和客戶溝通的技巧總結(jié)
和客戶溝通的技巧總結(jié)
和客戶溝通的技巧總結(jié)，人與人之間的溝通是講究技巧的，在銷售當(dāng)中溝通的技巧就顯得格外的關(guān)鍵，很多時(shí)候讓客戶選擇我們的關(guān)鍵就是取決與和客戶之間的溝通，以下和客戶溝通的技巧總結(jié)
和客戶溝通的技巧總結(jié)1
1、準(zhǔn)確的稱呼，感恩的心態(tài)與客戶相見，當(dāng)營銷人員打開客戶的大門拜訪客戶時(shí)，要準(zhǔn)確地稱呼對(duì)方，進(jìn)行自我介紹并表示感謝，向客戶立即表示感謝，這樣給客戶留下了客氣、禮貌的形象，這樣更能贏得客戶的好感。
2、開場白、寒暄，表明拜訪來意。開場白要盡量創(chuàng)造良好的第一印象。寒暄的方法多種多樣：☆奉承法☆幫忙法：比如幫經(jīng)銷商抬貨、幫客戶包裝等等。☆利益法☆好奇心法：新品、新包裝。利用新的事物、新的方法吸引客戶。☆詢問法等等。
3、陳述、介紹、詢問和傾聽，通過交談讓客戶了解自己的公司及其產(chǎn)品和服務(wù)。
4、總結(jié)、達(dá)到拜訪目的，營銷人員介紹了自己公司，了解了客戶的現(xiàn)狀和問題點(diǎn)，達(dá)到了目的，要主動(dòng)對(duì)拜訪結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和與客戶確認(rèn)，總結(jié)主要圍繞潛在需求進(jìn)行。
5、道別，設(shè)定下次會(huì)見。與客戶設(shè)定下次訪談時(shí)間是獲得向客戶進(jìn)一步銷售的承諾，此時(shí)要避免模糊的時(shí)間，要確定到具體時(shí)間，比如下周二還是下周三，只有確定了進(jìn)一步訪談的具體時(shí)間，才是真正獲得客戶的承諾。這樣才能促進(jìn)銷售。
6、推銷員在與客戶溝通的時(shí)候，必須要表現(xiàn)出自己對(duì)產(chǎn)品的濃厚興趣，并且要想辦法將自己對(duì)產(chǎn)品的、超出常人的、極端積極的態(tài)度，而不只是產(chǎn)品的功能、屬性等優(yōu)勢信息傳遞給客戶。請牢牢記住：客戶溝通的關(guān)鍵是積極的態(tài)度，而絕不只是產(chǎn)品。
7、交易最終是否成功將會(huì)受到推銷員和客戶雙方對(duì)于“產(chǎn)品或服務(wù)”的態(tài)度是否能夠達(dá)成高度一致的影響。所以，頂尖的推銷員要做到的是把自己對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的熱情、真誠、積極、自信不遺余力地傳遞給客戶。并全力以赴地想盡辦法讓客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的態(tài)度能夠和自己達(dá)成高度一致。在這一“求索”的過程中，成單已經(jīng)成為必然。與客戶溝通的關(guān)鍵技巧之二是：不僅僅要在意“你傳遞了什么?”更重要的是“客戶感受到了什么?”以及“如何讓客戶盡快地和你對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度保持高度一致?”
8、客戶即使對(duì)某種產(chǎn)品的功能產(chǎn)生興趣，他們也可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量或其他問題產(chǎn)生疑惑。
9、客戶即使在內(nèi)心深處已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品各方面的條件產(chǎn)生了濃厚的興趣，可是為了獲得更優(yōu)惠的條件和更周到的服務(wù)承諾，他們通常會(huì)故意表現(xiàn)出對(duì)產(chǎn)品的冷淡。所以，刊例價(jià)和成交價(jià)必須要有一段足夠大的距離，而企業(yè)在定價(jià)的過程中關(guān)注的焦點(diǎn)應(yīng)該是“如何讓刊例價(jià)看起來就已經(jīng)可以被客戶所接受?”
10、面對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品或真或假的冷淡，推銷人員需要用各種溝通技巧來改變客戶的冷淡態(tài)度，盡可能地用自己對(duì)產(chǎn)品的熱情感染對(duì)方，使對(duì)方和自己形成一種良好的互動(dòng)溝通氛圍。
與客戶溝通的注意事項(xiàng)
1、勿呈一時(shí)的口舌之能。
2、顧全客人的面子。
(1)要想說服客人，你就應(yīng)該顧全別人的面子，不要一語點(diǎn)破。要給客人有下臺(tái)階的機(jī)會(huì)
(2)顧全客人的面子，客人才能會(huì)給你面子;
(3)顧全客人的面子，對(duì)我們來說并不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態(tài)度和措辭;
3、不要太“賣弄”你的專業(yè)術(shù)語 ：
(1)千萬要記住，平時(shí)接觸的人當(dāng)中，他們可能對(duì)你的專業(yè)根本不懂;
(2)在向客戶說明專業(yè)性用語時(shí)，最好的辦法就是用簡單的例子來比較，讓客戶容易了解接受;
(3)在與客人溝通時(shí)，不要老以為自己高人一等
4、維護(hù)公司的利益：
(1)維護(hù)公司的合法利益是每一位員工應(yīng)該做的，在與客戶溝通時(shí)，不能以損失公司的利益為代價(jià)，博取客戶的歡心;
(2)更不能以損失公司或他人的利益，來換取客戶對(duì)個(gè)人的感謝或謀取私利。
二、與客戶溝通的技巧：
1、抓住客戶的心：
(1)摸透對(duì)方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對(duì)方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢;
(2)可以適當(dāng)?shù)耐镀渌茫瑢?duì)方可能會(huì)視你為他們知己，那問題可能會(huì)較好的解決或起碼你已成功一半。
2、記住客人的名字：
(1)記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項(xiàng)非常有用的法寶;
(2)記住客人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動(dòng)對(duì)方的心。
3、不要吝嗇你的“高帽子”：
(1)人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類有別于其他動(dòng)物的地方;(
(2)經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會(huì)改變一個(gè)人的一生;
(3)用這種辦法，可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能，使戴高帽人有被重視的感覺。
4、學(xué)會(huì)傾聽：
(1)在溝通中你要充分重視“聽”的重要性，你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點(diǎn)與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。
(2)會(huì)不會(huì)聽是一個(gè)人會(huì)不會(huì)與人溝通，能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志，做一名忠實(shí)的聽眾，同時(shí)，讓客人知道你在聽，不管是贊揚(yáng)還是抱怨，你都得認(rèn)真對(duì)待。
5、付出你的真誠與熱情：
(1)人總是以心換心的，你只有對(duì)別人真誠，客人才可能對(duì)你真誠;
(2)在真誠對(duì)待客人的同時(shí)，還要擁有熱情;
(3)只有那出你的真誠與熱情，溝通才有可能成功。“真誠”是溝通能否取得成功的必要條件。
6、到什么山上唱什么歌
(1)不同的溝通場合需要不同的溝通方式;
(2)對(duì)不同人也需要采取不同的溝通方法。
7、培養(yǎng)良好的態(tài)度
與客戶溝通的理念：
想與客戶交朋友，首先必須要了解客戶，既要了解店主的性格特點(diǎn)與愛好，又要了解其家庭情況，既要了解他的現(xiàn)在，又要了解他的過去。只有了解了他，我們才能“投其所好”地與其相處。試想一下，如果客戶是一個(gè)大大咧咧的人，你與他溝通交流時(shí)，卻文縐縐的，那你就不一定能成為他的朋友。如果一個(gè)客戶是內(nèi)向型性格，你在與其交往的過程中，卻不拘小結(jié)，那你也不能成為這個(gè)客戶的朋友。
當(dāng)然，了解客戶不是一時(shí)半會(huì)的事，也不是通過幾次接觸就了解了，要多層次、多角度、多側(cè)面去了解。一是“察言觀色法”。每當(dāng)有新的客戶時(shí)，第一次與他接觸中，我們要善于當(dāng)好“看眾”與“聽眾”。通過他的言語和表情來分析其屬于什么樣性格特點(diǎn)的人，這樣，在以后的交往中就可以根據(jù)他的性格特點(diǎn)來采用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c其進(jìn)行溝通交流。
其次，要善于理解客戶，平凡之中見真情。
客戶經(jīng)理與客戶交朋友不是一味地討好客戶，才能與他成為朋友。君子之交應(yīng)是平凡之中見真情。比如，在工作中，我們常會(huì)遇到一些客戶的嘮叨。真正把客戶當(dāng)朋友的人，面對(duì)客戶的嘮叨，他們會(huì)將心比心，換位思考，站在客戶的角度去理解客戶，傾心聽取客戶的意見，并幫助客戶做力所能及的事。
再次，要真誠服務(wù)客戶，共創(chuàng)成功增感情。
服務(wù)客戶是客戶經(jīng)理的主要職能，客戶衡量我們服務(wù)好差的標(biāo)準(zhǔn)一方面是看服務(wù)水平，另一方面就是看服務(wù)態(tài)度。比如，客戶經(jīng)理在服務(wù)中，只是裝裝樣子，做做表面文章，幫客戶整理整理柜臺(tái)，打掃打掃衛(wèi)生，或者傳送幾個(gè)信息就一走了之，那客戶肯定會(huì)認(rèn)為這只是一種表面服務(wù)。如果。
最后加深，甚至成為至交。
誠然，與客戶交朋友，還必須要把握原則，切不可利用職權(quán)為客戶謀取不正當(dāng)利益，更不得與客戶相互勾結(jié)，搞違法活動(dòng)。
總之，客戶經(jīng)理既要服務(wù)客戶，又要學(xué)會(huì)與客戶交朋友，只有與客戶交朋友了，我們的工作才能順利開展，企業(yè)與客戶的關(guān)系才能更為緊密，客戶滿意度也才會(huì)水漲船高。
與客戶溝通的禁忌：
(1)如果你逞一時(shí)的口舌之能，會(huì)獲得短暫的勝利之快感但你絕對(duì)不可能說服客戶，只會(huì)給以后的工作增加難度;
(2)真正的溝通技巧，不是與客戶爭辯，而是讓客戶接受你的觀點(diǎn);
(3)你在與客戶溝通時(shí)，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無其事的樣子。
(4)只有你具有良好的態(tài)度，才能讓客人接受你，了解你;
(5)在溝通時(shí)，要投入你的熱情;
(6)在溝通時(shí)，你要像對(duì)待的朋友一樣對(duì)待你客戶。
和客戶溝通的技巧總結(jié)2
1、不要過分熱情
過分熱情往往令人反感。在與顧客交流時(shí)，盡量不要說“您想要買什么”之類太直白的話。特別是顧客剛上來的'時(shí)候，因?yàn)橛泻芏嗳苏夷闶且驗(yàn)樗麄冞€沒有拿定主意，這樣問顧客就會(huì)想：“非要買你的東西才能跟你說話嗎？我打聽打聽就不可以嗎？”或者會(huì)認(rèn)為： “我還有很多問題沒弄清楚呢，這個(gè)賣家怎么這么不耐煩。”
其實(shí)，和顧客的初次交流，店主完全可以不提買東西的事。如果顧客需要，他當(dāng)然會(huì)和你說。那時(shí)候及時(shí)跟進(jìn)才是店主需要做的。剛開始和顧客在網(wǎng)上聊天時(shí)，恰到好處的熱情和真誠就可以了，下面舉例來說。
例如
顧客：“你好，在嗎？”
賣家：“上午好，讓您久等了。”（即使立刻回答了，也要這樣說。）
顧客：“我看到你店里的XX商品很漂亮啊。”
賣家“謝謝夸獎(jiǎng)，這個(gè)商品在我店里人氣是很旺的，你很有眼光啊。（把一開始的“您”，悄悄轉(zhuǎn)變成“你”，與顧客拉近距離。）
顧客：“我還想多逛逛，你的商品都有貨吧？”
賣家：“當(dāng)然啦，如果您需要的話，可以隨時(shí)與我聯(lián)系。”（交流結(jié)束的時(shí)候顧客為“您”顯得比較正式。）
顧客：“那回頭再見。”
賣家：“回頭見。”（一定要加顧客為好友。）
2、不要隱瞞缺陷
每個(gè)顧客都相信沒有完美無缺的產(chǎn)品，如果店主自始至終只提產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，而對(duì)產(chǎn)品的缺點(diǎn)只字不提，那么你的商品不僅不會(huì)在顧客心中得到美化，反而會(huì)引起更多的懷疑。
為了打消顧客的疑慮，店主可以主動(dòng)說一些產(chǎn)品的小缺點(diǎn)，說這些缺點(diǎn)的時(shí)候，態(tài)度一定要認(rèn)真，讓顧客覺得你足夠真誠，但這些缺點(diǎn)一定是對(duì)方可以接受的。例如：“這種產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和質(zhì)量在國內(nèi)都是一流的，只是在外觀上不如國外的產(chǎn)品，正是由于這一點(diǎn)，我們的價(jià)格要比國外的產(chǎn)品低了將近1/3。”
店主主動(dòng)把產(chǎn)品存在的問題說出來之后，顧客會(huì)認(rèn)為你更值得信賴。這種做法常會(huì)使那些理智型或挑剔型的顧客迅速對(duì)你產(chǎn)生好感，接下來的溝通就會(huì)通暢得多。
3、不要太功利
盡管與顧客溝通的最終目的是為了成功簽單，贏得利潤，但在溝通過程中不能時(shí)想著利潤，要抱著與顧客交朋友的心態(tài)與之溝通。
在與顧客溝通過程中，不管是以E-mail的方式還是以在線聊天的方式，都不能一味地只為了讓顧客下訂單而層層逼近。嚴(yán)肅、功利的溝通過程，只會(huì)讓顧客產(chǎn)生壓力、反感，反而達(dá)不到溝通的目的。可以在跟顧客洽談的時(shí)候多聊一些生活上的事情，或顧客感興趣的話題，讓顧客先喜歡上你的人，再引導(dǎo)顧客喜歡上你的商品，最后變成你的忠實(shí)顧客。
4、賣家要有底線
不要把自己當(dāng)成賣家，要站在顧客的角度給其合理的建議，向顧客推薦最合適而不是最貴的商品，這樣顧客容易認(rèn)同你的建議，也就很容易達(dá)成交易。
但將心比心并不是意味著你要一味地遷就顧客，賣家也要有自己的底線。對(duì)于那些提出無理要求的顧客，不要不理睬或冷嘲熱諷，而要委婉地解釋無法成交的原因。有時(shí)過分遷就還會(huì)讓顧客覺得你的產(chǎn)品可能在質(zhì)量上有什么問題。
5、體現(xiàn)誠意和專業(yè)
以交易為目的的溝通本來就是一個(gè)揣摩對(duì)方的心理，讓對(duì)方接受自己主張的過程，對(duì)買賣雙方來說都是如此。
絕大部分顧客都對(duì)作為商人的賣家有一種天然的不信任感。所以，在溝通中，一定要讓顧客感覺到你的專業(yè)和誠意。顧客的負(fù)面情緒很大程度上是和價(jià)格無關(guān)的。顧客最討厭的是買到價(jià)高質(zhì)次的東西，感到自己被商家欺騙了。
6、讓顧客掌握主動(dòng)權(quán)
買不買東西，是顧客最大的權(quán)利，所有想代替顧客做決定的商家都是非常愚蠢的。購物者在網(wǎng)上夠物，除了滿足實(shí)際的需要之外，還要求獲得獵奇的滿足感。
店主一定要?jiǎng)?chuàng)造條件，讓顧客高高興興地做出購買的決定，而絕不是靠花言巧語讓顧客在被說昏了頭之后做出這樣的決定。否則事后顧客冷靜下來后會(huì)覺得上了你的當(dāng)，從此不再光顧你的微店。
7、找到共同話題
從談生意的角度來講，怎樣才能迅速地和一個(gè)陌生人由生變熟，直到建立某種信任呢？建立好的關(guān)系是需要溝通技巧的。所以，要利用一切信息，迅速找到與顧客的共同話題。可能通過研究顧客的網(wǎng)名、顧客的個(gè)人資料及顧客以往的購物記錄等來發(fā)現(xiàn)顧客的興趣所在，聊聊對(duì)方感興趣的話題，這樣就很容易與顧客形成共鳴，店主介紹自己的商品時(shí)，顧客也會(huì)很容易接受了。
8、不要和顧客爭辯
網(wǎng)上開店的目的只是賣東西，只要推銷自己的商品就可以了。雙方觀點(diǎn)不一致時(shí)，應(yīng)該理性地接受顧客的觀點(diǎn)，即便不同意，也不必惡語相加，與其爭辯。做生意以和為貴，買賣不成情誼在，多一個(gè)朋友也就多了一個(gè)潛在顧客。如果不同意就與顧客爭瓣，你占盡上風(fēng)，贏了爭辯，最后也會(huì)失去這位顧客。
和客戶溝通的技巧總結(jié)3
如何與客戶溝通
和客戶溝通要先明確溝通的目的!
這不是一場攻堅(jiān)戰(zhàn)，一定要攻克對(duì)方的心理防線才是贏?
你必須要放松自己的心情,要做到換位思考,想象自己是那個(gè)客戶。
你站他的角度去看問題，平靜地去交談,更好地去幫助他解決問題!
1、說話必須簡明扼要。
當(dāng)我們和客戶見面時(shí)，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡明，最好在兩句話內(nèi)完成。語速一定要緩慢不拖沓、說話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛，面帶微笑。
2、對(duì)方在說話時(shí)，不要隨便打斷對(duì)方的話。
我們也不要隨便就反駁對(duì)方的觀點(diǎn)，一定要弄清楚對(duì)方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷員，經(jīng)常不等對(duì)方說完話或者沒有弄清楚對(duì)方的觀點(diǎn)，就開始插話反駁，結(jié)果弄成了一場電視辯論會(huì)，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷產(chǎn)品。有時(shí)客戶對(duì)你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真的聽他發(fā)泄，不時(shí)的表示理解，最終會(huì)贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。
3、面對(duì)客戶提問是，回答一定要全面。
回答的全面并不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對(duì)客戶的問題來全面的回答、不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問題、也要學(xué)會(huì)問一答十,這和精準(zhǔn)并不矛盾,客戶在了解產(chǎn)品時(shí),肯定要問到的問題,最好一次性回答、比如:問你產(chǎn)品的規(guī)格時(shí),你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚,各規(guī)格的價(jià)格,產(chǎn)品的包裝,運(yùn)輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題、就不用再問了、
4、認(rèn)真回答對(duì)方的提問。
自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會(huì)把這個(gè)問題記下來，搞清楚后回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時(shí)也要注意，不要做絕對(duì)回答，如：我們的質(zhì)量絕對(duì)沒問題，我們的服務(wù)絕對(duì)一流等，我們都知道有一個(gè)常識(shí)：天下沒有絕對(duì)的事情。不要把自己的語言絕對(duì)化。
5、不要用反問的語調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)。
有些銷售員在面對(duì)客戶的惡意問題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應(yīng)該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進(jìn)一步的說明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。
6、要學(xué)會(huì)贊 揚(yáng) 別人。
你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請你今后多多指教。 贊揚(yáng)別人是我們溝通的有效武器。
洞察客戶說“不”的原因在推銷過程中，銷售人員從接觸客戶、商談?wù)f明到締結(jié)單子的每一個(gè)環(huán)節(jié)都可能會(huì)遇到客戶的拒絕，對(duì)銷售人員來說，客戶說“不”是家常便飯、稀松平常之事，沒有拒絕才不正常，因?yàn)闆]有拒絕就沒有推銷。一般地說，銷售是從客戶不買開始的，是一個(gè)主動(dòng)說服客戶從不愿購買到?jīng)Q定購買的過程，所以，作為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員，面對(duì)客戶說“不”時(shí)，不能因此感到沮喪，而應(yīng)該積極地振作起來，做出努力。成功的銷售人員不會(huì)懼怕客戶說“不”，而只會(huì)認(rèn)真洞察、分析客戶說“不”的各個(gè)原因。總的來說，客戶說“不”主要來自以下兩大方面的原因：
一、客戶方面的原因總的來看，來自客戶方面的說“不”的原因有以下幾種：
1、客戶的習(xí)慣性拒絕有的客戶一遇到銷售人員就表達(dá)拒絕。客戶的習(xí)慣性拒絕是一種自然反應(yīng)，拒絕只是客戶的習(xí)慣性的反射動(dòng)作，除非他聽了介紹就買——很可惜這樣的情況比較少。一般說來，惟有拒絕才可以了解客戶真正的想法，并且，拒絕處理是導(dǎo)人成交的最好時(shí)機(jī)。
2、客戶真沒需求如果客戶根本就沒有這方面的需求，那么，客戶說“不”是自然的事。但是，當(dāng)客戶向銷售人員提出“不需要”的拒絕意見時(shí)，銷售人員應(yīng)該認(rèn)真處理，不要急于退縮。這也是考驗(yàn)銷售人員的勇氣、智慧和反應(yīng)能力的時(shí)候。因?yàn)橘徺I需求受多種因素影響，所以在面談以前，無法確定客戶是否真的有需求時(shí)，這就需要銷售人員有勸說其購買的才能。只有先排除“不需要”這一最不利的因素，才能促進(jìn)成交。
3、客戶情緒不好客戶心情不佳、情緒處于低潮，也是導(dǎo)致其說“不”的一個(gè)原因。當(dāng)客戶情緒低落時(shí)，即使他原本想購買產(chǎn)品，也會(huì)因一時(shí)的煩躁，故意提出各種意見甚至惡意反對(duì)。因此，不少銷售人員抱著滿腹的委屈回來，就因?yàn)樗菰L的客戶剛剛挨了上司一頓批，來了一個(gè)上門的替死鬼，不罵白不罵。遇到這樣的事要知難而退，轉(zhuǎn)過身子忘掉它，改日再來。
4、客戶沒有購買能力一般來說，客戶的購買能力是一定的，有就是有，沒有就是沒有，好像與銷售人員的努力沒有關(guān)系。所以，當(dāng)客戶說：“不好意思，我現(xiàn)在沒有錢買”時(shí)，或許客戶真的沒有購買能力。大多數(shù)銷售人員聽了這話就泄氣了，沒有錢不是白費(fèi)口舌嗎?這時(shí)很多銷售人員就那樣算了。凡是有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員，都不會(huì)就此罷休的。他們知道，客戶所說的“沒錢”是極有彈性的，只要愿意買，錢的問題并不是沒有辦法解決的。
5、客戶沒有決策權(quán)有時(shí)客戶有購買產(chǎn)品的想法，對(duì)價(jià)格也能接受，但是就是沒有決策權(quán)，這也是客戶說“不”的主要原因。了解了這一點(diǎn)，才能有針對(duì)性地做勸說工作。當(dāng)然，銷售人員一定要鍛煉自己，使自己具有敏銳的觀察力，這是你獲得銷售成功的關(guān)鍵。
二、銷售人員方面的原因客戶說“不”不僅有客戶方面的原因，也有銷售人員方面的原因。
1、沒有進(jìn)行有效溝通溝通的目的在于消除戒心、達(dá)成共識(shí)。一個(gè)好的銷售人員在與客戶溝通時(shí)應(yīng)該做到：避免用過多專業(yè)術(shù)語;引用準(zhǔn)確翔實(shí)的資料;學(xué)會(huì)用簡潔明了的語言與客戶交流。如果銷售人員做不到這一點(diǎn)，遭遇客戶說“不”就是難免的了。
2、沒有建立信任建立信任是成功銷售的核心所在，無法贏得信任就無法成功銷售產(chǎn)品。沒有信任的話，你說得越精彩，客戶心理防御就會(huì)越大。銷售人員無法與客戶建立信任的原因是多方面的，而誠懇的態(tài)度、適當(dāng)?shù)呐e止、良好的形象是建立信任的關(guān)鍵。
3、誆騙虛假之詞花言巧語是難以騙得了客戶的，因?yàn)榭蛻粼跊]有與銷售人員成交之前，對(duì)銷售人員的信任都是有限的，他們對(duì)銷售人員所說的每一句話都會(huì)抱著審視的態(tài)度，如果再加上不實(shí)之詞，其結(jié)果可想而知。當(dāng)然也會(huì)有人靠誆騙成交了生意，但這種做法走不遠(yuǎn)。
4、姿態(tài)架勢壓人大多數(shù)客戶因?yàn)椴涣私猱a(chǎn)品，在交流的過程中，會(huì)提出一些幼稚甚至錯(cuò)誤的問題，這恰恰是機(jī)會(huì)來臨了。很多銷售人員由于在前面受到冷落，這時(shí)就擺出導(dǎo)師的樣子，姿態(tài)高高、架勢壓人，生生嚇倒客戶，最終導(dǎo)致客戶說“不”。總而言之，客戶說“不”是正常的，有拒絕才有推銷，拒絕的背后潛藏?zé)o限的商機(jī)。銷售人員要善于發(fā)現(xiàn)和把握，化拒絕為接納、化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，從客戶拒絕的原因里，判斷客戶的需求、獲取客戶的資訊、體悟客戶對(duì)我們的信任程度，并迅速調(diào)整推銷策略。
專家點(diǎn)撥事實(shí)上，客戶說“不”還有一些細(xì)節(jié)上的原因：
銷售人員所推銷的產(chǎn)品對(duì)客戶來講還沒有產(chǎn)生很強(qiáng)的誘惑力和緊迫感，客戶比較安于現(xiàn)狀;客戶正忙于其他工作，興奮點(diǎn)根本沒在銷售人員要推銷的事情上;大多數(shù)人對(duì)不速之客都懷有戒備之心，就連我們自己也不例外;每天都有很多的銷售人員突然拜訪，而且手法平庸，甚至死纏爛打，客戶對(duì)此已感疲勞和厭倦;有的客戶自高自大、輕視別人的服務(wù)，忘記自己賺的錢也是別人“給”的，離開別人提供的服務(wù)誰都寸步難行;銷售人員自己說話不恰當(dāng)，造成客戶的曲解或者誤解;銷售人員說話不清楚，客戶沒有詳細(xì)地了解產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)點(diǎn);銷售人員的言行舉止不合乎禮儀規(guī)范;銷售人員給客戶造成心理上的不舒服，使得他拋棄利益上的考慮，拒絕成交請求;銷售人員的穿著打扮造成客戶的心理不良反應(yīng)，使得他沒有興趣與銷人員治談;銷售人員拜訪或者打電話的時(shí)間不對(duì)，引起了客戶的反感;銷售人員對(duì)自己的公司或產(chǎn)品沒有信心。
學(xué)習(xí)了如何跟客戶溝通學(xué)會(huì)這6種技巧讓溝通變得簡單的文章，知道技巧后，要學(xué)會(huì)靈活應(yīng)用，才能把溝通做到最好
怎樣跟客戶溝通技巧
3、跟客戶溝通，態(tài)度要真誠，要注意禮貌，要不怕吃虧，要不怕困難，用堅(jiān)定信念感化客戶。4、要注意觀察客戶情緒，當(dāng)客戶心情不好，狀態(tài)不佳的時(shí)候，不要死纏爛打，會(huì)讓人生氣驅(qū)趕。而是要讓客戶注意休息，改日再拜訪。5、與客戶進(jìn)行溝通，也要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方身上的優(yōu)點(diǎn)，要懂得欣賞贊美別人，贊美別人好處...
與顧客溝通的八大技巧
三、學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可 在不影響成交原則的情況下，適時(shí)表達(dá)對(duì)客戶觀點(diǎn)的贊同。這有助于建立信任，促進(jìn)溝通的順利進(jìn)行。四、學(xué)會(huì)聆聽 積極傾聽客戶的需求和意見，通過提問和反饋，展現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)注。掌握更多信息，為后續(xù)溝通和解決問題打下基礎(chǔ)。五、巧用第三方證言 借助其他客戶的評(píng)價(jià)和體驗(yàn)，增加產(chǎn)品或服務(wù)...
與顧客溝通的八大技巧與顧客溝通的八大技巧是什么
1. 在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)保持適度的熱情，避免過分熱情可能引起的客戶反感。2. 深入了解客戶的需求，提供針對(duì)性的產(chǎn)品推薦，避免盲目推銷，減少客戶不適感。3. 對(duì)客戶要誠實(shí)透明，任何產(chǎn)品的瑕疵都應(yīng)明確告知，以避免后期可能出現(xiàn)的糾紛。4. 始終保持禮貌，避免與客戶發(fā)生沖突，保持溝通的和諧氛圍。5. 初...
客戶服務(wù)中的有效溝通技巧
3.9 發(fā)揮主動(dòng)性 主動(dòng)為客戶提供幫助，例如推薦相似的產(chǎn)品或服務(wù)。3.10 有風(fēng)度 提供人性化的服務(wù)，讓客戶感受到真實(shí)的人際互動(dòng)。3.11 跟進(jìn) 解決客戶問題后，跟進(jìn)收集反饋，確保客戶體驗(yàn)良好。3.12 一視同仁 對(duì)待所有客戶都要保持專業(yè)水平和態(tài)度，不要輕視低付費(fèi)客戶。3.13 微笑 無論是面對(duì)面還是電話...
和客戶溝通的五大技巧
1. 適時(shí)展現(xiàn)謙遜態(tài)度：在商務(wù)洽談中，適當(dāng)表現(xiàn)出自己的謙遜，能夠激發(fā)他人的同情心。避免總是與他人比較，而是通過謙遜的態(tài)度，讓客戶感到愉悅，從而促進(jìn)銷售的成功。2. 支持客戶的觀點(diǎn)：在與客戶溝通時(shí)，為他們的觀點(diǎn)提供有力的支持。肯定客戶的論點(diǎn)，讓他們感受到自己主導(dǎo)著對(duì)話，從而增強(qiáng)他們的參與感。...
與客戶溝通的語言技巧
與客戶溝通的語言技巧 一、說話必須簡明扼要。在與客戶見面時(shí)，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡明，最好在兩句話內(nèi)完成。語速一定要緩慢不拖沓、說話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛，面帶微笑。二、尊重對(duì)方發(fā)言。在對(duì)方說話時(shí)，不要隨便打斷對(duì)方的話。我們也不要隨便就反駁對(duì)方的觀點(diǎn)，一定要弄清楚對(duì)方的...
業(yè)務(wù)員與客戶的溝通技巧有哪些
業(yè)務(wù)員與客戶溝通的五大技巧：1. 真誠關(guān)心和幫助顧客：真誠的態(tài)度能夠贏得顧客的信任，業(yè)務(wù)員應(yīng)該關(guān)注顧客的需求，并盡力提供幫助。2. 適時(shí)贊美和鼓勵(lì)顧客：即使顧客的成就微不足道，業(yè)務(wù)員也應(yīng)該適時(shí)給予贊美和鼓勵(lì)，這能夠增強(qiáng)顧客的好感。3. 保持微笑和耐心：無論顧客提出何種要求，業(yè)務(wù)員都應(yīng)該保持微笑...
如何與顧客溝通技巧
與顧客溝通技巧如下：1、寒暄。一般情況下，當(dāng)業(yè)務(wù)人員與客戶坐下會(huì)談時(shí)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該果決，充分利用時(shí)間搶先發(fā)言，以取得會(huì)談的主動(dòng)權(quán)。許多時(shí)候，先發(fā)制人都是克敵制勝的好辦法；2、提問。在面談中，提問是一種非常有用的交談方式，可以引起客戶的注意，使客戶對(duì)這些問題予以重視，引導(dǎo)客戶的思路，并...
與客戶溝通的語言技巧
與客戶溝通的語言技巧 一、簡明扼要 在與客戶交流時(shí)，無論是自我介紹還是產(chǎn)品介紹，都要簡潔明了。語速要適中，避免拖沓，同時(shí)要保持眼神交流和微笑。二、尊重客戶 在客戶發(fā)言時(shí)，不要輕易打斷，耐心傾聽，理解客戶的意圖后再發(fā)表意見。避免在不了解客戶觀點(diǎn)時(shí)急于反駁，以免引起不必要的辯論和客戶反感。三...
與客戶溝通的基本技巧和方法
1、抓住客戶的心： （1）、摸透對(duì)方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對(duì)方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢； （2）、可以適當(dāng)?shù)耐镀渌茫瑢?duì)方可能會(huì)視你為他們知己，那問題可能會(huì)較好的解決或起碼你已成功一半。2、記住客人的名字： （1）、記住客人的名字，可以讓人感到愉快且...
相關(guān)評(píng)說：
桐鄉(xiāng)市對(duì)心： ______ 技巧一:遵守溝通的黃金法則將心比心、換位思考:與顧客的溝通要把自己擺在“我是賣家—銷售者”的位置上,要把自己當(dāng)作是一個(gè)買家,或者說把自己當(dāng)作是正與你交談的買家的朋友,這時(shí)候你的思路上才能真正貼近于買家,才知道怎樣去...
桐鄉(xiāng)市對(duì)心： ______ 搞定客戶的6大絕招 為什么 現(xiàn)在很多銷售人員在拜訪客戶的時(shí)候,顯得很盲目,見了面不知道該說什么,該怎么樣說,只是很簡單的介紹下自己,然后就極力向客戶推銷產(chǎn)品,客戶拒絕后,便灰溜溜的走了,灰心喪氣,拜訪下家就沒有激情....
桐鄉(xiāng)市對(duì)心： ______ 顧客是上帝;要比客戶還要了解客戶;記住客戶的公司成立日子,客戶的信息,還有平時(shí)的假日,一條短信祝福拉近親切;對(duì)人,不對(duì)事,什么人制定什么跟進(jìn)方針.等等.
桐鄉(xiāng)市對(duì)心： ______ 銷售工作實(shí)際上是一項(xiàng)與客戶不斷保持溝通的工作,誰與客戶之間的溝通更為有效,誰就是其中的佼佼者,否則就只能在一次一次的較量中敗走麥城. 我認(rèn)為: 一、做好溝通前的準(zhǔn)備工作 1:對(duì)產(chǎn)品保持足夠的熱情 2:充分了解產(chǎn)品信息 3:掌...
桐鄉(xiāng)市對(duì)心： ______ 1、準(zhǔn)確的稱呼,感恩的心態(tài)與客戶相見,當(dāng)營銷人員打開客戶的大門拜訪客戶時(shí),要準(zhǔn)確地稱呼對(duì)方,進(jìn)行自我介紹并表示感謝,向客戶立即表示感謝,這樣給客戶留下了客氣、禮貌的形象,這樣更能贏得客戶的好感. 2、開場白、寒暄,表...
桐鄉(xiāng)市對(duì)心： ______ 一是要注重儀容、儀表、儀態(tài),待人接物舉止規(guī)范有修養(yǎng),對(duì)顧客要具有很強(qiáng)的親和力、感染力和吸引力. 二是要善于察言觀色,具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力 要看準(zhǔn)火侯,把握成交機(jī)會(huì). 三是要具有較強(qiáng)的上進(jìn)心和鍥而不舍的敬業(yè)精神.要有愈挫愈勇的心理素質(zhì). 四是要有較好的專業(yè)知識(shí). 五是要有學(xué)會(huì)溝通 “一個(gè)人的成功80%依靠正確有效的溝通,20%依靠個(gè)人的能力.” 溝通時(shí)要正確運(yùn)用說、問、聽等方法,語言和肢體語言傳遞信息、態(tài)度和情感,即講究溝通技巧,達(dá)到有效溝通,提高辦事能力.
桐鄉(xiāng)市對(duì)心： ______ 真誠,換位思考,用心交流.
桐鄉(xiāng)市對(duì)心： ______ 把客戶當(dāng)成老朋友,把與客戶溝通的目的當(dāng)成是為客戶提供幫助,這樣才能與客戶達(dá)成一致,實(shí)現(xiàn)雙贏.
桐鄉(xiāng)市對(duì)心： ______ 你要對(duì)自己所售產(chǎn)品了解 這樣可增加自己的底氣 客戶問道某問題的時(shí)候我肯定能解釋出來溝通時(shí) 技術(shù)上的事情 你等客戶主動(dòng)問你 不要一直碎碎念的介紹 那樣會(huì)讓客戶反感別拿客戶當(dāng)客戶 也別拿客戶當(dāng)上帝 拿客戶當(dāng)朋友 你只身處地的站在客戶的角度考慮他在買你產(chǎn)品前所想到的一切還有必須的就是交際上的一些規(guī)矩啊 呵呵剛出來 不要一身學(xué)生氣 鍛煉一下自己 像個(gè)職場高手最好 一開始?xì)赓|(zhì)不像可以讓服裝像 詞匯像 專業(yè)術(shù)語像 這樣時(shí)間長了必定會(huì)讓很多人刮目相看的我就初中畢業(yè) 我談客戶從來都是面對(duì)幾百萬幾億的老板 文化不高最撓頭的是詞匯用不到 不過在技術(shù)及專業(yè)化等上做的很好的話那就拉平了要發(fā)揮自己的長處 對(duì)自己有信息
桐鄉(xiāng)市對(duì)心： ______ 一、與客戶溝通的原則: 1、勿呈一時(shí)的口舌之能: 與客戶溝通最忌諱的就是呈一時(shí)的口舌之能,逞一時(shí)的口舌之能,雖然會(huì)獲得短暫的勝利的快感,但你絕對(duì)不可能說服客戶,只會(huì)給以后的工作增加難度.你在與客戶溝通時(shí),不要擺出一...
