我最近發(fā)現(xiàn)有一個人我手機(jī)來的短信他都能收到，這是怎么回事，中國移動我打過客服電話了 我的手機(jī)發(fā)對方的手機(jī)短信，能顯示他收到了，但我打電話過去，系...
我們在使用移動公司的手機(jī)或?qū)拵I(yè)務(wù)時，難免會遇到一些問題和故障，想要第一時間解決問題，推薦以下方法：
步驟一：
撥打中國移動客服電話10086，接通后聽語音提示，按“0”接入人工坐席。
PS：10086的服務(wù)態(tài)度超級好哦～，會詳細(xì)詢問你的問題，一般問題都能得到及時處理。
如果有10086投訴解決不了的問題，可以撥打中國移動服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線10080繼續(xù)反饋哦。
步驟二：
撥打中國移動服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線10080，接通后聽語音提示：
（1）按“1”語音留言方式，聽到“滴”聲后可以進(jìn)行投訴問題留言；
（2）按“2”短信自助方式，你會收到一條由“10080”下發(fā)的短信，點擊鏈接后，可通過打開的頁面自助填單，將投訴問題提交反映；
（3）按“9”直接接通人工專席。
注：除以上方式，還可通過發(fā)送郵件至10080郵箱（10080@139.com）、或訪問中國移動官方網(wǎng)站（www.10086.cn）進(jìn)行投訴。
PS：10080是中國移動服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線，對升級投訴問題起到監(jiān)督的作用。
總結(jié)，如何有效投訴中國移動？遇到問題先不要著急上火，只要掌握正確的投訴方法，就可以事半功倍，很快將問題解決哦。
首先給10086打電話，讓他們?nèi)∠闼^的短信轉(zhuǎn)機(jī)業(yè)務(wù)。如果客服說處理不了，那你就要投訴；先在10086投訴，如果還沒有解決，就直接去工信部投訴（一旦投訴了工信部要處理移動公司的，移動最怕這種投訴）。
關(guān)于工信部投訴的你可以看這個：
工業(yè)和信息化部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告（2015年第1號）
發(fā)布時間： 2015-03-09 14:09:48 來源： 電信管理局
為推進(jìn)電信服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善，根據(jù)《中華人民共和國電信條例》相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將2014年全年及第四季度電信服務(wù)有關(guān)情況通告如下：
一、電信服務(wù)基本情況
（一）行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，服務(wù)能力顯著提升。截至2014年底，全國固定電話用戶2.49億戶，移動電話用戶達(dá)到12.86億戶；固定寬帶接入用戶突破2億戶，其中8M以上用戶達(dá)到8206.7萬戶；移動寬帶用戶達(dá)到5.83億戶，其中4G用戶達(dá)到9728.4萬戶。“通信村村通”工程年度任務(wù)超額完成，電信普遍服務(wù)取得新進(jìn)展，全國通寬帶行政村比例達(dá)到93.5%，20戶以上自然村通電話比例達(dá)到95.8%，全國86%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展信息下鄉(xiāng)活動；全年為集中連片特困地區(qū)1.8萬余個行政村實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)覆蓋和1000余個偏遠(yuǎn)貧困農(nóng)村中小學(xué)開通寬帶。
（二）網(wǎng)絡(luò)安全暢通，服務(wù)水平保持穩(wěn)定。2014年，全國電話網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行安全平穩(wěn)，通信服務(wù)質(zhì)量整體穩(wěn)定，電話接通率、互聯(lián)網(wǎng)可接入率等符合《電信服務(wù)規(guī)范》指標(biāo)要求；7個新增國家級互聯(lián)網(wǎng)骨干直聯(lián)點全面建成開通，互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)得到優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯改善。應(yīng)對地震、臺風(fēng)、暴雨、洪澇等自然災(zāi)害，通信行業(yè)累計出動應(yīng)急通信保障人員37.7萬人次、保障車輛9.6萬臺次、應(yīng)急通信設(shè)備9.1萬臺次，確保救災(zāi)指揮暢通和公眾通信平穩(wěn)運(yùn)行。
（三）業(yè)務(wù)融合創(chuàng)新，信息消費規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。2014年，新型業(yè)務(wù)和應(yīng)用創(chuàng)新活躍，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)IPTV用戶達(dá)到3363.6萬戶。智能終端普及加快，智能手機(jī)出貨量達(dá)到9050.9萬部。互聯(lián)網(wǎng)流量消費持續(xù)高速增長，月戶均移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量突破200M，較2013年增長47.1%。全國已備案互聯(lián)網(wǎng)站達(dá)到349.8萬個，互聯(lián)網(wǎng)拉動消費作用更加顯著。四季度，上海等36個市（縣、區(qū)）成為第二批國家信息消費試點城市。
二、電信用戶申訴和舉報情況
（一）電信服務(wù)申訴情況。2014年，工業(yè)和信息化部及各省(區(qū)、市)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)通過申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，全年共受理電信服務(wù)相關(guān)申訴56617人次，較2013年下降16.9%；年度百萬用戶申訴率為32.9人次，較2013年下降29.9%。
四季度，全國電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴15847人次，較三季度上升11.6%；季度百萬用戶申訴率為9.1人次，較三季度上升9.6%(詳見附件1、2)。其中，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的16.7%，較三季度下降6.6個百分點；收費爭議方面的申訴占申訴總量的31.2%，較三季度下降0.9個百分點；用戶服務(wù)方面的申訴占申訴總量的52.1%，較三季度上升7.5個百分點，主要涉及合約機(jī)不能及時供貨、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)爭議等問題。
各級申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，對用戶申訴進(jìn)行了調(diào)查、調(diào)解，有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益。
（二）垃圾短信舉報情況。2014年，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心（以下簡稱12321舉報中心）受理有效垃圾短信舉報133307件次，較2013年下降42.9%。
四季度，12321舉報中心受理有效垃圾短信舉報39594件次，較三季度上升25.4%。其中“點對點”垃圾短信有效舉報共31830件次，較三季度上升13.5%；“端口類”垃圾短信有效舉報共7764件次，較三季度上升119.9%。從舉報短信內(nèi)容看，一類是商業(yè)廣告推銷宣傳，占舉報總量的37.4%，較三季度上升72.8%；主要涉及教育培訓(xùn)類、零售業(yè)推銷和電信業(yè)務(wù)宣傳等；另一類是涉嫌違法犯罪，占舉報總量的62.6%，較三季度上升7.8%，主要涉及欺詐、非法經(jīng)營活動、違法出售票據(jù)證件等。
12321舉報中心收到的有效垃圾短信舉報中，內(nèi)容涉嫌違法犯罪的已經(jīng)提請公安部門處理，發(fā)送號碼列入攔截平臺黑名單；其他的已轉(zhuǎn)三家基礎(chǔ)電信企業(yè)處置。
三、電信服務(wù)監(jiān)管情況
（一）四季度，工業(yè)和信息化部組織對40家手機(jī)應(yīng)用商店撥測篩查，發(fā)現(xiàn)不良軟件107款，涉及違規(guī)收集用戶個人信息、惡意“吸費”、軟件自動向外發(fā)送短信、強(qiáng)行捆綁推廣其他無關(guān)應(yīng)用軟件等問題（詳見附件3）；對140家電信企業(yè)210項增值業(yè)務(wù)進(jìn)行撥測，發(fā)現(xiàn)4項業(yè)務(wù)涉嫌存在未提供服務(wù)卻收費、業(yè)務(wù)內(nèi)容與宣傳不符等問題；對92家電信和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的客服電話進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)14家企業(yè)客服熱線存在人工服務(wù)無法接通等問題。
針對撥測檢查發(fā)現(xiàn)和媒體報道的問題，工業(yè)和信息化部責(zé)成相關(guān)電信企業(yè)對所反映的問題進(jìn)行全面梳理排查和整改，自覺規(guī)范服務(wù)和收費行為；組織糾風(fēng)工作督查組，赴三家基礎(chǔ)電信企業(yè)集團(tuán)和黑龍江等9個省（區(qū)、市）進(jìn)行督查；實施督辦問責(zé)27項，各省（區(qū)、市）通信管理局共查處違規(guī)電信企業(yè)13家。
先向?qū)?yīng)的運(yùn)營商投訴：
一定要先確定好投訴的原因，如果自己說不清楚可以先寫在紙上，最好可以把你的投訴要求也寫下來，因為那些客服一聽到關(guān)于投訴的問題，都是拿出一副訓(xùn)練有素的樣子，問題一個接一個的來，試圖從你的話里找出漏洞，把問題推到你身上。所以你就可以在電話接通以后直接說“我要投訴。”，接線員肯定會直接問你是什么原因，你就直接把問題敘述一遍，然后再陳述一下投訴要求。回答完接線員的有關(guān)詢問以后就可以掛電話了。
根據(jù)投訴經(jīng)驗，客服會在48小時內(nèi)首次答復(fù)，但是這個答復(fù)會相當(dāng)?shù)姆笱芰耸拢皇且粭l說“問題轉(zhuǎn)到后臺處理的，有結(jié)果后會立即與您聯(lián)系”的短信而已，或者告知：“您的問題我再幫您催一下，目前已經(jīng)轉(zhuǎn)到后臺相關(guān)部門處理，有結(jié)果后會立即與您聯(lián)系，請您耐心等待。”、“幫您跟進(jìn)一下”的搪塞之詞。接下又是漫長的等待。
不要對它們抱太大幻想，還是死心吧。如果實在可憐他們，還想給他們最后一次機(jī)會，你可以這樣：打客服電話直接轉(zhuǎn)人工服務(wù)（最好是投訴建議專席），然后直接跟接線員說：“請你轉(zhuǎn)告你們領(lǐng)導(dǎo)，如果今天下午幾點前，我的什么什么問題還不能解決的話，我就直接投訴到工信部了。”
一般來說他們會馬上跟你聯(lián)系，但是如果跟你聯(lián)系后你對處理結(jié)果仍然不滿意。那么，對不起了。不是咱們不給運(yùn)營商機(jī)會，是給了機(jī)會他們不爭取。你可以直接跟客服人員這樣說：“謝謝您，我知道了。我會向工業(yè)和信息化部投訴的。”
P.S.：請大家對客服的接線員盡量態(tài)度好一點，滿意度評價也請大家給他們評得好一點。我們投訴的是運(yùn)營商，而不是運(yùn)營商的接線員。另外，客服電話錄音的，請注意文明用語。
如果向運(yùn)營商投訴不成，嗆嗆嗆。。。輪到工信部出場了！
工信部投訴網(wǎng)站網(wǎng)址：http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cmsadmin/shouli/shensu.jsp
工信部投訴網(wǎng)站界面：
工信部投訴網(wǎng)站投訴前請大家明確以下幾點：
1、向工信部投訴網(wǎng)站是完全可靠的
2、投訴會由工信部電信用戶申訴受理中心高效處理，工信部投訴網(wǎng)站受理中心會認(rèn)真處理答復(fù)每一件投訴。
3、向工信部投訴是完全安全的（不會跨省）。
4、向工信部投訴沒有任何不良后果，根本不會出現(xiàn)被停機(jī)或者網(wǎng)線被人割斷了等等之類的情況…
工信部投訴網(wǎng)站投訴前請注意：
一定要按照事實陳述問題，絕對不可以胡編亂造。
不可以肆意夸大、捏造事實，無中生有，不可以存在僥幸和報復(fù)的心理。你所寫的所有的申訴材料會有專人處理，全部材料會轉(zhuǎn)發(fā)到被申訴企業(yè)查詢處理。
向工信部投訴網(wǎng)站申述注意事項如下：
1、申訴時請認(rèn)真填寫姓名、手機(jī)號、電子郵件和通信地址等通信方式，切勿填寫虛假信息。申訴后應(yīng)盡量保證通訊方式暢通。
2、申訴后（一般為一到兩個工作日，如果超出這個時間請耐心等待。）有會有工信部投訴電話010-12300或010—XXXXXXXX的電話打來，不用緊張，又不是110給你打電話，工作人員會先自我介紹是工信部工作人員，然后你詢問確認(rèn)一些具體情況，如實回答即可。
3、還有一種情況是，工信部不給你打電話，直接把問題轉(zhuǎn)給被申訴企業(yè)。比如你投訴的是移動，可能就是移動的客服人員直接給你打電話，有可能不是10086直接的外呼電話，而是一個普通的手機(jī)號碼，請注意接聽。
5、在填寫被申訴企信息時應(yīng)該注意正確填寫企業(yè)名稱，
6、投訴內(nèi)容是重中之重的部分，請務(wù)必認(rèn)真填寫。投訴內(nèi)容開頭應(yīng)再次說明投訴對象和投訴人等信息。在填寫投訴內(nèi)容時應(yīng)注意所使用語言的正式性，投訴內(nèi)容要具體、客觀，事實根據(jù)要有理有據(jù)，邏輯關(guān)系要清晰明確。
7、申訴要求要合理，不可無理取鬧或存在報復(fù)心理
8、對于計費錯誤問題，一定要堅持“話費誤差，雙倍返還”的原則
9、可以要求運(yùn)營商在執(zhí)行應(yīng)有的賠償要求之外進(jìn)行合理的補(bǔ)償
最后祝大家投訴成功，正當(dāng)權(quán)益得到保證！
電話號碼被復(fù)制了，這已經(jīng)不是新聞了，如果樓主不是美女的話，最好換號碼，要不后果會很嚴(yán)重！
如果有幫助望采納！
或者你也可以繼續(xù)問我。
你用的是蘋果手機(jī)吧？他們有一項功能是ID共用了。你們可能在同一個地方上網(wǎng)時，使用了同一個ID賬號。我姐之前和我弟的就是這樣的。打電話的記錄對方也能互見。你把自己的ID換過來就好了。
褒追15150574076： 最近一直有陌生人冒充我同學(xué)給我短信,現(xiàn)在被我發(fā)現(xiàn)了,我怎么舉報這個陌生人的號碼?有沒有辦法把這陌生人的號碼給封殺了?
富錦市滾子： ______ 呵呵,當(dāng)對方想用短信、電話騷擾你的時候,不是防火墻可以防的了的! 人品不值100元的人很好處理!換個號碼,或者打10086人工臺,他們會交你怎么處理!
褒追15150574076： 我感覺老公和另一個人關(guān)系有些曖昧,昨天晚上我發(fā)現(xiàn)那女人給老公發(fā)來?
富錦市滾子： ______ 從短信上看他和那個人的關(guān)系應(yīng)該是不一般了,我贊成你找到更多的證據(jù)然后攤牌,不要奢望他會良心發(fā)現(xiàn)自己回頭,不可能的,身陷婚外戀的人是不會輕易放棄的,跟吸毒一樣,如果你裝做不知道,那不是寬容,那是縱容,他會越走越遠(yuǎn),那你就只能和另外的女人分享你的丈夫了,我曾經(jīng)也想用寬容之心想讓他自己回頭,沒有戳穿他們,但事與愿違,他們在一起時間越久越不容易分開,最后傷的還是自己,也許他們現(xiàn)在剛剛開始,還是盡早阻止的好.希望你能解決好這件事情.如果你還愛他,就一定要理智,要有策略,否則你會把他推出去.祝你好運(yùn)!
褒追15150574076： 一個很棘手的問題~~請各位幫個忙 我的手機(jī)會莫名其妙的給一個陌生號碼發(fā)消息 -
富錦市滾子： ______ 3230是屬于智能的手機(jī)的 換了卡也這樣應(yīng)該是中毒了 中毒的話不是 恢復(fù)出場設(shè)置就可以的 要刷機(jī) 才能解決 如果是行貨 可以拿到 客服去看看
褒追15150574076： 無意之間,在女友的手機(jī)中居然發(fā)現(xiàn)另一個男人發(fā)給他的肉麻短信.我很愛她,痛苦萬分.我該怎么辦呢? -
富錦市滾子： ______ 其實你沒必要那么糾結(jié).當(dāng)然你亂翻人家短信,她生氣是肯定的.不過她收到了那樣的短信卻沒刪掉,實在是...可以旁側(cè)敲擊,比如問她朋友,或者記下那個男人的號碼,假裝說前幾天有個男人給你發(fā)了短信……試探她.
褒追15150574076： 收到騷擾短信怎么辦?
富錦市滾子： ______ 直接撥打10086 然后告訴人工服務(wù)你要屏蔽的號碼就可以了
褒追15150574076： 我的手機(jī)號與銀行卡是綁定的,今天晚上有一個陌生手機(jī)號給我發(fā)來一條短信而且知道我姓什么,說人在做天在 -
富錦市滾子： ______ ?點??進(jìn)??去??了??手??機(jī)??就??中??毒??,新??型??黑??客??騙??術(shù)???
褒追15150574076： 手機(jī)收到奇怪短信
富錦市滾子： ______ 給你發(fā)短信的那個人 是電腦 你一回短信 電腦就會自動轉(zhuǎn)成你自己發(fā)的 所以你看到的號碼是86加你自己的手機(jī)號 要是別人給你發(fā)短信 你直接點回復(fù) 也是86加對方的手機(jī)號的 原因就是這樣
褒追15150574076： 今天我發(fā)現(xiàn)我對象的手機(jī)里有人給他發(fā)信息,說我之想在乎你一輩子,可是我對象說他沒有跟人聊過.可是就在 -
富錦市滾子： ______ 兩個人之間 相信才是最重要的 如果你不相信他 亂翻他的手機(jī) 他會覺得煩 可能會 跟她發(fā)短信的人 來往 其實他不想跟那個人 來往 但你那樣不相信 會讓他不舒服 所以相信他 優(yōu)化就直接說和好好商量 不要讓某些人 間接取利 好嗎 祝你們幸福
褒追15150574076： 我看到我女朋友的手機(jī)里有別人發(fā)的信息 -
富錦市滾子： ______ 一個短信能說明什么那???或許那個短信只是那個男的一廂情愿那?如果你覺得你和他之間的感情深度連一個短信都抵擋不住,那以后的風(fēng)風(fēng)雨雨怎么同渡啊,那還是分手吧!感情的基...
褒追15150574076： 我發(fā)現(xiàn)我老公手機(jī)上有一個陌生人的號碼短信.短信上說一會打給你.我現(xiàn)在特別懷疑.我老公一直沒有和我同 -
富錦市滾子： ______ 也許事情不是你想的那樣,你可以發(fā)短信給那個號碼
步驟一：
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PS：10086的服務(wù)態(tài)度超級好哦～，會詳細(xì)詢問你的問題，一般問題都能得到及時處理。
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步驟二：
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（1）按“1”語音留言方式，聽到“滴”聲后可以進(jìn)行投訴問題留言；
（2）按“2”短信自助方式，你會收到一條由“10080”下發(fā)的短信，點擊鏈接后，可通過打開的頁面自助填單，將投訴問題提交反映；
（3）按“9”直接接通人工專席。
注：除以上方式，還可通過發(fā)送郵件至10080郵箱（10080@139.com）、或訪問中國移動官方網(wǎng)站（www.10086.cn）進(jìn)行投訴。
PS：10080是中國移動服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線，對升級投訴問題起到監(jiān)督的作用。
總結(jié)，如何有效投訴中國移動？遇到問題先不要著急上火，只要掌握正確的投訴方法，就可以事半功倍，很快將問題解決哦。
首先給10086打電話，讓他們?nèi)∠闼^的短信轉(zhuǎn)機(jī)業(yè)務(wù)。如果客服說處理不了，那你就要投訴；先在10086投訴，如果還沒有解決，就直接去工信部投訴（一旦投訴了工信部要處理移動公司的，移動最怕這種投訴）。
關(guān)于工信部投訴的你可以看這個：
工業(yè)和信息化部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告（2015年第1號）
發(fā)布時間： 2015-03-09 14:09:48 來源： 電信管理局
為推進(jìn)電信服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善，根據(jù)《中華人民共和國電信條例》相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將2014年全年及第四季度電信服務(wù)有關(guān)情況通告如下：
一、電信服務(wù)基本情況
（一）行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，服務(wù)能力顯著提升。截至2014年底，全國固定電話用戶2.49億戶，移動電話用戶達(dá)到12.86億戶；固定寬帶接入用戶突破2億戶，其中8M以上用戶達(dá)到8206.7萬戶；移動寬帶用戶達(dá)到5.83億戶，其中4G用戶達(dá)到9728.4萬戶。“通信村村通”工程年度任務(wù)超額完成，電信普遍服務(wù)取得新進(jìn)展，全國通寬帶行政村比例達(dá)到93.5%，20戶以上自然村通電話比例達(dá)到95.8%，全國86%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展信息下鄉(xiāng)活動；全年為集中連片特困地區(qū)1.8萬余個行政村實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)覆蓋和1000余個偏遠(yuǎn)貧困農(nóng)村中小學(xué)開通寬帶。
（二）網(wǎng)絡(luò)安全暢通，服務(wù)水平保持穩(wěn)定。2014年，全國電話網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行安全平穩(wěn)，通信服務(wù)質(zhì)量整體穩(wěn)定，電話接通率、互聯(lián)網(wǎng)可接入率等符合《電信服務(wù)規(guī)范》指標(biāo)要求；7個新增國家級互聯(lián)網(wǎng)骨干直聯(lián)點全面建成開通，互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)得到優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯改善。應(yīng)對地震、臺風(fēng)、暴雨、洪澇等自然災(zāi)害，通信行業(yè)累計出動應(yīng)急通信保障人員37.7萬人次、保障車輛9.6萬臺次、應(yīng)急通信設(shè)備9.1萬臺次，確保救災(zāi)指揮暢通和公眾通信平穩(wěn)運(yùn)行。
（三）業(yè)務(wù)融合創(chuàng)新，信息消費規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。2014年，新型業(yè)務(wù)和應(yīng)用創(chuàng)新活躍，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)IPTV用戶達(dá)到3363.6萬戶。智能終端普及加快，智能手機(jī)出貨量達(dá)到9050.9萬部。互聯(lián)網(wǎng)流量消費持續(xù)高速增長，月戶均移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量突破200M，較2013年增長47.1%。全國已備案互聯(lián)網(wǎng)站達(dá)到349.8萬個，互聯(lián)網(wǎng)拉動消費作用更加顯著。四季度，上海等36個市（縣、區(qū)）成為第二批國家信息消費試點城市。
二、電信用戶申訴和舉報情況
（一）電信服務(wù)申訴情況。2014年，工業(yè)和信息化部及各省(區(qū)、市)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)通過申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，全年共受理電信服務(wù)相關(guān)申訴56617人次，較2013年下降16.9%；年度百萬用戶申訴率為32.9人次，較2013年下降29.9%。
四季度，全國電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴15847人次，較三季度上升11.6%；季度百萬用戶申訴率為9.1人次，較三季度上升9.6%(詳見附件1、2)。其中，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的16.7%，較三季度下降6.6個百分點；收費爭議方面的申訴占申訴總量的31.2%，較三季度下降0.9個百分點；用戶服務(wù)方面的申訴占申訴總量的52.1%，較三季度上升7.5個百分點，主要涉及合約機(jī)不能及時供貨、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)爭議等問題。
各級申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，對用戶申訴進(jìn)行了調(diào)查、調(diào)解，有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益。
（二）垃圾短信舉報情況。2014年，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心（以下簡稱12321舉報中心）受理有效垃圾短信舉報133307件次，較2013年下降42.9%。
四季度，12321舉報中心受理有效垃圾短信舉報39594件次，較三季度上升25.4%。其中“點對點”垃圾短信有效舉報共31830件次，較三季度上升13.5%；“端口類”垃圾短信有效舉報共7764件次，較三季度上升119.9%。從舉報短信內(nèi)容看，一類是商業(yè)廣告推銷宣傳，占舉報總量的37.4%，較三季度上升72.8%；主要涉及教育培訓(xùn)類、零售業(yè)推銷和電信業(yè)務(wù)宣傳等；另一類是涉嫌違法犯罪，占舉報總量的62.6%，較三季度上升7.8%，主要涉及欺詐、非法經(jīng)營活動、違法出售票據(jù)證件等。
12321舉報中心收到的有效垃圾短信舉報中，內(nèi)容涉嫌違法犯罪的已經(jīng)提請公安部門處理，發(fā)送號碼列入攔截平臺黑名單；其他的已轉(zhuǎn)三家基礎(chǔ)電信企業(yè)處置。
三、電信服務(wù)監(jiān)管情況
（一）四季度，工業(yè)和信息化部組織對40家手機(jī)應(yīng)用商店撥測篩查，發(fā)現(xiàn)不良軟件107款，涉及違規(guī)收集用戶個人信息、惡意“吸費”、軟件自動向外發(fā)送短信、強(qiáng)行捆綁推廣其他無關(guān)應(yīng)用軟件等問題（詳見附件3）；對140家電信企業(yè)210項增值業(yè)務(wù)進(jìn)行撥測，發(fā)現(xiàn)4項業(yè)務(wù)涉嫌存在未提供服務(wù)卻收費、業(yè)務(wù)內(nèi)容與宣傳不符等問題；對92家電信和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的客服電話進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)14家企業(yè)客服熱線存在人工服務(wù)無法接通等問題。
針對撥測檢查發(fā)現(xiàn)和媒體報道的問題，工業(yè)和信息化部責(zé)成相關(guān)電信企業(yè)對所反映的問題進(jìn)行全面梳理排查和整改，自覺規(guī)范服務(wù)和收費行為；組織糾風(fēng)工作督查組，赴三家基礎(chǔ)電信企業(yè)集團(tuán)和黑龍江等9個省（區(qū)、市）進(jìn)行督查；實施督辦問責(zé)27項，各省（區(qū)、市）通信管理局共查處違規(guī)電信企業(yè)13家。
先向?qū)?yīng)的運(yùn)營商投訴：
一定要先確定好投訴的原因，如果自己說不清楚可以先寫在紙上，最好可以把你的投訴要求也寫下來，因為那些客服一聽到關(guān)于投訴的問題，都是拿出一副訓(xùn)練有素的樣子，問題一個接一個的來，試圖從你的話里找出漏洞，把問題推到你身上。所以你就可以在電話接通以后直接說“我要投訴。”，接線員肯定會直接問你是什么原因，你就直接把問題敘述一遍，然后再陳述一下投訴要求。回答完接線員的有關(guān)詢問以后就可以掛電話了。
根據(jù)投訴經(jīng)驗，客服會在48小時內(nèi)首次答復(fù)，但是這個答復(fù)會相當(dāng)?shù)姆笱芰耸拢皇且粭l說“問題轉(zhuǎn)到后臺處理的，有結(jié)果后會立即與您聯(lián)系”的短信而已，或者告知：“您的問題我再幫您催一下，目前已經(jīng)轉(zhuǎn)到后臺相關(guān)部門處理，有結(jié)果后會立即與您聯(lián)系，請您耐心等待。”、“幫您跟進(jìn)一下”的搪塞之詞。接下又是漫長的等待。
不要對它們抱太大幻想，還是死心吧。如果實在可憐他們，還想給他們最后一次機(jī)會，你可以這樣：打客服電話直接轉(zhuǎn)人工服務(wù)（最好是投訴建議專席），然后直接跟接線員說：“請你轉(zhuǎn)告你們領(lǐng)導(dǎo)，如果今天下午幾點前，我的什么什么問題還不能解決的話，我就直接投訴到工信部了。”
一般來說他們會馬上跟你聯(lián)系，但是如果跟你聯(lián)系后你對處理結(jié)果仍然不滿意。那么，對不起了。不是咱們不給運(yùn)營商機(jī)會，是給了機(jī)會他們不爭取。你可以直接跟客服人員這樣說：“謝謝您，我知道了。我會向工業(yè)和信息化部投訴的。”
P.S.：請大家對客服的接線員盡量態(tài)度好一點，滿意度評價也請大家給他們評得好一點。我們投訴的是運(yùn)營商，而不是運(yùn)營商的接線員。另外，客服電話錄音的，請注意文明用語。
如果向運(yùn)營商投訴不成，嗆嗆嗆。。。輪到工信部出場了！
工信部投訴網(wǎng)站網(wǎng)址：http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cmsadmin/shouli/shensu.jsp
工信部投訴網(wǎng)站界面：
工信部投訴網(wǎng)站投訴前請大家明確以下幾點：
1、向工信部投訴網(wǎng)站是完全可靠的
2、投訴會由工信部電信用戶申訴受理中心高效處理，工信部投訴網(wǎng)站受理中心會認(rèn)真處理答復(fù)每一件投訴。
3、向工信部投訴是完全安全的（不會跨省）。
4、向工信部投訴沒有任何不良后果，根本不會出現(xiàn)被停機(jī)或者網(wǎng)線被人割斷了等等之類的情況…
工信部投訴網(wǎng)站投訴前請注意：
一定要按照事實陳述問題，絕對不可以胡編亂造。
不可以肆意夸大、捏造事實，無中生有，不可以存在僥幸和報復(fù)的心理。你所寫的所有的申訴材料會有專人處理，全部材料會轉(zhuǎn)發(fā)到被申訴企業(yè)查詢處理。
向工信部投訴網(wǎng)站申述注意事項如下：
1、申訴時請認(rèn)真填寫姓名、手機(jī)號、電子郵件和通信地址等通信方式，切勿填寫虛假信息。申訴后應(yīng)盡量保證通訊方式暢通。
2、申訴后（一般為一到兩個工作日，如果超出這個時間請耐心等待。）有會有工信部投訴電話010-12300或010—XXXXXXXX的電話打來，不用緊張，又不是110給你打電話，工作人員會先自我介紹是工信部工作人員，然后你詢問確認(rèn)一些具體情況，如實回答即可。
3、還有一種情況是，工信部不給你打電話，直接把問題轉(zhuǎn)給被申訴企業(yè)。比如你投訴的是移動，可能就是移動的客服人員直接給你打電話，有可能不是10086直接的外呼電話，而是一個普通的手機(jī)號碼，請注意接聽。
5、在填寫被申訴企信息時應(yīng)該注意正確填寫企業(yè)名稱，
6、投訴內(nèi)容是重中之重的部分，請務(wù)必認(rèn)真填寫。投訴內(nèi)容開頭應(yīng)再次說明投訴對象和投訴人等信息。在填寫投訴內(nèi)容時應(yīng)注意所使用語言的正式性，投訴內(nèi)容要具體、客觀，事實根據(jù)要有理有據(jù)，邏輯關(guān)系要清晰明確。
7、申訴要求要合理，不可無理取鬧或存在報復(fù)心理
8、對于計費錯誤問題，一定要堅持“話費誤差，雙倍返還”的原則
9、可以要求運(yùn)營商在執(zhí)行應(yīng)有的賠償要求之外進(jìn)行合理的補(bǔ)償
最后祝大家投訴成功，正當(dāng)權(quán)益得到保證！
電話號碼被復(fù)制了，這已經(jīng)不是新聞了，如果樓主不是美女的話，最好換號碼，要不后果會很嚴(yán)重！
如果有幫助望采納！
或者你也可以繼續(xù)問我。
你用的是蘋果手機(jī)吧？他們有一項功能是ID共用了。你們可能在同一個地方上網(wǎng)時，使用了同一個ID賬號。我姐之前和我弟的就是這樣的。打電話的記錄對方也能互見。你把自己的ID換過來就好了。
我最近發(fā)現(xiàn)有一個人我手機(jī)來的短信他都能收到,這是怎么回事,中國移動...
步驟二：撥打中國移動服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線10080，接通后聽語音提示：（1）按“1”語音留言方式，聽到“滴”聲后可以進(jìn)行投訴問題留言；（2）按“2”短信自助方式，你會收到一條由“10080”下發(fā)的短信，點擊鏈接后，可通過打開的頁面自助填單，將投訴問題提交反映；（3）按“9”直接接通人工專席。注：除以...
為什么用手機(jī)給一個人發(fā)短信另一個人也能收到
有兩種可能，1：就是通信運(yùn)營商的系統(tǒng)出了問題。2：就是你（她）的SIM卡被他人惡意復(fù)制了。
我的手機(jī)短信別人也能收到是怎么回事啊?
手機(jī)短信別人也能收到，這應(yīng)該是辦理了副卡功能。我給家人辦理副卡，它的短信，我的手機(jī)也能看到。不過要專用的軟件。
我的手機(jī)短信別人也能收到是怎么回事啊
解決辦法：去營業(yè)廳換卡，這樣另一個人就不能在用你的卡了！
發(fā)給我的短信,在另一個人的手機(jī)上也能收到 ,而且他還知道是誰發(fā)給我的...
那是為了監(jiān)視你而辦的一張和你電話號碼一樣的電話卡
我發(fā)出的給另外一個人的短信,有第三人莫名其妙地也可以收到,而且都是...
串線，有時候因為網(wǎng)絡(luò)波動，信號不穩(wěn)定，會導(dǎo)致串線，而第三人，是因為距離近，然后信號串到那邊去了。。。以前有過這么幾次，我家那口子打電話給我，結(jié)果是個女的接的，問題是我手機(jī)根本就沒響過，后來才發(fā)現(xiàn)，原來是我家隔壁鄰居的大媽，還好是大媽，如果是個年輕的，估計我會很慘。
為什么我發(fā)給朋友的短信另一個人也能收到?
不會， 一般只可能是你發(fā)錯短信了， 其次，他們兩個人互相把短信發(fā)了， 第三 有人在你手機(jī)動過手腳把電話號碼和備注名稱換了 第四，有群發(fā)效果 并且是指定人員， 短信是最不可能泄密的，除非人為的操作失誤
為什么我用蘋果手機(jī)發(fā)短信給別人,另一個人能收到我給別人發(fā)的短信?
應(yīng)該是同時用一個icloud賬號所致的，如果是這樣的話，只要在手機(jī)設(shè)置-iCloud-解綁賬號，重新注冊一個或者不登錄iCloud，關(guān)閉掉共享功能就可以了。
為什么人們發(fā)短信另一個人能在手機(jī)上收到呢?
當(dāng)別人給你發(fā)QQ消息的時候你同樣能收到啊 其中一小部分通過衛(wèi)星傳送，如大海中的船的信號等，畢竟衛(wèi)星通信能力有限，大部分是通過移動基站（信號塔），信號塔與光纖連接，發(fā)短信時信號以無線電波的形式傳到信號塔，信號塔經(jīng)過處理后信號通過光纖傳到與目的手機(jī)最近的信號塔，然后再無線電波的形式發(fā)到目的...
您好,我想問一下為什么我的手機(jī)只收不到一個人的信息?其他人都能收得到...
您好，依據(jù)您的描述，你的手機(jī)把他的號碼加入黑名單了。把黑名單解除就可以了。如需查賬單、交話費請登陸安徽電信網(wǎng)上營業(yè)廳（http:\/\/ah.189.cn\/），現(xiàn)在前往還享有話費充 50 送 2 元優(yōu)惠哦！ 如果您還有其他疑問，可以去百度知道向中國電信（安徽）企業(yè)平臺提問，我們會盡力為您解答。平臺網(wǎng)址：...
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富錦市滾子： ______ 呵呵,當(dāng)對方想用短信、電話騷擾你的時候,不是防火墻可以防的了的! 人品不值100元的人很好處理!換個號碼,或者打10086人工臺,他們會交你怎么處理!
富錦市滾子： ______ 從短信上看他和那個人的關(guān)系應(yīng)該是不一般了,我贊成你找到更多的證據(jù)然后攤牌,不要奢望他會良心發(fā)現(xiàn)自己回頭,不可能的,身陷婚外戀的人是不會輕易放棄的,跟吸毒一樣,如果你裝做不知道,那不是寬容,那是縱容,他會越走越遠(yuǎn),那你就只能和另外的女人分享你的丈夫了,我曾經(jīng)也想用寬容之心想讓他自己回頭,沒有戳穿他們,但事與愿違,他們在一起時間越久越不容易分開,最后傷的還是自己,也許他們現(xiàn)在剛剛開始,還是盡早阻止的好.希望你能解決好這件事情.如果你還愛他,就一定要理智,要有策略,否則你會把他推出去.祝你好運(yùn)!
富錦市滾子： ______ 3230是屬于智能的手機(jī)的 換了卡也這樣應(yīng)該是中毒了 中毒的話不是 恢復(fù)出場設(shè)置就可以的 要刷機(jī) 才能解決 如果是行貨 可以拿到 客服去看看
富錦市滾子： ______ 其實你沒必要那么糾結(jié).當(dāng)然你亂翻人家短信,她生氣是肯定的.不過她收到了那樣的短信卻沒刪掉,實在是...可以旁側(cè)敲擊,比如問她朋友,或者記下那個男人的號碼,假裝說前幾天有個男人給你發(fā)了短信……試探她.
富錦市滾子： ______ 直接撥打10086 然后告訴人工服務(wù)你要屏蔽的號碼就可以了
富錦市滾子： ______ ?點??進(jìn)??去??了??手??機(jī)??就??中??毒??,新??型??黑??客??騙??術(shù)???
富錦市滾子： ______ 給你發(fā)短信的那個人 是電腦 你一回短信 電腦就會自動轉(zhuǎn)成你自己發(fā)的 所以你看到的號碼是86加你自己的手機(jī)號 要是別人給你發(fā)短信 你直接點回復(fù) 也是86加對方的手機(jī)號的 原因就是這樣
富錦市滾子： ______ 兩個人之間 相信才是最重要的 如果你不相信他 亂翻他的手機(jī) 他會覺得煩 可能會 跟她發(fā)短信的人 來往 其實他不想跟那個人 來往 但你那樣不相信 會讓他不舒服 所以相信他 優(yōu)化就直接說和好好商量 不要讓某些人 間接取利 好嗎 祝你們幸福
富錦市滾子： ______ 一個短信能說明什么那???或許那個短信只是那個男的一廂情愿那?如果你覺得你和他之間的感情深度連一個短信都抵擋不住,那以后的風(fēng)風(fēng)雨雨怎么同渡啊,那還是分手吧!感情的基...
富錦市滾子： ______ 也許事情不是你想的那樣,你可以發(fā)短信給那個號碼
