什么是導(dǎo)購入職學(xué)習(xí)手冊？
什么是導(dǎo)購入職學(xué)習(xí)手冊？
1、導(dǎo)購有哪些角色
品牌(店鋪)代表者
導(dǎo)購面對面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動，一言一行在顧客的眼中就代表一家品牌的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌，因此我們要時時刻刻注意自己的一言一行，確保服務(wù)品質(zhì)，使顧客在“信賴”的基礎(chǔ)上樂于再次光顧
信息傳播溝通者
導(dǎo)購對專賣店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠、贈品等各種促銷活動的內(nèi)容，活動期限了如指掌，一旦顧客詢問到有關(guān)事項時，能給予詳細的解答。
顧客的生活顧問
只有事先充分了解自己所銷售的商品特性，使用方法，用途、功能，價值以及每一件貨品將會給顧客帶來的益處，才能夠適時地為顧客提供最好的建議與幫助
服務(wù)大師
在現(xiàn)今如此激烈的市場競爭中，競爭優(yōu)勢將越來越多地來白丁無形的服務(wù)，一系列微小的服務(wù)改善都能征服顧客，壓倒競爭對手，要知道有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是我們的取勝之道
店鋪與消費者之間的橋梁
作為店鋪與消費者的橋梁，導(dǎo)購要站在消費者的立場上，將他們的意見，建議與希望等情報傳達給品牌，以便制定更好的經(jīng)營策略和服務(wù)策略。
2、導(dǎo)購的工作職責(zé)有哪些
通過在賣場與消費者交流向消費者宣傳貨品和品牌形象，提高品牌知名度做好賣場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊，清潔、有序時刻保持賣場良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。
利用各種銷售技巧，營造賣場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額收集顧客對貨品和店鋪意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報收集競爭對手產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。完成日、周、月(如銷售、補貨、盤點)報表等工作，并向主管匯報完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行品牌的各項零售政策。以上只是我們導(dǎo)購最基本的工作職責(zé)。
3、導(dǎo)購應(yīng)該具備哪些知識
了解公司、品牌 (店鋪)
充分了解所在公司(店鋪)的歷史狀況、得到過哪些榮譽、產(chǎn)品設(shè)計、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及公司未來發(fā)展方向等事項，另外貨品在市場上的行情、流通路徑等相關(guān)知識也應(yīng)涵蓋在內(nèi)。
了解行業(yè)和常用術(shù)語
對公司(店鋪)與行業(yè)知識的充分了解不僅可以增加導(dǎo)購對店鋪的歸屬感，更可以增加導(dǎo)購在銷售服務(wù)應(yīng)對時的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點.產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識是在銷售服務(wù)介紹時的基本要點。
所以，導(dǎo)購要將貨品名稱、種類、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計、顏色、尺碼、流行性、使用方法，維護保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識牢記在心。 (黑板:產(chǎn)品知識是至關(guān)重要的!)
競爭產(chǎn)品
在工作過程中，導(dǎo)購應(yīng)利用閑暇時間，隨時注意同行業(yè)競爭對手(類似品、替代品)的舉動，如銷售額銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動的情況等等，并將這些情況及時向店長匯報。
工作職責(zé)與工作規(guī)范
只有透徹理解自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范，隨時注意自身的儀容打扮、服飾穿著，才能理好的為顧客服務(wù)。
了解顧客特性與其購買心理
由于消費者個性化、差別化的消費需求，導(dǎo)購應(yīng)該站在顧客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買特性與心理，才能更好地向其提供生活建議。
銷售服務(wù)技巧
要成為一位優(yōu)秀的導(dǎo)購，必須對銷售工作有新的認(rèn)識，不能總停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里以為等顧客上門后，才是打招呼、銷售商品的時刻。應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運用接待顧客時的基本用語、應(yīng)對技巧以及處理顧客抱怨等事項。
貨品陳列與展示的常識
根據(jù)商品的色彩與展示特征，或采取條列式或采取對比式的陳列方式來加強貨品的美感和質(zhì)感，達到刺激顧客購買欲望的目的。因此，導(dǎo)購必須要懂得如何運用色彩、構(gòu)圖燈光來配合貨品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。
5、什么是服務(wù)
服務(wù)是一種涉及某些無形因素的活動、過程和結(jié)果。實體店服務(wù)它既包括店員向顧客推介商品、提供試衣、改衣等服務(wù)的活動和過程，又包括這一活動和過程的結(jié)顧客得到合身的完全滿意的衣服，而公司實現(xiàn)了銷售。
服務(wù)的三個特征
特征一
“服務(wù)”本身是不可感知的，既看不見，也摸不著。顧客往往不能肯定他能得到什么樣的服務(wù)，在接受服務(wù)后又通常很難察覺或立即感受到服務(wù)的利益，也難以對服務(wù)的質(zhì)量做出客觀的評價。
特征二
“服務(wù)”具有不可分離性，店員向顧客提供服務(wù)時，也正是顧客消費服務(wù)的時刻，二者在時間上不可分離。所以顧客只有，而且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中才能消費到服務(wù)
特征三
“服務(wù)”存在差異性。服務(wù)無法像有形商品那樣實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，每次服務(wù)帶給顧客的效用、顧客感知的服務(wù)質(zhì)量都可能存在差異。這主要體現(xiàn)在三個方面:第一，由于服務(wù)人員的原因，如心理狀態(tài)、服務(wù)技能、努力程度等，即使同一服務(wù)人員提供的服務(wù)在質(zhì)量上也可能會有差異。第二，由于顧客的原因，如知識水平、愛好等，也直接影響服務(wù)的質(zhì)量和效果。第三，由于服務(wù)人員與顧客間相互作用的原因，在服務(wù)的不同次顧客提供的服務(wù)也可能會存在差異數(shù)購買和消費過程中，即使是同一服務(wù)人員向同一顧客提供的服務(wù)也可能會存在差異。
入職以來在公司2個月你學(xué)到了什么
公司提供了職業(yè)發(fā)展信息，包括潛在的晉升機會、職業(yè)通道以及如何獲取職業(yè)資源信息。我們還接受了基本的人與機械控制和安全培訓(xùn)，這對于我們確保工作安全至關(guān)重要。此外，公司還提供了員工手冊、政策、程序、財務(wù)信息等。我們還學(xué)習(xí)了獲取公司識別卡或徽章、鑰匙、電子郵箱賬戶的規(guī)則，以及電腦密碼、電話、停車位...
入職的時候公司發(fā)了員工手冊,但未讓簽字,現(xiàn)打官司,公司讓人事出庭作證...
入職時單位給新員工發(fā)放員工手冊是在履行告知義務(wù)，員工收到員工手冊說明對一些相關(guān)規(guī)定是應(yīng)當(dāng)知道的，單位以相關(guān)規(guī)定對員工進行處理的法律依據(jù)就有了，因此人事出庭證詞是證明規(guī)章制度合法性，但是存在一定的瑕疵，證據(jù)的效力小于物證，也就是個人簽字或者進行學(xué)習(xí)的材料效力大一些。
新員工入司時需學(xué)習(xí)什么并作出聲明
學(xué)習(xí)企業(yè)規(guī)章制度（員工手冊）的全部內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明本人愿意自覺遵守，如有違反，自愿按照企業(yè)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。1、新進人員需詳細填寫由公司統(tǒng)一發(fā)給的《員工入職登記表》，提供：身份證、學(xué)歷證明復(fù)印件、職業(yè)等級證書各一份。2、對《員工入職須知》教材進行詳細學(xué)習(xí)，并填寫《學(xué)習(xí)確認(rèn)單》。3、接待人員...
什么是學(xué)習(xí)地圖
從員工角度來看,學(xué)習(xí)地圖是員工在企業(yè)中學(xué)習(xí)發(fā)展的導(dǎo)航系統(tǒng)。學(xué)習(xí)地圖能清晰的告訴員工,在能力發(fā)展的每個階段應(yīng)該學(xué)習(xí)什么內(nèi)容,努力的方向和目標(biāo)是什么,晉級和輪崗應(yīng)具備什么樣的能力。一名新員工,在加入企業(yè)伊始時,往往不辨方向、不認(rèn)路途,借助學(xué)習(xí)地圖中的“學(xué)習(xí)發(fā)展手冊”,員工可以看到自己成功的終點以及通向成功的...
如何組織員工學(xué)習(xí)單位的企業(yè)文化
1、入職培訓(xùn)，學(xué)習(xí)員工手冊灌輸企業(yè)文化價值觀 2、為員工指定導(dǎo)師，導(dǎo)師在指導(dǎo)中引導(dǎo)學(xué)習(xí)企業(yè)文化 3、舉行一些企業(yè)文化的活動，例如，企業(yè)文化知識競賽、企業(yè)文化價值觀文章的投稿及發(fā)表、企業(yè)聊天群引導(dǎo)等等。
入職資料提交后是什么流程
一旦所有準(zhǔn)備工作就緒，新員工就可以正式入職。在入職當(dāng)天，新員工需攜帶所有必要的文件和證件前往公司，完成入職手續(xù)。這一過程可能包括簽署勞動合同、填寫員工手冊、參加公司培訓(xùn)等。入職手續(xù)完成后，新員工就可以開始履行其工作職責(zé)，為公司貢獻自己的力量。整個入職流程旨在確保新員工能夠順利融入公司，了解...
員工手冊和公司規(guī)章制度有什么區(qū)別
員工手冊主要是企業(yè)內(nèi)部的人事制度管理規(guī)范，同時又涵蓋企業(yè)的各個方面，承載傳播企業(yè)形象，企業(yè)文化功能。它是有效的管理工具，員工的行動指南。"員工手冊"是企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的濃縮，是企業(yè)內(nèi)的"法律法規(guī)"，同時還起到了展示企業(yè)形象、傳播企業(yè)文化的作用。而公司規(guī)章制度是為進一步深化企業(yè)...
服裝導(dǎo)購沒經(jīng)驗該怎么做
3.休息區(qū)最好提供店內(nèi)商品手冊，好促進連帶銷售。11.店內(nèi)無音樂 有數(shù)據(jù)說明，有音樂的店顧客的留店率要高于沒有音樂的店鋪15%，能夠在店內(nèi)享受音樂，能夠大大提高顧客的逛店體驗！建議：1.店內(nèi)最好設(shè)有音樂 2.根據(jù)店鋪調(diào)性播放音樂 3.聲音不宜過大 12.店內(nèi)有異味 都說芝蘭之室 久聞而不知其...
新員工入職學(xué)習(xí)心得體會格式范文
企業(yè)新員工入職培訓(xùn)有利于企業(yè)形成比較穩(wěn)定的人力資本。企業(yè)新員工入職要有培訓(xùn)。下面是帶來的新員工入職學(xué)習(xí)心得,希望大家喜歡。 新員工入職學(xué)習(xí)心得 篇一: 結(jié)束了碩士研究生的學(xué)習(xí)生涯,我們步入一個新的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境,要很好的適應(yīng)這種角色的轉(zhuǎn)變,每個人都需要一個過程。相信很多人都會跟我有一樣的感受:非常感謝...
新人應(yīng)該如何快速融入新公司?
新人應(yīng)該如何快速融入新公司 你入職了，但是你什么都沒有改變 文夢惜仙 對于剛進入職場不久的新人而已，沒有太多的職場經(jīng)驗，往往在想，去到一個新公司，應(yīng)該如何快速融入。你是應(yīng)該多說話，還是應(yīng)該多觀察？關(guān)于這個問題，不同性格的人面對不同的公司文化，其實有不同的答案。新人入職3 步走 入職第一...
相關(guān)評說：
君山區(qū)一號： ______ 導(dǎo)購員:通常是一種長期行為,從某種意義上來講,他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務(wù)員,是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)員.他們有一定時期內(nèi)(比如一年或兩年)的穩(wěn)定性,在具體的工作中通過現(xiàn)場恰切的舉止和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),給顧客留下美好的印象,從而樹立良好的品牌形象和企業(yè)形象,使顧客當(dāng)場購買或在未來形成購買沖動;同時,導(dǎo)購員又通常負責(zé)所在賣場的終端建設(shè)與維護,并適當(dāng)協(xié)調(diào)客情關(guān)系.
君山區(qū)一號： ______ 簡單明了的說吧,就是當(dāng)有顧客光臨時,熱情介紹商場各種產(chǎn)品.也可根據(jù)顧客的要求、介紹產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品的口感、以及有關(guān)產(chǎn)品其他信息.引導(dǎo)顧客購買商品.怎樣引導(dǎo)顧客消費也是一門學(xué)問、通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn),才能得心應(yīng)手,為商場贏取更多的利潤.
君山區(qū)一號： ______ 導(dǎo)購應(yīng)該了解的事 作為一名品牌服裝銷售導(dǎo)購的新人,臉孔是陌生的,服裝風(fēng)格是陌生的,店鋪如何營業(yè)是陌生的,那么,從哪里開始我們的工作呢? 1.整體形象 -- 如果你不知道新工作的品牌風(fēng)格,那么一身T恤牛仔板鞋是最恰當(dāng)不過的了 2....
君山區(qū)一號： ______ 就是引導(dǎo)消費者進行消費的服務(wù)員!
君山區(qū)一號： ______ 我們邀請過許多加盟商負責(zé)人來公司參觀生產(chǎn),回去后信心大增,道理都是一樣的,讓導(dǎo)購對品牌有信心完成基礎(chǔ)的一步.通過圖片、光碟、手冊、培訓(xùn)資料,讓導(dǎo)購了解品牌定位、公司簡介、品牌榮譽、公司發(fā)展歷程等是十分有必要的. 2、...
君山區(qū)一號： ______ 要心思細膩: 涂料導(dǎo)購員要不斷洞察顧客的細微變化,從他們的神態(tài)、話語中打探“需求”、“商機”揣摩顧客的心思,培養(yǎng)自己敏銳的直覺、聽覺和視覺,洞察客戶需求是達成成交的關(guān)鍵,注意小心不要出現(xiàn)小錯誤,讓客戶感到失望.
君山區(qū)一號： ______ 導(dǎo)購其實說白了就是營業(yè)員 銷售元 當(dāng)你來到商場的時候 她回介紹他們的品牌包括價位功能 特點什么的 或者根據(jù)你的要求幫你推薦商品
君山區(qū)一號： ______ 導(dǎo)購從字面上講,即是引導(dǎo)顧客促成購買的過程.消費者進入店內(nèi)往往存有少疑,阻礙著購買行為的實現(xiàn),而導(dǎo)購是解除消費者心理的種種疑慮,幫助消費者實現(xiàn)購買.. 希望能幫到你
君山區(qū)一號： ______ 就是介紹產(chǎn)品的人,也算銷售員
君山區(qū)一號： ______ 知道導(dǎo)游嗎?就是帶著你玩 導(dǎo)購 就是帶著你買東西 導(dǎo)購的涵義: 導(dǎo)購從字面上講,即是引導(dǎo)顧客促成購買的過程.消費者進入店內(nèi)往往存有少疑,阻礙著購買行為的實現(xiàn),而導(dǎo)購是解除消費者心理的種種疑慮,幫助消費者實現(xiàn)購買. 導(dǎo)購員的主要職責(zé)就是幫助消費者做出決定,實現(xiàn)購買.關(guān)于購買之后,還要負責(zé)跟蹤服務(wù)(電話為主),協(xié)助技術(shù)人員對消費者完成最后的施工,將保證卡各項內(nèi)容逐步實現(xiàn),從而在消費者心目中形成良好的口碑效應(yīng).
