(轉(zhuǎn))IT：從運維到運營
大多數(shù)ITOM領(lǐng)域的從業(yè)者，一直以來都約定俗成地把ITOM（IT Operation Management）翻譯成IT運維管理，相應(yīng)的也把IT Operations叫做IT運維。近兩年來，開始有越來越多的人使用“IT運營管理”和“IT運營”這樣的說法，對應(yīng)的英文是一樣的，但這里“運維”和“運營”是同樣的意思嗎？兩者之間有什么異同？
關(guān)于這個問題，仁者見仁智者見智。有人認為其實運維就是運營，用個新名詞只是嘩眾取寵的噱頭而已；有人認為運維是面向IT設(shè)施的，運營是面向業(yè)務(wù)服務(wù)的；有人認為運維是關(guān)注IT指標，運營是關(guān)注業(yè)務(wù)指標的；甚至有人說，運維是“眼前的茍且”，運營是“詩和遠方”:-)
總體來看，大多數(shù)人認為兩者含義并不完全一樣，很多人都認為IT運營比IT運維的層次更高，有些成熟度較高的大型IT組織已經(jīng)提出并在執(zhí)行“從IT運維到IT運營”的發(fā)展規(guī)劃。但即使在提出這類理念和計劃的組織內(nèi)部，對于究竟什么是IT運維管理，什么是IT運營管理，也還沒有非常清晰的分析和定義，更多的是將傳統(tǒng)IT運維管理領(lǐng)域之外的一些新內(nèi)容籠統(tǒng)的歸到IT運營管理的部分里去。我在和某個正在執(zhí)行此規(guī)劃的IT組織中的某位高管交流時，他就提到：“From Operations to Operations？連定義都沒搞清楚，怎么能成為指導(dǎo)方向和發(fā)展目標？”
他的問題讓我這個ITOM的老兵也開始思考“IT運營”這個新“翻譯”的真正含義，以及近幾年來它日益流行的真實原因，在和許多同業(yè)交流之后，筆者在此分享一下我關(guān)于這個問題的一些想法和心得，作引玉之磚，希望能帶來更多同業(yè)的討論和指教。
首先，IT運維和IT運營，英文都是IT Operations，在老外來看，并無區(qū)別，是指關(guān)于IT運行的所有事情。而中文之所以有兩種不同的翻譯，是因為IT Operations包括的內(nèi)容很多，IT運維和IT運營兩種中文譯法分別側(cè)重其中某一部分的內(nèi)容，假如歸納成一句話的話，可以說IT運維管理關(guān)注的是“活著”，而IT運營管理則有更高層次的需求，不僅要“活著”，還要“活得好”。
先看個實例，某大型數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)能力的愿景是“以業(yè)務(wù)為中心，交付穩(wěn)定、安全、高效的IT運營服務(wù)，構(gòu)建業(yè)界領(lǐng)先的IT運營能力，支撐企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和戰(zhàn)略成功。”這個愿景中，“穩(wěn)定、安全”就是解決活著的問題，屬于傳統(tǒng)IT運維管理的范疇，“以業(yè)務(wù)為中心”、“高效”、“業(yè)界領(lǐng)先”則屬于如何“活得好”的范疇，更多的是IT運營管理的范疇。
能力建設(shè)是有循序漸進的過程的，任何一個組織，首先都要解決“活著”的問題，然后才有可能追求“活得好”，因此，過去三十年，在大多數(shù)IT組織面臨IT設(shè)施規(guī)模快速擴張，IT應(yīng)用數(shù)量不斷增多，IT運行壓力越來越大的挑戰(zhàn)時，首先要確保IT系統(tǒng)“活著”，也就是能夠持續(xù)“運行”，穩(wěn)定“運轉(zhuǎn)”，通過日常“維護”工作讓系統(tǒng)少出故障，出了故障能快速“維修”，“維持”系統(tǒng)的正常“運轉(zhuǎn)”。這個階段把IT Operations翻譯成IT運維，把ITOM翻譯成IT運維管理，無可厚非。
IT運維管理階段的關(guān)鍵詞是“穩(wěn)定”、“安全”、“可靠”，關(guān)注可用性指標（MTTR、MTTF、MTBF等）、可靠性指標（RTO、RPO）和安全合規(guī)。相應(yīng)地，在技術(shù)、工具和流程上，都以穩(wěn)定、安全、可靠作為最優(yōu)先考慮的要素：
在以“活著”為主要目標，以“穩(wěn)”為主要形態(tài)的IT運維和IT運維管理發(fā)展多年后，越來越多的IT組織開始走出這個解決基本生存需求的階段，從“被動維持”走向“主動經(jīng)營”，追求如何“活得好”，近十年來，APM、BSM、云計算、運維大數(shù)據(jù)等新的理念、技術(shù)和工具的出現(xiàn)、發(fā)展和變遷，都和IT正逐步開始從運維走向運營有密切關(guān)系，時至今日，從全局角度來看，可以說企業(yè)IT已經(jīng)站在了從運維到運營的一個重要拐點上。
IT運營是建立在良好的IT運維的基礎(chǔ)上的，沒有“活著”，“活得好”就無從談起。 但怎樣才叫活得好呢？ 換言之，IT運營追求的目標究竟是什么？比IT運維多了哪些東西呢？
與IT運維更多地是面向基礎(chǔ)設(shè)施不同，IT運營更多的是面向業(yè)務(wù)、面向服務(wù)，本質(zhì)上是面向人。我們說某個人活得好不好，如何判斷呢？大多數(shù)人認同的馬斯洛需求層次理論說，在解決了基本的生存問題和安全感之后，一個人要感覺自己活得好，是需要有社會認同和自我實現(xiàn)的。對于CIO來說，他所管理的IT組織假如能讓三類人滿意，我們就可以說這個IT組織已經(jīng)從基本的IT運維階段走到IT運營階段，已經(jīng)處在活得好的狀態(tài)了。
哪三類人呢？
用戶、老板和IT人。假如IT組織是一個獨立公司的話，這三類人基本對應(yīng)著客戶、股東和員工，CIO如果是公司老板，就會知道其實這三類人是哪個都得罪不起的：客戶不滿意會流失，企業(yè)就沒有生存之本；股東不滿意會換人，說明企業(yè)沒有競爭力；員工不滿意會換地兒，企業(yè)就缺乏持久發(fā)展的能力。盡管行業(yè)特點和企業(yè)文化不同會帶來優(yōu)先級和側(cè)重點的不同，但本質(zhì)上，一個有長遠發(fā)展前景的卓越公司，往往是做到了讓客戶、股東和員工都滿意的公司。
IT運維階段，IT組織更多地還是在解決三類人的基本需求，讓用戶能用，讓老板批錢，讓員工干活，當然也希望大家更滿意，但受限于階段性能力和各方面因素，先能保證這些基本需求就已經(jīng)很不容易了，而做到這些，在相當長時間內(nèi)也已經(jīng)足夠，主要因為幾個原因：
因此，過去雖然IT部門提供的即使只是滿足基本需求的服務(wù)，大多數(shù)情況下也并沒有多大問題。但短短十年間，互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)大潮席卷世界的每個角落，每天用著微信滴滴淘寶攜程的用戶們的胃口已經(jīng)越來越高了，過去能夠忍受的一些小問題也已經(jīng)變得忍無可忍了：
不知從哪天起，過去和企業(yè)IT八竿子打不著的“人家”一下子蹦出來，成了IT部門的變相競爭對手了，沒搶走用戶，但把用戶滿意度搶走了。更要命的是，隨著云計算各種aaS的風起云涌，這些“人家”未來沒準兒真的要來搶走用戶了。假如IT部門不能與時俱進，還是停留在滿足基本需求的運維上，而不主動向追求卓越的運營邁進，提供更有競爭力的優(yōu)質(zhì)IT服務(wù)，那就很可能會在幾年后會碰到更大的挑戰(zhàn)。
而在IT運營階段，與IT運維階段的關(guān)鍵詞“穩(wěn)定”、“安全”、“可靠”不同，關(guān)注的關(guān)鍵詞變成了“體驗”、“效率”、“效益”。回顧前面我們提到某大型數(shù)據(jù)中心的愿景中“以業(yè)務(wù)為中心”、“高效”兩個運營關(guān)鍵詞，其實“以業(yè)務(wù)為中心”就對應(yīng)著“以用戶為中心”，業(yè)務(wù)就是以用戶為中心的嗎，而用戶關(guān)心的就是體驗（穩(wěn)定可靠也是體驗的一部分）。“高效”則包含著高效率和高效益兩個含義，一個關(guān)注敏捷性，交付速度、響應(yīng)速度，一個關(guān)注成本收益，關(guān)注服務(wù)獲取效率。
（假如說IT運維以“穩(wěn)”為主，那么IT運營則以”敏“為主，在技術(shù)架構(gòu)選擇和IT管理流程和系統(tǒng)的建設(shè)上面，IT運營階段都和傳統(tǒng)IT運維階段的關(guān)注重點有所轉(zhuǎn)變，從而帶來了新舊架構(gòu)、新舊工具、新舊方法并存甚至交匯的復(fù)雜情況，Gartner在提的Bimodal，聯(lián)想所說的雙態(tài)IT，也都在反映這種狀態(tài)。）
讓我們圍繞三類人的需求簡單看看IT運營比之IT運維階段要面臨的新挑戰(zhàn)，以及應(yīng)對挑戰(zhàn)在出現(xiàn)的一些新的理念、工具和技術(shù)：
讓用戶滿意
用戶大致有兩類，個人用戶和業(yè)務(wù)部門：
個人用戶，不論是內(nèi)部用戶還是外部用戶，更關(guān)心的是體驗，體驗主要是易用性、容錯性和響應(yīng)速度；要提升體驗，對于IT運營管理領(lǐng)域就帶來了新的要求，要在傳統(tǒng)的設(shè)備和組件監(jiān)控的基礎(chǔ)上，增加端到端的用戶體驗感知能力、應(yīng)用性能的深入探測和分析能力、應(yīng)用及系統(tǒng)性能瓶頸的發(fā)現(xiàn)和優(yōu)化能力。
越來越多IT組織開始關(guān)注用戶體驗，從而紛紛部署包括外部模擬仿真探測、流量數(shù)據(jù)分析、日志數(shù)據(jù)分析、嵌碼采集探測等各種針對應(yīng)用性能管理的手段工具 ，造就了近年來APM市場熱度飆升。
這些采用不同手段的APM工具雖然有功能重疊的部分，但各有其側(cè)重點，多種工具的部署能帶來數(shù)據(jù)和功能的豐富性和多樣性，對于準確測量和提升客戶體驗是有必要的，事實上在那些特別重視用戶體驗的IT組織里，已經(jīng)或者正在進行全方位的工具部署，并在嘗試在各種專業(yè)分析工具之間架設(shè)運營大數(shù)據(jù)工具，集成多樣化數(shù)據(jù)，提供數(shù)據(jù)的統(tǒng)一可視化和整合分析等能力，提升故障和優(yōu)化點的定位分析能力，深度改善用戶體驗。
業(yè)務(wù)部門，除了關(guān)心最終用戶的體驗，更關(guān)心交付效率，與之相應(yīng)的，IT部門開始在各個環(huán)節(jié)上采用新架構(gòu)、新技術(shù)和新工具，從各個環(huán)節(jié)上提升效率，加快業(yè)務(wù)服務(wù)的交付速度。
讓老板滿意
讓用戶滿意是讓老板滿意的基礎(chǔ)，假如業(yè)務(wù)部門天天在老板那兒告狀，老板怎么都滿意不了。但是即便業(yè)務(wù)部門都說你好話了，老板就會滿意了嗎？要是你真的這么認為，說明你太不了解老板這種動物了。
老板要的不只是結(jié)果，也一定會追求高效率和高效益，同樣的成果，能否用更低的成本達成？我們現(xiàn)在的成本收益水平，對應(yīng)業(yè)界同行，是人傻錢多還是精明高效？說要追求“業(yè)界領(lǐng)先”，怎么就是領(lǐng)先了？不能說技術(shù)更新應(yīng)用更多就是領(lǐng)先吧？總要有個從效益角度的衡量方法吧？假如IT部門是一個獨立運營的實體，作為給錢的股東，也是要問這些問題的。
效益本質(zhì)上是投資回報率，成本越低，效益越好，做的事情越有用，效益越高。要追求高效益，首先面臨的難題是要有一套成本收益的衡量體系，沒有量化方法，既搞不清楚IT部門當前在同業(yè)中所處的水平，更無法通過指標考核的方式推動IT部門不斷提高效益水平。在沒有這套衡量體系的時候，往往只能采用一些非常粗線條甚至感性的衡量方式，比如看每年的IT采購金額、IT員工數(shù)量、工業(yè)標準產(chǎn)品的采購單價等，導(dǎo)致很多IT部門在采購時往往要求廠商保證提供同行業(yè)最低價，可當大家都這么要求的時候，顯然很難真正起到效果。更為重要的是，由于每個企業(yè)在業(yè)務(wù)和IT服務(wù)方面存在的差異性，這些粗線條指標并不能反映IT部門的效率和效益水平。
ITIL體系中早就提出了IT服務(wù)財務(wù)管理的概念，許多IT組織在過去十年嘗試了一些BSM（業(yè)務(wù)服務(wù)管理）和ITFM（IT財務(wù)管理）的項目，一個重要動因就是試圖建立IT效益的衡量體系，可在內(nèi)部IT部門中成功者寥寥，主要原因是全部精力投入到基礎(chǔ)運維工作中還忙不過來，另一方面也和缺乏特別成功的最佳實踐有關(guān)。
不過隨著大家的不斷嘗試，伴隨近年來IT架構(gòu)的演進和公有云的興起，一些走在前面的IT部門已經(jīng)看到了建立IT效益衡量體系的可能性，并開始在某些架構(gòu)層級上開始嘗試性的探索：他們采用服務(wù)分層、成本歸集、各自對標的方式，對DC層、IaaS層、PaaS層的資源單位成本、資源利用效率、能源單位成本、能源利用效率和人員運營效率進行分別統(tǒng)計和分析，并分別和IDC、IaaS云、PaaS云的外部供應(yīng)商市場價位水平做對照，來衡量自己的效率和效益水平。
IT效益衡量體系的建立，也讓IT自己可以從效益角度分解目標，推動IT內(nèi)各個部門能夠逐年不斷提升效率和效益水平，讓IT部門的思考方式從成本中心轉(zhuǎn)變到利潤中心。近年來綠色數(shù)據(jù)中心概念和PUE指標被關(guān)注，都反映了這一變化趨勢。
要注意的是，即使建立了效益衡量體系，要讓它真正發(fā)揮作用，離不開大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和數(shù)據(jù)分析，以及關(guān)鍵效益指標的可視化和透明化，很多IT組織開始嘗試建立IT運維/運營大數(shù)據(jù)平臺，引入可視化和BVD概念，也都和追求IT效益可衡量有密切關(guān)系。而這些也會帶來額外的投入，IT組織可以根據(jù)自身的規(guī)模和目標優(yōu)先級，在有必要的情況下，選擇合適和成熟的切入點，分步嘗試，逐漸建立效益衡量體系。
讓員工滿意
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的火熱和各行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+的熱鬧，都帶來了IT人才的爭奪，如何吸引和保留高素質(zhì)的IT員工，已經(jīng)成為許多IT部門不得不面對的新問題。要讓IT員工滿意，前面的兩個滿意（用戶滿意和老板滿意）也是個重要基礎(chǔ)，否則IT部門自己地位都不高，員工也沒有成就感，士氣低迷，滿意度很難高起來。
但即使做到了前面兩個滿意，假如讓IT員工每天都疲于奔命，員工滿意度同樣會差，也不是長久之計。要解決員工滿意度的問題，有幾個方面是要考慮到的：
以上從三個滿意的角度簡單聊了聊從IT運維到IT運營的一些內(nèi)容，有趣的是，這些滿意是遞進和包含的關(guān)系，讓員工滿意包括讓老板滿意，讓老板滿意包括讓用戶滿意，讓業(yè)務(wù)部門滿意包括讓個人用戶滿意，但每個滿意之間又都有各自的個性化內(nèi)容。
要做到三個滿意，讓IT從“活著”到“活得好”，從重點“維”穩(wěn)走向經(jīng)營業(yè)務(wù)價值，意味著IT管理要更加精細化、自動化、智能化，也必須建立多樣化的數(shù)據(jù)采集、多維度的數(shù)據(jù)分析/挖掘和全方位的可視化的能力，IT運營管理的架構(gòu)也將在傳統(tǒng)監(jiān)管控的IT運維管理架構(gòu)上有所發(fā)展和變化，以適應(yīng)IT運營在體驗、效率和效益方面的更多要求。
需要注意的是，IT涉及到規(guī)劃、設(shè)計、開發(fā)和運營多個環(huán)節(jié)，我們更多的是從運營的角度來談的，事實上要從IT運維走向IT運營，不僅需要運營部門（不再只是運維部門啦）的努力，也需要規(guī)劃、管理和開發(fā)部門的協(xié)同配合和齊頭并進。
從IT運維到IT運營，其實標志著IT組織成熟度的提升，假如借用Gartner的I&O成熟度模型來看的話，IT運維更多是在前幾個階段，而更多開始關(guān)注IT運營，則標志著IT組織走到了后兩個階段：Service Aligned和Business Partnership，開始把IT本身當做業(yè)務(wù)來運營，以客戶為中心，關(guān)注客戶體驗，運營效率和成本收益。
以上是關(guān)于IT運維到IT運營的一些不成熟的思考，拋磚引玉，希望能得到大家的批評和指教。
從IT運維到IT運營，許多IT組織已經(jīng)在路上，同樣也有許多IT產(chǎn)品和IT服務(wù)的提供商已經(jīng)洞悉到這一發(fā)展趨勢，配合IT運營的要求，開發(fā)和提供了許多新的運營工具和運營服務(wù)，我們希望能夠與各位有志于ITOM領(lǐng)域的同仁們一起，齊心協(xié)力，精益求精，共同提供優(yōu)秀的ITOM產(chǎn)品和服務(wù)，為IT從運維到運營做一點事情，讓IT不僅活著，而且要活得好，活得精彩。
轉(zhuǎn)it行業(yè),從哪一個開始比較好,大數(shù)據(jù)還是java?
學習大數(shù)據(jù)運維方向是不錯的選擇，未來的就業(yè)崗位也比較多。如果選擇Java方向，可以從Web開發(fā)開始學起，涉及到的知識結(jié)構(gòu)包括Java基礎(chǔ)語法、Web前端知識、Java Web開發(fā)、數(shù)據(jù)庫開發(fā)、開發(fā)框架知識等。對于基礎(chǔ)比較薄弱的人來說，在掌握Java編程語言之后，會有更多的選擇，也可以從事大數(shù)據(jù)方向。
運維和運營的含義和區(qū)別
區(qū)別：運維是為了設(shè)備環(huán)境能夠正常工作，運營是為了賺錢。1、運維是指單位IT部門采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔等，對IT運行環(huán)境(如硬軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等)、IT 業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT運維人員進行的綜合管理。2、運營是指以網(wǎng)站為產(chǎn)品營銷平臺或產(chǎn)品本身，為開展網(wǎng)絡(luò)營銷而做的一系列工作總稱。網(wǎng)站...
現(xiàn)在想轉(zhuǎn)行做IT,哪個行業(yè)好做一些
在當前競爭激烈的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，作為程序員等技術(shù)崗，必須不斷的學習，才能不斷提升自身實力，鍛煉自身技能。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)里一般分為技術(shù)、設(shè)計、產(chǎn)品、運營、市場、職能等。小編再來具體拆解下各大分類的具體崗位。技術(shù)類：后端開發(fā)、移動開發(fā)、前端開發(fā)、人工智能、測試、運維、DBA、硬件開發(fā)、企業(yè)軟件......
IT運營的過程
IT 的管理者就像是這個工廠的廠長,需要能夠敏銳的 發(fā)現(xiàn) 業(yè)務(wù)需求,經(jīng)過系統(tǒng)化的 設(shè)計 并且有效的 協(xié)調(diào) 人員去實施。此外,還需要高效率的運維 保障 已上線的信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行。 這些要求可不少,IT管理工作看起來就像是在運營一個工廠,并且在這個信息化正在逐步走向成熟的年代,可以說每一個IT管理者都是一個創(chuàng)業(yè)者...
畢業(yè)好幾年,改行學IT哪個崗位容易上手?有推薦嘛?
產(chǎn)品經(jīng)理 對于具有一定工作經(jīng)驗的人來說，產(chǎn)品經(jīng)理崗位是不錯的選擇。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)未來會逐漸落地到廣大的傳統(tǒng)行業(yè)，在這個過程中需要大量的產(chǎn)品經(jīng)理參與產(chǎn)品的設(shè)計，而且通常需要產(chǎn)品經(jīng)理具備一定的行業(yè)背景知識，從這個角度來看，產(chǎn)品經(jīng)理崗位是產(chǎn)業(yè)人一個新的發(fā)展機會。產(chǎn)品經(jīng)理 市場運營 市場運營同樣是IT行業(yè)...
IT行業(yè)干了20多年,從碼農(nóng)開始,測試,運營,運維,項目經(jīng)理,架構(gòu)師,一直...
我給題主的建議有二，一是利用您豐富的項目經(jīng)驗，嘗試應(yīng)聘機關(guān)單位或者國企的IT部門，在編或外聘，也許會有奇效；第二是如果您有能升華到行業(yè)高度的思考能力，那么您可以轉(zhuǎn)型做IT培訓。互聯(lián)網(wǎng)運營行業(yè)有一本火爆的的書叫《從零開始做運營》，就是IT培訓的產(chǎn)物。教運營怎么做運營，教產(chǎn)品經(jīng)理怎么做產(chǎn)品...
運維和運營的含義和區(qū)別?
1. 運維管理涉及對IT運行環(huán)境（包括硬軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等）、IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT運維人員的全面管理。這要求單位IT部門運用方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔等，確保環(huán)境的穩(wěn)定性和業(yè)務(wù)的順暢運行。2. 運營是指圍繞網(wǎng)站這一產(chǎn)品營銷平臺或產(chǎn)品本身，開展網(wǎng)絡(luò)營銷所進行的一系列工作。這包括網(wǎng)站的規(guī)劃、...
今年32了,離職了,現(xiàn)在想培訓4個月IT運維工程師合適嗎
不過，考慮到你之前的工作經(jīng)歷與專業(yè)背景，轉(zhuǎn)行仍然是一個值得考慮的選擇。當然，除了網(wǎng)絡(luò)運維，IT行業(yè)還有許多其他職業(yè)選項，例如數(shù)據(jù)庫管理員、網(wǎng)絡(luò)安全專家、系統(tǒng)分析師等。建議你多了解一下這些職業(yè)，根據(jù)自己的實際情況做出最適合的選擇。在決定轉(zhuǎn)行之前，你可以先從學習IT運維的基礎(chǔ)知識開始，比如網(wǎng)絡(luò)...
IT管理應(yīng)該有些什么?
根據(jù)IT系統(tǒng)運營階段的特點，IT管理可以劃分為三大部分：一、運行\(zhòng)/維護 該部分是IT管理的核心和重點部分，也是內(nèi)容最多、最繁雜的部分，該階段主要用于IT部門內(nèi)部日常運營管理，涉及的對象分成兩大部分，即IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和運維人員，該階段的管理內(nèi)容又可細分為七個子系統(tǒng)：設(shè)備管理、數(shù)據(jù)\/存儲\/容災(zāi)管理、業(yè)務(wù)...
31歲,轉(zhuǎn)行做it學運維晚嘛?
31歲轉(zhuǎn)行，任何行業(yè)都不早了。只要你轉(zhuǎn)行進入一個嶄新的領(lǐng)域，都是落后了，既然起跑線跟人家不一樣，如果你還是非要轉(zhuǎn)行的話，就只能跑快點唄。這不是很顯然的事情。
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鹿寨縣安全： ______ IT 運維管理是時下 IT 界最熱門的話題之一.隨著 IT 建設(shè)的不斷深入和完善,計算機硬軟件系 統(tǒng)的運行維護已經(jīng)成為了各行各業(yè)各單位領(lǐng)導(dǎo)和信息服務(wù)部門普遍關(guān)注和不堪重負的問題.由于這是一個隨 著計算機信息技術(shù)的深入應(yīng)用而產(chǎn)生的新課題...
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