電商客服考試題目答案大全
2023京東商家新客服崗前培訓考試試題與答案
1. 店鋪內新品上市時，客服不應隨意向會話列表中的客戶發(fā)送利好消息，以避免打擾客戶。正確答案：B 2. 客服在接待過程中，合理流程應為：積極響應、耐心聆聽、情緒安撫、詢問需求、解決疑問、二次問候、評價引導、禮貌告別。正確答案：A 3. 面對無法及時解決的問題，客服不應答非所問或轉接其他同事，應...
電商客服面試問題及回答技巧
1. 請簡單介紹一下你自己。回答提示：避免只說姓名、年齡、愛好、工作經(jīng)驗這些在簡歷上已有的信息。應突出自己的技能、知識領域、積極個性、成功經(jīng)歷和成就，同時展現(xiàn)出良好的禮貌。2. 你認為自己最大的優(yōu)點是什么？回答提示：沉著冷靜、條理清楚、立場堅定、積極向上、樂于助人、適應能力強、幽默感、樂...
淘寶考試系統(tǒng)答案(淘寶金牌客服考試題分享)
1：售后工作是一次交易的最后過程，也是( C)的開始 A.保修 B.安裝 C.再銷售 D.關懷 2：能夠參與天天特價的店鋪是屬于哪一種淘寶店鋪 A A.淘寶C店 B.天貓商城店 C.天貓旗艦店 D.天貓品牌專營店 3：客服對店鋪內近期的優(yōu)惠促銷活動是通過什么了解的 A A.店鋪活動 B.產(chǎn)品信息 C.他人告知 D....
常見客服面試問題及答案
等等。 所謂的客服人員就是對客戶使用產(chǎn)品或者接受服務過程中遇到的問題作出相應的回答。來維護產(chǎn)品或服務正常的銷售。常見的客服面試問題及答案這里分享給大家,對這個職位感興趣的朋友不妨來看看客服面試問題及答案做好充分準備。 1、請你自我介紹一下你自己? 回答提示:一般人回答這個問題過于平常,只說姓名、年齡、愛好...
京東商家售前客服崗位人才認證初級(二)
6. 售前客服職責不包括？正確答案：D。引導客戶正確處理產(chǎn)品售后不屬于售前客服的職責。7. 提升咚咚服務滿意度不包含？正確答案：D。團隊話術更新維護不屬于提升服務滿意度的步驟。8. 店鋪近30天商品差評率是多少？正確答案：C。計算方法是10個差評除以100個評價，結果為10%。9. 客服平均響應時間是多少...
抖音新客服上崗考試答案大全
一、哪類客服需要參加上崗考試 商家新注冊主賬號或店鋪內新建且開通IM權限(即飛鴿權限)的子賬號，登錄飛鴿進入-「用戶會話」模塊時需優(yōu)先完成「平臺客服上崗考試」，考試通過(100分)后才可正式進入會話頁面開通飛鴿客服功能，即接待用戶進線咨詢。二、常見問題 Q1：店鋪主賬號或開通IM權限子賬戶是店長或...
淘寶客服面試問題及答案
1.你認為作為一個合格的客服應具備的最重要一點是什么?答：AAA(假如AAA是你的答案)追問，除了AAA呢?(如AAA=耐心，除了耐心呢?)2.你在上一個公司客服工作的內容主要是什么，請列舉1.2.3.4 3.那么，在平時的客服工作中，如果暫時沒有1.2.3.4的任務，你在干什么?(1.2.3.4舉例是客服售前...
面試跨境電商客服的問題及答案 轉行跨境電商面試-問題篇
在面試跨境電商客服崗位時，面試官通常會詢問你為何離職，上家公司是做什么的，以及你離職的原因。他們希望了解你離職的真實情況，以評估你的職業(yè)穩(wěn)定性。面試官還可能問及你在上一家公司的工作業(yè)績，以及你認為自己最引以為傲的工作或生活成就是什么。這些問題旨在了解你的職業(yè)成就和個人品質。轉行從B端到...
2023年抖音飛鴿客服考試答案
2023年抖音飛鴿客服考試答案 以下是準備好的考試題目和答案，只要你按照標準答案（題目和標準答案都有加粗）來，考100分就不成問題。1.以下哪種情況，客服不會被分配會話或者轉接會話?點擊頭像，將狀態(tài)切換成“離線”狀態(tài) √ 點擊頭像，將狀態(tài)切換成“小休”狀態(tài) 未切換成“離線”直接關閉電腦\/殺掉...
京東居家客服面試問題大全及答案,居家客服好做嗎?
1.面試者做一個自我介紹，這是最基本的問題之一。2.每天兼職的工作時間是幾個小時，方便了解你的時間是否充足。3.客戶態(tài)度不好，投訴產(chǎn)品出現(xiàn)問題，如何處理。京東居家客服每天的工作時間至少要三個小時以上，自我介紹記得要跟客服工作有聯(lián)系的，客戶投訴產(chǎn)品問題，要安撫好客戶的情緒，引導處理問題。完成...
言融15692767970咨詢： 以下選項中,對直播電商客服響應的工作效果進行合理考核的... - 上學吧
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