客戶進店接待流程步驟
一、建立良好印象是第一步——迎賓
在導購與顧客的交往中，第一印象非常重要，任何人沒有重新塑造第一印象的第二次機會。良好的第一印象通常建立在迎賓時。顧客到店門口6米距離時，必須主動喊出熱情的問候：“您好，歡迎光臨XXX珠寶！”其他員工見到顧客時必須微笑并問候：“您好”。顧客進店后，要用恰當的稱呼來稱呼客人，并表現(xiàn)出文明禮貌、熱情大方的態(tài)度。
二、打開話題是第二步——破冰
準確判斷顧客類型：學會與顧客搭訕，快速打開話題。通過觀察顧客，可以從贊美顧客的外貌、談論天氣、談論美麗、夸贊孩子等方面開始，以此引發(fā)對話。
三、加深了解是第三步——需求判別
詢問顧客是否對我們XXX品牌有所了解，或者是否是第一次光臨我們的品牌店。通過直接或間接的信息了解顧客的風格、產品偏好、預算等。直接了解包括詢問顧客的喜好、使用人、年齡等，間接了解包括詢問顧客的預算、購買能力等。
四、吸引顧客是第四步——價值塑造
針對顧客的溝通判斷顧客的目標產品，并進行重點詳細介紹，引起顧客的吸引點，詳細講解品牌、品質、風格等，以繪聲繪色的方式呈現(xiàn)。
五、銷售工具的使用是第五步——顧客見證
使用資質證書、顧客見證、品牌實力、現(xiàn)場試驗道具、顧客好評信息等銷售工具，以增加銷售的說服力。
六、刺激成交是第六步——銷售逼單
在顧客對產品滿意，價格、風格、尺寸等都談過后，需要向顧客提出簽單要求，深挖顧客再對比的深層要求和顧慮，并現(xiàn)場幫助顧客解決疑點。每個顧客都必須主動提出簽單請求。
七、留下顧客信息是第七步——送賓
顧客離店時，必須要求顧客做服務登記記錄，將顧客的詳細信息登記在《進店顧客登記本》中，可以以服務為由或贈送禮品為由，留下顧客的信息。顧客離店時，導購員要親自熱情地送到門外，做出預送還留狀，讓顧客感受到對她的重視和熱情。購物顧客必須提醒注意事項及溝通時間安排等。
八、讓顧客記得你是第八步——發(fā)離店短信
在銷售中，每一次與顧客的溝通都要實現(xiàn)一個目的，要么成交，要么建立下一次溝通的機會。當我們送走顧客后，切記要在顧客離店的5分鐘內發(fā)送一條離店短信，以保持與顧客的關系，為下一次的溝通打下基礎。以下提供兩個基本的短信模板供參考：
已購買顧客：“先生您好，我是XX品牌的小王，非常感謝您選擇XXX品牌，以及對我的認可和支持，您在產品方面如有需求請及時和我聯(lián)系，非常樂意為您服務，祝福一切順利，開心如意！XXX品牌小王。”
未購買顧客：“女士您好，很高興今天您光臨XXX品牌店，雖然今天沒能最終確定您的產品，但是我們會根據您的需求和要求再次給您匹配更好的商品讓您選擇，我們及時聯(lián)系您，期待您下次到來！XXX品牌小王。”
客戶進店接待流程步驟2
1、客戶進店，前臺工作人員要起立微笑說：“XXX為您服務！”并詢問顧客是否已經是會員，或者是第一次來店。
2、如果是會員客戶到店，前臺工作人員需要準確記得客戶姓氏，并稱呼“XX先生/女士”，詢問調理或者美容進入到哪一階段，安排養(yǎng)生調理師服務客戶，調理后需要拍照存檔，保留客戶健康信息。當與客戶熟悉后，詢問客戶是否可以公開客戶的調理信息及照片。
3、初次來到店里調理的客戶，請客戶填寫《體驗登記表》。表格一定要簡單，以免引起初來客戶的不耐煩。
4、向初次調理或者美容的客戶介紹店里的項目、套餐卡等。一定要熱情、耐心，從客戶的角度考慮他們的心理，到底是哪一點能讓他們滿意。
5、客戶選擇完后，向客戶介紹調理美容的禁忌注意事項及可能出現(xiàn)的一些好轉反應，然后由專業(yè)的調理師或者美容師引領客戶進行體驗。
6、如果店內處于高峰期，引領客戶在大廳稍作休息，并準備好溫水一杯，或者店里準備一壺花茶常備，同時與客戶聊一聊家常，詢問客戶用餐時間等等。主要是為了拉近客戶與服務人員的距離，讓他們放下戒心。
客戶進店接待流程步驟3
1、錄入顧客檔案，會員登記：新客戶到店時，第一件事就是記錄下她的姓名和電話，因為只有留下了她的聯(lián)系方式，后期我們才能跟進。
2、咨詢：大型正規(guī)的美容院越重視顧客消費體驗，越重視咨詢環(huán)節(jié)。就像去醫(yī)院要先掛號醫(yī)生面診一樣，顧客的身體和皮膚狀況都是在不斷發(fā)生變化的。以前推薦的項目不一定能解決顧客現(xiàn)在的問題，所以我們需要專業(yè)講解，需要對顧客進行專業(yè)面診，給出合理的解決方案；顧客感受更好，更容易成交！凸顯專業(yè)性，差異化服務和方便銷售。
3、消費：了解到顧客需求后，我們就要開始銷售了。大家都知道美容院的項目非常多，所以每個美容師都要花大量的時間來背資料，大家也發(fā)現(xiàn)顧客買的，通常都是美容師比較熟悉的，不熟悉的項目自然就推得少，甚至不推，顧客感覺項目單一且滿足不了所有顧客。
4、收銀：顧客消費什么內容，該收多少錢，欠我們多少錢，代金券有多少，一目了然！收銀員只需要照著讀出來就可以跟顧客口頭確認，便捷收銀。
5、預約：我們生病了，醫(yī)生讓我們一天吃三次藥，結果我們三天才吃一次藥，會有效果嗎？我們會去怪醫(yī)生嗎？做美容也是一樣的，本來應該3天做一次的，顧客3個月才做一次，再好的美容項目也調理不好不配合我們的顧客；然而顧客花了錢沒看到效果會來怪美容院，這還真是我們的錯，因為我們是服務行業(yè)，就應該提升我們的服務和專業(yè)，所以在送顧客離開前，一定要站在專業(yè)立場上，給顧客做好療程規(guī)劃，返預約下一次。
接待客戶的基本流程
接待客戶的基本流程,商務接待是總助、總秘,乃至辦公室最為常見的一項工作,那么商務禮儀的接待工作要怎么樣進行才是正確的接待的禮儀呢,具體要怎么做呢,接待客戶的基本流程。 接待客戶的基本流程1 1、 客戶進店,前臺工作人員要起立微笑說:“XXX為您服務!”詢問是第一次來店還是已經是會員了。 2、 如果是會員客戶...
接待來訪客戶流程
總結經驗：每次接待任務完成后，要及時、認真進行總結，肯定成績，找出差距，對有突出貢獻的單位和個人進行表彰。通過進行總結經驗教訓，深化對接待工作規(guī)律的認識，促進接待工作水平不斷提高。接待來訪客戶流程2 1. 寫計劃緣由 背景、重要性等即工作指導思想。2. 接待原則 3. 迎接與接待的步驟及注意事項 ...
客戶接待流程&技巧
客戶接待流程與技巧 一、客戶來之前 1. 提前回復并收集信息：在收到客戶通知后，立即通過郵件或電話表示歡迎，并詢問來訪人數、性別、職位、飲食偏好、交通需求等，以便做好接待準備。2. 細致安排：根據客戶信息統(tǒng)計表，及時準備接待車輛、來訪文件、樣品、目錄、價格單，規(guī)劃陪同人員（如經理或組長），并...
接待一個重要客戶如何準備
9. 餐飲安排:行政辦可知會相關部門后進行,一般的接待要求業(yè)務員工或某場部員工一起進行,做一下標準后可由他們安排接待人員應陪同來訪人員就餐,并且按照來客的習慣安排酒水,就餐過程中,接待人員可以適當地帶動氣氛,促進雙方的感情交流。10. 提出、收集合作事項:經過以上的接待步驟,雙方的感情交流有了基礎,接待人員可...
接待客戶的基本流程及禮儀
2、迎接客戶：提前抵達約定地點，準備迎接客戶。若需前往機場、車站、碼頭迎接，要提前確定集合時間、地點、乘車安排和出發(fā)時間，并協(xié)助客戶處理簽票、領取行李等事宜。按照接待方案，在指定賓館或餐廳實施迎賓禮儀。3、后期工作：接待結束后，進行歡送工作和經驗總結。對接待過程中的成績給予肯定，查找不足，...
客戶接待流程及禮儀注意事項
客戶接待流程及禮儀注意事項1 一、等待客戶時處于明顯位置,面帶微笑,隨時觀查來自各方面的潛在客戶。 二、看到客戶的第一時間要面帶微笑,聲音響亮(以客戶能清清楚為標準、以自己的方式來打招呼迎接客戶進店。 三、客戶進店后主動詢問想要的產品。 如客戶沒有回答或巡視的過程,請與客戶保持1M左右的距離面帶微笑等...
接待客戶的流程是什么?
一、接待前的準備 - 核實來訪人員的基本信息，包括人數、姓名、性別、級別、來訪時間、行程和具體要求。- 確定具體聯(lián)絡人，以便于溝通。- 根據來訪規(guī)模和分工負責原則，召集相關部門負責人，安排具體事務，明確職責。二、接待中的安排 - 安排人員及領導到交接處迎接，提前10分鐘到達以示尊重。- 確保引導...
木地板客戶進店接待流程步驟
需要科學規(guī)范設計和執(zhí)行。首先，接待員應該主動迎接顧客、給予微笑，然后禮貌地問候，并向顧客介紹精品或相關信息，最后可以推薦熱銷或優(yōu)惠商品并引導顧客購買。這個過程需要展示親和力、專業(yè)能力和銷售技巧。接下來，為了提高顧客體驗和促進銷售，接待員還需要適當收集顧客的需求和反饋，建立良好的溝通和信任關系...
客服接待客戶的流程
客服接待客戶的流程二 1. 記錄問題 在客戶提出問題時，客服應對問題進行記錄，以便研究后回復客戶，并豐富客服系統(tǒng)的快捷回復用語。2. 分析問題 客服應具備分析問題的能力，準確把握問題實質，為客戶提供滿意的答案。客服接待客戶的流程三 1. 歡迎語 在接待客戶時，客服應注重話術規(guī)范，強調店鋪和品牌名，...
客戶接待流程&技巧
專業(yè)接待藝術：打造客戶來訪體驗的黃金流程 當客戶踏入您的大門，每一次接待都是一次展現(xiàn)企業(yè)專業(yè)度與關懷的機會。精心規(guī)劃的接待流程不僅能夠提升客戶滿意度，還能為潛在合作埋下種子。以下是細致入微的客戶接待流程和技巧，助力您的商務往來順利進行。前期準備 一接到客戶來訪通知，立即回復，以熱情的郵件或...
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銀州區(qū)平面： ______ 接待客戶的話,可以從流程上了解,就清楚怎么接待了.首先了解要接待的人,是什么人(身份、職務),幾個人,什么事,從哪兒來,要不要去接(這個當然要根據情況了,相信對于要用車接的客人,單位肯定是有規(guī)定的),什么時間到(好安排出時間).然后就是準備出要見面溝通或要辦的事項.對于重要的或涉及其他部門的客人,應該提前協(xié)調好其他部門.見面的時候,要提前起身相迎,引領客人到會客的地方落座、上茶.寒暄、溝通.會客結束的時候,要起身相送.同時注意起身的時候,應該是在客人起身之后,并且這時要握手的話,應等客人先伸手.
銀州區(qū)平面： ______ 如果你是一名求職新人,事前科譜一下招聘單位的流程很重要,這樣可以盡量的避免自己出洋相,從而能給別人“感覺不錯”. 1、進門的時候一定要衣著整齊,微笑.(前臺這些客服人員雖然職位不高,但一句話的殺傷力還是很大的.) 2、你進門后盡量順著客服人員的安排,叫你坐哪里就坐那里,千萬不要隨意走動.更不要大聲喧嘩. 3、隨后,對方會叫你填張表格,盡量發(fā)揮你的書寫水平(至少要工整). 4、而后就是單獨進面試室了,用最簡短的語言說明自己的長處. 5、........沒有了,成與不成,就看自己的運氣了
銀州區(qū)平面： ______ 客戶接待是整個銷售流程的開始,但客戶從何而來是個要探討的話題.一般來說,客戶的來源主要是市場部門的事情,他們制定市場開拓計劃,品牌累積方案等等.但這些的最終表現(xiàn)就是在客戶來店或來電話的數據上面,因為任何的市場計劃都...
銀州區(qū)平面： ______ 熱情,談吐文雅,以顧客為中心,不要打斷顧客說話,投其所好,不要扯東扯西.
銀州區(qū)平面： ______ 辦公家具產品:如果展廳足夠大,先在展廳下功夫.以最佳配套的辦公家具做幾個樣板間,配上書籍、電話、電腦、傳真、茶具、裝飾畫、裝飾品、文件夾文件架等等,真正的情景式樣板間能促進購買欲望;反而不需要太多業(yè)務式解說,只要專業(yè)解說(風水、家具材質、搭配風格等等);讓參觀客人入座體驗,進行對方體驗的感觸的溝通.標準接待流程:迎賓,引路,詢問客戶需求,模板推薦,樣本間介紹及體驗,休閑區(qū)洽談,下單,送客.接待話術根據每個階段的目的來設定,這個你們是經營者,最專業(yè)了,不用我敷述了.至于接待風格,建議不設標準,因為根據客戶層次需求不同,接觸的方式和介紹方式都不一樣,需要導購員臨時判斷,臨場發(fā)揮.
銀州區(qū)平面： ______ 個人儀容儀表得體,化淡妝,著職業(yè)裝. 接待來訪客戶,引薦至接待人處,送上茶水后返回. 接聽電話做記錄,及時通知被聯(lián)系人. 登記廠車及公用車使用情況. 代簽快遞包裹,及時通知職員領取,同時做好登記工作. 隨時幫忙領導傳真、掃描、復印、打印、傳遞文件資料. 及時張貼公司各項通知. 不同的公司有不同的崗位職責,大體就是這些了.
銀州區(qū)平面： ______ 聲明,我是做過婚紗影樓的,這段話是我自己打下來的,別摘抄哦.不管是做影樓還是婚禮相關行業(yè),都是通用的呢. 店里有專人幫你學習的啊,我以前做過的,有學習筆記,估計現(xiàn)在再描述有些難. 首先一般的店面要求員工值柜,就是迎賓...
銀州區(qū)平面： ______ 答;(一)影樓門市接待流程: 1.歡迎光臨(迎賓開門,問候!招呼,請坐,奉茶),彼此介紹了解.(門市遞名片,自我介紹) 2.樣冊、攝影風格和特色服務介紹.(隨時隨地的稱贊顧客的身材,服裝,或有品位的地方,以增加親切感) 3....
