如何做好物業(yè)公司的客服主管？
具體而言，他們需每日檢查員工禮儀服飾，檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；做好顧客投訴和接待工作；以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪；嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的售賣；指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核；負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)；指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
此外，客服主管還需負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境；協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作；協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨。
在員工日常用語(yǔ)方面，客服主管需教導(dǎo)員工使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)、祝賀語(yǔ)、歡迎語(yǔ)、見(jiàn)面語(yǔ)、致歉語(yǔ)、祈請(qǐng)語(yǔ)、致謝語(yǔ)、辭別語(yǔ)等，以提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。
來(lái)電接待方面，客服主管應(yīng)保證熱線電話暢通，接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)先問(wèn)候?qū)Ψ健澳谩保嬷獙?duì)方本公司本部門名稱，并報(bào)出接聽(tīng)人員本人姓名；做好來(lái)電接待記錄；如來(lái)客戶要找的服務(wù)人員不在，接聽(tīng)人應(yīng)做好轉(zhuǎn)告記錄，并及時(shí)告知該服務(wù)人員。
走訪與回訪時(shí)，客服主管需要求員工行為輕柔，避免不雅行為；手勢(shì)要正規(guī)、得體、適度，手掌心向上；在指引方向或介紹時(shí)，不能用一個(gè)手指比劃；談話時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜太大。
個(gè)人衛(wèi)生方面，客服主管需要求員工經(jīng)常刷牙，保持口腔清潔，保持說(shuō)話口無(wú)異味；發(fā)式要按規(guī)定要求梳理整潔；勤洗手、勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲；工作服要勤洗勤換，保持整潔；皮鞋要勤擦油，保持光亮，保持清潔。
語(yǔ)言方面，客服主管需教導(dǎo)員工語(yǔ)調(diào)親切，音量適度，講普通話；適時(shí)運(yùn)用“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“打擾了”、“別客氣”、“請(qǐng)稍候”等禮貌用語(yǔ)；稱呼要得當(dāng)，不要用“哎、喂”等不禮貌的語(yǔ)言；不準(zhǔn)粗言粗語(yǔ)，高聲喊叫；語(yǔ)速不要太快，要清脆簡(jiǎn)明，不要有含糊之音；同客人講話時(shí)，精神要集中，眼睛注視對(duì)方，要細(xì)心傾聽(tīng)；遇見(jiàn)客人主動(dòng)打招呼，向客人問(wèn)好；對(duì)客人的要求無(wú)法滿足時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，表示抱歉；講究語(yǔ)言藝術(shù)，說(shuō)話力求語(yǔ)意完整，符合語(yǔ)法。
怎么樣才可以做個(gè)主管.做管理
自己把握好.第三,規(guī)范自己的行為言語(yǔ).自己不正,別人會(huì)不服,會(huì)有意見(jiàn),現(xiàn)在刁民很多,不好纏.第四,做好領(lǐng)導(dǎo)安排的任何事情.不論大小,只要是領(lǐng)導(dǎo)安排的,做好,否則中國(guó)什么都缺,就是不缺人,你不做主管,自然大把人做.第五,工作一定要盡心盡力完成.第六,要在穩(wěn)步發(fā)展的前提下,拿出自己的創(chuàng)意.比如你...
客服主管年終總結(jié)(精選6篇)
在自己的崗位工作了這么久,對(duì)于自己工作的崗位做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)吧,總結(jié)工作上的失誤和不足,在后續(xù)的工作中改進(jìn)。下面是由我為大家整理的“客服主管年終總結(jié)(精選6篇)”,僅供參考,歡迎大家閱讀本文。 篇一:客服主管年終總結(jié)精選 忙碌的20xx年即將過(guò)去。回首一年來(lái)的工作,感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和...
商場(chǎng)客服崗位職責(zé)
2.完成部門周、月度、年度工作計(jì)劃,并上報(bào)客服專員,確保工作順利完成。 3.負(fù)責(zé)所轄區(qū)的管理費(fèi)催繳工作,并實(shí)施上級(jí)制定催繳方案,確保公司年度物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo)順利完成。 4.處理各項(xiàng)客戶投訴,并向部門專員匯報(bào),確保工作順利完成。 5.跟進(jìn)所轄區(qū)域維保消項(xiàng)工作,并做好業(yè)主的回訪,確保客戶滿意度符合公司發(fā)展目標(biāo)。 6.負(fù)責(zé)...
部門工作計(jì)劃
認(rèn)真做好物業(yè)費(fèi)宣傳工作并做好業(yè)主的解釋工作。讓業(yè)主意識(shí)到,物業(yè)管理費(fèi)是一個(gè)物業(yè)得以生存的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。享受物業(yè)服務(wù)是業(yè)主的權(quán)利,而繳納物業(yè)管理費(fèi)是業(yè)主的義務(wù)。為保證下一步物業(yè)管理工作的順利開(kāi)展及日后一期業(yè)主物業(yè)管理費(fèi)的順利收取做好鋪墊工作。 六、部門協(xié)調(diào) 在下一年度,客服部將全力協(xié)助物業(yè)公司各部門工作,...
如何做好一個(gè)客服
客服無(wú)法處理的問(wèn)題、一定要聯(lián)系店長(zhǎng)或者管理人。聯(lián)系買家后處理問(wèn)題也要有讓買家覺(jué)得你很熱情的在為他服務(wù)、切忌以為東西已經(jīng)賣出去了、什么問(wèn)題與我何干。小結(jié)：關(guān)于如何做好一個(gè)成功的客服、既要求我們的心理素質(zhì)好、也要求語(yǔ)言組織合理。你要覺(jué)得你是在為上帝服務(wù)！做一名出色的客服。熱情、誠(chéng)信就是我...
企業(yè)客服專員工作總結(jié)
企業(yè)客服專員工作總結(jié)(二) 為客戶去進(jìn)行線上的咨詢服務(wù),給客戶來(lái)解決他們的咨詢問(wèn)題,幫助咨詢的客戶去選擇他們合適的一個(gè)產(chǎn)品,在做客服的過(guò)去一年工作之中,我是較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的客服工作目標(biāo),個(gè)人也是得到了很大的職業(yè)成長(zhǎng),對(duì)于過(guò)去一年的客服方面工作,我也是要認(rèn)真的去做下總結(jié)。 一、學(xué)習(xí)方面 想要做好客服...
物業(yè)品質(zhì)提升方案
物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì),以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營(yíng)為手段,以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨,以經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要,制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工,架構(gòu)什么樣的組織形式。現(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應(yīng)服務(wù)客戶的新趨勢(shì)。領(lǐng)班、主管的錄用,是聘任還是從...
物業(yè)客服優(yōu)秀員工的發(fā)言稿
物業(yè)客服優(yōu)秀員工的發(fā)言稿(精選5篇) 在現(xiàn)在的社會(huì)生活中,我們可以使用發(fā)言稿的機(jī)會(huì)越來(lái)越多,發(fā)言稿是參加會(huì)議者為了在會(huì)議或重要活動(dòng)上表達(dá)自己意見(jiàn)、看法或匯報(bào)思想工作情況而事先準(zhǔn)備好的文稿。那么發(fā)言稿一般是怎么寫的呢?以下是我為大家整理的物業(yè)客服優(yōu)秀員工的發(fā)言稿(精選5篇),歡迎閱讀與收藏。 物業(yè)客服優(yōu)秀員...
客服個(gè)人工作總結(jié)
4、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。 5、精神文明建設(shè),像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。 __年上半年我們滿懷信心與希望,在新的半年里我們一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下,提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認(rèn)真做好接待工作,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。 客服...
物業(yè)客服自我評(píng)價(jià)
物業(yè)客服自我評(píng)價(jià)1 尊敬的領(lǐng)導(dǎo): 你好。 首先,感謝您給我機(jī)會(huì)到xx物業(yè)管理有限公司xx分公司從事辦XXX工作。 剛來(lái)公司,因?yàn)橹皩?duì)物業(yè)這個(gè)行業(yè)接觸比較少,并且感覺(jué)到之前在這個(gè)位置上的同事做得非常的優(yōu)秀。我就感覺(jué)到了一種無(wú)形壓力,有點(diǎn)懷疑自己是不是能做到很優(yōu)秀。有點(diǎn)不自信,總是怕自己做不好,做的不對(duì)。因?yàn)?..
相關(guān)評(píng)說(shuō)：
新榮區(qū)節(jié)點(diǎn)： ______ 職位描述 1、全面負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系的維護(hù)工作; 2、規(guī)劃和建議小區(qū)的服務(wù)方式,形成系統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)計(jì)劃,并予以落實(shí); 3、處理各種客戶投訴,在維護(hù)公司權(quán)益的前提下,滿足客戶合理的服務(wù)要求; 4、對(duì)單元、公共區(qū)域之裝修、維修工作...
新榮區(qū)節(jié)點(diǎn)： ______ 一、客服本職位最關(guān)鍵的角色和職責(zé): 1、指導(dǎo)和檢驗(yàn)各管理處客戶投訴管理、客戶關(guān)系維護(hù),對(duì)不規(guī)范執(zhí)行工作事項(xiàng)提出整改要求,并跟進(jìn)實(shí)施,有效落實(shí)分公司客戶管...
新榮區(qū)節(jié)點(diǎn)： ______ 交房之初,禮貌禮儀工作要做好,一段時(shí)間以后,與業(yè)主比較熟悉了,再實(shí)行親情化服務(wù),對(duì)業(yè)主從恭敬、禮貌變?yōu)橛H切、溫暖.與房地產(chǎn)公司搞好關(guān)系,服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,不要互相扯皮、推諉,讓業(yè)主理解質(zhì)量問(wèn)題不管物業(yè)的事.加強(qiáng)與其他部門的協(xié)作,客服部做的再好,也不能代表物業(yè)公司,幫助其他部門提高服務(wù)水平.
新榮區(qū)節(jié)點(diǎn)： ______ 崗位職責(zé):1) 嚴(yán)格按照公司文件管理制度的要求進(jìn)行作業(yè),配合本部門經(jīng)理監(jiān)督、管理,提出合理化的意見(jiàn)與建議;2) 熟悉本部門與開(kāi)發(fā)商之間的合同收費(fèi)情況,及時(shí)...
新榮區(qū)節(jié)點(diǎn)： ______ 我已經(jīng)也在物業(yè)行,個(gè)人認(rèn)為一個(gè)管理者,重要的不是你自己有多大的能力,而是你能利用現(xiàn)有資源組建一個(gè)有多大能力的團(tuán)隊(duì),面試或許你可以舉例證明你的團(tuán)建能力.抓住這點(diǎn)去回答,效果會(huì)更大些,
新榮區(qū)節(jié)點(diǎn)： ______ 首先,擺正服務(wù)與管理的位置,樹(shù)立“業(yè)主至上”的服務(wù)宗旨.業(yè)主是服務(wù)企業(yè)的“上帝”和衣食父母,作為物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)象尊重父母一樣尊重業(yè)主,樹(shù)立高尚的情操,把自己放在一個(gè)管家或仆人的位置上,主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù),而不能顛倒過(guò)來(lái),先搞自我服務(wù),更不能凡事討價(jià)還價(jià),或要求業(yè)主為我們服務(wù).要站在業(yè)主的角度處理問(wèn)題,想業(yè)主所想,樹(shù)立以為業(yè)主服務(wù)為宗旨.
新榮區(qū)節(jié)點(diǎn)： ______ 呵呵 也不是 我們物業(yè)的客服主管待遇不低,工作也不煩瑣 而且升的快! 真正累的是客服的樓長(zhǎng) 前臺(tái)
新榮區(qū)節(jié)點(diǎn)： ______ 看問(wèn)題不能只看一方面.物業(yè)客服,直接面對(duì)業(yè)主,處理業(yè)主的各種報(bào)修、投訴,需要記錄、統(tǒng)計(jì)、處理解決各種各樣的問(wèn)題,確實(shí)可以說(shuō)是工作繁瑣.但是從另一方面考慮:如果你想在物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展,客服主管是關(guān)鍵的一步,客服主管需要接觸物業(yè)服務(wù)的各方面工作,是非常鍛煉人的一個(gè)職務(wù),做的好,公司有新項(xiàng)目,首先考慮去做項(xiàng)目經(jīng)理的人選,有很好的發(fā)展前景,而且,現(xiàn)在主管的工資比前幾年有很大的提高.而且,做物業(yè)服務(wù)行業(yè),本身就是強(qiáng)調(diào)服務(wù)的,工作都很繁瑣,所以,想在此行業(yè)發(fā)展,就要先做好思想準(zhǔn)備.多年以前進(jìn)行物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)時(shí),培訓(xùn)老師給物業(yè)行業(yè)工作人員的總結(jié),讓我記憶猶新:蛤蟆肚子喜鵲嘴,橡皮腦袋飛毛腿!與君共勉之.
新榮區(qū)節(jié)點(diǎn)： ______ 1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服的日常工作,保證辦公場(chǎng)所整潔有序,前臺(tái)無(wú)雜物. 2、熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例和規(guī)章制度、公司和本部的工作目標(biāo)和指導(dǎo)方針等. 3、負(fù)責(zé)制定接管驗(yàn)收、入住方案、裝修管理方案并組織員工進(jìn)行實(shí)施. 4、處理下屬未能...
新榮區(qū)節(jié)點(diǎn)： ______ 你好,主要是聯(lián)絡(luò)客戶的相關(guān)訂單異常情況,協(xié)調(diào)確保物流順利無(wú)誤,有點(diǎn)象不談錢的業(yè)務(wù)
