淘寶客服分流是什么意思？
淘寶客服分流可以促進店鋪轉(zhuǎn)化、能為店鋪帶來更多的回頭客、能為店鋪帶來權重值、能提高工作的效率。1、促進店鋪的轉(zhuǎn)化。2、能為店鋪帶來更多回頭客。3、能為店鋪帶來權重值的。
一、淘寶客服分流有什么用？
1、促進店鋪的轉(zhuǎn)化。
2、能為店鋪帶來更多回頭客。
3、能為店鋪帶來權重值的。
4、提高工作的效率。
二、兩個淘寶客服分流不均怎么辦?
1、在線時長及權重
通常一個客服的在線時長越長，分配到的人也就越多；在上下班時間相同的情況下，客服權重越高，分配的買家也越多。
所以對于權重差不多的兩個客服，就要控制好客服的在線時長，盡量保持一致；權重較高的客服，就要縮短在線時長，這樣分流的買家會比較均勻。
2、分組設置
對于處于不同分組的兩個客服來說，分流結(jié)果也是不一樣的。
例如客服A在綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個狀態(tài)的甲組；B在無綁定狀態(tài)的乙組。
這樣特定狀態(tài)的就會分配給甲組客服，沒有綁定分組的狀態(tài)就會在甲乙兩組隨機分配，所以A的分配量會比B多。
3、最近72小時排班
旺旺分流會優(yōu)先保障淘寶買家咨詢同一個客服，即買家近72小時內(nèi)咨詢過客服A，且A在線，那么就會優(yōu)選分配給客服A，最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高。
所以說如果A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，但是B一直沒有接待，等兩個在兩人同時接待的時候。
因為A積累了大量最近聯(lián)系人，則系統(tǒng)會優(yōu)先分流給A，這時候的B只能和A一起接待新客。
4、客服繁忙度
當客服待回復人數(shù)>4人時，即處于繁忙狀態(tài)，這是會觸發(fā)繁忙度算法，系統(tǒng)是會按照當下繁忙的狀態(tài)進行分流：
忙的人少分，不忙的人多分，這樣接待越快的人就會接的越多買家。還有在咨詢高峰期和低谷期，接待量的區(qū)別也是很大的。
淘寶客服分流權重值是什么意思
淘寶客服分流權重值是針對一些中型的淘寶店鋪，把更多的咨詢流量分配給工作能力強的客服人員，客服組里面最少也要有3-5個人的。這樣可以極大的提升客服人員的工作效率，同時也可以讓進入店鋪的客戶能夠享受到更加滿意的服務。淘寶客服分流權重值是什么意思 淘寶客服分流權重值是針對一些中型的淘寶店鋪，把更多...
淘寶客服如何分流?淘寶客服分流有什么影響?
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淘寶店鋪怎么分流員工呢?
2、繼續(xù)往下拉，點擊“子帳號管理”。3、進到子帳號的界面，根據(jù)自己公司的具體情況進行設置。4、依次根據(jù)“員工管理-角色權限-修改權限”設置員工的權限。5、分流設置。所謂分流，意思就是有客戶來到店鋪了，點擊立即洽談時，應該是由主帳號或者子帳號來接待，旺旺的主要分流形式也是平均分流，有多個客服...
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凌云縣磨損： ______ 先設置客服賬號,分流給他,登陸也是用戶名密碼登陸
凌云縣磨損： ______ 沒有關系,E客服的分流是根據(jù)子賬號的閑忙有關,如果一個子賬號忙,而另外一個子賬號比較閑,那這個接待對話就會自動分流到那個比較閑的賬號.還有如果上次顧客是和其中一個子賬號聊天,那么下次會優(yōu)先分流到這個賬號.還有可能是你如果在頁面添加了E客服代碼,客戶可能是直接點擊其中的一個子賬號進行對話,那就不用分流了.
凌云縣磨損： ______ 可能是人家頁面的結(jié)構(gòu)布置的好.也可能人家互動策劃的好.首頁對人群的分流.一定要有自己的特色.不要盲目的遵循別人的布局.你可以多裝修幾次看看效果.用數(shù)據(jù)來找出最適合自己的分流方法希望我的答案可以幫到你
凌云縣磨損： ______ 您好,很高興為您解答 1:權重值就是你的寶貝在淘寶搜索你的數(shù)據(jù)值,你的寶貝好,進店顧客購買轉(zhuǎn)化率好,銷量好,評價好,等因素. 2:您的權重值越高就會在淘寶搜索結(jié)果越靠前.
凌云縣磨損： ______ E客服分流規(guī)則: 當所有帳號都處于常規(guī)在線狀態(tài),指定向主帳號發(fā)送的消息將會在主帳號旺旺的聊天窗口中顯示.而點擊店鋪中的“和我聯(lián)系”,會分流給子帳號,具體分流規(guī)則請見下圖: e客服分流規(guī)則 注釋1: 當帳號設置“隱身”時視為...
凌云縣磨損： ______ 可以的 你可以到子賬號里面設置 一般主賬號是不接待客戶的
凌云縣磨損： ______ 主要依靠網(wǎng)店版的自動分流功能吧,自動分流有自動跟蹤功能,可以讓客戶下次聯(lián)絡的時候自動分給上次聯(lián)絡過的客服 當然具體操作中可能有出入,要靠人工解決
凌云縣磨損： ______ 分流客戶的人數(shù)多少是看你旺旺和客服的旺旺在線時間定的(當然指都在線的時候),離線狀態(tài)下基本都是發(fā)到主旺旺上. 如果你都想轉(zhuǎn)到客服那邊就需要掛起.(但掛起只有在上線時候有效,你離線了就無效了)
凌云縣磨損： ______ 用戶名(英文名:Username) ------------------------------- 網(wǎng)絡術語之一.就是要登錄(登入、登錄、進入等)的帳戶名,即在所在網(wǎng)站的識別碼 . 可以使用漢字、字母、字碼等,如珠穆朗瑪峰,zmlmf,12345,等,都作為用戶名.一般來說,凡是允許用戶注冊的網(wǎng)站,都會在其主頁顯著位置上設置“ 注冊”標簽,讓用戶申請.只要符合其規(guī)定,并在其他用戶還沒有注冊此名時,即可注冊;假如該名已經(jīng)被他人注冊,都會給以提示.這種情況下,只能再次申請,直到注冊成功.網(wǎng)絡的用戶名,最常見的有QQ、E-mail、博客、論壇等.
凌云縣磨損： ______ 就是帶顏色的信息圖標,不在線的是灰白色的
