銷售接待的流程以及注意事項(xiàng)
銷售接待的流程以及注意事項(xiàng)
銷售接待的流程以及注意事項(xiàng)，銷售人員在接待客人的過(guò)程中，就要做好接待的服務(wù)，這樣才能讓客戶對(duì)我們充滿好感，那么下面一起來(lái)看看銷售接待的流程以及注意事項(xiàng)。
銷售接待的流程以及注意事項(xiàng)1
銷售人員接待禮儀：儀容儀表
(一)整體要求
1、身體整潔：保持身體整潔無(wú)異味。
2、容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。
3、適量化妝：女性必須化淡妝，但應(yīng)適當(dāng)不夸張。
4、頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑，男性不得留胡須。
5、口腔清新：保持口腔清新，無(wú)異味。
6、雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生。
7、制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。
(二)男性
1、服飾：衣裝整齊、干凈、無(wú)污跡和明顯皺折;扣好扭扣，結(jié)正領(lǐng)帶;西服不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短;襯衫袖口不宜過(guò)肥，穿西服時(shí)應(yīng)穿皮鞋;西裝上衣的口袋里不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜
2、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為宜;不得留胡須，要每天修臉以無(wú)胡茬為合格
3、裝飾：可隔日刮臉，但不得化妝
(三)女性
1、服飾：女式西服須做得稍微短些，以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線美;如果配褲子則可將上裝做得稍長(zhǎng)一點(diǎn)，穿西裝裙時(shí)不宜花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外
2、頭發(fā)：頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，不宜披散發(fā)，可加少量頭油，保證無(wú)頭屑
3、裝飾：女員工要化淡妝，要求墳底不能打的太厚，均勻與其膚色底色協(xié)調(diào);忌用過(guò)多香水或刺激性氣味強(qiáng)香水
銷售人員接待禮儀：舉止言談
(一)站姿
1、軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。
2、面部：微笑、目視前方。
3、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營(yíng)業(yè)場(chǎng)所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面;兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。
(二)坐姿
1、眼睛直視前方，用余光注視座位。
2、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。
3、當(dāng)客戶到訪時(shí)，應(yīng)該放下手中事情站起來(lái)相迎，當(dāng)客戶就座時(shí)自己方可坐下。
4、造訪生客時(shí)，坐落在座椅前1/3;造訪熟客時(shí)，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
5、女士落座時(shí)，應(yīng)用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對(duì)方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情，不可東張西望或顯得心不在焉。
6、兩手可放在兩腿間或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小動(dòng)作。
7、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士?jī)赏乳g距可容一拳;女士?jī)赏葢?yīng)并攏，腳不要踏拍或亂動(dòng)。
8、從座位上站起，動(dòng)作要輕避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起。
9、離位時(shí)，要將座椅輕輕抬起，再輕輕落下，忌拖或推椅。
(三)動(dòng)姿
1、行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑，也不可腳擦著地板走。
2、行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。
3、走廊、樓梯等公共通道員工應(yīng)靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺。
4、幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客戶或他人通行。
5、在任何地方遇到客戶，都要主動(dòng)讓路，不可強(qiáng)行。
6、在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進(jìn)，遇到客戶或同事，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著作出手勢(shì)“您先請(qǐng)”。
7、在走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過(guò)前行的客戶，如需要超過(guò)，首先應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，待客戶閃開時(shí)說(shuō)聲“謝謝”，再輕輕穿過(guò)。
8、和客戶、同事對(duì)面擦過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問好。
9、給客戶做向?qū)r(shí)，要走在客戶前二步遠(yuǎn)的一側(cè)。
10、工作時(shí)不得做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等，不得將任何物件夾于腋下。
11、行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。
12、上班時(shí)間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙或吃東西。
13、咳嗽時(shí)請(qǐng)用干凈的手帕或手掩住口部。
14、打噴嚏時(shí)應(yīng)走開或轉(zhuǎn)頭掩住口部。
15、整理衣服或頭發(fā)時(shí)請(qǐng)到洗手間或客戶看不到的地方。
16、當(dāng)眾不應(yīng)挖鼻孔，搔癢或剪指甲。
17、當(dāng)眾不要耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn)。
18、不要在公共區(qū)勾肩搭背，大喊大叫，奔跑追逐。
19、不要隨意抖動(dòng)腿部。
20、與客戶交談時(shí)，雙目須正視對(duì)方的眼睛。不應(yīng)時(shí)常看表及隨意打斷對(duì)方的講話。
(四)言談
1、與人交談時(shí)，首先應(yīng)保持服裝整潔。
2、交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)手，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客戶談話的主題或內(nèi)容。
3、站立或落座時(shí)，應(yīng)保持正確的站姿與坐姿，切忌雙手叉腰，插入衣褲口袋，交叉胸前或擺弄其他物品。
4、他人講話時(shí)，不可整理衣裝，撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、撓癢、敲桌子等，要做到修飾避人。
5、嚴(yán)禁大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。
6、客戶講話時(shí)不得經(jīng)常看手表。
7、三人交談時(shí)，要使用三人均聽得懂的語(yǔ)言。
8、不得模仿他人的語(yǔ)言，語(yǔ)調(diào)或手勢(shì)及表情。
9、在他人后面行走時(shí)，不要發(fā)出怪笑，以免產(chǎn)生誤會(huì)。
10、講話時(shí)“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不用客氣”等禮貌語(yǔ)言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言或使用蔑視性和侮辱性的語(yǔ)言，不開過(guò)分的玩笑。
11、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶，不得與客戶爭(zhēng)辯，更不允許舉止魯莽和語(yǔ)言粗俗。不管客戶態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客戶情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜。
12、稱呼客戶時(shí)，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。
13、幾人在場(chǎng)，在與對(duì)話者談話時(shí)涉及在場(chǎng)的其他人時(shí)，不能用“他”指人，應(yīng)呼其名或“某先生”。
14、無(wú)論任何時(shí)刻從客戶手中接過(guò)任何物品，都要說(shuō)“謝謝”，對(duì)客戶造成的任何不便都要說(shuō)“對(duì)不起”，將證件等遞還給客戶時(shí)應(yīng)予以致謝。
15、客戶講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無(wú)反應(yīng)。
16、任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。
17、對(duì)客戶的問題不能回答“不知道”，的`確不清楚的事情，要先請(qǐng)客戶稍候，再代客詢問，或請(qǐng)客戶直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系。
18、不得用手指或筆桿為客戶指示方向。
19、在服務(wù)或打電話時(shí)，如有其他客戶，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎，請(qǐng)稍后，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無(wú)所表示而冷落客戶。
20、如確有急事或接電話而需離開面對(duì)的客戶時(shí)，必須講“對(duì)不起，請(qǐng)稍后”，并盡快處理完畢。回頭再次面對(duì)客戶時(shí)，要說(shuō)：“對(duì)不起，讓你久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。
21、如果要與客戶談話，要先打招呼，如正逢客戶在與別人談話時(shí)，不可湊前旁聽。如有急事需立即與客戶說(shuō)時(shí)，應(yīng)趨前說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下可以嗎?我有急事要與這位先生商量。”如蒙客戶點(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。
22、談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)盡可能用手帕遮住。
23、客戶來(lái)到公司時(shí)，應(yīng)講“歡迎您光臨”，送客時(shí)應(yīng)講“請(qǐng)慢走”。
24、說(shuō)話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢(shì)，音量要適中。
25、所有電話，務(wù)必在電話鈴響三聲之內(nèi)接答。
26、接電話時(shí)，先問好，后報(bào)項(xiàng)目名稱，再講“請(qǐng)問能幫您什么忙”，不要倒亂次序，要面帶微笑的聲音去說(shuō)電話。
27、通話時(shí)，手旁須準(zhǔn)備好筆和紙，記錄下對(duì)方所講的`要點(diǎn)，對(duì)方講完后應(yīng)簡(jiǎn)單復(fù)述一遍以確認(rèn)。
28、通話時(shí)，若中途需要與人交談，要說(shuō)“對(duì)不起”，并請(qǐng)對(duì)方稍后，同時(shí)用手捂住送話筒，方可與人交談。
29、當(dāng)客戶在電話中提出問訊或查詢時(shí)，不僅要禮貌地回答，而且應(yīng)盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語(yǔ)意不清的回答。不清楚的問題應(yīng)想辦法搞清楚后，再給客戶以清楚明確的回答。如碰到自己不清楚而又無(wú)法查清的應(yīng)回答“對(duì)不起，先生，目前還沒有這方面的資料”。
30、如碰到與客戶通話過(guò)程中需較長(zhǎng)時(shí)間查詢資料，應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)聲：“正在查找，請(qǐng)您稍等一會(huì)。”通話完畢時(shí)，要禮貌道別，并待對(duì)方掛斷后再輕輕放下話筒。
31、對(duì)客戶的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。
32、客戶提出過(guò)分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火、指責(zé)或批評(píng)客戶，也不得不理睬客戶，任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善處理。
33、做到講“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲;禁止使用“四語(yǔ)”，即蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)。
34、凡進(jìn)入房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得房?jī)?nèi)主人的同意方可進(jìn)入。未經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房?jī)?nèi)任何東西(文件)。在與上司交談時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn)，不得自行坐下。
銷售人員接待禮儀常識(shí)
對(duì)來(lái)訪者，接待人員要起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪，應(yīng)起身上前迎候。對(duì)于同事、員工、除第一次見面外，可以不起身。
如果來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來(lái)訪者，談話時(shí)應(yīng)注意少說(shuō)多聽，最好不要隔著辦公桌和來(lái)人說(shuō)話。對(duì)來(lái)訪者反映的問題，要作簡(jiǎn)短的記錄。
如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人，切不可冷落了來(lái)訪者。
應(yīng)盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完，認(rèn)真傾聽他的敘述。對(duì)來(lái)訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。
正在接待來(lái)訪者時(shí)，有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓秘書或別人接待，以避免接待被中斷。如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，比如“實(shí)在對(duì)不起，我還要參加一個(gè)會(huì)。這次就先談到這兒吧”等，也可用起身的身體語(yǔ)言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話。
銷售接待的流程以及注意事項(xiàng)2
一、 迎接客戶上門
注意：1、熱情接待 2、詢問是否來(lái)過(guò)及有無(wú)電話咨詢等
二、 介紹項(xiàng)目
注意：1、沙盤處簡(jiǎn)單介紹 2、詢問了解客戶情況
三、 帶看現(xiàn)場(chǎng)
注意：1、途中不可冷落客戶2、提前制定最好路線3、找出戶型優(yōu)點(diǎn)介紹給客戶
四、 購(gòu)買洽談
注意：1、熱情招待2、試探客戶3、選擇性介紹戶型4、利用現(xiàn)場(chǎng)氛圍及道具 5、70%以上購(gòu)買欲時(shí)，舒服下定
五、 暫未成交
注意：1、資料準(zhǔn)備齊全贈(zèng)與客戶2、互留聯(lián)系方式3、約定下次洽談時(shí)間4、熱情送至門外
六、 填寫客戶資料表
注意：1、必須詳盡 2、妥善保存 3、劃分客戶等級(jí)并根據(jù)追蹤情況適時(shí)作出調(diào)整
七、 客戶追蹤
注意：1、追蹤記錄要詳細(xì)2、提前準(zhǔn)備好說(shuō)辭3、根據(jù)不同客戶等級(jí)做出適時(shí)回訪
八、 成交收訂
注意：1、向客戶詳細(xì)闡述產(chǎn)品情況2、詳細(xì)闡明協(xié)議規(guī)定3、認(rèn)真填寫協(xié)議內(nèi)容4、及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)銷控。
九、 簽訂合約
注意：1、完善合同內(nèi)容的填寫2、客戶到訪前應(yīng)把簽約所需物品準(zhǔn)備妥當(dāng)3、避免因合同條款和客戶產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)。
十、 簽約后的換退房
注意：1、問明了解客戶退房原因2、根據(jù)情況判斷是否符合退房條件。3、不可因?yàn)榭蛻敉朔慷涂蛻舢a(chǎn)生矛盾
銷售接待的流程以及注意事項(xiàng)3
銷售的基本流程
1、研究開發(fā)， 也就是研究和開發(fā)通常用在銷售中表示商品開發(fā)的進(jìn)度。
2、生產(chǎn)制造，也就是指商品在開發(fā)研究后對(duì)其進(jìn)行生產(chǎn)。
3、物流運(yùn)輸，將產(chǎn)品從廠家流入市場(chǎng)，需要對(duì)商品進(jìn)行運(yùn)輸。
4、市場(chǎng)和銷售，商品盈利的最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，也就是商品推銷。
5、技術(shù)支持和服務(wù)，也就是指對(duì)商品的售后服務(wù)和人工服務(wù)等。
銷售流程指目標(biāo)客戶產(chǎn)生銷售機(jī)會(huì)，銷售人員針對(duì)銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行銷售活動(dòng)并產(chǎn)生結(jié)果的過(guò)程。
銷售流程：
市場(chǎng)推廣流程處于最上端，根據(jù)公司定位鎖定的目標(biāo)客戶群，通過(guò)市場(chǎng)推廣活動(dòng)，培養(yǎng)客戶需求，樹立品牌形象，產(chǎn)生銷售機(jī)會(huì)。
接著市場(chǎng)流程的是銷售流程，銷售團(tuán)隊(duì)將通過(guò)各種渠道收集到的銷售機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)橛唵危?/p>
訂單處理流程與銷售流程緊密相連，包含合同管理、收款等過(guò)程。訂單處理與企業(yè)的生產(chǎn)、物流運(yùn)輸流程相連，構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部與外部客戶流程的重要的一環(huán)。
銷售接待客戶的基本流程
1. 客戶進(jìn)門時(shí)，所有銷售人員應(yīng)主動(dòng)打招呼，提醒其他人員注意。2. 當(dāng)值銷售人員立即上前，熱情接待。3. 幫助客戶收拾雨具，放置衣帽等。4. 區(qū)別客戶真?zhèn)危私馑鶃?lái)的區(qū)域和接受的媒體。5. 對(duì)于新手，注意察言觀色，有老員工帶的時(shí)候要留意他們，與客戶交流的方到自己的時(shí)候好運(yùn)用得上。銷售人員的工...
銷售接待八大流程
在顧客離店后5分鐘內(nèi)發(fā)送離店短信，維護(hù)與顧客的關(guān)系，為未來(lái)的溝通和銷售打下基礎(chǔ)。短信內(nèi)容要體現(xiàn)出對(duì)顧客的關(guān)懷和對(duì)服務(wù)的承諾。銷售接待八大流程2 1、接待：主動(dòng)與禮貌 看到客戶來(lái)訪時(shí)，立即微笑迎接并問好。對(duì)隨行人員也要進(jìn)行目光交流和簡(jiǎn)短自我介紹，禮貌地詢問客戶需要什么幫助。2、需求咨詢：收集信...
銷售接待的流程以及注意事項(xiàng)
5、言談：與人交談時(shí)，首先應(yīng)保持服裝整潔。三、銷售接待的流程以及注意事項(xiàng)2 1、迎接客戶上門：熱情接待，詢問是否來(lái)過(guò)及有無(wú)電話咨詢等。2、介紹項(xiàng)目：沙盤處簡(jiǎn)單介紹，詢問了解客戶情況。3、帶看現(xiàn)場(chǎng)：途中不可冷落客戶，提前制定最好路線，找出戶型優(yōu)點(diǎn)介紹給客戶。4、購(gòu)買洽談：熱情招待，試探客戶，...
銷售接待的七個(gè)流程
- 準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)問題，了解潛在客戶的情況和需求。- 傾聽并理解潛在客戶的需求，避免過(guò)早討論產(chǎn)品。4. 銷售宣傳或產(chǎn)品演示 - 根據(jù)需求、挑戰(zhàn)和期望，明確傳達(dá)解決方案的價(jià)值。- 準(zhǔn)備演示，設(shè)定時(shí)間與議程，設(shè)定期望與結(jié)果。5. 提案和處理異議 - 根據(jù)需求量身定做提案。- 提出后處理潛在客戶的異議，確保所有問...
門店接待流程及話術(shù)
- 簡(jiǎn)單的提問法：向客戶提一些簡(jiǎn)單問題，方便了解顧客情況，然后引導(dǎo)客戶參與銷售面談。注意不要引起顧客反感，并循序漸進(jìn)引導(dǎo)客戶朝購(gòu)買階段前進(jìn)，直至?xí)r機(jī)成熟成交。例如：“先生，您是第一次來(lái)我們店嗎？”或“女士，您喜歡那種首飾呢？”門店接待流程及話術(shù)2 - 第一：打招呼但不起身接待法：門店銷售...
銷售接待的流程以及注意事項(xiàng)
銷售接待的流程以及注意事項(xiàng)3 銷售的基本流程 1、研究開發(fā), 也就是研究和開發(fā)通常用在銷售中表示商品開發(fā)的進(jìn)度。 2、生產(chǎn)制造,也就是指商品在開發(fā)研究后對(duì)其進(jìn)行生產(chǎn)。 3、物流運(yùn)輸,將產(chǎn)品從廠家流入市場(chǎng),需要對(duì)商品進(jìn)行運(yùn)輸。 4、市場(chǎng)和銷售,商品盈利的最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié),也就是商品推銷。 5、技術(shù)支持和服務(wù),也...
客戶接待流程及禮儀注意事項(xiàng)
客戶接待流程及禮儀注意事項(xiàng) 一、等待客戶時(shí)，要選擇顯眼位置，面帶微笑，隨時(shí)觀察來(lái)自各方面的潛在客戶。二、看到客戶的第一時(shí)間，要面帶微笑，聲音響亮（以客戶能清楚為準(zhǔn)），以自己的方式打招呼迎接客戶進(jìn)店。三、客戶進(jìn)店后，要主動(dòng)詢問他們想要的產(chǎn)品。四、如果客戶沒有立即回答或開始瀏覽，要與客戶...
售中客服的接待流程一般分為七步
售中客服的接待流程一般分為七步，分別是問好—咨詢—推薦—異議—促單—確認(rèn)—送別。具體內(nèi)容如下：1、招呼問好 熟練的設(shè)置店鋪的首次自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)；第一時(shí)間人工問好，或者熟練地使用快捷短語(yǔ)回復(fù)。2、咨詢答疑 詢問買家咨詢的商品鏈接；對(duì)選定寶貝的客戶，解答客戶疑問。3、推薦 對(duì)未選定寶貝的客戶，詢問...
客戶接待流程及注意事項(xiàng)
客戶接待流程及注意事項(xiàng)1 一、建立良好印象是第一步——迎賓 在導(dǎo)購(gòu)與顧客的交往中,第一印象非常重要,任何人沒有塑造第一印象的第二次機(jī)會(huì)。而良好的第一印象,通常建立在迎賓時(shí)。 顧客到店門口6米距離必須喊口語(yǔ):“您好, XXX珠寶歡迎您”,其他員工見到顧客必須微笑問候“您好”。顧客進(jìn)店后要用合適口吻的稱呼...
客戶接待工作流程
1. 前臺(tái)接待流程 - 設(shè)立登記本，記錄來(lái)訪人員信息。- 保證上班時(shí)間在崗，外出需批準(zhǔn)。- 來(lái)客至前臺(tái)時(shí)起身相迎，微笑并禮貌接待。- 認(rèn)真聆聽來(lái)客要求，必要時(shí)做筆記。- 處理無(wú)法處理的投訴，請(qǐng)客戶稍等。- 來(lái)客找員工時(shí)，先問有無(wú)預(yù)約，再聯(lián)系員工。- 來(lái)客硬闖辦公室時(shí)，呼叫秩序維護(hù)員協(xié)助。- 客人...
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茂南區(qū)許用： ______ 找了半天,全是要你花錢培訓(xùn)的,不過(guò)前臺(tái)的確是門學(xué)問啊,幫你找了點(diǎn)資料,你參考一下: 酒店的前臺(tái)接待工作至關(guān)重要,它不僅是酒店的窗口,而且與銷售關(guān)系甚密 作為賓館的服務(wù)人員必須敬業(yè)、樂業(yè),還得耐心、熱心.而前臺(tái)接待,應(yīng)...
茂南區(qū)許用： ______ 汽車4S店銷售顧問的九大銷售流程: 1、客戶開發(fā) --制定開發(fā)潛在客戶的方案(客戶名單) --制定開發(fā)客戶的先后順序(確定客戶的優(yōu)先級(jí)別) --與潛在顧客聯(lián)系 --建立關(guān)系(聯(lián)系顧客) 與顧客的任何聯(lián)系狀產(chǎn)況登記(使用表卡信息、定...
茂南區(qū)許用： ______ 你好! 作為一家專業(yè)的銷售公司,其銷售運(yùn)作十分關(guān)鍵. 一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)既能體現(xiàn)企業(yè)銷售的規(guī)范劃一,給客戶以良好的銷售形象,又能在自然的氣氛中營(yíng)造銷售的最佳...
茂南區(qū)許用： ______ 能,其實(shí)置業(yè)顧問涉及到房地產(chǎn)方面了,當(dāng)然看你自己深入了解的怎么樣,一般情況下,還是能學(xué)到點(diǎn).想更深入了解的話,還是得找個(gè)搞房地產(chǎn)方面的朋友,了解他的經(jīng)驗(yàn)最為實(shí)際.
茂南區(qū)許用： ______ 目前房產(chǎn)交易成交率非常低,潛在客戶觀望心理重,銷售工作難做.基本就是個(gè)溜腿的活.預(yù)計(jì)1-2年內(nèi)不會(huì)又大的起色.
茂南區(qū)許用： ______ 流程一:接聽電話 基本動(dòng)作 ⑴接聽電話態(tài)度必須和藹,語(yǔ)音親切.一般主動(dòng)問候“鐘佛山路步行商業(yè)街,你好!”而后開始交談. ⑵通常客戶在電話中會(huì)問及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題,銷售人員要揚(yáng)長(zhǎng)避短,在回答重...
茂南區(qū)許用： ______ 如果是營(yíng)銷,以下可能對(duì)你有點(diǎn)幫助流程一:接聽電話 基本動(dòng)作 ⑴接聽電話態(tài)度必須和藹,語(yǔ)音親切.一般主動(dòng)問候“鐘佛山路步行商業(yè)街,你好!”而后開始交談. ⑵通常客戶在電話中會(huì)問及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、戶型、銀行按揭等方面的問...
茂南區(qū)許用： ______ 銷 售 部 管 理 制 度 第一部分 銷售業(yè)務(wù)管理辦法 一、業(yè)務(wù)流程 1、當(dāng)值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好,檢查茶、水、杯、空調(diào). 2、銷售經(jīng)理需做的準(zhǔn)備:準(zhǔn)備當(dāng)天的工作計(jì)劃,布置下屬人員的工作內(nèi)容; 3、銷售人員需做的準(zhǔn)備:準(zhǔn)備相...
茂南區(qū)許用： ______ 房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的基本流程及技巧 (一)接聽電話 在房產(chǎn)營(yíng)銷過(guò)程中,顧客第一次與售樓人員的聯(lián)系往往是通過(guò)電話進(jìn)行的,售樓人員的電話接聽不僅反映了其個(gè)人的素質(zhì)和修養(yǎng),更是體現(xiàn)了該房地產(chǎn)開發(fā)商或代理商的形象. A、基本要求 1、 接...
茂南區(qū)許用： ______ 答;(一)影樓門市接待流程: 1.歡迎光臨(迎賓開門,問候!招呼,請(qǐng)坐,奉茶),彼此介紹了解.(門市遞名片,自我介紹) 2.樣冊(cè)、攝影風(fēng)格和特色服務(wù)介紹.(隨時(shí)隨地的稱贊顧客的身材,服裝,或有品位的地方,以增加親切感) ...
