如何進行有效電話溝通
如何進行有效電話溝通
如何進行有效電話溝通，我們在工作常常會遇到各種不同的問題，而電話溝通成為人們在政務(wù)商務(wù)的重要工作，因此我們應(yīng)該學會更多的溝通技巧，以下分享如何進行有效電話溝通
如何進行有效電話溝通1
電話溝通的正確方法一、打電話時要注意
1、表現(xiàn)你的真誠和友善。微笑著開始說話，要知道對方可能感受得到你的微笑。
2、以職業(yè)的問候開始。問候之后確認一下接電話的是何人，是不是你要找的人，接下來主動說明你的身份。
3、簡要說明通話目的。要求說話簡介、清晰、明了。
4、提前擬好通話提綱。如果時間多，時間長，應(yīng)該寫好通話提綱，在電話結(jié)束前確認一下主要的觀點，或者要做的事。最后要道謝。
5、不要撥錯電話。如果撥錯了電話，要說聲對不起，以表示歉意。
6、算好時差。打長途或者國外的電話時，要選好時差，要選擇雙反都比較合適的時間，以免打擾到別人。
電話溝通的正確方法二、接電話時應(yīng)注意
1、及時接聽。不要讓鈴聲響太久，要迅速接聽，最好在響過第二聲后立即接聽。
2、自報家門。拿起電話先問好，接著介紹自己，報出組織和自己的名字，然后確認對方的單位、姓名以及來電話的意圖。
3、實時回應(yīng)。如果對方講話比較長，不能沉默要有響應(yīng)，否則對方不知道你是否在聽。
4、作好記錄。接公務(wù)電話前準備好紙和筆，認真做好來電記錄。
5、中斷處理。有時在接電話中需要中斷一下，處理別的電話或者事情，要向?qū)Ψ浇忉屒宄幚砗蟊M快返回并說：“很抱歉讓你久等了。”
6、替人傳達。如果對方要找的人不在，此時需詢問對方可否傳達，可否請別人代替。
7、接到誤撥電話時的禮貌用語。如果你接到你打錯的電話，記住：對方不是有意的，要禮貌的告訴他:你打錯了。
8、聲音控制。點電話時聲音過低過高都不好，太高有大喊大叫的意思，太低則對方聽不清。
9、誰先掛斷電話。一般是尊者先掛斷電話;客戶先掛斷電話;雙方平級時，則打電話這先掛電話。
上面就是關(guān)于打電話和接電話應(yīng)該注意的一些事項，掌握好這些電話溝通技巧后，你將會你在別人的.心里留下一個好的印象。這樣對你的人際關(guān)系是有好處的。
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有效溝通方法
一、是要明確溝通的目的。
如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。
二、是要掌握好溝通的時間。
在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。
三、是要明確溝通的對象。
雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。
四、是是要掌握溝通的方法。
你知道應(yīng)該向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。
五、是好的心態(tài)。
“態(tài)度決定一切”時下很流行，也確有一定的道理。一個人的心態(tài)決定了一個人的態(tài)度。當然，溝通中的心態(tài)也非常重要。溝通心態(tài)是根，溝通知識、技能是葉，積極的心態(tài)還是消極的心態(tài)在溝通中的作用是不一樣的，積極的心態(tài)使溝通順利進行，消極的心態(tài)阻礙溝通。
六、是把握有效溝通四要點。
首先是要學會欣賞和贊美對方。第二個要點就是無論和誰溝通都要有原則第三個要點就是要學會堅持、學會等、學會捕捉機會、學會在總結(jié)反思中的堅持和讓步。第四個要點是學會禮讓，選擇再次的溝通。
七、是養(yǎng)成一個洞察心靈的意識。
弗洛伊德的心理剖析認為，心理由內(nèi)及外可以分為：本我、自我、超我。本我：是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法，是潛意識，表現(xiàn)為情緒;
自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智、文化、修養(yǎng);超我：是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)為法律、道德、習俗。作為思想政治工作者，要認真觀察人的心靈，找出人的本我與自我，深入人的心靈深處，才能真正想員工之所想。
有效溝通的簡單方法
1、相互尊重
尊重一個人首先是表現(xiàn)在你的態(tài)度上,你的每一個面部表情,每一句的語速語調(diào)都能體現(xiàn)出你對對方尊重的程度.也包括你在與對方溝通時傾聽的態(tài)度.你是否有經(jīng)常打斷別人說話的習慣,或只是一味表達你自己的觀點，只有給予對方尊重才能夠更好的溝通。
2、坦白你的內(nèi)心
坦白地講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、以及想法和期望，但絕對不是以批評、指責或抱怨的方式來交流。
3、用心傾聽
在溝通的過程中只有用心的傾聽對方在說，你才能聽到對方說話的重點，以及優(yōu)點，包括缺點和情緒。只有你聽懂了重點，你才能夠說出對方想聽的話，只有你聽懂了對方的優(yōu)點，你才能夠?qū)①澝雷兂梢恢厮囆g(shù)。
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1、 正確的問候技能
每個銷售人員都知道，接近客戶意味著銷售的機會。
掌握“五米注意，三米注視，一米談話”的技巧，當顧客進入店內(nèi)時，開始看產(chǎn)品，開始注意其動作。
觀察客戶不要做得太過分，好像你在監(jiān)視客戶或?qū)λ救烁信d趣一樣。以輕松的表情觀察客戶，不害羞或緊張。
不斷地問自己:如果我是這個客戶，我需要什么?
總結(jié):不要放棄任何與客戶互動的機會!
2、 形成顧客的信任心理
信任是一切銷售技巧的基礎(chǔ)。在向客戶推薦產(chǎn)品時，不一定要推薦最貴的，但一定要推薦最合適的，這樣才能贏得客戶的信任。
總結(jié):信任先于接受。
3、把你最重要的賣點放在首位
你向客戶介紹的第一個賣點將是最有效、最令人難忘的。因此，首先應(yīng)該提到產(chǎn)品最明顯的賣點。
雖然這些第一印象并不總是正確的，但卻是最生動、最扎實的，使產(chǎn)品最獨特的點和優(yōu)勢牢牢地銘刻在客戶的心中!
總結(jié):人對事物的第一印象是最容易產(chǎn)生良好印象的。
4、 凸顯你的獨特
如果很難說自己的產(chǎn)品比競爭對手的產(chǎn)品有太多的優(yōu)勢，那么銷售可以集中在一個獨特的優(yōu)勢(客戶最需要和期待的賣點)，這也是銷售過程中的殺手锏。
向客戶證明，有些東西是每個人都有的普遍現(xiàn)象，而這方面是自私的!“有人有我也有，有人沒有我卻有”銷售技巧。
總結(jié):我們必須關(guān)注客戶最關(guān)心的問題，強調(diào)客戶需要的是自己的優(yōu)勢和與他人的差異。
5、不要做獨角戲!
在銷售過程中，我們不能自己說話，也要讓客戶主動關(guān)注賣點的細節(jié)，主動參與，發(fā)現(xiàn)一些問題。
當顧客說話時不要打斷他。記住，顧客也喜歡談?wù)摚貏e是關(guān)于他們自己。每個人都喜歡好的傾聽者，所以要耐心傾聽。
始終保持與顧客的眼神交流，觀察他的面部表情，注意他的聲調(diào)變化。一線服務(wù)人員要學會讀人的臉。
總結(jié):讓客戶充分參與有效的溝通，細致的分析，給客戶留下深刻的印象!
6、 扮演專家的角色
很多銷售都是用來干介紹產(chǎn)品，什么特點如何搭配等等，所以很難激發(fā)客戶的購買熱情。
運用圖文描述銷售技巧，將客戶體驗到的精彩場景放在客戶心中，讓客戶能夠被感染，從而留給客戶深刻的思考和記憶。
另外，數(shù)據(jù)絕對是最直觀的體現(xiàn)你專業(yè)的東西，把各種產(chǎn)品的數(shù)據(jù)放在心里，給客戶介紹的時候暢所欲言，不僅會讓客戶相信你的產(chǎn)品，也會讓客戶相信你很專業(yè)。
如何進行有效的電話溝通
[經(jīng)典回顧]“電話溝通”是個體溝通的一種方式，電話溝通是一種比較經(jīng)濟的溝通方式。如下的幾種情境宜采用電話溝通的方式進行：1.彼此之間的辦公距離較遠、但問題比較簡單時（如兩人在不同的辦公室需要討論一個報表數(shù)據(jù)的問題等）；2.彼此之間的距離很遠，很難或無法當面溝通時；3.彼此之間已經(jīng)采用了E-...
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什么是電話溝通
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