酒店接待
酒店接待方案范文1
一、接待內(nèi)容：引導(dǎo)參加酒店技能節(jié)的領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生、裁判以及各酒店的工作人員在技能節(jié)當(dāng)天的活動(dòng)安排
二、接待人員：
學(xué)生代表：xxx xxx xxx xxx xxx xxx
企業(yè)代表：xxx xxx xxx xxx xxx xxx
學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)：xxx xxx xxx xxx xxx xxx
參賽人員：xxx xxx xxx xxx xxx xxx
評(píng)委：xxx xxx xxx xxx xxx xxx
與會(huì)班級(jí)成員：xxx xxx xxx xxx xxx
三、接待領(lǐng)導(dǎo)小組的組織結(jié)構(gòu)及成員的工作職責(zé)
A、接待領(lǐng)導(dǎo)小組構(gòu)成：
組長XXX，副組長XXX，成員包括XX。
B、小組成員分工及工作內(nèi)容：
1、組長XXX 負(fù)責(zé)活動(dòng)接待整體的規(guī)劃與決策。
2、副組長XXX 協(xié)助組長工作，負(fù)責(zé)活動(dòng)的總執(zhí)行，保證接待的順利完成。
a、匯總各方面及各個(gè)位置傳遞過來的信息，及時(shí)整理、處理并匯報(bào)。
b、及時(shí)傳達(dá)并執(zhí)行有關(guān)決策。
c、檢查、督促各部門的執(zhí)行，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題予以及時(shí)有效地處理。
3、會(huì)場入口人員：xxx 負(fù)責(zé)活動(dòng)中的接待工作：
a、根據(jù)會(huì)場布置要求，確定簽到處的位置。
b、簽到簿的準(zhǔn)備及負(fù)責(zé)簽到的人員安排。
簽到薄的準(zhǔn)備以200人作安排。
負(fù)責(zé)簽到的人員應(yīng)安排禮儀小姐。
c、準(zhǔn)備相應(yīng)的禮儀小姐引領(lǐng)嘉賓入場。
d、引導(dǎo)來賓進(jìn)入場地入座。
4、會(huì)場內(nèi)部人員xxx負(fù)責(zé)活動(dòng)中的安全保衛(wèi)工作：
a、根據(jù)活動(dòng)安排提供相應(yīng)的安保計(jì)劃。
b、活動(dòng)現(xiàn)場的疏通工作
c、活動(dòng)現(xiàn)場次序的安排與維護(hù)
5、校門引導(dǎo)人員xxx負(fù)責(zé)引導(dǎo)來賓進(jìn)入場地
a、接待企業(yè)代表引導(dǎo)其進(jìn)入學(xué)院多功能廳
b、活動(dòng)期間車輛停放區(qū)域的規(guī)劃。
酒店接待方案范文2
1、VIP客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作：
(1)預(yù)定部：
—負(fù)責(zé)核查李宇春的到達(dá)的具體班次和到店時(shí)間;
—如果沒有具體班次時(shí)間，應(yīng)聯(lián)系其經(jīng)紀(jì)人及有關(guān)人員，盡快通知酒店客人抵達(dá)的時(shí)間和班次;
—核查客人抵達(dá)是否有接機(jī)或接車要求，以及其他特別要求。
(2)前臺(tái)接待處：
宏伏—提前兩天預(yù)分房間，并請(qǐng)大堂副理批準(zhǔn);
—分房時(shí)注意，客房必須是清潔過的空房，盡量不要預(yù)分尚未離店的客房;
—夜班前臺(tái)員工準(zhǔn)備好客人的“入住登記表”和“入住歡迎卡”，用VIP專用接待夾放好;
—第二天早上，由前臺(tái)主管負(fù)責(zé)核對(duì)VIP客人抵達(dá)通知單，以及“入住登記表”和“入住歡迎卡”，確保所有內(nèi)容正確無誤后派發(fā)各相關(guān)部門;
—前臺(tái)主管根據(jù)所分配的房號(hào)，制作房間鑰匙(所有鑰匙必須比在住時(shí)間多做一天)。
(3)大堂副理：
—根據(jù)預(yù)定要求，確認(rèn)VIP客房的布置規(guī)格：
—審閱當(dāng)天VIP客人預(yù)定單，確認(rèn)客房的房型、抵店日期、房價(jià)、抵達(dá)時(shí)間、以及其他特殊要求是否落實(shí)、無誤。
(4)前廳經(jīng)理：
—前廳經(jīng)理、行政管家須親自檢查VIP客人的房間;
—與銷售經(jīng)理或相關(guān)部門密切聯(lián)系，落實(shí)確認(rèn)VIP房間的安排。
(5)保安部：
—提前做好安全工作;
—客人抵店前和住店及離店時(shí)，要保護(hù)好客人的一切隱私生活。
(6)VIP房間布置：
—房間的整體布局以簡單安靜為主
—床單被套均為藍(lán)色
—貴賓水果籃一個(gè)(8種時(shí)令水果);
—貴賓花籃(藝術(shù)插花一束，臺(tái)花兩籃);
—書架上放置李宇春的剪報(bào);
—床頭柜處放置歡迎卡;
—免費(fèi)使用明星酒廊的下午茶;
—總經(jīng)理簽發(fā)的貴賓歡迎信和總經(jīng)理名片;
—房內(nèi)設(shè)置配套健身器材;
(7)夜床服務(wù)設(shè)計(jì)：
—在床頭柜上放置早餐牌、晚安卡;
—被角處放置玫瑰花;
—床上用玫瑰花瓣拼出“goodnight”;
—床頭柜上放置加濕器及粉絲贈(zèng)送禮物和酒店贈(zèng)送的禮物。
2、VIP客人抵達(dá)時(shí)的迎接工作：
(1)在客人抵達(dá)20分鐘前通知有關(guān)主持接待人員前往大堂等候，保安部人員需密切注意;
(2)大堂副理需保證門口車道暢通無阻，大廳門童、行李員根據(jù)接待規(guī)格要求都已經(jīng)準(zhǔn)備好待命;
(3)當(dāng)客人抵達(dá)酒店時(shí)，由門童開車門并用酒店標(biāo)準(zhǔn)語言歡迎客人光臨本酒店，行李員主動(dòng)幫其拿行李;
(4)大堂副理負(fù)責(zé)保證VIP客人的行李正確無誤地送至客房;
(5)VIP客人入住后要通知客房部及保安部24小時(shí)當(dāng)值于樓層或給予密切關(guān)注;
3、VIP客人入住期間的工作：
(1)前廳經(jīng)理、大堂副理須每天在合適的時(shí)間，給住店的VIP客人撥打禮儀性電話，以表示酒店對(duì)VIP客人的特別關(guān)注，但打擾客人時(shí)間不宜過長;
(2)安排好客人的三餐，通知餐飲部準(zhǔn)備客人喜愛的口味蝦;
(3)保證客人在住店期間的安全及隱私。
4、VIP客人退房時(shí)的工作：
(1)前臺(tái)收銀員提前準(zhǔn)備好VIP客人帳單;
(2)客人抵達(dá)前臺(tái)收銀處時(shí)，大堂副理協(xié)助為客人快速辦理退房手續(xù);
(3)安排VIP客人的交通工具，大堂副理安排車輛提前在酒店門口等候，并確保車內(nèi)的衛(wèi)生以及配備，空調(diào)及音樂提前開啟;
(4)退房結(jié)束后，總經(jīng)理或其他相關(guān)部門經(jīng)理和大堂副理一起為客人送行并告別;
(5)大堂副理協(xié)助前臺(tái)建立、更新VIP客人檔案資料，作為以后訂房和服務(wù)的參考資料。
酒店接待方案范文3
前廳是酒店的大腦和中樞神經(jīng)，是賓客入住酒店從始至終的站點(diǎn)，在這整個(gè)過程中，前臺(tái)給客人留下的印象起到至關(guān)重要的作用。前廳部是現(xiàn)代酒店管理中的一個(gè)重要部門，是整個(gè)酒店服務(wù)工作的核心，對(duì)酒店的市場形象、行業(yè)競爭力和經(jīng)濟(jì)效益都產(chǎn)生著重要的影響。前廳部是客人首先直接與酒店接觸的場所，涉及酒店提供對(duì)客服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容，是酒店對(duì)客服務(wù)開始和最終完成的場所。酒店服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到酒店的生存與發(fā)展。前廳部的服務(wù)質(zhì)量以及管理決策水平會(huì)直接影響到酒店的市場形象及行業(yè)競爭力，從而影響到酒店的經(jīng)濟(jì)效益。因此，前廳部是現(xiàn)代酒店管理中各個(gè)部門運(yùn)營中的關(guān)鍵所在，作用十分重要。
一、酒店前廳接待概述
酒店前廳，是酒店大堂及其門外區(qū)域的總裁。它通常包括大門外區(qū)域、前臺(tái)、休息區(qū)、大堂吧等。前廳主要負(fù)責(zé)客人訂房、商務(wù)業(yè)務(wù)辦理、客房狀態(tài)控制、客人賬務(wù)的結(jié)算也審核以及前廳綜合性業(yè)務(wù)管理。前廳部設(shè)于酒店內(nèi)賓客過往頻繁的大廳內(nèi)，是酒店服務(wù)群體中的先鋒部隊(duì)，代表整個(gè)酒店向客人提供客房銷售、入住登記及賬務(wù)處理等各項(xiàng)服務(wù)的部門。總服務(wù)臺(tái)是前廳最顯眼的部分，它執(zhí)行前廳的大多數(shù)功能，是賓客最初接觸和最后接觸的地方，是聯(lián)絡(luò)酒店前臺(tái)和后臺(tái)的紐帶，總臺(tái)因與客人之間密切聯(lián)系，既是賓客投訴處，也是咨詢查詢處，又是一切服務(wù)的協(xié)調(diào)中心，因而理所當(dāng)然就又成為賓客和酒店聯(lián)系的紐帶。
總而言之，酒店前廳接待服務(wù)是酒店的第一印象，是酒店服務(wù)的核心和信息溝通中心。
(一)前廳服務(wù)在酒店中的地位和功能
前廳是招來并接待客人，推銷客房及餐飲等酒店服務(wù)，同時(shí)為客人提供各種綜合的服務(wù)的部門。前廳服務(wù)就是將前廳的功能展現(xiàn)出來，讓賓客切身的感受到。前廳的工作對(duì)酒店市場形象，服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)濟(jì)效益有至關(guān)重要的影響。
1. 前廳接待是酒店的營業(yè)櫥窗。
反映酒店的整體服務(wù)質(zhì)量。一家酒店服務(wù)質(zhì)量和檔次的高低，從前廳接待服務(wù)就可以反映出來。有一位客人曾經(jīng)說道：每當(dāng)我們走進(jìn)一家酒店，不用看他的星級(jí)銅牌就可以，也不用問他的業(yè)主是誰，憑我們“四海為家”的經(jīng)驗(yàn)，通常就可以輕而易舉的看出這家酒店是否為合資酒店，是否由外方管理以及大致的星級(jí)水晶。正是從這種意義上講，有人把前廳服務(wù)譽(yù)為酒店的“臉面”。這張臉是否“漂亮”，不僅取決與大堂的設(shè)計(jì)，布置，裝飾，燈光等硬件設(shè)施的豪華程度，更取決于前廳部員工的精神面貌，辦事效率，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)技巧，禮貌禮節(jié)及組織紀(jì)律性。
2、前廳接待是給客人留下第一印象和最后印象的地方。
前廳接待是客人進(jìn)人酒店首先感受到的，因此，它是給客人留下第一印象的地方。從心理學(xué)上講，第一印象非常重要。客人總是帶著
酒店接待方案
接待方案 篇1 接待處工作職責(zé) - 負(fù)責(zé)VIP訂房，協(xié)調(diào)各部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) - 提前準(zhǔn)備贈(zèng)品，確保房間符合標(biāo)準(zhǔn) - VIP抵達(dá)時(shí)，安排人員迎接 - 跟進(jìn)VIP在店期間的服務(wù) - 收集VIP意見，進(jìn)行反饋 一、VIP客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作 - 營銷部主動(dòng)了解VIP信息，制定接待計(jì)劃 - 各部門明確職責(zé)，做好接待協(xié)調(diào) - 核查...
下列關(guān)于門店接待的說法正確的是()。
【答案】：ABD 門店接待的優(yōu)點(diǎn)是：容易取得客戶信任、客戶信息準(zhǔn)確度高、較易和客戶建立關(guān)系，為今后的進(jìn)一步交往打好基礎(chǔ)。門店接待的缺點(diǎn)是：成本比較大、受店面的地理位置影響大。
當(dāng)客人剛進(jìn)店服務(wù)員應(yīng)該怎么接待
為了提高服務(wù)效率，服務(wù)員需要合理安排時(shí)間，避免讓顧客長時(shí)間等待。如果顧客有特殊需求，服務(wù)員應(yīng)迅速處理，確保顧客的滿意度。此外，服務(wù)員還可以主動(dòng)為顧客提供幫助，比如為顧客搬動(dòng)椅子、遞送菜單、推薦特色菜品等，以確保顧客感到舒適和滿意。總的來說，服務(wù)員應(yīng)以熱情、友好、專業(yè)和高效的態(tài)度接待顧客，...
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人接待話術(shù)
一、店面接待 1. 房源接待 - 詢問并記錄房源信息，了解房東需求。- 利用專業(yè)知識(shí)判斷市場趨勢，提供專業(yè)建議。- 保持專業(yè)態(tài)度，提供貼心服務(wù)，獲取房東信任。- 注意觀察客戶特征，判斷身份，引導(dǎo)至店內(nèi)深入交流。- 留取房東聯(lián)系方式和鑰匙，便于后續(xù)跟進(jìn)。2. 客源接待 - 保持熱情，關(guān)注客戶需求，提供專業(yè)...
不同客戶的接待方法
接待不同客戶方法 針對(duì)不同類型的客戶，采取相應(yīng)的接待策略是非常重要的。以下是對(duì)幾種典型客戶的接待方法。一、老客戶接待要坦誠 老客戶是商店的常客，來店購物無需詢問價(jià)格。接待時(shí)應(yīng)客氣、友好，讓他們自由選購。向他們推薦新品時(shí)，告知商品位置，不購買也沒關(guān)系。及時(shí)分享店內(nèi)活動(dòng)，邀請(qǐng)他們參與。對(duì)老...
客戶進(jìn)店的接待話術(shù)
客戶進(jìn)店的接待話術(shù),做銷售的行業(yè)都需要一些話術(shù),才能達(dá)成成交,而要達(dá)成成交,就要從客戶進(jìn)店開始,注重一切的細(xì)節(jié),給客戶最好的體驗(yàn)感,這樣才能更快的達(dá)成成交,下面就為大家分享客戶進(jìn)店的接待話術(shù)。 客戶進(jìn)店的接待話術(shù)1 客戶進(jìn)店后,建議在迎賓之后對(duì)于閑逛的顧客保持距離,用眼睛的余光去觀察顧客的舉動(dòng),給顧客一...
眼鏡店同時(shí)接待兩三個(gè)客人怎么接待?
在眼鏡店同時(shí)接待兩三個(gè)客人時(shí)，應(yīng)采取以下接待策略：1. 做到接一問二照顧三，即先妥善接待第一位顧客，同時(shí)告知其他等待的客人會(huì)盡快輪到他們，以保持顧客的耐心和滿意度。2. 當(dāng)接待第二個(gè)顧客時(shí)，需表達(dá)歉意，因?yàn)橹暗念櫩托枰^長時(shí)間，同時(shí)確保第三個(gè)顧客也能得到及時(shí)的注意和接待。3. 在處理...
足療店接待客服好做嗎
好做的。接待，每個(gè)地方的叫法都不相同，有的地方叫客服，有的叫前廳經(jīng)理，但是主要的工作內(nèi)容都是大致相同的。這個(gè)工作崗位大部分都是有點(diǎn)銷售性質(zhì)，因?yàn)闀?huì)有業(yè)績考核，主要是客戶來到店內(nèi)，把客戶帶進(jìn)房間內(nèi)給客戶安排和推薦項(xiàng)目，推薦項(xiàng)目是有提成的，比如一單提成是1-5元不等，客戶結(jié)束了，加微信...
酒店接待是做什么工作的
酒店接待是指酒店或飯店迎接招待顧客、來賓的工作人員，因公司、單位的規(guī)模不同，經(jīng)營核心不同，擔(dān)任此職務(wù)工作人員的工作略不同。酒店接待主要工作內(nèi)容如下：1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗；2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)；4、客人到店時(shí)...
酒店前臺(tái)接待流程?
酒店前臺(tái)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)如下：一、酒店前臺(tái)接待流程：1、接待散客入住程序及注意事項(xiàng)：當(dāng)客人進(jìn)入大廳，距總臺(tái)兩米遠(yuǎn)時(shí)，應(yīng)目視客人，向客人微笑示意，并問候。如正在接聽電話，只需目視客人，點(diǎn)頭微笑，示意客人稍候；如正在處理手頭文件，應(yīng)隨時(shí)留意客人的到達(dá)。2、確認(rèn)客人是否預(yù)訂。如客人預(yù)訂了房間...
相關(guān)評(píng)說：
惠州市極限： ______ 可以的,只要是合法入境,處于居留期內(nèi)的外賓,我們都可以接待.
惠州市極限： ______ 條件好,體面的酒店至少也要找四星酒店才行,但是你要400以內(nèi)的 新機(jī)場廣廈大酒店也還可以豪華房也就200多塊含早餐 應(yīng)該符合你的要求,其它好點(diǎn)的酒店就得400以上了,有需要可以給我留言 ,請(qǐng)給個(gè)好評(píng)
惠州市極限： ______ 幾萬吧?
惠州市極限： ______ 酒店是接待外賓的,憑有效證件/護(hù)照入住即可
惠州市極限： ______ 酒店前廳接待的主要職責(zé): 1. 接待入住賓客:招呼問候、了解需求、介紹客房、安排房間、查驗(yàn)證件、填登記表、收預(yù)付款、制作房卡鑰匙等等 2. 解答住店或非住店賓客的問訊 3. 與相關(guān)部門溝通信息 4. 日常資料整理處理 5. 其他(如是規(guī)模較大的酒店,分工較具體;規(guī)模較小的酒店,一崗多能綜合性較強(qiáng))
惠州市極限： ______ (1) 內(nèi)賓登記表和外賓登記表,設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列,公布新的規(guī)定:00),明日客房出租和余缺情況及其它,財(cái)務(wù)結(jié)帳. (3) 當(dāng)天客房銷售余缺情況等;未預(yù)訂貴賓的到店情 (1) 況. (1) 次日離店表.主要是未完全成...
惠州市極限： ______ 1、面部妝容干凈整潔;2、著職業(yè)裝,職業(yè)裝干凈無褶皺,無異味;3、始終保持面部微笑;4、見到客人主動(dòng)問好,了解客戶有什么需要幫助的;3、做好客戶引導(dǎo),為客戶做好等待和辦理業(yè)務(wù)時(shí)的服務(wù).
惠州市極限： ______ 站在門口,迎接客人,引導(dǎo)客人, 每個(gè)酒店待遇都不同的,基本上在1000-2000左右把,上班時(shí)候一般為中午到晚上的,一般有員工餐
惠州市極限： ______ 1、主持禮賓部的全面工作,做到上情下達(dá),下情上達(dá),督導(dǎo)員工按程序向客人提供規(guī)范化服務(wù). 2、認(rèn)真檢查行李的合理存放,分配運(yùn)送確保無誤. 3、向領(lǐng)班布置每日的具體工作任務(wù),在酒店接待特殊賓客時(shí)指揮門前的服務(wù)工作,保證貴賓安...
