng)村建設(shè)中農(nóng)民面臨的消費(fèi)難題，破解新形勢下農(nóng)村創(chuàng)建的難點(diǎn)。組織有關(guān)創(chuàng)建行業(yè)、單位開展送貨下鄉(xiāng)、送法下鄉(xiāng)、送科技下鄉(xiāng)、送文化下鄉(xiāng)，改善消費(fèi)環(huán)境；三要推進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)建設(shè)，促進(jìn)建立和諧消費(fèi)關(guān)系，保持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定。
27.強(qiáng)化對農(nóng)家店的管理要做到哪“五統(tǒng)一”？
實(shí)行統(tǒng)一牌匾、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一臺帳、統(tǒng)一承諾等“五統(tǒng)一”。
28.如何完善消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，暢通消費(fèi)者訴求渠道？
各成員單位要依法建立健全受理消費(fèi)者申（投）訴機(jī)構(gòu)，認(rèn)真受理和查處消費(fèi)者的申訴和舉報(bào)，向社會公示申訴舉報(bào)電話。要進(jìn)一步加大消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系的建設(shè)力度，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、街道、社區(qū)和行業(yè)協(xié)會、大型龍頭或連鎖企業(yè)都應(yīng)建立和完善消費(fèi)者投訴快速處理機(jī)制，及時(shí)受理和調(diào)解消費(fèi)投訴和消費(fèi)糾紛，推動(dòng)投訴站（點(diǎn)）進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村鎮(zhèn)、進(jìn)商場、進(jìn)市場、進(jìn)企業(yè)，努力實(shí)現(xiàn)投訴不出門、解決不出店。全市街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行業(yè)協(xié)會和大型龍頭或連鎖企業(yè)等創(chuàng)建單位消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率要達(dá)到100％。有條件的地方可以在人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)負(fù)責(zé)人及普通群眾中，聘請一批有一定文化素養(yǎng)和法律知識且熱心社會公益事業(yè)的人員，組建一支創(chuàng)建活動(dòng)社會監(jiān)督員和維權(quán)調(diào)解員隊(duì)伍，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)效能，全市消費(fèi)者申（投）訴處理率要達(dá)到100%。 29.2009年中消協(xié)確定的年主題是什么？
中國消費(fèi)者協(xié)會將2009年年主題確定為“消費(fèi)與發(fā)展”。
30.“消費(fèi)與發(fā)展”年主題的主旨是什么？
宣傳消費(fèi)政策，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)，提高消費(fèi)信心，構(gòu)建消費(fèi)和諧，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
31.消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)有哪些權(quán)利？
（1）安全權(quán)；（2）知情權(quán)；（3）選擇權(quán)；（4）公平交易權(quán)；（5）求償權(quán)；（6）結(jié)社權(quán)；（7）獲取知識權(quán)；（8）受尊重權(quán)；（9）監(jiān)督權(quán)。
32.消費(fèi)者理性維權(quán)有哪些途徑？
根據(jù)《消法》第三十四條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益爭議的，可以通過下列五條途徑來解決：
一是與經(jīng)營者協(xié)商和解；二是請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解；三是向有關(guān)行政執(zhí)法部門(如工商、技術(shù)監(jiān)督、物價(jià)、衛(wèi)生、商檢、煙草專賣等)申訴；四是根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；五是向人民法院提起訴訟。
33.欺詐消費(fèi)者行為有哪些表現(xiàn)形式？
欺詐消費(fèi)者行為是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。主要包括下列情形：
（1）銷售摻雜摻假、以假充真、以次充好的商品的；（2）采取或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的；（3）銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；（4）以虛假的“清倉價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的；（5）以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的；（6）不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的；（7）采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的；（8）作虛假的現(xiàn)場演示和說明的；（9）利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的；（10）騙取消費(fèi)者預(yù)付款的；（11）利用郵購銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；（12）以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；（13）其他以虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。
34.什么是三包規(guī)定？
三包是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實(shí)行“包修、包換、包退”的簡稱。指商品進(jìn)入消
費(fèi)領(lǐng)域后，賣方對買方所購物品負(fù)責(zé)而采取的在一定期限內(nèi)的一種信用保證方法。對不是因用戶使用、保管不當(dāng)，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的故障提供該項(xiàng)服務(wù)。
35.“三包”規(guī)定的3個(gè)關(guān)鍵時(shí)限?
首先是“7天的退貨期限”。大部分商品以發(fā)票上寫明的購買日期開始計(jì)算，7天內(nèi)出現(xiàn)性能故障可以退貨。
第二是“15天和一年內(nèi)的更換期限”。商品自消費(fèi)者購買后的15天出現(xiàn)性能故障時(shí)，消費(fèi)者可要求更換，同時(shí)，在商品的“三包”有效期內(nèi)，若商品修理兩次仍不能正常使用，消費(fèi)者也可要求退貨。
第三是“維修期限”。在“三包”有效期內(nèi)因修理者自身原因使修理期超過30天的，應(yīng)由修理者為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號、同規(guī)格的商品。另外，在“三包”有效期內(nèi)因產(chǎn)品生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90天（移動(dòng)電話機(jī)和固定電話機(jī)是60天）未修好的，銷售者憑修理憑證、發(fā)票免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號、同規(guī)格的商品。再有，修理者應(yīng)保證修理過的商品正常使用30日以上。
36.三包責(zé)任范圍有哪些？
消費(fèi)者購買的產(chǎn)品出現(xiàn)以下情況，有權(quán)要求經(jīng)銷者承擔(dān)三包責(zé)任:
（1）不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，而事先沒有說明的；（2）不符合明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求；（3）不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況；（4）產(chǎn)品經(jīng)技術(shù)監(jiān)督行政部門等法定部門檢驗(yàn)不合格；（5）產(chǎn)品修理兩次仍不能正常使用。
37.消費(fèi)者如何識別假冒商品？
商品真?zhèn)我话闶怯缮虡?biāo)權(quán)人來鑒定，他們的鑒定結(jié)論最有效、最準(zhǔn)確。商標(biāo)是否侵權(quán)假冒，是由受理的行政或司法機(jī)關(guān)來認(rèn)定。消費(fèi)者在購買商品時(shí)，一般可以從以下幾個(gè)方面的結(jié)合來判斷商品是否假冒。（1）看商品的價(jià)格：購買的商品價(jià)格與正宗商品的價(jià)格是否有很大的差異；（2）看商品的質(zhì)量：所購的商品是否質(zhì)量粗糙且其包裝的印刷模糊不清；（3）看商品銷售的場地：一般高檔的商品應(yīng)在較大的商場或?qū)Ｙu店(柜)出售，如該商品在地?cái)偦蛐∩唐肥袌鲣N售的，則需慎重選擇；（4）看商品的來源：所購的商品是否標(biāo)明生產(chǎn)廠廠名和廠址。消費(fèi)者購買的商品如存在上述情況的，可初步判定為假冒商品。為了保護(hù)自己的合法利益，應(yīng)自覺抵制購買假冒商品，同時(shí)，如需購買價(jià)值較高的商品時(shí)，應(yīng)到有一定信譽(yù)度的商場或?qū)Ｙu店(柜)去購買。
38.建立市場監(jiān)管長效機(jī)制體現(xiàn)什么要求？
通過放心消費(fèi)創(chuàng)建，逐步建立健全各項(xiàng)制度和規(guī)范，并著力引導(dǎo)經(jīng)營者加強(qiáng)自律，形成體現(xiàn)“行政執(zhí)法、行業(yè)自律、輿論監(jiān)督、群眾參與”要求的市場監(jiān)管長效機(jī)制。
39.什么是QS標(biāo)志?
QS是“質(zhì)量安全”的英文縮寫，帶有QS標(biāo)志的產(chǎn)品就代表著經(jīng)過國家的批準(zhǔn)，所有的食品生產(chǎn)企業(yè)都必須經(jīng)過強(qiáng)制性的檢驗(yàn)，合格且在最小銷售單元的食品包裝上標(biāo)注食品生產(chǎn)許可證編號并加印食品質(zhì)量安全市場準(zhǔn)入標(biāo)志（QS標(biāo)志）后才能出廠銷售。沒有質(zhì)量安全市場準(zhǔn)入標(biāo)志的，不得出廠銷售。自2004年1月1日起，我國開始在食品行業(yè)中實(shí)行食品質(zhì)量安全準(zhǔn)入制度。
40.《食品安全法》明確食品經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任？
食品生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)和食品安全標(biāo)準(zhǔn)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，對社會和公眾負(fù)責(zé)，保證食品安全，接受社會監(jiān)督，承擔(dān)社會責(zé)任。
41.食品安全監(jiān)管部門是如何分工的？
質(zhì)量監(jiān)督、工商行政管理和食品藥品監(jiān)督管理部門依照《食品安全法》和國務(wù)院規(guī)定的職責(zé)分別對食品生產(chǎn)、食品流通、餐飲服務(wù)活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督管理。
42.食品經(jīng)營者違反《食品安全法》應(yīng)承擔(dān)哪些民事法律責(zé)任？
違反《食品安全法》規(guī)定，造成人身、財(cái)產(chǎn)或者其他損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。
43.如皋市制定《放心消費(fèi)區(qū)域創(chuàng)建工作聯(lián)系制度》的作用是什么？
《放心消費(fèi)區(qū)域創(chuàng)建工作聯(lián)系制度》明確了工作機(jī)制、工作范圍、工作內(nèi)容和工作要求，為當(dāng)前開展區(qū)域創(chuàng)建工作提供了基礎(chǔ)平臺。區(qū)域創(chuàng)建工作聯(lián)系制度的建立，帶動(dòng)了全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道區(qū)域的創(chuàng)建。以區(qū)域創(chuàng)建工作聯(lián)系制度為保障，提升創(chuàng)建工作的統(tǒng)籌力、協(xié)調(diào)力；以區(qū)域創(chuàng)建工作聯(lián)系制度為依托，更好地貫徹實(shí)施《全省放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)測評體系》，做到全市區(qū)域創(chuàng)建一盤棋，從而形成創(chuàng)建的拳頭，扎實(shí)有效地推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展。
44.如皋創(chuàng)建工作在拓展范圍、提升內(nèi)涵、增強(qiáng)實(shí)效上有什么舉措？
在全市各創(chuàng)建單位和創(chuàng)建活動(dòng)場所規(guī)范使用“一個(gè)”放心消費(fèi)創(chuàng)建標(biāo)識；在推進(jìn)已參創(chuàng)試點(diǎn)單位與2009年新參創(chuàng)單位放心消費(fèi)活動(dòng)上目標(biāo)實(shí)現(xiàn)“兩線”達(dá)標(biāo)；在強(qiáng)化企業(yè)自律、消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上目標(biāo)實(shí)現(xiàn)“三個(gè)”100%，即：重點(diǎn)行業(yè)（食品經(jīng)營企業(yè)）自律制度落實(shí)率達(dá)100%、街道（社區(qū)）、行政村（居）消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)覆蓋率達(dá)100%、消費(fèi)者申（投）訴處理率達(dá)100%；在參創(chuàng)的主體和空間上實(shí)施“四個(gè)”延伸，即由點(diǎn)向面延伸，由重點(diǎn)行業(yè)向所有行業(yè)延伸，由部門創(chuàng)建向經(jīng)濟(jì)實(shí)體創(chuàng)建延伸，由城區(qū)創(chuàng)建向鎮(zhèn)（區(qū)）創(chuàng)建延伸。
45.2009年如皋市開展哪十大消費(fèi)維權(quán)系列活動(dòng)？
（1）在《如皋動(dòng)態(tài)》上開辟“放心消費(fèi)之窗”主題宣傳專欄；（2）編發(fā)紀(jì)念“3·15”特刊；（3）召開放心消費(fèi)城市創(chuàng)建萬人誓師大會；（4）開展放心消費(fèi)知識大獎(jiǎng)賽和有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)；（5）召開放心消費(fèi)城市創(chuàng)建暨3·15年主題新聞發(fā)布會；（6）走進(jìn)“市民熱線”和電視臺進(jìn)行主題訪談現(xiàn)場直播；（7）開展大型現(xiàn)場消費(fèi)宣傳和咨詢服務(wù)活動(dòng)；
（8）開展大型放心消費(fèi)宣傳教育圖片巡回展；（9）如皋12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)站擴(kuò)容升級改版；（10）集中開展保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。
46.如皋市郵政局如何創(chuàng)新舉措大力推進(jìn)郵政服務(wù)“三農(nóng)”？
如皋市郵政局以降低客戶抱怨、提升客戶感知、提高客戶忠誠度為目標(biāo)，通過改善服務(wù)短板、發(fā)揮典型效應(yīng)、規(guī)范服務(wù)流程、保障差異化服務(wù)效果、倡導(dǎo)全員服務(wù)營銷等工作，充分發(fā)揮郵政自身職能，精心營造放心消費(fèi)環(huán)境。
47.2009年如皋開展旅游行業(yè)創(chuàng)建的宣傳主題及作用是什么？
如皋市旅游局及市內(nèi)多家旅行社共同舉辦以“誠信旅游、放心消費(fèi)、理性維權(quán)”為主題的宣傳咨詢活動(dòng)。此次活動(dòng)以國務(wù)院新頒布實(shí)施的《旅行社條例》為契機(jī)，著力引導(dǎo)市民增強(qiáng)品質(zhì)旅游觀念，切實(shí)提高游客自我保護(hù)意識和理性維權(quán)的自覺性，并強(qiáng)化對各旅游行業(yè)的管理，規(guī)范旅游經(jīng)營行為，實(shí)行經(jīng)營“透明制”管理。旨在全市逐步建立起市場引導(dǎo)、企業(yè)自律、行業(yè)監(jiān)管和社會監(jiān)督四位一體的“安全過濾”機(jī)制，在全社會形成“誠實(shí)守信、合法經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、游客至上、投訴有道”的良好氛圍。
48.如皋啟動(dòng)消費(fèi)糾紛調(diào)解有哪“五對接”？
2009年由南通市如皋工商局和市消費(fèi)者協(xié)會、市綜治辦、市大調(diào)解中心、市司法局5家單位共同啟動(dòng)了全市消費(fèi)糾紛調(diào)處與社會矛盾糾紛大調(diào)解對接機(jī)制。消費(fèi)糾紛調(diào)處與社會矛盾糾紛大調(diào)解將形成以下五個(gè)方面的對接：一是市、鎮(zhèn)、村有關(guān)機(jī)構(gòu)三級對接，包括市調(diào)處中心與市消費(fèi)者協(xié)會對接、鎮(zhèn)調(diào)處中心與市消協(xié)基層分會對接、村（居）調(diào)解室與村（居）消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站對接；二是投訴受理的聯(lián)動(dòng)對接，各級調(diào)解機(jī)構(gòu)和消協(xié)組織的業(yè)務(wù)窗口同時(shí)受理消費(fèi)者投訴，就近從快調(diào)解，對于疑難個(gè)案，由調(diào)解機(jī)構(gòu)協(xié)
調(diào)辦理；三是調(diào)解處理的程序?qū)樱y(tǒng)一使用人民調(diào)解程序進(jìn)行調(diào)解；四是業(yè)務(wù)管理的并聯(lián)對接，每年由市調(diào)處中心和市消費(fèi)者協(xié)會共同對全市消費(fèi)糾紛調(diào)處工作進(jìn)行聯(lián)合部署，開展聯(lián)合培訓(xùn)工作等；五是責(zé)任獎(jiǎng)懲的規(guī)范對接，將消費(fèi)糾紛調(diào)解工作列入各鎮(zhèn)（區(qū)）和有關(guān)部門的年終綜治考核內(nèi)容，定期組織排查消費(fèi)矛盾糾紛，開展消費(fèi)教育宣傳活動(dòng)，建立和落實(shí)防控機(jī)制等。
49.放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)標(biāo)識:
50.如皋市放心消費(fèi)創(chuàng)建辦電子郵件E-mail的地址及如皋12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)站的網(wǎng)址。
如皋市放心消費(fèi)創(chuàng)建辦電子郵件E-mail的地址：rgfxxfcjb@163.com
如皋12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)站的網(wǎng)址：http：//
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1.如皋市放心消費(fèi)創(chuàng)建的總體目標(biāo)是什么？
力爭通過3至5年的努力，逐步形成一套具有如皋特色的比較科學(xué)完善的放心消費(fèi)評價(jià)指標(biāo)體系，逐步建立一個(gè)渠道暢通、反應(yīng)快捷、運(yùn)作高效的消費(fèi)維權(quán)全新機(jī)制，把如皋建設(shè)成為全省消費(fèi)最放心的城市之一。
2.如皋市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作指導(dǎo)思想是什么？
按照“政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、群眾參與、社會監(jiān)督”的原則，以提高全市消費(fèi)環(huán)境質(zhì)量為目標(biāo)，調(diào)動(dòng)全社會力量參與放心消費(fèi)體系建設(shè)。通過創(chuàng)建活動(dòng)，全力打造“長壽如皋，放心消費(fèi)”的城市新形象，使商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量得到有效保障，消費(fèi)者合法權(quán)益得到切實(shí)保護(hù)，全面提高全市消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營者的誠信度和消費(fèi)者的滿意度。
3.開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的意義是什么？
第一，開展放心消費(fèi)創(chuàng)建，是推動(dòng)地方發(fā)展、建設(shè)小康社會的內(nèi)在要求。第二，開展放心消費(fèi)創(chuàng)建，是切實(shí)解決民生問題、推進(jìn)和諧社會建設(shè)的基礎(chǔ)平臺。第三，開展放心消費(fèi)創(chuàng)建，是推進(jìn)企業(yè)自律、建立市場監(jiān)管長效機(jī)制的有力抓手。第四，開展放心消費(fèi)創(chuàng)建，是提升城鎮(zhèn)商圈、街區(qū)知名度的有效途徑。
4.何為創(chuàng)建活動(dòng)的主體？
各級政府是放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的主體，是創(chuàng)建工作的第一責(zé)任人。
5.2009年全市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的主要任務(wù)是什么？
緊密圍繞與人民群眾日常消費(fèi)密切相關(guān)的食品、藥品、食宿娛樂、農(nóng)資農(nóng)機(jī)、家裝材料、旅游、通信、房產(chǎn)物業(yè)、家用電器、公共服務(wù)等領(lǐng)域，在鞏固和深化創(chuàng)建試點(diǎn)成果的基礎(chǔ)上，把創(chuàng)建工作從重點(diǎn)抓試點(diǎn)單位、試點(diǎn)行業(yè)，向更多的企業(yè)、行業(yè)，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道推進(jìn)，讓更多的企業(yè)、行業(yè)和區(qū)域參與到創(chuàng)建活動(dòng)中來，努力實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)全覆蓋。
6.2009年放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的重點(diǎn)是什么？
根據(jù)省政府關(guān)于創(chuàng)建活動(dòng)的統(tǒng)一部署，2009年的工作重點(diǎn)是推進(jìn)區(qū)域創(chuàng)建。
7.區(qū)域創(chuàng)建的涵義是什么？
區(qū)域創(chuàng)建指以行政區(qū)劃為單位，在該行政區(qū)域內(nèi)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。區(qū)域創(chuàng)建的參創(chuàng)主體一般為街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等。
8.區(qū)域創(chuàng)建的具體要求是什么？
以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村為單位，圍繞有“機(jī)構(gòu)人員、方案標(biāo)準(zhǔn)、推進(jìn)措施、宣傳陣地、維權(quán)網(wǎng)絡(luò)”“五個(gè)有”創(chuàng)建內(nèi)容，廣泛開展“放心消費(fèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“放心消費(fèi)街道”、“放心消費(fèi)村”、“放心消費(fèi)社區(qū)”等創(chuàng)建活動(dòng)，確保放心消費(fèi)創(chuàng)建覆蓋率達(dá)到100%，全市培育示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、示范街道達(dá)到三分之一以上。
9.區(qū)域創(chuàng)建工作的原則及工作格局是什么？
區(qū)域創(chuàng)建堅(jiān)持政府主導(dǎo)、部門實(shí)施、全民參與的原則，努力構(gòu)建縱向連通、橫向聯(lián)動(dòng)、責(zé)任明確、協(xié)同推進(jìn)的創(chuàng)建工作格局。
10.區(qū)域創(chuàng)建的工作目標(biāo)是什么？
（1）區(qū)域消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化；（2）區(qū)域消費(fèi)者維權(quán)意識進(jìn)一步增強(qiáng)；（3）區(qū)域市場監(jiān)管合力進(jìn)一步形成；（4）區(qū)域經(jīng)營者誠信自律意識進(jìn)一步強(qiáng)化。
11.區(qū)域創(chuàng)建工作重點(diǎn)是什么？
（1）建立健全創(chuàng)建活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)；（2）廣泛開展創(chuàng)建宣傳發(fā)動(dòng)；（3）積極培育創(chuàng)建活動(dòng)示范和先進(jìn)單位； （4）認(rèn)真開展消費(fèi)環(huán)境專項(xiàng)整治行動(dòng)；（5）建立健全消費(fèi)者訴求快速處理機(jī)制。
12.區(qū)域創(chuàng)建工作的原則和步驟是什么？
按照“兼顧城鄉(xiāng)、優(yōu)化布點(diǎn)、分類指導(dǎo)、整體推進(jìn)”的原則，根據(jù)城鄉(xiāng)不同區(qū)域特點(diǎn)，以城區(qū)、街道、社區(qū)和市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村“兩條線三層級”為主線，把區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)對放心消費(fèi)創(chuàng)建工作重視程度較高，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相對較好，能夠圍繞創(chuàng)建開展相關(guān)活動(dòng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道作為重點(diǎn)區(qū)域，組織先行試點(diǎn)。注重選擇有區(qū)域特色、品牌經(jīng)濟(jì)發(fā)展較好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道開展創(chuàng)建試點(diǎn)，循序漸進(jìn)，放大范圍，直至全面推開。
13.區(qū)域創(chuàng)建考核測評工作是如何運(yùn)作的？
區(qū)域創(chuàng)建考核測評以《江蘇省創(chuàng)建放心消費(fèi)試點(diǎn)單位考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)(試行)》（蘇放心消費(fèi)創(chuàng)建辦[2007]24號）、《江蘇省放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)測評體系》（蘇放心消費(fèi)創(chuàng)建辦[2009]10號）為依據(jù)，采取分級測評、層級上報(bào)方法，年底由各縣（市）、區(qū)先行組織區(qū)域達(dá)標(biāo)測評，南通市創(chuàng)建辦將在各地自測自評、自主申報(bào)的基礎(chǔ)上，按照“達(dá)標(biāo)一個(gè)、測評一個(gè)”的程序予以測評并上報(bào)省創(chuàng)建辦，經(jīng)省創(chuàng)建辦測評考核后，最終分別評選出省級、南通市級放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)示范區(qū)域、放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)先進(jìn)區(qū)域。
14.抓區(qū)域創(chuàng)建工作要注重抓好哪五個(gè)方面的結(jié)合和發(fā)揮好哪五個(gè)方面的作用？ 五個(gè)方面的結(jié)合是指，抓區(qū)域創(chuàng)建要與推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和服務(wù)農(nóng)村發(fā)展相結(jié)合；與推進(jìn)區(qū)域消費(fèi)教育相結(jié)合；與相關(guān)部門開展的消費(fèi)環(huán)境專項(xiàng)整治相結(jié)合；與區(qū)域內(nèi)開展的文明城市創(chuàng)建、平安創(chuàng)建等活動(dòng)相結(jié)合；與貫徹實(shí)施《全省放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)測評體系》相結(jié)合。
五個(gè)方面的作用是指，抓區(qū)域創(chuàng)建要注重發(fā)揮好鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和街道辦事處的領(lǐng)導(dǎo)作用；注重發(fā)揮好區(qū)域內(nèi)相關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)作用；注重發(fā)揮好已獲得省、市創(chuàng)建活動(dòng)示范、先進(jìn)行業(yè)、單位的示范引領(lǐng)作用；注重發(fā)揮好各類維權(quán)機(jī)構(gòu)的作用；注重發(fā)揮好群眾監(jiān)督員的監(jiān)督作用。
15.如何構(gòu)建區(qū)域創(chuàng)建活動(dòng)長效管理機(jī)制？
（1）突出規(guī)范引導(dǎo)，構(gòu)建誠信自律機(jī)制；（2）優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，構(gòu)建長效監(jiān)管機(jī)制；
（3）完善維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)機(jī)制；（4）貫徹測評體系，構(gòu)建科學(xué)考評機(jī)制。
16.怎樣以開拓創(chuàng)新的精神深化創(chuàng)建工作？
在整合監(jiān)管資源上創(chuàng)新思路，進(jìn)一步理順分工協(xié)作的市場監(jiān)管機(jī)制，完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，形成創(chuàng)建放心消費(fèi)環(huán)境的整體合力；在轉(zhuǎn)變監(jiān)管方式上創(chuàng)新思路，加快推動(dòng)監(jiān)管方式由簡單粗放向綜合精細(xì)轉(zhuǎn)變，監(jiān)管手段由傳統(tǒng)分散管理向現(xiàn)代信息聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變，努力實(shí)現(xiàn)市場監(jiān)管的轉(zhuǎn)型升級；在創(chuàng)建工作考核評價(jià)上創(chuàng)新思路，著力建立科學(xué)的考核評價(jià)體系，把放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)不斷引向深入；在制度建設(shè)上創(chuàng)新思路，及時(shí)將創(chuàng)建實(shí)踐轉(zhuǎn)化為制度成果，大力推動(dòng)社會信用體系建設(shè)，加快完善長效監(jiān)管機(jī)制。
17.如皋區(qū)域創(chuàng)建工作有哪些新舉措？
一是延伸創(chuàng)建觸角。從過去的集中消費(fèi)場所為主的創(chuàng)建向以居民社區(qū)為重點(diǎn)拓展、從原以城市為主向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，形成創(chuàng)建活動(dòng)點(diǎn)、線、面全方位創(chuàng)建的良好格局。二是創(chuàng)建工作有章可循。制定印發(fā)了《放心消費(fèi)區(qū)域創(chuàng)建工作聯(lián)系制度》，對放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)測評體系進(jìn)行細(xì)化和任務(wù)分解，印制了《放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)行規(guī)民約》和放心消費(fèi)“放心樹”標(biāo)識和提示語宣傳畫，在試點(diǎn)區(qū)域經(jīng)營場所普遍張貼，讓每一個(gè)經(jīng)營者自覺遵規(guī)守約。三是注重典型引導(dǎo)。以桃園鎮(zhèn)、如城鎮(zhèn)為試點(diǎn)創(chuàng)建區(qū)域，重點(diǎn)對鎮(zhèn)、村級組織機(jī)構(gòu)建立、示范村（居）、示范學(xué)校、示范店、示范農(nóng)產(chǎn)品基地、示范風(fēng)景區(qū)等示范點(diǎn)加強(qiáng)引導(dǎo)。四是借他山之石提高創(chuàng)建水平。組織試點(diǎn)區(qū)域鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)到外地參觀學(xué)習(xí)，開拓
眼界，抓好落實(shí)，務(wù)求實(shí)效。五是發(fā)揮宣傳主陣地的作用。市創(chuàng)建辦與如皋新聞傳媒中心及如皋廣播電視臺合辦專題欄目。利用如皋12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)和市民手機(jī)信息平臺進(jìn)行創(chuàng)建宣傳教育。此外，還舉辦了《如皋市放心消費(fèi)宣傳教育大型巡回展》，納入百萬居民消費(fèi)教育實(shí)施工程。
18.放心消費(fèi)創(chuàng)建辦的工作職責(zé)是什么？
創(chuàng)建辦要在地方政府的領(lǐng)導(dǎo)下，切實(shí)承擔(dān)起牽頭協(xié)調(diào)的職責(zé)，認(rèn)真落實(shí)聯(lián)席會議、情況通報(bào)和掛鉤聯(lián)系等工作制度，加強(qiáng)創(chuàng)建機(jī)構(gòu)內(nèi)部各成員單位之間的聯(lián)系、溝通與協(xié)作，定期召開聯(lián)席會議，通報(bào)創(chuàng)建工作進(jìn)展情況，研究需要集中解決的創(chuàng)建難題，工作上統(tǒng)籌推進(jìn)，情況上相互通氣，經(jīng)驗(yàn)上相互啟發(fā)，成果上綜合運(yùn)用，不斷提升創(chuàng)建實(shí)效。各成員單位要切實(shí)履行創(chuàng)建工作職責(zé)，根據(jù)各自職能制訂符合部門實(shí)際的創(chuàng)建方案，指導(dǎo)、督促本系統(tǒng)和相關(guān)行業(yè)扎實(shí)開展好放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。
19.如何立足長效建設(shè)，落實(shí)測評體系？
要把貫徹《江蘇省放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)測評體系》與健全誠信體系相結(jié)合，盡快搭建市場主體信用評價(jià)平臺，整合信用信息，積極實(shí)施信用分類管理；把貫徹測評體系與完善企業(yè)自律制度相結(jié)合，努力創(chuàng)新監(jiān)管制度，督促企業(yè)全面落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)、索證索票、購銷臺賬、下架退市等自律制度；把貫徹測評體系與建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化相結(jié)合，讓放心安全和守法誠信的經(jīng)營理念，滲透到企業(yè)的各個(gè)管理環(huán)節(jié)及企業(yè)員工的各個(gè)工作流程，全方位強(qiáng)化各行各業(yè)參與放心消費(fèi)創(chuàng)建的社會責(zé)任。
20.如皋市開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的主線是什么？
讓老百姓感知?jiǎng)?chuàng)建，讓消費(fèi)者感悟放心。
21.如皋市開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作措施有哪些？
（1）加大組織領(lǐng)導(dǎo)力度，瞄準(zhǔn)高點(diǎn)定位；（2）加大宣傳教育力度，營造創(chuàng)建氛圍；
（3）加大典型引路力度，彰顯示范作用；（4）加大部門聯(lián)動(dòng)力度，凈化市場環(huán)境；（5）加大消費(fèi)維權(quán)力度，完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
22.如皋市放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的品牌 口號 是什么？
美麗如皋我的家、放心消費(fèi)靠大家！
23.如皋市放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)主題是什么？
長壽如皋，放心消費(fèi)！
24.如何履行部門職責(zé)，健全創(chuàng)建工作機(jī)制？
結(jié)合放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)測評體系，建立健全創(chuàng)建工作完善的自律機(jī)制、科學(xué)的監(jiān)管機(jī)制、長效的維權(quán)機(jī)制。一是強(qiáng)化政府主導(dǎo)機(jī)制。市鎮(zhèn)兩級政府是創(chuàng)建活動(dòng)的直接組織者，要對放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一檢查，定期召開專題會議，研究、部署創(chuàng)建工作，保證創(chuàng)建活動(dòng)各項(xiàng)要求在基層真正落到實(shí)處。二是部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，創(chuàng)建成員單位要認(rèn)真履行職責(zé)創(chuàng)建工作，根據(jù)各自職能制定符合部門實(shí)際的創(chuàng)建方案，指導(dǎo)、督促本系統(tǒng)扎實(shí)開展好放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。三是創(chuàng)建工作督查考核機(jī)制。各鎮(zhèn)、各試點(diǎn)單位結(jié)合測評體系，一方面認(rèn)真收集、整理和完善好創(chuàng)建活動(dòng)相關(guān)材料，另一方面結(jié)合自身實(shí)際扎實(shí)開展系列活動(dòng)，促進(jìn)區(qū)域、行業(yè)的消費(fèi)環(huán)境提升。
25.創(chuàng)建活動(dòng)先行試點(diǎn)的分類有哪些？
推行以一條街、一個(gè)商場（超市）、一個(gè)藥店、 一個(gè)市場、一個(gè)行業(yè)為主要對象的“五個(gè)一”創(chuàng)建活動(dòng)先行試點(diǎn)。
26.如何積極開展創(chuàng)建活動(dòng)，全力服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)？
一要積極開展以農(nóng)村食品安全、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、“家電下鄉(xiāng)”商品為重點(diǎn)的專項(xiàng)整治，積極培育和推進(jìn)農(nóng)村放心食品示范店建設(shè)，維護(hù)廣大農(nóng)民的切身利益；二要積極組
織“創(chuàng)建活動(dòng)服務(wù)三農(nóng)”的活動(dòng)，研究新農(nóng)村建設(shè)中農(nóng)民面臨的消費(fèi)難題，破解新形勢下農(nóng)村創(chuàng)建的難點(diǎn)。組織有關(guān)創(chuàng)建行業(yè)、單位開展送貨下鄉(xiāng)、送法下鄉(xiāng)、送科技下鄉(xiāng)、送文化下鄉(xiāng)，改善消費(fèi)環(huán)境；三要推進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)建設(shè)，促進(jìn)建立和諧消費(fèi)關(guān)系，保持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定。
27.強(qiáng)化對農(nóng)家店的管理要做到哪“五統(tǒng)一”？
實(shí)行統(tǒng)一牌匾、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一臺帳、統(tǒng)一承諾等“五統(tǒng)一”。
28.如何完善消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，暢通消費(fèi)者訴求渠道？
各成員單位要依法建立健全受理消費(fèi)者申（投）訴機(jī)構(gòu)，認(rèn)真受理和查處消費(fèi)者的申訴和舉報(bào)，向社會公示申訴舉報(bào)電話。要進(jìn)一步加大消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系的建設(shè)力度，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、街道、社區(qū)和行業(yè)協(xié)會、大型龍頭或連鎖企業(yè)都應(yīng)建立和完善消費(fèi)者投訴快速處理機(jī)制，及時(shí)受理和調(diào)解消費(fèi)投訴和消費(fèi)糾紛，推動(dòng)投訴站（點(diǎn)）進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村鎮(zhèn)、進(jìn)商場、進(jìn)市場、進(jìn)企業(yè)，努力實(shí)現(xiàn)投訴不出門、解決不出店。全市街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行業(yè)協(xié)會和大型龍頭或連鎖企業(yè)等創(chuàng)建單位消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率要達(dá)到100％。有條件的地方可以在人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)負(fù)責(zé)人及普通群眾中，聘請一批有一定文化素養(yǎng)和法律知識且熱心社會公益事業(yè)的人員，組建一支創(chuàng)建活動(dòng)社會監(jiān)督員和維權(quán)調(diào)解員隊(duì)伍，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)效能，全市消費(fèi)者申（投）訴處理率要達(dá)到100%。 29.2009年中消協(xié)確定的年主題是什么？
中國消費(fèi)者協(xié)會將2009年年主題確定為“消費(fèi)與發(fā)展”。
30.“消費(fèi)與發(fā)展”年主題的主旨是什么？
宣傳消費(fèi)政策，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)，提高消費(fèi)信心，構(gòu)建消費(fèi)和諧，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
31.消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)有哪些權(quán)利？
（1）安全權(quán)；（2）知情權(quán)；（3）選擇權(quán)；（4）公平交易權(quán)；（5）求償權(quán)；（6）結(jié)社權(quán)；（7）獲取知識權(quán)；（8）受尊重權(quán)；（9）監(jiān)督權(quán)。
32.消費(fèi)者理性維權(quán)有哪些途徑？
根據(jù)《消法》第三十四條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益爭議的，可以通過下列五條途徑來解決：
一是與經(jīng)營者協(xié)商和解；二是請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解；三是向有關(guān)行政執(zhí)法部門(如工商、技術(shù)監(jiān)督、物價(jià)、衛(wèi)生、商檢、煙草專賣等)申訴；四是根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；五是向人民法院提起訴訟。
33.欺詐消費(fèi)者行為有哪些表現(xiàn)形式？
欺詐消費(fèi)者行為是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。主要包括下列情形：
（1）銷售摻雜摻假、以假充真、以次充好的商品的；（2）采取或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的；（3）銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；（4）以虛假的“清倉價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的；（5）以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的；（6）不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的；（7）采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的；（8）作虛假的現(xiàn)場演示和說明的；（9）利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的；（10）騙取消費(fèi)者預(yù)付款的；（11）利用郵購銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；（12）以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；（13）其他以虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。
34.什么是三包規(guī)定？
三包是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實(shí)行“包修、包換、包退”的簡稱。指商品進(jìn)入消
費(fèi)領(lǐng)域后，賣方對買方所購物品負(fù)責(zé)而采取的在一定期限內(nèi)的一種信用保證方法。對不是因用戶使用、保管不當(dāng)，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的故障提供該項(xiàng)服務(wù)。
35.“三包”規(guī)定的3個(gè)關(guān)鍵時(shí)限?
首先是“7天的退貨期限”。大部分商品以發(fā)票上寫明的購買日期開始計(jì)算，7天內(nèi)出現(xiàn)性能故障可以退貨。
第二是“15天和一年內(nèi)的更換期限”。商品自消費(fèi)者購買后的15天出現(xiàn)性能故障時(shí)，消費(fèi)者可要求更換，同時(shí)，在商品的“三包”有效期內(nèi)，若商品修理兩次仍不能正常使用，消費(fèi)者也可要求退貨。
第三是“維修期限”。在“三包”有效期內(nèi)因修理者自身原因使修理期超過30天的，應(yīng)由修理者為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號、同規(guī)格的商品。另外，在“三包”有效期內(nèi)因產(chǎn)品生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90天（移動(dòng)電話機(jī)和固定電話機(jī)是60天）未修好的，銷售者憑修理憑證、發(fā)票免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號、同規(guī)格的商品。再有，修理者應(yīng)保證修理過的商品正常使用30日以上。
36.三包責(zé)任范圍有哪些？
消費(fèi)者購買的產(chǎn)品出現(xiàn)以下情況，有權(quán)要求經(jīng)銷者承擔(dān)三包責(zé)任:
（1）不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，而事先沒有說明的；（2）不符合明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求；（3）不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況；（4）產(chǎn)品經(jīng)技術(shù)監(jiān)督行政部門等法定部門檢驗(yàn)不合格；（5）產(chǎn)品修理兩次仍不能正常使用。
37.消費(fèi)者如何識別假冒商品？
商品真?zhèn)我话闶怯缮虡?biāo)權(quán)人來鑒定，他們的鑒定結(jié)論最有效、最準(zhǔn)確。商標(biāo)是否侵權(quán)假冒，是由受理的行政或司法機(jī)關(guān)來認(rèn)定。消費(fèi)者在購買商品時(shí)，一般可以從以下幾個(gè)方面的結(jié)合來判斷商品是否假冒。（1）看商品的價(jià)格：購買的商品價(jià)格與正宗商品的價(jià)格是否有很大的差異；（2）看商品的質(zhì)量：所購的商品是否質(zhì)量粗糙且其包裝的印刷模糊不清；（3）看商品銷售的場地：一般高檔的商品應(yīng)在較大的商場或?qū)Ｙu店(柜)出售，如該商品在地?cái)偦蛐∩唐肥袌鲣N售的，則需慎重選擇；（4）看商品的來源：所購的商品是否標(biāo)明生產(chǎn)廠廠名和廠址。消費(fèi)者購買的商品如存在上述情況的，可初步判定為假冒商品。為了保護(hù)自己的合法利益，應(yīng)自覺抵制購買假冒商品，同時(shí)，如需購買價(jià)值較高的商品時(shí)，應(yīng)到有一定信譽(yù)度的商場或?qū)Ｙu店(柜)去購買。
38.建立市場監(jiān)管長效機(jī)制體現(xiàn)什么要求？
通過放心消費(fèi)創(chuàng)建，逐步建立健全各項(xiàng)制度和規(guī)范，并著力引導(dǎo)經(jīng)營者加強(qiáng)自律，形成體現(xiàn)“行政執(zhí)法、行業(yè)自律、輿論監(jiān)督、群眾參與”要求的市場監(jiān)管長效機(jī)制。
39.什么是QS標(biāo)志?
QS是“質(zhì)量安全”的英文縮寫，帶有QS標(biāo)志的產(chǎn)品就代表著經(jīng)過國家的批準(zhǔn)，所有的食品生產(chǎn)企業(yè)都必須經(jīng)過強(qiáng)制性的檢驗(yàn)，合格且在最小銷售單元的食品包裝上標(biāo)注食品生產(chǎn)許可證編號并加印食品質(zhì)量安全市場準(zhǔn)入標(biāo)志（QS標(biāo)志）后才能出廠銷售。沒有質(zhì)量安全市場準(zhǔn)入標(biāo)志的，不得出廠銷售。自2004年1月1日起，我國開始在食品行業(yè)中實(shí)行食品質(zhì)量安全準(zhǔn)入制度。
40.《食品安全法》明確食品經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任？
食品生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)和食品安全標(biāo)準(zhǔn)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，對社會和公眾負(fù)責(zé)，保證食品安全，接受社會監(jiān)督，承擔(dān)社會責(zé)任。
41.食品安全監(jiān)管部門是如何分工的？
質(zhì)量監(jiān)督、工商行政管理和食品藥品監(jiān)督管理部門依照《食品安全法》和國務(wù)院規(guī)定的職責(zé)分別對食品生產(chǎn)、食品流通、餐飲服務(wù)活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督管理。
42.食品經(jīng)營者違反《食品安全法》應(yīng)承擔(dān)哪些民事法律責(zé)任？
違反《食品安全法》規(guī)定，造成人身、財(cái)產(chǎn)或者其他損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。
43.如皋市制定《放心消費(fèi)區(qū)域創(chuàng)建工作聯(lián)系制度》的作用是什么？
《放心消費(fèi)區(qū)域創(chuàng)建工作聯(lián)系制度》明確了工作機(jī)制、工作范圍、工作內(nèi)容和工作要求，為當(dāng)前開展區(qū)域創(chuàng)建工作提供了基礎(chǔ)平臺。區(qū)域創(chuàng)建工作聯(lián)系制度的建立，帶動(dòng)了全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道區(qū)域的創(chuàng)建。以區(qū)域創(chuàng)建工作聯(lián)系制度為保障，提升創(chuàng)建工作的統(tǒng)籌力、協(xié)調(diào)力；以區(qū)域創(chuàng)建工作聯(lián)系制度為依托，更好地貫徹實(shí)施《全省放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)測評體系》，做到全市區(qū)域創(chuàng)建一盤棋，從而形成創(chuàng)建的拳頭，扎實(shí)有效地推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展。
44.如皋創(chuàng)建工作在拓展范圍、提升內(nèi)涵、增強(qiáng)實(shí)效上有什么舉措？
在全市各創(chuàng)建單位和創(chuàng)建活動(dòng)場所規(guī)范使用“一個(gè)”放心消費(fèi)創(chuàng)建標(biāo)識；在推進(jìn)已參創(chuàng)試點(diǎn)單位與2009年新參創(chuàng)單位放心消費(fèi)活動(dòng)上目標(biāo)實(shí)現(xiàn)“兩線”達(dá)標(biāo)；在強(qiáng)化企業(yè)自律、消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上目標(biāo)實(shí)現(xiàn)“三個(gè)”100%，即：重點(diǎn)行業(yè)（食品經(jīng)營企業(yè)）自律制度落實(shí)率達(dá)100%、街道（社區(qū)）、行政村（居）消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)覆蓋率達(dá)100%、消費(fèi)者申（投）訴處理率達(dá)100%；在參創(chuàng)的主體和空間上實(shí)施“四個(gè)”延伸，即由點(diǎn)向面延伸，由重點(diǎn)行業(yè)向所有行業(yè)延伸，由部門創(chuàng)建向經(jīng)濟(jì)實(shí)體創(chuàng)建延伸，由城區(qū)創(chuàng)建向鎮(zhèn)（區(qū)）創(chuàng)建延伸。
45.2009年如皋市開展哪十大消費(fèi)維權(quán)系列活動(dòng)？
（1）在《如皋動(dòng)態(tài)》上開辟“放心消費(fèi)之窗”主題宣傳專欄；（2）編發(fā)紀(jì)念“3·15”特刊；（3）召開放心消費(fèi)城市創(chuàng)建萬人誓師大會；（4）開展放心消費(fèi)知識大獎(jiǎng)賽和有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)；（5）召開放心消費(fèi)城市創(chuàng)建暨3·15年主題新聞發(fā)布會；（6）走進(jìn)“市民熱線”和電視臺進(jìn)行主題訪談現(xiàn)場直播；（7）開展大型現(xiàn)場消費(fèi)宣傳和咨詢服務(wù)活動(dòng)；
（8）開展大型放心消費(fèi)宣傳教育圖片巡回展；（9）如皋12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)站擴(kuò)容升級改版；（10）集中開展保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。
46.如皋市郵政局如何創(chuàng)新舉措大力推進(jìn)郵政服務(wù)“三農(nóng)”？
如皋市郵政局以降低客戶抱怨、提升客戶感知、提高客戶忠誠度為目標(biāo)，通過改善服務(wù)短板、發(fā)揮典型效應(yīng)、規(guī)范服務(wù)流程、保障差異化服務(wù)效果、倡導(dǎo)全員服務(wù)營銷等工作，充分發(fā)揮郵政自身職能，精心營造放心消費(fèi)環(huán)境。
47.2009年如皋開展旅游行業(yè)創(chuàng)建的宣傳主題及作用是什么？
如皋市旅游局及市內(nèi)多家旅行社共同舉辦以“誠信旅游、放心消費(fèi)、理性維權(quán)”為主題的宣傳咨詢活動(dòng)。此次活動(dòng)以國務(wù)院新頒布實(shí)施的《旅行社條例》為契機(jī)，著力引導(dǎo)市民增強(qiáng)品質(zhì)旅游觀念，切實(shí)提高游客自我保護(hù)意識和理性維權(quán)的自覺性，并強(qiáng)化對各旅游行業(yè)的管理，規(guī)范旅游經(jīng)營行為，實(shí)行經(jīng)營“透明制”管理。旨在全市逐步建立起市場引導(dǎo)、企業(yè)自律、行業(yè)監(jiān)管和社會監(jiān)督四位一體的“安全過濾”機(jī)制，在全社會形成“誠實(shí)守信、合法經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、游客至上、投訴有道”的良好氛圍。
48.如皋啟動(dòng)消費(fèi)糾紛調(diào)解有哪“五對接”？
2009年由南通市如皋工商局和市消費(fèi)者協(xié)會、市綜治辦、市大調(diào)解中心、市司法局5家單位共同啟動(dòng)了全市消費(fèi)糾紛調(diào)處與社會矛盾糾紛大調(diào)解對接機(jī)制。消費(fèi)糾紛調(diào)處與社會矛盾糾紛大調(diào)解將形成以下五個(gè)方面的對接：一是市、鎮(zhèn)、村有關(guān)機(jī)構(gòu)三級對接，包括市調(diào)處中心與市消費(fèi)者協(xié)會對接、鎮(zhèn)調(diào)處中心與市消協(xié)基層分會對接、村（居）調(diào)解室與村（居）消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站對接；二是投訴受理的聯(lián)動(dòng)對接，各級調(diào)解機(jī)構(gòu)和消協(xié)組織的業(yè)務(wù)窗口同時(shí)受理消費(fèi)者投訴，就近從快調(diào)解，對于疑難個(gè)案，由調(diào)解機(jī)構(gòu)協(xié)
調(diào)辦理；三是調(diào)解處理的程序?qū)樱y(tǒng)一使用人民調(diào)解程序進(jìn)行調(diào)解；四是業(yè)務(wù)管理的并聯(lián)對接，每年由市調(diào)處中心和市消費(fèi)者協(xié)會共同對全市消費(fèi)糾紛調(diào)處工作進(jìn)行聯(lián)合部署，開展聯(lián)合培訓(xùn)工作等；五是責(zé)任獎(jiǎng)懲的規(guī)范對接，將消費(fèi)糾紛調(diào)解工作列入各鎮(zhèn)（區(qū)）和有關(guān)部門的年終綜治考核內(nèi)容，定期組織排查消費(fèi)矛盾糾紛，開展消費(fèi)教育宣傳活動(dòng)，建立和落實(shí)防控機(jī)制等。
49.放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)標(biāo)識:
50.如皋市放心消費(fèi)創(chuàng)建辦電子郵件E-mail的地址及如皋12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)站的網(wǎng)址。
如皋市放心消費(fèi)創(chuàng)建辦電子郵件E-mail的地址：rgfxxfcjb@163.com
如皋12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)站的網(wǎng)址：http：//
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