物業(yè)公司管理制度及工作流程
物業(yè)公司管理制度及工作流程如下：
管理制度：
一、全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，按照崗位責(zé)任制和具體工作目標(biāo)，嚴(yán)格履行自己的職責(zé)。
二、 全體員工必須服從分配，聽(tīng)從安排，對(duì)工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理（按獎(jiǎng)懲制度第六條執(zhí)行）。
三、 嚴(yán)格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅(jiān)持每日簽到考勤，考勤員必須認(rèn)真登記，嚴(yán)禁弄虛作假，違者按獎(jiǎng)懲制度第十三條執(zhí)行。月底匯總，于次月1日?qǐng)?bào)經(jīng)理審查后交財(cái)務(wù)科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。
四、嚴(yán)格堅(jiān)持請(qǐng)銷假制度，做到事前請(qǐng)假事后銷假。杜絕不請(qǐng)假或先離崗后請(qǐng)假，違者按曠工處理。
五、對(duì)無(wú)視公司工作紀(jì)律，屢次違反，除按上述規(guī)定處理外，將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學(xué)習(xí)。
六、 嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事。
七、 嚴(yán)禁利用工作之便以權(quán)謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權(quán)報(bào)復(fù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到舉報(bào)將按獎(jiǎng)懲制度第八條執(zhí)行。
八、 除因工作需要，禁止中午喝酒，反對(duì)酗酒，不得因喝酒聚會(huì)而影響或延誤八小時(shí)以外的臨時(shí)性工作和服務(wù)要求。
九、 水電工要嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制，水電查抄及費(fèi)用征收應(yīng)實(shí)事求是，嚴(yán)禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按獎(jiǎng)懲制度第十條執(zhí)行。
十、工作時(shí)間定為每天8小時(shí)，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；值班人員安排其他時(shí)間補(bǔ)休（法定節(jié)假日據(jù)情況安排休息）。
十一、對(duì)業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求，在規(guī)定范圍內(nèi)的要立即去辦，服務(wù)范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現(xiàn)推諉不管或置之不理，一旦發(fā)現(xiàn)或舉報(bào)反映，則按獎(jiǎng)懲制度第十一條執(zhí)行。
工作流程：
一、入住及收費(fèi)管理：為客戶辦理入住手續(xù)并建立檔案，嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，往后 按時(shí)發(fā)放繳費(fèi)通知單提醒客戶繳納物業(yè)管理費(fèi)。
二、日常工作：認(rèn)真做好小區(qū)物業(yè)管理各項(xiàng)日常工作，包括小區(qū)保安管理工作、綠化管理工 作、清潔消殺工作、設(shè)備維修工作等。
三、投訴及意見(jiàn)調(diào)查工作：及時(shí)準(zhǔn)確處理業(yè)主的投訴，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主，回訪業(yè)主滿意度。
物業(yè)公司管理制度及工作流程
1. 全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，按照崗位責(zé)任制和具體工作目標(biāo)，嚴(yán)格履行自己的職責(zé)。2. 全體員工必須服從分配，聽(tīng)從安排，對(duì)工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理（按獎(jiǎng)懲制度第六條執(zhí)行）。3. 嚴(yán)格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅(jiān)持每日簽到考勤，考勤員必須認(rèn)真登記，嚴(yán)禁...
物業(yè)需要做哪些工作流程
3. 綠化管理：負(fù)責(zé)小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)，打造良好的居住環(huán)境。4. 設(shè)備維護(hù)：對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期巡檢，確保正常運(yùn)行。5. 客戶服務(wù)：接待業(yè)主的報(bào)修、咨詢等，及時(shí)處理業(yè)主的訴求。五、監(jiān)督管理 物業(yè)還需要對(duì)小區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行有效的監(jiān)督管理，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等，確保物業(yè)服務(wù)的高品質(zhì)。同時(shí)，也要...
物業(yè)公司管理制度大全
物業(yè)公司應(yīng)建立項(xiàng)目管理流程，從項(xiàng)目承接、計(jì)劃制定、組織實(shí)施到質(zhì)量監(jiān)督，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的操作規(guī)范和責(zé)任主體。3. 員工職責(zé)與行為規(guī)范 物業(yè)公司需制定員工職責(zé)和行為規(guī)范，明確員工的權(quán)利和義務(wù)，要求員工遵守職業(yè)道德，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)規(guī)范員工的操作行為，減少工作失誤。4. 財(cái)務(wù)管理制度 物業(yè)公司的...
物業(yè)制度都有哪些
一、物業(yè)服務(wù)管理制度 物業(yè)服務(wù)管理制度是物業(yè)制度的核心內(nèi)容，主要包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)、服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)需按照約定提供符合標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)，包括公共設(shè)施維護(hù)、綠化保潔、安保服務(wù)等，以滿足業(yè)主的需求。二、物業(yè)收費(fèi)管理制度 物業(yè)收費(fèi)管理制度是關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取、使用和管理...
物業(yè)公司管理制度大全
總的來(lái)看，關(guān)于管理職能劃分有：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵(lì)、人事、調(diào)集資源、溝通、決策、創(chuàng)新。 我國(guó)從宏觀上分為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四個(gè)方面。 （一）計(jì)劃職能指對(duì)未來(lái)的活動(dòng)進(jìn)行規(guī)定和安排。是管理的首要職能。在工作實(shí)施之前，預(yù)先擬定出具體內(nèi)容和步驟，它包括預(yù)測(cè)（分析環(huán)境）、決策（...
小區(qū)物業(yè)客服主管的職責(zé)與每天的工作流程怎么寫(xiě)
1. 負(fù)責(zé)監(jiān)督公司文件管理制度的執(zhí)行，協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行管理，并對(duì)制度提出建設(shè)性意見(jiàn)和建議。2. 熟悉與開(kāi)發(fā)商簽訂的合同中規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保與開(kāi)發(fā)商的溝通暢通，以便及時(shí)回收相關(guān)費(fèi)用。3. 主動(dòng)處理業(yè)主的投訴和回訪工作，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，并向客服部經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。4. 參與進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，積極...
什么是物業(yè)管理制度?
最后是操作程序制度，即作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，用于管理各環(huán)節(jié)的具體步驟和標(biāo)準(zhǔn)，確保過(guò)程質(zhì)量。作業(yè)指導(dǎo)書(shū)針對(duì)具體作業(yè)活動(dòng)，分為施工、操作、檢驗(yàn)、安裝等過(guò)程的指導(dǎo)文件，以及指導(dǎo)具體管理工作的各種細(xì)則、規(guī)程等。物業(yè)管理公司應(yīng)為每個(gè)崗位制定詳細(xì)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，明確工作流程和要求，確保服務(wù)質(zhì)量。每一作業(yè)指導(dǎo)書(shū)應(yīng)...
交房時(shí)物業(yè)管理公司具體要做的工作流程
要將辦理入住手續(xù)的流程上墻告知；要將服務(wù)合同和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)上墻公示；要做好如小區(qū)管理規(guī)約等讓業(yè)主簽署的準(zhǔn)備工作，如打印、復(fù)印等。其它方面：要協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商，入住接待的業(yè)主驗(yàn)房時(shí)需要開(kāi)發(fā)商的工程人員陪同和鑒證；物業(yè)公司也要準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)接待、發(fā)放資料、驗(yàn)房陪同、收費(fèi)開(kāi)票等人員。
交房時(shí)物業(yè)管理公司具體要做的工作流程
1）物業(yè)前期介入，驗(yàn)收房屋的工程質(zhì)量；2）設(shè)計(jì)單位、施工單位和監(jiān)理單位一同進(jìn)行房屋的接管驗(yàn)收工作；3）與施工單位進(jìn)行房間鑰匙的交接；4）帶領(lǐng)新業(yè)主進(jìn)行房屋的驗(yàn)收手續(xù)，并抄錄水電表的底數(shù)。第五條環(huán)衛(wèi)部主要負(fù)責(zé)新交樓宇公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及交樓現(xiàn)場(chǎng)的保潔工作。要詳細(xì)的到這里自己下載 http:\/\/www....
物業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)及工作流程
1、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，實(shí)行24小時(shí)值班制度；2、嚴(yán)密監(jiān)視物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)通知值班秩序維護(hù)員處理，并及時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)或電話向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)變動(dòng)情況直到問(wèn)題處理完畢；3、熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨(dú)立進(jìn)行操作，并能進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修；4、出現(xiàn)異常情況時(shí)...
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