禮儀問題 禮儀問題？
社交禮儀知識能幫助你:
化妝的原則
揚長避短
突出美化自己臉上富有美感之處，掩飾面部的不足，以達(dá)到化妝的最佳效果。
淡妝適宜
一般來說，化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會妝等多種形式，他們的濃淡程度都存在差別。因此，化妝的濃淡要根據(jù)不同的時間和場合來選擇。如工作妝要簡約、清麗、素雅，而舞會妝則可濃艷。
化妝避人
化妝或補妝應(yīng)該遵循修飾避人的原則，選擇無人的地方，如化妝間、洗手間等，切忌在他人面前肆無忌憚地化妝或補妝。一般情況下，女士在用餐、飲水、出汗等之后應(yīng)及時為自己補妝。
第一部分、儀表禮儀
一、化妝禁忌
1、化妝的濃、淡要視時間、場合而定
2、不要在公共場所化妝
3、不要在男士面前化妝
4、不要非議他人的化妝
5、不要借用他人的化妝品
6、男士不要過分化妝。
二、服飾及其禮節(jié)
1、要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神
2、要注意個人性格特點
3、應(yīng)符合自己的體形
三、白領(lǐng)女士的禁忌
1、發(fā)型太新潮禁忌
2、頭發(fā)如亂草禁忌
白領(lǐng)女士
3、化妝太夸張禁忌
4、臉青唇白禁忌
5、衣裝太新潮禁忌
6、打扮太性感禁忌
7、天天扮“女黑俠” 禁忌
8、腳踏“松糕鞋”
四、中國紳士的標(biāo)志和破綻
1、中國紳士的十個細(xì)節(jié)：
① 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲
② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙
③ 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣
④ 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等
⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細(xì)節(jié)以對女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆
⑥ 在吃飯時從不發(fā)出聲音
⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁
⑧ 偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括討論
⑨ 喜怒不形于色，在人群中獨自沉默
⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷
2、中國紳士的十大破綻：
① 手形清潔美觀，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會產(chǎn)生一種異樣氣味
② 雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機
③ 戴名牌手表時，手腕揚得飛揚跋扈
④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶
⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里任自己的手機鈴聲響起
⑥ 盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人
⑦ 吃飯時不發(fā)出聲音，但喝湯時卻引人側(cè)目
⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度
⑨ 偏愛孤獨到了怕見生人的程度
⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信
二、舉止禮儀
（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。
舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn) ，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種 不禮貌、不文明習(xí)慣。
（2）到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
（3）在顧客面前的行為舉止
☆ 當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。
☆ 在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認(rèn)真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。
☆ 站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時，應(yīng)同時起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。
☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。
需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習(xí)慣。
同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。
三、談吐禮儀
1、交際用語
初次見面應(yīng)說：幸會
談吐禮儀
看望別人應(yīng)說：拜訪
等候別人應(yīng)說：恭候
請人勿送應(yīng)用：留步
對方來信應(yīng)稱：惠書
麻煩別人應(yīng)說：打擾
請人幫忙應(yīng)說：煩請
求給方便應(yīng)說：借光
托人辦事應(yīng)說：拜托
請人指教應(yīng)說：請教
他人指點應(yīng)稱：賜教
請人解答應(yīng)用：請問
贊人見解應(yīng)用：高見
歸還原物應(yīng)說：奉還
求人原諒應(yīng)說：包涵
歡迎顧客應(yīng)叫：光顧
老人年齡應(yīng)叫：高壽
好久不見應(yīng)說：久違
客人來到應(yīng)用：光臨
中途先走應(yīng)說：失陪
與人分別應(yīng)說：告辭
贈送作用應(yīng)用：雅正
2.在交際中令人討厭的八種行為
① 經(jīng)常向人訴苦，包括個人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣；
② 嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是的見解；
③ 態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑；
④ 言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；
⑤ 缺乏投入感，悄然獨立；
⑥ 反應(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗；
⑦ 以自我為中心；
⑧ 過分熱衷于取得別人好感。
3.交際中損害個人魅力的26條錯誤
◎ 不注意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對立的語氣說話
◎ 應(yīng)該保持沉默的時候偏偏愛說話
◎ 打斷別人的話
◎ 濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字
◎ 以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象
◎ 在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會使別人感到不好意思的話題
◎ 不請自來
◎ 自吹自擂
◎ 嘲笑社會上的穿著規(guī)范
◎ 在不適當(dāng)時刻打電話
◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話
◎ 對不熟悉的人寫一封內(nèi)容過分親密的信
◎ 不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見
◎ 公然質(zhì)問他人意見的可靠性
◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求
◎ 在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話
◎ 指責(zé)和自己意見不同的人
◎ 評論別人的無能力
◎ 當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯誤
◎ 請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨
◎ 利用友誼請求幫助
◎ 措詞不當(dāng)或具有攻擊性
◎ 當(dāng)場表示不喜歡
◎ 老是想著不幸或痛苦的事情
◎ 對政治或宗教發(fā)出抱怨
◎ 表現(xiàn)過于親密的行為
4.社交十不要
◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。
◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。
◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。
◎ 不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。
◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語。
◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應(yīng)學(xué)人寬容。
◎ 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。
◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。
◎ 不要長幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度。
◎ 不要不辭而別，離開時，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。
（二）推銷的語言1.推銷語言的基本原則
⑴ 以顧客為中心原則
⑵ “說三分，聽七分”的原則
⑶ 避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則
⑷ “低褒感微”原則
⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原則
2.推銷語言的主要形式
⑴ 敘述性語言
①語言要準(zhǔn)確易懂；
②提出的數(shù)字要確切，
③強調(diào)要點。
⑵ 發(fā)問式語言（或提問式
①一般性提問。
②直接性提問。
③誘導(dǎo)性提問，
④選擇性提問。
⑤征詢式提問法。
⑥啟發(fā)式提問。
⑶ 勸說式語言（或說服式）打動顧客的四條原則。
①人們從他們所信賴的推銷員那里購買；
②人們從他們所敬重的推銷員那里購買；
③人們希望由自己來做決定；
④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。
3、推銷語言的表示技巧
⑴ 敘述性語言的表示技巧
①對比介紹法。
②描述說明法。 ③結(jié)果、原因、對策法。
④起承轉(zhuǎn)合法。
⑤特征、優(yōu)點、利益、證據(jù)推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：
①要先說易解決的問題，然后再講容易引起爭論的問題。
②如果有多個消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。
③談話內(nèi)容太長時，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開頭。
④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。
⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。
⑵ 發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術(shù)，頗有道理。
技巧：
A 根據(jù)談話目的選擇提問形式。
B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。
C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會使對方易于接受。
D 運用假設(shè)問句，會使推銷效果倍增。
⑶ 勸說式語言的表示技巧
a. 運用以顧客為中心的句式、詞匯。
b. 用假設(shè)句式會產(chǎn)生較強的說服效果。
c. 強調(diào)顧客可以獲得的利益比強調(diào)價格更重要。
四、會面禮儀
商務(wù)交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。（握手的表現(xiàn)）。握手要用2公斤的力。
見面禮儀的幾個重要細(xì)節(jié)
問候。問候者打招呼也。問候時有三個問題要注意，1、問候要有順序，一般來講專業(yè)講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德；2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內(nèi)，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女。3、內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個要點，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務(wù)；2、稱技術(shù)職稱；3、行業(yè)稱呼；4、時尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時，更習(xí)慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。
自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹。
自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。
介紹別人：第一誰當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業(yè)的講法是三種人：1、專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。
業(yè)務(wù)介紹。有兩點要注意：一是要把握時機，希望、想，空閑等，在銷售禮儀中有一個零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時候，要在客人想知道、或感興趣的時候再介紹，不能強迫服務(wù)，破壞對方的心情。二是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，一般來說業(yè)務(wù)介紹要把握三個點：第一人無我有，產(chǎn)品技術(shù)同類產(chǎn)品中別人沒有我有，第二人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽的保證。第三人優(yōu)我新。
行禮的問題。
行禮要符合國情，適合社會上的常規(guī)，我們還是比較習(xí)慣于握手。握手時第一要講申手的前后順序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時他怎么待我我怎么待他就行了。
編輯本段五:商務(wù)禮儀-交際禮儀與交往藝術(shù)
第一講 交往藝術(shù)與溝通技巧
1. 前言
2. 交際場合中的交往藝術(shù)
商務(wù)禮儀
3. 交際交往中的溝通技巧
第二講 交際交往中的禮儀重點
1. 擺正位置 端正態(tài)度
2. 交際三要素
第三講 交際交往中的禮儀互動
1. 角色定位
2. 雙向溝通
第四講 交際交往中的禮儀理念
1. 尊重為本
2. 善于表達(dá)
3. 行事規(guī)范
第五講 服務(wù)與接待禮儀
1. 文明待客
2. 禮貌待客
3. 熱情待客
第六講 公關(guān)社交禮儀
1. 著裝禮儀
2. 交談禮儀
3. 會面禮儀
4. 禮品禮儀 ……
接電話禮儀
接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡明扼要、文明禮貌。
1、及時接電話
一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，3遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
2、確認(rèn)對方
對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應(yīng)說：“請稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應(yīng)該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”
3、講究藝術(shù)
接聽電話時，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對方的講話。
最后，應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。
4、調(diào)整心態(tài)
當(dāng)您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。
打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。
5.用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時記錄有用信息。
商務(wù)禮儀三個基本理念
商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個好的印象
索取名片有四種常規(guī)方法
1、交易法。先欲取之，必先予之
2、激將法。
3、謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐
4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系，
通信工具的使用藝術(shù)：
商務(wù)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓，比如移動電話的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時寒暄之后要把手機關(guān)掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、狂響。我們要與民工打電話區(qū)別開來。
商務(wù)禮儀使用的目的有三：
第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾•蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
第二、方便我們的個人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。
第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。
商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。講一個座次的例子：商務(wù)禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動和商務(wù)談判中就必須要講究了。另外與對方說話也要講究，一般情況下不能說你知道嗎？我知道，我告訴你，（如何委婉地告訴別人酒的價錢，讓主人高興而不尷尬）所以交往中必須講究藝術(shù)。
亞里士多德，一個人如果不和別人交往要么是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個問題，商務(wù)人員的工作能力包括哪些方面
商務(wù)人員的工作能力包括：
業(yè)務(wù)能力只是基本能力，沒有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續(xù)發(fā)展能力。交際能力不是搞一些庸俗關(guān)系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關(guān)系。業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的“雙能力”。上個世紀(jì)，管理界有一個學(xué)派叫“梅奧學(xué)派”也稱為“行為管理學(xué)派”。（他與泰勒學(xué)派不同，泰勒只強調(diào)物而不重視人）。梅奧學(xué)派強調(diào)管理三要素。
一是企業(yè)要發(fā)展要獲得必要的資金、原料和技術(shù)。
二是形成規(guī)模效益。
三是組織生產(chǎn)，他也尤為重視這一點，即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。
以下講商務(wù)禮儀的三個基本理念
商務(wù)禮儀的基本理念：
商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一——尊重為本。
贈送禮品。
你先要知道對方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點主要是要根據(jù)對方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來定。在商務(wù)交往中我們還要講究二個側(cè)面。
一是自尊。
自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛，別人是不會看得起你的。比如說一個最基本的，女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個問題，在商務(wù)交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業(yè)；二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當(dāng)然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業(yè)的戴法是怎樣的？專業(yè)戴法是“同質(zhì)同色”。不能形成遠(yuǎn)看向圣誕樹，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需注意什么，需注意五不準(zhǔn)：一、黑色皮裙，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經(jīng)；二、正式的高級的場合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點毛病；三、不能出現(xiàn)殘破。遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。五、三節(jié)腿。
一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過長，不能隨意披散開來，頭發(fā)長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場合時不能掛東西。
商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。
有三點主要事項
一、對交往對象要進(jìn)行準(zhǔn)確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時，要當(dāng)面把包裝打開，而且要端詳一會，并要贊揚一下。和外國人一起就餐，有三不準(zhǔn)，一不能當(dāng)眾修飾自己；
二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃；
三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。這是尊重別人，另外要講規(guī)矩，比如接受名片，接受名片時如何做才是尊重別人，專業(yè)要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒帶或用完了。商務(wù)交往中有時是需要一種“善意的欺騙”。
商務(wù)交往與公共關(guān)系之二——善于表達(dá)。
商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達(dá)一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來表現(xiàn)。對人家好，不善于表達(dá)或表達(dá)不好都不行，表達(dá)要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。
雙排座轎車那個座位是上座。標(biāo)準(zhǔn)答案上座不止一個，專業(yè)說法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場合不同上座位置不同，主人親自開車時附駕駛位子是上座；二人同時座車，關(guān)系密切的坐在前面；專職司機或出租車時，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機后面的座。
管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。
你對人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個要求，下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務(wù)禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專業(yè)的問題，從專業(yè)上講“三個三”：即三個要點，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標(biāo)必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的時尚打法：一是有個窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，因為在他們的領(lǐng)帶加上有職業(yè)標(biāo)識，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領(lǐng)帶夾，風(fēng)一吹是很酷的。第三種打法是領(lǐng)帶的長度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。
商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三——形式規(guī)范。
第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；
第二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個企業(yè)，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛。客戶先掛。上級機關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。
職場著裝六不準(zhǔn)，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短小；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。
在商務(wù)交往種，對人的稱呼有四個不能用的稱呼，第一個不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就“哎”；第二個不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號，第三個不能用的稱呼不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼，在某一范圍內(nèi)用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個企業(yè)一進(jìn)門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務(wù)交往一定要講規(guī)矩。
尊老愛幼 尊師重道
1、為什么 選擇正裝的色彩時應(yīng)當(dāng)遵守三色原則？
2、怎樣根據(jù)場合的不同選擇服裝？
3、打領(lǐng)帶時領(lǐng)帶標(biāo)準(zhǔn)的長度應(yīng)到哪里？
4、集體介紹時，如雙方地位、身份有明顯差異時，如何介紹？
若被介紹者在地位、身份之間存在明顯差異，特別是當(dāng)這些差異表現(xiàn)為年齡、性別、婚否、師
5、在為他人作介紹時，我們應(yīng)遵循的原則是什么？
6、握手的次序（男女之間）
7、握手的次序（賓客之間）
8、如何做一名最佳聽眾
9、遞交名片的禮儀
、為什么 選擇正裝的色彩時應(yīng)當(dāng)遵守三色原則？
有助于保持正裝莊重、保守的總體風(fēng)格，并使正裝在色彩上顯得規(guī)范、簡潔、和諧。若超出三種顏色，一般都會給人以繁雜、低俗之感。
2、怎樣根據(jù)場合的不同選擇服裝？
服裝與活動場合是否協(xié)調(diào)，直接影響交際的效果，所以著裝應(yīng)該要與活的場所協(xié)調(diào)。
旅游時著裝：T恤配運動裝式的彈力牛仔或全棉休閑長褲或腰部有松緊帶的寬敞裙子。針織套裝不易起皺又輕便，作為旅行服裝也很恰當(dāng)。
運動時著裝：可穿棉質(zhì)翻領(lǐng)衫或防風(fēng)夾克配針織長褲，最好穿棉線襪、平底鞋。
赴宴會著裝：赴宴會可穿黑色的服裝，因為這種顏色的服裝給人正式而穩(wěn)重的感覺。如果女士穿長裙晚禮服，長裙最好是用無花邊布料做成的，這樣才不致顯得過分華麗，而且能使你自然流露出溫柔的氣質(zhì)。對于男士來說，赴宴時西裝是最好的裝束。
職業(yè)女裝：套式裙裝是目前最適合職業(yè)女性的服裝，但這種套裝要講究口質(zhì)的精良。過分暴露的服裝，絕不能出現(xiàn)在正式場合。
個性原則。服裝是外在的，同時應(yīng)該體現(xiàn)內(nèi)在氣質(zhì)。服裝的變化是五花八門的，如果你是一位標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)女性，在一個很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織內(nèi)工作，那么你的穿著方式就應(yīng)注意：盡量避免奇裝異服或衣冠不整的標(biāo)新立異，這樣才會收到好的效果。
3、打領(lǐng)帶時領(lǐng)帶標(biāo)準(zhǔn)的長度應(yīng)到哪里？
領(lǐng)帶打好之后，外側(cè)應(yīng)略長于內(nèi)側(cè)。其標(biāo)準(zhǔn)的長度，應(yīng)當(dāng)是下端正好觸及腰帶扣的上端。這樣，當(dāng)外穿的西裝上衣系上扣子后，領(lǐng)帶的下端便不會從衣襪下面“探頭探腦”地顯露出來，
4、集體介紹時，如雙方地位、身份有明顯差異時，如何介紹？
若被介紹者在地位、身份之間存在明顯差異，特別是當(dāng)這些差異表現(xiàn)為年齡、性別、婚否、師生以及職務(wù)有別時，則地位、身份為尊的一方即使人數(shù)較少，甚至僅為一人，仍然應(yīng)被置于尊貴的位置，最后加以介紹，而先介紹另一方人員。
若需要介紹的一方人數(shù)不止一人，可采取籠統(tǒng)的方法進(jìn)行介紹，例如可以說：“這是我的家人”，“他們都是我的同事”，等等。但最好還是要對其一一進(jìn)行介紹。進(jìn)行此種介紹時，可比照他人介紹十位次尊卑順序進(jìn)行介紹。
若被介紹雙方皆不止一人，則可依照禮規(guī)，先介紹位卑的一方，后介紹位尊的一方。在介紹各方人員時，均需由尊到卑，依次進(jìn)行。
5、在為他人作介紹時，我們應(yīng)遵循的原則是什么？
為他人做介紹時必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，在為他人做介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹尊者。
6、握手的次序（男女之間）
男女之間握手，男士要等女士先伸出手后才握手，以示對女士的尊重。
7、握手的次序（賓客之間）
賓客之間握手，主人有向客人先伸出手的義務(wù)。對到來的客人，不論男女、長幼，主人均應(yīng)先伸出手去，表示熱烈歡迎，女主人也應(yīng)如此。
8、如何做一名最佳聽眾
（一）要耐心
在對方闡述自己的觀點時，應(yīng)該認(rèn)真地聽完，并真正領(lǐng)會其意圖。當(dāng)別人正講在性頭上時，不宜插話，如必須打斷，應(yīng)適時示意并致歉后插話；插話結(jié)束時，要立即告訴對方“請您繼續(xù)講下去。”聆聽中還應(yīng)注意自己的儀表，不應(yīng)該從自己的舉止或姿態(tài)中流露出不耐煩、疲勞或是心不在焉的情緒，因為這樣會傷害對方的自尊。
（二）要專心
在聽對方說話時，應(yīng)該目視對方，以示專心。要真正了解對方，語言只傳達(dá)了部分信息，所以還應(yīng)注意說話者的神態(tài)、表情、姿勢以及聲調(diào)、語氣等非語言符號的變化，傳遞的非語言信息，以便全面、準(zhǔn)確地了解對方的思想感情。
（三）要熱心
在交談中，強調(diào)在對方談話時目視對方、認(rèn)真專心地去聽，并不是說聆聽者完全被動地、默默地聽。經(jīng)驗告訴人們，在說話時，如果對方面無表情、目不轉(zhuǎn)睛地盯著自己看，便會使談話者懷疑自己的儀表或講話有什么不妥之處而深感不安。因此，聆聽者在聽取信息后，為使對方感到你的確在聽而非發(fā)呆，可以根據(jù)情景，或微笑，或點頭，或發(fā)出“哦”、“恩”的應(yīng)答聲。
9、遞交名片的禮儀
名片的持有者在遞交名片時動作要灑脫、大方，態(tài)度從容、自然，表情要親切、謙恭。應(yīng)當(dāng)事先將名片放在身上易于掏出的位置，取出名片便先鄭重地握在手里，然后再在適當(dāng)?shù)臅r機得體地交給對方。
遞交名片的姿勢是：要雙手遞過去，以示尊重對方。將名片放置手掌中，用拇指夾注名片，其余四指托住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ剑员銓Ψ接^看，若對方是外賓，則最好將名片上印有對方認(rèn)得的文字的那一面面對對方，同時講些“請多聯(lián)系”、“請多關(guān)照”、“我們認(rèn)識一下吧”、“有事可以找我”之類友好客氣的話。
遞交名片的時間，應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況而定。如果名片持有者與人事先有約，一般可在告辭時再遞上名片。如果雙方只是偶然相遇，則可在相互問候，得知對方有與你交往的意向時，再遞交名片。
與多人交換名片時，要注意講究先后次序，或由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑。一定要依次進(jìn)行，切勿采取“跳躍式”，當(dāng)然也沒有必要散發(fā)傳單似的，站在人流擁擠處隨意濫發(fā)名片。
10、索取名片
如果沒有必要最好不要強索他人名片。若索取他人名片，則不宜直言相告，而應(yīng)委婉表達(dá)此層意思：可向?qū)Ψ教嶙h交換名片、主動遞上本人的名片；詢問對方：“今后如何向您指教？”（向尊長者索要名片時多用此法）；詢問對方：“以后怎么與您聯(lián)系？”（向平輩或晚輩索要名片時多用此法）。
反過來，當(dāng)他人向自己索取名片時，自己不想給對方時，不宜直截了當(dāng)，也應(yīng)以委婉方式表達(dá)此意。可以說：“對不起，我忘帶名片了”，或“抱歉，我的名片用完了”。
11、接受名片的禮儀
接受他人名片時，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝。接受名片者應(yīng)當(dāng)首先認(rèn)真地看看名片上所顯示的內(nèi)容，必要時可以從上到下，從正面到反面重復(fù)看一遍，必要時可把名片上的姓名、職務(wù)（較重要或較高的職務(wù)）讀出聲來，如“您就是張總啊。”以表示對贈送名片者的尊重，同時也加深了對名片的印象。然后把名片細(xì)心地放進(jìn)名片夾或筆記本、工作證里夾好。
在別人給了名片后，如有不認(rèn)識或讀不準(zhǔn)的字要虛心請教。請教他人的姓名，絲毫不會降低你的身份，反而會使人覺得你是一個對待事情很認(rèn)真的人，增加對你的信任。
接受名片時應(yīng)避免：馬馬乎乎地用眼睛瞄一下，然后順手不經(jīng)意地塞進(jìn)衣袋；隨意往褲子口袋一塞、往桌上一扔；名片上壓東西、滴到了菜湯油漬；離開時把名片忘在桌子上。
當(dāng)然在收到了別人的名片后，也要記住給別人自己的名片，因為只收別人的名片，而不拿出自己的名片，是無禮拒絕的意思。
12、在接聽電話時遵守的“鈴響不過三聲”原則指的是什么？
力爭在鈴響三次之前就拿起話筒，這是避免讓打電話的人產(chǎn)生不良印象的一種禮貌。電話鈴響過三遍后才做出反應(yīng)，會使對方焦急不安或不愉快。
13、打電話時，時間上有哪些要求？
打電話的時間應(yīng)盡量避開上午7時前、晚上10時以后的時間，還應(yīng)避開晚飯時間。有午休習(xí)慣的人，也請不要用電話打擾他。電話交談所持續(xù)的時間也不宜過長，事情說清楚了就可以了，一般以 3—5分鐘為宜。因為在辦公室打電話，要照顧到其他電話的進(jìn)出，不可過久占線，更不可將辦公室的電話或公用電話做聊天的工具，這是惹人討厭的行為。
14、公共場所使用手機的要求？
1、遵守秩序。使用手機時不允許有意、無意之間破壞了公共秩序，具體來說，此項要求主要是指：
不允許在公共場合，尤其是樓梯、電梯、路口、人行道等人來人往之處，旁若無人地使用手機。
不允許在要求“保持寂靜”的公共場所，諸如音樂廳、美術(shù)館、影劇院、歌劇院等大張旗鼓地使用手機，應(yīng)注意使手機關(guān)機或處于靜音狀態(tài)。
不允許在聚會期間，例如開會、會見、上課之時，使用移動通訊工具，從而分散他人注意力。
2、注意安全。使用手機時必須牢記“安全至上”，否則不但害人，還會害己。要注意以下幾點：
不要在駕駛汽車時，使用手機電話，或是查看尋呼機內(nèi)容，以防止發(fā)生車禍。
不要在病房、油庫等地方使用手機，免得他們所發(fā)出的信號有礙治療，或引發(fā)火災(zāi)、爆炸。
不要在飛機飛行期間起用手機，否則極可能使飛機“迷失方向”，造成嚴(yán)重后果。
3、置放到位。手機要放在合乎禮儀的位置，不要在未使用時將其拿在手中，或掛在上衣口袋之外，那樣有招搖之嫌。一般應(yīng)將手機放在隨身攜帶的公文包內(nèi)。
15、陪同客人步行時，應(yīng)注意哪些方面
在商務(wù)活動中，接待人員陪同客人，步行一般應(yīng)在客人的左側(cè)，以示尊重。如果是主陪陪同客人，那要并排與客人同行。如屬隨行人員，應(yīng)走在客人和主陪人員的后邊。負(fù)責(zé)引導(dǎo)時，應(yīng)走在客人左前方一兩步遠(yuǎn)的地方和客人的步速一致，遇到路口或轉(zhuǎn)彎處，應(yīng)用手示意方向并加以提示。
16、引領(lǐng)客人進(jìn)入房門時有哪些要求
進(jìn)房間時，如門朝外開，應(yīng)請客人先進(jìn)，如門往里開，陪同人員應(yīng)先進(jìn)去，扶住門，然后再請客人進(jìn)入。
17、若談判桌橫放，如何安排坐席
談判桌在談判室內(nèi)橫放，客方人員面門而坐，主方人員背門而坐。除雙方主談?wù)呔又芯妥猓鞣降钠渌耸縿t應(yīng)依其具體身份的高低，各自先右后左、自高而低地分別在己方一側(cè)就座。雙方主談?wù)叩挠覀?cè)之位，在國內(nèi)談判中可坐副手，而在涉外談判中則應(yīng)由譯員就座。
18、若談判桌豎放，如何安排坐席
談判桌在談判室內(nèi)豎放。具體排位時以進(jìn)門時的方向為準(zhǔn)，右側(cè)由客方人士就座，左側(cè)由主方人士就座。在其他方面，則與橫桌式排座相仿。
19、使用刀叉時應(yīng)注意什么
英國式，進(jìn)餐時，要求始終左手拿叉，右手持刀，一邊切割，一邊叉而食之，送入口中。
美國式，先是右刀左叉，將餐盤中所要吃的一次性全部切好，然后把餐刀斜放到餐盤前方，左手的餐叉換到右手中再吃。
還應(yīng)注意以下幾點：
一）在切割食物時，不可以發(fā)出聲響。
二）進(jìn)行切割時，要注意雙肘下沉，切勿左右開弓，否則很不美觀。
三）切割好的食物應(yīng)剛好一下子入口，切不可叉起食物后再一口一口咬著吃。應(yīng)以叉鏟著食物吃。
四）要注意刀叉的朝向。餐刀臨時放下時不可刀口朝外。雙手使用刀叉時，放下時叉齒應(yīng)當(dāng)朝下。右手持叉時，放下時叉齒應(yīng)當(dāng)向上。
20、穿西裝的禁忌有哪些？
一忌西褲短，標(biāo)準(zhǔn)的西褲長度為褲管蓋住皮鞋；
二忌襯衫放在西褲外；
三忌襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙；
四忌領(lǐng)帶顏色刺目；
五忌領(lǐng)帶太短，一般領(lǐng)帶長度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣；
六忌不扣襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶；
七忌西服上衣袖子過長，它應(yīng)比襯衫袖短1厘米；
八忌西服的上衣、褲子袋內(nèi)鼓囊囊；
九忌西服配運動鞋；
十忌皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。
21、穿套裙的禁忌有哪些？
一忌套裙不合身，上衣最短可以齊腰，其袖長要蓋住手腕，裙子最長可以達(dá)到小腿的中部；
二忌衣著不整，上衣的領(lǐng)子要完全翻好，衣袋的蓋子要蓋好，衣扣要全部系上，裙子要穿得端端正正，切忌當(dāng)著別人的面隨便脫下上衣；
三忌舉止不雅，穿上套裙后，站立時不可雙腿叉開，就坐時切忌雙腿分開過大、翹起一條腿或抖動腳尖；
四忌不穿襯裙，可以選擇透氣、吸濕、單薄、柔軟面料的襯裙，而且顏色應(yīng)為單色，如白色、肉色。
22、交換名片的禁忌？
1）參加會議時，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與他人交換名片。
2）在一群彼此不認(rèn)識的人當(dāng)中，最好讓他人先發(fā)送名片。名片的發(fā)送可在剛見面或告別時，但如果自己即將發(fā)表意見，則應(yīng)在說話之前發(fā)名片給周圍的人，以幫助他們認(rèn)識你。
3）在商業(yè)社交活動中要有選擇地提供名片，否則會讓他人誤以為你在替公司搞宣傳、拉業(yè)務(wù)。
4）對于陌生人或巧遇的人，不要在談話中過早地發(fā)送名片。
5）除非對方要求，否則不要在自己的領(lǐng)導(dǎo)面前主動出示名片。
6）無論參加私人或商業(yè)餐宴，名片皆不可在用餐時發(fā)送。
7）接名片時要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來會與對方談話，不要馬上將名片收起來，可以將名片放在桌子上，以便更好地進(jìn)行交流，并使對方感覺到你對他的重視。
8）交換名片時，不要以單手手指夾著名片遞給他人，更不要用左手遞交名片，這些都是失禮的表現(xiàn)。
23、握手的禁忌？
(1)握手時，另外一只手不要拿著東西不放，也不要插在衣袋里。
(2)不要在握手時爭先恐后，應(yīng)當(dāng)依次而行。
(3)不要在握手時戴著手套，只有女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手才被允許。
(4)除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允許握手時戴著墨鏡 。
(5)不要拒絕與他人握手，也不要用左手與他人握手。
(6)與基督教徒交往時，不要兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀。這種形狀類似十字架，在他們看來是很不吉利的。
(7)握手時不要把對方的手拉來推去，或者上下左右抖個不停。
(8)握手時不要長篇大論，點頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套。
(9)握手時不要僅僅握住對方的手指尖，也不要只遞給對方一截冷冰冰的手指尖。
(10)不要用很臟的手與他人相握，也不能在人與人握手之后，立即揩拭自己的手掌。
24、寫簡歷應(yīng)注意什么？
1、要仔細(xì)檢查已成文的個人簡歷，絕對不能出現(xiàn)錯別字、語法和標(biāo)點符號方面的低級錯誤。最好讓文筆好的朋友幫你審查一遍，因為別人比你自己更容易檢查出錯誤。
2、個人簡歷最好用A4標(biāo)準(zhǔn)復(fù)印紙打印, 字體最好采用常用的宋體或楷體,盡量不要用花里呼哨的藝術(shù)字體和彩色字, 排版要簡潔明快，切忌標(biāo)新立異，排的象廣告一樣。
3、要記住你的個人簡歷必須突出重點，與你申請的工作無關(guān)的事情要盡量不寫，而對你申請的工作有意義的經(jīng)歷和經(jīng)驗絕不能漏掉。
4、要保證你的簡歷會使招聘者在30秒之內(nèi)，即可判斷出你的價值，并且決定是否聘用你。
5、你的個人簡歷越短越好，因為招聘人沒有時間或者不愿意花太多的時間閱讀一篇冗長空洞的個人簡歷。最好在一頁紙之內(nèi)完成，一般不要超過兩頁。
6、不要僅僅寄你的個人簡歷給你應(yīng)聘的公司，附上一封簡短的應(yīng)聘信，會使公司增加對你的好感。
7、要盡量提供個人簡歷中提到的業(yè)績和能力的證明資料，并作為附件附在個人簡歷的后面。一定要記住是復(fù)印件，千萬不要寄原件給招聘單位，以防丟失。
8、一定要用積極的語言，切忌用缺乏自信和消極的語言寫你的個人簡歷。
9、不能憑空編造你的經(jīng)歷，但也沒有必要寫出所有你真實的經(jīng)歷。對你求職不利的經(jīng)歷可忽略不寫。
10、要組織好個人簡歷的結(jié)構(gòu)，不能在一個個人簡歷中出現(xiàn)重復(fù)的內(nèi)容。
11、最好用第三人稱寫你的個人簡歷，不要在個人簡歷中出現(xiàn)“我”的字樣。
12、你的個人經(jīng)歷順序應(yīng)該從現(xiàn)在開始倒過去敘訴，這樣可使招聘單位在最短的時間內(nèi)了解你最近的經(jīng)歷。
13、在結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那疤嵯拢鼓愕膫€人簡歷富有創(chuàng)造性，使閱讀者能產(chǎn)生很強的閱讀興趣。
14、遣詞造句要精雕細(xì)磨，惜墨如金。盡量用簡練又簡練的語言。
25、在西餐宴會上，若中途暫時離開時刀叉怎么擺放？
用餐中為八字形，可將刀叉分話盤中，刀頭與叉尖相對成”一”字形或”八”字形，刀叉朝向自己。
26、在西餐宴會上，若用餐完畢時刀叉怎么擺放？
用餐結(jié)束后，可將叉子的正面向上、刀子的刀刃側(cè)向內(nèi)與叉子并攏，平行放置于餐盤上。盡量將柄放入餐盤內(nèi)，這樣可以避免因碰觸而掉落，服務(wù)生也較容易收拾。
27、請客人吃中餐，宜選的菜肴有哪些？
1．具有中餐特色的菜肴。在宴請外國人士時，這些菜應(yīng)為首選。
2．具有地方特色的菜肴。各地菜肴，具有不同的風(fēng)味，而且有著各自頗負(fù)盛名的“代表作”，易于給客人留下深刻印象。
3．所在餐館的看家菜。高檔餐廳一般都有自己的特色菜，應(yīng)作為宴請的優(yōu)先考慮。
4．主人的拿手菜。舉辦家宴，主人親自下廚燒幾個自己較為滿意的菜，可以體現(xiàn)出敬人之意，也更有助于和諧氣氛的形成。
28、吃中餐用餐時應(yīng)注意什么？
1）中餐宴席進(jìn)餐伊始，服務(wù)員送上的第一道濕毛巾是擦手的，不要用它去擦臉。
2）用餐時要注意文明禮貌。對外賓不要反復(fù)勸菜，可向?qū)Ψ浇榻B中國菜的特點，吃不吃由他。
3）客人入席后，不要立即動手取食。而應(yīng)待主人打招呼，由主人舉杯示意開始時，客人才能開始。客人不能搶在主人前面。夾菜要文明，應(yīng)等菜肴轉(zhuǎn)到自已面前時，再動筷子，不要搶在鄰座前面，一次夾菜也不宜過多。
4）要細(xì)嚼慢咽，這不僅有利于消化，也是餐桌上的禮儀要求。決不能大塊往嘴里塞，狼吞虎咽，這樣會給人留下貪婪的印象。
5）不要挑食，不要只盯住自己喜歡的萊吃，或者急忙把喜歡的菜堆在自己的盤子里。
6）用餐的動作要文雅，夾萊時不要碰到鄰座，不要把盤里的菜撥到桌上，不要把湯潑翻。
7）不要發(fā)出不必要的聲音，如喝湯時“咕嚕咕嚕”，吃菜時嘴里“叭叭”作響，這都是粗俗的表現(xiàn)。
8）不要一邊吃東西，一邊和人聊天。嘴里的骨頭和魚刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口，用筷子取出來放在碟子里。掉在桌子上的菜，不要再吃。
9）進(jìn)餐過程中不要玩弄碗筷，或用筷子直向別人。不要用手去嘴里亂摳。用牙簽剔牙時，應(yīng)用手或餐巾掩住嘴。不要讓餐具發(fā)出任何聲響。
10）用餐結(jié)束后，可以用餐巾、餐巾紙或服務(wù)員送來的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦頭頸或胸脯；餐后不要不加控制地打飽嗝。
11）在主人還沒示意結(jié)束時，客人不能先離席。
29、喝咖啡應(yīng)注意什么？
咖啡杯的正確拿法，應(yīng)是拇指和食指捏住杯把兒再將杯子端起。
是否在咖啡中加入奶和糖，全憑個人的喜好。如果加方糖，應(yīng)該用糖夾夾起輕輕放入杯中，不要讓咖啡濺出，以免弄臟桌布。如果加入砂糖，不要用自己的咖啡勺去舀，應(yīng)該用專用勺從糖罐中舀取。
飲用咖啡之前，應(yīng)先充分?jǐn)嚢杈鶆颉嚢韬笠涂Х壬追旁诘拥耐鈧?cè)，以不防礙喝咖啡為宜。切忌將咖啡勺留在杯中，端起就喝，這樣既不雅觀，也容易弄灑咖啡。
不能用咖啡勺舀著喝咖啡，咖啡勺只能用來攪拌。如果座位離桌子較近，只需端起咖啡杯接著下面的碟子喝，不能端著碟子喝。如果座位遠(yuǎn)離桌子，則應(yīng)左手持碟，右手端杯，并將杯子稍稍端離碟子。喝咖啡時應(yīng)盡量避免將咖啡濺到桌布或衣服上。
剛剛煮好的咖啡太熱，可以用咖啡匙在杯中輕輕攪拌使之冷卻，或者等待其自然冷卻，然后再飲用。用嘴試圖去把咖啡吹涼，是很不文雅的動作。
有時飲咖啡可以吃一些點心，但不要一手端著咖啡杯，一手拿著點心，吃一口喝一口地交替進(jìn)行。飲咖啡時應(yīng)當(dāng)放下點心，吃點心時則放下咖啡杯。
30、在西餐宴會上，若中途暫時離開將如何擺放餐巾。若將餐巾放在餐桌上將表示什么
中途暫時離開，應(yīng)將餐巾放置于本人座椅椅面上。
餐巾放置于桌上則表示可以撤席，用餐完畢。
禮多人不怪。
軍媚17743581882： 餐桌上應(yīng)該注意哪些禮儀問題學(xué)生會的多人聚餐,比如喝酒要喝干之類的
巨野縣圓柱： ______ 1、入座:跟很多人一起吃飯的時候,我們不能自己隨意入座,而是讓年齡大的人或是主座的人先入座,待他們?nèi)胱戤呂覀冊偃胱?這是禮貌,更是一個人的修養(yǎng),尊敬老者和宴客主人是美德. 2、碗筷要輕放:用碗筷或杯子時要記得輕拿輕放,不要發(fā)出很大的撞擊聲,不能打擾到別人用餐,碗筷敲得叮當(dāng)響也是一個人沒素質(zhì)的表現(xiàn). 3、夾菜要謙讓:夾菜時請用公共筷子或勺子,衛(wèi)生;夾菜時不能挑來挑去,這是很不衛(wèi)生的做法,會被人鄙視的;夾菜時要謙讓,不要跟人搶菜.
軍媚17743581882： 我們在日常生活中存在哪些禮儀方面的問題? -
巨野縣圓柱： ______ 上下,長幼,尊卑,態(tài)度對了,禮儀詳細(xì)的多詢問度娘!外國,皮鞋都有鞋帶的,正式場合皮鞋,必須寄帶.現(xiàn)在國外有些地方,也流行無鞋帶的穿著!各地各有各的風(fēng)情,南方說搞事,不是挑事,帶操的意思,北方大咧,但,你大爺,不是問侯的意思,希望以上對你有幫助
軍媚17743581882： 各種禮儀的問題
巨野縣圓柱： ______ 1、爭對你好朋友的愛好想法來做啊,好朋友的話比較隨意的 2、弄清楚他什么時候到,愛好,喜歡什么,開門迎接,準(zhǔn)備好他有可能要用到的動心,長者最需要的就是晚輩的用心 3、一般般的態(tài)度就好,弄清他是誰,要做什么,好人還是壞人 1、建議使用站姿接打電話,想好要說什么,您好~自報家門,請問對方的否是你要打電話的那家 2、您好,自保家門,弄清對方是誰,接電話在2~4聲電話鈴聲響的次數(shù)為宜,語調(diào)柔和, 要注意掛電話的先后順序
軍媚17743581882： MBA提前面試應(yīng)注意哪些禮儀方面的問題?
巨野縣圓柱： ______ 第一.考生的著裝以干凈整潔、文雅、大方為主; 第二.表情應(yīng)當(dāng)輕松自然、鎮(zhèn)定自若,給人以和悅、清爽的感覺; 第三.坐、立、行等動作姿勢就能看出你的氣質(zhì).好的舉止能給人以有教養(yǎng)、有知識.有禮貌的印象,從而獲得別人的喜愛; 第四.文明禮貌、講究禮節(jié)是一個人素質(zhì)的反映、人格的象征.
軍媚17743581882： 在生活中我們應(yīng)注重那些禮貌或者禮儀問題? -
巨野縣圓柱： ______ 公關(guān)禮儀的作用 公關(guān)禮儀在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用是很重要的.在現(xiàn)代社會中,任何一個社會組織都要處理好與自身發(fā)展密切相關(guān)的內(nèi)外公眾關(guān)系,樹立良好的組織形象.那么,社會組織的良好形象如何塑造?一個非常重要的方面就是要充分發(fā)...
軍媚17743581882： 回答的禮儀問題
巨野縣圓柱： ______ “問問”禮儀1.標(biāo)題要正確在提問或答復(fù)的時候不要寫無意義或模糊的題目,為了別人解答時理解的方便請正確書寫標(biāo)題.2.對問題進(jìn)行具體的說明在提問或答復(fù)的時候,內(nèi)容要具體詳細(xì)地書寫.問題內(nèi)容越詳細(xì)別人的答復(fù)也就越正確,答復(fù)越...
軍媚17743581882： 有關(guān)禮儀的問題
巨野縣圓柱： ______ 宴請禮儀 一、餐桌禮儀餐桌上有許多應(yīng)注意的禮儀,而這些禮儀常被忽視.(一)就座和離席1、應(yīng)等長者坐定后,方可入坐.2、席上如有女士,應(yīng)等女士座定后,方可入座.如女士座位在隔鄰,應(yīng)招呼女士.3、用餐后,須等男、女主人離...
軍媚17743581882： 酒桌禮儀問題 -
巨野縣圓柱： ______ 安靜,不能急躁. 用餐的一般禮儀 3、在餐桌上不能只顧自己,也要關(guān)心別人,尤其要招呼兩側(cè)的女賓. 4、口內(nèi)有食物,應(yīng)避免說話. 5、自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴. 用餐的一般禮儀 6、必須小口進(jìn)食,不要大口的塞,食物末咽下...
軍媚17743581882： 娛樂休閑禮儀問題,急急急!!!!!!!!!! -
巨野縣圓柱： ______ 壹.拜訪別人時,需要注意哪些禮儀? 答:(1)要守時守約. (2)講究敲門的藝術(shù).要用食指敲門,力度適中,間隔有序敲三下,等待回音.如無應(yīng)聲,可再稍加力度,再敲三下,如有應(yīng)聲,再側(cè)身隱立于右門框一側(cè),待門開時再向前邁半步,...
軍媚17743581882： 禮儀方面的問題吧
巨野縣圓柱： ______ 1,是直視對方不是非要看眼睛的,注意傾聽就是對對方最好的尊重.2,放褲帶是可以的看著比較自然和舒服.不要想著裝帥之類的其實很自然的.3,具體的看什么情況吧,一般是并排走比較好,也可以走在她的側(cè)前方,大概離一小步的距離.覺得滿意的話就給分吧.
化妝的原則
揚長避短
突出美化自己臉上富有美感之處，掩飾面部的不足，以達(dá)到化妝的最佳效果。
淡妝適宜
一般來說，化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會妝等多種形式，他們的濃淡程度都存在差別。因此，化妝的濃淡要根據(jù)不同的時間和場合來選擇。如工作妝要簡約、清麗、素雅，而舞會妝則可濃艷。
化妝避人
化妝或補妝應(yīng)該遵循修飾避人的原則，選擇無人的地方，如化妝間、洗手間等，切忌在他人面前肆無忌憚地化妝或補妝。一般情況下，女士在用餐、飲水、出汗等之后應(yīng)及時為自己補妝。
第一部分、儀表禮儀
一、化妝禁忌
1、化妝的濃、淡要視時間、場合而定
2、不要在公共場所化妝
3、不要在男士面前化妝
4、不要非議他人的化妝
5、不要借用他人的化妝品
6、男士不要過分化妝。
二、服飾及其禮節(jié)
1、要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神
2、要注意個人性格特點
3、應(yīng)符合自己的體形
三、白領(lǐng)女士的禁忌
1、發(fā)型太新潮禁忌
2、頭發(fā)如亂草禁忌
白領(lǐng)女士
3、化妝太夸張禁忌
4、臉青唇白禁忌
5、衣裝太新潮禁忌
6、打扮太性感禁忌
7、天天扮“女黑俠” 禁忌
8、腳踏“松糕鞋”
四、中國紳士的標(biāo)志和破綻
1、中國紳士的十個細(xì)節(jié)：
① 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲
② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙
③ 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣
④ 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等
⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細(xì)節(jié)以對女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆
⑥ 在吃飯時從不發(fā)出聲音
⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁
⑧ 偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括討論
⑨ 喜怒不形于色，在人群中獨自沉默
⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷
2、中國紳士的十大破綻：
① 手形清潔美觀，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會產(chǎn)生一種異樣氣味
② 雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機
③ 戴名牌手表時，手腕揚得飛揚跋扈
④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶
⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里任自己的手機鈴聲響起
⑥ 盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人
⑦ 吃飯時不發(fā)出聲音，但喝湯時卻引人側(cè)目
⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度
⑨ 偏愛孤獨到了怕見生人的程度
⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信
二、舉止禮儀
（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。
舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn) ，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種 不禮貌、不文明習(xí)慣。
（2）到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
（3）在顧客面前的行為舉止
☆ 當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。
☆ 在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認(rèn)真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。
☆ 站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時，應(yīng)同時起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。
☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。
需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習(xí)慣。
同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。
三、談吐禮儀
1、交際用語
初次見面應(yīng)說：幸會
談吐禮儀
看望別人應(yīng)說：拜訪
等候別人應(yīng)說：恭候
請人勿送應(yīng)用：留步
對方來信應(yīng)稱：惠書
麻煩別人應(yīng)說：打擾
請人幫忙應(yīng)說：煩請
求給方便應(yīng)說：借光
托人辦事應(yīng)說：拜托
請人指教應(yīng)說：請教
他人指點應(yīng)稱：賜教
請人解答應(yīng)用：請問
贊人見解應(yīng)用：高見
歸還原物應(yīng)說：奉還
求人原諒應(yīng)說：包涵
歡迎顧客應(yīng)叫：光顧
老人年齡應(yīng)叫：高壽
好久不見應(yīng)說：久違
客人來到應(yīng)用：光臨
中途先走應(yīng)說：失陪
與人分別應(yīng)說：告辭
贈送作用應(yīng)用：雅正
2.在交際中令人討厭的八種行為
① 經(jīng)常向人訴苦，包括個人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣；
② 嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是的見解；
③ 態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑；
④ 言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；
⑤ 缺乏投入感，悄然獨立；
⑥ 反應(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗；
⑦ 以自我為中心；
⑧ 過分熱衷于取得別人好感。
3.交際中損害個人魅力的26條錯誤
◎ 不注意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對立的語氣說話
◎ 應(yīng)該保持沉默的時候偏偏愛說話
◎ 打斷別人的話
◎ 濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字
◎ 以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象
◎ 在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會使別人感到不好意思的話題
◎ 不請自來
◎ 自吹自擂
◎ 嘲笑社會上的穿著規(guī)范
◎ 在不適當(dāng)時刻打電話
◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話
◎ 對不熟悉的人寫一封內(nèi)容過分親密的信
◎ 不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見
◎ 公然質(zhì)問他人意見的可靠性
◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求
◎ 在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話
◎ 指責(zé)和自己意見不同的人
◎ 評論別人的無能力
◎ 當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯誤
◎ 請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨
◎ 利用友誼請求幫助
◎ 措詞不當(dāng)或具有攻擊性
◎ 當(dāng)場表示不喜歡
◎ 老是想著不幸或痛苦的事情
◎ 對政治或宗教發(fā)出抱怨
◎ 表現(xiàn)過于親密的行為
4.社交十不要
◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。
◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。
◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。
◎ 不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。
◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語。
◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應(yīng)學(xué)人寬容。
◎ 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。
◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。
◎ 不要長幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度。
◎ 不要不辭而別，離開時，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。
（二）推銷的語言1.推銷語言的基本原則
⑴ 以顧客為中心原則
⑵ “說三分，聽七分”的原則
⑶ 避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則
⑷ “低褒感微”原則
⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原則
2.推銷語言的主要形式
⑴ 敘述性語言
①語言要準(zhǔn)確易懂；
②提出的數(shù)字要確切，
③強調(diào)要點。
⑵ 發(fā)問式語言（或提問式
①一般性提問。
②直接性提問。
③誘導(dǎo)性提問，
④選擇性提問。
⑤征詢式提問法。
⑥啟發(fā)式提問。
⑶ 勸說式語言（或說服式）打動顧客的四條原則。
①人們從他們所信賴的推銷員那里購買；
②人們從他們所敬重的推銷員那里購買；
③人們希望由自己來做決定；
④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。
3、推銷語言的表示技巧
⑴ 敘述性語言的表示技巧
①對比介紹法。
②描述說明法。 ③結(jié)果、原因、對策法。
④起承轉(zhuǎn)合法。
⑤特征、優(yōu)點、利益、證據(jù)推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：
①要先說易解決的問題，然后再講容易引起爭論的問題。
②如果有多個消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。
③談話內(nèi)容太長時，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開頭。
④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。
⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。
⑵ 發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術(shù)，頗有道理。
技巧：
A 根據(jù)談話目的選擇提問形式。
B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。
C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會使對方易于接受。
D 運用假設(shè)問句，會使推銷效果倍增。
⑶ 勸說式語言的表示技巧
a. 運用以顧客為中心的句式、詞匯。
b. 用假設(shè)句式會產(chǎn)生較強的說服效果。
c. 強調(diào)顧客可以獲得的利益比強調(diào)價格更重要。
四、會面禮儀
商務(wù)交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。（握手的表現(xiàn)）。握手要用2公斤的力。
見面禮儀的幾個重要細(xì)節(jié)
問候。問候者打招呼也。問候時有三個問題要注意，1、問候要有順序，一般來講專業(yè)講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德；2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內(nèi)，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女。3、內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個要點，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務(wù)；2、稱技術(shù)職稱；3、行業(yè)稱呼；4、時尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時，更習(xí)慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。
自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹。
自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。
介紹別人：第一誰當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業(yè)的講法是三種人：1、專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。
業(yè)務(wù)介紹。有兩點要注意：一是要把握時機，希望、想，空閑等，在銷售禮儀中有一個零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時候，要在客人想知道、或感興趣的時候再介紹，不能強迫服務(wù)，破壞對方的心情。二是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，一般來說業(yè)務(wù)介紹要把握三個點：第一人無我有，產(chǎn)品技術(shù)同類產(chǎn)品中別人沒有我有，第二人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽的保證。第三人優(yōu)我新。
行禮的問題。
行禮要符合國情，適合社會上的常規(guī)，我們還是比較習(xí)慣于握手。握手時第一要講申手的前后順序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時他怎么待我我怎么待他就行了。
編輯本段五:商務(wù)禮儀-交際禮儀與交往藝術(shù)
第一講 交往藝術(shù)與溝通技巧
1. 前言
2. 交際場合中的交往藝術(shù)
商務(wù)禮儀
3. 交際交往中的溝通技巧
第二講 交際交往中的禮儀重點
1. 擺正位置 端正態(tài)度
2. 交際三要素
第三講 交際交往中的禮儀互動
1. 角色定位
2. 雙向溝通
第四講 交際交往中的禮儀理念
1. 尊重為本
2. 善于表達(dá)
3. 行事規(guī)范
第五講 服務(wù)與接待禮儀
1. 文明待客
2. 禮貌待客
3. 熱情待客
第六講 公關(guān)社交禮儀
1. 著裝禮儀
2. 交談禮儀
3. 會面禮儀
4. 禮品禮儀 ……
接電話禮儀
接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡明扼要、文明禮貌。
1、及時接電話
一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，3遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
2、確認(rèn)對方
對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應(yīng)說：“請稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應(yīng)該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”
3、講究藝術(shù)
接聽電話時，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對方的講話。
最后，應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。
4、調(diào)整心態(tài)
當(dāng)您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。
打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。
5.用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時記錄有用信息。
商務(wù)禮儀三個基本理念
商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個好的印象
索取名片有四種常規(guī)方法
1、交易法。先欲取之，必先予之
2、激將法。
3、謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐
4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系，
通信工具的使用藝術(shù)：
商務(wù)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓，比如移動電話的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時寒暄之后要把手機關(guān)掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、狂響。我們要與民工打電話區(qū)別開來。
商務(wù)禮儀使用的目的有三：
第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾•蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
第二、方便我們的個人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。
第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。
商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。講一個座次的例子：商務(wù)禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動和商務(wù)談判中就必須要講究了。另外與對方說話也要講究，一般情況下不能說你知道嗎？我知道，我告訴你，（如何委婉地告訴別人酒的價錢，讓主人高興而不尷尬）所以交往中必須講究藝術(shù)。
亞里士多德，一個人如果不和別人交往要么是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個問題，商務(wù)人員的工作能力包括哪些方面
商務(wù)人員的工作能力包括：
業(yè)務(wù)能力只是基本能力，沒有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續(xù)發(fā)展能力。交際能力不是搞一些庸俗關(guān)系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關(guān)系。業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的“雙能力”。上個世紀(jì)，管理界有一個學(xué)派叫“梅奧學(xué)派”也稱為“行為管理學(xué)派”。（他與泰勒學(xué)派不同，泰勒只強調(diào)物而不重視人）。梅奧學(xué)派強調(diào)管理三要素。
一是企業(yè)要發(fā)展要獲得必要的資金、原料和技術(shù)。
二是形成規(guī)模效益。
三是組織生產(chǎn)，他也尤為重視這一點，即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。
以下講商務(wù)禮儀的三個基本理念
商務(wù)禮儀的基本理念：
商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一——尊重為本。
贈送禮品。
你先要知道對方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點主要是要根據(jù)對方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來定。在商務(wù)交往中我們還要講究二個側(cè)面。
一是自尊。
自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛，別人是不會看得起你的。比如說一個最基本的，女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個問題，在商務(wù)交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業(yè)；二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當(dāng)然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業(yè)的戴法是怎樣的？專業(yè)戴法是“同質(zhì)同色”。不能形成遠(yuǎn)看向圣誕樹，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需注意什么，需注意五不準(zhǔn)：一、黑色皮裙，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經(jīng)；二、正式的高級的場合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點毛病；三、不能出現(xiàn)殘破。遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。五、三節(jié)腿。
一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過長，不能隨意披散開來，頭發(fā)長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場合時不能掛東西。
商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。
有三點主要事項
一、對交往對象要進(jìn)行準(zhǔn)確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時，要當(dāng)面把包裝打開，而且要端詳一會，并要贊揚一下。和外國人一起就餐，有三不準(zhǔn)，一不能當(dāng)眾修飾自己；
二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃；
三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。這是尊重別人，另外要講規(guī)矩，比如接受名片，接受名片時如何做才是尊重別人，專業(yè)要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒帶或用完了。商務(wù)交往中有時是需要一種“善意的欺騙”。
商務(wù)交往與公共關(guān)系之二——善于表達(dá)。
商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達(dá)一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來表現(xiàn)。對人家好，不善于表達(dá)或表達(dá)不好都不行，表達(dá)要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。
雙排座轎車那個座位是上座。標(biāo)準(zhǔn)答案上座不止一個，專業(yè)說法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場合不同上座位置不同，主人親自開車時附駕駛位子是上座；二人同時座車，關(guān)系密切的坐在前面；專職司機或出租車時，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機后面的座。
管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。
你對人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個要求，下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務(wù)禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專業(yè)的問題，從專業(yè)上講“三個三”：即三個要點，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標(biāo)必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的時尚打法：一是有個窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，因為在他們的領(lǐng)帶加上有職業(yè)標(biāo)識，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領(lǐng)帶夾，風(fēng)一吹是很酷的。第三種打法是領(lǐng)帶的長度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。
商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三——形式規(guī)范。
第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；
第二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個企業(yè)，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛。客戶先掛。上級機關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。
職場著裝六不準(zhǔn)，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短小；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。
在商務(wù)交往種，對人的稱呼有四個不能用的稱呼，第一個不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就“哎”；第二個不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號，第三個不能用的稱呼不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼，在某一范圍內(nèi)用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個企業(yè)一進(jìn)門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務(wù)交往一定要講規(guī)矩。
尊老愛幼 尊師重道
1、為什么 選擇正裝的色彩時應(yīng)當(dāng)遵守三色原則？
2、怎樣根據(jù)場合的不同選擇服裝？
3、打領(lǐng)帶時領(lǐng)帶標(biāo)準(zhǔn)的長度應(yīng)到哪里？
4、集體介紹時，如雙方地位、身份有明顯差異時，如何介紹？
若被介紹者在地位、身份之間存在明顯差異，特別是當(dāng)這些差異表現(xiàn)為年齡、性別、婚否、師
5、在為他人作介紹時，我們應(yīng)遵循的原則是什么？
6、握手的次序（男女之間）
7、握手的次序（賓客之間）
8、如何做一名最佳聽眾
9、遞交名片的禮儀
、為什么 選擇正裝的色彩時應(yīng)當(dāng)遵守三色原則？
有助于保持正裝莊重、保守的總體風(fēng)格，并使正裝在色彩上顯得規(guī)范、簡潔、和諧。若超出三種顏色，一般都會給人以繁雜、低俗之感。
2、怎樣根據(jù)場合的不同選擇服裝？
服裝與活動場合是否協(xié)調(diào)，直接影響交際的效果，所以著裝應(yīng)該要與活的場所協(xié)調(diào)。
旅游時著裝：T恤配運動裝式的彈力牛仔或全棉休閑長褲或腰部有松緊帶的寬敞裙子。針織套裝不易起皺又輕便，作為旅行服裝也很恰當(dāng)。
運動時著裝：可穿棉質(zhì)翻領(lǐng)衫或防風(fēng)夾克配針織長褲，最好穿棉線襪、平底鞋。
赴宴會著裝：赴宴會可穿黑色的服裝，因為這種顏色的服裝給人正式而穩(wěn)重的感覺。如果女士穿長裙晚禮服，長裙最好是用無花邊布料做成的，這樣才不致顯得過分華麗，而且能使你自然流露出溫柔的氣質(zhì)。對于男士來說，赴宴時西裝是最好的裝束。
職業(yè)女裝：套式裙裝是目前最適合職業(yè)女性的服裝，但這種套裝要講究口質(zhì)的精良。過分暴露的服裝，絕不能出現(xiàn)在正式場合。
個性原則。服裝是外在的，同時應(yīng)該體現(xiàn)內(nèi)在氣質(zhì)。服裝的變化是五花八門的，如果你是一位標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)女性，在一個很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織內(nèi)工作，那么你的穿著方式就應(yīng)注意：盡量避免奇裝異服或衣冠不整的標(biāo)新立異，這樣才會收到好的效果。
3、打領(lǐng)帶時領(lǐng)帶標(biāo)準(zhǔn)的長度應(yīng)到哪里？
領(lǐng)帶打好之后，外側(cè)應(yīng)略長于內(nèi)側(cè)。其標(biāo)準(zhǔn)的長度，應(yīng)當(dāng)是下端正好觸及腰帶扣的上端。這樣，當(dāng)外穿的西裝上衣系上扣子后，領(lǐng)帶的下端便不會從衣襪下面“探頭探腦”地顯露出來，
4、集體介紹時，如雙方地位、身份有明顯差異時，如何介紹？
若被介紹者在地位、身份之間存在明顯差異，特別是當(dāng)這些差異表現(xiàn)為年齡、性別、婚否、師生以及職務(wù)有別時，則地位、身份為尊的一方即使人數(shù)較少，甚至僅為一人，仍然應(yīng)被置于尊貴的位置，最后加以介紹，而先介紹另一方人員。
若需要介紹的一方人數(shù)不止一人，可采取籠統(tǒng)的方法進(jìn)行介紹，例如可以說：“這是我的家人”，“他們都是我的同事”，等等。但最好還是要對其一一進(jìn)行介紹。進(jìn)行此種介紹時，可比照他人介紹十位次尊卑順序進(jìn)行介紹。
若被介紹雙方皆不止一人，則可依照禮規(guī)，先介紹位卑的一方，后介紹位尊的一方。在介紹各方人員時，均需由尊到卑，依次進(jìn)行。
5、在為他人作介紹時，我們應(yīng)遵循的原則是什么？
為他人做介紹時必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，在為他人做介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹尊者。
6、握手的次序（男女之間）
男女之間握手，男士要等女士先伸出手后才握手，以示對女士的尊重。
7、握手的次序（賓客之間）
賓客之間握手，主人有向客人先伸出手的義務(wù)。對到來的客人，不論男女、長幼，主人均應(yīng)先伸出手去，表示熱烈歡迎，女主人也應(yīng)如此。
8、如何做一名最佳聽眾
（一）要耐心
在對方闡述自己的觀點時，應(yīng)該認(rèn)真地聽完，并真正領(lǐng)會其意圖。當(dāng)別人正講在性頭上時，不宜插話，如必須打斷，應(yīng)適時示意并致歉后插話；插話結(jié)束時，要立即告訴對方“請您繼續(xù)講下去。”聆聽中還應(yīng)注意自己的儀表，不應(yīng)該從自己的舉止或姿態(tài)中流露出不耐煩、疲勞或是心不在焉的情緒，因為這樣會傷害對方的自尊。
（二）要專心
在聽對方說話時，應(yīng)該目視對方，以示專心。要真正了解對方，語言只傳達(dá)了部分信息，所以還應(yīng)注意說話者的神態(tài)、表情、姿勢以及聲調(diào)、語氣等非語言符號的變化，傳遞的非語言信息，以便全面、準(zhǔn)確地了解對方的思想感情。
（三）要熱心
在交談中，強調(diào)在對方談話時目視對方、認(rèn)真專心地去聽，并不是說聆聽者完全被動地、默默地聽。經(jīng)驗告訴人們，在說話時，如果對方面無表情、目不轉(zhuǎn)睛地盯著自己看，便會使談話者懷疑自己的儀表或講話有什么不妥之處而深感不安。因此，聆聽者在聽取信息后，為使對方感到你的確在聽而非發(fā)呆，可以根據(jù)情景，或微笑，或點頭，或發(fā)出“哦”、“恩”的應(yīng)答聲。
9、遞交名片的禮儀
名片的持有者在遞交名片時動作要灑脫、大方，態(tài)度從容、自然，表情要親切、謙恭。應(yīng)當(dāng)事先將名片放在身上易于掏出的位置，取出名片便先鄭重地握在手里，然后再在適當(dāng)?shù)臅r機得體地交給對方。
遞交名片的姿勢是：要雙手遞過去，以示尊重對方。將名片放置手掌中，用拇指夾注名片，其余四指托住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ剑员銓Ψ接^看，若對方是外賓，則最好將名片上印有對方認(rèn)得的文字的那一面面對對方，同時講些“請多聯(lián)系”、“請多關(guān)照”、“我們認(rèn)識一下吧”、“有事可以找我”之類友好客氣的話。
遞交名片的時間，應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況而定。如果名片持有者與人事先有約，一般可在告辭時再遞上名片。如果雙方只是偶然相遇，則可在相互問候，得知對方有與你交往的意向時，再遞交名片。
與多人交換名片時，要注意講究先后次序，或由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑。一定要依次進(jìn)行，切勿采取“跳躍式”，當(dāng)然也沒有必要散發(fā)傳單似的，站在人流擁擠處隨意濫發(fā)名片。
10、索取名片
如果沒有必要最好不要強索他人名片。若索取他人名片，則不宜直言相告，而應(yīng)委婉表達(dá)此層意思：可向?qū)Ψ教嶙h交換名片、主動遞上本人的名片；詢問對方：“今后如何向您指教？”（向尊長者索要名片時多用此法）；詢問對方：“以后怎么與您聯(lián)系？”（向平輩或晚輩索要名片時多用此法）。
反過來，當(dāng)他人向自己索取名片時，自己不想給對方時，不宜直截了當(dāng)，也應(yīng)以委婉方式表達(dá)此意。可以說：“對不起，我忘帶名片了”，或“抱歉，我的名片用完了”。
11、接受名片的禮儀
接受他人名片時，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝。接受名片者應(yīng)當(dāng)首先認(rèn)真地看看名片上所顯示的內(nèi)容，必要時可以從上到下，從正面到反面重復(fù)看一遍，必要時可把名片上的姓名、職務(wù)（較重要或較高的職務(wù)）讀出聲來，如“您就是張總啊。”以表示對贈送名片者的尊重，同時也加深了對名片的印象。然后把名片細(xì)心地放進(jìn)名片夾或筆記本、工作證里夾好。
在別人給了名片后，如有不認(rèn)識或讀不準(zhǔn)的字要虛心請教。請教他人的姓名，絲毫不會降低你的身份，反而會使人覺得你是一個對待事情很認(rèn)真的人，增加對你的信任。
接受名片時應(yīng)避免：馬馬乎乎地用眼睛瞄一下，然后順手不經(jīng)意地塞進(jìn)衣袋；隨意往褲子口袋一塞、往桌上一扔；名片上壓東西、滴到了菜湯油漬；離開時把名片忘在桌子上。
當(dāng)然在收到了別人的名片后，也要記住給別人自己的名片，因為只收別人的名片，而不拿出自己的名片，是無禮拒絕的意思。
12、在接聽電話時遵守的“鈴響不過三聲”原則指的是什么？
力爭在鈴響三次之前就拿起話筒，這是避免讓打電話的人產(chǎn)生不良印象的一種禮貌。電話鈴響過三遍后才做出反應(yīng)，會使對方焦急不安或不愉快。
13、打電話時，時間上有哪些要求？
打電話的時間應(yīng)盡量避開上午7時前、晚上10時以后的時間，還應(yīng)避開晚飯時間。有午休習(xí)慣的人，也請不要用電話打擾他。電話交談所持續(xù)的時間也不宜過長，事情說清楚了就可以了，一般以 3—5分鐘為宜。因為在辦公室打電話，要照顧到其他電話的進(jìn)出，不可過久占線，更不可將辦公室的電話或公用電話做聊天的工具，這是惹人討厭的行為。
14、公共場所使用手機的要求？
1、遵守秩序。使用手機時不允許有意、無意之間破壞了公共秩序，具體來說，此項要求主要是指：
不允許在公共場合，尤其是樓梯、電梯、路口、人行道等人來人往之處，旁若無人地使用手機。
不允許在要求“保持寂靜”的公共場所，諸如音樂廳、美術(shù)館、影劇院、歌劇院等大張旗鼓地使用手機，應(yīng)注意使手機關(guān)機或處于靜音狀態(tài)。
不允許在聚會期間，例如開會、會見、上課之時，使用移動通訊工具，從而分散他人注意力。
2、注意安全。使用手機時必須牢記“安全至上”，否則不但害人，還會害己。要注意以下幾點：
不要在駕駛汽車時，使用手機電話，或是查看尋呼機內(nèi)容，以防止發(fā)生車禍。
不要在病房、油庫等地方使用手機，免得他們所發(fā)出的信號有礙治療，或引發(fā)火災(zāi)、爆炸。
不要在飛機飛行期間起用手機，否則極可能使飛機“迷失方向”，造成嚴(yán)重后果。
3、置放到位。手機要放在合乎禮儀的位置，不要在未使用時將其拿在手中，或掛在上衣口袋之外，那樣有招搖之嫌。一般應(yīng)將手機放在隨身攜帶的公文包內(nèi)。
15、陪同客人步行時，應(yīng)注意哪些方面
在商務(wù)活動中，接待人員陪同客人，步行一般應(yīng)在客人的左側(cè)，以示尊重。如果是主陪陪同客人，那要并排與客人同行。如屬隨行人員，應(yīng)走在客人和主陪人員的后邊。負(fù)責(zé)引導(dǎo)時，應(yīng)走在客人左前方一兩步遠(yuǎn)的地方和客人的步速一致，遇到路口或轉(zhuǎn)彎處，應(yīng)用手示意方向并加以提示。
16、引領(lǐng)客人進(jìn)入房門時有哪些要求
進(jìn)房間時，如門朝外開，應(yīng)請客人先進(jìn)，如門往里開，陪同人員應(yīng)先進(jìn)去，扶住門，然后再請客人進(jìn)入。
17、若談判桌橫放，如何安排坐席
談判桌在談判室內(nèi)橫放，客方人員面門而坐，主方人員背門而坐。除雙方主談?wù)呔又芯妥猓鞣降钠渌耸縿t應(yīng)依其具體身份的高低，各自先右后左、自高而低地分別在己方一側(cè)就座。雙方主談?wù)叩挠覀?cè)之位，在國內(nèi)談判中可坐副手，而在涉外談判中則應(yīng)由譯員就座。
18、若談判桌豎放，如何安排坐席
談判桌在談判室內(nèi)豎放。具體排位時以進(jìn)門時的方向為準(zhǔn)，右側(cè)由客方人士就座，左側(cè)由主方人士就座。在其他方面，則與橫桌式排座相仿。
19、使用刀叉時應(yīng)注意什么
英國式，進(jìn)餐時，要求始終左手拿叉，右手持刀，一邊切割，一邊叉而食之，送入口中。
美國式，先是右刀左叉，將餐盤中所要吃的一次性全部切好，然后把餐刀斜放到餐盤前方，左手的餐叉換到右手中再吃。
還應(yīng)注意以下幾點：
一）在切割食物時，不可以發(fā)出聲響。
二）進(jìn)行切割時，要注意雙肘下沉，切勿左右開弓，否則很不美觀。
三）切割好的食物應(yīng)剛好一下子入口，切不可叉起食物后再一口一口咬著吃。應(yīng)以叉鏟著食物吃。
四）要注意刀叉的朝向。餐刀臨時放下時不可刀口朝外。雙手使用刀叉時，放下時叉齒應(yīng)當(dāng)朝下。右手持叉時，放下時叉齒應(yīng)當(dāng)向上。
20、穿西裝的禁忌有哪些？
一忌西褲短，標(biāo)準(zhǔn)的西褲長度為褲管蓋住皮鞋；
二忌襯衫放在西褲外；
三忌襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙；
四忌領(lǐng)帶顏色刺目；
五忌領(lǐng)帶太短，一般領(lǐng)帶長度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣；
六忌不扣襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶；
七忌西服上衣袖子過長，它應(yīng)比襯衫袖短1厘米；
八忌西服的上衣、褲子袋內(nèi)鼓囊囊；
九忌西服配運動鞋；
十忌皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。
21、穿套裙的禁忌有哪些？
一忌套裙不合身，上衣最短可以齊腰，其袖長要蓋住手腕，裙子最長可以達(dá)到小腿的中部；
二忌衣著不整，上衣的領(lǐng)子要完全翻好，衣袋的蓋子要蓋好，衣扣要全部系上，裙子要穿得端端正正，切忌當(dāng)著別人的面隨便脫下上衣；
三忌舉止不雅，穿上套裙后，站立時不可雙腿叉開，就坐時切忌雙腿分開過大、翹起一條腿或抖動腳尖；
四忌不穿襯裙，可以選擇透氣、吸濕、單薄、柔軟面料的襯裙，而且顏色應(yīng)為單色，如白色、肉色。
22、交換名片的禁忌？
1）參加會議時，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與他人交換名片。
2）在一群彼此不認(rèn)識的人當(dāng)中，最好讓他人先發(fā)送名片。名片的發(fā)送可在剛見面或告別時，但如果自己即將發(fā)表意見，則應(yīng)在說話之前發(fā)名片給周圍的人，以幫助他們認(rèn)識你。
3）在商業(yè)社交活動中要有選擇地提供名片，否則會讓他人誤以為你在替公司搞宣傳、拉業(yè)務(wù)。
4）對于陌生人或巧遇的人，不要在談話中過早地發(fā)送名片。
5）除非對方要求，否則不要在自己的領(lǐng)導(dǎo)面前主動出示名片。
6）無論參加私人或商業(yè)餐宴，名片皆不可在用餐時發(fā)送。
7）接名片時要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來會與對方談話，不要馬上將名片收起來，可以將名片放在桌子上，以便更好地進(jìn)行交流，并使對方感覺到你對他的重視。
8）交換名片時，不要以單手手指夾著名片遞給他人，更不要用左手遞交名片，這些都是失禮的表現(xiàn)。
23、握手的禁忌？
(1)握手時，另外一只手不要拿著東西不放，也不要插在衣袋里。
(2)不要在握手時爭先恐后，應(yīng)當(dāng)依次而行。
(3)不要在握手時戴著手套，只有女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手才被允許。
(4)除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允許握手時戴著墨鏡 。
(5)不要拒絕與他人握手，也不要用左手與他人握手。
(6)與基督教徒交往時，不要兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀。這種形狀類似十字架，在他們看來是很不吉利的。
(7)握手時不要把對方的手拉來推去，或者上下左右抖個不停。
(8)握手時不要長篇大論，點頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套。
(9)握手時不要僅僅握住對方的手指尖，也不要只遞給對方一截冷冰冰的手指尖。
(10)不要用很臟的手與他人相握，也不能在人與人握手之后，立即揩拭自己的手掌。
24、寫簡歷應(yīng)注意什么？
1、要仔細(xì)檢查已成文的個人簡歷，絕對不能出現(xiàn)錯別字、語法和標(biāo)點符號方面的低級錯誤。最好讓文筆好的朋友幫你審查一遍，因為別人比你自己更容易檢查出錯誤。
2、個人簡歷最好用A4標(biāo)準(zhǔn)復(fù)印紙打印, 字體最好采用常用的宋體或楷體,盡量不要用花里呼哨的藝術(shù)字體和彩色字, 排版要簡潔明快，切忌標(biāo)新立異，排的象廣告一樣。
3、要記住你的個人簡歷必須突出重點，與你申請的工作無關(guān)的事情要盡量不寫，而對你申請的工作有意義的經(jīng)歷和經(jīng)驗絕不能漏掉。
4、要保證你的簡歷會使招聘者在30秒之內(nèi)，即可判斷出你的價值，并且決定是否聘用你。
5、你的個人簡歷越短越好，因為招聘人沒有時間或者不愿意花太多的時間閱讀一篇冗長空洞的個人簡歷。最好在一頁紙之內(nèi)完成，一般不要超過兩頁。
6、不要僅僅寄你的個人簡歷給你應(yīng)聘的公司，附上一封簡短的應(yīng)聘信，會使公司增加對你的好感。
7、要盡量提供個人簡歷中提到的業(yè)績和能力的證明資料，并作為附件附在個人簡歷的后面。一定要記住是復(fù)印件，千萬不要寄原件給招聘單位，以防丟失。
8、一定要用積極的語言，切忌用缺乏自信和消極的語言寫你的個人簡歷。
9、不能憑空編造你的經(jīng)歷，但也沒有必要寫出所有你真實的經(jīng)歷。對你求職不利的經(jīng)歷可忽略不寫。
10、要組織好個人簡歷的結(jié)構(gòu)，不能在一個個人簡歷中出現(xiàn)重復(fù)的內(nèi)容。
11、最好用第三人稱寫你的個人簡歷，不要在個人簡歷中出現(xiàn)“我”的字樣。
12、你的個人經(jīng)歷順序應(yīng)該從現(xiàn)在開始倒過去敘訴，這樣可使招聘單位在最短的時間內(nèi)了解你最近的經(jīng)歷。
13、在結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那疤嵯拢鼓愕膫€人簡歷富有創(chuàng)造性，使閱讀者能產(chǎn)生很強的閱讀興趣。
14、遣詞造句要精雕細(xì)磨，惜墨如金。盡量用簡練又簡練的語言。
25、在西餐宴會上，若中途暫時離開時刀叉怎么擺放？
用餐中為八字形，可將刀叉分話盤中，刀頭與叉尖相對成”一”字形或”八”字形，刀叉朝向自己。
26、在西餐宴會上，若用餐完畢時刀叉怎么擺放？
用餐結(jié)束后，可將叉子的正面向上、刀子的刀刃側(cè)向內(nèi)與叉子并攏，平行放置于餐盤上。盡量將柄放入餐盤內(nèi)，這樣可以避免因碰觸而掉落，服務(wù)生也較容易收拾。
27、請客人吃中餐，宜選的菜肴有哪些？
1．具有中餐特色的菜肴。在宴請外國人士時，這些菜應(yīng)為首選。
2．具有地方特色的菜肴。各地菜肴，具有不同的風(fēng)味，而且有著各自頗負(fù)盛名的“代表作”，易于給客人留下深刻印象。
3．所在餐館的看家菜。高檔餐廳一般都有自己的特色菜，應(yīng)作為宴請的優(yōu)先考慮。
4．主人的拿手菜。舉辦家宴，主人親自下廚燒幾個自己較為滿意的菜，可以體現(xiàn)出敬人之意，也更有助于和諧氣氛的形成。
28、吃中餐用餐時應(yīng)注意什么？
1）中餐宴席進(jìn)餐伊始，服務(wù)員送上的第一道濕毛巾是擦手的，不要用它去擦臉。
2）用餐時要注意文明禮貌。對外賓不要反復(fù)勸菜，可向?qū)Ψ浇榻B中國菜的特點，吃不吃由他。
3）客人入席后，不要立即動手取食。而應(yīng)待主人打招呼，由主人舉杯示意開始時，客人才能開始。客人不能搶在主人前面。夾菜要文明，應(yīng)等菜肴轉(zhuǎn)到自已面前時，再動筷子，不要搶在鄰座前面，一次夾菜也不宜過多。
4）要細(xì)嚼慢咽，這不僅有利于消化，也是餐桌上的禮儀要求。決不能大塊往嘴里塞，狼吞虎咽，這樣會給人留下貪婪的印象。
5）不要挑食，不要只盯住自己喜歡的萊吃，或者急忙把喜歡的菜堆在自己的盤子里。
6）用餐的動作要文雅，夾萊時不要碰到鄰座，不要把盤里的菜撥到桌上，不要把湯潑翻。
7）不要發(fā)出不必要的聲音，如喝湯時“咕嚕咕嚕”，吃菜時嘴里“叭叭”作響，這都是粗俗的表現(xiàn)。
8）不要一邊吃東西，一邊和人聊天。嘴里的骨頭和魚刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口，用筷子取出來放在碟子里。掉在桌子上的菜，不要再吃。
9）進(jìn)餐過程中不要玩弄碗筷，或用筷子直向別人。不要用手去嘴里亂摳。用牙簽剔牙時，應(yīng)用手或餐巾掩住嘴。不要讓餐具發(fā)出任何聲響。
10）用餐結(jié)束后，可以用餐巾、餐巾紙或服務(wù)員送來的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦頭頸或胸脯；餐后不要不加控制地打飽嗝。
11）在主人還沒示意結(jié)束時，客人不能先離席。
29、喝咖啡應(yīng)注意什么？
咖啡杯的正確拿法，應(yīng)是拇指和食指捏住杯把兒再將杯子端起。
是否在咖啡中加入奶和糖，全憑個人的喜好。如果加方糖，應(yīng)該用糖夾夾起輕輕放入杯中，不要讓咖啡濺出，以免弄臟桌布。如果加入砂糖，不要用自己的咖啡勺去舀，應(yīng)該用專用勺從糖罐中舀取。
飲用咖啡之前，應(yīng)先充分?jǐn)嚢杈鶆颉嚢韬笠涂Х壬追旁诘拥耐鈧?cè)，以不防礙喝咖啡為宜。切忌將咖啡勺留在杯中，端起就喝，這樣既不雅觀，也容易弄灑咖啡。
不能用咖啡勺舀著喝咖啡，咖啡勺只能用來攪拌。如果座位離桌子較近，只需端起咖啡杯接著下面的碟子喝，不能端著碟子喝。如果座位遠(yuǎn)離桌子，則應(yīng)左手持碟，右手端杯，并將杯子稍稍端離碟子。喝咖啡時應(yīng)盡量避免將咖啡濺到桌布或衣服上。
剛剛煮好的咖啡太熱，可以用咖啡匙在杯中輕輕攪拌使之冷卻，或者等待其自然冷卻，然后再飲用。用嘴試圖去把咖啡吹涼，是很不文雅的動作。
有時飲咖啡可以吃一些點心，但不要一手端著咖啡杯，一手拿著點心，吃一口喝一口地交替進(jìn)行。飲咖啡時應(yīng)當(dāng)放下點心，吃點心時則放下咖啡杯。
30、在西餐宴會上，若中途暫時離開將如何擺放餐巾。若將餐巾放在餐桌上將表示什么
中途暫時離開，應(yīng)將餐巾放置于本人座椅椅面上。
餐巾放置于桌上則表示可以撤席，用餐完畢。
禮多人不怪。
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投影儀電機故障
2. 投影儀電機聲音異常 投影儀電機的聲音異常可能是因為電機受到過高的電壓，或者是機械系統(tǒng)出現(xiàn)故障。為了解決這個問題，可以先嘗試重新插拔插頭，確認(rèn)其是否松動，并檢查電壓是否穩(wěn)定。3. 投影儀電機無法啟動 如果投影儀電機無法啟動，那可能是因為電機損壞或者供電不足。可以檢查供電電源是否正常，是否有松動...
...方法與技巧如何應(yīng)對桌面投影儀無法正常使用的問題
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投影儀排查故障
很有可能是燈泡壽命到期，需要更換燈泡。5. 無法連接外部設(shè)備：首先需要檢查是否插入正確的線纜，然后查看設(shè)備是否被正確設(shè)置。6. 風(fēng)扇異常：可能是灰塵過多導(dǎo)致散熱不良，需清潔排風(fēng)口及投影儀內(nèi)部。總之，排查投影儀故障需要根據(jù)具體情況進(jìn)行分析，如果投影儀問題較嚴(yán)重，需請專業(yè)技術(shù)人員維修。
投影儀出現(xiàn)條紋故障
4、投影儀接口問題：如果投影儀的接口出現(xiàn)松動或者損壞，也會導(dǎo)致條紋故障。二、條紋故障的解決方法 1、檢查電源是否有問題：首先檢查投影儀的電源是否正常，是否有電壓不穩(wěn)定或者接觸不良的情況。如果有，應(yīng)該先解決這個問題。可以更換電源插頭或者電源線，也可以使用穩(wěn)壓電源來解決電壓不穩(wěn)定的問題。2、檢查...
陀螺儀出問題了怎么辦?
如果你發(fā)現(xiàn)手機陀螺儀失靈，以下是一些建議的解決方法：1.重新啟動手機：有時陀螺儀問題可能是暫時性的，通過重啟手機可以嘗試解決。2.校準(zhǔn)陀螺儀：有些手機提供了陀螺儀校準(zhǔn)的選項。你可以在手機設(shè)置中查找相關(guān)選項，進(jìn)行陀螺儀的校準(zhǔn)操作。3.清理緩存文件：陀螺儀的問題有時可能與緩存文件有關(guān)。嘗試清理...
掃描儀常見故障及解決方法
(6)若是并口掃描儀發(fā)生以上情況，可能是傳輸電纜存在問題，建議使用IEEE-1284以上的高性能電纜。5、掃描的圖像在屏幕顯示或打印輸出時總是出現(xiàn)丟失點線的現(xiàn)象 故障原因與排除：(1)檢查掃描儀的傳感器是否出現(xiàn)了故障或文件自動送紙器的紙張導(dǎo)紙機構(gòu)出現(xiàn)故障，找專業(yè)人員進(jìn)行檢查維修。(3)對掃描儀的光學(xué)...
掃描儀提示錯誤,如何解決?
出現(xiàn)此錯誤代碼表示掃描機存在問題，需要解決此問題，才能再次使用掃描儀。問題的原因如下：1、用戶名或密碼錯誤，無法登錄；2、用戶認(rèn)證失敗；3、掃描儀無法登錄，即掃描儀已損壞。解決辦法如下：1、與系統(tǒng)管理員確認(rèn)用戶名；2、忘記密碼時，必須重設(shè)密碼。
投影儀故障自檢方法
3. 檢查投影亮度和對比度：如果投影儀的畫面亮度下降或者對比度出現(xiàn)問題，可以檢查投影儀的燈泡和鏡頭是否需要更換，同時需要確認(rèn)投影儀的設(shè)置是否正確。4. 重啟投影儀：有時候，投影儀會出現(xiàn)一些“比較特別的問題”，比如無法正常開啟或者響應(yīng)緩慢等。這時候，可以嘗試重啟投影儀，并且等待幾分鐘，然后檢查它...
愛普生投影儀顯示故障
愛普生投影儀可能會出現(xiàn)各種顯示故障問題，以下是常見的解決方法 投影圖像無法顯示或不清晰檢查電源是否連接正常，投影儀是否正常開啟。檢查電纜是否連接松動或損壞，重新連接或更換電纜。清理投影儀鏡頭及濾網(wǎng)，確保鏡頭干凈。檢查投影儀燈泡是否已經(jīng)老化，需要更換燈泡。圖像出現(xiàn)色斑或變色 檢查電源是否連接正常，...
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