消費(fèi)者行為學(xué)情境商業(yè)產(chǎn)生的原因有哪些 情境商業(yè)產(chǎn)生的原因
11.1 情境的構(gòu)成 1．物理環(huán)境 (1) 顏色。色彩在現(xiàn)代商業(yè)空間起著傳達(dá)信息、烘托氣氛的作用。通過(guò)色彩設(shè)計(jì)可以創(chuàng)造
一個(gè)親切、和諧、鮮明、舒適的購(gòu)物環(huán)境。 (2) 氣味。宜人的氣味也通常對(duì)人體生理有積極的影響。在清新如野、令人心曠神怡的環(huán)境購(gòu)物，則使顧客得到美的享受。 (3)聲音。背景音樂(lè)可以提高人的購(gòu)買(mǎi)情趣，而噪音會(huì)對(duì)顧客心理產(chǎn)生消極的負(fù)面影響。 (4)照明。商場(chǎng)中照明光源一般可分為三類(lèi)：自然光源、燈光照明光源和裝飾陪襯光源。
; 影響理解的情境因素 一些情境因素，如饑餓、孤獨(dú)、匆忙等暫時(shí)性個(gè)人特征，以及氣溫、在場(chǎng)人數(shù)、外界干擾等外部環(huán)境特征，均會(huì)影響個(gè)體如何理解信息。可口可樂(lè)公司和通用食品公司均不在新聞節(jié)目之后播放其食品廣告，他們認(rèn)為新聞中的“壞消息”可能影響受眾對(duì)其廣告與食品的反應(yīng)。可口可樂(lè)公司負(fù)責(zé)廣告的副總經(jīng)理夏普（Sharp）指出：“不在新聞節(jié)目中作廣告是可口可樂(lè)公司的一貫政策，因?yàn)樾侣勚杏袝r(shí)會(huì)有不好的消息，而可口可樂(lè)是一種助興和娛樂(lè)飲料。”夏普所說(shuō)的這段話，實(shí)際上反映了企業(yè)對(duì)“背景引發(fā)效果”的關(guān)切。背景引發(fā)效果是指與廣告相伴隨的物質(zhì)環(huán)境對(duì)消費(fèi)者理解廣告內(nèi)容所產(chǎn)生的影響。廣告的前后背景通常是穿插該廣告的電視節(jié)目、廣播節(jié)目或廣告出現(xiàn)于其中的雜志與報(bào)紙。雖然目前有關(guān)背景引發(fā)效果的實(shí)證資料十分有限，但初步研究表明，出現(xiàn)在正面性節(jié)目中的廣告獲得的評(píng)價(jià)也越正面和積極。; 2．人際環(huán)境 (1)同伴的影響 (2)營(yíng)業(yè)員的影響 3．時(shí)間觀念 4．人員密度 5．購(gòu)買(mǎi)任務(wù) 6．心境。 心境還能影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策以及對(duì)不同商品的購(gòu)買(mǎi)與消費(fèi)。正面
第一章 消費(fèi)者行為分析：洞悉消費(fèi)過(guò)程規(guī)律性的鑰匙
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
了解消費(fèi)者的概念。
掌握消費(fèi)者行為的概念及特點(diǎn)。
了解電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者行為的特點(diǎn)。
了解新零售環(huán)境下消費(fèi)者行為的特點(diǎn)。
掌握消費(fèi)者行為分析的內(nèi)容、原則及方法。
消費(fèi)者是以個(gè)人消費(fèi)為目的而購(gòu)買(mǎi)或使用產(chǎn)品和接受服務(wù)的個(gè)體社會(huì)成員，是消耗產(chǎn)品或勞務(wù)使用價(jià)值的個(gè)體，是產(chǎn)品或服務(wù)的最終使用者。
消費(fèi)者根據(jù)其對(duì)產(chǎn)品需求的表現(xiàn)不同，可分為現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者、潛在消費(fèi)者與非消費(fèi)者3種類(lèi)型。現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者是指對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)有需求，并且產(chǎn)生了實(shí)際消費(fèi)行為的消費(fèi)者，包括一般消費(fèi)者和惠顧消費(fèi)者。潛在消費(fèi)者是指對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了注意、記憶、思維和想象，形成了局部購(gòu)買(mǎi)欲，有購(gòu)買(mǎi)需求，但還未采取實(shí)際行動(dòng)，在未來(lái)某一時(shí)期內(nèi)很有可能產(chǎn)生消費(fèi)行為的消費(fèi)者。非消費(fèi)者是指當(dāng)前或?qū)?lái)都不可能需要、購(gòu)買(mǎi)和使用某種產(chǎn)品或服務(wù)的人。
在消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者所扮演的角色是不同的，目前有許多不同的分類(lèi)，常見(jiàn)的是將消費(fèi)者角色分為5種，即提議者、影響者、決策者、購(gòu)買(mǎi)者和使用者。
在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情境中，根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)興趣或忠誠(chéng)度，企業(yè)可以將消費(fèi)者分為隨意客戶、潛在客戶、意向客戶、真實(shí)客戶和忠實(shí)客戶。（瀏覽、注冊(cè)、加購(gòu)、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)、流失）
消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者為獲取、使用、處置產(chǎn)品或服務(wù)所采取的各種行動(dòng)，包括先于且決定這些行動(dòng)的決策過(guò)程。
企業(yè)研究消費(fèi)者行為是著眼于與消費(fèi)者建立和發(fā)展長(zhǎng)期的交換關(guān)系。為此，企業(yè)不僅需要了解消費(fèi)者是如何獲取產(chǎn)品與服務(wù)的，還需要了解消費(fèi)者是如何消費(fèi)產(chǎn)品以及產(chǎn)品在用完之后是如何被處置的。消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)、處置舊產(chǎn)品的方式和感受均會(huì)影響其下一輪購(gòu)買(mǎi)，這會(huì)對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者之間的長(zhǎng)期交換關(guān)系產(chǎn)生直接的作用。
消費(fèi)者行為主要由兩部分構(gòu)成：一是消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程，即消費(fèi)態(tài)度的形成過(guò)程，具體是指消費(fèi)者在使用和處置所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)之前的心理活動(dòng)和行為傾向；二是消費(fèi)者的行動(dòng)，即消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的實(shí)踐過(guò)程。在現(xiàn)實(shí)中，兩者相互滲透、互相影響，共同構(gòu)成消費(fèi)者行為的完整過(guò)程。
影響消費(fèi)者行為的因素：社會(huì)環(huán)境、直接動(dòng)因（生理需求、社會(huì)需求、心理需要）、產(chǎn)品特點(diǎn)、收入水平。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，現(xiàn)在很多消費(fèi)者改變了傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下購(gòu)物，不受時(shí)間、地域等條件的限制，也不受店面環(huán)境及營(yíng)銷(xiāo)人員的影響，追求個(gè)性化定制服務(wù)，其購(gòu)物理性增強(qiáng)，消費(fèi)需求呈現(xiàn)多樣化特點(diǎn)。
消費(fèi)者行為具有多樣性、復(fù)雜性、可誘導(dǎo)性、發(fā)展性、示范性和目的性等特點(diǎn)。
1.多樣性。消費(fèi)者因受年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等影響，其需求存在很大的差異，對(duì)產(chǎn)品的要求也各不相同。而且隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)觀念、消費(fèi)心理也在不斷發(fā)生變化，從而導(dǎo)致消費(fèi)者行為具有多樣性。不同的消費(fèi)者有不同的消費(fèi)需求、不同的偏好及不同的選擇產(chǎn)品的方式，從而決定不同的消費(fèi)行為。2.復(fù)雜性。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的過(guò)程中，通常要經(jīng)歷收集信息、產(chǎn)品評(píng)價(jià)、慎重決策、用后評(píng)價(jià)等多個(gè)階段。在廣泛了解產(chǎn)品功能、特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者才能做出購(gòu)買(mǎi)決策。消費(fèi)者行為會(huì)受到各種變化因素的影響，所以具有復(fù)雜性。3.可誘導(dǎo)性。有時(shí)消費(fèi)者并不能很清楚地意識(shí)到自己的需求，企業(yè)可以通過(guò)提供合適的產(chǎn)品來(lái)誘導(dǎo)其需求，也可以通過(guò)廣告宣傳或營(yíng)銷(xiāo)推廣等促銷(xiāo)手段來(lái)激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。誘導(dǎo)是溝通企業(yè)同消費(fèi)者在情感、情緒、價(jià)值觀、道德觀、習(xí)慣、作風(fēng)上的一致性，有時(shí)甚至影響他們的消費(fèi)需求、改變他們的消費(fèi)習(xí)慣、更新他們的消費(fèi)觀念，因此消費(fèi)者行為具有可誘導(dǎo)性。4.發(fā)展性。隨著社會(huì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，消費(fèi)需求也在不斷地變化。過(guò)去只要能買(mǎi)到產(chǎn)品就行了，現(xiàn)在人們追求的是所購(gòu)產(chǎn)品的藝術(shù)價(jià)值和欣賞價(jià)值；過(guò)去由自己親力親為的事情，現(xiàn)在可以由專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員提供服務(wù)等。這種新的需要在不斷地產(chǎn)生，而且是永無(wú)止境的，所以消費(fèi)者行為具有發(fā)展性。5.示范性。消費(fèi)者的行為方式不僅受自身收入水平、消費(fèi)習(xí)慣的影響，還受周?chē)说挠绊憽Ｃ總€(gè)人的行為方式都受其他人的影響，同樣也對(duì)其他人產(chǎn)生不同程度的影響。一部分消費(fèi)者不輕易嘗試新產(chǎn)品，他們?cè)敢飧S先鋒型消費(fèi)者的足跡，只購(gòu)買(mǎi)成熟型的產(chǎn)品。這些先鋒型消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者行為起著示范作用。6.目的性。消費(fèi)者行為并不是一種漫無(wú)目的的行為，有的以提高生產(chǎn)效率或改善生活質(zhì)量為目標(biāo)，有的追求“革新性”的改進(jìn)與提高，關(guān)心實(shí)質(zhì)性的進(jìn)步。因?yàn)橄M(fèi)者行為都是在一定的目標(biāo)引導(dǎo)下受各種動(dòng)機(jī)驅(qū)使的，所以具有明顯的目的性。
消費(fèi)者行為就表現(xiàn)為認(rèn)知、感情、環(huán)境、行為等因素之間交互作用的動(dòng)態(tài)變化過(guò)程。
大學(xué)生的消費(fèi)者行為有哪些特點(diǎn)?
大學(xué)生消費(fèi)者行為特點(diǎn)分析 1. 超前消費(fèi) 許多大學(xué)生在購(gòu)物時(shí)不考慮預(yù)算，對(duì)心儀商品不論價(jià)格均會(huì)購(gòu)買(mǎi)。尤其在月初收到生活費(fèi)時(shí)，容易產(chǎn)生大手大腳的消費(fèi)行為，而到月末則可能面臨經(jīng)濟(jì)緊張。這種消費(fèi)模式可能導(dǎo)致學(xué)生養(yǎng)成不良習(xí)慣，未來(lái)可能面臨經(jīng)濟(jì)獨(dú)立時(shí)的困難。2. 盲目消費(fèi)與攀比消費(fèi) 大學(xué)生常受周?chē)h(huán)境的...
舉例說(shuō)明影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為因素有哪些?
個(gè)人因素包括消費(fèi)者的性別、年齡、職業(yè)、生活方式等，心理因素包括購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、感知覺(jué)、學(xué)習(xí)方式及態(tài)度等。這些因素綜合起來(lái)，從不同的角度對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生影響。舉例：穆斯林文化是非常保守的，快速成像照相機(jī)在阿拉伯國(guó)家獲得成功的主要原因之一是阿拉伯人給自己的妻子和女兒照相時(shí)不必?fù)?dān)心她們的容貌會(huì)被...
顧客產(chǎn)生消費(fèi)心理的原因有哪些?
所以，做生意，在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，要了解消費(fèi)者通常關(guān)注的信息，對(duì)自己企業(yè)的形象、產(chǎn)品質(zhì)量、定價(jià)、廣告宣傳等信息會(huì)產(chǎn)生的感受等等。營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)認(rèn)為，消費(fèi)者通常比較關(guān)注的信息主要有：與他當(dāng)前的需求有關(guān)的信息；比一般刺激有更大差異的信息，如巨幅廣告、洪亮的聲音、鮮艷的色彩、對(duì)比強(qiáng)烈的圖像等。這些...
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)物的影響因素有哪些?
而且，研究發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的敏感度比在傳統(tǒng)渠道中更高。消費(fèi)者選擇在網(wǎng)絡(luò)商店進(jìn)行購(gòu)物，主要的原因就是因?yàn)榫W(wǎng)站的售價(jià)較低。第五，安全性因素。對(duì)個(gè)人隱私及交易安全的擔(dān)心是影響網(wǎng)上購(gòu)物的兩大先決因素，加上對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的懷疑等，這些因素都會(huì)阻礙消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物行為。由于在線交易...
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)消費(fèi)者行為產(chǎn)生影響有哪些?
這是因?yàn)樯碳一螂娚唐脚_(tái)需要大量時(shí)間去對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)觀念與消費(fèi)習(xí)慣研究。由于種種原因，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模已經(jīng)突破2億，其中農(nóng)村用戶占比高達(dá)70%以上。因此本文從行為心理學(xué)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的特點(diǎn)出發(fā)，探討網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)消費(fèi)者行為產(chǎn)生影響的原因。.一、行為心理學(xué) 行為心理學(xué)是以心理行為學(xué)為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)...
消費(fèi)者行為的基本內(nèi)容
消費(fèi)者行為學(xué)中討論社會(huì)階層,一方面是為了了解不同階層的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、消費(fèi)、溝通、個(gè)人偏好等方面具有哪些獨(dú)特性,另一方面是了解哪些行為基本上被排除在某一特定階層的行為領(lǐng)域,哪些行為是各社會(huì)階層成員所共同的。 2)社會(huì)階層的特征 (1)社會(huì)階層展示一定的社會(huì)地位 如前所述,一個(gè)人的社會(huì)階層是和他的特定的社...
行為經(jīng)濟(jì)學(xué)幾大效應(yīng)
行為經(jīng)濟(jì)學(xué)是作為實(shí)用的經(jīng)濟(jì)學(xué)，它將行為分析理論與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律、心理學(xué)與經(jīng)濟(jì)科學(xué)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)學(xué)模型中的錯(cuò)誤或遺漏，進(jìn)而修正主流經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)于人的理性、自利、完全信息、效用最大化及偏好一致基本假設(shè)的不足。1、確定效應(yīng)：所謂確定效應(yīng)（certainty effect），就是在確定的好處（收益）和...
什么是工商人類(lèi)學(xué)
工商人類(lèi)學(xué)的研究方法有參與觀察法,深入訪談,問(wèn)卷調(diào)查,內(nèi)容分析,文化審計(jì)與比較。工商人類(lèi)學(xué)的具體應(yīng)用不可否認(rèn),工商管理世界總是面臨這樣或那樣的問(wèn)題,而問(wèn)題又往往產(chǎn)生于公司戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)文化、消費(fèi)者行為、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)、人力資源等眾多方面。人類(lèi)學(xué)家能夠幫助工商管理機(jī)構(gòu),調(diào)研困擾的來(lái)源并給出解決方案。1...
關(guān)于做生意心理學(xué)的書(shū)有哪些會(huì)更好?
關(guān)于做生意心理學(xué)的書(shū)有《消費(fèi)者心理學(xué)》《消費(fèi)者行為學(xué)》《怪誕消費(fèi)學(xué)》。心理學(xué)書(shū)籍 健康心理學(xué)是運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)和技術(shù)探討和解決有關(guān)保持或促進(jìn)人類(lèi)健康、預(yù)防和治療軀體疾病的心理學(xué)分支。它主要研究心理學(xué)在矯正影響人類(lèi)健康或?qū)е录膊〉哪承┎涣夹袨椋绕涫窃陬A(yù)防不良行為與各種疾病發(fā)生中所應(yīng)發(fā)揮的...
論述題:中國(guó)消費(fèi)者行為差異是什么原因造成的? 這一題答案有了沒(méi)?速回...
按照消費(fèi)者行為影響因素理論，在PEST(政治-經(jīng)濟(jì)-社會(huì)文化-科技)的影響架構(gòu)中，西方消費(fèi)環(huán)境的變化因素主要是技術(shù)。對(duì)比西方的影響因素，中國(guó)消費(fèi)者行為的特殊影響因素突出的有:政策因素和群體因素(群體與面子;集體主義)。獨(dú)生子女政策、富民政策、購(gòu)私房政策、醫(yī)療費(fèi)政策等政策都對(duì)中國(guó)消費(fèi)大浪產(chǎn)生了重大的...
相關(guān)評(píng)說(shuō)：
光山縣多項(xiàng)： ______ 一、文化因素(1)亞文化:按(2)人們的消費(fèi)行為越來(lái)越傾向于道義行為:道義購(gòu)買(mǎi)行為是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)物品時(shí)考慮到人權(quán)、環(huán)保或動(dòng)物保護(hù)等因素,從而決定買(mǎi)或不...
光山縣多項(xiàng)： ______ 某消費(fèi)者行為案例: 一天早上,你看到了你的同事手里拿著一款新型的“彩屏手機(jī)”,剛好正是你喜歡的那種,你會(huì)即時(shí)產(chǎn)生許多不同的念頭,以下的幾種想法,你是那種呢? 為她感到高興,她的表情使你感到高興; 很想下午就去購(gòu)買(mǎi)這款...
光山縣多項(xiàng)： ______ 1.情境由那些主要因素構(gòu)成? 答:(1)物資環(huán)境.(2)社會(huì)環(huán)境.(3)時(shí)間.(4)任務(wù).(5)先行狀態(tài) 2影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為與態(tài)度不一致的因素有哪些! 首先,消費(fèi)者態(tài)度將影響其對(duì)產(chǎn)品.商標(biāo)的判斷與評(píng)價(jià). 其次,態(tài)度影響消費(fèi)者的學(xué)習(xí)興趣與學(xué)習(xí)效果. 最后,態(tài)度通過(guò)影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意向,并而影響購(gòu)買(mǎi)行為.
