怎么理解事務(wù)到人責(zé)任到人？ 班干部怎么理解“事務(wù)到人，責(zé)任到人”？
工作原則
●一個機(jī)構(gòu)就像一部機(jī)器，主要由兩組部件構(gòu)成：文化和人
a．優(yōu)秀的機(jī)構(gòu)擁有優(yōu)秀的人和優(yōu)秀的文化。
b．優(yōu)秀的人具備高尚的品格和出色的能力。
c．優(yōu)秀的文化不掩蓋問題和分歧，而是公開妥善解決，喜歡讓想象力馳騁且愿意開創(chuàng)先河。
●嚴(yán)厲之愛有助于成就優(yōu)異的工作業(yè)績和建立良好的人際關(guān)系
a．為了成就偉大事業(yè)，對不應(yīng)妥協(xié)的事情就必須堅持立場、寸步不讓。
●基于可信度加權(quán)的創(chuàng)意擇優(yōu)是實現(xiàn)有效決策的最佳模式
●讓熱情與工作合二為一，并與志同道合者傾力推進(jìn)
打造良好的文化……
1 相信極度求真和極度透明
1.1 不要懼怕了解事實
1.2 為人要正直，也要求他人保持正直
a．若不想當(dāng)面議論別人，背地里也不要說，要批評別人就當(dāng)面指出來。
b．不要因忠誠于個人而阻礙追求事實和整個機(jī)構(gòu)的利益。
1.3 營造一種氛圍，讓每個人都有權(quán)了解合理之事，不可保持異議卻緘默不語
a．表達(dá)出來，并對你的觀點(diǎn)負(fù)責(zé)，否則就走人。
b．切記要絕對開誠布公。
c．切莫輕信不誠實之人。
1.4 要保持極度透明
a．通過透明實現(xiàn)正義。
b．分享最難分享的事情。
c．要把極度透明的例外事項減到最少。
d．確保讓因極度透明而獲得信息的員工意識到，他們有責(zé)任妥善管理好信息，做出明智的權(quán)衡。
e．要向善于管理信息的人透明，對那些不善管理信息的人，要么不透明，要么將其清除出公司隊伍。
f．不要向公司的敵人提供敏感信息。
1.5 有意義的人際關(guān)系和有意義的工作相互促進(jìn)，尤其是在極度求真和極度透明的環(huán)境下
2 做有意義的工作，發(fā)展有意義的人際關(guān)系
2.1 忠于共同的使命，而非對此三心二意之人
2.2 對相互交往要一清二楚
a．確保員工要多體貼他人，少向別人索取。
b．確保人人都理解公平合理與慷慨大方的區(qū)別。
c．要清楚界限在哪里，并站在公平的另一端。
d．酬勞與工作相適應(yīng)。
2.3 要認(rèn)識到機(jī)構(gòu)規(guī)模過大會對建立有意義的人際關(guān)系構(gòu)成威脅
2.4 要記住很多人只是假裝為你工作，而實際上是在追求一己私利
2.5 珍視誠實、能力強(qiáng)、表里如一的員工
3 打造允許犯錯，但不容忍罔顧教訓(xùn)、一錯再錯的文化
3.1 意識到錯誤是事物演變過程中的自然連帶部分
a．把失敗變成好事。
b．不要為你自己或他人的錯誤而懊惱，要珍愛它！
3.2 不要糾結(jié)于一時的成敗，要放眼于達(dá)成目標(biāo)
a．不要糾結(jié)于“埋怨”還是“贊美”，而要專注于“準(zhǔn)確”還是“不準(zhǔn)確”。
3.3 觀察錯誤模式，判斷是否因缺點(diǎn)引起
3.4 記住在經(jīng)歷痛苦后要反思
a．要能夠反思，并確保你的員工也能如此。
b．要知道，沒有人能客觀地看待自己。
c．教導(dǎo)并強(qiáng)化“吃一塹、長一智”的道理。
3.5 知道哪些錯誤可以接受，哪些錯誤無法容忍，不要讓你的員工犯不可接受的錯誤
4 求取共識并堅持
4.1 認(rèn)識到?jīng)_突對建立良好的人際關(guān)系至關(guān)重要，因為人們正是用沖突來檢驗各自的原則是否一致以及能否解決彼此的分歧
a．求取共識要不吝時間與精力，因為這是你所能做出的最佳投資。
4.2 知道怎樣求取共識和掌控分歧
a．把可能的分歧擺到桌面上。
b．區(qū)分蒼白的抱怨和有助于改進(jìn)工作的訴求。
c．要記住每個故事都有另一面。
4.3 保持開放心態(tài)，同時也要堅定果斷
a．區(qū)別心態(tài)開放和心態(tài)封閉的人。
b．遠(yuǎn)離心態(tài)封閉的人。
c．提防那些羞于承認(rèn)自己并非無所不知的人。
d．確保工作負(fù)責(zé)人以開放的心態(tài)對待問題和他人的意見。
e．認(rèn)識到求取共識是雙向的責(zé)任。
f．實質(zhì)重于形式。
g．自己要通情達(dá)理，也期待別人通情達(dá)理。
h．提建議、提問題與批評是不一樣的，所以別混淆。
4.4 如果由你主持會議，應(yīng)把握好對話
a．明確會議的主持人和會議的服務(wù)對象。
b．表述要清晰準(zhǔn)確，以免造成困惑。
c．根據(jù)目標(biāo)和優(yōu)先次序來確定采用什么樣的溝通方式。
d．主持討論時要果斷、開明。
e．在不同層面的討論對話中穿梭對照。
f．謹(jǐn)防“跑題”。
g．堅持對話的邏輯性。
h．注意不要因集體決策而喪失個人責(zé)任。
i．運(yùn)用兩分鐘法則避免持續(xù)被別人打斷。
j．當(dāng)心講起話來不容置疑的“快嘴王”。
k．讓對話善始善終。
l．運(yùn)用溝通手段。
4.5 偉大的合作如同爵士樂演奏
a．1+1=3。
b．3—5人的效率高于20人。
4.6 珍惜志同道合者
4.7 如果你發(fā)現(xiàn)自己無法調(diào)和相互間的主要分歧——尤其是價值觀層面的——要考慮是否值得維持這種關(guān)系
5 做決策時要從觀點(diǎn)的可信度出發(fā)
5.1 采用創(chuàng)意擇優(yōu)，需要你了解每個人觀點(diǎn)的長處
a．如果你自己無法成功完成某件事，就不要想著指導(dǎo)別人該如何完成。
b．要知道每個人都有自己的觀點(diǎn)，但通常不是什么好點(diǎn)子。
5.2 關(guān)注可信度最高、與你觀點(diǎn)不一致的人，盡量理解其推理過程
a．要分析人們的可信度，以評價其觀點(diǎn)正確的可能性。
b．較可信的觀點(diǎn)很可能出自以下兩種人：（1）至少曾經(jīng)三次成功解決過相關(guān)問題；（2）對所得結(jié)論的因果關(guān)系分析很有道理。
c．若某人并無經(jīng)驗，但其所講道理似乎符合邏輯且可經(jīng)受壓力測試，則一定要試一試。
d．要更關(guān)注發(fā)言人的推理過程，而非其結(jié)論。
e．沒經(jīng)驗的人也不乏好點(diǎn)子，有時遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過有經(jīng)驗的人。
f．每個人都應(yīng)在表達(dá)觀點(diǎn)時信心滿滿。
5.3 考慮好你要扮演老師、學(xué)生、同事中的哪個角色，你應(yīng)該去說教、提問還是辯論
a．學(xué)生理解老師比老師理解學(xué)生更重要，盡管二者都重要。
b．每個人都有權(quán)利和責(zé)任盡力了解重要的事情，還必須保持謙遜和非常開放的心態(tài)。
5.4 要了解人們提出意見的過程和邏輯
a．無論你向誰提問，對方一般都會提供“答案”，所以要仔細(xì)考慮向誰提問。
b．讓每個人都可肆意評論其他人的觀點(diǎn)，此舉低效且浪費(fèi)時間。
c．提防以“我以為……”為開頭的發(fā)言。
d．系統(tǒng)梳理員工的工作記錄，評估其發(fā)言的可信度。
5.5 處理分歧務(wù)必高效
a．知道適時終結(jié)辯論，推動就下一步措施形成共識。
b．可信度加權(quán)可以作為工具，但不能取代責(zé)任人的決策。
c．如果你自己沒有時間全面檢視每個人的想法，則要明智選取具有可信度的觀點(diǎn)。
d．若由你負(fù)責(zé)做決策，要把可信度加權(quán)后得出的結(jié)論和你自己的想法做比較。
5.6 每個人都有權(quán)利和義務(wù)去設(shè)法了解重要的事情
a．溝通是為了獲得最佳回應(yīng)，故應(yīng)與最相關(guān)的人溝通。
b．以教育或促成共識為目的的溝通，不僅僅是為了獲得最佳答案，故應(yīng)讓更多的人參與。
c．要認(rèn)識到你沒有必要凡事都做出判斷。
5.7 要更關(guān)注決策機(jī)制是否公允，而非是否如你自己所愿
6 知道如何超越分歧
6.1 要牢記：相互達(dá)成協(xié)議時不能忽視原則
a．每個人都要遵守相同的行為原則。
6.2 不要讓大家把發(fā)牢騷、提建議、公開辯論的權(quán)利與決策權(quán)相混淆
a．對決策本身以及決策者提不同意見時，要有大局意識。
6.3 不要對重大分歧不聞不問
a．專心協(xié)商大事時，別被瑣事煩擾。
b．不要被分歧束縛住——要么提交上級裁定，要么投票表決！
6.4 一旦做出決定，任何人都必須服從，即便個人可能有不同意見
a．著眼大局。
b．不要讓創(chuàng)意擇優(yōu)變成無法無天。
c．不要容忍暴民手段。
6.5 如果創(chuàng)意擇優(yōu)與機(jī)構(gòu)的利益相沖突，就難免會造成危害
a．只有在罕見或極端情況下才宣布“宵禁”，此時可暫不考慮遵守原則。
b．當(dāng)心可能有人會提出為了“機(jī)構(gòu)的利益”而臨時放棄創(chuàng)意擇優(yōu)。
6.6 要知道一旦有權(quán)做決定的人不想依原則行事，規(guī)矩就會被破壞394
用對人……
7 比做什么事更重要的是找對做事的人
7.1 你最重要的決策是選好工作的責(zé)任人
a．最重要的責(zé)任人是在最高層負(fù)責(zé)訂立目標(biāo)、規(guī)劃成果和組織實施的人。
7.2 負(fù)最終責(zé)任的人應(yīng)是對行為后果承擔(dān)責(zé)任的人
a．確保每個人都有上級領(lǐng)導(dǎo)。
7.3 要記住事情背后是人的力量
8 要用對人，因為用人不當(dāng)?shù)拇鷥r高昂
8.1 讓合適的人做合適的事
a．要考慮你尋找的人應(yīng)具備什么樣的價值觀、能力和技藝（按此順序）。
b．要用系統(tǒng)性思維和科學(xué)方法招聘人才。
c．注意：人與職責(zé)要相匹配。
d．要找出色的人，而不是“此類即可”。
e．不要憑借你的影響力幫別人找工作。
8.2 要記住人與人存在差異，認(rèn)識不同、思維不同使不同的人適合不同工作
a．明白如何進(jìn)行個性評估，并清楚結(jié)果含義。
b．人容易選擇與自己相似的人，因此安排面試官要確保其能發(fā)現(xiàn)你想招的人。
c．選用那些能客觀認(rèn)識自己的人。
d．要記住人一般不會隨歲月有太大變化。
8.3 對待你的團(tuán)隊要像體育界管理者那樣：沒人能靠一己之力單獨(dú)取勝，但每個人都必須戰(zhàn)勝對手
8.4 關(guān)注人的過往經(jīng)歷
a．核查情況。
b．學(xué)習(xí)成績不能充分證明這個人是否具備你想要的價值觀和能力。
c．概念思維能力強(qiáng)固然最佳，但經(jīng)驗豐富、業(yè)績出眾也很重要。
d．警惕不切實際的理想主義者。
e．不要假定在別處獲得成功的人也同樣能勝任你所要求的工作。
f．確保你選用的人要品格好、能力強(qiáng)。
8.5 找人不僅是干份具體工作，你還要愿意與其分享你的生活
a．選那些會問很多好問題的人。
b．讓求職者知道這份工作的陰暗面。
c．合作者必是意趣相投之人，但也須是諍友。
8.6 考慮薪酬時，要提供穩(wěn)定性也要讓人看到機(jī)會
a．依人發(fā)薪，而非依工作崗位發(fā)薪。
b．薪酬至少要大體上與業(yè)績測評結(jié)果掛鉤。
c．薪酬要高于一般水平。
d．要更多想著如何把蛋糕做大，而非怎樣切蛋糕才能使自己獲得最大的一塊。
8.7 要記住維系偉大的合作關(guān)系，比金錢更重要的是體貼和寬厚
a．對人要寬宏大量，也這樣要求別人。
8.8 出色的人不容易找，所以要想著怎樣留住人
9 持續(xù)培訓(xùn)、測試、評估和調(diào)配員工
9.1 要懂得你和你的下屬將經(jīng)歷個人成長
a．認(rèn)清優(yōu)缺點(diǎn)后，個人會飛速成長。結(jié)果是，職業(yè)路徑并非當(dāng)初所料。
b．培訓(xùn)引導(dǎo)個人發(fā)展。
c．授人以漁，而不是授人以魚，即便這意味著會使他們犯些錯。
d．經(jīng)驗會形成內(nèi)化的學(xué)習(xí)，這是書本學(xué)習(xí)無法替代的。
9.2 不斷提供反饋
9.3 準(zhǔn)確評價人，不做“好好先生”
a．到最后，準(zhǔn)確和善意是一回事。
b．正確運(yùn)用褒貶。
c．考慮準(zhǔn)確度，而非后果。
d．做出準(zhǔn)確評價。
e．要像從成功中學(xué)習(xí)一樣從失敗中學(xué)習(xí)。
f．多數(shù)人做過的事和他們正在做的事，并不像他們認(rèn)為的那么重要。
9.4 嚴(yán)厲的愛既是最難給的，也是最重要的愛（因為它很不受歡迎）a．雖然多數(shù)人愛聽好話，但準(zhǔn)確的批評更加難得。
9.5 對人的觀察不要諱莫如深
a．從具體細(xì)節(jié)中綜合判斷。
b．從點(diǎn)數(shù)中發(fā)掘有用信息。
c．對某個點(diǎn)數(shù)挖掘別太過度。
d．采取業(yè)績調(diào)查、績效指標(biāo)和正式考核等評價工具來記錄一個人的所有表現(xiàn)。
9.6 讓學(xué)習(xí)過程變得開放、有成長性和不斷重復(fù)
a．績效指標(biāo)要清晰公正。
b．鼓勵員工客觀反思自己的業(yè)績。
c．要有全局觀。
d 對業(yè)績考核要從具體案例開始，找出規(guī)律，與被考核人一起探究證據(jù)以求取共識。
e．評估人時，你可能犯的兩個最大錯誤是：對自己的評估過度自信，無法取得共識。
f．達(dá)成評估共識不能以等級論。
g．通過針對錯誤及其根源的坦誠對話來了解你的員工，也讓員工了解你。
h．確保員工做好工作，不必事無巨細(xì)進(jìn)行監(jiān)督。
i．改變是很難的。
j．通過發(fā)現(xiàn)人的缺點(diǎn)來幫人渡過難關(guān)。
9.7 了解人們怎樣處事和判斷這種處事方式能否取得好結(jié)果，這比了解他們做了什么更重要
a．如果一個人工作干得不怎么樣，要考慮這是由于學(xué)習(xí)不夠，還是能力不足。
b．培訓(xùn)和測試一個業(yè)績不佳的員工時，常見的錯誤在于，只看其是否掌握所需技能，而不是評估他們的能力。
9.8 如果你跟某人真的就他們的缺點(diǎn)取得共識，這些缺點(diǎn)可能真的存在
a．評判員工時，不必達(dá)到“沒有一絲疑點(diǎn)”的境界。
b．用不了一年時間，你就能了解一個人是什么樣的人，他們是否適合其崗位。
c．在員工任職期間持續(xù)評估。
d．要像評估應(yīng)聘者一樣嚴(yán)格評估員工。
9.9 培訓(xùn)、保護(hù)或辭退員工，不要修復(fù)
a．不要讓員工尸位素餐。
b．準(zhǔn)備好“朝你愛的人開槍”。
c．某個人“不適合某個崗位”時，要考慮是否有更適合他的空缺，還是你需要讓他們離開公司。
d．要慎重對待把不稱職的員工換到新崗位。
9.10 換崗是為了人盡其才，有利于整個團(tuán)隊
a．換到新崗位前，要讓員工“完成職責(zé)”。
9.11 不要降低標(biāo)準(zhǔn)
建造并進(jìn)化你的機(jī)器……
10 像操作一部機(jī)器那樣進(jìn)行管理以實現(xiàn)目標(biāo)
10.1 從高層面俯視你的機(jī)器和你自己
a．不斷把結(jié)果和你的目標(biāo)進(jìn)行對照。
b．出色的管理者就是一家機(jī)構(gòu)的工程師。
c．制定量化評價工具。
d．要注意別把精力過多用于應(yīng)付各種事務(wù)，而忽視你的機(jī)器。
e．別被突發(fā)事件分散注意力。
10.2 應(yīng)對每個問題的手段都要服務(wù)于兩種目的：（1）讓你與目標(biāo)更為接近；（2）能夠?qū)C(jī)器（人和設(shè)計）進(jìn)行培訓(xùn)和測試
a．經(jīng)歷的每件事都是一個案例。
b．如果出現(xiàn)問題，要在兩個層面進(jìn)行討論：（1）機(jī)器層面（該結(jié)果怎樣產(chǎn)生）;（2）案例層面（如何應(yīng)對）。
c．制定規(guī)則時，要解釋清楚背后的原則。
d．你的政策應(yīng)當(dāng)是你的原則的自然延伸。
e．盡管好的原則、政策幾乎都會提供良好的指南，但要記住每條規(guī)則都會有例外。
10.3 了解管理、微觀管理和不管理的區(qū)別
a．管理者必須確保自己負(fù)責(zé)的領(lǐng)域運(yùn)轉(zhuǎn)有效。
b．管理你的下屬就好比是在“一起滑雪”。
c．優(yōu)秀的滑雪者當(dāng)滑雪教練要比新手當(dāng)教練強(qiáng)。
d．你應(yīng)當(dāng)把具體工作授權(quán)給員工做。
10.4 了解員工及其工作的動力，因為人是你最重要的資源
a．經(jīng)常了解那些對你和公司重要的人。
b．對員工的信心應(yīng)通過了解而來，而不是隨意猜測。
c．根據(jù)你的信心大小進(jìn)行不同程度的調(diào)查了解。
10.5 明確職責(zé)
a．記住誰負(fù)什么責(zé)任。
b．防止“角色錯位”。
10.6 深入探究你的機(jī)器以了解你能從它那里期待些什么
a．獲取足夠程度的理解。
b．不要保持太遠(yuǎn)的距離。
c．利用“每日更新”來了解團(tuán)隊成員的行為和思想。
d．問責(zé)以了解問題會不會突然發(fā)生。
e．問責(zé)過程要觸及你直接下屬的下一級。
f．允許你下屬的下屬隨時越級向你匯報。
g．別想當(dāng)然地認(rèn)為員工的答案都是正確的。
h．要學(xué)會明察秋毫。
i．讓問責(zé)過程透明，而非私下問責(zé)。
j．歡迎被問責(zé)。
k．對事物的看法和思維方式截然不同的人，相互間的溝通通常不暢。
l．不放過一個可疑線索。
m．解決問題有很多辦法。
10.7 像公司的擁有者那樣思考，要求你的同事也這樣做
a．休假也不應(yīng)忘記責(zé)任。
b．強(qiáng)迫自己和員工做困難的事。
10.8 承認(rèn)并應(yīng)對好關(guān)鍵人物風(fēng)險
10.9 不要對所有人等同視之，要合理對待、有所區(qū)別
a．別輕易被迫讓步。
b．關(guān)心員工。
10.10 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)一般不是表面上看起來那么簡單
a．既要弱，又要強(qiáng)。
b．不要擔(dān)心你的員工是不是喜歡你，不要讓他們告訴你要如何做事。
c．不要發(fā)號施令讓別人服從你，要努力為人所理解并理解他人，以達(dá)成共識。
10.11 確保你和你的員工承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，也歡迎別人監(jiān)督你負(fù)起責(zé)任
a．如果你已經(jīng)與別人就某事的做法達(dá)成一致，要確保其按此操作，除非你們就改變做法已形成共識。
b．區(qū)分兩種不同的失敗情況，一種是沒有遵守約定，第二種是根本沒立約定。
c．避免下沉現(xiàn)象。
d．當(dāng)心那些混淆目標(biāo)和任務(wù)的人，因為如果他們分不清楚，你就不能信任他們并給他們委派職責(zé)。
e．當(dāng)心缺乏重點(diǎn)、徒勞無益的“理論上應(yīng)當(dāng)”。
10.12 清楚地傳達(dá)計劃，用明確的量化指標(biāo)對進(jìn)展予以評估
a．繼續(xù)推進(jìn)之前要回顧計劃執(zhí)行情況。
10.13 在無法充分完成職責(zé)時，將問題提交給上級解決，讓你的下屬也積極主動這樣做
11 發(fā)現(xiàn)問題，不容忍問題
11.1 如果你不擔(dān)心，你就要擔(dān)心了；如果你擔(dān)心，你就不必?fù)?dān)心
11.2 對機(jī)器進(jìn)行設(shè)計和監(jiān)督，確保能發(fā)現(xiàn)哪些事情做得好、哪些不夠好，否則就自己動手做
a．指定員工負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)問題，給他們時間進(jìn)行審查，確保他們有獨(dú)立的報告路線能夠反映問題，而不必?fù)?dān)心揭丑的后果。
b．當(dāng)心“溫水煮青蛙綜合征”。
c．當(dāng)心從眾心理。即便沒有人擔(dān)心，也不表明沒有問題存在。
d．發(fā)現(xiàn)問題時，要把結(jié)果與目標(biāo)相對照。
e．“嘗嘗湯的味道”。
f．盡量讓更多雙眼睛來尋找問題。
g．“打開瓶塞”。
h．最熟悉工作的人最有發(fā)言權(quán)。
11.3 在分析問題時要非常具體，不要泛泛而談
a．不要用“我們”“他們”這種不指名道姓的說法，以掩蓋個人責(zé)任。
11.4 不要害怕解決難題
a．必須理解，那些有良好解決方案的問題不同于沒有解決方案的問題。
b．以機(jī)器的方式來發(fā)現(xiàn)問題。
12 診斷問題，探究根源
12.1 為了做好診斷，要先問以下問題：1．結(jié)果是好是壞？2．誰對結(jié)果負(fù)責(zé)？3．如果結(jié)果不好，是因為責(zé)任人能力不夠還是機(jī)器設(shè)計有問題？
a．問自己：“還有人能以別的方式完成這個工作嗎？”
b．找出五步流程中的哪一步出了問題。
c．找出哪些原則被違反了。
d．避免“事后諸葛亮”。
e．不要把某人所處環(huán)境的優(yōu)劣與其應(yīng)對方法的優(yōu)劣混為一談。
f．要認(rèn)識到這樣的事實，別人不知道怎么做，并不意味著你就能知道怎么做。
g．問題的根源不是一次行動而是一個原因。
h．為了分清楚哪些是人手不足的問題，哪些是能力不夠的問題，要考慮如果在特定崗位上人手充足會把工作做得如何。
i．要記住管理者通常出于以下5個原因之一（或更多）而失敗或未能達(dá)成目標(biāo)。
12.2 通過持續(xù)診斷來保持綜合判斷的與時俱進(jìn)
12.3 診斷應(yīng)當(dāng)有成果
a．如果讓同樣的人做同樣的事，會產(chǎn)生同樣的結(jié)果。
12.4 使用如下的“深挖”技巧，對出現(xiàn)問題的部門或下級部門形成一個基于80/20法則的印象
12.5 診斷是實現(xiàn)進(jìn)步和建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)
13 改進(jìn)機(jī)器，解決問題
13.1 建造你的機(jī)器
13.2 把原則和落實原則的方法系統(tǒng)化
a．認(rèn)真思考你做決策所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)此建造優(yōu)秀的決策機(jī)器。
13.3 好的計劃應(yīng)該像一部電影腳本
a．讓自己一段時間置身于“痛苦的位置”，更深入地理解你為了什么而設(shè)計。
b．設(shè)想其他可能的備選機(jī)器及其運(yùn)行的結(jié)果，然后做出選擇。
c．不僅要考慮第一輪的后果，更要考慮第二、第三輪的后果。
d．定期召開會議，讓公司像瑞士鐘表一樣精準(zhǔn)運(yùn)行。
e．一部好的機(jī)器要考慮人可能并不完美這一因素。
13.4 設(shè)計是一個循環(huán)往復(fù)的過程，在不滿意的“現(xiàn)在”與美好的“未來”之間有一個“不斷努力”的階段
a．懂得“清洗風(fēng)暴”的力量。
13.5 在設(shè)計組織結(jié)構(gòu)時，要圍繞目標(biāo)而不是圍繞任務(wù)
a．自上而下地建設(shè)組織。
b．每個人都必須由一位具有可信度的、奉行高標(biāo)準(zhǔn)的人來監(jiān)督。
c．金字塔塔尖上的人應(yīng)當(dāng)有管理直接下屬的技能和專注力，并對下屬的工作有深入理解。
d．在設(shè)計組織時，運(yùn)用五步流程是通往成功的捷徑，不同員工能在不同步驟發(fā)揮良好作用。
e．不要讓一個機(jī)構(gòu)去適應(yīng)員工。
f．要考慮機(jī)構(gòu)的規(guī)模多大為宜。
g．按照“萬有引力”定律，以最合乎邏輯的辦法來劃分業(yè)務(wù)部門及其下屬部門。
h．讓各部門盡可能自給自足，以便控制所需的資源。
i．為保證聯(lián)絡(luò)和溝通順利，高級管理人員與基層管理人員的比例、基層管理人員與其直接下屬的比例應(yīng)當(dāng)控制在一定范圍。
j．在設(shè)計中要考慮繼任計劃和培訓(xùn)安排。
k．不要僅盯著你自己的工作，還要關(guān)注如果你不在場，工作會如何開展。
l．為確保正確完成關(guān)鍵任務(wù)，寧要“做兩遍”而不要“二次確認(rèn)”。
m．使用顧問要明智，防止過度依賴顧問。
13.6 描繪一幅金字塔形的組織架構(gòu)圖，任何兩條由塔頂向下連接塔底的線不應(yīng)產(chǎn)生交叉
a．當(dāng)遇到跨部門或跨附屬部門的問題時，讓金字塔交匯點(diǎn)上的人來處理。
b．不要替別的部門的人完成工作，也不要從其他部門抽人來為你工作，除非你征得該部門管理者的同意。
c．防止“部門錯位”。
13.7 必要時可建立“護(hù)欄”，但最好不要有“護(hù)欄”
a．不要指望人們能意識到并消除自己的盲點(diǎn)。
b．考慮“三葉草”式的設(shè)計。
13.8 保持戰(zhàn)略規(guī)劃不變，在環(huán)境允許的情況下可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽?zhàn)術(shù)微調(diào)
a．不要讓權(quán)宜之計超越戰(zhàn)略目標(biāo)。
b．同時考慮大局和細(xì)節(jié)，理解二者之間的聯(lián)系。
13.9 保持適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控，讓謊言沒有可乘之機(jī)
a．進(jìn)行調(diào)查并讓員工知道你將開展調(diào)查。
b．要知道如果沒有警察（審計人員），法律就毫無意義。
c．當(dāng)心橡皮圖章。
d．按你的要求花錢的人在花錢上可能會大手大腳。
e．通過“殺雞儆猴”阻止不良行為。
13.10 報告路線和職責(zé)描述要盡可能清晰
a．不要根據(jù)頭銜，而要根據(jù)工作流程設(shè)計和人員的能力分配職責(zé)。
b．要不斷思考如何產(chǎn)生以小博大的杠桿效應(yīng)。
c．雇用少數(shù)聰明人才并賦予他們最好的技術(shù)手段，要遠(yuǎn)勝于雇用大量普通人并配給一般的技術(shù)。
d．使用助手來提高效率。
13.11 要知道幾乎做每件事所花費(fèi)的時間和資金都比你預(yù)期的要多
14 按既定計劃行事
14.1 朝著令你和你的機(jī)構(gòu)振奮的目標(biāo)去奮斗，要考慮怎樣把任務(wù)與那些目標(biāo)掛鉤
a．協(xié)調(diào)一致激勵大家前行。
b．別沖動，磨刀不誤砍柴工。
c．尋找有創(chuàng)意、聰穎的解決方案。
14.2 要意識到每個人都忙得不可開交
a．不要灰心喪氣。
14.3 使用檢查清單
a．不要把檢查清單和個人責(zé)任相混淆。
14.4 要留出時間休整
14.5 鳴鐘慶祝
15 運(yùn)用工具和行為準(zhǔn)則工作
15.1 把系統(tǒng)化的原則嵌入工具以踐行創(chuàng)意擇優(yōu)具有特別重要的價值
a．為了促進(jìn)真正的行為改變，必須內(nèi)化學(xué)習(xí)或變成習(xí)慣。
b．利用工具搜集數(shù)據(jù)，經(jīng)過處理形成結(jié)論和行動。
c．把原則闡述清楚，運(yùn)用各種工具和計劃來推進(jìn)實施，形成信任、公平的氛圍，使任何結(jié)論都可以通過跟蹤其背后的邏輯和數(shù)據(jù)來加以評估。
16 千萬別忽視了公司治理
16.1 為了取得成功，所有機(jī)構(gòu)都必須建立制衡機(jī)制
a．即使在創(chuàng)意擇優(yōu)下，靠觀點(diǎn)勝出也不是分派責(zé)任和權(quán)力的唯一決定因素。
b．要確保公司里沒有任何人比體系更強(qiáng)大，也沒有任何人重要到不可替代。
c．當(dāng)心出現(xiàn)諸侯割據(jù)。
d．設(shè)計一個機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)和規(guī)則時，要確保制衡機(jī)制能發(fā)揮作用。
e．確保報告路線清晰。
f．決策權(quán)歸屬要清晰。
g．要確保從事履職評估的人：（1）有時間掌握被評估對象工作情況的全面信息；（2）有能力實施評估；（3）沒有利害沖突阻礙其有效行使監(jiān)督權(quán)。
h．決策者能夠接觸做決策所需的信息，但必須守信用、妥善安全保管信息。
16.2 在創(chuàng)意擇優(yōu)下，CEO單人決策沒有集體決策好
16.3 原則、規(guī)矩、制衡等組成的治理體系不能取代出色的伙伴關(guān)系
責(zé)任到人就是把某項工作的責(zé)任層層落實到每個人頭上。
比如說，512大地震時，中央號召全國人民向災(zāi)區(qū)捐款，例子不一定對啊。某市將指標(biāo)下達(dá)到各區(qū)，各區(qū)又分解到區(qū)內(nèi)各單位、各公司，公司分解到各部門，各部門一直分解到各人。這就是責(zé)任到人。
事務(wù)到人，責(zé)任到人可以激發(fā)個人的工作態(tài)度和工作熱情度。能夠盡心盡責(zé)的工作，不敢有懈怠，懶散之心，也可以做到有功必獎，有過必罰！
就是說責(zé)任制，在這個職位上是有責(zé)任和義務(wù)的，負(fù)責(zé)什么責(zé)任就是什么
也就是說工作當(dāng)中任何工作都要落實到個人頭上，比如哪個工作由哪個負(fù)責(zé)，最好是有工號之類的，事后可以查詢到責(zé)任人是誰！
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工作原則
●一個機(jī)構(gòu)就像一部機(jī)器，主要由兩組部件構(gòu)成：文化和人
a．優(yōu)秀的機(jī)構(gòu)擁有優(yōu)秀的人和優(yōu)秀的文化。
b．優(yōu)秀的人具備高尚的品格和出色的能力。
c．優(yōu)秀的文化不掩蓋問題和分歧，而是公開妥善解決，喜歡讓想象力馳騁且愿意開創(chuàng)先河。
●嚴(yán)厲之愛有助于成就優(yōu)異的工作業(yè)績和建立良好的人際關(guān)系
a．為了成就偉大事業(yè)，對不應(yīng)妥協(xié)的事情就必須堅持立場、寸步不讓。
●基于可信度加權(quán)的創(chuàng)意擇優(yōu)是實現(xiàn)有效決策的最佳模式
●讓熱情與工作合二為一，并與志同道合者傾力推進(jìn)
打造良好的文化……
1 相信極度求真和極度透明
1.1 不要懼怕了解事實
1.2 為人要正直，也要求他人保持正直
a．若不想當(dāng)面議論別人，背地里也不要說，要批評別人就當(dāng)面指出來。
b．不要因忠誠于個人而阻礙追求事實和整個機(jī)構(gòu)的利益。
1.3 營造一種氛圍，讓每個人都有權(quán)了解合理之事，不可保持異議卻緘默不語
a．表達(dá)出來，并對你的觀點(diǎn)負(fù)責(zé)，否則就走人。
b．切記要絕對開誠布公。
c．切莫輕信不誠實之人。
1.4 要保持極度透明
a．通過透明實現(xiàn)正義。
b．分享最難分享的事情。
c．要把極度透明的例外事項減到最少。
d．確保讓因極度透明而獲得信息的員工意識到，他們有責(zé)任妥善管理好信息，做出明智的權(quán)衡。
e．要向善于管理信息的人透明，對那些不善管理信息的人，要么不透明，要么將其清除出公司隊伍。
f．不要向公司的敵人提供敏感信息。
1.5 有意義的人際關(guān)系和有意義的工作相互促進(jìn)，尤其是在極度求真和極度透明的環(huán)境下
2 做有意義的工作，發(fā)展有意義的人際關(guān)系
2.1 忠于共同的使命，而非對此三心二意之人
2.2 對相互交往要一清二楚
a．確保員工要多體貼他人，少向別人索取。
b．確保人人都理解公平合理與慷慨大方的區(qū)別。
c．要清楚界限在哪里，并站在公平的另一端。
d．酬勞與工作相適應(yīng)。
2.3 要認(rèn)識到機(jī)構(gòu)規(guī)模過大會對建立有意義的人際關(guān)系構(gòu)成威脅
2.4 要記住很多人只是假裝為你工作，而實際上是在追求一己私利
2.5 珍視誠實、能力強(qiáng)、表里如一的員工
3 打造允許犯錯，但不容忍罔顧教訓(xùn)、一錯再錯的文化
3.1 意識到錯誤是事物演變過程中的自然連帶部分
a．把失敗變成好事。
b．不要為你自己或他人的錯誤而懊惱，要珍愛它！
3.2 不要糾結(jié)于一時的成敗，要放眼于達(dá)成目標(biāo)
a．不要糾結(jié)于“埋怨”還是“贊美”，而要專注于“準(zhǔn)確”還是“不準(zhǔn)確”。
3.3 觀察錯誤模式，判斷是否因缺點(diǎn)引起
3.4 記住在經(jīng)歷痛苦后要反思
a．要能夠反思，并確保你的員工也能如此。
b．要知道，沒有人能客觀地看待自己。
c．教導(dǎo)并強(qiáng)化“吃一塹、長一智”的道理。
3.5 知道哪些錯誤可以接受，哪些錯誤無法容忍，不要讓你的員工犯不可接受的錯誤
4 求取共識并堅持
4.1 認(rèn)識到?jīng)_突對建立良好的人際關(guān)系至關(guān)重要，因為人們正是用沖突來檢驗各自的原則是否一致以及能否解決彼此的分歧
a．求取共識要不吝時間與精力，因為這是你所能做出的最佳投資。
4.2 知道怎樣求取共識和掌控分歧
a．把可能的分歧擺到桌面上。
b．區(qū)分蒼白的抱怨和有助于改進(jìn)工作的訴求。
c．要記住每個故事都有另一面。
4.3 保持開放心態(tài)，同時也要堅定果斷
a．區(qū)別心態(tài)開放和心態(tài)封閉的人。
b．遠(yuǎn)離心態(tài)封閉的人。
c．提防那些羞于承認(rèn)自己并非無所不知的人。
d．確保工作負(fù)責(zé)人以開放的心態(tài)對待問題和他人的意見。
e．認(rèn)識到求取共識是雙向的責(zé)任。
f．實質(zhì)重于形式。
g．自己要通情達(dá)理，也期待別人通情達(dá)理。
h．提建議、提問題與批評是不一樣的，所以別混淆。
4.4 如果由你主持會議，應(yīng)把握好對話
a．明確會議的主持人和會議的服務(wù)對象。
b．表述要清晰準(zhǔn)確，以免造成困惑。
c．根據(jù)目標(biāo)和優(yōu)先次序來確定采用什么樣的溝通方式。
d．主持討論時要果斷、開明。
e．在不同層面的討論對話中穿梭對照。
f．謹(jǐn)防“跑題”。
g．堅持對話的邏輯性。
h．注意不要因集體決策而喪失個人責(zé)任。
i．運(yùn)用兩分鐘法則避免持續(xù)被別人打斷。
j．當(dāng)心講起話來不容置疑的“快嘴王”。
k．讓對話善始善終。
l．運(yùn)用溝通手段。
4.5 偉大的合作如同爵士樂演奏
a．1+1=3。
b．3—5人的效率高于20人。
4.6 珍惜志同道合者
4.7 如果你發(fā)現(xiàn)自己無法調(diào)和相互間的主要分歧——尤其是價值觀層面的——要考慮是否值得維持這種關(guān)系
5 做決策時要從觀點(diǎn)的可信度出發(fā)
5.1 采用創(chuàng)意擇優(yōu)，需要你了解每個人觀點(diǎn)的長處
a．如果你自己無法成功完成某件事，就不要想著指導(dǎo)別人該如何完成。
b．要知道每個人都有自己的觀點(diǎn)，但通常不是什么好點(diǎn)子。
5.2 關(guān)注可信度最高、與你觀點(diǎn)不一致的人，盡量理解其推理過程
a．要分析人們的可信度，以評價其觀點(diǎn)正確的可能性。
b．較可信的觀點(diǎn)很可能出自以下兩種人：（1）至少曾經(jīng)三次成功解決過相關(guān)問題；（2）對所得結(jié)論的因果關(guān)系分析很有道理。
c．若某人并無經(jīng)驗，但其所講道理似乎符合邏輯且可經(jīng)受壓力測試，則一定要試一試。
d．要更關(guān)注發(fā)言人的推理過程，而非其結(jié)論。
e．沒經(jīng)驗的人也不乏好點(diǎn)子，有時遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過有經(jīng)驗的人。
f．每個人都應(yīng)在表達(dá)觀點(diǎn)時信心滿滿。
5.3 考慮好你要扮演老師、學(xué)生、同事中的哪個角色，你應(yīng)該去說教、提問還是辯論
a．學(xué)生理解老師比老師理解學(xué)生更重要，盡管二者都重要。
b．每個人都有權(quán)利和責(zé)任盡力了解重要的事情，還必須保持謙遜和非常開放的心態(tài)。
5.4 要了解人們提出意見的過程和邏輯
a．無論你向誰提問，對方一般都會提供“答案”，所以要仔細(xì)考慮向誰提問。
b．讓每個人都可肆意評論其他人的觀點(diǎn)，此舉低效且浪費(fèi)時間。
c．提防以“我以為……”為開頭的發(fā)言。
d．系統(tǒng)梳理員工的工作記錄，評估其發(fā)言的可信度。
5.5 處理分歧務(wù)必高效
a．知道適時終結(jié)辯論，推動就下一步措施形成共識。
b．可信度加權(quán)可以作為工具，但不能取代責(zé)任人的決策。
c．如果你自己沒有時間全面檢視每個人的想法，則要明智選取具有可信度的觀點(diǎn)。
d．若由你負(fù)責(zé)做決策，要把可信度加權(quán)后得出的結(jié)論和你自己的想法做比較。
5.6 每個人都有權(quán)利和義務(wù)去設(shè)法了解重要的事情
a．溝通是為了獲得最佳回應(yīng)，故應(yīng)與最相關(guān)的人溝通。
b．以教育或促成共識為目的的溝通，不僅僅是為了獲得最佳答案，故應(yīng)讓更多的人參與。
c．要認(rèn)識到你沒有必要凡事都做出判斷。
5.7 要更關(guān)注決策機(jī)制是否公允，而非是否如你自己所愿
6 知道如何超越分歧
6.1 要牢記：相互達(dá)成協(xié)議時不能忽視原則
a．每個人都要遵守相同的行為原則。
6.2 不要讓大家把發(fā)牢騷、提建議、公開辯論的權(quán)利與決策權(quán)相混淆
a．對決策本身以及決策者提不同意見時，要有大局意識。
6.3 不要對重大分歧不聞不問
a．專心協(xié)商大事時，別被瑣事煩擾。
b．不要被分歧束縛住——要么提交上級裁定，要么投票表決！
6.4 一旦做出決定，任何人都必須服從，即便個人可能有不同意見
a．著眼大局。
b．不要讓創(chuàng)意擇優(yōu)變成無法無天。
c．不要容忍暴民手段。
6.5 如果創(chuàng)意擇優(yōu)與機(jī)構(gòu)的利益相沖突，就難免會造成危害
a．只有在罕見或極端情況下才宣布“宵禁”，此時可暫不考慮遵守原則。
b．當(dāng)心可能有人會提出為了“機(jī)構(gòu)的利益”而臨時放棄創(chuàng)意擇優(yōu)。
6.6 要知道一旦有權(quán)做決定的人不想依原則行事，規(guī)矩就會被破壞394
用對人……
7 比做什么事更重要的是找對做事的人
7.1 你最重要的決策是選好工作的責(zé)任人
a．最重要的責(zé)任人是在最高層負(fù)責(zé)訂立目標(biāo)、規(guī)劃成果和組織實施的人。
7.2 負(fù)最終責(zé)任的人應(yīng)是對行為后果承擔(dān)責(zé)任的人
a．確保每個人都有上級領(lǐng)導(dǎo)。
7.3 要記住事情背后是人的力量
8 要用對人，因為用人不當(dāng)?shù)拇鷥r高昂
8.1 讓合適的人做合適的事
a．要考慮你尋找的人應(yīng)具備什么樣的價值觀、能力和技藝（按此順序）。
b．要用系統(tǒng)性思維和科學(xué)方法招聘人才。
c．注意：人與職責(zé)要相匹配。
d．要找出色的人，而不是“此類即可”。
e．不要憑借你的影響力幫別人找工作。
8.2 要記住人與人存在差異，認(rèn)識不同、思維不同使不同的人適合不同工作
a．明白如何進(jìn)行個性評估，并清楚結(jié)果含義。
b．人容易選擇與自己相似的人，因此安排面試官要確保其能發(fā)現(xiàn)你想招的人。
c．選用那些能客觀認(rèn)識自己的人。
d．要記住人一般不會隨歲月有太大變化。
8.3 對待你的團(tuán)隊要像體育界管理者那樣：沒人能靠一己之力單獨(dú)取勝，但每個人都必須戰(zhàn)勝對手
8.4 關(guān)注人的過往經(jīng)歷
a．核查情況。
b．學(xué)習(xí)成績不能充分證明這個人是否具備你想要的價值觀和能力。
c．概念思維能力強(qiáng)固然最佳，但經(jīng)驗豐富、業(yè)績出眾也很重要。
d．警惕不切實際的理想主義者。
e．不要假定在別處獲得成功的人也同樣能勝任你所要求的工作。
f．確保你選用的人要品格好、能力強(qiáng)。
8.5 找人不僅是干份具體工作，你還要愿意與其分享你的生活
a．選那些會問很多好問題的人。
b．讓求職者知道這份工作的陰暗面。
c．合作者必是意趣相投之人，但也須是諍友。
8.6 考慮薪酬時，要提供穩(wěn)定性也要讓人看到機(jī)會
a．依人發(fā)薪，而非依工作崗位發(fā)薪。
b．薪酬至少要大體上與業(yè)績測評結(jié)果掛鉤。
c．薪酬要高于一般水平。
d．要更多想著如何把蛋糕做大，而非怎樣切蛋糕才能使自己獲得最大的一塊。
8.7 要記住維系偉大的合作關(guān)系，比金錢更重要的是體貼和寬厚
a．對人要寬宏大量，也這樣要求別人。
8.8 出色的人不容易找，所以要想著怎樣留住人
9 持續(xù)培訓(xùn)、測試、評估和調(diào)配員工
9.1 要懂得你和你的下屬將經(jīng)歷個人成長
a．認(rèn)清優(yōu)缺點(diǎn)后，個人會飛速成長。結(jié)果是，職業(yè)路徑并非當(dāng)初所料。
b．培訓(xùn)引導(dǎo)個人發(fā)展。
c．授人以漁，而不是授人以魚，即便這意味著會使他們犯些錯。
d．經(jīng)驗會形成內(nèi)化的學(xué)習(xí)，這是書本學(xué)習(xí)無法替代的。
9.2 不斷提供反饋
9.3 準(zhǔn)確評價人，不做“好好先生”
a．到最后，準(zhǔn)確和善意是一回事。
b．正確運(yùn)用褒貶。
c．考慮準(zhǔn)確度，而非后果。
d．做出準(zhǔn)確評價。
e．要像從成功中學(xué)習(xí)一樣從失敗中學(xué)習(xí)。
f．多數(shù)人做過的事和他們正在做的事，并不像他們認(rèn)為的那么重要。
9.4 嚴(yán)厲的愛既是最難給的，也是最重要的愛（因為它很不受歡迎）a．雖然多數(shù)人愛聽好話，但準(zhǔn)確的批評更加難得。
9.5 對人的觀察不要諱莫如深
a．從具體細(xì)節(jié)中綜合判斷。
b．從點(diǎn)數(shù)中發(fā)掘有用信息。
c．對某個點(diǎn)數(shù)挖掘別太過度。
d．采取業(yè)績調(diào)查、績效指標(biāo)和正式考核等評價工具來記錄一個人的所有表現(xiàn)。
9.6 讓學(xué)習(xí)過程變得開放、有成長性和不斷重復(fù)
a．績效指標(biāo)要清晰公正。
b．鼓勵員工客觀反思自己的業(yè)績。
c．要有全局觀。
d 對業(yè)績考核要從具體案例開始，找出規(guī)律，與被考核人一起探究證據(jù)以求取共識。
e．評估人時，你可能犯的兩個最大錯誤是：對自己的評估過度自信，無法取得共識。
f．達(dá)成評估共識不能以等級論。
g．通過針對錯誤及其根源的坦誠對話來了解你的員工，也讓員工了解你。
h．確保員工做好工作，不必事無巨細(xì)進(jìn)行監(jiān)督。
i．改變是很難的。
j．通過發(fā)現(xiàn)人的缺點(diǎn)來幫人渡過難關(guān)。
9.7 了解人們怎樣處事和判斷這種處事方式能否取得好結(jié)果，這比了解他們做了什么更重要
a．如果一個人工作干得不怎么樣，要考慮這是由于學(xué)習(xí)不夠，還是能力不足。
b．培訓(xùn)和測試一個業(yè)績不佳的員工時，常見的錯誤在于，只看其是否掌握所需技能，而不是評估他們的能力。
9.8 如果你跟某人真的就他們的缺點(diǎn)取得共識，這些缺點(diǎn)可能真的存在
a．評判員工時，不必達(dá)到“沒有一絲疑點(diǎn)”的境界。
b．用不了一年時間，你就能了解一個人是什么樣的人，他們是否適合其崗位。
c．在員工任職期間持續(xù)評估。
d．要像評估應(yīng)聘者一樣嚴(yán)格評估員工。
9.9 培訓(xùn)、保護(hù)或辭退員工，不要修復(fù)
a．不要讓員工尸位素餐。
b．準(zhǔn)備好“朝你愛的人開槍”。
c．某個人“不適合某個崗位”時，要考慮是否有更適合他的空缺，還是你需要讓他們離開公司。
d．要慎重對待把不稱職的員工換到新崗位。
9.10 換崗是為了人盡其才，有利于整個團(tuán)隊
a．換到新崗位前，要讓員工“完成職責(zé)”。
9.11 不要降低標(biāo)準(zhǔn)
建造并進(jìn)化你的機(jī)器……
10 像操作一部機(jī)器那樣進(jìn)行管理以實現(xiàn)目標(biāo)
10.1 從高層面俯視你的機(jī)器和你自己
a．不斷把結(jié)果和你的目標(biāo)進(jìn)行對照。
b．出色的管理者就是一家機(jī)構(gòu)的工程師。
c．制定量化評價工具。
d．要注意別把精力過多用于應(yīng)付各種事務(wù)，而忽視你的機(jī)器。
e．別被突發(fā)事件分散注意力。
10.2 應(yīng)對每個問題的手段都要服務(wù)于兩種目的：（1）讓你與目標(biāo)更為接近；（2）能夠?qū)C(jī)器（人和設(shè)計）進(jìn)行培訓(xùn)和測試
a．經(jīng)歷的每件事都是一個案例。
b．如果出現(xiàn)問題，要在兩個層面進(jìn)行討論：（1）機(jī)器層面（該結(jié)果怎樣產(chǎn)生）;（2）案例層面（如何應(yīng)對）。
c．制定規(guī)則時，要解釋清楚背后的原則。
d．你的政策應(yīng)當(dāng)是你的原則的自然延伸。
e．盡管好的原則、政策幾乎都會提供良好的指南，但要記住每條規(guī)則都會有例外。
10.3 了解管理、微觀管理和不管理的區(qū)別
a．管理者必須確保自己負(fù)責(zé)的領(lǐng)域運(yùn)轉(zhuǎn)有效。
b．管理你的下屬就好比是在“一起滑雪”。
c．優(yōu)秀的滑雪者當(dāng)滑雪教練要比新手當(dāng)教練強(qiáng)。
d．你應(yīng)當(dāng)把具體工作授權(quán)給員工做。
10.4 了解員工及其工作的動力，因為人是你最重要的資源
a．經(jīng)常了解那些對你和公司重要的人。
b．對員工的信心應(yīng)通過了解而來，而不是隨意猜測。
c．根據(jù)你的信心大小進(jìn)行不同程度的調(diào)查了解。
10.5 明確職責(zé)
a．記住誰負(fù)什么責(zé)任。
b．防止“角色錯位”。
10.6 深入探究你的機(jī)器以了解你能從它那里期待些什么
a．獲取足夠程度的理解。
b．不要保持太遠(yuǎn)的距離。
c．利用“每日更新”來了解團(tuán)隊成員的行為和思想。
d．問責(zé)以了解問題會不會突然發(fā)生。
e．問責(zé)過程要觸及你直接下屬的下一級。
f．允許你下屬的下屬隨時越級向你匯報。
g．別想當(dāng)然地認(rèn)為員工的答案都是正確的。
h．要學(xué)會明察秋毫。
i．讓問責(zé)過程透明，而非私下問責(zé)。
j．歡迎被問責(zé)。
k．對事物的看法和思維方式截然不同的人，相互間的溝通通常不暢。
l．不放過一個可疑線索。
m．解決問題有很多辦法。
10.7 像公司的擁有者那樣思考，要求你的同事也這樣做
a．休假也不應(yīng)忘記責(zé)任。
b．強(qiáng)迫自己和員工做困難的事。
10.8 承認(rèn)并應(yīng)對好關(guān)鍵人物風(fēng)險
10.9 不要對所有人等同視之，要合理對待、有所區(qū)別
a．別輕易被迫讓步。
b．關(guān)心員工。
10.10 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)一般不是表面上看起來那么簡單
a．既要弱，又要強(qiáng)。
b．不要擔(dān)心你的員工是不是喜歡你，不要讓他們告訴你要如何做事。
c．不要發(fā)號施令讓別人服從你，要努力為人所理解并理解他人，以達(dá)成共識。
10.11 確保你和你的員工承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，也歡迎別人監(jiān)督你負(fù)起責(zé)任
a．如果你已經(jīng)與別人就某事的做法達(dá)成一致，要確保其按此操作，除非你們就改變做法已形成共識。
b．區(qū)分兩種不同的失敗情況，一種是沒有遵守約定，第二種是根本沒立約定。
c．避免下沉現(xiàn)象。
d．當(dāng)心那些混淆目標(biāo)和任務(wù)的人，因為如果他們分不清楚，你就不能信任他們并給他們委派職責(zé)。
e．當(dāng)心缺乏重點(diǎn)、徒勞無益的“理論上應(yīng)當(dāng)”。
10.12 清楚地傳達(dá)計劃，用明確的量化指標(biāo)對進(jìn)展予以評估
a．繼續(xù)推進(jìn)之前要回顧計劃執(zhí)行情況。
10.13 在無法充分完成職責(zé)時，將問題提交給上級解決，讓你的下屬也積極主動這樣做
11 發(fā)現(xiàn)問題，不容忍問題
11.1 如果你不擔(dān)心，你就要擔(dān)心了；如果你擔(dān)心，你就不必?fù)?dān)心
11.2 對機(jī)器進(jìn)行設(shè)計和監(jiān)督，確保能發(fā)現(xiàn)哪些事情做得好、哪些不夠好，否則就自己動手做
a．指定員工負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)問題，給他們時間進(jìn)行審查，確保他們有獨(dú)立的報告路線能夠反映問題，而不必?fù)?dān)心揭丑的后果。
b．當(dāng)心“溫水煮青蛙綜合征”。
c．當(dāng)心從眾心理。即便沒有人擔(dān)心，也不表明沒有問題存在。
d．發(fā)現(xiàn)問題時，要把結(jié)果與目標(biāo)相對照。
e．“嘗嘗湯的味道”。
f．盡量讓更多雙眼睛來尋找問題。
g．“打開瓶塞”。
h．最熟悉工作的人最有發(fā)言權(quán)。
11.3 在分析問題時要非常具體，不要泛泛而談
a．不要用“我們”“他們”這種不指名道姓的說法，以掩蓋個人責(zé)任。
11.4 不要害怕解決難題
a．必須理解，那些有良好解決方案的問題不同于沒有解決方案的問題。
b．以機(jī)器的方式來發(fā)現(xiàn)問題。
12 診斷問題，探究根源
12.1 為了做好診斷，要先問以下問題：1．結(jié)果是好是壞？2．誰對結(jié)果負(fù)責(zé)？3．如果結(jié)果不好，是因為責(zé)任人能力不夠還是機(jī)器設(shè)計有問題？
a．問自己：“還有人能以別的方式完成這個工作嗎？”
b．找出五步流程中的哪一步出了問題。
c．找出哪些原則被違反了。
d．避免“事后諸葛亮”。
e．不要把某人所處環(huán)境的優(yōu)劣與其應(yīng)對方法的優(yōu)劣混為一談。
f．要認(rèn)識到這樣的事實，別人不知道怎么做，并不意味著你就能知道怎么做。
g．問題的根源不是一次行動而是一個原因。
h．為了分清楚哪些是人手不足的問題，哪些是能力不夠的問題，要考慮如果在特定崗位上人手充足會把工作做得如何。
i．要記住管理者通常出于以下5個原因之一（或更多）而失敗或未能達(dá)成目標(biāo)。
12.2 通過持續(xù)診斷來保持綜合判斷的與時俱進(jìn)
12.3 診斷應(yīng)當(dāng)有成果
a．如果讓同樣的人做同樣的事，會產(chǎn)生同樣的結(jié)果。
12.4 使用如下的“深挖”技巧，對出現(xiàn)問題的部門或下級部門形成一個基于80/20法則的印象
12.5 診斷是實現(xiàn)進(jìn)步和建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)
13 改進(jìn)機(jī)器，解決問題
13.1 建造你的機(jī)器
13.2 把原則和落實原則的方法系統(tǒng)化
a．認(rèn)真思考你做決策所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)此建造優(yōu)秀的決策機(jī)器。
13.3 好的計劃應(yīng)該像一部電影腳本
a．讓自己一段時間置身于“痛苦的位置”，更深入地理解你為了什么而設(shè)計。
b．設(shè)想其他可能的備選機(jī)器及其運(yùn)行的結(jié)果，然后做出選擇。
c．不僅要考慮第一輪的后果，更要考慮第二、第三輪的后果。
d．定期召開會議，讓公司像瑞士鐘表一樣精準(zhǔn)運(yùn)行。
e．一部好的機(jī)器要考慮人可能并不完美這一因素。
13.4 設(shè)計是一個循環(huán)往復(fù)的過程，在不滿意的“現(xiàn)在”與美好的“未來”之間有一個“不斷努力”的階段
a．懂得“清洗風(fēng)暴”的力量。
13.5 在設(shè)計組織結(jié)構(gòu)時，要圍繞目標(biāo)而不是圍繞任務(wù)
a．自上而下地建設(shè)組織。
b．每個人都必須由一位具有可信度的、奉行高標(biāo)準(zhǔn)的人來監(jiān)督。
c．金字塔塔尖上的人應(yīng)當(dāng)有管理直接下屬的技能和專注力，并對下屬的工作有深入理解。
d．在設(shè)計組織時，運(yùn)用五步流程是通往成功的捷徑，不同員工能在不同步驟發(fā)揮良好作用。
e．不要讓一個機(jī)構(gòu)去適應(yīng)員工。
f．要考慮機(jī)構(gòu)的規(guī)模多大為宜。
g．按照“萬有引力”定律，以最合乎邏輯的辦法來劃分業(yè)務(wù)部門及其下屬部門。
h．讓各部門盡可能自給自足，以便控制所需的資源。
i．為保證聯(lián)絡(luò)和溝通順利，高級管理人員與基層管理人員的比例、基層管理人員與其直接下屬的比例應(yīng)當(dāng)控制在一定范圍。
j．在設(shè)計中要考慮繼任計劃和培訓(xùn)安排。
k．不要僅盯著你自己的工作，還要關(guān)注如果你不在場，工作會如何開展。
l．為確保正確完成關(guān)鍵任務(wù)，寧要“做兩遍”而不要“二次確認(rèn)”。
m．使用顧問要明智，防止過度依賴顧問。
13.6 描繪一幅金字塔形的組織架構(gòu)圖，任何兩條由塔頂向下連接塔底的線不應(yīng)產(chǎn)生交叉
a．當(dāng)遇到跨部門或跨附屬部門的問題時，讓金字塔交匯點(diǎn)上的人來處理。
b．不要替別的部門的人完成工作，也不要從其他部門抽人來為你工作，除非你征得該部門管理者的同意。
c．防止“部門錯位”。
13.7 必要時可建立“護(hù)欄”，但最好不要有“護(hù)欄”
a．不要指望人們能意識到并消除自己的盲點(diǎn)。
b．考慮“三葉草”式的設(shè)計。
13.8 保持戰(zhàn)略規(guī)劃不變，在環(huán)境允許的情況下可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽?zhàn)術(shù)微調(diào)
a．不要讓權(quán)宜之計超越戰(zhàn)略目標(biāo)。
b．同時考慮大局和細(xì)節(jié)，理解二者之間的聯(lián)系。
13.9 保持適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控，讓謊言沒有可乘之機(jī)
a．進(jìn)行調(diào)查并讓員工知道你將開展調(diào)查。
b．要知道如果沒有警察（審計人員），法律就毫無意義。
c．當(dāng)心橡皮圖章。
d．按你的要求花錢的人在花錢上可能會大手大腳。
e．通過“殺雞儆猴”阻止不良行為。
13.10 報告路線和職責(zé)描述要盡可能清晰
a．不要根據(jù)頭銜，而要根據(jù)工作流程設(shè)計和人員的能力分配職責(zé)。
b．要不斷思考如何產(chǎn)生以小博大的杠桿效應(yīng)。
c．雇用少數(shù)聰明人才并賦予他們最好的技術(shù)手段，要遠(yuǎn)勝于雇用大量普通人并配給一般的技術(shù)。
d．使用助手來提高效率。
13.11 要知道幾乎做每件事所花費(fèi)的時間和資金都比你預(yù)期的要多
14 按既定計劃行事
14.1 朝著令你和你的機(jī)構(gòu)振奮的目標(biāo)去奮斗，要考慮怎樣把任務(wù)與那些目標(biāo)掛鉤
a．協(xié)調(diào)一致激勵大家前行。
b．別沖動，磨刀不誤砍柴工。
c．尋找有創(chuàng)意、聰穎的解決方案。
14.2 要意識到每個人都忙得不可開交
a．不要灰心喪氣。
14.3 使用檢查清單
a．不要把檢查清單和個人責(zé)任相混淆。
14.4 要留出時間休整
14.5 鳴鐘慶祝
15 運(yùn)用工具和行為準(zhǔn)則工作
15.1 把系統(tǒng)化的原則嵌入工具以踐行創(chuàng)意擇優(yōu)具有特別重要的價值
a．為了促進(jìn)真正的行為改變，必須內(nèi)化學(xué)習(xí)或變成習(xí)慣。
b．利用工具搜集數(shù)據(jù)，經(jīng)過處理形成結(jié)論和行動。
c．把原則闡述清楚，運(yùn)用各種工具和計劃來推進(jìn)實施，形成信任、公平的氛圍，使任何結(jié)論都可以通過跟蹤其背后的邏輯和數(shù)據(jù)來加以評估。
16 千萬別忽視了公司治理
16.1 為了取得成功，所有機(jī)構(gòu)都必須建立制衡機(jī)制
a．即使在創(chuàng)意擇優(yōu)下，靠觀點(diǎn)勝出也不是分派責(zé)任和權(quán)力的唯一決定因素。
b．要確保公司里沒有任何人比體系更強(qiáng)大，也沒有任何人重要到不可替代。
c．當(dāng)心出現(xiàn)諸侯割據(jù)。
d．設(shè)計一個機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)和規(guī)則時，要確保制衡機(jī)制能發(fā)揮作用。
e．確保報告路線清晰。
f．決策權(quán)歸屬要清晰。
g．要確保從事履職評估的人：（1）有時間掌握被評估對象工作情況的全面信息；（2）有能力實施評估；（3）沒有利害沖突阻礙其有效行使監(jiān)督權(quán)。
h．決策者能夠接觸做決策所需的信息，但必須守信用、妥善安全保管信息。
16.2 在創(chuàng)意擇優(yōu)下，CEO單人決策沒有集體決策好
16.3 原則、規(guī)矩、制衡等組成的治理體系不能取代出色的伙伴關(guān)系
責(zé)任到人就是把某項工作的責(zé)任層層落實到每個人頭上。
比如說，512大地震時，中央號召全國人民向災(zāi)區(qū)捐款，例子不一定對啊。某市將指標(biāo)下達(dá)到各區(qū)，各區(qū)又分解到區(qū)內(nèi)各單位、各公司，公司分解到各部門，各部門一直分解到各人。這就是責(zé)任到人。
事務(wù)到人，責(zé)任到人可以激發(fā)個人的工作態(tài)度和工作熱情度。能夠盡心盡責(zé)的工作，不敢有懈怠，懶散之心，也可以做到有功必獎，有過必罰！
就是說責(zé)任制，在這個職位上是有責(zé)任和義務(wù)的，負(fù)責(zé)什么責(zé)任就是什么
也就是說工作當(dāng)中任何工作都要落實到個人頭上，比如哪個工作由哪個負(fù)責(zé)，最好是有工號之類的，事后可以查詢到責(zé)任人是誰！
委托人與被委托人怎么區(qū)分
2、關(guān)系區(qū)別：委托人與被委托人存在雇傭與被雇傭的關(guān)系，一般委托人是雇傭者，被委托者是被雇傭者。3、責(zé)任區(qū)別：被委托人符合委托要求辦理的結(jié)果，無論事情發(fā)展如何，最終責(zé)任由委托人承擔(dān)。被委托人的責(zé)任是按委托人要求的內(nèi)容、方式進(jìn)行辦理。委托人是指委托他人為自己辦理事務(wù)的人。在證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中...
受托人需要承擔(dān)法律責(zé)任嗎為什么
無論結(jié)果好壞，都由委托人承擔(dān)責(zé)任；如果代理人的辦理結(jié)果違反或超出了委托人的要求，且委托人不接受，代理人需自行承擔(dān)責(zé)任。（三）委托人和受托人之間存在雇傭和服務(wù)的關(guān)系。根據(jù)《民法典》第九百一十九條，委托合同是指委托人和受托人之間的約定，由受托人處理委托人的事務(wù)。
公司法定代表人有哪些責(zé)任?
《《中華人民共和國公司法》》第一百四十九條 ??董事、監(jiān)事、高級管理人員執(zhí)行公司職務(wù)時違反法律、行政法規(guī)或者公司章程的規(guī)定，給公司造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。《《中華人民共和國民法典》》第六十一條 ??依照法律或者法人章程的規(guī)定，代表法人從事民事活動的負(fù)責(zé)人，為法人...
與禍福由人公私分明的邏輯關(guān)系
1、禍福由人是指一個人的命運(yùn)好壞、幸福與否，都取決于自己的行為和品德。也就是說，一個人的福禍?zhǔn)怯勺约旱男袨楹推返滤鶝Q定的，而不是由外部因素所決定的。這種觀念強(qiáng)調(diào)了個人的責(zé)任和自主性，認(rèn)為人們應(yīng)該通過自我修養(yǎng)和努力追求幸福。2、公私分明是指一個人在處理事務(wù)時，應(yīng)該明確區(qū)分公共利益和...
男人25歲以后應(yīng)該明白哪些道理?
2：負(fù)責(zé)任和成熟 25歲以后，男人應(yīng)該要明白負(fù)責(zé)任和成熟的重要性。他們需要意識到自己的行為與決策對自己和周圍人的影響，并承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。這意味著學(xué)會管理自己的事務(wù)，包括金錢管理、職業(yè)發(fā)展、家庭責(zé)任等。男人應(yīng)該要明白成熟不僅僅是年齡的增長，而是一種思維和行為的表現(xiàn)。3：人際關(guān)系的重要性 男...
受托人的責(zé)任是指什么?
受托人的責(zé)任是辦理委托事務(wù)，這包括完成委托人交付的任務(wù)，確保任務(wù)按預(yù)期進(jìn)行和完成。受托人需要遵守委托指示，這涉及到遵循委托人明確或隱含的要求來執(zhí)行任務(wù)。受托人還需定期向委托人報告事務(wù)進(jìn)展，確保委托人能隨時了解情況。在轉(zhuǎn)移利益或權(quán)利時，受托人必須確保所有轉(zhuǎn)移行為均符合法律規(guī)定和委托人的指示...
擔(dān)保人必須本人到場嗎
這里的按照約定履行債務(wù)或者承擔(dān)責(zé)任稱為保證債務(wù)，也有人稱保證責(zé)任。擔(dān)保人，從廣義的角度來說，指的是對某項事務(wù)或者事件作出一定保證行為的人。例如在債權(quán)債務(wù)等方面的擔(dān)保，擔(dān)保人則具體是指具有代為清償或者還清票據(jù)債務(wù)能力的法人、或其他組織或者個人。法律依據(jù)：根據(jù)《中華人民共和國民法典》規(guī)定，...
民事行為能力人的劃分
民事行為能力,是民事主體以其行為參與民事法律關(guān)系,取得民事權(quán)利,履行民事義務(wù)和承擔(dān)民事責(zé)任的資格。自然人的民事行為能力,是指自然人能夠獨(dú)立通過意思表示,進(jìn)行民事行為的能力。法人的民事行為能力,是指法人作為民事主體,以自己的行為享受民事權(quán)利并承擔(dān)民事義務(wù)的資格。法人的民事行為能力從法人成立時產(chǎn)生,到法人終止時...
兩個以上委托人共同處理委托事務(wù)的對委托人承擔(dān)什么責(zé)任
但是,如果共同受托人中的一個受托人或者數(shù)個受托人沒有經(jīng)過協(xié)商而擅自單獨(dú)行使代理權(quán)的,由此造成的損失,仍然承擔(dān)連帶責(zé)任。當(dāng)然,當(dāng)事人事先約定了按份責(zé)任的除外,即合同中無特別規(guī)定,他們應(yīng)對委托人承擔(dān)連帶責(zé)任。二、委托合同簽訂的注意事項有哪些 (一)事務(wù) 在委托合同中,應(yīng)對委托事務(wù)的基本信息...
...怎么理解,公司對債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任還是無限責(zé)任
公司是企業(yè)法人，有獨(dú)立的法人財產(chǎn)，以其全部財產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。公司的法定代表人僅僅是處理公司事務(wù)的代理人，對公司的債務(wù)不承擔(dān)責(zé)任，但是如果法定代表人是公司的股東，則需要以其認(rèn)繳的出資額為限對公司承擔(dān)責(zé)任。公司對債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任。法律分析法人職責(zé)是指一種以法人產(chǎn)業(yè)為根底的有限職責(zé)。法...
相關(guān)評說：
科爾沁右翼前旗曲柄： ______ 一、按照事務(wù)的類型來安排時間大致來說,事務(wù)可以分為四種類型,管理者花多少時間,應(yīng)視其類型而定. ①緊急而且重要.包括與客戶洽談業(yè)務(wù)、未按時交貨、設(shè)備出故障、產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題等.管理者對這類燃眉之急的事一般都不會馬虎...
科爾沁右翼前旗曲柄： ______ 管理者(managers)通過別人來完成工作.他們做出決策、分配資源、指導(dǎo)別人的活動從而實現(xiàn)工作目標(biāo).管理者通過協(xié)調(diào)其他人的活動達(dá)到與別人一起或者通過別人實現(xiàn)組織目標(biāo)的目的. 基層管理者 主要職責(zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人...
科爾沁右翼前旗曲柄： ______ 因此,如果你有晉升的愿望,千萬要和頂頭上司搞好關(guān)系.上司也是人,他們也希望能和下屬建立一種友好的關(guān)系,每一個上司都不會說是故意為難自己的下屬,只要你在和上司交往的時候,掌握一定的技巧,多注意些,達(dá)到目的就不會很難....
科爾沁右翼前旗曲柄： ______ ●第十一回 慶壽辰寧府排家宴 見熙鳳賈瑞起淫心 不久寧國府為慶賈敬的壽辰,擺下家宴.但是,賈敬長期住在道觀修煉,不愿回來接受眾人慶賀.賈珍只好一面派人送些稀奇果品與吃食,一方面在家中擺宴祝賀.賈氏家族中晚生后輩男女老幼...
科爾沁右翼前旗曲柄： ______ 從職能分工看,后勤工作其實是機(jī)關(guān)工作的一部分,它服務(wù)于全局各項工作,以大局為先,以服務(wù)為重.后勤其實質(zhì)就是為其他工作的開展提供“彈藥”的后方戰(zhàn)線,沒有適時的物質(zhì)保障和適宜的服務(wù)保證,基層、機(jī)關(guān)工作和活動就會失去基礎(chǔ)...
科爾沁右翼前旗曲柄： ______ 以下簡單模型適用于對于非技術(shù)能力的考評,希望拋磚引玉 第一部分 組織 一 組織能力1、擅長正確快速地組織各項任務(wù)/活動,能在項目中起到主導(dǎo)作用;2、具備一定的組織能力,偶爾方式不恰當(dāng),但能迅速糾正;3、組織能力一般,能與他人...
科爾沁右翼前旗曲柄： ______ 在審計史學(xué)上,審計的起源問題是一個爭論頗大的課題.不同的審計學(xué)家和史學(xué)家對... 和管理者(各級官吏—各種事務(wù)的管理者,受托責(zé)任的另一方)之間的關(guān)系不僅是行...
科爾沁右翼前旗曲柄： ______ 一個目標(biāo):就是努力把辦公室建設(shè)成為一個政治堅定、紀(jì)律嚴(yán)明、運(yùn)轉(zhuǎn)靈活、協(xié)調(diào)高效、反饋迅速、廉潔奉公的辦事機(jī)構(gòu),積極開創(chuàng)工作新局面. 兩個任務(wù):參與政務(wù)、管理事務(wù),這是辦公室工作人員的兩個基本任務(wù).具體來講,就是辦文辦電...
科爾沁右翼前旗曲柄： ______ 效能建設(shè)是以效能為基本目標(biāo),把管理的各個要素有機(jī)結(jié)合在一起的管理活動,它是... 要結(jié)合績效考評制,把效能建設(shè)制度的落實量化任務(wù),明確目標(biāo),責(zé)任到人,建立責(zé)...
