接待客人需要注意的事項(xiàng)
接待客人需要注意的事項(xiàng)
接待客人需要注意的事項(xiàng)，我們國家是一個(gè)非常講究禮儀的地方，所以迎來送往也是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié),是能夠表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方式。接待客人需要注意的事項(xiàng)
接待客人需要注意的事項(xiàng)1
陪領(lǐng)導(dǎo)接待客人的注意事項(xiàng)
一、事前
1、明確目標(biāo)：目標(biāo)要以自己的領(lǐng)導(dǎo)需求為核心出發(fā)點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)對你的需求，一是在你的協(xié)助下與客人聊的比較融洽，客人不尷尬；二是讓客人感受到了我們的熱情，客人滿意（客人不動(dòng)腳，不動(dòng)腦，不等待；客人不動(dòng)手，只動(dòng)嘴）；
2、守住底線：不讓領(lǐng)導(dǎo)不舒服，不搶領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)頭和功勞。
3、充分準(zhǔn)備：要想和客人聊的比較融洽，就要聊客人想說的，說客人想聽的。就要充分準(zhǔn)備，準(zhǔn)備客戶公司業(yè)績等讓客戶自豪的事情。準(zhǔn)備雙方合作是發(fā)生的故事。請教客戶擅長的事情。
二、事中
1、儀態(tài)自信：自信的狀態(tài)代表著公司的實(shí)力，也是與客戶平等對話的前提。
2、時(shí)刻關(guān)注：從客人說話細(xì)節(jié)尋找話題，從行動(dòng)客人細(xì)節(jié)尋找代勞的事項(xiàng)，多聽多看少說多跑腿。
3、會(huì)說話：多聽少說，在談話過程不斷修正確認(rèn)客人的需求點(diǎn)，多夸獎(jiǎng)多請教多感謝。
4、商務(wù)著裝，要比客戶高一個(gè)正式級(jí)。
三、事后
希望達(dá)成的結(jié)果：得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可“會(huì)說話、會(huì)辦事”
接待客人需要注意的事項(xiàng)2
商務(wù)接待迎接客人的禮儀
(一)對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：
1、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時(shí)，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
接待客人要注意以下幾點(diǎn)
(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。
(二)客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。
1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠心誠意的奉茶。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
接待客人需要注意的事項(xiàng)3
接待工作注意事項(xiàng)要求
現(xiàn)場接待作為銷售環(huán)節(jié)中最為重要的一環(huán)，尤其應(yīng)引起銷售人員的重視。前期所有的工作都是為了客戶上門做準(zhǔn)備。
一、迎接客戶
1、基本動(dòng)作
(1)客戶進(jìn)門，每一個(gè)看見的銷售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼"歡迎光臨"，提醒其他銷售人員注意。
(2)銷售人員立即上前，熱情接待。
(3)幫助客戶收拾雨具、放置衣帽等。
(4)通過隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)危私饪蛻魜碜缘膮^(qū)域和來源的渠道(從何種渠道了解到本樓盤的)。
(5)詢問客戶是否與其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過，如果是其他業(yè)務(wù)員的客戶，請客戶稍等，由該業(yè)務(wù)員接待;如果不是其他業(yè)務(wù)員的客戶或該業(yè)務(wù)員不在，應(yīng)熱情為客戶做介紹。
2、注意事項(xiàng)
(1)銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。
(2)接待客戶或一人，或一主一輔，以二人為限，不要超過三人。
(3)若不是真正客戶，也應(yīng)照樣提供一份資料，作簡潔而又熱情的招待。
(4)未有客戶時(shí)，也應(yīng)注意現(xiàn)場整潔和個(gè)人儀表，以隨時(shí)給客戶留下良好印象。
3、待客技巧
（1）你的待客直接影響成交：在對待客戶、同事、主管、經(jīng)理等一定要禮貌第
一、“謝謝”等禮貌用語不離口；在接聽電話時(shí)，要報(bào)出樓盤名稱及個(gè)人姓名。
（2）恭敬有禮貌主動(dòng)與客人打招呼：
表示你重視及尊重他們，同時(shí)會(huì)增加客人對你的好感，從而留下深刻的印象；
（3）具備正確的走路姿勢及令人喜悅的笑容：
接待客人的秘決就是笑容，不可暴露內(nèi)心的不快或煩躁，笑顏迎人。
（4）恰談結(jié)束后，禮貌地將客人送到售樓處大門外，并使用“請您走好再見”或“謝謝您光臨，再見”等禮貌用語；
（5）交談要秘：
A、望住對方來說話：以柔和的眼光望住顧客，并誠意地回答對方的問題；
B、經(jīng)常面帶笑容：運(yùn)用微笑的魅力，將會(huì)及你帶來意想不到的效果。
二、介紹項(xiàng)目
禮貌的寒喧之后，可配合沙盤模型等做簡單的項(xiàng)目講解(如:朝向、樓高、配置、周邊環(huán)境等)，使客戶對項(xiàng)目形成一個(gè)大致的概念。
1、基本動(dòng)作
(1)交換名片，相互介紹，了解客戶的'個(gè)人資訊情況。
(2)按照銷售現(xiàn)場已經(jīng)規(guī)劃好的銷售路線，配合燈箱、模型、樣板間等銷售道具，自然而又有重點(diǎn)地介紹產(chǎn)品(著重于地段、環(huán)境、交通、配套設(shè)施、房屋設(shè)計(jì)、主要建材等的說明).
2、注意事項(xiàng)
(1)此時(shí)側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤的整體優(yōu)點(diǎn)。
(2)將自己的熱忱與誠懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系。
(3)通過交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定自己的應(yīng)對策略。
(4)當(dāng)客戶超過一人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互間的關(guān)系。
(5)在模型講解過程中，可探詢客戶需求(如:面積、購買意圖等)。做完模型講解后，可邀請他參觀樣板間，在參觀樣板間的過程中，銷售人員應(yīng)對項(xiàng)目的優(yōu)勢做重點(diǎn)介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助介紹。
三、帶看現(xiàn)場
在售樓處作完基本介紹，并參觀樣板間后，應(yīng)帶領(lǐng)客戶參觀項(xiàng)目現(xiàn)場。
1、基本動(dòng)作
(1)結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征，邊走邊介紹。
(2)按照房型圖，讓客戶切實(shí)感覺自己所選的戶型。
(3)盡量多說，讓客戶始終為你所吸引。
2、注意事項(xiàng)
(1)帶看工地的路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔與安全。
(2)囑咐客戶帶好安全帽(看期房)及其他隨身所帶物品。
四、初步洽談
樣板間及現(xiàn)場參觀完畢后，可引導(dǎo)客戶到談判區(qū)進(jìn)行初步洽談。
1、基本動(dòng)作
(1)倒茶寒喧，引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座，給其項(xiàng)目資料，并對項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式做介紹。
(2)在客戶未主動(dòng)表示時(shí)，應(yīng)該立刻主動(dòng)地選擇一種戶型作試探性介紹。
(3)根據(jù)客戶所喜歡的單元，在肯定的基礎(chǔ)上，作更詳盡的說明。
(4)根據(jù)客戶要求，算出其滿意的樓層單元的價(jià)格、首付款、月均還款及各種相關(guān)手續(xù)費(fèi)用。
(5)針對客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購買障礙。
(6)適時(shí)制造現(xiàn)場氣氛，強(qiáng)化其購買欲望。
(7)在客戶對產(chǎn)品有70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說服他下定金購買。
2、注意事項(xiàng)
(1)入座時(shí)，注意將客戶安置在一個(gè)視野愉悅的便于控制的空間范圍內(nèi)。
(2)個(gè)人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，以隨時(shí)應(yīng)對客戶的需要。
(3)了解客戶的真正需求，了解客戶的主要問題點(diǎn)。
中國人待客之道是什么?
3. 熱情款待。在接待客人時(shí)，主人需表現(xiàn)出真誠和熱情。這不僅能讓客人感受到真心，也是中國禮儀文化的一部分。例如，敬茶是中國傳統(tǒng)待客的習(xí)慣，表現(xiàn)了主人對客人的尊重。在倒茶時(shí)，應(yīng)避免倒?jié)M，以免顯得不尊重客人。而在敬酒時(shí)，則應(yīng)斟滿以示敬意，同時(shí)也應(yīng)避免將酒壺嘴對準(zhǔn)客人。
去別人家做客禮儀和別人來自己家的待客之道
待客人坐下后，應(yīng)為其敬茶、遞煙或端上其他食品。上茶時(shí)，一般應(yīng)用雙手，一手執(zhí)杯柄，一手托杯底。用手指捏住杯口邊緣向客人敬茶，既不衛(wèi)生，也不禮貌。與客人交談時(shí)，如果家人不便參與，則應(yīng)盡量回避，如無條件回避，就不要隨便插話。交談時(shí)，應(yīng)專心致志，不要東張西望，心不在焉，或者頻頻看表...
客戶接待的注意事項(xiàng)
6、將客人送到住處后，不要立即離開，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然風(fēng)景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。客戶接待的注意事項(xiàng)2...
接待需要注意的細(xì)節(jié)
(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí),要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了,以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。 (二)客人到來時(shí),我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見,要向客人說明等待理由與等待時(shí)間,若客人愿意等待,應(yīng)該向客人提供飲料、雜志,如果可能,應(yīng)該時(shí)常為...
去別人家里做客要注意什么
主人和客人都有待客和拜訪的禮節(jié)。拜訪時(shí)應(yīng)選擇合適的時(shí)間，并提前告知。進(jìn)入他人家中時(shí)，注意禮儀，不隨意放置個(gè)人物品。交談時(shí)應(yīng)專注，不要分心。離別時(shí)，主動(dòng)告別，并對主人的款待表示感謝。待客時(shí)，如有客人來訪，應(yīng)做好迎客準(zhǔn)備。客人坐下后，可為其提供茶水和其他食品。交談時(shí)，注意專心，不要讓...
漢族的待客禮儀是怎么樣的
主人一般要請客人坐上座，席位南向北向，以西座為上；席位東向西向，以南座為上。客人坐定，然后主人才座，主人開始問話，客人這才說明來意。事畢告辭，主人起身相送，親切道別。漢族很注意做客時(shí)衣服容貌整潔和坐立行走姿勢端正自然，忌諱蹶足，忌諱掀開下裳，忌諱兩腿分開箕踞而坐。客人入座以后不要...
家里接待客人的步驟
3、無論客人是否要求喝水,冬天需準(zhǔn)備好熱茶,夏天最好是水果或者冷飲。 4、來了客人之后,可請客人看自己家里的裝修或看自己的相冊,但不必將家中瑣事全部講出。 5、無論客人是否要求吃飯,一定要準(zhǔn)備幾個(gè)菜,不用太過豐盛,用心即可。 接待注意事項(xiàng) 一定要作好接待方案 接待方案是很重要的,最好要做一份接待方案...
請問接待客人的禮儀是什么?
當(dāng)客人發(fā)言時(shí)，不要低頭玩手機(jī)，應(yīng)當(dāng)放下筷子認(rèn)真傾聽。進(jìn)餐時(shí)，少量多取，如果是圓桌宴席，只取跟前的飯菜，不要站起夾遠(yuǎn)處的菜。 在正規(guī)的商務(wù)宴席中，讓菜不夾菜。一般的飯局可以幫客人夾菜，但是請用公筷。席上有人夾菜時(shí)，不能轉(zhuǎn)動(dòng)桌上轉(zhuǎn)盤；轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)盤時(shí)，需要看看有沒有刮到桌上的餐具或茶杯...
商務(wù)禮儀中接人待客禮儀的有?
1．接待人員對來訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對上級(jí)、長者、客戶來訪，應(yīng)起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。2．不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。3．要認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。公務(wù)往來是“無事不登三寶...
中國人在會(huì)客時(shí)有哪些禮儀?
（一）準(zhǔn)備如果知道有客人來訪要提前做些準(zhǔn)備工作，以免客人到來時(shí)，手忙腳亂。如果客人突然臨門，室內(nèi)來不及清掃，應(yīng)向客人致歉，但不宜急忙打掃。（二）迎接問候客人在約定時(shí)間到達(dá)，主人應(yīng)提前到門口迎接，見到客人后，應(yīng)熱情打招呼，以示歡迎。（三）敬茶遞煙客來敬茶是中國人的待客傳統(tǒng)習(xí)俗，敬茶時(shí)...
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