做一個(gè)優(yōu)秀員工,需要具備什么條件來(lái)衡量.

第一，最合適的員工就是優(yōu)秀員工。
優(yōu)秀員工并非一定要高學(xué)歷、高職稱(chēng)，一個(gè)員工只要適合于這個(gè)崗位的工作，其才能和表現(xiàn)與崗位要求相匹配，就是一個(gè)優(yōu)秀員工。在北大維信的銷(xiāo)售隊(duì)伍中，既有碩士、學(xué)士學(xué)位的人，也有大專(zhuān)、職高文化程度的人，盡管他們文憑不同，但并不妨礙學(xué)歷較低的人成為優(yōu)秀員工。只要工作出色，在公司眼中他就是一個(gè)優(yōu)秀員工。
第二，優(yōu)秀員工必然具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。
人的核心競(jìng)爭(zhēng)力源于創(chuàng)新能力，創(chuàng)新能力來(lái)自不斷的學(xué)習(xí)。因而，學(xué)習(xí)能力是一個(gè)優(yōu)秀員工必備的素質(zhì)。
學(xué)習(xí)能力遠(yuǎn)比其他能力更為重要。一個(gè)現(xiàn)時(shí)有能力的人，哪怕他是博士、碩士，還是高級(jí)工程師，如果不注重學(xué)習(xí)，也會(huì)落后，變成一個(gè)“能力平平”的人；而一個(gè)暫時(shí)能力不是很強(qiáng)的人，只要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，一定會(huì)成為一個(gè)能力出眾的人。因此，會(huì)學(xué)習(xí)的人是最有前途的人，也是最有希望成為優(yōu)秀員工的人。
第三，優(yōu)秀員工必定具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神。
“團(tuán)結(jié)協(xié)作”、“互相信任”反映的是一種團(tuán)隊(duì)精神，它不僅是評(píng)選“卓越雇主”的重要條件，而且也應(yīng)說(shuō)成為判別一個(gè)員工是否優(yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)代企業(yè)崇尚企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，不認(rèn)可企業(yè)文化，與團(tuán)隊(duì)格格不入的人，即使他很能干，也不可能成為一個(gè)優(yōu)秀的員工，在這種情況下，他要么改變自己，融入團(tuán)隊(duì)，要么選擇離開(kāi)。
第四，“敬業(yè)”是優(yōu)秀員工的共同特征。
無(wú)論在何種崗位，從事何種工作，一個(gè)優(yōu)秀的員工，必定是一個(gè)有敬業(yè)精神的人。
在當(dāng)今社會(huì)，人才流動(dòng)是一件非常平常的事，但這不是說(shuō)敬業(yè)精神就過(guò)時(shí)了，不需要了。一個(gè)員工，可以隨時(shí)選擇離開(kāi)你服務(wù)的企業(yè)，只要符合勞動(dòng)合同的規(guī)定，并履行了必要的手續(xù)。但是，你只要在這個(gè)企業(yè)干一天，就要敬重你的職業(yè)，干好本職工作。一個(gè)優(yōu)秀的員工，必定是一個(gè)具有高度敬業(yè)精神的人，心不在焉，敷衍塞責(zé)，絕不可能成為一名優(yōu)秀員工。

優(yōu)秀員工應(yīng)該具備什么條件

一、他（她）能夠主動(dòng)向我報(bào)告工作進(jìn)度，讓我很清楚
工作進(jìn)程控制是管理者的一項(xiàng)重要職責(zé)，但必須以員工的積極反饋為前提。在部門(mén)工作實(shí)現(xiàn)了明確的分工后，一個(gè)優(yōu)秀的員工應(yīng)該主動(dòng)向你的上司報(bào)告你的工作進(jìn)度，以便使上司掌握各個(gè)小組的工作推進(jìn)速度、任務(wù)完成情況，以及目前遇有哪些困難等，只有掌握了這些狀況，你的上司才能更準(zhǔn)確、高效地調(diào)配各種資源，使整個(gè)部門(mén)最有效地做事。在這里，一個(gè)優(yōu)秀的員工所表現(xiàn)出的溝通的主動(dòng)性、反饋的及時(shí)性，對(duì)于上司而言至關(guān)重要。而很多時(shí)候，員工多是在坐等上司找自己?jiǎn)栐?xún)，果真如此，事情的本末已形成了倒置。在這個(gè)反饋過(guò)程中有一個(gè)陷阱不得不提，就是下屬不能總是拿著問(wèn)題去匯報(bào)，且匯報(bào)或請(qǐng)示還不能事無(wú)巨細(xì)，尤其不能將職責(zé)之內(nèi)的事情變相交由領(lǐng)導(dǎo)定奪，應(yīng)該多拿研究過(guò)的方案、帶著對(duì)方案的思考去匯報(bào)。
二、他（她）對(duì)我的詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答，且非常清楚，讓我很放心
信息采集是管理者的又一重要職責(zé)，它也是對(duì)員工工作狀態(tài)及結(jié)果的最直接把握。管理者需與員工進(jìn)行經(jīng)常性溝通，以確認(rèn)工作目標(biāo)是否出現(xiàn)偏差，工作進(jìn)度是否良好，并充分掌握員工的工作狀態(tài)和結(jié)果。所以，當(dāng)你的上司通過(guò)走動(dòng)式管理向你詢(xún)問(wèn)你的工作進(jìn)展時(shí)，行為本身對(duì)你既是監(jiān)督又是指導(dǎo)。此時(shí)，當(dāng)上司問(wèn)及某一項(xiàng)工作，假如你說(shuō)的是“我不知道，這是別人負(fù)責(zé)的”之類(lèi)的話(huà)，這會(huì)被上司理解為你在他面前推諉工作，姑且不論工作項(xiàng)目是否真的發(fā)生二次轉(zhuǎn)移，這種回答著實(shí)讓人頭大。相反，如果你能給出清晰、準(zhǔn)確的回答，并能對(duì)結(jié)果進(jìn)行必要的補(bǔ)充說(shuō)明，即使不是你負(fù)責(zé)的工作也可以給上司提供個(gè)找尋方向，讓其放心。職場(chǎng)里，永遠(yuǎn)不要在你的上司面前說(shuō)“我不知道”這幾個(gè)字，做到這一點(diǎn)并不容易，這需要平時(shí)能彎下腰、俯下身子把工作做深、做透，諳熟工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)，并且要養(yǎng)成階段性總結(jié)的習(xí)慣。
三、他（她）能夠通過(guò)主動(dòng)學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)自己，了解我說(shuō)的話(huà)，讓我很輕松
不知道您是否關(guān)注過(guò)，在工作生活中，我們都在對(duì)信息做著編碼、傳遞、解碼、反饋，前兩個(gè)環(huán)節(jié)主要是任務(wù)下達(dá)方做的事情，后兩個(gè)環(huán)節(jié)主要是任務(wù)接受方做的事情。在信息爆炸的今天，我們不難發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)接觸到的信息基本上采用了選擇性接受、選擇性放棄、選擇性拒絕的“三選”模式，所以，上司對(duì)任務(wù)的下達(dá)、對(duì)工作結(jié)果的界定等等，很多都會(huì)在向員工傳遞的過(guò)程中被轉(zhuǎn)譯（轉(zhuǎn)譯有保真和失真之分）。若上司與員工處在同一個(gè)對(duì)話(huà)頻道，則雙方能夠充分解讀對(duì)方，快速取得工作結(jié)果；若上司與員工不在同一個(gè)頻道，很多信息將無(wú)法被理解和執(zhí)行，這也是讓不少上司撓頭的地方。那么，一個(gè)優(yōu)秀的員工會(huì)是怎樣的呢？他會(huì)不斷地從行業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能及思維高度上進(jìn)行學(xué)習(xí)（甚至是模仿先進(jìn)），充實(shí)自己，使自己能夠在第一時(shí)間明白領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作目標(biāo)的描述，對(duì)工作方法的規(guī)劃，對(duì)工作結(jié)果的界定，以及對(duì)方案周全性的考慮，通過(guò)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，他定會(huì)有上佳的表現(xiàn)，并使上司的工作負(fù)擔(dān)減輕，使部門(mén)管理變得輕松。
四、他（她）能夠接受我的批評(píng)，決不犯二次錯(cuò)誤，讓我很省心
每個(gè)人的成長(zhǎng)是多階段、多層次的，不一定都是螺旋上升的。很多時(shí)候，大多數(shù)人都被困在一個(gè)平面上，圍著問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行圓周運(yùn)動(dòng)，所以沒(méi)有做出大的成績(jī)。個(gè)人認(rèn)為這是因?yàn)閷?duì)那個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題點(diǎn)沒(méi)能找到行之有效的解決方法所造成的。我們常說(shuō)，一次就把事情做好，然而真正能做到此種程度的人并不多。不過(guò)，若能在犯錯(cuò)之后記取教訓(xùn)，從教訓(xùn)中找不足，變不利為有利，這樣的員工同樣不可多得。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，企業(yè)沒(méi)有太多時(shí)間去從從容容地培養(yǎng)自己的員工，時(shí)間和機(jī)遇都耗不起，所以，降低員工在工作中犯錯(cuò)的次數(shù)也等于在縮減培訓(xùn)成本。在降低用錯(cuò)誤來(lái)培養(yǎng)人的過(guò)程中，企業(yè)的努力是一方面，個(gè)人的領(lǐng)悟和精進(jìn)則是更為重要的一面。一個(gè)能夠接受上司批評(píng)、能從自身查找原因，并且不犯二次錯(cuò)誤的員工，將會(huì)使上司大為省心，并極大地減少企業(yè)的培訓(xùn)成本。不過(guò)，話(huà)說(shuō)回來(lái)，這種修煉也并不容易，因?yàn)檫@樣的員工需要非常用心地做事，見(jiàn)微知著，舉一反三。
五、他（她）能夠在自己不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助別人，我的部門(mén)工作很高效
古語(yǔ)說(shuō)：土幫土成墻，人幫人成王。自古至今，無(wú)論在哪里，協(xié)同合作是團(tuán)隊(duì)獲得成功、取得榮譽(yù)的不二法寶，這點(diǎn)也是所有上司希望員工都能體悟到的。每一個(gè)上司都希望自己的手下有才能非凡的個(gè)人，能夠在大家一籌莫展之時(shí)大膽提出自己的方案，更希望這些人能在自己分身乏術(shù)之時(shí)或在關(guān)鍵時(shí)刻勇敢地站出來(lái)，在完成分內(nèi)工作后能夠有效地穿連、粘合部門(mén)同事，通過(guò)協(xié)作使每個(gè)人的工作能量得以發(fā)揮，并能夠?yàn)椴块T(mén)及個(gè)人贏得榮譽(yù)。一個(gè)擁有大局觀的員工不單是部門(mén)的生力軍，也同時(shí)具備了一個(gè)優(yōu)秀管理者的基本素質(zhì)。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，大家能夠做的就是共同建立部門(mén)的成績(jī)和榮譽(yù)，沒(méi)有誰(shuí)愿意跟消極的人分享成就和榮譽(yù)，所以，如果你不能成為團(tuán)隊(duì)里的積極因素，你將勢(shì)必沉淪為團(tuán)隊(duì)里的消極因素，我們每個(gè)人必須做出屬于自己的選擇。
備注：上述文章主旨來(lái)自于余世維老師的講座。

做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游需要具備那些素質(zhì)和條件

1要有導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí),如交通,票務(wù),賓館常識(shí),
2良好的帶團(tuán)技能
3良好的溝通能力
4語(yǔ)言和語(yǔ)文能力
5建筑的基本知識(shí),包括園林,廟宇等
6宗教基本常識(shí),如佛教的基本知識(shí)等
7旅游地理知識(shí)
8民族和民俗知識(shí)
通過(guò)了國(guó)家導(dǎo)游資格考試，履行一定的手續(xù)就可以?huà)炫茙F(tuán)，但這并不等于就能因此成為一名好導(dǎo)游，因?yàn)橥ㄟ^(guò)了考試并不意味著具有實(shí)際帶團(tuán)能力，二者之間存在著相當(dāng)?shù)牟罹唷?dǎo)游帶團(tuán)有許許多多技巧性的東西，要掌握這些技巧就需要在實(shí)踐當(dāng)中磨練，在實(shí)踐當(dāng)中多向別人學(xué)習(xí)。
好導(dǎo)游如何提高實(shí)踐能力？
一、好導(dǎo)游要多從感情上與游客溝通。溝通得好，導(dǎo)游與游客會(huì)走得相近，心心相通，困難就變得容易解決；溝通得不好，游客就會(huì)對(duì)導(dǎo)游產(chǎn)生躲避心理，其關(guān)系會(huì)越處越難，甚至?xí)搅擞慰蜔o(wú)法接受該導(dǎo)游服務(wù)的地步，最后鬧得不歡而散。好的導(dǎo)游能帶動(dòng)全團(tuán)的情緒，比如一個(gè)妙趣橫生的小笑話(huà)就能與游客拉近距離。即使出現(xiàn)意外事件，好導(dǎo)游也能順利地解決。
二、好導(dǎo)游要具有較高的口語(yǔ)表達(dá)水平，要熟知本地區(qū)的風(fēng)土人情；帶外國(guó)團(tuán)或出國(guó)的導(dǎo)游一定要精通外語(yǔ)。
三、好導(dǎo)游要具有廣博的文化知識(shí)。不同的游客對(duì)文化知識(shí)的需求不會(huì)相同，因此導(dǎo)游的文化知識(shí)要全面：戰(zhàn)爭(zhēng)風(fēng)云、兵器大觀、古代文獻(xiàn)、考古發(fā)掘、園林建筑、宗教信仰、文學(xué)藝術(shù)、民俗風(fēng)情、修身養(yǎng)性、醫(yī)學(xué)養(yǎng)生、飲食起居、娛樂(lè)健身、服飾衣帽、吹拉彈唱、花鳥(niǎo)魚(yú)蟲(chóng)……
總之，一名好導(dǎo)游不一定是專(zhuān)家，但一定會(huì)是一名能溝通感情，具有較高語(yǔ)言表達(dá)水平的雜家。
以上是從網(wǎng)上摘錄下來(lái)供你參考的，作為一個(gè)熱愛(ài)旅游的普通游客，我多次參團(tuán)去過(guò)全國(guó)不少地方，我認(rèn)為一名好導(dǎo)游一定要有耐性，要和客人溝通得好，耐性是必不可少的；再有的就是笑容，就算你并沒(méi)有很好的雄辯口才，親切的笑容很容易讓客人喜歡你.....其它的技巧上面已說(shuō)得很清楚了。總之，工作久了就會(huì)從中吸收很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)的。
做好導(dǎo)游工作要下大力氣
導(dǎo)游是第一線接待人員，整體素質(zhì)的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低，嚴(yán)重影響旅游企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)，也直接關(guān)系到一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的形象。做好導(dǎo)游工作需要旅 *** 政管理部門(mén)、旅游院校、游客和旅行社企業(yè)等各方面進(jìn)行綜合監(jiān)管、教育培訓(xùn)和協(xié)調(diào)配合，尤其需要導(dǎo)游本人時(shí)刻以游客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質(zhì)。人格魅力是感染游客的法寶導(dǎo)游要帶好團(tuán)隊(duì)，必須有一定的威信作基礎(chǔ)。威信是由導(dǎo)游的個(gè)人道德品質(zhì)和人格魅力鑄成的，而人格魅力是感染游客的法寶。導(dǎo)游想要具有感染游客的人格魅力，必須做好四個(gè)方面：
一是把握價(jià)值取向，具有向心力。導(dǎo)游人員對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等活動(dòng)全面負(fù)責(zé)，必須當(dāng)好游客的主心骨，始終站在游客立場(chǎng)上，明辨是非曲直、認(rèn)準(zhǔn)價(jià)值取向，不隨波逐流。
二是牢記崗位責(zé)任，具有免疫力。能不能過(guò)好金錢(qián)關(guān)是檢驗(yàn)原則性強(qiáng)弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤(pán)星。關(guān)鍵在于慎獨(dú)，時(shí)刻告誡自己事事出于游客心。
三是強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)，具有自控力。個(gè)別導(dǎo)游知錯(cuò)犯錯(cuò)的根源在于經(jīng)不起種種誘惑，缺乏內(nèi)在的定力。要加強(qiáng)道德修養(yǎng)和世界觀改造，牢守游客原則防線、思想道德防線和法律法規(guī)防線，不伸手、不越軌，處處體現(xiàn)職業(yè)道德高境界，時(shí)時(shí)顯示服務(wù)技能真水平，才能真正贏得游客的信賴(lài)。
四是待客公正平等，具有親和力。導(dǎo)游要為游客進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間面對(duì)面的服務(wù)工作，擺正心態(tài)和和諧處理各種關(guān)系十分重要，要學(xué)會(huì)尊重、體貼和關(guān)心每一位游客，要做到服務(wù)全面性和針對(duì)性的有機(jī)結(jié)合。對(duì)部分旅游者出現(xiàn)的思想波動(dòng)不橫加指責(zé)，對(duì)少數(shù)游客存在的缺點(diǎn)不諷刺挖苦，對(duì)個(gè)別客人遇到的困難不袖手旁觀。
青春活力是激發(fā)游興的根本
提高游客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵在于激發(fā)旅游者的游興，要想使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過(guò)程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導(dǎo)游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動(dòng)能力和誘導(dǎo)作用。
一是要講解生動(dòng)。要安排多彩的節(jié)目、動(dòng)聽(tīng)的故事和運(yùn)用感人至深的情感來(lái)憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財(cái)產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細(xì)致生活服務(wù)。
二是要詳細(xì)了解旅游全過(guò)程的各種情況，掌握及時(shí)與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)(全陪、領(lǐng)隊(duì)、地陪、講解員等)、司機(jī)和旅游者的互相支持，要詳細(xì)了解旅游過(guò)程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī)、團(tuán)長(zhǎng)和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵(lì)等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動(dòng)。
三是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，把全體游客集體利益和圓滿(mǎn)完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位。做到時(shí)刻鼓動(dòng)游客不畏困難艱險(xiǎn)，能在氣餒時(shí)刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團(tuán)隊(duì)的士氣并使游客始終對(duì)自己充滿(mǎn)信心。要善于提高凝聚力和士氣，加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神，贏得游客的支持和幫助。
觀察能力是服務(wù)出色的基礎(chǔ)
敏銳的觀察能力是新形勢(shì)下對(duì)導(dǎo)游的基本要求，有利于導(dǎo)游選擇對(duì)客服務(wù)的適當(dāng)時(shí)機(jī)和對(duì)旅游活動(dòng)情況做出預(yù)測(cè)，通過(guò)及時(shí)服務(wù)和正確判斷能夠確保導(dǎo)游提供出色的接待服務(wù)。導(dǎo)游應(yīng)在三方面注意積累：
一是注意總結(jié)。導(dǎo)游要多了解、學(xué)習(xí)和交流自己和他人的帶團(tuán)日記和工作總結(jié)，并使之成為經(jīng)常性行為和良好的工作習(xí)慣。日記和總結(jié)是產(chǎn)生經(jīng)驗(yàn)的源泉，可幫助導(dǎo)游通過(guò)借鑒過(guò)去帶團(tuán)的成功范例來(lái)解決與預(yù)測(cè)問(wèn)題，也可以增強(qiáng)工作的自信心。
二是實(shí)際帶團(tuán)。帶團(tuán)技能可以為確定帶團(tuán)旅游需求提供依據(jù)，研究帶團(tuán)藝術(shù)可以確定哪些事情可能辦到，了解游客的旅游動(dòng)機(jī)有助于完成既定的任務(wù)。掌握實(shí)際帶團(tuán)觀察力，可使導(dǎo)游制定出協(xié)調(diào)運(yùn)用旅游團(tuán)隊(duì)各種力量以取得預(yù)期帶團(tuán)效果的游覽方案。
三是組織有序。組織觀察力可使導(dǎo)游關(guān)心游客，使游客積極主動(dòng)地配合司陪人員和旅游接待相關(guān)部門(mén)的工作，有序?qū)嵤┞糜斡?jì)劃，順利進(jìn)行旅游活動(dòng)。要保持組織觀察力，導(dǎo)游必須親自參加各項(xiàng)活動(dòng)，為團(tuán)隊(duì)和游客服務(wù)，關(guān)心游客的游興、動(dòng)機(jī)和偏好。
永葆朝氣是工作創(chuàng)新的保證
導(dǎo)游如果沒(méi)有朝氣，必然漫不經(jīng)心、萎靡不振，工作也死氣沉沉、枯燥無(wú)味。導(dǎo)游有朝氣，就能夠做到開(kāi)拓進(jìn)取、銳意創(chuàng)新，以新觀念、新辦法、新技能努力開(kāi)創(chuàng)工作新境界。導(dǎo)游要做到永葆朝氣，必須做到三不：
一是正視困難不氣餒。導(dǎo)游在帶團(tuán)旅游過(guò)程中，常常會(huì)因?yàn)闇贤ú粔颉⑿湃尾蛔惆l(fā)生一些“背黑鍋”的事、受氣的事和不被人理解的事。要經(jīng)得起這些委屈和誤會(huì)，做到做人、做事態(tài)度積極而不消極。
二是負(fù)重奮進(jìn)不低頭。導(dǎo)游工作任務(wù)十分繁重，新情況、新問(wèn)題、新任務(wù)、新工作層出不窮，壓力非常大。必須做到負(fù)重奮進(jìn)，在壓力面前決不低頭，以充沛的精力、體力和智力進(jìn)行綜合考慮和協(xié)調(diào)配合，努力推動(dòng)旅游工作的順利開(kāi)展。
三是勇于開(kāi)拓不后退。導(dǎo)游不能局限于原有的老套路、過(guò)去的舊辦法，不能被旅 *** 業(yè)的條條框框束縛住自己的視野和思路，要樂(lè)于從各行各業(yè)汲取新觀念、不斷從游客的現(xiàn)實(shí)需要中接受新事物，工作中要體現(xiàn)出一種敢于突破常規(guī)、敢于突破經(jīng)驗(yàn)、敢為天下先的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新精神。要經(jīng)常思索旅游者是否更加滿(mǎn)意，要時(shí)刻考慮旅游線路能不能繼續(xù)更新，要隨時(shí)揣摩導(dǎo)游方法可不可以持續(xù)改進(jìn)，要反復(fù)琢磨接待服務(wù)會(huì)不會(huì)更加切合實(shí)際。
提升才氣是成就事業(yè)的關(guān)鍵
才氣是知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力和工作水平的綜合體現(xiàn)。導(dǎo)游要得到旅游者的廣泛歡迎，就必須力爭(zhēng)工作出特色、服務(wù)上水平；要符合旅 *** 業(yè)的現(xiàn)實(shí)需要，就必須具有高尚的職業(yè)道德和超強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，并時(shí)刻保持旺盛的精力和清醒的頭腦；要順應(yīng)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，就必須不斷掌握現(xiàn)代科技知識(shí)，還能與時(shí)俱進(jìn)、具有國(guó)際視野和戰(zhàn)略思維。導(dǎo)游的綜合素質(zhì)是這一切的首要保證，只有不斷提升才氣，導(dǎo)游才能成就一番事業(yè)。
要提升自己的才氣，導(dǎo)游必須在兩個(gè)方面下苦功夫：一是千方百計(jì)豐富知識(shí)功底。導(dǎo)游是游人之師，應(yīng)該熟知天文地理、中外歷史、風(fēng)土人情等各方面的知識(shí)。導(dǎo)游要真正勝任崗位工作，就必須勤于學(xué)習(xí)史地知識(shí)、游記文學(xué)，廣泛涉獵中外民俗、異域風(fēng)情，不斷拓展工作視野和知識(shí)領(lǐng)域，爭(zhēng)當(dāng)學(xué)者型導(dǎo)游人才，努力成為導(dǎo)游界的行家里手。
二是想方設(shè)法綜合利用已有的知識(shí)和技能。怎樣針對(duì)不同國(guó)籍、不同種族的旅游者心理特點(diǎn)和現(xiàn)實(shí)需要運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，怎樣綜合利用已有的史地知識(shí)、詩(shī)歌文學(xué)知識(shí)、藝術(shù)美學(xué)知識(shí)、科學(xué)管理知識(shí)服務(wù)于旅游活動(dòng)和旅游團(tuán)隊(duì)，怎樣區(qū)別對(duì)待不同職業(yè)、不同年齡的旅游者，充分發(fā)揮自己已經(jīng)掌握的服務(wù)技術(shù)和導(dǎo)游技能來(lái)提高工作水平和游客滿(mǎn)意度，是導(dǎo)游始終需要處理的困難和面臨的挑戰(zhàn)。
鑄造名氣是自我實(shí)現(xiàn)的核心
名氣不是自封的，而是行業(yè)的認(rèn)同和廣大游客的"口碑"。導(dǎo)游的思想和行為，能力與水平，旅游者看得最透徹，最有發(fā)言權(quán)。名氣傳頌會(huì)對(duì)導(dǎo)游工作產(chǎn)生極大的激勵(lì)和促進(jìn)作用，會(huì)為旅游業(yè)和導(dǎo)游本身帶來(lái)較好的經(jīng)濟(jì)效益，有助于導(dǎo)游個(gè)人價(jià)值的社會(huì)化和最大化。名氣的鑄造，需要從夯實(shí)自身綜合素質(zhì)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，要有過(guò)硬的職業(yè)道德素質(zhì)和淵博的旅游文化知識(shí)，要有較高的導(dǎo)游服務(wù)技能與強(qiáng)健的個(gè)人身體素質(zhì)。

成為公司的優(yōu)秀員工需要具備什么！

編寫(xiě)背景：最近在忙著招聘新員工的同時(shí)，也在帶新的徒弟；為了讓她們能在心態(tài)上從學(xué)校轉(zhuǎn)變到上班，在一次部門(mén)例會(huì)的話(huà)題討論中，組織了這么個(gè)話(huà)題：公司的優(yōu)秀員工是什么樣子的，需要具備什么樣的要求？希望她們?cè)谶@個(gè)討論的過(guò)程中在思想上能夠得到一些成長(zhǎng)和收獲。把討論的內(nèi)容進(jìn)行了總結(jié)，放在這里和大家分享，同時(shí)希望自己能夠和剛畢業(yè)的學(xué)生一樣，開(kāi)始新的成長(zhǎng)。這篇隨筆就起名為：成為公司的優(yōu)秀員工需要具備什么，大家看完后有什么想補(bǔ)充和交流的可以留言。^_^。成為公司的優(yōu)秀員工需要具備什么職業(yè)素養(yǎng) ?? 工作目標(biāo)清晰，和公司、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致。 n 分清楚工作的重要性和緊迫性，目標(biāo)，要明確自己的目標(biāo)。 n 能夠給公司帶來(lái)價(jià)值 ?? 工作態(tài)度 n 好的責(zé)任心、勤奮、出現(xiàn)問(wèn)題，不推卸責(zé)任，積極解決 n 工作負(fù)責(zé)、追求卓越（處理問(wèn)題，工作目的不只是解決問(wèn)題，而是進(jìn)行總結(jié)和學(xué)習(xí)，提高工作效率。） n 有誠(chéng)信，講信用，按時(shí)完成工作 n 主動(dòng)積極向上、樂(lè)觀開(kāi)朗 n 注重團(tuán)隊(duì)合作、集體榮譽(yù)感 n 團(tuán)結(jié)（樂(lè)于助人、樂(lè)于分享、關(guān)心別人、帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)） n 好的上進(jìn)心、學(xué)習(xí)能力 n 模范帶頭作用，帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng) n 善于思考并要有深度 n 少說(shuō)多干 n 遵守公司規(guī)章制度 ?? 工作技能 n 善于溝通、交流，發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，提高自己的能力 n 很好的業(yè)務(wù)能力 n 好的工作習(xí)慣、好的工作方法、充分利用資源 n 善于做總結(jié)和計(jì)劃，總結(jié)自己的成長(zhǎng)、缺點(diǎn)、目標(biāo)，有目標(biāo)就有動(dòng)力 n 清楚了解自己目前工作所需要的工作技術(shù)能力要求、并具備相應(yīng)能力 n 對(duì)自己所做工作在行業(yè)內(nèi)所使用的技術(shù)，進(jìn)行學(xué)習(xí)并在工作中實(shí)踐，提高工作效率延伸思考話(huà)題：自己和優(yōu)秀員工要求對(duì)比，還存在哪些差距？阻礙自己成為優(yōu)秀員工的困難有哪些？總結(jié)完了這次的討論話(huà)題，在網(wǎng)上看了一些相關(guān)資料，其中有一篇寫(xiě)的不錯(cuò)，可惜記不起網(wǎng)址是多少了，只能把文章中描述的內(nèi)容記錄在這里，具體見(jiàn)下面：在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中會(huì)用到很多人，有人品人緣好的，有專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)的，有好學(xué)上進(jìn)的等等。筆者認(rèn)為依重要程度，優(yōu)秀的員工應(yīng)該具備：一是忠誠(chéng)度高，對(duì)公司忠誠(chéng)不二，認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀，能同甘共苦，共同發(fā)展；二是態(tài)度端正，積極主動(dòng)，好學(xué)上進(jìn)，肯干并愿意干，知道自己是干什么的，那些事該做和不該做，很有發(fā)展?jié)摿Γ蝗菍?zhuān)業(yè)能力強(qiáng)，能獨(dú)擋一面，擁有一技之長(zhǎng)，且能不斷提升。三個(gè)要素都很重要，缺一不可。以前有個(gè)老員工，人很好，但卻被解雇了，什么原因呢？筆者認(rèn)為專(zhuān)業(yè)程度提升得不夠，長(zhǎng)進(jìn)太慢，幾年了和剛進(jìn)來(lái)差別不大，跟不上時(shí)代（客戶(hù)和公司）發(fā)展的速度，一定要被淘汰，所以只好“揮淚斬馬謖”。評(píng)論一個(gè)員工是否優(yōu)秀社會(huì)上有很多標(biāo)準(zhǔn)，但我認(rèn)為最根本的就是他（她）能否給公司創(chuàng)造價(jià)值？創(chuàng)造多大的價(jià)值？是物有所值，物超所值，還是“物低所值”？其它的都是假的。人緣再好也沒(méi)用。公司不養(yǎng)人，只是搭建一個(gè)平臺(tái)，讓演員在上邊唱戲，演好自己的角色。如果演不好這個(gè)角色，觀眾不買(mǎi)帳，只好讓這個(gè)演員下臺(tái)換人，其它別無(wú)選擇。只有演好自己扮演的角色，盡心盡力做好自己份內(nèi)份外的事，大家齊心協(xié)力把工作做好，把戲唱好，公司效益才能搞上去，觀眾才能買(mǎi)戲班的帳，生意才會(huì)越來(lái)越紅火。戲班主和演員是一個(gè)利益共同體，相輔相成。大家只有同心同力，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)大潮中乘風(fēng)破浪，所向披靡。把“好人”、專(zhuān)業(yè)技能一般、跑得慢、業(yè)績(jī)差的“演員”“殺掉”，讓企業(yè)輕裝上陣。擁有一流的演員隊(duì)伍，你的戲才會(huì)唱的更好，更長(zhǎng)久。

一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員需要具備什么條件？

一、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員正確的觀念與心態(tài)
問(wèn)題一：決定一名業(yè)務(wù)員成功與否的關(guān)鍵因素是什么？
思考、提問(wèn)、回答
講解：成功業(yè)務(wù)員的20/80法則
克服業(yè)務(wù)員對(duì)失敗的恐懼
提升業(yè)務(wù)員自信心和自我價(jià)值
業(yè)務(wù)員必須有強(qiáng)烈的企圖心
業(yè)務(wù)員必須對(duì)產(chǎn)品有十足的信心和知識(shí)
業(yè)務(wù)員必須有高度的熱誠(chéng)和服務(wù)心
業(yè)務(wù)員必須有非凡的親和力
業(yè)務(wù)員必須對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)（責(zé)任心）
業(yè)務(wù)員有明確的目標(biāo)和計(jì)劃
二、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何開(kāi)發(fā)和接納潛在客戶(hù)
問(wèn)題二：你對(duì)接觸和開(kāi)發(fā)新客戶(hù)有何心得體會(huì)
思考、提問(wèn)、回答
講解：讓客戶(hù)100%的注意我們
電話(huà)開(kāi)發(fā)客戶(hù)要點(diǎn)
拜訪客戶(hù)注意事項(xiàng)
三、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何建立與客戶(hù)的親和力
問(wèn)題三：你在怎樣與客戶(hù)拉好關(guān)系方面有何心得體會(huì)？
思考、提問(wèn)、回答
講解：親和力等于銷(xiāo)售大廈的基礎(chǔ)
親和力建立的方法
性緒同步、語(yǔ)調(diào)與語(yǔ)速同步、生理狀態(tài)同步
語(yǔ)言文字同步、合一架構(gòu)法
四、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何介紹自己的產(chǎn)品
問(wèn)題四：你能清楚說(shuō)出你的產(chǎn)品的買(mǎi)點(diǎn)和公司的優(yōu)勢(shì)嗎？
思考、提問(wèn)、回答
講解：專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)過(guò)的產(chǎn)品介紹比未經(jīng)設(shè)計(jì)過(guò)的產(chǎn)品介紹效率高20倍
產(chǎn)品介紹方法
預(yù)先框架法/假設(shè)問(wèn)句法/下降式介紹法
找出客戶(hù)最關(guān)心的利益點(diǎn)/傾聽(tīng)的技巧
互動(dòng)式介紹法/視覺(jué)銷(xiāo)售法/假設(shè)成交法
五、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何解除客戶(hù)抗拒
問(wèn)題五：你在解除客戶(hù)抗拒方面有何心得體會(huì)？
思考、提問(wèn)、回答
講解：顧客的抗拒是正常的，顧客的抗拒是向你提問(wèn)題
七種常見(jiàn)的抗拒及對(duì)策
沉默型/借口型/批評(píng)型/問(wèn)題型
主觀型/懷疑型
處理抗拒的方法技巧
六、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何締結(jié)成交
問(wèn)題六：你對(duì)如何成功締造成交有何心得體會(huì)？
思考、提問(wèn)、回答
講解：締結(jié)成交時(shí)應(yīng)避免的三個(gè)錯(cuò)誤
解除客戶(hù)對(duì)價(jià)格的抗拒要點(diǎn)
10種締結(jié)成交方法
利用客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹尋找新客戶(hù)
七、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何規(guī)劃和管理時(shí)間
問(wèn)題七：你是如何規(guī)劃和管理你的時(shí)間的？
講解：九大時(shí)間管理秘決
正確的時(shí)間管理觀念
如何制訂日/周/月計(jì)劃
八、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何處理殺價(jià)問(wèn)題
問(wèn)題八：你在應(yīng)付殺價(jià)問(wèn)題上有何心得體會(huì)
思考、提問(wèn)、回答
講解：造成殺價(jià)的原因
常見(jiàn)的締結(jié)殺手
如何處理殺價(jià)問(wèn)題
價(jià)格異議的轉(zhuǎn)化策略
九、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
問(wèn)題九：你是怎樣提升你的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的？
思考、提問(wèn)、回答
講解：銷(xiāo)售必須"用心"
銷(xiāo)售必須創(chuàng)新
銷(xiāo)售必須競(jìng)爭(zhēng)
銷(xiāo)售必須行勁
影響成功三因素：心態(tài)、時(shí)機(jī)、膽識(shí)
銷(xiāo)售十戒和銷(xiāo)售兩大要點(diǎn)
銷(xiāo)售流程

評(píng)選優(yōu)秀員工的條件、標(biāo)準(zhǔn)
具體來(lái)說(shuō)，評(píng)選“工作之星”的員工必須具備以下特征：一是工作計(jì)劃完成率需達(dá)到80%以上，體現(xiàn)出良好的執(zhí)行力和責(zé)任感；二是能夠主動(dòng)承擔(dān)額外的工作任務(wù)，為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)更多的價(jià)值；三是能夠持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)自己的工作方法和技巧。此外，評(píng)選過(guò)程中還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：首先，評(píng)選過(guò)程要公平公正，確保每位員工都...

優(yōu)秀員工評(píng)選方案及流程
以下是一個(gè)優(yōu)秀員工評(píng)選方案及流程的例子。優(yōu)秀員工評(píng)選方案及流程1 目的為激勵(lì)員工工作積極性，弘揚(yáng)公司企業(yè)精神，展現(xiàn)優(yōu)秀員工風(fēng)采，樹(shù)立全體員工學(xué)習(xí)的典范和榜樣。一、評(píng)選對(duì)象和條件： 1. 評(píng)選范圍：生產(chǎn)一線全體員工（入職滿(mǎn)6個(gè)月以上）。 2. 評(píng)選條件： - 團(tuán)結(jié)同事，互幫...

評(píng)選優(yōu)秀員工的條件、標(biāo)準(zhǔn)
為了確保團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作和提升員工的工作積極性，公司制定了一套詳細(xì)的優(yōu)秀員工評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。首先，員工需在公司工作滿(mǎn)一個(gè)月以上，這有助于員工更好地適應(yīng)工作環(huán)境。其次，員工需遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，對(duì)待工作充滿(mǎn)熱情，任勞任怨，并且愿意服從上級(jí)的合理安排。此外，當(dāng)月必須做到全勤，即沒(méi)有遲到、早退、...

優(yōu)秀員工具備的條件?
技能過(guò)硬是不可或缺的條件之一，這不僅意味著掌握專(zhuān)業(yè)技能，還需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己，以適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境。愛(ài)崗敬業(yè)則是對(duì)工作的熱愛(ài)和投入，它體現(xiàn)了一種積極的工作態(tài)度和對(duì)工作的責(zé)任感。業(yè)績(jī)突出則是衡量一個(gè)員工是否優(yōu)秀的直觀標(biāo)準(zhǔn)，它反映了員工的工作效率和工作成果。在日常工作中，優(yōu)秀員工...

優(yōu)秀員工必備四大素質(zhì)
4、反應(yīng)能力強(qiáng) 對(duì)問(wèn)題分析縝密，判斷正確而且能夠迅速作出反應(yīng)的人。在處理問(wèn)題時(shí)比較容易成功，尤其是私營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理面臨諸多變化，幾乎每天都處在危機(jī)管理之中，只有搶先發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，確切掌握時(shí)效，妥善應(yīng)對(duì)各種局面，才能立于不敗之地。一個(gè)分析能力很強(qiáng)，反應(yīng)敏捷并且能迅速而有效地解決問(wèn)題的員工將是...

優(yōu)秀員工幾個(gè)基本的標(biāo)準(zhǔn)?
很多職場(chǎng)男女都喜歡自己能夠成為一名優(yōu)秀員工，尤其是一些職場(chǎng)新人，更希望自己是最優(yōu)秀的那一個(gè)。只是想成為優(yōu)秀員工是有條件的哦，來(lái)吧，告訴你優(yōu)秀員工的基本條件，一起看看吧！1、為公司盈利你要是說(shuō)，在公司勤勤懇懇就是優(yōu)秀員工的話(huà)，那么我可以告訴你，職場(chǎng)最不缺的，也是最不喜歡的，就是這些...

優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
一、優(yōu)秀員工的分類(lèi) 優(yōu)秀員工分為功勛員工、優(yōu)秀員工2個(gè)級(jí)別;二、優(yōu)秀員工應(yīng)當(dāng)具備的條件 1、功勛員工應(yīng)當(dāng)同時(shí)具備以下條件：(1)、在單位連續(xù)工作十年以上(含十年);(2)、連續(xù)5年被評(píng)為優(yōu)秀員工或累計(jì)8次以上(含8次)被評(píng)為優(yōu)秀員工;(3)、對(duì)公司作出重大貢獻(xiàn)或本職工作完成出色;(4)、無(wú)較大過(guò)失;...

優(yōu)秀員工必備四大素質(zhì)是什么?
因此，專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)已成為企業(yè)招聘人才時(shí)的重點(diǎn)考量。然而，隨著越來(lái)越多的企業(yè)重視員工教育訓(xùn)練并自行培養(yǎng)人才，新員工是否具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)已不再是企業(yè)選拔人才的必要條件，取而代之的是員工接受培訓(xùn)和提升的可能性，即學(xué)習(xí)潛力。3、良好的道德品行：道德品質(zhì)是一個(gè)人在社會(huì)交往和職場(chǎng)中的基石...

如何做一個(gè)合格的員工
3、要熱愛(ài)工作，追求卓越，熱愛(ài)自己的工作，在工作中投入最大的熱情，追求最好，更好，一個(gè)人的能力有大小之分，天分有高低之分，悟性有好壞之分，但其并不能決定一個(gè)人的命運(yùn)，最重要的是勤能補(bǔ)拙，反之，再好的資質(zhì)，不去磨煉也難成大器，即是小有成就也不會(huì)長(zhǎng)久。因此，優(yōu)秀員工一定要熱愛(ài)工作...

如何評(píng)估優(yōu)秀員工
工作態(tài)度積極向上，求知欲強(qiáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)；愿意承攬更多工作和承擔(dān)責(zé)任，不斤斤計(jì)較或畏難抵觸；工作中擅于動(dòng)腦思考，敢于發(fā)表自己的看法，積極提出合理化建議；具備崗位所需的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，能夠高效率、高質(zhì)量的完成日常工作；工作方法得當(dāng)，思路清晰，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)...

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