客服面試官常問(wèn)的問(wèn)題有哪些,客服面試一般都問(wèn)什么（客服面試官常問(wèn)的問(wèn)題及答案）
【導(dǎo)語(yǔ)】：面試環(huán)節(jié)是爭(zhēng)取一份好工作的必要步驟，而能否通過(guò)面試除了求職者自身的能力外，同時(shí)也跟面試過(guò)程中應(yīng)答的表現(xiàn)有關(guān)。因此如何回答面試官的問(wèn)題就變得講究起來(lái)。淘寶客服面試常見(jiàn)問(wèn)題有哪些？淘寶客服面試技巧是什么？我們一起來(lái)看看吧。
淘寶客服面試常見(jiàn)問(wèn)題有哪些
1、你認(rèn)為作為一個(gè)合格的客服應(yīng)具備的最重要一點(diǎn)是什么?
解析：客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。對(duì)于客服崗位來(lái)說(shuō)，每天買對(duì)成百上千的咨詢者，難免會(huì)出現(xiàn)一些奇葩的。因此，耐心，就成為客服必須具備一項(xiàng)要素。
答:如果是個(gè)人原因的話，一般只能申請(qǐng)七天無(wú)理由退換貨，這樣對(duì)我們的店鋪不會(huì)有影響，如果申請(qǐng)的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請(qǐng)這個(gè)退款原因，如果與實(shí)際中的不符合，都是需要拒絕，價(jià)格不正確的，也需要拒絕!
2、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問(wèn)題?
解析：這一題是管乎崗位操作流程的問(wèn)題，一般來(lái)說(shuō)，答案較為固定，你可以這樣回答：如果是個(gè)人原因的話，一般只能申請(qǐng)七天無(wú)理由退換貨，這樣對(duì)我們的店鋪不會(huì)有影響，如果申請(qǐng)的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請(qǐng)這個(gè)退款原因，如果與實(shí)際中的不符合，都是需要拒絕，價(jià)格不正確的，也需要拒絕!
答案:淘寶每天生意，貴在堅(jiān)持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信心。同時(shí)我認(rèn)為“生意不好不是你的錯(cuò)，你閑著就是你的不對(duì)。
3、列舉一兩個(gè)你遇到過(guò)的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?
解析：與第一題一樣，面試官之所以會(huì)問(wèn)求職者這一問(wèn)題，很大程度上是想了解應(yīng)聘者對(duì)刁鉆客戶的應(yīng)對(duì)策略，從而判定應(yīng)聘者是否符合自家崗位招聘需求。
4、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時(shí)間?
解析：這里有一個(gè)陷阱，建議說(shuō)試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來(lái)的差不多了。但也要現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，不要說(shuō)得太高。因?yàn)楣べY的高跟你客服能力是成正比例的。
5、由于客服工作會(huì)帶來(lái)很多的壓力，您怎樣排解壓力?
解析：作為客服人員應(yīng)該學(xué)會(huì)快速的分流壓力，每個(gè)人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：盡量保持著微笑，盡可能放緩呼吸，保持語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)，選用合適的語(yǔ)句，讓自己關(guān)注于解決問(wèn)題的方法而不是客戶的態(tài)度在客戶出言不遜時(shí)，讓自己靜置幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調(diào)整到正常狀態(tài)，然后開(kāi)始主動(dòng)的對(duì)話。
6、你覺(jué)得客戶服務(wù)在淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中是一個(gè)什么位置?
解析：在回答此類問(wèn)題的時(shí)候，你可以這樣說(shuō)：“客服是一個(gè)淘寶網(wǎng)店的核心，包括客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務(wù)，產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。
7、如果你是一個(gè)客服人員，你覺(jué)得從哪些方面的工作做好?
解析：淘寶客服和傳統(tǒng)行業(yè)客服一樣，都需要從業(yè)者嚴(yán)苛遵守一定的崗位工作流程。因此，在回答此類問(wèn)題時(shí)，可從制定標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)等方面入手。
8、你認(rèn)為免費(fèi)的推廣具體有幾種方式?9、你從上一個(gè)公司離職的原因是什么?
淘寶客服面試技巧
1.試著放松心態(tài)。不要太緊張。
這一點(diǎn)對(duì)于很多人來(lái)講，他們很難做到。但是不論怎樣，一定要試著放松心情。不要忘了，你去面試的工作是客服，你的工作就是和客戶接觸。當(dāng)你碰到面試官時(shí)，都表現(xiàn)出緊張的狀態(tài)，面試官怎么會(huì)輕易選擇你了。
2.回答時(shí)，不要輕易打斷面試官的提問(wèn)
這一點(diǎn)，是十分重要的。弄不好，面試官就是在試著扮演一個(gè)客戶的樣子詢問(wèn)你。而你就是一名客服。真正優(yōu)秀的客服，是始終圍繞客戶價(jià)值而服務(wù)的，是不能輕易打斷客戶說(shuō)話的。
3.沉著應(yīng)答，不要刻意討好面試官。
切記，當(dāng)面試官刻意營(yíng)造良好氛圍的時(shí)候，不要輕易去“討好他，說(shuō)不定是陷阱了。弄不好他是在試探你。淘寶每天都有成千上萬(wàn)得而交易產(chǎn)生。每天都會(huì)有無(wú)數(shù)人打進(jìn)客服，甚至很多都是和金錢相關(guān)。作為客服人員，是應(yīng)該保持中立立場(chǎng)，不能偏袒賣家和買家，他要做的就是替他們解決麻煩，如果一時(shí)解決不了，一定要認(rèn)真做好筆記，向上一級(jí)反饋。
4.離開(kāi)時(shí)，禮貌地表示謝意，關(guān)好門，等待下一輪面試通知。
5.創(chuàng)建的簡(jiǎn)歷一定要有針對(duì)性，可以將良好的應(yīng)變能力與溝通能力很好的體現(xiàn)出來(lái)，如果沒(méi)有實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)可以列舉一些在生活中的例子來(lái)證明。而且相關(guān)的學(xué)歷證件一定不可以忘記攜帶。
6.著裝的準(zhǔn)備。這個(gè)原則就要看自己了，只要得體大方就可以了。或者可以專門去負(fù)責(zé)招聘的網(wǎng)站或者找同學(xué)的關(guān)系，聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)。
淘寶客服面試注意事項(xiàng)
1.普通話不要夾著太多地方口音
2.能聽(tīng)懂全國(guó)大部分不標(biāo)準(zhǔn)的普通話
3.自己擁有一定的同步聽(tīng)打能力
4.淘寶本身的業(yè)務(wù)范圍廣，掌握要求細(xì)，學(xué)習(xí)能力很重要
5.能迅速針對(duì)同一來(lái)電中各種沒(méi)有關(guān)聯(lián)的問(wèn)題進(jìn)行查詢與答復(fù)
6.能承受部分特殊會(huì)員的極品來(lái)電
7.情緒控制能力好，面試中對(duì)自己經(jīng)歷及能力的表述應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，適可而止，千萬(wàn)不要像打開(kāi)話匣子般沒(méi)完沒(méi)了地夸夸其談，自吹自擂，甚至主次不分地“反客為主。8.在發(fā)問(wèn)之前，你必須好好想想你將要問(wèn)的問(wèn)題是否有現(xiàn)實(shí)意義，尤其不要提一些低級(jí)的甚至是幼稚的問(wèn)題。比如像單位里是否24小時(shí)供熱水?辦公室內(nèi)是否有衛(wèi)生間?單位平常是否組織大家旅游等等，這些很可能使很好的面試砸了鍋。9.求職不是訴苦會(huì)，更不是救助會(huì)。有些求職者在面試時(shí)沒(méi)有擺正自己的位置，人家一提問(wèn)，便借回答之際大倒苦水，又是自己曾經(jīng)歷這樣那樣的不幸，又是難忍家庭負(fù)擔(dān)之重云云，以為這樣能引起主考官的同情，殊不知這樣做不但得不到人家的同情，反倒讓人倒起胃口!人都有倒霉的時(shí)候10.有的人心理承受能力差，一遇到倒霉事就唏噓感嘆，成天嚷著世道不公，并擺出一副苦大仇深的樣子。這樣做或許能換取別人的同情心，但把這一手法一廂情愿地運(yùn)用到求職面試上，那一定會(huì)慘敗。
淘寶客服面試經(jīng)驗(yàn)
淘寶客服面試經(jīng)驗(yàn)一：
通過(guò)網(wǎng)上申請(qǐng)得到面試機(jī)會(huì)，有兩人進(jìn)行面試。首先是自我介紹，還提問(wèn)了關(guān)于現(xiàn)在的工作狀態(tài)，什么職位，是否有網(wǎng)購(gòu)或者淘寶客服的一定程度的了解或經(jīng)驗(yàn)，最后大致介紹了他們公司的社保和工作上可能會(huì)遇到的問(wèn)題，看求職者是否接受。最后留下簡(jiǎn)歷等通知。面試官問(wèn)的面試題：1.未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃2.能不能保證自主學(xué)習(xí)能力3.對(duì)于電商的了解4.能否在規(guī)定時(shí)間完成上司交待的任務(wù)。
淘寶客服面試經(jīng)驗(yàn)二：
面試先由電話進(jìn)行簡(jiǎn)單的面試，主要問(wèn)了對(duì)于客服工作的了解還有未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃，人事面試時(shí)主要先做了一份公司出的試題卷，試題卷內(nèi)容與工作基本沒(méi)有關(guān)系，主要是一些學(xué)習(xí)規(guī)劃的內(nèi)容。之后人事會(huì)針對(duì)面試試題卷的內(nèi)容進(jìn)行提問(wèn)，并且會(huì)詢問(wèn)一些工作方面的內(nèi)容，首先問(wèn)對(duì)于電商的了解，當(dāng)了客服之后的一個(gè)職業(yè)規(guī)劃，并且有沒(méi)有自主的學(xué)習(xí)。基本回答過(guò)了之后會(huì)有經(jīng)理來(lái)進(jìn)行面試，經(jīng)理說(shuō)話直接并且很專業(yè)。直接告訴你工作的安排以及壓力問(wèn)你能不能承受。大致是這些，面試官問(wèn)的面試題：首先是自我介紹，還提問(wèn)了關(guān)于現(xiàn)在的工作狀態(tài)，什么職位，是否有網(wǎng)購(gòu)或者淘寶客服的一定程度的了解或經(jīng)驗(yàn)，最后大致介紹了他們公司的社保和工作上可能會(huì)遇到的問(wèn)題，看求職者是否接受。
淘寶客服必備條件
1.產(chǎn)品掌握
首先我們要明白，作為一個(gè)客服，你的目的是為了讓來(lái)的人都買、讓買的人買的更多、讓買過(guò)的人再來(lái)買。那么如何做到這一點(diǎn)呢？對(duì)于產(chǎn)品的了解是最為重要的環(huán)節(jié)之一。
1、首先我們要了解自己產(chǎn)品規(guī)格：比如長(zhǎng)度、純度、容量、重量、大小等，例如衣服：
2、客服一定要了解自己的客戶人群，這樣你才能制定適合的話術(shù)，比如是青少年，你要表現(xiàn)出的是活波，中老年你要表現(xiàn)的是穩(wěn)重專業(yè)等。
3、產(chǎn)品的特性賣點(diǎn)一定要充分了解。
a、你的產(chǎn)品和其他產(chǎn)品不一樣的特點(diǎn)、功效等，這些一定要清楚；
b、產(chǎn)品包裝特點(diǎn)：如果你賣生鮮的或者易碎的產(chǎn)品，一定要突出你們包裝能夠保證產(chǎn)品完整，其實(shí)這個(gè)能夠很大程度的提高轉(zhuǎn)化；
c、熟悉自己的產(chǎn)品，了解哪款轉(zhuǎn)化率高，哪款利潤(rùn)高，哪款是上新，做好關(guān)聯(lián)銷售，合理的推薦。
4、客戶購(gòu)買我們產(chǎn)品的理由我們一定要熟知。比如我們和別人比，別人不具有的優(yōu)勢(shì)。
2.回復(fù)時(shí)間
這也是一個(gè)比較重要的環(huán)節(jié)。當(dāng)買家來(lái)咨詢某一產(chǎn)品時(shí)，一定要在第一時(shí)間回復(fù)買家，并用專業(yè)的回答來(lái)解決買家的顧慮或者給買家推薦更適合的產(chǎn)品，在話術(shù)上要柔和，多用“您這種尊稱的字眼，讓買家感覺(jué)到舒心。這樣良好的態(tài)度，就會(huì)帶來(lái)一定的轉(zhuǎn)化。
3.訂單處理
不管買家是直接下單付款或者是通過(guò)第三方服務(wù)來(lái)支付，作為客服，都一定要核對(duì)一下買家下單信息是否正確，雖說(shuō)大部分的買家信息都是正確的，但也不排除一些顧客想要修改收貨信息。這樣不僅能給買家留下好印象，同時(shí)也能省去后續(xù)不必要的麻煩。
4.查看庫(kù)存
店鋪的商品數(shù)量會(huì)隨著銷量不斷減少庫(kù)存，這個(gè)時(shí)候就需要我們客服經(jīng)常去查看商品數(shù)量，以確保有買家下單時(shí)，但又出現(xiàn)商品缺貨，這個(gè)時(shí)候店鋪就沒(méi)有辦法正常發(fā)貨，也會(huì)導(dǎo)致顧客流失。
5.評(píng)價(jià)
我想每個(gè)店鋪沒(méi)有不想要好評(píng)的，但是很多買家都會(huì)忘記這一環(huán)節(jié)，那么在配送商品或者買家確認(rèn)收貨時(shí)，就可以提醒一下買家收到貨請(qǐng)給予我們的服務(wù)好評(píng)一下。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有買家中差評(píng)時(shí)，首先從評(píng)論去分析是因?yàn)槭裁丛驔](méi)有給好評(píng)，了解好這個(gè)買家的情況，才便于和買家溝通以達(dá)到解決這些問(wèn)題。
6.對(duì)于淘寶平臺(tái)的了解
1、作為一個(gè)客服，我們一定要熟悉賣家的訂單生成流程，訂單具體的生成流程如下：訂單的生成、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦、核對(duì)催付、打包發(fā)貨、交易確定、評(píng)價(jià)管理。一定要熟讀消費(fèi)者保障規(guī)則，這樣能夠避免一些沒(méi)有必要的損失。
2、了解淘寶官方活動(dòng)的規(guī)則，對(duì)客服有很大的幫助。如天天特價(jià)、淘搶購(gòu)、類目活動(dòng)等。了解報(bào)名的產(chǎn)品，確定活動(dòng)時(shí)間，活動(dòng)類型、活動(dòng)對(duì)象，這樣能夠很大程度的提高轉(zhuǎn)化，和降低售后糾紛。
3、了解店鋪活動(dòng)，比如：滿減、搭配套餐、限制折扣、紅包、店鋪VIP設(shè)置。做好活動(dòng)，會(huì)讓你的客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率都有提高。
7.客服的基本素質(zhì)及職業(yè)操守
作為客服我們一定要端正態(tài)度、熱情服務(wù)。我們要明白我們和客戶的溝通是為了成單而不是為了吵架。
哪種性格的人適合做淘寶客服
淘寶客服適合喜歡安逸的生活，不喜歡到處跑業(yè)務(wù)的人，性格上，比較外向，要思維靈活，因?yàn)榭头彩歉舜蚪坏溃袝r(shí)候會(huì)遇到很難纏的客戶，尤其是售后問(wèn)題，很復(fù)雜的，要具備很好的耐心，脾氣要溫和，而且講話要講究技巧的，要靈活，變通，說(shuō)白點(diǎn)就是會(huì)委婉的說(shuō)話，當(dāng)然，性格內(nèi)向的人也可以從事淘寶客服工作，性格內(nèi)向不代表不愛(ài)說(shuō)話，只能說(shuō)你是選擇性的溝通，遇到合適的人，合適的話題或在你熟悉的領(lǐng)域我相信你會(huì)愿意表達(dá)。至于那種類型的工作合適與不合適，其實(shí)可以多些嘗試，不試怎能知道自己是否能做。
電話客服面試官常問(wèn)的問(wèn)題?
1、你是否有這方面的經(jīng)驗(yàn)；2、如果碰到一個(gè)不講理的客戶，你會(huì)怎么做；3、你如何看待電話客服這份職業(yè)。
游戲客服面試一般都問(wèn)些什么問(wèn)題
面試過(guò)程中，面試官會(huì)向應(yīng)聘者發(fā)問(wèn)，而應(yīng)聘者的回答將成為面試官考慮是否接受他的重要依據(jù)。對(duì)應(yīng)聘者而言，了解這些問(wèn)題背后的“貓膩”至關(guān)重要。本文對(duì)面試中經(jīng)常出現(xiàn)的一些典型問(wèn)題進(jìn)行了整理，并給出相應(yīng)的回答思路和參考答案。讀者無(wú)需過(guò)分關(guān)注分析的細(xì)節(jié)，關(guān)鍵是要從這些分析中“悟”出面試的規(guī)律及...
面試官常問(wèn)的問(wèn)題 面試官常問(wèn)的問(wèn)題有哪些
1、請(qǐng)介紹一下你自己：這是面試者基本上都會(huì)被問(wèn)到的問(wèn)題。一般面試者回答這個(gè)問(wèn)題過(guò)于平常，只說(shuō)姓名、年齡、愛(ài)好、工作經(jīng)驗(yàn)，這些在簡(jiǎn)歷上都有。2、在學(xué)校你上過(guò)哪些課程：這個(gè)問(wèn)題是面試官為了了解你所學(xué)的知識(shí)有哪些，跟應(yīng)聘的崗位匹不匹配，以及想要了解你在學(xué)校有學(xué)到哪些課程。3、說(shuō)說(shuō)你最大的...
面試時(shí)面試官常問(wèn)的問(wèn)題有哪些
面試是重要而又殘酷的，不少應(yīng)聘者因?yàn)椴粔蛑匾暶嬖嚕蛘呷鄙倭嗣嬖嚱?jīng)驗(yàn)和技巧，從而失去了寶貴的工作機(jī)會(huì)，因此在面試前一定要做好準(zhǔn)備，就看看以下九個(gè)面試問(wèn)題吧。面試時(shí)面試常問(wèn)的問(wèn)題有哪些 1、自我介紹。通常很多人的自我介紹都太簡(jiǎn)單，說(shuō)的都是簡(jiǎn)歷上有的東西。其實(shí)企業(yè)較希望知道的是你能否勝任...
游戲客服面試一般都問(wèn)些什么問(wèn)題
面試過(guò)程中，面試官會(huì)向應(yīng)聘者發(fā)問(wèn)，而應(yīng)聘者的回答將成為面試官考慮是否接受他的重要依據(jù)。對(duì)應(yīng)聘者而言，了解這些問(wèn)題背后的“貓膩”至關(guān)重要。本文對(duì)面試中經(jīng)常出現(xiàn)的一些典型問(wèn)題進(jìn)行了整理，并給出相應(yīng)的回答思路和參考答案。讀者無(wú)需過(guò)分關(guān)注分析的細(xì)節(jié)，關(guān)鍵是要從這些分析中“悟”出面試的規(guī)律及...
面試時(shí)面試官常問(wèn)的問(wèn)題有哪些?
5. “期望的待遇是多少？”：根據(jù)個(gè)人條件、市場(chǎng)調(diào)研，給出客觀的薪資期望，對(duì)無(wú)經(jīng)驗(yàn)者來(lái)說(shuō)，應(yīng)保持保守態(tài)度。在面試前，充分了解應(yīng)聘單位、確保個(gè)人能力與職位需求相符、模擬面試問(wèn)題、準(zhǔn)備可能的問(wèn)題以及處理不利情況都是有效準(zhǔn)備的關(guān)鍵。通過(guò)這些準(zhǔn)備，你將更自信地回答面試官的問(wèn)題，展現(xiàn)最佳形象。
淘寶客服面試問(wèn)題及答案
淘寶客服面試問(wèn)題及答案 淘寶客服經(jīng)典面試問(wèn)題 1.你認(rèn)為作為一個(gè)合格的客服應(yīng)具備的最重要一點(diǎn)是什么?答：AAA(假如AAA是你的答案)追問(wèn)，除了AAA呢?(如AAA=耐心，除了耐心呢?)2.你在上一個(gè)公司客服工作的內(nèi)容主要是什么，請(qǐng)列舉1.2.3.4 3.那么，在平時(shí)的客服工作中，如果暫時(shí)沒(méi)有1.2.3.4的任務(wù)...
面試客服主管的時(shí)候,面試官會(huì)提問(wèn)哪些問(wèn)題呢
五、資質(zhì)特性 您如何描述自己的個(gè)性？六、薪資待遇 是否方便告訴我您目前的待遇是多少？七、背景調(diào)查 您是否介意我們通過(guò)您原來(lái)的單位迚行一些調(diào)查？95%的面試基本上都離不開(kāi)這些問(wèn)題，當(dāng)然還有可能問(wèn)一些專業(yè)問(wèn)題，我想如果你做過(guò)的話應(yīng)該都不是什么難事，一般面試官都不會(huì)過(guò)多的問(wèn)專業(yè)方面的問(wèn)題的。
我去服裝店面試,面試官一般都問(wèn)一些什么問(wèn)題?我該怎么回答?
銷售員面試技巧三：自我介紹 重點(diǎn)突出“自我介紹”幾乎是所有考官必問(wèn)的題目，求職者在回答時(shí)一定要注意，銷售員面試技巧四：如何應(yīng)對(duì)面試提問(wèn) 下面列出一些面試銷售員時(shí)考官可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題：請(qǐng)告訴我你最大的優(yōu)點(diǎn)，你將給我們公司帶來(lái)的最大財(cái)富是什么？你最大的缺點(diǎn)是什么？如果我錄用你，你認(rèn)為你在...
我要面試物業(yè)的客服助理,面試官會(huì)問(wèn)些什么問(wèn)題?
在面試物業(yè)客服助理時(shí)，面試官可能會(huì)圍繞以下幾方面提問(wèn)。首先，面試官會(huì)關(guān)注你過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)，以了解你在類似崗位上是否有相關(guān)背景和技能。他們可能會(huì)問(wèn)你曾經(jīng)處理過(guò)哪些客戶問(wèn)題，如何解決，以及你在工作中的主要職責(zé)。這有助于評(píng)估你是否具備解決問(wèn)題的能力和對(duì)客戶服務(wù)的理解。其次，面試官會(huì)詢問(wèn)你對(duì)...
相關(guān)評(píng)說(shuō)：
長(zhǎng)樂(lè)市電化： ______ 一看你這么用心 公司肯定就會(huì)要你 你重點(diǎn)講選擇公司的理由 在公司不能可以實(shí)現(xiàn)自我,學(xué)習(xí)到國(guó)際先進(jìn)管理理念 更有意義的是自己想一直與公司共同成長(zhǎng) 其次客服專員只要不是外企,一般都通過(guò)
長(zhǎng)樂(lè)市電化： ______ 面試就是了解一下你的態(tài)度,性格,等.會(huì)看你的親切度,要深記這一點(diǎn) 一點(diǎn)都不要緊張. 面試的問(wèn)題主要是: 你是不是本地人?如果是本地人你的人際市場(chǎng)如何,如果不是本地人,你認(rèn)為你能夠在本地站住腳嗎?還有可能還問(wèn)下你你的推薦人是通過(guò)什么途徑把你介紹來(lái)的,緣故,網(wǎng)絡(luò),還是招聘會(huì). 你會(huì)不會(huì)普通話、表不標(biāo)準(zhǔn),會(huì)不會(huì)電腦、打字速度等!
長(zhǎng)樂(lè)市電化： ______ 耐心服務(wù)回復(fù)客戶的問(wèn)題然他們盡量滿意 素質(zhì)是懂禮節(jié) 有修養(yǎng)
長(zhǎng)樂(lè)市電化： ______ 1. 首先肯定讓你做個(gè)自我介紹.2. 如果你的工作經(jīng)驗(yàn)之前有做過(guò)淘寶客服的,會(huì)讓你聊一下之前上一份工作的一些情況,比如遇到哪些困難讓你記憶深刻,后期又是怎么樣解決的.3. 再多可能就是一種情景假設(shè),比如遇到某些情況你會(huì)怎么處理的.
長(zhǎng)樂(lè)市電化： ______ 你好,1、作為客服專員,資方最在意的是你的服務(wù)態(tài)度和解決糾紛的能力.因?yàn)檫@是客服最重要的特質(zhì),客服如果能做好這兩點(diǎn),帶來(lái)的好處往往還有業(yè)務(wù)的推廣.這更是錦上添花的事.所以面試的時(shí)候,你要保持笑容甜美,回答耐心、沉穩(wěn)...
長(zhǎng)樂(lè)市電化： ______ 1、禮貌,耐心 2、推薦銀行的其他業(yè)務(wù),總之不能說(shuō)出不字 3、先傾聽(tīng),等暴躁的累了就變得好溝通了 4、先生,您可以到銀行注銷該卡,然后選一張您滿意的新卡號(hào) 5、最好的,就是禮貌,耐心,替客戶著想;最差,反應(yīng)慢,脾氣差,沒(méi)耐心
長(zhǎng)樂(lè)市電化： ______ 如果面試官如果問(wèn)你的話,隨機(jī)應(yīng)變吧,比如問(wèn)你客戶問(wèn)能不能開(kāi)發(fā)票,如果說(shuō)你不知道的話,你說(shuō)回答說(shuō),如果客戶問(wèn)起的問(wèn)題,我有把握解答的,我將盡我所能,如果我不熟悉的,那我會(huì)向有經(jīng)驗(yàn)的同事們或者領(lǐng)導(dǎo)虛心學(xué)習(xí)……這就可以避過(guò)他所有的規(guī)則類的問(wèn)題了
長(zhǎng)樂(lè)市電化： ______ 我的天.就給5分?1,持之以恒的跟客人溝通2,沒(méi)有去車站接外地過(guò)來(lái)看我的父母3,質(zhì)量過(guò)關(guān),那么客服服務(wù)的工作就會(huì)更好的進(jìn)行,而且不會(huì)因?yàn)橥对V問(wèn)題而影響公司形象.4,光處理沒(méi)有用,要從一開(kāi)始就防范.5,先跟領(lǐng)導(dǎo)溝通,把客...
長(zhǎng)樂(lè)市電化： ______ 你的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),與人溝通的技巧,遇到脾氣壞的顧客如何溝通...
長(zhǎng)樂(lè)市電化： ______ 一般是三類問(wèn)題: 第一個(gè)是基礎(chǔ)知識(shí)方面,要對(duì)客服工作的理論和實(shí)務(wù)知識(shí)掌握到位; 第二個(gè)是客服工作的技能方面,如何傾聽(tīng)、答復(fù)、態(tài)度語(yǔ)氣、敬語(yǔ)、注意事項(xiàng)等的把握; 第三個(gè)是情景模擬,類似案例分析或現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì).
