一、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)\x0d\x0a服務(wù)是KTV向客人出售的特殊商品，既是商品，就會(huì)同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就稱之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量，是指KTV為賓客提供的服務(wù)適合和滿足賓客需要的程度，或者說，是指服務(wù)能夠滿足賓客需求特性的總和。服務(wù)質(zhì)量對(duì)KTV競爭具有決定性作用。對(duì)KTV來說，經(jīng)營是前提，管理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。服務(wù)質(zhì)量不僅是管理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個(gè)方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤為重要。KTV全體員工必須樹立高度的“顧客”意識(shí)，顧客是KTV的真正“老板”，“顧客至上”應(yīng)是KTV必須遵循的宗旨。\x0d\x0a “顧客至上”必須體現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識(shí)。這種意識(shí)就是KTV員工以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識(shí)。KTV員工要時(shí)時(shí)記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對(duì)的”，時(shí)時(shí)處處以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，把握自己的言行，形成良好的服務(wù)意識(shí)。\x0d\x0a二、服務(wù)的含義及服務(wù)員的職責(zé)\x0d\x0a 服務(wù)是指服務(wù)員為客人所做的工作，服務(wù)員的工作是KTV產(chǎn)品的重要組成部分。國外認(rèn)為服務(wù)就是SERVICE（本意亦是服務(wù)），而每個(gè)字母都有著豐富的含義：\x0d\x0aS—Smile（微笑）：其含義是服務(wù)員應(yīng)該對(duì)每一位賓客提供微笑服務(wù)。\x0d\x0aE—Excellent（出色）：其含義是服務(wù)員將每一服務(wù)程序，每一微小服務(wù)工作都做得很出色。\x0d\x0aR—Ready（準(zhǔn)備好）：其含義是服務(wù)員應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備好為賓客服務(wù)。\x0d\x0aV—Viewing（看待）：其含義是服務(wù)員應(yīng)該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。\x0d\x0aI—Inviting（邀請(qǐng)）：其含義是服務(wù)員在每一次接待服務(wù)結(jié)束時(shí)，都應(yīng)該顯示出誠意和敬意，主動(dòng)邀請(qǐng)賓客再次光臨。\x0d\x0aC—Creating（創(chuàng)造）：其含義是每一位服務(wù)員應(yīng)該想方設(shè)法精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱情服務(wù)的氛圍。\x0d\x0aE—Eye（眼光）：其含義是每一位服務(wù)員始終應(yīng)該以熱情友好的眼光關(guān)注賓客，適應(yīng)賓客心理，預(yù)測(cè)賓客要求及時(shí)提供有效的服務(wù)，使賓客時(shí)刻感受到服務(wù)員在關(guān)心自己。\x0d\x0a服務(wù)員的基本職責(zé)是：\x0d\x0a （1）迎接和招呼顧客\x0d\x0a （2）提供各種相應(yīng)的服務(wù)\x0d\x0a （3）回答顧客的問詢\x0d\x0a （4）為顧客解決困難\x0d\x0a （5）以最佳的情緒和態(tài)度對(duì)待顧客的各種不穩(wěn)定情緒\x0d\x0a （6）及時(shí)處理顧客投訴，并給客人以令人滿意的答復(fù)。\x0d\x0a三、衡量KTV服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)\x0d\x0a顧客是靠感受來評(píng)價(jià)KTV的服務(wù)質(zhì)量的，因此服務(wù)質(zhì)量的特性就具體表現(xiàn)為“五感”：給顧客以舒適感、方便感、親切感、安全感、物有所值感。KTV無論從硬件設(shè)施，還是從軟件服務(wù)，以及二者的結(jié)合上均應(yīng)體現(xiàn)這五感，這是衡量KTV服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，也是KTV服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。\x0d\x0a四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體表現(xiàn)\x0d\x0a什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？行家認(rèn)為：規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)=優(yōu)質(zhì)服務(wù)，現(xiàn)從以下五個(gè)方面闡述什么是服務(wù)工作者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。\x0d\x0a1、 良好的禮儀、禮貌\x0d\x0a KTV服務(wù)最大的特點(diǎn)就是直接性，由服務(wù)員面對(duì)面地為顧客服務(wù)。KTV產(chǎn)品的質(zhì)量包括三個(gè)部分：一是設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量；二是食品、商品的質(zhì)量；三是服務(wù)的質(zhì)量。而服務(wù)質(zhì)量可分為服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能等三個(gè)方面。在這三個(gè)方面中，尤以服務(wù)態(tài)度最為敏感，服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)就是熱情、主動(dòng)、耐心、周到、謙恭，其核心就是對(duì)賓客的尊重與友好，也就是禮節(jié)、禮貌，并且禮節(jié)、禮貌程度高可在一定程度上減少顧客對(duì)服務(wù)員知識(shí)和技能欠缺的不滿，因此禮節(jié)、禮貌是KTV服務(wù)質(zhì)量的核心內(nèi)容，是KTV競爭致勝的決定性因素，而KTV要提高服務(wù)質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié)、禮貌。\x0d\x0a注重禮儀、禮貌，是KTV服務(wù)工作最重要的職業(yè)基本功之一，體現(xiàn)了KTV對(duì)賓客的基本態(tài)度，也反映了KTV從業(yè)人員的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。禮儀、禮貌就是KTV從業(yè)人員通過一定的語言、行為和程式向客人表示的歡迎、尊重、熱情和感謝。\x0d\x0a禮儀、禮貌表現(xiàn)在外表上，就是要衣冠整潔，講究儀表儀容，注意服飾發(fā)型，在外表形象上要給人以莊重、大方、美觀、和諧的感受，顯得清爽利落，精神煥發(fā)。切忌奇裝異服或濃妝艷抹，與客人爭艷斗俏。\x0d\x0a在語言上要講究語言藝術(shù)，談吐文雅，謙虛委婉，注意語氣語調(diào)，應(yīng)對(duì)自然得體。\x0d\x0a在行動(dòng)上要舉止文明，彬彬有禮，服務(wù)的動(dòng)作幅度不要太大，動(dòng)作要輕，坐、立、行都要有正確的姿勢(shì)，注意克服易引起客人反感的無意識(shí)小動(dòng)作。\x0d\x0a在態(tài)度上要不卑不亢，和藹可親，真誠自然，力戒矯揉造作。從內(nèi)心發(fā)出的真誠微笑是贏得客人好感的“魔杖”，在接待服務(wù)過程中，要始終笑臉相迎，要具備保持微笑的職業(yè)本能和習(xí)慣。\x0d\x0a 2、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度\x0d\x0a服務(wù)態(tài)度是指服務(wù)人員在對(duì)服務(wù)工作認(rèn)識(shí)和理解基礎(chǔ)上對(duì)顧客的情感和行為傾向。\x0d\x0a良好的服務(wù)態(tài)度，會(huì)使客人產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠感。具體來說，為客人服務(wù)要做到：\x0d\x0a （1）認(rèn)真負(fù)責(zé)。就是要急客人之所需，想客人之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為賓客辦好每件事，無論事情大小，均要給賓客一個(gè)圓滿的結(jié)果或答復(fù)，即使客人提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù)，也主動(dòng)與有關(guān)部門聯(lián)系，切實(shí)解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當(dāng)作工作中最重要的事，按顧客要求認(rèn)真辦好。\x0d\x0a （2）積極主動(dòng)。就是要掌握服務(wù)工作的規(guī)律，自覺把服務(wù)工作做在客人提出要求之前，要有主動(dòng)“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想，作到處處主動(dòng)，事事想深，助人為樂，事事處處為顧客提供方便。\x0d\x0a （3）熱情耐心。就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇。在川流不息的客人面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對(duì)待客人。賓客有意見，虛心聽取，賓客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭吵，發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己，恭敬謙讓。\x0d\x0a （4）細(xì)致周到。就是要善于觀察和分析客人的心理特點(diǎn)，懂得從客人的神情、舉止發(fā)現(xiàn)客人的需要，正確把握服務(wù)的時(shí)機(jī)，服務(wù)于客人開口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務(wù)工作完善妥當(dāng)，體貼入微，面面俱到。\x0d\x0a （5）文明禮貌。就是要有較高的文化修養(yǎng)，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國家、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和忌諱，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。\x0d\x0a （6）在服務(wù)工作中杜絕推托、應(yīng)付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無所謂的態(tài)度。\x0d\x0a 3、豐富的服務(wù)知識(shí)\x0d\x0aKTV服務(wù)知識(shí)涉及到很多方面。服務(wù)部門共同的基礎(chǔ)服務(wù)知識(shí)大致有如下幾類：（1）語言知識(shí)。（2）社交知識(shí)。（3）旅游知識(shí)。（4）法律知識(shí)。（5）心理學(xué)知識(shí)。（6）服務(wù)技術(shù)知識(shí)（7）商業(yè)知識(shí)（8）民俗學(xué)知識(shí)（9）管理經(jīng)營知識(shí)（10）生活常識(shí)\x0d\x0a除此之外，員工還必須熟悉KTV的基本情況，具體內(nèi)容如下： \x0d\x0a（1）必須熟悉KTV的行政隸屬、發(fā)展簡史、現(xiàn)在的經(jīng)營特色。\x0d\x0a（2）必須熟悉KTV附近的幾個(gè)主要車站的站名，有哪些車經(jīng)過，主要通往市內(nèi)何處。\x0d\x0a（3）必須熟悉KTV內(nèi)營業(yè)場所的分布及主要功能。\x0d\x0a（4）必須熟悉KTV內(nèi)服務(wù)設(shè)施的狀況，服務(wù)項(xiàng)目的特色，營業(yè)場所的位置、營業(yè)時(shí)間和聯(lián)系電話\x0d\x0a（5）必須熟悉KTV各部門的主要職能、工作范圍、經(jīng)理姓名、辦公室位置、電話，有哪些主要下屬部門及各下屬部門的主要工作。\x0d\x0a（7）必須熟悉KTV的企業(yè)理念、質(zhì)量方針，并理解其含義。\x0d\x0a（8）必須了解本崗位工作的有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、要求。對(duì)所使用的工具、機(jī)械要做到“三知”、“三會(huì)”：即知原理、知性能、知用途，會(huì)使用、會(huì)簡單維修、會(huì)日常保養(yǎng)。對(duì)工作中要使用的各類用品、原料，要熟悉其性能、規(guī)格、用途及使用的注意事項(xiàng)。\x0d\x0a具備了豐富的服務(wù)知識(shí)，服務(wù)員才能在酒店這個(gè)萬花筒式的世界里，應(yīng)酬自如，得心應(yīng)手。如果不具備相應(yīng)的服務(wù)知識(shí)，服務(wù)員就不可能很好地回答顧客的各種問題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。\x0d\x0a 4、嫻熟的服務(wù)技能\x0d\x0a嫻熟的服務(wù)技能是決定服務(wù)質(zhì)量水平的基礎(chǔ)，它包括服務(wù)技術(shù)和服務(wù)技巧兩方面。\x0d\x0a嫻熟的服務(wù)技術(shù)，要求各項(xiàng)服務(wù)操作和服務(wù)接待符合數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和速度標(biāo)準(zhǔn)，操作規(guī)程科學(xué)。\x0d\x0a服務(wù)技巧，是指在不同場合、不同時(shí)間、針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象而靈活做好服務(wù)工作，達(dá)到良好效果的能力。這種能力在KTV工作中尤具重要意義，服務(wù)最大的特點(diǎn)就是面對(duì)人，而人是復(fù)雜的，規(guī)程只能提供指南，卻不可能提供判斷某種服務(wù)方式是對(duì)或是錯(cuò)的絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。因此，靈活處理非常重要，不管采用哪種方式、手段，只要達(dá)到使客人滿意的效果，就是成功的。\x0d\x0a 5、快捷的服務(wù)效率\x0d\x0a服務(wù)效率是指為客人提供服務(wù)的時(shí)限。服務(wù)效率在服務(wù)質(zhì)量中占有重要的位置。講究效率不等于瞎忙，要力求服務(wù)快而不亂，反應(yīng)敏捷、迅速而準(zhǔn)確無誤。它不僅體現(xiàn)出服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也體現(xiàn)了KTV的管理效率。我們每項(xiàng)服務(wù)都有具體的效率要求，大家在部門的崗位技能培訓(xùn)中，應(yīng)參照各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，刻苦訓(xùn)練。\x0d\x0a 6、建立良好的顧客關(guān)系。\x0d\x0a建立良好的顧客關(guān)系應(yīng)注意幾個(gè)要素：\x0d\x0a （1）姓名：記住客人的姓名并以客人的姓氏去適當(dāng)?shù)胤Q呼客人，可以創(chuàng)造一種融洽的顧客關(guān)系，對(duì)客人來說，當(dāng)員工能認(rèn)出他時(shí)，他會(huì)感到自豪。\x0d\x0a （2）詞語選擇：以恰當(dāng)?shù)脑~語與客人搭話、交談、服務(wù)、道別，可以使客人感到與服務(wù)員的關(guān)系，不僅僅是一種簡單的商品買賣的關(guān)系，而是一種有人情味的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。\x0d\x0a （3）語調(diào)、聲音：語氣、語調(diào)、聲音是講話內(nèi)容的“弦外之音”，往往比說話的內(nèi)容更重要，顧客可以從這些方面判斷出你說的內(nèi)容背后的東西，是歡迎還是厭煩，是尊重還是無禮。\x0d\x0a （4）面部表情：面部表情是服務(wù)員內(nèi)心情感的流露，即使不用語言說出來，表情仍然會(huì)告訴客人，你的服務(wù)態(tài)度是怎樣的。\x0d\x0a （5）目光接觸：眼睛是心靈的窗口。當(dāng)你的目光與客人不期而遇時(shí)，不要回避，也不要死盯著客人，要通過適當(dāng)?shù)慕佑|向客人表明你服務(wù)的誠意。當(dāng)客人同服務(wù)人員講話時(shí)，服務(wù)員應(yīng)暫停手中工作，眼睛看著客人，立即予以回應(yīng)。\x0d\x0a （6）站立姿勢(shì)：KTV要求一律站立服務(wù)，站立的姿勢(shì)可以反映出對(duì)客人是苛刻、厭煩、淡漠，還是關(guān)心、專注、歡迎等各種不同態(tài)度，應(yīng)時(shí)刻保持良好的站立姿勢(shì)，如因工作需要而坐著，見到客人應(yīng)立即起立，忌背對(duì)著客人，忌雙手插在衣袋或褲袋內(nèi)。忌倚靠門、墻、或桌椅等。\x0d\x0a （7）聆聽：聽與講是我們對(duì)客服務(wù)中與客人溝通的一個(gè)方面，注意聆聽可以顯示出對(duì)客人的尊重，同時(shí)有助于我們多了解客人，更好地服務(wù)，注意不隨便打斷客人講話。\x0d\x0a （8）友誼：員工是KTV的主人，如果主人的表情冷冰冰，客人做客還有什么意思呢？當(dāng)然，良好的顧客關(guān)系，不是過分的親熱，更不是私情和親昵。\x0d\x0a （9）對(duì)賓客服務(wù)要言行一致，重視對(duì)顧客的承諾，不但要說得好，而且要做得好，行動(dòng)勝過千言萬語。\x0d\x0a （10）對(duì)客一視同仁，不以衣飾、膚色、國籍等取人，平等對(duì)待。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)
我們要有自信，相信自己并且實(shí)踐可以熟練掌握任務(wù)技藝，節(jié)省服務(wù)時(shí)間，提高效率，讓客戶體驗(yàn)到我們?nèi)蝿?wù)的快捷性。服務(wù)態(tài)度決定一切，必須要擺正，不感情用事，時(shí)刻提示自己牢記任務(wù)準(zhǔn)則。處理任何事情為客戶著想，提高這種認(rèn)識(shí)，真實(shí)的提高自身素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。提高服務(wù)意識(shí)：最先應(yīng)該提出疑問，服務(wù)應(yīng)該怎樣做...
做為一個(gè)ktv服務(wù)員應(yīng)該怎么做啊
“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要...
如何提升酒店員工服務(wù)質(zhì)量
1.建立專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)制度：酒店應(yīng)該制定一套專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)制度，讓員工了解服務(wù)的重要性和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)的原則和規(guī)程，并定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)來提高服務(wù)質(zhì)量。2.提升服務(wù)意識(shí)：酒店應(yīng)當(dāng)通過培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，讓員工更加有責(zé)任感，更加重視服務(wù)，把客戶的滿意度放在心中，真正的以客戶為中心，做到...
怎樣提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量
怎樣提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量？1、服務(wù)從細(xì)節(jié)出發(fā)，突出細(xì)節(jié)作用 任何一個(gè)高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團(tuán)隊(duì)力量，而團(tuán)隊(duì)力量則是建立在每個(gè)人、每一個(gè)部門的“細(xì)節(jié)服務(wù)意識(shí)”上，因此必須著手抓細(xì)節(jié)。只有持續(xù)提升自己的服務(wù)質(zhì)量，才能夠始終滿足顧客的需求。“勿以善小而不為”，改善服務(wù)中的每一個(gè)...
如何提高服務(wù)意識(shí)
6. 注重持續(xù)改進(jìn)：不斷反思和總結(jié)工作中的不足，尋求改進(jìn)的方法和途徑。積極接受客戶的反饋意見和建議，以能夠更好地提高服務(wù)質(zhì)量。總之，提高服務(wù)意識(shí)需要理解客戶需求、注重細(xì)節(jié)、主動(dòng)幫助、提升專業(yè)能力和不斷改進(jìn)。通過這些方法的實(shí)踐和培養(yǎng)，可以提高個(gè)人對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和理解，從而提高服務(wù)意識(shí)。
如何提高服務(wù)意識(shí)10點(diǎn)
6. 展現(xiàn)同理心。即使不同意客戶的意見，也要表現(xiàn)出理解他們的立場，以建立良好關(guān)系。7. 重視客戶。工作中易將客戶視為干擾，但應(yīng)記住他們是你工作的核心，因?yàn)樗麄兪侵Ц赌阈剿娜恕?. 同事也是客戶。與同事的良好關(guān)系同樣重要，因?yàn)樗麄冎苯佑绊懩銓?duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。9. 提供聯(lián)系方式。確保客戶能輕松...
如何提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度
要想提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，可以采取多種方法。首先，建立一個(gè)公平合理的獎(jiǎng)懲制度，以此激勵(lì)員工更好地服務(wù)客戶。這樣的制度能夠促使員工更加注重服務(wù)質(zhì)量，從而提升整體的服務(wù)水平。其次，定期組織員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)來提升他們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度。培訓(xùn)的內(nèi)容可以包括客戶服務(wù)技巧、溝通技巧和專業(yè)...
如何提高服務(wù)員的服務(wù)意識(shí)
為了提高服務(wù)員的服務(wù)意識(shí)，需要定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，以提升其專業(yè)技能和市場認(rèn)知，深入了解客戶的需求和市場變化。提供個(gè)性化的服務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。服務(wù)員應(yīng)通過觀察和溝通了解每位客戶的需求、喜好和習(xí)慣，從而提供更加貼心的服務(wù)。結(jié)合公司的文化和理念，服務(wù)員需要通過自己的服務(wù)行為來體現(xiàn)和傳遞...
如何提高服務(wù)質(zhì)量
1. 加強(qiáng)員工培訓(xùn)：員工是服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵，定期培訓(xùn)可提升其專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋業(yè)務(wù)技能、團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力，以實(shí)踐提升服務(wù)水平。2. 關(guān)注客戶需求：了解并滿足客戶需求是服務(wù)質(zhì)量提升的核心。通過市場調(diào)研、客戶訪談和在線反饋等途徑，收集客戶需求信息，據(jù)此改進(jìn)服務(wù)流程和內(nèi)容。3. 優(yōu)化...
如何提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度
提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量方法如下：1、多為顧客著想。是為了琢磨顧客所思所想，進(jìn)一步滿足顧客需求。若達(dá)到這種狀態(tài)，那么顧客就會(huì)發(fā)自內(nèi)心地為服務(wù)水平打高分。2、從細(xì)節(jié)抓起，做好每一項(xiàng)工作。細(xì)節(jié)決定命運(yùn)。有時(shí)候，最后一個(gè)細(xì)節(jié)上沒做好，可能會(huì)使工作功虧一簣。
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______ 就是包間的衛(wèi)生,客人走了之后就清理包間,如果包間有廁所,還要清理一下.
臾項(xiàng)14738098979： 服務(wù)總結(jié)報(bào)告 -
蒼南縣機(jī)架：
______ ktv導(dǎo)購心得: 1、微笑 在KTV日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞. 2、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的...
臾項(xiàng)14738098979： 好樂迪培訓(xùn)內(nèi)容只要是文字的
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______ Ktv服務(wù)員工作心得(總結(jié)) 時(shí)間匆匆,飛快流逝,我已經(jīng)在“快樂迪”愉快的度過了一個(gè)春秋.工作著并快樂著--是我的一貫準(zhǔn)則,我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事. 在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),必須掌握七大要...
臾項(xiàng)14738098979： 如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí) -
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______ 簡單的說服務(wù)就是幫助,是照顧,是貢獻(xiàn).是從細(xì)微處創(chuàng)造效益,從細(xì)微處提高質(zhì)量.在市場競爭激烈的社會(huì),作為企業(yè)要想擁有一定的良性發(fā)展空間,除了產(chǎn)品質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)之外,同時(shí)還要有一套完善的產(chǎn)品服務(wù),所以培養(yǎng)員工的報(bào)務(wù)意識(shí)...
臾項(xiàng)14738098979： KTV里面做服務(wù)員.要做些什么事呀.告訴我一下..明天就要上班了...謝謝啦 -
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______ 看是干什么了,包房點(diǎn)歌的話,應(yīng)該有培訓(xùn)的,其他的么就是端酒送水果了!最后打掃衛(wèi)生就完了
臾項(xiàng)14738098979： 如何提高酒店KTV部門服務(wù)質(zhì)量和管理方面存在的問題和改進(jìn)地方
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______ 以人為本,從你的員工的日常行為規(guī)范儀容儀表和態(tài)度意識(shí)開始!
臾項(xiàng)14738098979： 如何提升服務(wù)質(zhì)量
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______ 作者:涂平英 物業(yè)管理公司,是一種服務(wù)行業(yè),它要求從業(yè)人員具有較強(qiáng)的綜合素質(zhì),具備優(yōu)秀的知識(shí)及服務(wù)精神. 服務(wù)意識(shí)是指物業(yè)管理人員應(yīng)具備崇高的職業(yè)道德精神,熱情主動(dòng),想業(yè)主所想,急業(yè)主所急,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)修養(yǎng)...
臾項(xiàng)14738098979： KTV工作小結(jié)網(wǎng)上只有一篇誰還知道別的? -
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______ 2009年07月27日 星期一 12:30 Ktv服務(wù)員工作心得(總結(jié)) 時(shí)間匆匆,飛快流逝,我已經(jīng)在“歐迪娛樂世界”愉快的度過了一個(gè)春秋.工作著并快樂著--是我的一貫準(zhǔn)則,我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事. 在這里我學(xué)到并且提...
臾項(xiàng)14738098979： 2009年酒店KTV年終總結(jié)要怎么寫 -
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______ 時(shí)間匆匆,飛快流逝,我已經(jīng)在“XX娛樂世界”愉快的度過了一個(gè)春秋.工作著并快樂著--是我的一貫準(zhǔn)則,我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事. 在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),必須掌握七大要素: 1、微笑 在KTV日...
臾項(xiàng)14738098979： 如何提高一個(gè)KTV的知名度 -
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______ 優(yōu)質(zhì)服務(wù),就是KTV向客人提供的各種服務(wù),從而產(chǎn)生舒適感,安全感、賓至如歸感.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好壞,直接關(guān)系到KTV的生存和發(fā)展,關(guān)系到KTV的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益,它是KTV經(jīng)營成敗的關(guān)鍵. 如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),必須掌握七大要素: 1、...
