什么是品牌體驗
品牌體驗是顧客個體對品牌的某些經歷(包括經營者在顧客消費過程中以及品牌產品或服務購買前后所做的營銷努力)產生回應的個別化感受。也就是說，品牌體驗是顧客對品牌的具體經歷和感受。當然，“體驗”的內涵要遠遠超出品牌旗幟下的產品和服務。它包含了顧客和品牌或供應商之間的每一次互動——從最初的認識，通過選擇、購買、使用，到堅持重復購買。
品牌體驗的產生
哥倫比亞大學商學院教授伯恩德·H·施密特在其《體驗式營銷》中將體驗分為感覺、情感、思維、行動、關系五種類型，即SEMs(戰(zhàn)略體驗模塊)。他認為交流、信譽、產品、品牌、環(huán)境、網絡和人員構成體驗戰(zhàn)術工具，目口ExPros，每個戰(zhàn)術工具的運用都可以和SEMs的五個層面進行組合。其中，品牌在表面上是企業(yè)產品和服務的標志，代表著一定的質量和功能，深層次上則是人們心理和精神層面訴求的詮釋，可以作為一種獨特的體驗載體。體驗營銷者將體驗這一全新的營銷理念運用到品牌中，創(chuàng)造出個性化、互動的營銷方式——品牌體驗。
品牌體驗是品牌與顧客之間的互動行為過程，是通過令人耳目一新的品牌標識，鮮明的品牌個性、豐富的品牌聯想、充滿激情的品牌活動來讓顧客體驗到“快樂”、“酷”、“爽”，從而與品牌建立起強有力的關系，達到高度的品牌忠誠。
品牌體驗是在“全面體驗消費模式”這一大背景下產生的。隨著物質文明進步和生活水平的提高，人們對功能利益的需求已經得到大大滿足，按照馬斯洛的需求層次論，消費者將追求更高層次的滿足，“快樂”、“酷”、“爽”正是這種需求的表達。央視調查咨詢中心結合多年來在消費者研究領域的成果提出了中國消費市場十大趨勢之一就是“全面體驗消費模式”，認為進入21世紀消費者對產品和服務的要求將不止于功能上的滿足。品牌能否超越產品功能而給他們帶來種種的感官、情結或價值上的滿足將變得越來越重要。簡單說，就是品牌不但要具備“功能”上的效益，而且還要有“體驗”或“情感”上的效益。
品牌體驗的類別
體驗的類型
從心理的結構出發(fā)，從心理結構的分化與組合過程及人的精神追求的階段的區(qū)分作為劃分標準， 可把與心理體驗相關的體驗系統(tǒng)分為五個方面：
1．感官體驗。人與外界互動時，依靠的工具是感官，因此感官體驗是人最基本的反應，是其它體驗的基礎。它是眼、耳、口、鼻、身與外界進行信息交換過程中所體會到的愉悅感。比如看好的色彩與形狀，聽悅耳的聲音，吃可口的飯菜，聞香味，摸手感好的物體，都會帶來人們心中的愉悅感。在五官與外界接觸過程中形成的快感、痛感、質感都屬于感官體驗的范疇。
2．情感體驗。人有七情六欲，人的感官體驗會在心中引起其它的反應，如看到紅色的火焰或灰暗的天空，隨之而感到的就是一種愉快的或陰沉的情緒，這是感官體驗基礎上的情感的體驗。人的情感會對感官所感知到的對象進行投射而賦予其本身沒有的屬性，如花草樹木、流水白云本身并沒有什么情感，但由于特定的情感作用，我們會把某種主體的聯想賦予它們：樹木的呻吟、花兒的飄零、風的怒吼、水的低語、白云的來去匆匆。這是人的情感體驗的具體表達。當然，人的情感不僅僅表現為情與物的融合，而且表現為人與人之間的互動，追求關愛與被關愛， 追求親情、友情和愛情。這種種情感都會在心中形成體驗，都屬于情感體驗的范疇。總之，情感體驗包括了人與物及人與人的情感過程。
3．成就體驗。按照馬斯洛的需求層次理論，人除了基本的生理、安全和社會需要，還有追求自我尊重和自我實現的需要。這種需要是人的社會性的一種表達。人的心理、行為與社會價值觀念密切相關。人在滿足情感生活需要的同時， 還需要得到社會的認可，需要通過拼搏奮斗來獲得社會成就。因此人在追求或享受成功的過程中， 就會產生成就體驗。社會的認可是廣義的概念，可以通過多種方式實現，所以成就體驗也有多種表現形式。但從本質上講，社會認可無非名與利。對成就的追求也就是對名利的追求， 它表現為人的控制欲、權力欲、占有欲。這種種欲望的滿足是成就體驗的具體表現。
4．精神體驗。名利的滿足并不足以讓所有的人感到快樂。現代心理學的研究表明，人的幸福感更大程度上在于精神的滿足而不是物質的滿足。在滿足了物質和名利之后，精神需要更加凸現出來。精神不同于情感，它超越于物質名利之上。比如我們沉浸于畫的美感與意境中，通過吟詩作賦來言志，通過養(yǎng)花或讀書來陶冶情操，都是精神生活的表現，這一過程中產生的體驗則屬于精神體驗。它表現為我們對世俗名利的舍棄，對高雅情趣的追求。精神體驗不是我們日常生活中體驗的主體，但人一旦有機會超越名利的羈絆， 這種體驗就會顯現出來。精神體驗與精神寄托是密不可分的。缺少精神寄托的人精神體驗也會相對較少。在追求精神寄托的過程中，精神體驗會在不同的時空點上以不同的形式實現。
5．心靈體驗。精神體驗超越了物質和普通情感的束縛，使人得到了精神的放松與滿足，但精神滿足并非人追求的最高境界。當代日本著名佛學大師阿部正雄在《禪與西方思想》一書中指出，人是一個形而上學的動物⋯⋯ ，真善美的追求和終極關懷的產生是植根于人性之中的。每個人都面臨著生死的問題， 人到底從何而來， 又到哪里去?心靈深處有一種力量使我們不斷追問著類似的問題，這些問題的回答屬于形而上本體的范疇，它已超越了普通的精神體驗，而與形而上本體存在著某種融合。是超道德而與無限相同一的精神感受。人對心靈歸宿的追求是最深層最本質的追求，也是最難達到的追求。人們在追求心靈歸宿過程中產生的體驗就是心靈體驗， 比如宗教體驗， 還有心理學巨匠榮格所說的超級體驗以及馬斯洛所說的高峰體驗。這種體驗只可意會， 不可言傳，它不可捉摸，但又無處不在。
品牌體驗的類型
與上述體驗相對應，品牌體驗也可以分為五種類型。品牌類型也可以從體驗角度劃分為五種
體驗 品牌體驗 品牌類型 感官體驗 品牌感官體驗 感官體驗型品牌 情感體驗 品牌情感體驗 情感體驗型品牌 成就體驗 品牌成就體驗 成就體驗型品牌 精神體驗 品牌精神體驗 精神體驗型品牌 心靈體驗 品牌心靈體驗 心靈體驗型品牌
心靈體驗與品牌
心靈體驗是人對最本質生命問題——終極關懷——的關注而產生的體驗，它與人的心靈歸屬密不可分。所以在這一層次的品牌體驗更多是一種哲學或宗教層面上的體驗。這是目前商業(yè)性品牌幾乎不涉足的領域。事實上存在著很多宗教性的品牌，如圣經是一個品牌，很多旅游勝地、宗教勝地也是很好的品牌，如藏傳佛教勝地西藏是一個品牌，它在信徒心中有至高無上的地位，決不隨時間的推移而遜色；布達拉宮、大昭寺、麥加圣地、沙特的加沙、埃及的金字塔都是宗教性品牌，其品牌威力大于商業(yè)領域的所謂最著名品牌， 因為這些宗教性品牌具有統(tǒng)攝靈魂的力量，能讓其信徒產生無比的忠誠。
宗教性品牌是最高層次的品牌，也是最難以達到的品牌，其特征是：神秘感、崇高感、敬畏感、與人的心靈體驗直接相通，在它們面前，人會受到某種無形的統(tǒng)攝力的作用，此時人的體驗更多是對真善美的體驗。因為在人的心靈深處，總懷有對自然的神秘力量的某種敬畏感，有些時候，特別是無助時，會有求助于神靈的傾向，如會發(fā)出：“天哪!”，“上帝啊!”“My God!” 等呼喊，這都是這種體驗的無意流露。
把品牌體驗上升到心靈體驗層次，是一個品牌的最終歸屬。要實現這一目標，就必須有別于傳統(tǒng)的品牌戰(zhàn)略與策略，甚至于改變整個經營思想。比如，不能太功利，有崇高的道德觀和社會責任感，完全的商業(yè)化和唯利是圖是不可能達到這一境界的。
品牌體驗的特點
1、彰顯個性
體驗是消費者內心的感受，由于人們的心智模式存在差異，所以目口使是同樣的情景和參與也會產成不同的體驗。品牌體驗要吸引消費者充分參與達到互動，就必須體現較強的個性化。當前，個性化消費也成為一股潮流，消費者愈來愈追求能夠表達個人價值、性格、審美情趣的東西，正如一句廣告詞所言“我選擇，我喜歡”。什么是個性?筆者認為個性就是與眾不同。品牌只有與眾不同才可能給予消費者獨特的體驗。由于人們往往喜歡與自身相似的個性，所以品牌個性應該和目標消費群的個性相一致，在以后的品牌傳播中應集中表現這一點。在2002年的北京國際汽車博覽會上，寶馬公司推出專為中國新貴們量身定制的寶馬“新7系列”、 “寶馬個性極品”系列等數十款豪華轎車。每一部個性極品車的內飾選材和色彩都是完全不同，充分滿足了中國消費者“專屬獨尊”的個性要求。寶馬公司中國區(qū)總裁毫不掩飾他們的目的．讓顧客通過寶馬的產品來顯示他們的成功，把寶馬品牌和消費者本身的成功很好地融合在一起，使使用寶馬產品成為客產的一種生活方式。
2．追求互動
人們的主動參與比被動觀察學到的東西更多。品牌體驗就是要讓顧客以個性化的、互動的方式參與刻意設計的事件，獲得深刻的感受。在體驗中，顧客處于主體地位，通過親身參與，可以強化對品牌的認知。互動過程，也是品牌和顧客之間的學習過程。通過與顧客的接觸，企業(yè)可以深層次、全面地了解顧客，深度的洞察顧客如何體驗品牌旗幟下的產品和服務，從而創(chuàng)造出高峰體驗。
1992年夏天，在柏林的馬克思-恩格斯廣場，阿迪達斯開始了一項獨創(chuàng)的贊助活動的嘗試——在城市里的露天場所進行一種3人籃球聯賽，比賽被冠以阿迪達斯街頭籃球挑戰(zhàn)賽。在某天或某個周末，歐洲主要城市都會在市中心的開闊地帶舉行籃球賽、投籃或灌籃比賽、街舞表演、街頭雕刻活動和其他特別的運動項目表演，樂隊現場演奏舞曲和Rap等流行音樂。比賽逐漸成為阿迪達斯的品牌慶典，為消費者塑造了一個很有感染力的體驗品牌的情境。比賽現場沒有裁判，參賽的隊伍戴著五顏六色的阿迪達斯的帽子，穿著阿迪達斯的運動短褲、夾克，一副阿迪達斯的舉止做派。精心設計的街頭裝飾營造出歡快而又緊張的氛圍。
3．蘊含情感
在產品和服務越來越同質化的今天，消費者更關注品牌的象征意義。品牌體驗強調的是顧客心理所發(fā)生的變化，要觸動他們的內心世界，目的在于創(chuàng)造喜好的體驗，從而對品牌產生強烈的偏愛。
哈根達斯咖啡屋把自己和浪漫愛情聯系在一起，在亞洲推出一系列浪漫主題的冰淇淋蛋糕，如“華爾茲的浪漫”、“幸福相聚”等。以至馬尼拉一家報紙寫道．“馬卡提城區(qū)里香格里拉飯店周圍擠得水泄不通，年輕人和冰淇淋迷們感到哈根達斯的入住并沒有對本地的冰淇淋市場形成威脅，反而增添了活力… ”因為，哈根達斯推銷的是浪漫感受，而非咖啡
4．創(chuàng)造快樂
快樂是人類最原始的體驗之一，人們天生都愿意尋求歡樂而避免痛苦，幾乎沒有人會排斥促使其開懷大笑的快樂瞬間。芝加哥大學心理學家米哈里·思科琴特米哈伊認為最優(yōu)的體驗標準是“flow”(暢或爽)，即“具有適當的挑戰(zhàn)性而能讓一個人深深沉浸于其中，以至忘記了時間的流逝，意識不到自己的存在’。迪斯尼樂園為何會讓人們流連忘返?因為在那里可以尋求無窮的樂趣。品牌體驗就要通過精心設計的具有挑戰(zhàn)性活動吸引人們來參與、來“玩”，在“玩’的過程中達到心神愉悅。
品牌體驗實施
施密特教授提出的SEMs (戰(zhàn)略體驗模塊)為實施品牌體驗指明了方向，即按照消費者心理認知過程，從感覺、情感、思維、行動和關系五個層面來提供體驗。
1、感覺
品牌體驗要給消費者全面的感官刺激。如果消費者的視覺、味覺、嗅覺、聽覺、觸覺不時受到刺激，那么他們的感受將更深刻．像哈根達斯在冰淇淋大廳準備樣品讓人們品嘗，寶馬贊助的網球與高爾夫巡回賽為人們提供試車的機會；襯衫制造商托馬斯·平克的商店里充滿了亞麻織物的氣味，裝在金色或鉑金容器里的機油讓人感覺比放在藍色或黑色容器里的機油品質要高，這些都是感覺體驗的成功運用。
2．情感
在這一層面，要使用情感刺激物(活動、催化劑和物體)引出一種心情或者一種特定的情調，來影響消費者的情緒和情感。星巴克咖啡店堪稱提供情感體驗的典范。起居室般的家具擺設、典雅的色調、清雅的音樂、熱情的服務、濃濃的咖啡香味、嘶嘶的煮咖啡聲，這一切讓每一位走進星巴克的顧客無不體驗到優(yōu)雅、安靜、和諧、舒適與溫馨。
3．思維
以上兩種體驗都是感性上的，而思維體驗則是理性方面。它要啟發(fā)的是人們的智力，創(chuàng)造性地讓人們獲得認識和解決問題的體驗。它運用驚奇、計謀和誘惑引發(fā)顧客產生一系列統(tǒng)一或各異的想法。比如微軟“今天你要去哪里”的宣傳，目的就是啟發(fā)人們去理解“計算機在20世紀90年代對人們的意義”。
4．行動
人們的主動參與將會獲得更深刻的感受。在此階段，品牌體驗要通過吸引人們主動參與，提高人們的生理體驗，展示做事情的其他方法和另一種生活方式來使品牌成為人們生活的一部分，像耐克的“JUST DO IT”廣告家喻產曉，潛臺詞是“無需思考，直接行動”，頗具煽動性。
5．關系
品牌體驗的最終目的就是要使品牌與消費者結成某種關系。要建立關系必須對消費者有深刻的了解。先要找到他們的動心之處——他們生活的一部分，能夠表現出自我觀念和認同；其次，把其當作一個個體而非群體來了解品牌是如何與消費者的自我觀念和生活方式發(fā)生聯系的，最后要觀察消費者的價值觀、信仰、行為、興趣和所擁有的物品。像哈雷摩托車車主們將哈雷的標志紋在胳膊上或全身，哈雷摩托已成為車主生活的一部分，象征著一種自由、灑脫、叛逆的生活方式。正如《紐約時報》寫到：“假如你擁有了一輛哈雷，你就成為兄弟會一員；如果你沒有，你就不是。”
貿肥17388102365： 什么是品牌營銷?品牌的營銷的作用是什么?
君山區(qū)孔加： ______ 品牌營銷的前提是產品要有質量上的保證,這樣才能得到消費者的認可. 品牌建立在有形產品和無形服務的基礎上.有形是指產品的新穎包裝、 獨特設計、以及富有象征吸引力的名稱等.而服務是在銷售過程當中或售后服務 中給顧客滿意的感覺,讓他/她體驗到做真正“上帝”的幸福感.讓他們始終 覺得選擇買這種產品的決策是對的.買得開心,用得放心. 縱觀行情,以現在的技術手段推廣來看,目前市場上的產品質量其實已差不多, 從消費者的立場看,他們看重的往往是商家所能提供的服務多寡和效果如何. 從長期競爭來看,建立品牌營銷是企業(yè)長期發(fā)展的必要途徑. 對企業(yè)而言,既要滿足自己的利益,也要顧及顧客的滿意度
貿肥17388102365： 什么是網絡體驗營銷 -
君山區(qū)孔加： ______ 網絡體驗營銷實際上就是用戶體驗營銷,用戶體驗(User Experience,簡稱UX 或 UE)是一種純主觀的在用戶使用一個產品(服務)的過程中建立起來的心理感受.因為它是純主觀的,就帶有一定的不確定因素.個體差異也決定了每個用戶的真實體驗是無法通過其他途徑來完全模擬或再現的.但是對于一個界定明確的用戶群體來講,其用戶體驗的共性是能夠經由良好設計的實驗來認識到.計算機技術和互聯網的發(fā)展,使技術創(chuàng)新形態(tài)正在發(fā)生轉變,以用戶為中心、以人為本越來越得到重視,用戶體驗也因此被稱做創(chuàng)新2.0模式的精髓.在中國面向知識社會的創(chuàng)新2.0——應用創(chuàng)新園區(qū)模式探索中,更將用戶體驗作為“三驗”創(chuàng)新機制之首.
貿肥17388102365： 什么是體驗營銷?以及體驗營銷在中國的發(fā)展 -
君山區(qū)孔加： ______ 伯德?施密特博士(Bernd H.Schmitt)在他所寫的《體驗式營銷》＂Experiential Marketing＂一書中指出的那樣,體驗式營銷(Experiential Marketing)站在消費者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行動(Act)、關聯(...
貿肥17388102365： 什么叫體驗營銷? -
君山區(qū)孔加： ______ 體驗營銷(Experiential Marketing)是站在消費者的感官、情感、思考、行動和聯想等五個方面,重新定義、設計的一種思考方式的營銷方法. 這種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費者”的假設,認為消費者消費時是理性與感性兼具的,消費者在...
貿肥17388102365： 什么是品牌 品牌又代表什么 -
君山區(qū)孔加： ______ 問題二 品牌代表什么 回答:品牌是存在于消費者頭腦中實實在在的印記和選擇態(tài)度,也是留在消費者頭腦中的感覺.消費者主要從五個方面來感覺品牌,那就是企業(yè)、產品、符號、人(個性)、使用者形象.通過品牌認同的四個方面,我們可...
貿肥17388102365： 什么是用戶體驗?
君山區(qū)孔加： ______ ISO 9241-210標準將用戶體驗定義為 “人們對于針對使用或期望使用的產品、系統(tǒng)或者服務的認知印象和回應”.因此,用戶體驗是主觀的,且其注重實際應用. ISO定義的補充說明有著如下解釋:用戶體驗,即用戶在使用一個產品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受,包括情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應、行為和成就等各個方面.該說明還列出三個影響用戶體驗的因素:系統(tǒng),用戶和使用環(huán)境. ISO標準的第3條說明暗示了可用性也可以作為用戶體驗的一個方面.如,“可用性標準可以用來評估用戶體驗一些方面”.不過,該ISO標準并沒有進一步闡述用戶體驗和系統(tǒng)可用性之間的具體關系.顯然,這兩者是相互重疊的概念.
貿肥17388102365： 什么是體驗營銷? -
君山區(qū)孔加： ______ 體驗營銷是指企業(yè)通過采用讓目標顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式,使其親身體驗企業(yè)提供的產品或服務,讓顧客實際感知產品或服務的品質或性能,從而促使顧客認知、喜好并購買的一種營銷方式....
貿肥17388102365： 什么品牌的智能手表好?最好是親身體驗過的發(fā)言哦
君山區(qū)孔加： ______ 這個題讓我來回答!最近剛入手了一塊OPPO Watch ECG版,雖然學生黨沒有什么大錢,但是實在是喜歡這款智能手表了啊!顏值太高了,哈哈最主要的是特別實用,平時上課的時候看消息不用拿手機了,或者在學校里買東西就變得特別方便,哈哈,特別炫.
品牌體驗的產生
哥倫比亞大學商學院教授伯恩德·H·施密特在其《體驗式營銷》中將體驗分為感覺、情感、思維、行動、關系五種類型，即SEMs(戰(zhàn)略體驗模塊)。他認為交流、信譽、產品、品牌、環(huán)境、網絡和人員構成體驗戰(zhàn)術工具，目口ExPros，每個戰(zhàn)術工具的運用都可以和SEMs的五個層面進行組合。其中，品牌在表面上是企業(yè)產品和服務的標志，代表著一定的質量和功能，深層次上則是人們心理和精神層面訴求的詮釋，可以作為一種獨特的體驗載體。體驗營銷者將體驗這一全新的營銷理念運用到品牌中，創(chuàng)造出個性化、互動的營銷方式——品牌體驗。
品牌體驗是品牌與顧客之間的互動行為過程，是通過令人耳目一新的品牌標識，鮮明的品牌個性、豐富的品牌聯想、充滿激情的品牌活動來讓顧客體驗到“快樂”、“酷”、“爽”，從而與品牌建立起強有力的關系，達到高度的品牌忠誠。
品牌體驗是在“全面體驗消費模式”這一大背景下產生的。隨著物質文明進步和生活水平的提高，人們對功能利益的需求已經得到大大滿足，按照馬斯洛的需求層次論，消費者將追求更高層次的滿足，“快樂”、“酷”、“爽”正是這種需求的表達。央視調查咨詢中心結合多年來在消費者研究領域的成果提出了中國消費市場十大趨勢之一就是“全面體驗消費模式”，認為進入21世紀消費者對產品和服務的要求將不止于功能上的滿足。品牌能否超越產品功能而給他們帶來種種的感官、情結或價值上的滿足將變得越來越重要。簡單說，就是品牌不但要具備“功能”上的效益，而且還要有“體驗”或“情感”上的效益。
品牌體驗的類別
體驗的類型
從心理的結構出發(fā)，從心理結構的分化與組合過程及人的精神追求的階段的區(qū)分作為劃分標準， 可把與心理體驗相關的體驗系統(tǒng)分為五個方面：
1．感官體驗。人與外界互動時，依靠的工具是感官，因此感官體驗是人最基本的反應，是其它體驗的基礎。它是眼、耳、口、鼻、身與外界進行信息交換過程中所體會到的愉悅感。比如看好的色彩與形狀，聽悅耳的聲音，吃可口的飯菜，聞香味，摸手感好的物體，都會帶來人們心中的愉悅感。在五官與外界接觸過程中形成的快感、痛感、質感都屬于感官體驗的范疇。
2．情感體驗。人有七情六欲，人的感官體驗會在心中引起其它的反應，如看到紅色的火焰或灰暗的天空，隨之而感到的就是一種愉快的或陰沉的情緒，這是感官體驗基礎上的情感的體驗。人的情感會對感官所感知到的對象進行投射而賦予其本身沒有的屬性，如花草樹木、流水白云本身并沒有什么情感，但由于特定的情感作用，我們會把某種主體的聯想賦予它們：樹木的呻吟、花兒的飄零、風的怒吼、水的低語、白云的來去匆匆。這是人的情感體驗的具體表達。當然，人的情感不僅僅表現為情與物的融合，而且表現為人與人之間的互動，追求關愛與被關愛， 追求親情、友情和愛情。這種種情感都會在心中形成體驗，都屬于情感體驗的范疇。總之，情感體驗包括了人與物及人與人的情感過程。
3．成就體驗。按照馬斯洛的需求層次理論，人除了基本的生理、安全和社會需要，還有追求自我尊重和自我實現的需要。這種需要是人的社會性的一種表達。人的心理、行為與社會價值觀念密切相關。人在滿足情感生活需要的同時， 還需要得到社會的認可，需要通過拼搏奮斗來獲得社會成就。因此人在追求或享受成功的過程中， 就會產生成就體驗。社會的認可是廣義的概念，可以通過多種方式實現，所以成就體驗也有多種表現形式。但從本質上講，社會認可無非名與利。對成就的追求也就是對名利的追求， 它表現為人的控制欲、權力欲、占有欲。這種種欲望的滿足是成就體驗的具體表現。
4．精神體驗。名利的滿足并不足以讓所有的人感到快樂。現代心理學的研究表明，人的幸福感更大程度上在于精神的滿足而不是物質的滿足。在滿足了物質和名利之后，精神需要更加凸現出來。精神不同于情感，它超越于物質名利之上。比如我們沉浸于畫的美感與意境中，通過吟詩作賦來言志，通過養(yǎng)花或讀書來陶冶情操，都是精神生活的表現，這一過程中產生的體驗則屬于精神體驗。它表現為我們對世俗名利的舍棄，對高雅情趣的追求。精神體驗不是我們日常生活中體驗的主體，但人一旦有機會超越名利的羈絆， 這種體驗就會顯現出來。精神體驗與精神寄托是密不可分的。缺少精神寄托的人精神體驗也會相對較少。在追求精神寄托的過程中，精神體驗會在不同的時空點上以不同的形式實現。
5．心靈體驗。精神體驗超越了物質和普通情感的束縛，使人得到了精神的放松與滿足，但精神滿足并非人追求的最高境界。當代日本著名佛學大師阿部正雄在《禪與西方思想》一書中指出，人是一個形而上學的動物⋯⋯ ，真善美的追求和終極關懷的產生是植根于人性之中的。每個人都面臨著生死的問題， 人到底從何而來， 又到哪里去?心靈深處有一種力量使我們不斷追問著類似的問題，這些問題的回答屬于形而上本體的范疇，它已超越了普通的精神體驗，而與形而上本體存在著某種融合。是超道德而與無限相同一的精神感受。人對心靈歸宿的追求是最深層最本質的追求，也是最難達到的追求。人們在追求心靈歸宿過程中產生的體驗就是心靈體驗， 比如宗教體驗， 還有心理學巨匠榮格所說的超級體驗以及馬斯洛所說的高峰體驗。這種體驗只可意會， 不可言傳，它不可捉摸，但又無處不在。
品牌體驗的類型
與上述體驗相對應，品牌體驗也可以分為五種類型。品牌類型也可以從體驗角度劃分為五種
體驗 品牌體驗 品牌類型 感官體驗 品牌感官體驗 感官體驗型品牌 情感體驗 品牌情感體驗 情感體驗型品牌 成就體驗 品牌成就體驗 成就體驗型品牌 精神體驗 品牌精神體驗 精神體驗型品牌 心靈體驗 品牌心靈體驗 心靈體驗型品牌
心靈體驗與品牌
心靈體驗是人對最本質生命問題——終極關懷——的關注而產生的體驗，它與人的心靈歸屬密不可分。所以在這一層次的品牌體驗更多是一種哲學或宗教層面上的體驗。這是目前商業(yè)性品牌幾乎不涉足的領域。事實上存在著很多宗教性的品牌，如圣經是一個品牌，很多旅游勝地、宗教勝地也是很好的品牌，如藏傳佛教勝地西藏是一個品牌，它在信徒心中有至高無上的地位，決不隨時間的推移而遜色；布達拉宮、大昭寺、麥加圣地、沙特的加沙、埃及的金字塔都是宗教性品牌，其品牌威力大于商業(yè)領域的所謂最著名品牌， 因為這些宗教性品牌具有統(tǒng)攝靈魂的力量，能讓其信徒產生無比的忠誠。
宗教性品牌是最高層次的品牌，也是最難以達到的品牌，其特征是：神秘感、崇高感、敬畏感、與人的心靈體驗直接相通，在它們面前，人會受到某種無形的統(tǒng)攝力的作用，此時人的體驗更多是對真善美的體驗。因為在人的心靈深處，總懷有對自然的神秘力量的某種敬畏感，有些時候，特別是無助時，會有求助于神靈的傾向，如會發(fā)出：“天哪!”，“上帝啊!”“My God!” 等呼喊，這都是這種體驗的無意流露。
把品牌體驗上升到心靈體驗層次，是一個品牌的最終歸屬。要實現這一目標，就必須有別于傳統(tǒng)的品牌戰(zhàn)略與策略，甚至于改變整個經營思想。比如，不能太功利，有崇高的道德觀和社會責任感，完全的商業(yè)化和唯利是圖是不可能達到這一境界的。
品牌體驗的特點
1、彰顯個性
體驗是消費者內心的感受，由于人們的心智模式存在差異，所以目口使是同樣的情景和參與也會產成不同的體驗。品牌體驗要吸引消費者充分參與達到互動，就必須體現較強的個性化。當前，個性化消費也成為一股潮流，消費者愈來愈追求能夠表達個人價值、性格、審美情趣的東西，正如一句廣告詞所言“我選擇，我喜歡”。什么是個性?筆者認為個性就是與眾不同。品牌只有與眾不同才可能給予消費者獨特的體驗。由于人們往往喜歡與自身相似的個性，所以品牌個性應該和目標消費群的個性相一致，在以后的品牌傳播中應集中表現這一點。在2002年的北京國際汽車博覽會上，寶馬公司推出專為中國新貴們量身定制的寶馬“新7系列”、 “寶馬個性極品”系列等數十款豪華轎車。每一部個性極品車的內飾選材和色彩都是完全不同，充分滿足了中國消費者“專屬獨尊”的個性要求。寶馬公司中國區(qū)總裁毫不掩飾他們的目的．讓顧客通過寶馬的產品來顯示他們的成功，把寶馬品牌和消費者本身的成功很好地融合在一起，使使用寶馬產品成為客產的一種生活方式。
2．追求互動
人們的主動參與比被動觀察學到的東西更多。品牌體驗就是要讓顧客以個性化的、互動的方式參與刻意設計的事件，獲得深刻的感受。在體驗中，顧客處于主體地位，通過親身參與，可以強化對品牌的認知。互動過程，也是品牌和顧客之間的學習過程。通過與顧客的接觸，企業(yè)可以深層次、全面地了解顧客，深度的洞察顧客如何體驗品牌旗幟下的產品和服務，從而創(chuàng)造出高峰體驗。
1992年夏天，在柏林的馬克思-恩格斯廣場，阿迪達斯開始了一項獨創(chuàng)的贊助活動的嘗試——在城市里的露天場所進行一種3人籃球聯賽，比賽被冠以阿迪達斯街頭籃球挑戰(zhàn)賽。在某天或某個周末，歐洲主要城市都會在市中心的開闊地帶舉行籃球賽、投籃或灌籃比賽、街舞表演、街頭雕刻活動和其他特別的運動項目表演，樂隊現場演奏舞曲和Rap等流行音樂。比賽逐漸成為阿迪達斯的品牌慶典，為消費者塑造了一個很有感染力的體驗品牌的情境。比賽現場沒有裁判，參賽的隊伍戴著五顏六色的阿迪達斯的帽子，穿著阿迪達斯的運動短褲、夾克，一副阿迪達斯的舉止做派。精心設計的街頭裝飾營造出歡快而又緊張的氛圍。
3．蘊含情感
在產品和服務越來越同質化的今天，消費者更關注品牌的象征意義。品牌體驗強調的是顧客心理所發(fā)生的變化，要觸動他們的內心世界，目的在于創(chuàng)造喜好的體驗，從而對品牌產生強烈的偏愛。
哈根達斯咖啡屋把自己和浪漫愛情聯系在一起，在亞洲推出一系列浪漫主題的冰淇淋蛋糕，如“華爾茲的浪漫”、“幸福相聚”等。以至馬尼拉一家報紙寫道．“馬卡提城區(qū)里香格里拉飯店周圍擠得水泄不通，年輕人和冰淇淋迷們感到哈根達斯的入住并沒有對本地的冰淇淋市場形成威脅，反而增添了活力… ”因為，哈根達斯推銷的是浪漫感受，而非咖啡
4．創(chuàng)造快樂
快樂是人類最原始的體驗之一，人們天生都愿意尋求歡樂而避免痛苦，幾乎沒有人會排斥促使其開懷大笑的快樂瞬間。芝加哥大學心理學家米哈里·思科琴特米哈伊認為最優(yōu)的體驗標準是“flow”(暢或爽)，即“具有適當的挑戰(zhàn)性而能讓一個人深深沉浸于其中，以至忘記了時間的流逝，意識不到自己的存在’。迪斯尼樂園為何會讓人們流連忘返?因為在那里可以尋求無窮的樂趣。品牌體驗就要通過精心設計的具有挑戰(zhàn)性活動吸引人們來參與、來“玩”，在“玩’的過程中達到心神愉悅。
品牌體驗實施
施密特教授提出的SEMs (戰(zhàn)略體驗模塊)為實施品牌體驗指明了方向，即按照消費者心理認知過程，從感覺、情感、思維、行動和關系五個層面來提供體驗。
1、感覺
品牌體驗要給消費者全面的感官刺激。如果消費者的視覺、味覺、嗅覺、聽覺、觸覺不時受到刺激，那么他們的感受將更深刻．像哈根達斯在冰淇淋大廳準備樣品讓人們品嘗，寶馬贊助的網球與高爾夫巡回賽為人們提供試車的機會；襯衫制造商托馬斯·平克的商店里充滿了亞麻織物的氣味，裝在金色或鉑金容器里的機油讓人感覺比放在藍色或黑色容器里的機油品質要高，這些都是感覺體驗的成功運用。
2．情感
在這一層面，要使用情感刺激物(活動、催化劑和物體)引出一種心情或者一種特定的情調，來影響消費者的情緒和情感。星巴克咖啡店堪稱提供情感體驗的典范。起居室般的家具擺設、典雅的色調、清雅的音樂、熱情的服務、濃濃的咖啡香味、嘶嘶的煮咖啡聲，這一切讓每一位走進星巴克的顧客無不體驗到優(yōu)雅、安靜、和諧、舒適與溫馨。
3．思維
以上兩種體驗都是感性上的，而思維體驗則是理性方面。它要啟發(fā)的是人們的智力，創(chuàng)造性地讓人們獲得認識和解決問題的體驗。它運用驚奇、計謀和誘惑引發(fā)顧客產生一系列統(tǒng)一或各異的想法。比如微軟“今天你要去哪里”的宣傳，目的就是啟發(fā)人們去理解“計算機在20世紀90年代對人們的意義”。
4．行動
人們的主動參與將會獲得更深刻的感受。在此階段，品牌體驗要通過吸引人們主動參與，提高人們的生理體驗，展示做事情的其他方法和另一種生活方式來使品牌成為人們生活的一部分，像耐克的“JUST DO IT”廣告家喻產曉，潛臺詞是“無需思考，直接行動”，頗具煽動性。
5．關系
品牌體驗的最終目的就是要使品牌與消費者結成某種關系。要建立關系必須對消費者有深刻的了解。先要找到他們的動心之處——他們生活的一部分，能夠表現出自我觀念和認同；其次，把其當作一個個體而非群體來了解品牌是如何與消費者的自我觀念和生活方式發(fā)生聯系的，最后要觀察消費者的價值觀、信仰、行為、興趣和所擁有的物品。像哈雷摩托車車主們將哈雷的標志紋在胳膊上或全身，哈雷摩托已成為車主生活的一部分，象征著一種自由、灑脫、叛逆的生活方式。正如《紐約時報》寫到：“假如你擁有了一輛哈雷，你就成為兄弟會一員；如果你沒有，你就不是。”
什么是品牌體驗
品牌體驗是品牌與顧客之間的互動行為過程,是通過令人耳目一新的品牌標識,鮮明的品牌個性、豐富的品牌聯想、充滿激情的品牌活動來讓顧客體驗到“快樂”、“酷”、“爽”,從而與品牌建立起強有力的關系,達到高度的品牌忠誠。品牌體驗是在“全面體驗消費模式”這一大背景下產生的。隨著物質文明進步和生活水平的提高,人們...
什么是品牌特色體驗?如何打造品牌體驗|朗標品牌方法
品牌特色體驗，是品牌成功的關鍵。以往，品牌主要通過溝通活動與創(chuàng)意資產來傳達信息。然而，隨著溝通渠道的飽和與接觸點的多樣化，品牌體驗的卓越成為了決定品牌長期成功的因素。無論是在線下零售環(huán)境、在線購物平臺，還是在忠誠度計劃、公司展廳或客戶服務中，品牌都在努力滿足并取悅消費者。品牌特色體驗，是品...
品牌建設的五個要素分別是什么?
品牌體驗是消費者在購買和使用品牌產品過程中的感受。這涉及到產品本身的質量、功能、設計，以及購買和售后服務的整體體驗。提供卓越的品牌體驗是建立品牌忠誠度和口碑的關鍵。滿足消費者的期望，并超越他們的需求，可以創(chuàng)造積極的品牌印象，促進重復購買和推薦。五、品牌管理 品牌管理是確保品牌建設持續(xù)和一致...
品牌屬性是什么
品牌體驗是消費者在接觸和使用品牌產品過程中的感受和體驗。這包括了購買過程的便利性、客戶服務的質量、售后服務等。品牌體驗直接影響到消費者對品牌的忠誠度和滿意度。一個優(yōu)秀的品牌會努力提供卓越的品牌體驗，從而增強消費者對該品牌的認同和忠誠度。綜上所述，品牌屬性涵蓋了品牌的各個方面，包括物質...
什么是構成品牌的最基本要素
2、品牌標識：是用以激發(fā)消費者感官感受的一種識別體系，使消費者更為具體形象地識別和記憶；3、品牌廣告：富有特色的廣告才深入人心；4、品牌的內涵：在品牌形成與傳播的過程中逐步形成與品牌息息相關的意義內涵，包括品牌理念、品牌定位、品牌承諾和品牌體驗；5、品牌理念：品牌發(fā)展的原生動力，以責任和...
品牌構成的要素是什么
4. 品牌內涵：隨著品牌形成和傳播的過程，逐步建立起與品牌緊密相關的深層意義和內涵。這包括品牌理念、品牌定位、品牌承諾和品牌體驗等方面。5. 品牌理念：它是品牌發(fā)展的原生動力，一個品牌只有持有負責任和快樂的理念，并不斷整合與創(chuàng)新，才能打造出卓越的品牌。6. 品牌定位：這涉及確定品牌在消費者...
馬里奧版【品牌新五感】
【五感】同樣是【新五感】的最小體驗單位。在這點上是和【品牌體驗】一致，只是使用的方式會發(fā)生不同。【品牌體驗】注重完整性的表達，讓消費者有一串與品牌關聯性極高的體驗邏輯，【五感】更多的時候需要相互配合，讓體驗更完整。【品牌新五感】注重峰值的表達，讓消費者在某個瞬間完成或收獲更卓越...
什么是酒店品牌
例如，萬豪酒店（Marriott）是一個知名的酒店品牌，它將自己定位為豪華酒店，并在全球范圍內提供高品質的服務和設施。萬豪酒店的品牌形象通過其標志性的“M”標志和“旅行出色，體驗非凡”的口號來傳達。同時，萬豪酒店也注重品牌體驗和品牌標準，確保客人在不同地區(qū)的萬豪酒店都能獲得...
核心體驗&品牌價值
3. 找到那個最動人的核心體驗，往往就成功了一般。但是一項核心體驗也有生命周期，需要不斷更新。品牌價值：1. 品牌就是固化的偏好，它是抽象的、是泛化的、是非理性的。2. 建立品牌，就是要把客觀的喜愛，固化為主觀的偏好；把需要理由來支撐的喜歡，變成無緣無故的愛。3. “人設”就是個人的品牌...
酒店更換品牌的過程中,需要做什么準備工作
視覺設計只是品牌體驗中很小的一部分。一個真正強大的品牌會把顧客變成常客，將常客變成擁護者，僅僅設計好是沒用的；3. 與你的合作伙伴緊密合作合作伙伴不只是你的供應商、你的服務商、你的加盟商，還有你的團隊、你的員工； 4. 做你競爭對手做不了的事對用戶而言酒店服務、體驗、產品沒有區(qū)別...
相關評說：
君山區(qū)孔加： ______ 品牌營銷的前提是產品要有質量上的保證,這樣才能得到消費者的認可. 品牌建立在有形產品和無形服務的基礎上.有形是指產品的新穎包裝、 獨特設計、以及富有象征吸引力的名稱等.而服務是在銷售過程當中或售后服務 中給顧客滿意的感覺,讓他/她體驗到做真正“上帝”的幸福感.讓他們始終 覺得選擇買這種產品的決策是對的.買得開心,用得放心. 縱觀行情,以現在的技術手段推廣來看,目前市場上的產品質量其實已差不多, 從消費者的立場看,他們看重的往往是商家所能提供的服務多寡和效果如何. 從長期競爭來看,建立品牌營銷是企業(yè)長期發(fā)展的必要途徑. 對企業(yè)而言,既要滿足自己的利益,也要顧及顧客的滿意度
君山區(qū)孔加： ______ 網絡體驗營銷實際上就是用戶體驗營銷,用戶體驗(User Experience,簡稱UX 或 UE)是一種純主觀的在用戶使用一個產品(服務)的過程中建立起來的心理感受.因為它是純主觀的,就帶有一定的不確定因素.個體差異也決定了每個用戶的真實體驗是無法通過其他途徑來完全模擬或再現的.但是對于一個界定明確的用戶群體來講,其用戶體驗的共性是能夠經由良好設計的實驗來認識到.計算機技術和互聯網的發(fā)展,使技術創(chuàng)新形態(tài)正在發(fā)生轉變,以用戶為中心、以人為本越來越得到重視,用戶體驗也因此被稱做創(chuàng)新2.0模式的精髓.在中國面向知識社會的創(chuàng)新2.0——應用創(chuàng)新園區(qū)模式探索中,更將用戶體驗作為“三驗”創(chuàng)新機制之首.
君山區(qū)孔加： ______ 伯德?施密特博士(Bernd H.Schmitt)在他所寫的《體驗式營銷》＂Experiential Marketing＂一書中指出的那樣,體驗式營銷(Experiential Marketing)站在消費者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行動(Act)、關聯(...
君山區(qū)孔加： ______ 體驗營銷(Experiential Marketing)是站在消費者的感官、情感、思考、行動和聯想等五個方面,重新定義、設計的一種思考方式的營銷方法. 這種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費者”的假設,認為消費者消費時是理性與感性兼具的,消費者在...
君山區(qū)孔加： ______ 問題二 品牌代表什么 回答:品牌是存在于消費者頭腦中實實在在的印記和選擇態(tài)度,也是留在消費者頭腦中的感覺.消費者主要從五個方面來感覺品牌,那就是企業(yè)、產品、符號、人(個性)、使用者形象.通過品牌認同的四個方面,我們可...
君山區(qū)孔加： ______ ISO 9241-210標準將用戶體驗定義為 “人們對于針對使用或期望使用的產品、系統(tǒng)或者服務的認知印象和回應”.因此,用戶體驗是主觀的,且其注重實際應用. ISO定義的補充說明有著如下解釋:用戶體驗,即用戶在使用一個產品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受,包括情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應、行為和成就等各個方面.該說明還列出三個影響用戶體驗的因素:系統(tǒng),用戶和使用環(huán)境. ISO標準的第3條說明暗示了可用性也可以作為用戶體驗的一個方面.如,“可用性標準可以用來評估用戶體驗一些方面”.不過,該ISO標準并沒有進一步闡述用戶體驗和系統(tǒng)可用性之間的具體關系.顯然,這兩者是相互重疊的概念.
君山區(qū)孔加： ______ 體驗營銷是指企業(yè)通過采用讓目標顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式,使其親身體驗企業(yè)提供的產品或服務,讓顧客實際感知產品或服務的品質或性能,從而促使顧客認知、喜好并購買的一種營銷方式....
君山區(qū)孔加： ______ 這個題讓我來回答!最近剛入手了一塊OPPO Watch ECG版,雖然學生黨沒有什么大錢,但是實在是喜歡這款智能手表了啊!顏值太高了,哈哈最主要的是特別實用,平時上課的時候看消息不用拿手機了,或者在學校里買東西就變得特別方便,哈哈,特別炫.
