ITIL的前世今生+認(rèn)證升級(jí)路線指南
ITIL的發(fā)展歷程
ITIL（Information Technology Infrastructure Library）概念始于上世紀(jì)80年代，由英國中央計(jì)算機(jī)和電信局（CCTA）制定，并由英國商務(wù)部OGC負(fù)責(zé)管理，主要適用于IT服務(wù)管理（ITSM）。自1980年至今，ITIL經(jīng)歷了多個(gè)版本，從最初的基于職能型的實(shí)踐V1，到基于流程型的實(shí)踐V2，再到V3整合了v1和v2精華并融入當(dāng)前最佳實(shí)踐的版本。V3 II版本解決了文本和圖表中的錯(cuò)誤和不一致，V4則成為組織更好地管理其信息技術(shù)的全面指南，以“創(chuàng)造價(jià)值”為核心，通過系統(tǒng)設(shè)計(jì)優(yōu)化服務(wù)、流程、實(shí)踐和人員協(xié)作，提高服務(wù)的規(guī)范化和效率。
ITIL 4提供了14個(gè)通用管理實(shí)踐、17個(gè)服務(wù)管理實(shí)踐和3個(gè)技術(shù)管理實(shí)踐，以支持IT服務(wù)管理的特定實(shí)踐和技術(shù)解決方案。
ITIL 4考試認(rèn)證路徑
考取ITIL® Foundation是考取更高級(jí)別認(rèn)證的必要前提。中級(jí)包含5門課程，MP（Managing Professional）有4門，SL（Strategic Leader）有2門，其中DPI是MP和LP均包含的。CDS（Create, Deliver and Support）模塊涵蓋核心服務(wù)管理活動(dòng)，適用于負(fù)責(zé)IT支持產(chǎn)品和服務(wù)的運(yùn)營管理的IT從業(yè)者。DSV（Drive Stakeholder Value）模塊專注于通過支持IT的服務(wù)將需求轉(zhuǎn)化為價(jià)值，適用于負(fù)責(zé)管理和整合利益相關(guān)者、關(guān)注客戶旅程和體驗(yàn)以及建立與合作伙伴關(guān)系的從業(yè)者。HVIT（High-velocity IT）模塊探討數(shù)字化組織在高速環(huán)境中的運(yùn)營方式，適用于參與高速環(huán)境中工作或?qū)⑥D(zhuǎn)至高速環(huán)境中的IT經(jīng)理和從業(yè)者。DPI（Direct, Plan and Improve）模塊為個(gè)人提供建立“學(xué)習(xí)和改善”IT組織所需的技能，并著重于組織變更管理與溝通。DIS（Digital & IT Strategy）模塊側(cè)重于協(xié)調(diào)數(shù)字化戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略，適用于有抱負(fù)的IT領(lǐng)導(dǎo)者。
ITIL® Master認(rèn)證只需通過獲取ITIL® Practice Manager、ITIL® Managing Professional和ITIL® Strategic Leader三個(gè)模塊證書即可自動(dòng)獲得。
考試相關(guān)
參加ITIL4考試無學(xué)歷硬性要求，考試形式為機(jī)考，考試時(shí)長(zhǎng)為60分鐘。ITIL4 Foundation/基礎(chǔ)級(jí)考試包含40道單選題，答對(duì)26道題即可通過測(cè)試。ITIL4中級(jí)包含四個(gè)MP模塊，每個(gè)模塊40道單選題，答對(duì)28道通過。SL模塊中的DITS包含30道選擇題，答對(duì)21道通過。PM模塊包含60道選擇題，答對(duì)39道題通過。Master級(jí)認(rèn)證在獲得PM+MP+SL三個(gè)證書后自動(dòng)獲得。
證書續(xù)證
從2023年開始，所有全球最佳實(shí)踐認(rèn)證的持證者需在證書簽發(fā)日起每三年完成一次更新。持證者可通過重新參加原來的考試、參加同一產(chǎn)品組合的其他認(rèn)證或收集和記錄“持續(xù)職業(yè)發(fā)展”（CPD）積分來完成證書更新。
竇可13947572531： 誰知道ITIL是什么意思 -
聶拉木縣流體： ______ 什么是ITIL? ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫)是Information Technology Infrastructure Library的縮寫.ITIL是英國政府中央計(jì)算機(jī)與電信管理中心(CCTA)在20世紀(jì)90年代初期發(fā)布的一套IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐指南,旨在解決IT服務(wù)質(zhì)量不佳的情況....
竇可13947572531： 為什么ITIL認(rèn)證能夠風(fēng)靡全球?它對(duì)于個(gè)人以及整個(gè)企業(yè)的發(fā)展有什么好處? -
聶拉木縣流體： ______ 答:ISO20000不僅作為國際上第一套IT服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)基于ITIL最佳實(shí)踐與PDCA方法論體系原則,使其在IT服務(wù)領(lǐng)域范圍內(nèi)具有一定的權(quán)威性及普及性.通過體系標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范其服務(wù)管理流程,能夠幫助IT管理人員突破技術(shù)思維,運(yùn)用流...
竇可13947572531： ITIL認(rèn)證與MCSE和CCIE等IT認(rèn)證有哪些區(qū)別?為什么說ITIL認(rèn)證是“IT界的MBA”? -
聶拉木縣流體： ______ MCSE \ CCIE 都是技術(shù)認(rèn)證,說白了,就是去調(diào)試設(shè)備,原理都是死的.ITIL是 則涉及到IT 服務(wù)生命周期涵蓋的戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)、交付、運(yùn)營、持續(xù)改進(jìn)五大階段,及各階段的關(guān)鍵概念、主要原則、重點(diǎn)流程、核心功能和重要角色,實(shí)際理解如何把集成的IT服務(wù)管理框架應(yīng)用到工作中.基本上,你要理解上面這段話,需要有管理超過1億元的IT資產(chǎn)的豐富經(jīng)驗(yàn).就好像現(xiàn)在讀MBA的,大部分都是中層管理者,一般人去讀,出來也是紙上談兵,讓你當(dāng)管理者,現(xiàn)在給你30-50個(gè)老鳥做手下,看你第二天怎么管理,你就想吧,除了一片空白,你還能想啥?
竇可13947572531： 要怎么樣才可以參加ITIL ServiceManager的培訓(xùn)? -
聶拉木縣流體： ______ 你說的service Manager是ITIL V2的,目前已經(jīng)考不了了,8月份之后就取消考試了.ITIL V3是叫Expert,按照學(xué)分制,達(dá)到22分才能達(dá)到最高的ITIL expert,你要先學(xué)ITIL V3 Foundation,得2分,然后學(xué)5個(gè)生命周期模塊,每個(gè)得3分或者學(xué)4個(gè)能...
竇可13947572531： [ITIL] 如何通過ITIL培訓(xùn)提升自己 -
聶拉木縣流體： ______ 可以去考察一下看看,我有個(gè)朋友在那邊上的還是比較不錯(cuò)的,聽說師資,周圍環(huán)境,交通什么的都還比較出眾的,就業(yè)率是98以上,98以上的學(xué)員都可以非常順利的在硅谷就業(yè),可以去那邊試聽一下,每周都有名師的試聽哦
竇可13947572531： itil認(rèn)證的前提條件 -
聶拉木縣流體： ______ EXIN和ISEB建議各級(jí)認(rèn)證考試的考生參加考試前先接受一定時(shí)期的培訓(xùn).事實(shí)上,考慮到實(shí)施ITIL是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)性工作,參加培訓(xùn)有利于真正理解ITIL,學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn). 參加ITILFoundation考試沒有特殊的條件(可以不經(jīng)過培訓(xùn)),...
竇可13947572531： IT與ITIL各是啥意思? -
聶拉木縣流體： ______ IT 是信息技術(shù)的意思 ITIL是信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫, 主要是指有關(guān)IT運(yùn)維流程控制的一套技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) .現(xiàn)在是V3了,屬于一項(xiàng)國際化的認(rèn)證
竇可13947572531： ITIL基礎(chǔ)認(rèn)證的價(jià)值是什么? -
聶拉木縣流體： ______ Information Technology Infrastructure Library (ITIL)是一個(gè)基于行業(yè)最佳實(shí)踐的框架,將IT服務(wù)管理業(yè)務(wù)過程應(yīng)用到IT管理中.對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理員和其他IT人員來說,實(shí)現(xiàn)ITIL可能在他們目前的組織中會(huì)產(chǎn)生更重要和更有價(jià)值的作用.而獲得這些技術(shù)...
竇可13947572531： ITIL認(rèn)證有什么用? -
聶拉木縣流體： ______ 如果你做IT服務(wù)管理,這個(gè)認(rèn)證還是有用的,偏重于服務(wù)流程的管理
竇可13947572531： 獲得ITIL認(rèn)證對(duì)于個(gè)人及企業(yè)的發(fā)展有什么好處? -
聶拉木縣流體： ______ 獲得ITIL資格認(rèn)證可以:· 加強(qiáng)個(gè)人的工作技能提高工作表現(xiàn);獲得更多的專業(yè)知識(shí),從而勝任更多的工作;· 使企業(yè)更好的使用人力資源,提供用人標(biāo)準(zhǔn), 向客戶證明IT員工的能力;· 獲得ITIL證書的人員具有的專業(yè)知識(shí)和技能可以使企業(yè)更...
ITIL（Information Technology Infrastructure Library）概念始于上世紀(jì)80年代，由英國中央計(jì)算機(jī)和電信局（CCTA）制定，并由英國商務(wù)部OGC負(fù)責(zé)管理，主要適用于IT服務(wù)管理（ITSM）。自1980年至今，ITIL經(jīng)歷了多個(gè)版本，從最初的基于職能型的實(shí)踐V1，到基于流程型的實(shí)踐V2，再到V3整合了v1和v2精華并融入當(dāng)前最佳實(shí)踐的版本。V3 II版本解決了文本和圖表中的錯(cuò)誤和不一致，V4則成為組織更好地管理其信息技術(shù)的全面指南，以“創(chuàng)造價(jià)值”為核心，通過系統(tǒng)設(shè)計(jì)優(yōu)化服務(wù)、流程、實(shí)踐和人員協(xié)作，提高服務(wù)的規(guī)范化和效率。
ITIL 4提供了14個(gè)通用管理實(shí)踐、17個(gè)服務(wù)管理實(shí)踐和3個(gè)技術(shù)管理實(shí)踐，以支持IT服務(wù)管理的特定實(shí)踐和技術(shù)解決方案。
ITIL 4考試認(rèn)證路徑
考取ITIL® Foundation是考取更高級(jí)別認(rèn)證的必要前提。中級(jí)包含5門課程，MP（Managing Professional）有4門，SL（Strategic Leader）有2門，其中DPI是MP和LP均包含的。CDS（Create, Deliver and Support）模塊涵蓋核心服務(wù)管理活動(dòng)，適用于負(fù)責(zé)IT支持產(chǎn)品和服務(wù)的運(yùn)營管理的IT從業(yè)者。DSV（Drive Stakeholder Value）模塊專注于通過支持IT的服務(wù)將需求轉(zhuǎn)化為價(jià)值，適用于負(fù)責(zé)管理和整合利益相關(guān)者、關(guān)注客戶旅程和體驗(yàn)以及建立與合作伙伴關(guān)系的從業(yè)者。HVIT（High-velocity IT）模塊探討數(shù)字化組織在高速環(huán)境中的運(yùn)營方式，適用于參與高速環(huán)境中工作或?qū)⑥D(zhuǎn)至高速環(huán)境中的IT經(jīng)理和從業(yè)者。DPI（Direct, Plan and Improve）模塊為個(gè)人提供建立“學(xué)習(xí)和改善”IT組織所需的技能，并著重于組織變更管理與溝通。DIS（Digital & IT Strategy）模塊側(cè)重于協(xié)調(diào)數(shù)字化戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略，適用于有抱負(fù)的IT領(lǐng)導(dǎo)者。
ITIL® Master認(rèn)證只需通過獲取ITIL® Practice Manager、ITIL® Managing Professional和ITIL® Strategic Leader三個(gè)模塊證書即可自動(dòng)獲得。
考試相關(guān)
參加ITIL4考試無學(xué)歷硬性要求，考試形式為機(jī)考，考試時(shí)長(zhǎng)為60分鐘。ITIL4 Foundation/基礎(chǔ)級(jí)考試包含40道單選題，答對(duì)26道題即可通過測(cè)試。ITIL4中級(jí)包含四個(gè)MP模塊，每個(gè)模塊40道單選題，答對(duì)28道通過。SL模塊中的DITS包含30道選擇題，答對(duì)21道通過。PM模塊包含60道選擇題，答對(duì)39道題通過。Master級(jí)認(rèn)證在獲得PM+MP+SL三個(gè)證書后自動(dòng)獲得。
證書續(xù)證
從2023年開始，所有全球最佳實(shí)踐認(rèn)證的持證者需在證書簽發(fā)日起每三年完成一次更新。持證者可通過重新參加原來的考試、參加同一產(chǎn)品組合的其他認(rèn)證或收集和記錄“持續(xù)職業(yè)發(fā)展”（CPD）積分來完成證書更新。
相關(guān)評(píng)說：
聶拉木縣流體： ______ 什么是ITIL? ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫)是Information Technology Infrastructure Library的縮寫.ITIL是英國政府中央計(jì)算機(jī)與電信管理中心(CCTA)在20世紀(jì)90年代初期發(fā)布的一套IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐指南,旨在解決IT服務(wù)質(zhì)量不佳的情況....
聶拉木縣流體： ______ 答:ISO20000不僅作為國際上第一套IT服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)基于ITIL最佳實(shí)踐與PDCA方法論體系原則,使其在IT服務(wù)領(lǐng)域范圍內(nèi)具有一定的權(quán)威性及普及性.通過體系標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范其服務(wù)管理流程,能夠幫助IT管理人員突破技術(shù)思維,運(yùn)用流...
聶拉木縣流體： ______ MCSE \ CCIE 都是技術(shù)認(rèn)證,說白了,就是去調(diào)試設(shè)備,原理都是死的.ITIL是 則涉及到IT 服務(wù)生命周期涵蓋的戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)、交付、運(yùn)營、持續(xù)改進(jìn)五大階段,及各階段的關(guān)鍵概念、主要原則、重點(diǎn)流程、核心功能和重要角色,實(shí)際理解如何把集成的IT服務(wù)管理框架應(yīng)用到工作中.基本上,你要理解上面這段話,需要有管理超過1億元的IT資產(chǎn)的豐富經(jīng)驗(yàn).就好像現(xiàn)在讀MBA的,大部分都是中層管理者,一般人去讀,出來也是紙上談兵,讓你當(dāng)管理者,現(xiàn)在給你30-50個(gè)老鳥做手下,看你第二天怎么管理,你就想吧,除了一片空白,你還能想啥?
聶拉木縣流體： ______ 你說的service Manager是ITIL V2的,目前已經(jīng)考不了了,8月份之后就取消考試了.ITIL V3是叫Expert,按照學(xué)分制,達(dá)到22分才能達(dá)到最高的ITIL expert,你要先學(xué)ITIL V3 Foundation,得2分,然后學(xué)5個(gè)生命周期模塊,每個(gè)得3分或者學(xué)4個(gè)能...
聶拉木縣流體： ______ 可以去考察一下看看,我有個(gè)朋友在那邊上的還是比較不錯(cuò)的,聽說師資,周圍環(huán)境,交通什么的都還比較出眾的,就業(yè)率是98以上,98以上的學(xué)員都可以非常順利的在硅谷就業(yè),可以去那邊試聽一下,每周都有名師的試聽哦
聶拉木縣流體： ______ EXIN和ISEB建議各級(jí)認(rèn)證考試的考生參加考試前先接受一定時(shí)期的培訓(xùn).事實(shí)上,考慮到實(shí)施ITIL是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)性工作,參加培訓(xùn)有利于真正理解ITIL,學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn). 參加ITILFoundation考試沒有特殊的條件(可以不經(jīng)過培訓(xùn)),...
聶拉木縣流體： ______ IT 是信息技術(shù)的意思 ITIL是信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫, 主要是指有關(guān)IT運(yùn)維流程控制的一套技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) .現(xiàn)在是V3了,屬于一項(xiàng)國際化的認(rèn)證
聶拉木縣流體： ______ Information Technology Infrastructure Library (ITIL)是一個(gè)基于行業(yè)最佳實(shí)踐的框架,將IT服務(wù)管理業(yè)務(wù)過程應(yīng)用到IT管理中.對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理員和其他IT人員來說,實(shí)現(xiàn)ITIL可能在他們目前的組織中會(huì)產(chǎn)生更重要和更有價(jià)值的作用.而獲得這些技術(shù)...
聶拉木縣流體： ______ 如果你做IT服務(wù)管理,這個(gè)認(rèn)證還是有用的,偏重于服務(wù)流程的管理
聶拉木縣流體： ______ 獲得ITIL資格認(rèn)證可以:· 加強(qiáng)個(gè)人的工作技能提高工作表現(xiàn);獲得更多的專業(yè)知識(shí),從而勝任更多的工作;· 使企業(yè)更好的使用人力資源,提供用人標(biāo)準(zhǔn), 向客戶證明IT員工的能力;· 獲得ITIL證書的人員具有的專業(yè)知識(shí)和技能可以使企業(yè)更...
