公司來(lái)訪客人接待流程及標(biāo)準(zhǔn)
公司來(lái)訪客人接待流程及標(biāo)準(zhǔn)
公司來(lái)訪客人接待流程及標(biāo)準(zhǔn)，客戶對(duì)于公司來(lái)講是非常的重要的，當(dāng)公司有重要客戶來(lái)拜訪時(shí)，需要用最高規(guī)格的方式來(lái)接待客戶，接待客戶是非常重要的，以下分享公司來(lái)訪客人接待流程及標(biāo)準(zhǔn)。
公司來(lái)訪客人接待流程及標(biāo)準(zhǔn)1
一、建立良好印象是第一步——迎賓
在導(dǎo)購(gòu)與顧客的交往中，第一印象非常重要，任何人沒(méi)有塑造第一印象的第二次機(jī)會(huì)。而良好的第一印象，通常建立在迎賓時(shí)。
顧客到店門口6米距離必須喊口語(yǔ)：“您好， XXX珠寶歡迎您”，其他員工見(jiàn)到顧客必須微笑問(wèn)候“您好”。顧客進(jìn)店后要用合適口吻的稱呼客人。要文明禮貌、熱情大方。
二、打開話題是第二步——破冰
準(zhǔn)確判斷顧客類型：學(xué)會(huì)跟顧客搭訕，快速打開話題。
通過(guò)對(duì)顧客的細(xì)致觀察，從贊美顧客開始，從天氣說(shuō)起，從美麗說(shuō)起，從夸孩子說(shuō)起。。。。
三、加深了解是第三部——需求判別
你之前了解過(guò)咱們XXX品牌么？/你是第一次到XXX品牌店么？
通過(guò)直接或間接信息了解顧客風(fēng)格、產(chǎn)品偏好、價(jià)位等。。
直接了解：風(fēng)格、使用人，年紀(jì)等
間接了解：預(yù)算，購(gòu)買能力。。。
四、吸引顧客是第四步——價(jià)值塑造
針對(duì)顧客溝通判斷顧客目標(biāo)產(chǎn)品，進(jìn)行重點(diǎn)詳細(xì)介紹，引起顧客吸引點(diǎn)，品牌、品質(zhì)、風(fēng)格等繪聲繪色講解
五、銷售工具的使用是第五步——顧客見(jiàn)證
資質(zhì)證書、顧客見(jiàn)證、品牌實(shí)力，現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)道具、顧客好評(píng)信息，顧客家里佩戴圖片。
六、刺激成交是第六步——銷售逼單
在顧客對(duì)產(chǎn)品比較滿意，價(jià)格、風(fēng)格、尺寸等都談過(guò)后，需要向顧客提出簽單要求，深挖顧客再對(duì)比的深層要求和顧慮，現(xiàn)場(chǎng)幫顧客化解疑點(diǎn)。每個(gè)顧客都必須主動(dòng)提出簽單請(qǐng)求。
七、留下顧客信息是第七步——送賓
顧客離店時(shí)必選要求顧客做服務(wù)登記記錄，顧客詳細(xì)信息等登記在《進(jìn)店顧客登記本》，可以以服務(wù)為由、或贈(zèng)送禮品為由，留下顧客信息。
顧客離店時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員要親自熱情送到門外，做預(yù)送還留狀，讓顧客感受到對(duì)她的重視和熱情。購(gòu)物顧客必須提醒注意事項(xiàng)及溝通時(shí)間安排等。
八、讓顧客記得你是第八步——發(fā)離店短信
在銷售中，每一次與顧客的溝通都要實(shí)現(xiàn)一個(gè)目的，要么成交，要么建立下一次溝通的機(jī)會(huì)。當(dāng)我們送走顧客后，切記要在顧客離店5分鐘內(nèi)發(fā)送一條離店短信，以保持與顧客的關(guān)系，為下一次的溝通打下基礎(chǔ)。在這里給大家分享兩個(gè)基本的小模板：
已購(gòu)買顧客：先生您好，我是XX品牌的小王，非常感謝您選擇XXX品牌，以及對(duì)我的認(rèn)可和支持，您在產(chǎn)品方面如有需求請(qǐng)及時(shí)和我聯(lián)系，非常樂(lè)意為您服務(wù)，祝福一切順利，開心如意！XXX品牌小王。
未購(gòu)買顧客：女士您好，很高興今天您光臨XXX品牌店，雖然今天沒(méi)能最終確定您的產(chǎn)品，但是我們會(huì)根據(jù)您的需求和要求再次給您匹配更好的商品讓您選擇，我們及時(shí)聯(lián)系您，期待您下次到來(lái)！XXX品牌小王。
公司來(lái)訪客人接待流程及標(biāo)準(zhǔn)2
重要客戶接待流程方案一
一、 確定接待單位、時(shí)間、地點(diǎn)
二、 確定參會(huì)人員、人數(shù)
三、 接待人員要求：統(tǒng)一穿工作服，掛廠牌。
四、 會(huì)場(chǎng)布置：
1、會(huì)議室標(biāo)牌，水果份數(shù)，茶水份數(shù)，紙巾份數(shù)，
宣傳冊(cè)份數(shù)，筆支數(shù) (行政部)
2、橫幅 (名稱) (企業(yè)文化部)
3、投影儀、電腦、話筒、功放 (it部)
4、座位牌 (行政部)
5、led歡迎詞 (行政部)
五、接待禮品與份數(shù)： (申請(qǐng)接待部門與采購(gòu)部)
六、接待就餐：預(yù)訂酒店，桌數(shù)，費(fèi)用 (行政部)
七、接待用車： (行政部)
1、駕駛員必須穿著工作服，掛廠牌。
2、確定人數(shù)，指定車輛。提前15分鐘到達(dá)接送點(diǎn)。
八、上茶
客戶坐下后及時(shí)送上茶水，微笑熱情，茶水以杯子的七八分為宜。
中途續(xù)水一般控制在15-20分鐘左右，具體情況視客戶喝水進(jìn)度為宜。
九、參觀
由接待人員帶領(lǐng)客戶按照參觀路線進(jìn)行參觀。
十、參觀回來(lái)
入座后視實(shí)際情況添加茶水。
十、用餐
客人臨走前，接待人員將禮品送上；
駕駛員提前10分鐘在公司門口待命，客戶到達(dá)后，主動(dòng)為客戶打開車門，接送客戶至酒店用餐。
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公司接待管理制度
一、目的
為加強(qiáng)公司對(duì)外接待工作的管理，促進(jìn)對(duì)外接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、卓有成效”的原則，特制定本制度。
二、范圍
本制度適用于公司、項(xiàng)目部各種對(duì)外接待工作，不含公司內(nèi)部聚餐、外勤工作用餐開支。
三、相關(guān)定義
1、賓客分類
(1)政府、行政單位的領(lǐng)導(dǎo)及分管人員;(2)公司客戶相關(guān)人員;(3)業(yè)務(wù)類相關(guān)人員
2、接待費(fèi)用含：招待客戶的住宿費(fèi);餐飲費(fèi);旅游費(fèi);娛樂(lè)費(fèi);煙酒費(fèi);禮品費(fèi)等。
四、接待標(biāo)準(zhǔn)
1.政府、行政單位的領(lǐng)導(dǎo)及分管人員相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)
《賓客級(jí)別劃分及相應(yīng)接待人表》
2.公司客戶相關(guān)人員相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)
《賓客級(jí)別劃分及相應(yīng)接待人表》
3.業(yè)務(wù)類人員相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)
《賓客級(jí)別劃分及相應(yīng)接待人表》
《接待標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別劃分表》
1、賓客的級(jí)別劃分原則上參考其職務(wù)，如需提高接待級(jí)別的，事前應(yīng)向總經(jīng)理申請(qǐng)。需提高接待級(jí)別的情況主要含：代表更高級(jí)別職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)出席的`;事件關(guān)乎重大，需提高接待級(jí)別方能解決的。
2、總經(jīng)理的親友，由總經(jīng)理指定接待級(jí)別。
五、接待程序
1、賓客的接待由相應(yīng)負(fù)責(zé)人填寫《招待費(fèi)用申請(qǐng)單》提前通知辦公室，事前做好吃、住、行、費(fèi)用及陪同人員的方案。
2、賓客(政府及客戶)的方案由總經(jīng)理核準(zhǔn)。突發(fā)急需的接待，應(yīng)事前電話請(qǐng)示相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)。
3、接待負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)落實(shí)預(yù)算及方案的執(zhí)行情況，賓客有會(huì)見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)意愿的，須溝通、安排好雙方約談的時(shí)間、地點(diǎn)。
六、接待細(xì)則事項(xiàng)
1、A級(jí)賓客到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站)，需安排好車輛及迎接人員前往迎接，需提前安排好貴賓廳。
2、接待人員需在賓客入住的客房?jī)?nèi)準(zhǔn)備相關(guān)物品。
3、吃住行前應(yīng)事前了解賓客的愛(ài)好、禁忌，在費(fèi)用控制范圍內(nèi)，盡可能滿足賓客的合理需求。對(duì)于不合法、不合理需求須婉言拒絕。
4、接待負(fù)責(zé)人按接待標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)及天數(shù)申請(qǐng)煙、酒，申請(qǐng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后在辦公室領(lǐng)取，接待結(jié)束后剩余的煙、酒須交回辦公室保存，以備下次再用。
5、接待工作程度注重合法、合理、適度，接待人員的著裝打扮、言談舉止注重端莊、禮節(jié)。酒席間“喝酒不開車、開車不喝酒”。
6、賓客回程前，了解其喜好為其準(zhǔn)備適量的特產(chǎn)、禮品，并妥善安排人員送機(jī)(站)。
7、每次接待工作結(jié)束后，須總結(jié)行程、費(fèi)用及取得成效。對(duì)有特別嗜好、興趣與特點(diǎn)的賓客需詳細(xì)記載，以便之后接待作參考。
七、費(fèi)用控制及報(bào)銷
1、接待費(fèi)用的支出與公司經(jīng)營(yíng)目的與要求要相一致，節(jié)約開支、爭(zhēng)取成果，充分考慮及認(rèn)清每次接待的目的，合理接待。
2、費(fèi)用的支出原則上不得超出相應(yīng)級(jí)別，如確實(shí)有必要超支，須事前請(qǐng)示總經(jīng)理核準(zhǔn)。
3、未辦理《招待費(fèi)用申請(qǐng)表》的任何接待，一律不得報(bào)銷。
4、接待人員在接待工作結(jié)束后2天內(nèi)必須將所有票據(jù)整理報(bào)賬，一例一貼，按實(shí)報(bào)賬，不得任何虛假，“假一罰十、假百辭退”。
5、煙酒由辦公室統(tǒng)一管理，適量庫(kù)存。煙酒費(fèi)用按月?lián)?shí)結(jié)算(銀行轉(zhuǎn)賬方式支付)。
6、由辦公室挑選多家合適的酒店、飯店等，簽訂接待合同作為定點(diǎn)接待用地，據(jù)實(shí)發(fā)生的費(fèi)用，按月結(jié)算(銀行轉(zhuǎn)賬方式支付)。
八、附則
1、本制度解釋權(quán)、修改權(quán)歸公司行政辦公室，自頒布之日起生效。
2、本制度附相關(guān)表單：《招待費(fèi)用申請(qǐng)單》
接待客戶服務(wù)的要點(diǎn)
3、布置接待環(huán)節(jié) 在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi),安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。 4、商務(wù)接待人員選擇 挑選好接待人員,根據(jù)接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)中。 商務(wù)接待禮儀流程二:接待中服務(wù)工作 商務(wù)接待服務(wù)工作是商務(wù)接待過(guò)程的中心環(huán)節(jié),是直接面對(duì)面的服務(wù)接待過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中,要...
接待規(guī)格有哪些
接待規(guī)格主要包括以下幾種：一、標(biāo)準(zhǔn)接待規(guī)格 這是最常見(jiàn)的接待規(guī)格，包括安排住宿、交通、餐飲以及活動(dòng)流程等，根據(jù)來(lái)訪者的地位、身份和目的，制定相應(yīng)級(jí)別的接待標(biāo)準(zhǔn)。例如，對(duì)于普通的商務(wù)接待或旅游接待，可能會(huì)涉及星級(jí)酒店住宿、專車接送、標(biāo)準(zhǔn)餐廳用餐等。二、高級(jí)接待規(guī)格 對(duì)于重要的客人或貴賓，如...
黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)格?
宴請(qǐng)中，煙酒飲料費(fèi)用不超出宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)的三分之一，并優(yōu)先選用青島產(chǎn)品。提高宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)需經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)審批。在陪餐人數(shù)上，一般不超過(guò)接待客人的三分之一，特殊情況可根據(jù)實(shí)際需要適當(dāng)增減。宴請(qǐng)期間，司機(jī)不參與就餐，每人每天會(huì)提供50元的工作餐補(bǔ)貼。若因工作需要單獨(dú)安排工作餐，將不再額外提供補(bǔ)貼。
銷售接待客戶的基本流程
銷售接待客戶的基本流程,銷售是我們現(xiàn)在行業(yè)比較多人做的,而且接待客人時(shí),管理部們要擬定重要客戶的接待計(jì)劃,協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù),提供后勤保障,并做好后續(xù)重要信息的傳遞及存檔工作。下面是銷售接待客戶的基本流程。 銷售接待客戶的基本流程1 1、 客戶進(jìn)門,每一個(gè)看見(jiàn)的銷售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼“歡迎參觀”,提醒其他...
前臺(tái)接待的工作內(nèi)容和要求
前臺(tái)接待的工作內(nèi)容主要包括：迎接和登記來(lái)賓、轉(zhuǎn)接電話、處理來(lái)訪意圖、接待手續(xù)辦理、接聽(tīng)和回訪電話等。具體要求如下：1. 具備專業(yè)的職業(yè)形象和禮儀知識(shí)。2. 具備標(biāo)準(zhǔn)流利的普通話，出色的語(yǔ)言表達(dá)和保密意識(shí)。3. 熟悉行政和辦公室管理流程，擁有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。4. 熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備和辦公...
接待方案
負(fù)責(zé)接待人員做好計(jì)劃后應(yīng)根據(jù)接待規(guī)模的大小報(bào)相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。 1、 接待規(guī)格 接待規(guī)格是指接待工作的具體標(biāo)準(zhǔn),其基本內(nèi)容包括接待規(guī)模的大小,主要陪同人員職務(wù)高低以及接待費(fèi)用的多少等,一般分為高格接待、對(duì)等接待和低格接待三種形式。 2、 活動(dòng)日程 活動(dòng)日程,即根據(jù)接待對(duì)象的來(lái)訪目的、日程安排等確定其在來(lái)訪...
如何做好接待工作
一、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備 接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先，溝通情況，了解意圖。在接到上級(jí)部門或?qū)Ψ降耐ㄖ螂娫捄螅瑧?yīng)立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并主動(dòng)與對(duì)方取得聯(lián)系，了解清楚上級(jí)或?qū)Ψ絹?lái)訪的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還應(yīng)掌握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查指導(dǎo)哪些工作或來(lái)訪客人...
洽談合作禮儀接待方案詳細(xì)
洽談合作禮儀接待方案（僅供參考）前期工作：1.接到接待要求或請(qǐng)求后，明確到訪時(shí)間和參觀時(shí)間，根據(jù)來(lái)客級(jí)別參考接待標(biāo)準(zhǔn)制定安排，注明來(lái)訪日期，單位，人數(shù)。2.制定參觀線路和流程，按照時(shí)間依次提前通知集團(tuán)各板塊、子公司做好接待準(zhǔn)備，保潔人員對(duì)環(huán)境的準(zhǔn)備，行政人員布置會(huì)場(chǎng)，如需發(fā)言要提前準(zhǔn)備好音響...
服務(wù)接待流程怎么寫
1、當(dāng)顧客 服務(wù)接待流程怎么寫2 一、接待前:準(zhǔn)備工作 1、商務(wù)接待、商務(wù)陪同的目的「Why」 了解本次商務(wù)接待、商務(wù)陪同的目的。這個(gè)目的有可能是來(lái)企業(yè)參觀考察、與某個(gè)部門交流座談、陪同去其他企業(yè)學(xué)習(xí)、陪同至當(dāng)?shù)靥厣L(fēng)景名勝游覽等,這是你要首先了解清楚的。 2、接待標(biāo)準(zhǔn)、接待計(jì)劃「What」 根據(jù)來(lái)訪或陪同...
關(guān)于來(lái)訪的通知
關(guān)于來(lái)訪的通知范文一 尊敬的供應(yīng)商伙伴們：由于近期公司來(lái)訪人員越來(lái)越多，為了方便統(tǒng)一管理和進(jìn)一步提升客戶接待質(zhì)量，我司針對(duì)供應(yīng)商來(lái)訪接待的業(yè)務(wù)板塊統(tǒng)一規(guī)范了接待預(yù)約流程，具體如下：1、若要來(lái)訪我司，各供應(yīng)商需提前3天預(yù)約，我司統(tǒng)一對(duì)外預(yù)約窗口為：采購(gòu)中心：林小姐; 預(yù)約電話：0592-7885752;...
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安徽省減速： ______ 辦公家具產(chǎn)品:如果展廳足夠大,先在展廳下功夫.以最佳配套的辦公家具做幾個(gè)樣板間,配上書籍、電話、電腦、傳真、茶具、裝飾畫、裝飾品、文件夾文件架等等,真正的情景式樣板間能促進(jìn)購(gòu)買欲望;反而不需要太多業(yè)務(wù)式解說(shuō),只要專業(yè)解說(shuō)(風(fēng)水、家具材質(zhì)、搭配風(fēng)格等等);讓參觀客人入座體驗(yàn),進(jìn)行對(duì)方體驗(yàn)的感觸的溝通.標(biāo)準(zhǔn)接待流程:迎賓,引路,詢問(wèn)客戶需求,模板推薦,樣本間介紹及體驗(yàn),休閑區(qū)洽談,下單,送客.接待話術(shù)根據(jù)每個(gè)階段的目的來(lái)設(shè)定,這個(gè)你們是經(jīng)營(yíng)者,最專業(yè)了,不用我敷述了.至于接待風(fēng)格,建議不設(shè)標(biāo)準(zhǔn),因?yàn)楦鶕?jù)客戶層次需求不同,接觸的方式和介紹方式都不一樣,需要導(dǎo)購(gòu)員臨時(shí)判斷,臨場(chǎng)發(fā)揮.
安徽省減速： ______ 首先,禮儀接待要面帶微笑目迎賓客前來(lái)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的四十五度鞠躬一句:“您好,歡迎光臨!請(qǐng)往這邊走.”然后引導(dǎo)賓客,在賓客左前方四到五步引路,把賓客帶到指定地點(diǎn)就座.然后為賓客倒茶,茶水倒到茶杯的2/3處即可,右手握住杯把左手托住杯底輕輕的放到賓客前方的桌子上將被把轉(zhuǎn)向賓客的右手邊以便賓客飲用.
安徽省減速： ______ 那么如何做好接待外商的工作就需要業(yè)務(wù)人員仔細(xì)準(zhǔn)備一下.一、 首先確認(rèn)客戶來(lái)訪的意向 當(dāng)客戶提出要去拜訪貴公司時(shí),請(qǐng)外貿(mào)人員務(wù)必從客戶那里知道他什么時(shí)候出...
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