服務(wù)禮儀五三原則
一、服務(wù)禮儀原則
1. 尊重原則
尊重是禮儀的核心，要求我們?cè)诜?wù)中將對(duì)顧客的重視、尊敬和友好放在首位。敬人之心常存，是禮儀的精髓。即使具體做法一時(shí)不當(dāng)，只要保持敬意，也容易獲得顧客的諒解。
2. 真誠(chéng)原則
真誠(chéng)原則要求我們?cè)诜?wù)中以誠(chéng)待人。只有真誠(chéng)，才能表達(dá)對(duì)顧客的尊重與友好，才能被對(duì)方理解和接受。相反，如果僅將禮儀作為道具，言行不一，就有違禮儀的本質(zhì)。
3. 寬容原則
寬容原則要求我們嚴(yán)于律己，寬以待人。要多體諒他人，理解他人，學(xué)會(huì)心理?yè)Q位，避免求全責(zé)備，這樣才能真正尊重顧客。
4. 從俗原則
由于文化背景的差異，人際交往中存在著“十里不同風(fēng)，百里不同俗”的現(xiàn)象。因此，在服務(wù)中，我們需要對(duì)不同文化的禮儀、風(fēng)俗和宗教禁忌有全面了解，以便得心應(yīng)手，避免失誤。
5. 適度原則
適度原則要求我們?cè)趹?yīng)用禮儀時(shí)注意分寸，合乎規(guī)范。過(guò)猶不及，做得過(guò)頭或不到位都不能正確表達(dá)自己的敬意。
二、禮貌待客的三個(gè)基本要求
文明、禮貌、熱情是服務(wù)禮儀的基本要求。要實(shí)現(xiàn)這些要求，就要做到“待客三聲”：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。
1. 來(lái)有迎聲
來(lái)有迎聲意味著要主動(dòng)、熱情、友好地向客人打招呼，問(wèn)候?qū)Ψ健Ｔ趰徫簧辖哟齺?lái)賓或面對(duì)外來(lái)客人時(shí)，要有主人翁意識(shí)，主動(dòng)打招呼或問(wèn)候。
2. 問(wèn)有答聲
問(wèn)有答聲是指在工作中，面對(duì)客人的提問(wèn)要有問(wèn)必答，不厭其煩。即使不在正式場(chǎng)合，也不應(yīng)主動(dòng)與客人談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情，但客人提問(wèn)時(shí)，應(yīng)耐心回答。
3. 走有送聲
走有送聲是文明待客的收尾環(huán)節(jié)。客人離開(kāi)時(shí)，不論對(duì)方是否主動(dòng)道別，不論交流是否達(dá)成共識(shí)，都應(yīng)保持有始有終的原則，主動(dòng)道別和致意。忽視這一環(huán)節(jié)，之前的好表現(xiàn)可能功虧一簣。
服務(wù)禮儀五三原則
一、服務(wù)禮儀原則 1、尊重的原則 所謂尊重的原則，就是要求我們?cè)诜?wù)過(guò)程中，要將對(duì)客人的重視、恭敬、友好放在第一位，這是禮儀的重點(diǎn)與核心。因此在服務(wù)過(guò)程中，首要的原則就是敬人之心常存，掌握了這一點(diǎn)，就等于掌握了禮儀的靈魂。在人際交往中，只要不失敬人之意，哪怕具體做法一時(shí)失當(dāng)，也容...
中德商務(wù)談判案例
就是要把尊重,禮貌,熱情和形式表達(dá)規(guī)范,以恰到好處的。 專業(yè)的說(shuō)法是要注意三點(diǎn)。我們一般稱之為文明禮貌三要素:“接待三次都三得坦白,來(lái)有迎聲,是采取主動(dòng)打招呼,不知道不關(guān)心你; QA的聲音,一方面,他們有一個(gè)問(wèn)題,你要回答對(duì)方的手,你不沒(méi)話找話,怎么說(shuō)有些話在一些窗口位置,如辦公室,總機(jī),電話計(jì)劃推進(jìn)...
康熙為什么那么喜歡去養(yǎng)心殿?
由于逢五三日常朝禮儀隆重，一般是臣下參拜、升轉(zhuǎn)各官謝恩、貢禮行禮等例行禮儀，并不研討具體政務(wù)，故康熙在散朝之后仍去乾清門(mén)聽(tīng)政，御門(mén)聽(tīng)政成為康熙接見(jiàn)臣下處理日常政務(wù)的最主要形式。康熙熱衷御門(mén)聽(tīng)政，既是反對(duì)權(quán)臣鰲拜的需要，也是對(duì)輔政時(shí)期政治的重大改進(jìn)。康熙發(fā)現(xiàn)，自己每天早起聽(tīng)政，而部院...
國(guó)家的飲食,服裝,文化,節(jié)日,禮儀
中國(guó)餐桌上的禮儀歸結(jié)為以下幾點(diǎn):一.入座的禮儀.先請(qǐng)客人入座上席.在請(qǐng)長(zhǎng)者入座客人旁依次入座,入座時(shí)要從椅子左邊進(jìn)入.入座后不要?jiǎng)涌曜?更不要弄出什么響聲來(lái).也不要起身走動(dòng).如果有什么事要向主人打招呼. 第二,進(jìn)餐時(shí).先請(qǐng)客人.長(zhǎng)著動(dòng)筷子.夾菜時(shí)每次少一些.離自己遠(yuǎn)的菜就少吃一些.吃飯時(shí)不要出聲音.喝...
日本人為人處事的的禮節(jié)
調(diào)教的方法，對(duì)于還不懂事的幼小孩子多采取獎(jiǎng)懲結(jié)合的“尼考嘭”原則（“尼考”是日語(yǔ)“尼考尼考”的縮說(shuō)，微笑的意思，“嘭”是輕輕敲擊的象聲詞，就是當(dāng)孩子做對(duì)時(shí)父母就微笑相對(duì)以示贊許，做錯(cuò)時(shí)父母就輕輕敲他一下手；心以示做戒），到孩子慢慢長(zhǎng)大懂事了，再逐漸代之以講道理。2.身教 日本人...
小學(xué)志愿者活動(dòng)方案
由校教師文明志愿者統(tǒng)一規(guī)劃職業(yè)禮儀培訓(xùn)、宣傳,各教師青年志愿者組織倡導(dǎo),實(shí)施活動(dòng),重點(diǎn)是促進(jìn)我校學(xué)生養(yǎng)成良好的文明乘車(chē)禮儀、排隊(duì)禮儀、上課禮儀、就餐禮儀、活動(dòng)禮儀。 3、根據(jù)文明志愿者活動(dòng)計(jì)劃組織教師文明志愿者開(kāi)展學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)和植樹(shù)節(jié)志愿活動(dòng)。 (二)長(zhǎng)期定向志愿服務(wù)活動(dòng)。 校教師青年志愿者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)聯(lián)系定點(diǎn)...
禮治的契約論
他被引導(dǎo)進(jìn)入殿前特設(shè)的帷帳里,按照禮儀的規(guī)定更換衣冠服飾,前后三次都以不同的裝束出現(xiàn)于大庭廣眾之中。既出帷帳,他就手持玉圭,被引導(dǎo)行禮,并用特設(shè)的酒杯飲酒。全部節(jié)目都有禮官的引導(dǎo)和音樂(lè)伴奏,所需的時(shí)間接近半天。第二天,他又被引導(dǎo)出來(lái)坐在殿前,以最莊重的姿態(tài)接受了百官的慶賀。” 其后不久,萬(wàn)歷...
班級(jí)少先隊(duì)工作總結(jié)優(yōu)秀
全面加強(qiáng)和改進(jìn)少年兒童思想道德建設(shè),按照"一手抓活動(dòng),一手抓建設(shè)"的原則,組織開(kāi)展形式多樣的少先隊(duì)活動(dòng),充分發(fā)揮少先隊(duì)組織積極,開(kāi)拓,自立,創(chuàng)新的作用,取得了較好的成績(jī).下面是我為大家整理的班級(jí)少先隊(duì)工作總結(jié)優(yōu)秀,希望能夠幫助到大家! 班級(jí)少先隊(duì)工作總結(jié)優(yōu)秀【篇1】 在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,本學(xué)期的教育教學(xué)工...
明世宗朱厚熜是一個(gè)怎樣的人?他的個(gè)性如何?
當(dāng)楊廷和以既定的“承祧”原則提醒他時(shí),這位15歲的皇帝惱下臉來(lái)狡辯說(shuō):“孝宗本是伯父,如何變成了父親?興獻(xiàn)王本是朕生父,如何又變成了叔父?這樣繞來(lái)繞去不妥當(dāng)。”這個(gè)事情就是被歷史稱為“大禮儀”的事件。平心而論,楊廷和對(duì)他幫助極大,嘉靖對(duì)其工作能力也非常認(rèn)為。其根本矛盾點(diǎn)完全是因?yàn)樾愿窈投Y法與親情上...
如何運(yùn)用班級(jí)評(píng)價(jià)促進(jìn)全體學(xué)生發(fā)展
該校本著尊重學(xué)生差異、尊重學(xué)生選擇的原則,著手構(gòu)建“差異教育”的三級(jí)課程體系,一是積極推進(jìn)國(guó)家課程的校本化改造,并根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)差異進(jìn)行改革,如一門(mén)課程在兩個(gè)地點(diǎn)教學(xué)、兩種教學(xué)進(jìn)度,讓學(xué)生選課走班,把選擇的權(quán)利還給學(xué)生;二是將地方課程的內(nèi)容與國(guó)家課程的內(nèi)容、學(xué)校的教育活動(dòng)進(jìn)行有效整合,使其更加適合學(xué)生的...
相關(guān)評(píng)說(shuō)：
沙依巴克區(qū)內(nèi)齒： ______ 1、面門(mén)為上.采用“相對(duì)式”就座時(shí),通常以面對(duì)房門(mén)的座位為上座,應(yīng)讓之于來(lái)賓;以背對(duì)房門(mén)的座位為下座,宜由主人自己在此就座.2、以右為上.“并列式”排位的標(biāo)準(zhǔn)做法,是賓主雙方面對(duì)正門(mén)并排就座.此時(shí),以右側(cè)為上,應(yīng)請(qǐng)來(lái)...
沙依巴克區(qū)內(nèi)齒： ______ 酒店每個(gè)部門(mén)的禮儀都是有區(qū)別的
沙依巴克區(qū)內(nèi)齒： ______ 一、要注意儀表儀容.服務(wù)人員服裝要整潔統(tǒng)一,上崗服務(wù)應(yīng)一律穿著工作服,衣服、褲子要熨平,保持應(yīng)有的線條,配戴好自己的名牌.男服務(wù)員要經(jīng)常理發(fā)、修面,女服務(wù)員可適當(dāng)化妝(淡妝). 二、要文明禮貌.熟悉運(yùn)用各種敬語(yǔ)(如...
沙依巴克區(qū)內(nèi)齒： ______ (1)寬容的原則.即人們?cè)诮浑H活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí),既要嚴(yán)于律己,更要寬以待人. (2)敬人的原則.即人們?cè)谏鐣?huì)交往中,要敬人之心常存,處處不可失敬于人,不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán),更不能侮辱對(duì)方的人格. (3)自律的原則.這是禮儀的基...
沙依巴克區(qū)內(nèi)齒： ______ 客服型呼叫中心一般是客戶服務(wù)的比較多,所以需要給客戶留一個(gè)好的印象,下面河南華誼科技為您解讀客戶禮儀服務(wù)規(guī)則: 1、及時(shí)接聽(tīng)顧客電話,電話響三聲必須接起; 2、接電話時(shí)要專業(yè),從客服人員的言語(yǔ)中可以看出其專業(yè)程度; 3、接聽(tīng)電話時(shí)面帶微笑,顧客雖然看不見(jiàn)你,但是可以通過(guò)聲音來(lái)判斷你對(duì)他的態(tài)度,接聽(tīng)電話時(shí)始終保持微笑,這樣您發(fā)出的聲音才會(huì)更有親和力; 4、認(rèn)真耐心聽(tīng)顧客的電話,并做出回應(yīng),顧客看不見(jiàn)你,也不知道你是不是在聽(tīng)他講,所以你在聽(tīng)的時(shí)候,需要認(rèn)真的聽(tīng),并實(shí)時(shí)做出回應(yīng); 5、顧客掛電話后才能掛電話,電話結(jié)束后,先讓顧客掛電話,以示尊重.
沙依巴克區(qū)內(nèi)齒： ______ 服務(wù)禮儀就是服務(wù)員在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式(或者是所在單位的相關(guān)要求和規(guī)范)來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容.
沙依巴克區(qū)內(nèi)齒： ______ 公共場(chǎng)所禮儀 (一) 特定公共場(chǎng)所禮儀 (二)乘車(chē)禮儀 要依次排隊(duì),不要亂擠亂撞.不能隨地吐痰,不能亂丟紙屑果皮,遇到老弱病殘?jiān)屑皯驯雰旱某丝蛻?yīng)主動(dòng)讓座.上車(chē)后不要搶占座位,更不要把物品放到座位上替別人占座. 3、飯店進(jìn)...
沙依巴克區(qū)內(nèi)齒： ______ (這是我自己瞎想的啊 作為一個(gè)消費(fèi)者的角度)前廳是一個(gè)酒店的臉面 所以對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)一定要好 因此要用百分百的熱心 時(shí)刻保持熱情 讓消費(fèi)者感到溫暖吧!這是最基本的 然后專業(yè)的就你來(lái)吧 呵呵…
