12345和12319哪個管用
各地的服務(wù)熱線情況不同，12345和12319哪個管用，還需以實(shí)際情況為準(zhǔn)。
雖然12345名義上可以受理一切投訴，但有些具體問題還歷帆要反饋給具體部門解決，這中間的過程反而變得更復(fù)雜，如果在12319受理范圍內(nèi)的問題建議直接撥打12319，比如城市建設(shè)類，這樣的效率反而更高。
12345和12319不同的熱線范圍
12345熱線按照“應(yīng)合必合、應(yīng)接必接”的原則，分類整合各級各部門設(shè)立的面向公眾提供業(yè)務(wù)查詢、咨詢、投訴、求助、公共服務(wù)、意見建議征集、民意調(diào)查等非緊肢廳雹急類政務(wù)熱線。
根據(jù)要求報送12345熱線運(yùn)行情況及各部門辦理情況，并通過適當(dāng)方式向社會公眾進(jìn)行公示，主動接受社會監(jiān)督，綜合運(yùn)用系統(tǒng)督辦、書面督辦、專項(xiàng)督辦、批示督辦等多種方式，對承辦單位辦理情況進(jìn)行催辦、督辦。通過全方位的監(jiān)督和多種形式的督辦，促使各單位認(rèn)真履職盡責(zé)，確保群眾訴求“事事有回音、伏差件件有落實(shí)”。
12319對于一般的信息，市民通過12319電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)將其需要的服務(wù)、投訴、建議接入到熱線中心，中心受理人員根據(jù)本中心儲存的有效信息，直接與市民溝通，解決處理市民來電。
對于需進(jìn)一步落實(shí)的信息，熱線中心接入市民相關(guān)信息后，根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)服務(wù)中心加工處理后，直接通過熱線服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將此信息傳遞至相關(guān)責(zé)任單位的二級網(wǎng)絡(luò)平臺（包括主管部門）及有關(guān)的責(zé)任單位或主管部門。
在規(guī)定期限內(nèi)，由二級或三級網(wǎng)絡(luò)責(zé)任單位落實(shí)解決，同時通過數(shù)字化城市管理呼叫中心系統(tǒng)熱線服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)反饋熱線中心，隨后由熱線服務(wù)中心回訪市民，保證服務(wù)工作到位。
各地的服務(wù)熱線情況不同，12345和12319哪個管用，還需以實(shí)際情況為準(zhǔn)。
雖然12345名義上可以受理一切投訴，但有些具體問題還要反饋給具體部門解決，這中間的過程反而變得更復(fù)雜，如果在12319受理范圍內(nèi)的問題建議直接撥打12319，比如城市建設(shè)類，這樣的效率反而更高。
12345和12319不同的熱線范圍
12345熱線按照“應(yīng)合必合、應(yīng)接必接”的原則，分類整合各級各部門設(shè)立的面向公眾提供業(yè)務(wù)查詢、咨詢、投訴、求助、公共服務(wù)、意見建議征集、民意調(diào)查等非緊急類政務(wù)熱線。
根據(jù)要求報送12345熱線運(yùn)行情況及各部門辦理情況，并通過適當(dāng)方式向社會公眾進(jìn)行公示，主動接受社會監(jiān)督，綜合運(yùn)用系統(tǒng)督辦、書面督辦、專項(xiàng)督辦、批示督辦等多種方式，對承辦單位辦理情況進(jìn)行催辦、督辦。通過全方位的監(jiān)督和多種形式的督辦，促使各單位認(rèn)真履職盡責(zé)，確保群眾訴求“事事有回音、件件有落實(shí)”。
12319對于一般的信息，市民通過12319電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)將其需要的服務(wù)、投訴、建議接入到熱線中心，中心受理人員根據(jù)本中心儲存的有效信息，直接與市民溝通，解決處理市民來電。
對于需進(jìn)一步落實(shí)的信息，熱線中心接入市民相關(guān)信息后，根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)服務(wù)中心加工處理后，直接通過熱線服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將此信息傳遞至相關(guān)責(zé)任單位的二級網(wǎng)絡(luò)平臺（包括主管部門）及有關(guān)的責(zé)任單位或主管部門。
在規(guī)定期限內(nèi)，由二級或三級網(wǎng)絡(luò)責(zé)任單位落實(shí)解決，同時通過數(shù)字化城市管理呼叫中心系統(tǒng)熱線服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)反饋熱線中心，隨后由熱線服務(wù)中心回訪市民，保證服務(wù)工作到位。
12345和12319比較管用的是12345。
12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（簡稱12345熱線），指各地市人民政府設(shè)立的由電話12345、市長信箱、手機(jī)短信、手機(jī)客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項(xiàng)的公共服務(wù)平臺，提供全天候人工服務(wù)。12345熱線可以提高為民服務(wù)水平，推進(jìn)依法行政，創(chuàng)新社會治理，維護(hù)自然人、法人和其他組織的合法權(quán)益。12345服務(wù)熱線一般用于：
1、對行政職能職責(zé)、政策規(guī)定、辦事流程和其他公共服務(wù)信息的咨詢；
2、對行政管理、社會管理、公共服務(wù)方面的投訴以及意見和建議；
3、對行政職權(quán)范圍內(nèi)非緊急類管理、服務(wù)方面提出的求助；
4、對公民、法人和其他組織危害群眾生命財產(chǎn)安全、危害公共財產(chǎn)安全、影響經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的違法違規(guī)行為的舉報；
5、對政府部門及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表揚(yáng)。
12345熱線按照“應(yīng)合必合、應(yīng)接必接”的原則，分類整合各級各部門設(shè)立的面向公眾提供業(yè)務(wù)查詢、咨詢、投訴、求助、公共服務(wù)、意見建議征集、民意調(diào)查等非緊急類政務(wù)熱線。12345熱線工作要接受本級人大代表的依法監(jiān)督和政協(xié)委員的民主監(jiān)督，根據(jù)要求報送12345熱線運(yùn)行情況及各部門辦理情況，并通過適當(dāng)方式向社會公眾進(jìn)行公示，主動接受社會監(jiān)督。綜合運(yùn)用系統(tǒng)督辦、書面督辦、專項(xiàng)督辦、批示督辦等多種方式，對承辦單位辦理情況進(jìn)行催辦、督辦。
各地的服務(wù)熱線情況不同，12345和12319哪個管用，還需以實(shí)際情況為準(zhǔn)。
雖然12345名義上可以受理一切投訴，但有些具體問題還要反饋給具體部門解決，這中間的過程反而變得更復(fù)雜，如果在12319受理范圍內(nèi)的問題建議直接撥打12319，比如城市建設(shè)類，這樣的效率反而更高。
12345和12319不同的熱線范圍
12345熱線按照“應(yīng)合必合、應(yīng)接必接”的原則，分類整合各級各部門設(shè)立的面向公眾提供業(yè)務(wù)查詢、咨詢、投訴、求助、公共服務(wù)、意見建議征集、民意調(diào)查等非緊急類政務(wù)熱線。
根據(jù)要求報送12345熱線運(yùn)行情況及各部門辦理情況，并通過適當(dāng)方式向社會公眾進(jìn)行公示，主動接受社會監(jiān)督，綜合運(yùn)用系統(tǒng)督辦、書面督辦、專項(xiàng)督辦、批示督辦等多種方式，對承辦單位辦理情況進(jìn)行催辦、督辦。通過全方位的監(jiān)督和多種形式的督辦，促使各單位認(rèn)真履職盡責(zé)，確保群眾訴求“事事有回音、件件有落實(shí)”。
12319對于一般的信息，市民通過12319電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)將其需要的服務(wù)、投訴、建議接入到熱線中心，中心受理人員根據(jù)本中心儲存的有效信息，直接與市民溝通，解決處理市民來電。
對于需進(jìn)一步落實(shí)的信息，熱線中心接入市民相關(guān)信息后，根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)服務(wù)中心加工處理后，直接通過熱線服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將此信息傳遞至相關(guān)責(zé)任單位的二級網(wǎng)絡(luò)平臺（包括主管部門）及有關(guān)的責(zé)任單位或主管部門。
在規(guī)定期限內(nèi)，由二級或三級網(wǎng)絡(luò)責(zé)任單位落實(shí)解決，同時通過數(shù)字化城市管理呼叫中心系統(tǒng)熱線服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)反饋熱線中心，隨后由熱線服務(wù)中心回訪市民，保證服務(wù)工作到位。
12345是大家現(xiàn)在最經(jīng)常聽到并且在使用的政府熱線電話了，尤其自新冠肺炎疫情發(fā)生之后，各地都會將12345作為提供咨詢和服務(wù)的重要平臺和渠道，有問題都可以通過12345來解決，那么12345和12319哪個管用呢？下面我們就來具體了解下二者的不同之處吧。12345是市長公開熱線，遇到當(dāng)?shù)氐囊恍┩对V都可以撥打12345進(jìn)行投訴，12319是市政管委，對于市容投訴也稱城管投訴，比如說門口綠化樹死了，家門口被小販堵住無法正常通行，工地晚上施工等都可以撥打12319，也就是市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、等城市管理問題都屬于12319的管轄范圍，有時候不一定要說12345和12319哪個管用，要根據(jù)具體的情況來判斷哪個更管用，注意不要一遇到問題就撥打110，找對部門維權(quán)才是正義。、對行政職能職責(zé)、政策規(guī)定、辦事流程和其他公共服務(wù)信息的咨詢；、對行政職權(quán)范圍內(nèi)非緊急類管理、服務(wù)方面提出的求助；、對公民、法人和其他組織危害群眾生命財產(chǎn)安全、危害公共財產(chǎn)安全、影響經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的違法違規(guī)行為的舉報；在規(guī)定期限內(nèi)，由二級或三級網(wǎng)絡(luò)責(zé)任單位落實(shí)解決，同時通過數(shù)字化城市管理呼叫中心系統(tǒng)熱線服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)反饋熱線中心，隨后由熱線服務(wù)中心回訪市民，保證服務(wù)工作到位。希望上述內(nèi)容對大家有所幫助。
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