2023京東商家新客服崗前培訓(xùn)考試試題與答案
考試成績(jī)：100，恭喜您通過(guò)考試
單選題：
1. 店鋪內(nèi)新品上市時(shí)，客服不應(yīng)隨意向會(huì)話列表中的客戶發(fā)送利好消息，以避免打擾客戶。正確答案：B
2. 客服在接待過(guò)程中，合理流程應(yīng)為：積極響應(yīng)、耐心聆聽(tīng)、情緒安撫、詢問(wèn)需求、解決疑問(wèn)、二次問(wèn)候、評(píng)價(jià)引導(dǎo)、禮貌告別。正確答案：A
3. 面對(duì)無(wú)法及時(shí)解決的問(wèn)題，客服不應(yīng)答非所問(wèn)或轉(zhuǎn)接其他同事，應(yīng)尋求解決方案。正確答案：B
4. 與客戶溝通時(shí)，最重要的是準(zhǔn)確識(shí)別客戶訴求并針對(duì)性地解決。正確答案：C
5. 咚咚工作臺(tái)的后臺(tái)是“京東客服管家”。正確答案：A
6. 轉(zhuǎn)接討價(jià)還價(jià)的客戶不利于維護(hù)老客戶關(guān)系。正確答案：B
7. 客服在接待過(guò)程中，除了解決問(wèn)題外，還承擔(dān)著引導(dǎo)客戶購(gòu)買的作用。正確答案：A
8. 店鋪星級(jí)考核中，咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)是重要指標(biāo)。正確答案：D
9. 咨詢指標(biāo)的考核時(shí)間段是9:00-23:00。正確答案：C
10. 對(duì)于客服不在線時(shí)產(chǎn)生的客戶留言，錯(cuò)誤的處理方式是隨便發(fā)消息，等待客戶回復(fù)。正確答案：B
多選題：
1. 成功的會(huì)話接待包括促成下單、客戶反饋正面評(píng)價(jià)、問(wèn)題解決和客戶滿意度。正確答案：[ "A", "B", "C", "D" ]
2. 客服在接待客戶時(shí)，應(yīng)快速響應(yīng)、及時(shí)應(yīng)答，適度營(yíng)銷，使用禮貌用語(yǔ)，并及時(shí)關(guān)注客戶問(wèn)題。正確答案：[ "A", "B", "C", "D" ]
3. 商品無(wú)貨時(shí)，應(yīng)推薦相似商品或告知補(bǔ)貨時(shí)間，避免直接忽視。正確答案：[ "A", "B" ]
4. 對(duì)于可能引起客戶投訴的回答方式，如貶低商品質(zhì)量或敷衍了事，應(yīng)避免。正確答案：[ "A", "C" ]
5. 促成交易的手段包括及時(shí)迎接、熱情接待、推薦商品和設(shè)置催付。正確答案：[ "A", "B", "C", "D" ]
單選題：
1. 與客戶溝通時(shí)，最重要的是準(zhǔn)確識(shí)別客戶訴求并針對(duì)性地解決。正確答案：C
2. 客服接待客戶時(shí)應(yīng)積極熱情回應(yīng)。正確答案：A
3. 咚咚工作臺(tái)對(duì)應(yīng)的后臺(tái)是“京東客服管家”。正確答案：A
4. 商家不得以解決售后服務(wù)為理由讓客戶加微信。正確答案：B
5. 客服在接待過(guò)程中，除了解決問(wèn)題，還承擔(dān)著重要引導(dǎo)作用。正確答案：A
6. 咨詢指標(biāo)的考核時(shí)間段是9:00-23:00。正確答案：C
7. 下列屬于售后關(guān)懷話術(shù)的是：寶，您的快遞已到達(dá)，在使用過(guò)程中有任何問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們哦，祝您生活愉快~。正確答案：A
8. 客服不在線時(shí)產(chǎn)生的客戶留言，錯(cuò)誤的處理方式是隨便發(fā)消息，等待客戶回復(fù)。正確答案：B
9. 商家客服可通過(guò)“客服管家”查看個(gè)人接待相關(guān)的詳細(xì)數(shù)據(jù)。正確答案：A
10. 老年用戶要求加微信付款購(gòu)買時(shí)，客服應(yīng)耐心告知線上交易流程。正確答案：A
多選題：
1. 成功的會(huì)話接待主要表現(xiàn)在促成客戶下單、客戶反饋正面評(píng)價(jià)、問(wèn)題解決和客戶滿意度。正確答案：[ "A", "B", "C", "D" ]
2. 客服在接待過(guò)程中，應(yīng)快速響應(yīng)、適度營(yíng)銷、使用禮貌用語(yǔ)，并及時(shí)關(guān)注客戶問(wèn)題。正確答案：[ "A", "B", "C", "D" ]
3. 當(dāng)商品無(wú)貨時(shí)，應(yīng)推薦相似商品或告知補(bǔ)貨時(shí)間。正確答案：[ "A", "B" ]
4. 可能被客戶投訴的回答方式包括貶低商品質(zhì)量或敷衍了事。正確答案：[ "A", "C" ]
5. 有助于促成交易的行為包括及時(shí)迎接、熱情接待、推薦商品和設(shè)置催付。正確答案：[ "A", "B", "C", "D" ]
2023京東商家新客服崗前培訓(xùn)考試試題與答案
2. 客服接待客戶時(shí)應(yīng)積極熱情回應(yīng)。正確答案：A 3. 咚咚工作臺(tái)對(duì)應(yīng)的后臺(tái)是“京東客服管家”。正確答案：A 4. 商家不得以解決售后服務(wù)為理由讓客戶加微信。正確答案：B 5. 客服在接待過(guò)程中，除了解決問(wèn)題，還承擔(dān)著重要引導(dǎo)作用。正確答案：A 6. 咨詢指標(biāo)的考核時(shí)間段是9:00-23:00。正確答案：C...
京東新商家客服考試內(nèi)容是什么?流程是怎樣的?
一、考試對(duì)象自功能上線日起，新注冊(cè)的商家客服賬號(hào)均需參加新商家客服崗前培訓(xùn)考試。二、考試內(nèi)容考試內(nèi)容主要包括在接待客戶時(shí)需要使用的功能，以及必須遵守的平臺(tái)規(guī)則。因此，請(qǐng)各位商家朋友認(rèn)真閱讀題目和答案選項(xiàng)后完成考試，并充分了解考試題中對(duì)應(yīng)的客服功能和平臺(tái)規(guī)則。三、考試流程新商家客服賬號(hào)在登錄...
京東紅咚咚考試有參考話術(shù)嗎
有。第一步，各位姐妹們，打開(kāi)紅咚咚一定要點(diǎn)記住密碼登錄，不用來(lái)來(lái)回回輸入密碼，可以節(jié)約很多時(shí)間。第二部我們我登錄進(jìn)去，右邊有個(gè)+的標(biāo)識(shí)，點(diǎn)進(jìn)去，選擇一個(gè)叫外網(wǎng)培訓(xùn)機(jī)器人的小程序。第三步，你在右邊能看到一個(gè)考試培訓(xùn)的地方，點(diǎn)培訓(xùn)，選擇崗前培訓(xùn)題庫(kù)，選擇全部，然后選擇1，難度中等，然后...
京東客服每天接線前要先考試嗎
不會(huì)每天考試。京東客服在上崗接線前都會(huì)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)之后會(huì)針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行一次考核，考核合格后才予以上崗。
相關(guān)評(píng)說(shuō)：
石鼓區(qū)齒輪： ______ 你好!很高興回答你的問(wèn)題. 1、樹(shù)立良好的品牌形象 網(wǎng)上購(gòu)物很難看到實(shí)物,一般就是從產(chǎn)品的文字和圖片,客服的介紹以及用戶評(píng)價(jià)來(lái)了解這款產(chǎn)品.知道用戶是怎么來(lái)了解一款產(chǎn)品,那我們就要把這些東西做好,產(chǎn)品的文字說(shuō)明要很詳...
石鼓區(qū)齒輪： ______ 京東沒(méi)有買家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),但有賣家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn). 京東商城為減少在退換貨過(guò)程中與商家產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)支付方面的糾紛,由保險(xiǎn)公司向京東第三方賣家推出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(賣家版)保障服務(wù)...
石鼓區(qū)齒輪： ______ 可能是因?yàn)槟阏掌嫉膬?nèi)存比較大所導(dǎo)致,這樣試試,用手機(jī)拍下你所要傳單照片,然后把手機(jī)相冊(cè)打開(kāi),通過(guò)截屏方式把這張照片截屏下來(lái),這樣占內(nèi)存小,上傳比較容易. 京東售后上傳照片上不上去 如果京東客服發(fā)不了照片,是因?yàn)榫〇|客服工作人員發(fā)送的照片的像素和照片的大小不符合有關(guān)規(guī)定,所以才會(huì)出現(xiàn)照片發(fā)送不了的問(wèn)題出現(xiàn),你可以把需要發(fā)送的照片使用像素好的手機(jī)在重新進(jìn)行拍攝再進(jìn)行發(fā)送照片,或者你可以把京東卸載后重新下載再進(jìn)行登陸!
石鼓區(qū)齒輪： ______ 計(jì)算機(jī)專業(yè)的,題目對(duì)你來(lái)說(shuō)應(yīng)該不難.我男朋友前一陣子去筆試的,有和我說(shuō)過(guò)一點(diǎn),就是計(jì)算機(jī)的,很簡(jiǎn)單.但是他們那一批客服人員大概有40個(gè),現(xiàn)在沒(méi)幾個(gè)在那邊的了,他也是做了幾天就不做了.而且你計(jì)算機(jī)專業(yè)的打字速度應(yīng)該很快.你要是沒(méi)有足夠的忍耐和耐心以及自我調(diào)節(jié)心情的能力,我想做客服工作會(huì)適合.
石鼓區(qū)齒輪： ______ 一、員工守則 1、遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)、遵守長(zhǎng)春市民行為道德規(guī)范,遵守本公... 3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核.4、服從領(lǐng)導(dǎo)、...
