接待進店客戶的工作流程及話術(shù)
接待進店客戶的工作流程及話術(shù)
接待進店客戶的工作流程及話術(shù)，做服務(wù)行業(yè)的，想要顧客購買自己的產(chǎn)品，肯定要提高自己的待客技巧，不然顧客憑什么去購買你的產(chǎn)品呢，下面就來了解一下接待進店客戶的工作流程及話術(shù)。
接待進店客戶的工作流程及話術(shù)1
1、前臺
看到顧客進門需主動開門，并且面帶微笑詢問：“您好，請問您有預(yù)約嗎？”同時招呼顧客落座，并且給顧客準備好茶水點心。
在顧客坐下后，前臺需要詢問顧客的姓氏和手機號并且記在檔案里，如果顧客不排斥的話，可以先讓顧客填一個資料表，包含顧客的基本信息、皮膚狀況以及想做的項目等等。
前臺的接待時間不宜過長，以免讓顧客一直等待引起反感情緒。
2、美容師
在前臺記下顧客的基本情況后，就需要由美容師來完成服務(wù)工作，有皮膚檢測儀的美容院一般會先由接待帶著顧客做皮膚檢測，然后給顧客分析皮膚現(xiàn)有的狀況和制定皮膚管理方案，再推薦顧客做需要做的管理項目，當然如果顧客有自己堅持想做的項目，還是以顧客的想法為主。
做完皮膚檢測，美容師在引導(dǎo)顧客進入美容室時，要給顧客介紹美容院的環(huán)境，比如洗手間在哪，更衣室在哪，在進入美容室之前，主動給顧客換鞋，并且掛好顧客的包和外套等等，當著顧客的面鋪上干凈的床單，并且告知顧客：“您好，您可以躺下了。我們的床單都是一客一換，并且消過毒，您放心使用哦。”
顧客躺下后，如果天氣冷或者空調(diào)溫度低，記得給顧客蓋好被子再進行美容操作，并且每一步操作前都詳細跟顧客介紹和注意的點。如：“接下來我要跟您涂精華，是我們美容院的明星產(chǎn)品，對舒緩去紅的效果很好。”“這個面膜剛上臉會有點冰，不舒服的話您跟我說。”
給顧客做完護理之后說“今天的護理已經(jīng)做完了哦，您先休息一下，等下離開房間的時候別忘了帶好隨身物品。”
3、前臺+美容師
顧客除了美容室后，美容師引導(dǎo)顧客在前廳坐下，前臺給顧客準備好茶水點心，美容師再詢問顧客做完后的感受，如果是做完皮膚檢測的，可以再給顧客做一個檢測，讓顧客看到即時的效果。結(jié)束后交代顧客一些注意事項，然后親自給顧客開門送客。
以上就是美容院新客進店的服務(wù)流程和接待話術(shù)，顧客不一定是上帝，但作為服務(wù)業(yè)從業(yè)者，都應(yīng)該把顧客當家人朋友一樣對待，這樣顧客才能感受到你的真心，對美容院也留下不錯印象。
接待進店客戶的工作流程及話術(shù)2
1、標準化問候
外呼：您好！請問是X先生嗎？我是XXXX品牌XX店的電銷員XXX，您可以喊我盼盼。取個方便記的名字，并且在電話中多次強調(diào)自己的名字，方便客戶記住。
2、告知致電目的
電銷員：今天上午看到您在易車網(wǎng)上關(guān)注我們XX品牌XX車型，看到信息后第一時間給您回復(fù)，首先非常感謝您對我們XX品牌的信任，您真的非常有眼光！
這款車型是XXXXXXXX（一句話凸顯核心賣點），您看的這款車型是我們店最火爆的'一款車型了，請問您具體想了解哪方面的情況呢？
3、接聽客戶電話
電銷員：喂您好，我是XX品牌XX店電銷員XXX，您可以叫我盼盼，請問您貴姓？
客戶：免貴姓吳。
電銷員：吳哥/先生/老師（按照當?shù)仫L(fēng)俗尊稱），您好，有什么可以幫您的？
客戶：我想咨詢一下XXX這款車。
電銷員：您真有眼光，您是今天上午/下午第八位咨詢這款車的客戶了，這款車可是XXXXXXXX（一句話凸顯核心賣點）贊美客戶，強調(diào)產(chǎn)品特點。
4、需求挖掘
您之前了解過或試駕過這款車嗎？
您選擇這款車是自己用還是單位用？
車輛的外觀、內(nèi)飾、操控和安全等方面，您比較關(guān)注哪些方面呢？
注意根據(jù)客戶提出的問題進行適當?shù)幕貜?fù)和闡述，但整體不要太多，重要的是邀約到店。
5、邀約到店
電銷員：X先生買車是個大事兒，您可以親自來我們展廳，我給你詳細介紹一下，您平日休息還是周末休息？
客戶：我一般周末休息。
電銷員：周末我們展廳看車的人有點多，為了能夠更好的接待您，我優(yōu)先安排您的時間。
您看是周六還是周日？上午還是下午？
客戶：周六下午吧。
電銷員：那好的周六上午我再打電話提醒您一下。
為下次邀約做好了鋪墊。
客戶：好的。
電銷員：X先生，今天您還不能確定好周末是具體哪一天來店是嗎？
那周五下午我給您打電話與您確認好嗎？
我好優(yōu)先安排時間接待您！
客戶：好的，那周五再約吧。
如果客戶仍然不愿到店，或者電話問有無優(yōu)惠，如何作答？
電銷員：X哥，看來您是真的關(guān)注這款車很久了，那您一定要來店里看看，為啥？
現(xiàn)在買車看的不只是車啊，就像買房子需要裝修一樣，貸款置換、精品裝飾、售后服務(wù)這些都是您要考慮的呢，雖然車價現(xiàn)在全國都沒有什么優(yōu)惠，但是在這些增值服務(wù)方面我們可以為您爭取很多利益。
您也可以和太太及家人一起來試駕一下，畢竟買車是件大事，家人的意見也很重要，您看是周六還是周日？上午還是下午？
6、邀約試駕
電銷員：吳哥，您好，我是XXXX品牌XX店的電銷員，您可以喊我盼盼。
我看到你最近在關(guān)注XXX這款車，剛好我們店周末有一個試駕活動，想邀請您來試駕。我會安排我們店里廠家認證的高級試駕工程師為您服務(wù)，到店試駕還有一份禮物。因為活動本周日結(jié)束，請問你周六或周日哪天有空？
7、添加微信/發(fā)短信
非常感謝您對XXX品牌的關(guān)注和信任，您看我方便加一下您的微信嗎？稍后我將以微信/短信的形式發(fā)送到您手機，有任何關(guān)于車輛的問題請跟盼盼聯(lián)系，盼盼也很樂意為您提供服務(wù)。
前臺接待流程及話術(shù),旅游景點前臺接待
：等待客人進店時，應(yīng)該說“您好，歡迎光臨”，聲音要洪亮，然后詢問對方是否有預(yù)約。如果有預(yù)約，應(yīng)該讓客人先坐下，并告知對方自己現(xiàn)在去聯(lián)系對應(yīng)的同事。當手機聯(lián)系好對應(yīng)的同事后，應(yīng)該去給客人倒茶，請客人稍等片刻，并告知對方同事馬上就到。如果客人沒有預(yù)約，說明可能是第一次到店的。（此時應(yīng)該...
接待進店客戶的工作流程及話術(shù)
接待進店客戶的工作流程及話術(shù)1 1、前臺 看到顧客進門需主動開門，并且面帶微笑詢問：“您好，請問您有預(yù)約嗎？”同時招呼顧客落座，并且給顧客準備好茶水點心。在顧客坐下后，前臺需要詢問顧客的姓氏和手機號并且記在檔案里，如果顧客不排斥的話，可以先讓顧客填一個資料表，包含顧客的基本信息、皮膚...
門店接待流程及話術(shù)
- 二、工作流程：1、顧客進店時，應(yīng)面帶微笑招呼顧客。“您好！歡迎光臨xxxx”。2、隨時留意顧客的購物狀態(tài)，當顧客表現(xiàn)出對商品感興趣時，應(yīng)及時上前詢問顧客需要什么幫助。3、當顧客需要幫助時，應(yīng)面帶微笑向顧客招呼，使用標準話術(shù)“叔叔\/阿姨，您好，歡迎光臨xxx，請問有什么可以幫到您？”對顧客稱...
接待客戶的八大流程是什么
1、首先要明確客戶來訪的時間。客戶的來訪都會提前預(yù)約，客戶為的是，讓我們有所準備和不會措手不及，明確客戶的來訪的具體時間，我們可以提前做些安排工作。2、走公司派車申請流程。客戶到達車站或者機場，我們需要到機場或者車站接一下，我們需要在公司內(nèi)走派車申請后，由公司統(tǒng)一安排車輛進行接客戶，這...
客戶進店接待流程步驟
客戶進店接待流程步驟1 一、建立良好印象是第一步——迎賓 在導(dǎo)購與顧客的交往中,第一印象非常重要,任何人沒有塑造第一印象的第二次機會。而良好的第一印象,通常建立在迎賓時。 顧客到店門口6米距離必須喊口語:“您好, XXX珠寶歡迎您”,其他員工見到顧客必須微笑問候“您好”。顧客進店后要用合適口吻的稱呼客...
前臺工作規(guī)范及核心話術(shù)
1. 前臺接待工作程序 整理心情 → 迎接患者 → 行動準備（起立面帶微笑）→ 迎上問候 → 詢問初復(fù)診 → 幫助登記 → 分診醫(yī)生 → 指引患者候診區(qū)休息 → 拿雜志倒水 → 通知健康顧問或診室醫(yī)生 → 候診區(qū)帶領(lǐng)患者到診室 → 返回前臺做好迎接準備 → 患者離開要起立 → 面帶微笑 → 使用問候語...
售前客服的銷售技巧
- 通過聊天記錄、客戶評價、同事監(jiān)督，提升服務(wù)質(zhì)量。- 定期整理文檔，分享典型案例，優(yōu)化客服話術(shù)。9. 工作內(nèi)容 - 回復(fù)產(chǎn)品信息：即時回復(fù)客戶基本問題。- 處理折扣問題：基礎(chǔ)折扣即時回復(fù)，特殊折扣需請示主管。- 處理撤單信息：根據(jù)情況引導(dǎo)客戶處理撤單。- 回復(fù)處理發(fā)貨問題：按正常流程回復(fù)，處理超時或...
客服接待客戶的流程
客服接待客戶的流程3 1、歡迎語 :要素:店鋪名(品牌名)、客服昵稱、表情。要注重話術(shù)的規(guī)范標準,永遠做最后一個說話的人,不要讓顧客放空。 簡單解析:店鋪和品牌名不用多說了,很多買家都是隨機性的點擊進入的,根本不會在意你的店鋪或者品牌名字,所以聊天過程中必須強調(diào);客服昵稱,多用于大店并且客服較多的情況下;...
客人進店后的話術(shù)流程
門店銷售工作本質(zhì)上是一種概率游戲，即便店面位置優(yōu)越，裝修高檔，成交率也可能只有百分之三十左右。因此，并不是每個進店的顧客都需要被熱情接待，因為過分的熱情有時反而會適得其反。這種方法適用于那些較為散漫或是難以溝通的客戶群體，我們只需通過簡單的問候來吸引他們的注意力，待客戶主動詢問或表現(xiàn)出...
去拜訪客戶之前要做哪些準備工作?表述一下去拜訪陌生客戶整個流程?
拜訪前，首先要準備好問好的話術(shù)，當進門時，向客戶問候，拉近彼此的距離。自我介紹是拜訪過程中必不可少的環(huán)節(jié)，要簡潔明了，讓客戶快速了解你是誰，以及你是來做什么的。接下來，需要明確表達自己的來意，讓客戶知道你拜訪的目的，這有助于消除客戶的防備心理。在交談過程中，要善于引導(dǎo)話題，讓客戶...
相關(guān)評說：
南漳縣凸輪： ______ 剛進店時:微笑,歡迎顧客,無論顧客有沒有買衣服,都要微笑,這樣會給顧客留下好的印象.顧客詢問的問題,一定要盡可能的回答. 試衣間出來:(通常情況,女士都會來陪男士一起買,)你可以說,穿在您身上,真的很合適啊, 穿這種衣服的男士必須擁有很好的氣質(zhì)才可以,否則,穿在身上,顯示不出獨特榮華的感覺.但在這位先生身上,可以很棒的體現(xiàn)出來啊. 其實說什么,都是看特定情況.要發(fā)自內(nèi)心才可以.還有一點,就是微笑. 在這里, 祝你可以做的很好.
南漳縣凸輪： ______ 一、客服人員喊賓要求----“三步”接待 客服員喊賓分為三個層次:第一層是打招呼,了解顧客需求;第二層是根據(jù)顧客的需求提供服務(wù)項目;第三層是通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為導(dǎo)購開展銷售工作做鋪墊.1、來訪顧客距離前臺三步遠的時候,前臺...
南漳縣凸輪： ______ 在服裝零售行業(yè),要想成功開單,我們就必須要接近顧客,并且與顧客說上話.但怎樣接近顧客才不至于把對方嚇跑呢?今天女裝網(wǎng)小編教給大家的就是這方面的知識:不知道大家聽說過沒有,在服裝零售行業(yè)中,有一個接近顧客的“三米原則...
南漳縣凸輪： ______ 您好、歡迎光臨、(面帶微笑、語氣溫柔雙手交叉放腹部)然后過個五六秒再問她 請問想看點什么、我可以幫您簡單的介紹一下、如果他說、“我隨便看一下”你可不要說要她隨便看哦、這樣的單子是不行的、人家才一進來、你就暗示他可以隨...
南漳縣凸輪： ______ 沒有拜訪就沒有銷售,但不等于銷售人員去拜訪客戶就一定能實現(xiàn)銷售.銷售人員如何做有效的客戶拜訪呢? 在實行經(jīng)銷制的企業(yè),銷售人員分管幾個地區(qū)、一個省甚至幾...
南漳縣凸輪： ______ 顧客光臨,營業(yè)員是靜靜地走開,還是輕輕地留下.這里蘊含著營業(yè)員的商業(yè)功底 作為一名普通的消費者,筆者同大多數(shù)女性具有共同的愛好--逛商店.但在逛的過程中,經(jīng)常會碰到令人尷尬的場面:正興致極高地欣賞琳瑯滿目的商品或剛剛臨...
南漳縣凸輪： ______ 每位童裝店老板都希望顧客對自己的服裝一見鐘情,那么,一定要從服裝陳列開始散發(fā)出足夠的吸引力.服裝陳列方式多種多樣,從色彩、T架、模特著裝等方面著手可運用不同的服裝陳列技巧,店鋪陳列一般分為櫥窗陳列和賣場陳列: 櫥窗陳...
