公司接待管理流程
公司接待管理的流程有哪些？接待與服務顧客，是我們每一個員工每一個人每天最基本的工作，看起來是很自然很簡單的過程，但真正能夠做完整做好的人并不多。下面我給大家?guī)砉窘哟芾砹鞒蹋瑲g迎大家閱讀。
公司接待管理流程 1
第一步：進店招呼
打招呼的目的是讓顧客知道我們歡迎他們的到來，但打招呼不一定是導購的開始。現(xiàn)在大部分藥店都是開放式貨架的賣場，動線設(shè)計的初衷就是讓顧客可以更方便的接觸商品，同時能夠通過分區(qū)、布局和陳列的設(shè)計來拉長顧客的動線，引導顧客在店內(nèi)多走動、多接觸、多購買。
如果顧客一進店我們就問“您好，需要我為您服務嗎？”顧客如果回答“我感冒了，有點咳嗽……”店員通常會說“請跟我來，感冒藥在這邊……”然后就把顧客直接引到感冒藥貨架附近。
實際上，上述招呼方式直接打斷了顧客的購物行程，縮短了顧客的行走動線，沒有給顧客在店內(nèi)多走動的機會，自然也沒有多接觸商品，最終無法產(chǎn)生更多購買。著急的顧客不需要我們詢問需求（比如腹瀉病人、發(fā)燒病人等），而不著急的顧客我們也不需要問。
與顧客在5米以內(nèi)時可以用這種方式打招呼，但是如果在5米以外，也可以向顧客點頭示意一下，揮手招呼都可以。
第二步：顧客接觸
很多店員會在招呼之后會跟隨顧客在賣場內(nèi)來回走動，一是為了伺機導購，二是為了防止丟貨損失。
換位思考一下，當我們自己作為顧客去服裝店買衣服的時候，真的喜歡有導購人員一直跟在身邊嗎？顧客通常都有害怕被推銷的心里，所以跟隨會讓顧客立即產(chǎn)生防御心理，反而會為后續(xù)的產(chǎn)品推薦制造緊張氣氛。
曾有機構(gòu)對服裝店內(nèi)的顧客消費行為進行調(diào)研統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)像ZARA這樣完全無干擾而讓顧客自選的門店，顧客在店內(nèi)停留時間和客單價遠遠超過有店員全程導購的門店。隨意自由的購物氛圍會讓顧客更加放松，顧客會接觸更多商品，最終消費更多商品。
所以，正確的方式是：在顧客招呼之后，我們可以一邊理貨一邊觀察，在顧客需要的時候才出現(xiàn)在顧客的身邊。
通常，有四種情況是顧客需要我們的幫助：
1、顧客在一組貨架面前來回踱步時……可能顧客在尋找某個商品，我們可以在這個時候走過去“您好，需要幫忙嗎？”然后幫助顧客找到商品；
2、顧客在一組貨架前把一個商品拿起來又放下，又看另一個商品時……可能顧客在對比商品，我們可以在這時上前說“您好，需要幫忙嗎？”然后為顧客提供選擇建議；
3、當顧客在某個貨架面前駐足不動時，比如看看腦白金，又看看黃金搭檔，可能是顧客對產(chǎn)品完全不了解，感到迷茫……這時我們可以問“您好，您準備送人還是自己用？”然后為顧客介紹產(chǎn)品；
4、顧客在一組貨架面前看了半天然后忽然抬頭張望時，可能顧客需要找店員咨詢一些問題，這時我們可以走過去“您好，需要幫忙嗎？”為顧客解答問題講解產(chǎn)品。
第三步：產(chǎn)品導購
在顧客主動提出要購買某種商品時（通常，顧客主動要求購買的商品，要么是臨床推廣的商品，要么是有廣告拉動的商品，通常毛利都會比較低），店員會通過問話的方式引導顧客購買我們主推的高毛利商品。這樣的導購看似能夠提高客單價或毛利，但攔截顧客的目標性產(chǎn)品會直接影響顧客的滿意度。很多門店的客單價和毛利越來越高，但是客流量卻不見增長，很可能就是這個原因造成的。
因此，正確的方式是：在顧客點名購買某種商品時，我們應該先引導顧客到產(chǎn)品陳列的區(qū)域，然后通過對比陳列的運用讓顧客自己關(guān)注到我們想要推薦的商品，再通過標示卡的運用讓顧客感受到這些商品具有同樣功效，卻因為價格或規(guī)格的差異更加實惠，讓顧客自己對這些商品產(chǎn)生興趣，店員再引導顧客做出購買決定。
上述導購方式是軟性引導，和前面的硬性攔截性質(zhì)完全不同，既可以達到推薦產(chǎn)品的目的，又不影響顧客的滿意度。如果顧客是咨詢購買，比如顧客腹瀉嚴重詢問我們吃什么藥比較好，店員應該先了解具體病因，再為顧客提供標準化的用藥方案。
第四步：用藥指導
很多店員在為顧客提供了產(chǎn)品之后，常會忽略用藥指導的環(huán)節(jié)而直接進行關(guān)聯(lián)銷售，這會讓顧客覺得我們過于功利，成功的比率會比較低。
正確的方式應該是：在為顧客導購過每一個產(chǎn)品之后，我們需要進行詳細的用藥指導，告訴顧客用法用量及注意事項，再為顧客提供一些簡單的生活建議及健康囑托，顧客會因為店員的這種專業(yè)表現(xiàn)而對我們產(chǎn)生信任，在這種狀態(tài)下再通過開放性和閉鎖性的問話，發(fā)現(xiàn)顧客的其他需求以展開關(guān)聯(lián)銷售。
第五步：關(guān)聯(lián)銷售
如果一個顧客因為嚴重腹瀉而進店購藥，店員應該首先按照“常見疾病標準問話程序”來判斷腹瀉的性質(zhì)和原因，如果發(fā)現(xiàn)是細菌感染引起的，就可以按照標準化的“常見疾病聯(lián)合用藥模板”為顧客提供導購，先推薦諾氟沙星治療細菌感染，然后推薦蒙脫石散緩解腹瀉癥狀，再推薦益生菌類產(chǎn)品重建腸道菌群平衡，最后再推薦維生素礦物質(zhì)調(diào)節(jié)電解質(zhì)平衡解決腹瀉脫水問題。圍繞顧客需求為顧客提供完整的用藥方案，既能保證療效為顧客更好解決問題，又能夠在保證顧客滿意度的前提下獲得更好的客單價和毛利。
第六步：提示當前促銷
還是以前面的腹瀉顧客導購舉例，當完成關(guān)聯(lián)銷售后客單價可能已經(jīng)達到了85元，這時我們應該提示顧客當前正在進行的促銷活動，如果有買贈項目，我們應該提示顧客這項優(yōu)惠，鼓勵顧客再購買一些產(chǎn)品沖擊高于85元的下一檔贈品。在這種情況下，贈品才能真正發(fā)揮提高客單價的作用，否則顧客在交款時才知道有買贈活動，這些贈品就成為了補貼，完全失去了促銷意義。
第七步：邀請加入會員
結(jié)束前面的步驟以后，在收銀結(jié)賬前我們需要詢問顧客是否擁有本藥房的會員卡，如果已經(jīng)辦理過，我們需要向顧客提示一下會員權(quán)益，再邀請顧客掃描二維碼加入我們的微信會員；反之，我們則需要用標準的會員辦理話術(shù)向顧客說明會員權(quán)益，邀請顧客全面填寫申請表。完整的收集會員信息是建立有價值的會員數(shù)據(jù)庫的前提條件，辦完會員卡之后也一樣再邀請顧客掃描二維碼加入微信會員。
填寫會員卡申請表辦理的傳統(tǒng)會員，是我們收集顧客信息建立數(shù)據(jù)庫的過程，而讓顧客加入微信會員是為了和顧客建立起一個高效的互動溝通渠道。會員卡辦理應該由接待并為顧客提供導購的店員負責，不可以到收銀臺辦理，會降低收銀臺效率，或者會因為收銀臺繁忙而錯失辦理會員卡的機會。
第八步：收銀結(jié)賬
收銀臺是與顧客接觸最多的功能區(qū)，收銀結(jié)賬也是加單機會最多的環(huán)節(jié)，所以我們需要在收銀臺附近進行精心的布置——在收銀員的左手邊布置關(guān)聯(lián)商品，如漱口水、Vc泡騰片、小兒喂藥器等，根據(jù)顧客已經(jīng)購買的產(chǎn)品可以了解到顧客已有的需求，此時有針對性的向顧客推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品更容易成功。
我們需要發(fā)展出收銀臺的標準陳列模板，為收銀臺商品設(shè)計關(guān)聯(lián)銷售組合及話術(shù)。比如漱口水和牙痛治療藥物關(guān)聯(lián)時強調(diào)能夠輔助緩解牙痛；口腔潰瘍治療藥物關(guān)聯(lián)時強調(diào)能夠消毒潰瘍創(chuàng)面；便秘治療藥物關(guān)聯(lián)時強調(diào)能夠消除口腔異味等。在顧客的右手邊要布置便利商品和應季商品，收銀員在先導購過自己左手邊的.關(guān)聯(lián)商品之后，還要提示顧客看看右手邊的便利品和應季品是否有需求。
收銀臺的商品選擇、布置及加單話術(shù)如果比較成熟，加單成功率能達到25%以上，加單商品均價通常在16元以上，這一環(huán)節(jié)能夠為門店和整個連鎖企業(yè)帶來巨大的收益。
加單完成之后在收銀作業(yè)中要唱收唱付雙手將購物袋交給顧客，然后單獨將小票交給顧客并提示核對商品和金額，保證收銀工作準確無誤避免糾紛。
第九步：請顧客推薦顧客
收銀結(jié)束后，我們還可以請顧客推薦親友，可以使用以下標準話術(shù)“我相信您也一定希望親友能夠享受到和您一樣的優(yōu)質(zhì)服務和優(yōu)惠權(quán)益，如果您愿意，請留下兩位親友的姓名和電話，我們將為他們送上10元現(xiàn)金券，并邀請他們成為我們的會員，同時為了感謝您對我們的信任和支持，我們也將在您的會員賬戶里充值10元現(xiàn)金，您在下次購物時可以直接抵用。”
我們獲得顧客留下的親友號碼以后，可以直接在店內(nèi)發(fā)送短信給目標顧客邀請加入會員。通過這種顧客親友推薦的方式開發(fā)新會員，成功幾率更高，而且會員質(zhì)量更好。
第十步：促銷預告
如果我們最近將要進行的促銷主題已經(jīng)出爐，我們可以在此時提前告知顧客促銷的主題、時間和大致的優(yōu)惠項目，邀請顧客屆時參與，給顧客一個下次再來的理由。
第十一步：送客
完成以上所有程序以后，當顧客準備離開時，應該由之前一直為顧客提供接待服務的店員再送至門口“謝謝您，請慢走！”完成送客。
進店招呼——顧客接觸——產(chǎn)品導購——用藥指導——關(guān)聯(lián)銷售——提示當前促銷——邀請加入會員——收銀結(jié)賬——請顧客推薦顧客——促銷預告——送客
以上十一步標準流程是愉悅購物體驗的基礎(chǔ)，既能夠保證顧客的滿意度幫助顧客解決問題，又能夠讓我們獲得更好的收益（其中關(guān)聯(lián)銷售、提示當前促銷、收銀加單三個環(huán)節(jié)專門用來提升客單價和毛利），規(guī)范標準的顧客接待與服務流程可以讓我們真正找到和顧客共贏的角度。
大多數(shù)能夠給公司業(yè)績帶來明顯提升的重要項目都是一把手工程，需要從上向下推進才會容易取得成功。標準的顧客接待與服務流程是一項非常重要的基本工作，但是正因為這很基礎(chǔ)，大家每天都在做，所以門店人員可能已經(jīng)養(yǎng)成了固有的銷售習慣，改變這種習慣是不可能一蹴而就的，需要我們不斷的培訓、演練、檢核、點評，循環(huán)往復才能逐步改進，這需要時間，更需要公司決策層、控制層、管理層、執(zhí)行層從上到下的一致共識和持續(xù)關(guān)注。
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一、總則
（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。
（二）本制度適用于公司基地接待工作。外駐機構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。
（三）行政辦公室負責制度解釋。
二、接待事務分類
a類：貴賓接待。指公司領(lǐng)導重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。
b類：業(yè)務接待。指營銷客戶的接待。
c類：普通接待。指一般來客的接待。
三、接待場所管理
（一）公司基地設(shè)三個接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務室用于業(yè)務接待，休閑廳用于普通接待。
（二）其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進行。
四、接待職責分工
（一）接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、實現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。
（二）接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務等。分工如下：
1、接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準備，協(xié)理貴賓室、商務室定時進行“一般”清掃工作。
2、警衛(wèi)值班：提供安全保障及來客導入。
3、總臺文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來客食宿。
4、經(jīng)辦部門：負責接待洽談并陪同始終。
5、秘書：管理貴賓室、商務室、負責招待服務并陪同洽談及參觀介紹
（三）辦公室主任對接待工作負有全面責任。
五、接待方式
（一）貴賓接待：
秘書迎接來客于文化苑入座，公司領(lǐng)導陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時安排北京市里酒店就餐。
（二）業(yè)務接待：
營銷部門主辦人員迎接客戶于商務室洽談，文秘員陪同并服務，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。
（三）普通接待：
業(yè)務部門接待并服務，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。
八、接待規(guī)則
（一）接待一般程序
警衛(wèi)值班詢清來由后指導路線并通報總臺
總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務人員
接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室
接待洽談，總臺安排食宿
相關(guān)人員禮貌送客
（二）接待禮儀要點
1、接待人員須嚴格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準有任何越格行為發(fā)生。
2、總臺文員于接待進行時，須密切注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進行。
3、接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。
（三）接待用品準備
1、通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。
2、特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務室夏季飲料及糖果。
3、備品采購：依物資管理制度進行，秘書辦理采購。
（四）環(huán)境標準
1、物品擺放整齊，且表面無灰塵；
2、地面干凈無臟物，空氣流通清新；
3、室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好；
4、備品齊全。
（五）參觀規(guī)定
1、決定參觀須請示辦公室主任批準。
2、參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。
3、非經(jīng)總值班批準不準入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。
4、參觀進行時，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。
5、參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。
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管理：
商務部為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務，提供后勤保障;公司各部門在接到重要來訪預約后，可報商務部，并協(xié)助擬定接待計劃，需公司領(lǐng)導出面、商務部協(xié)調(diào)的重要接待，應提前2天告知商務部。
計劃與準備：
1、商務部在接到公司領(lǐng)導通知或相關(guān)部門來訪預約時，對來賓接待，應了解來賓基本情況：來賓職務、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎(chǔ)上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標準。
2、商務部根據(jù)來賓情況按計劃通知參加會晤的領(lǐng)導、陪同人員、落實會晤時間及場所。
3、商務部根據(jù)來賓情況提前按接待標準預定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標準;需住宿的應提前按接待標準預約好來賓下榻酒店。
4、商務部根據(jù)情況計劃安排來賓用餐酒店、游覽路線、購物商場、娛樂項目。
5、因會議需要商務部須準備安排會場花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并安排現(xiàn)場攝影攝像等。
6、商務部根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，接送人員負責協(xié)作商務部接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。
7、如有需要商務部應根據(jù)情況提前為客戶購買車票及機票。
接待標準：
一級接待標準：
陪同人員
總經(jīng)理、副總經(jīng)理、商務部經(jīng)理
1、迎接：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、商務部經(jīng)理在機場、車站、公司門口迎接，注意把握迎候時間，提前等候于迎接地點，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序(遵守介紹時的先后次序。正規(guī)的做法，是要先介紹主人，后介紹客人;先介紹職務低者，后介紹職務高者;先介紹男士、后介紹女士;先介紹晚輩、后介紹長輩;先介紹個人，后介紹集體。在接待外國來訪者時，若賓主雙方皆不止一個，則為其雙方進行介紹時，要先介紹主人一方，后介紹來賓一方。不過在介紹各方人士時，通常應當由尊而卑，按照其職務的高低，依次而行。來訪時主人先伸手表示歡迎。告辭時，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對方的手為限度，初次見面時，時間一般控制在3秒內(nèi)。介紹時就把身份、地位低的一方介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方。)
2、參觀：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、商務部經(jīng)理陪同，由商務部經(jīng)理沿途介紹濟南市基本情況以及到達項目地后詳細介紹地塊相關(guān)信息。
3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。根據(jù)需要制作領(lǐng)導席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。
4、用餐標準：商務部根據(jù)情況預定酒店：
5、下榻賓館標準：商務部根據(jù)情況預定酒店：
6、商務部根據(jù)情況、來賓意愿和興趣提前計劃參觀游覽路線。
7、商務部根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。
二級標準：
陪同人員
副總經(jīng)理、商務部經(jīng)理、相關(guān)部門經(jīng)理
1、迎接：由商務部人員到公司駐地門口迎接，引導來賓。
2、參觀：副總經(jīng)理、商務部經(jīng)理、相關(guān)部門經(jīng)理陪同，由商務部經(jīng)理沿途介紹市基本情況以及到達項目地后詳細介紹地塊相關(guān)信息。
3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。
4、用餐標準：商務部根據(jù)情況預定酒店：
5、下榻賓館標準：商務部根據(jù)情況預定酒店：
6、商務部根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。
三級標準：
陪同人員：
相關(guān)對口的部門經(jīng)理及人員
1、參觀：相關(guān)對口的部門經(jīng)理及人員陪同，由相關(guān)人員沿途介紹濟南市基本情況以及到達項目地后詳細介紹地塊相關(guān)信息。
2、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔，將公司簡歷或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。
3、用餐標準：商務部根據(jù)情況預定酒店。
接待禮儀：
1、儀表：面容清潔，衣著得體。
2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。
3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。
4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。
5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口或車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。
6、接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。
7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。
8、 進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。
9、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導，后同事。
10、送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。
信息反饋：
接待人員應及時撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息交有部門領(lǐng)導。
(一)關(guān)于會議主席臺座次的安排
1、主席臺必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。
2、主席臺座次排列，領(lǐng)導為單數(shù)時，主要領(lǐng)導居中，2號領(lǐng)導在1號領(lǐng)導左手位置，3號領(lǐng)導在1號領(lǐng)導右手位置;領(lǐng)導為偶數(shù)時，1、2號領(lǐng)導同時居中，2號領(lǐng)導依然在1號領(lǐng)導左手位置，3號領(lǐng)導依然在1號領(lǐng)導右手位置。
3、幾個機關(guān)的領(lǐng)導人同時上主席臺，通常按機關(guān)排列次序排列。可靈活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當往前排，而對一些較年輕的領(lǐng)導同志，可適當往后排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務高低來排，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的來賓，其實際職務略低于主人一方領(lǐng)導的，可安排在主席臺適當位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。 4、對上主席臺的領(lǐng)導同志能否屆時出席會議，在開會前務必逐一落實。領(lǐng)導同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數(shù)很多，還應準備座位圖。如有臨時變化，應及時調(diào)整座次、名簽，防止主席臺上出現(xiàn)名簽差錯或領(lǐng)導空缺。還要注意認真填寫名簽，謹防錯別字出現(xiàn)。
(二)關(guān)于宴席座次的安排
宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應視情而定。
(三)儀式的座次安排
簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。
(四)關(guān)于乘車的座次安排
小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。
公司接待管理流程
公司接待管理流程主要包括以下幾個步驟：1. 進店招呼：在顧客進入店鋪時，以適當?shù)姆绞酱蛘泻簦岊櫩透惺艿綒g迎和尊重。2. 顧客接觸：在顧客購物過程中，避免過度跟隨，而是在顧客需要時提供幫助。3. 產(chǎn)品導購：在顧客主動詢問商品時，提供詳細的產(chǎn)品信息和推薦，但避免強行推銷。4. 用藥指導：在顧客購...
公司來訪客人接待流程及標準
客人臨走前,接待人員將禮品送上; 駕駛員提前10分鐘在公司門口待命,客戶到達后,主動為客戶打開車門,接送客戶至酒店用餐。 公司來訪客人接待流程及標準3 公司接待管理制度 一、目的 為加強公司對外接待工作的管理,促進對外接待工作規(guī)范化,本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、卓有成效”的原則,特制定本制度。 二、范...
公司商務接待的流程有哪些?
提前到達指定的地點迎接客戶，如果領(lǐng)導和有關(guān)部門去機場、車站、碼頭迎接客戶，要確定并事前通報集合時間、地點、乘車安排和出發(fā)時間。幫助客戶與機場或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。按照接待方針和接待方案，到達下榻或就餐的賓館招待所，實施迎賓接待禮儀。客戶到住地后，安排人員分送行李，并將《接待手冊》發(fā)給...
公司客戶來訪接待流程圖
公司客戶來訪接待流程圖 1. 提前了解來訪人身份 - 客戶會來幾個人 - 分別是什么職務，姓名和性別是什么 - 預計來訪多久 - 是否需要在你公司用餐等等 2. 提前認清來訪人的臉 - 看看客戶的朋友圈 - 或者在網(wǎng)上搜索，記住長相 - 或者問接觸過的同事 3. 來訪當天，提前門口迎接 - 在客戶到達之前，...
公司接待管理流程
公司接待管理流程 1 第一步:進店招呼 打招呼的目的是讓顧客知道我們歡迎他們的到來,但打招呼不一定是導購的開始。現(xiàn)在大部分藥店都是開放式貨架的賣場,動線設(shè)計的初衷就是讓顧客可以更方便的接觸商品,同時能夠通過分區(qū)、布局和陳列的設(shè)計來拉長顧客的動線,引導顧客在店內(nèi)多走動、多接觸、多購買。 如果顧客一進店...
公司前臺接待工作流程
前臺接待工作流程 一、目的 規(guī)范前臺接待人員的行為，為訪客提供優(yōu)質(zhì)服務，營造溫馨、舒適、輕松的環(huán)境。二、適用范圍 適用于前期營銷階段會所前臺接待的管理工作。三、崗位操作細則 3.1 崗位要求 3.1.1 會所接待人員須為女性，年齡25歲以下，具備初中以上文化水平，品行端正。3.1.2 會所接待人員需具備...
公司前臺接待工作流程
接聽電話，展現(xiàn)公司良好形象。二、文秘服務工作 為求職者提供服務，安排填寫應聘表并上報人力資源部門。通知應聘者面試，提交資料，整理并填寫錄用人員資訊表，粘貼證件。負責公司日常考勤記錄，及時上報遲到、早退、曠工等情況。三、工作處罰條例 對客戶接待、服務跟進、表格填寫等流程未按要求執(zhí)行，每次罰款50...
前臺接待工作的流程是怎樣的?
1. 當公司領(lǐng)導通知有客人來訪時，前臺接待人員需了解來訪時間、單位名稱、客人職位和人數(shù)等信息，并提前準備相應的接待物品，如茶水、水果等。根據(jù)客人的重要性，提前在大堂或門口迎接客人。2. 客人到達后，前臺接待人員要熱情地招待客人，引領(lǐng)他們到指定地點，并及時通知領(lǐng)導客人已到達。在安排好座位后，...
接待工作有哪些流程
接待工作的流程1 1、了解情況。當受領(lǐng)接待任務后,首先弄清對方的人數(shù)、職務、乘坐車種(車次)、航班到達時間、來的意圖、可能停留的時間及我方領(lǐng)導在接待方面的意圖和要求。 2、安排食宿。根據(jù)了解到的情況,及時與管理部門一起相應地安排房間,并督促服務人員搞好室內(nèi)衛(wèi)生,準備好冷熱水等;根據(jù)已確定的伙食標準,預先通...
司機接待客戶的基本流程及禮儀
見到客戶時，應下車迎接并主動介紹自己，詢問客戶身份并優(yōu)先安排重要客人坐在副駕駛座。為客戶開車門時，手要放在門上以防止客人碰頭。為客人提供礦泉水，客戶飲水時盡量放慢車速。詢問客戶是否需要聽音樂或收音機，調(diào)整音量至適宜水平。當客戶在休息或接聽電話時，主動調(diào)小音量。向客戶介紹座椅調(diào)節(jié)開關(guān)和燈光...
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墨脫縣標準： ______ 不同的公司,接待的工作是有區(qū)別的,下面是一個例子: 第一步:汽車維修前臺接待流程預約. 此步驟最重要的是:要讓預約客戶享受到預約的待遇,要與直接入廠維修客戶嚴格區(qū)分開.這是決定此客戶下次是否再次預約的關(guān)鍵因素.公司開...
墨脫縣標準： ______ 1. 人事 1) 參加必要的會議及培訓; 2) 確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團隊合作精神 3) 執(zhí)行部門會議及大堂經(jīng)理決定的活動計劃 4) 堅持在人員的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表上的高標準和原則; 2. 產(chǎn)品及服務質(zhì)量 1) ...
墨脫縣標準： ______ 一、接待管理制度1、接待人員隨時隨地保持服裝儀容整潔.男生不準蓄發(fā)留須,頭發(fā)每日梳理干凈;女生梳馬尾辮.頭發(fā)每日梳理干凈,化淡妝,涂亮色口紅,穿肉色絲襪.2、接待人員必須保持襯衫、褲子、裙子、馬夾、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花、領(lǐng)帶的...
墨脫縣標準： ______ 公務接待管理制度1、公務接待由局辦公室統(tǒng)一扎口管理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)安排,分管領(lǐng)導負責審批.2、市內(nèi)公務來客一律實行工作餐制.各處(室)召開業(yè)務會議,應到局辦公室開具《會議就餐審批單》,由各處(室)負責人簽字、辦公室負責人審...
墨脫縣標準： ______ 個人儀容儀表得體,化淡妝,著職業(yè)裝. 接待來訪客戶,引薦至接待人處,送上茶水后返回. 接聽電話做記錄,及時通知被聯(lián)系人. 登記廠車及公用車使用情況. 代簽快遞包裹,及時通知職員領(lǐng)取,同時做好登記工作. 隨時幫忙領(lǐng)導傳真、掃描、復印、打印、傳遞文件資料. 及時張貼公司各項通知. 不同的公司有不同的崗位職責,大體就是這些了.
墨脫縣標準： ______ 辦公家具產(chǎn)品:如果展廳足夠大,先在展廳下功夫.以最佳配套的辦公家具做幾個樣板間,配上書籍、電話、電腦、傳真、茶具、裝飾畫、裝飾品、文件夾文件架等等,真正的情景式樣板間能促進購買欲望;反而不需要太多業(yè)務式解說,只要專業(yè)解說(風水、家具材質(zhì)、搭配風格等等);讓參觀客人入座體驗,進行對方體驗的感觸的溝通.標準接待流程:迎賓,引路,詢問客戶需求,模板推薦,樣本間介紹及體驗,休閑區(qū)洽談,下單,送客.接待話術(shù)根據(jù)每個階段的目的來設(shè)定,這個你們是經(jīng)營者,最專業(yè)了,不用我敷述了.至于接待風格,建議不設(shè)標準,因為根據(jù)客戶層次需求不同,接觸的方式和介紹方式都不一樣,需要導購員臨時判斷,臨場發(fā)揮.
墨脫縣標準： ______ 辦公室人員管理制度 一 工作滿勤:每星期工作6天,每月每人星期一值班1天(值班時間與正常上班時間一致并參與考勤),凡值班人員在周二至周四內(nèi)擇日補休1天(補休須提前告知辦公室,值班詳見值班表) 二 準時上下班:上午9:05—12:00...
墨脫縣標準： ______ 公司接待制度 1.0 目的: 為進一步規(guī)范各類業(yè)務接待行為,促使公司廉政建設(shè)和各項事業(yè)健康發(fā)展,以“厲行節(jié)約,合理開支,嚴格控制,超標自負”為原則,以符合內(nèi)控管理各項規(guī)定為宗旨,特制定本辦法. 2.0 適用范圍: 本制度適用于公...
墨脫縣標準： ______ 原發(fā)布者:和平629 工作內(nèi)容及流程@1接待-----客戶來訪!1.客戶進門起身迎接并詢問來訪事由;2.登記《客戶來訪登記薄》弄清來訪者身份和意圖.若來訪者未預約或是初次拜訪,不得將公司領(lǐng)導的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識的人,若有...
