電話銷售溝通時怎么讓客戶信任你
一、說話要真誠
只有真誠的人才能贏得信任。我們不能為了提升個人業(yè)績，去勸說一個年產(chǎn)值500萬的，一年就招聘一兩次人企業(yè)去做一個我們的高級會員。那是不現(xiàn)實的，也會遭到客戶的反感。
首先，我們應(yīng)該從該公司的客戶群、所屬行業(yè)、企業(yè)規(guī)模等因素出發(fā)，盡可能多的了解上游資源，從大形勢下去與客戶溝通，讓客戶感受到我們是專業(yè)的。
其次，我們在與該公司HR經(jīng)理聊天的時候，去了解此人的脾氣、愛好。如果此人比較忙，在你把此客戶定義為準(zhǔn)客戶之后，也可以旁敲側(cè)擊，使一些甜言蜜語，從其助理或同事中去了解。
據(jù)說，美國總統(tǒng)華盛頓在約見客人之前，第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛好的，我們何樂而不為之呢!
二、給客戶一個購買的理由
實際上，任何一種產(chǎn)品都會有多種用途，客戶即使只有一種選擇的理由，我們也可以幫助他找到更多的使用點或購買理由。
比如，你賣的是鞋油，鞋油除了保養(yǎng)鞋之外，也可以用來保養(yǎng)沙發(fā)、皮衣、錢包、皮帶等。
比如，你賣的是手表，大部分人買它是用來看時間的。用來看時間的人，基本上只會買一塊，可如果用來搭配服裝呢?告訴你的顧客：“現(xiàn)在手表更多的功能已經(jīng)不是掌握時間了，而是用來搭配服裝。”不同的服裝，要不同款式的手表來搭配。這樣，顧客購買的可能性就增大。
再比如，顧客買自行車，你可以這樣介紹：“現(xiàn)在更多的人把自行車當(dāng)成健身工具，所以更追求舒適度、美觀度、高質(zhì)量，以及輕便性。”這樣，你就可以賣給顧客更貴的車了。
因此，客戶購買的理由越充分，就越容易做決定，也就更愿意花錢購買。
三、讓客戶知道不只是他一個人購買了這款產(chǎn)品
人都是有從眾心理的，業(yè)務(wù)人員在推薦產(chǎn)品時適時地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的企業(yè)或公司都購買了這款產(chǎn)品，尤其是他的競爭對手購買的就是這款。
這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強了購買的欲望。根據(jù)經(jīng)驗，這個公司在購買同一類型的產(chǎn)品時，肯定會買比競爭對手更高級的，也以此來打擊對方的士氣。
四、熱情的銷售員最容易成功
不要在客戶問起產(chǎn)品時，就說我給你發(fā)一個報價，你看一下。除非是客戶時間非常緊的情況下，你才會說發(fā)一份報價看看。那也應(yīng)該在前面說，實在報歉，本來要給您介紹產(chǎn)品的，這次可能讓你自己看了。
讓客戶時時感覺你就在她身過，讓她感受到奔放的感情，如流鐵一樣在感炙著她。如果時間充許的話，就是客戶沒有需求，或者沒有需求的客戶，我們也應(yīng)該真誠、熱情的去接待她們，誰知道她是什么職位，她是什么背景;
她沒有需求，怎么知道她老公沒有需求;她沒有需求，怎么知道她朋友中就沒有一個高職稱的人嗎?
五、不要在客戶面前表現(xiàn)得自以為是
很多客戶都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的業(yè)務(wù)員。要是客戶真的錯了，機(jī)靈點兒，讓他知道其他人也經(jīng)常在犯同樣的錯誤，他只不過是犯了大多數(shù)人都容易犯的錯誤而已。
很多人在家貼著做人兩規(guī)則：
一、老婆永遠(yuǎn)是對的;
二、即使老婆錯了，也按第一條執(zhí)行。
在外面，在公司，只要你把詞稍做修改，變成客戶永遠(yuǎn)是對的，即使客戶錯了，那也是我們的錯。
我相信你不僅是一名“新好男人”，同時也是一名工作出色的銷售員。
六、注意傾聽客戶的話
了解客戶的所思所想，有的客戶對他希望購買的產(chǎn)品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會使銷售更加順利。
反之，一味地想推銷自己的產(chǎn)品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。
七、你能夠給客戶提供什么樣的服務(wù)
請說給客戶聽，做給客戶看，客戶不但希望得到你的售前服務(wù)，更希望在購買了你的產(chǎn)品之后，能夠得到良好的服務(wù)，持續(xù)不斷的電話，節(jié)日的問候等等，都會給客戶良好的感覺。
如果答應(yīng)客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦，比如禮品、發(fā)票是否及時送出。
八、不要在客戶面前詆毀別人
縱然競爭對手有這樣或者那樣的不好，也千萬不要在客戶面前詆毀別人以抬高自己，這種做法非常愚蠢，往往會使客戶產(chǎn)生逆反心理。
同時不要說自己公司的壞話，在客戶面前抱怨公司的種種不是，客戶不會放心把人才招聘放在一家連自己的員工都不認(rèn)同的公司里。
九、當(dāng)客戶無意購買時
千萬不要用老掉牙的銷售伎倆向他施壓，很多時候，客戶并沒有意向購買你的產(chǎn)品，這個時候是主動撤退還是繼續(xù)堅忍不拔地向他銷售?
比較合適的做法是以退為進(jìn)，可以轉(zhuǎn)換話題聊點客戶感興趣的東西，或者尋找機(jī)會再次拜訪，給客戶一個購買的心理準(zhǔn)備過程，千萬不要希望能立刻一錘定音，畢竟這樣的幸運是較少的。
十、攻心為上，攻城為下
兵法有云：攻心為上，攻城為下。只有你得到了客戶的`心，她才把你當(dāng)作合作伙伴，當(dāng)作朋友，這樣你的生意才會長久，你的朋友才會越來越多。只有你把客戶做成了朋友，你的路才會越走越寬;反之，那只是曇花一現(xiàn)。
攻心并不一定是大魚大肉的應(yīng)酬、腐敗，錦上添花不如雪中送炭。平時過年過節(jié)的問候一下，一句話、一輩子、一聲情、一杯酒，足矣，足矣!
【拓展】電話銷售溝通技巧
銷售中的溝通技巧可以讓銷售人員更多的更好的了解客戶的消費心理，也就可以更好的去設(shè)計銷售策略，順利的完成銷售目的，但是銷售中的溝通除了正常的人與人情感的溝通，同時也加入了銷售的目的，因此，對于銷售中的溝通技巧越來越受到銷售人員的重視。
電話銷售溝通技巧
一、 “望”—聽的技巧
這其中包括專心地傾聽和適時地確認(rèn)。在與客戶電話聯(lián)系或是面對面交流時，一定要專心而認(rèn)真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發(fā)掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。
在聽的過程中適時地插問，一方面表達(dá)了對客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶所要表達(dá)的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和準(zhǔn)確性，可以達(dá)到很好的溝通效果。
二、 “聞”—觀察的技巧
觀察的技巧貫穿于整個銷售過程中，尤其是在與客戶建立良好關(guān)系時，很有價值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、一個表情、一個不經(jīng)意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個優(yōu)秀的銷售人員一定要善于把握，并適時地給予回應(yīng)。同樣，客戶周圍的環(huán)境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風(fēng)格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長期關(guān)系提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關(guān)系，并決定下一步該怎么做。
三、 “問”—提問的技巧
在獲取一些基本信息后，提問可以幫助銷售人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。
同時在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題，暫時脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來。
時機(jī)成熟時可以問一些引導(dǎo)性的問題，漸漸步入正題，激發(fā)客戶對產(chǎn)品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時購置該產(chǎn)品，很可能會造成不必要的損失，而購置了該產(chǎn)品，一切問題都可以解決，并認(rèn)為該項投資是非常值得的。這就是引導(dǎo)性提問最終要達(dá)到的效果。這時作為銷售人員就需要從客戶那里得到一個結(jié)論性的答復(fù)，可以問一些結(jié)論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。
在與客戶溝通的整個過程中，要與客戶的思維進(jìn)度的頻率保持基本一致，不可操之過急，在時機(jī)不成熟時急于要求簽單，很容易造成客戶反感，前功盡棄；也不該錯失良機(jī)，在該提出簽單要求時，又擔(dān)心遭到拒絕而貽誤機(jī)會。
四、 “切”—解釋的技巧
解釋在銷售的推薦和結(jié)束階段尤為重要。
在推薦階段，為了說服客戶購買而對自己的公司、產(chǎn)品、服務(wù)等作出解釋和陳述，以達(dá)到訂購目的。在談判過程中，即銷售接近尾聲時，會涉及許多實質(zhì)性問題，雙方為了各自的利益會產(chǎn)生些分岐，這就給雙方達(dá)成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解。
所要解釋的內(nèi)容不可太雜，只需包括為了達(dá)到解釋目的的內(nèi)容。解釋要簡明，邏輯性強。當(dāng)需要解釋細(xì)節(jié)時，應(yīng)避免不痛不癢的細(xì)節(jié)，該展開的一定要展開，該簡潔的一定要簡潔，尤其在向客戶推薦時，不能吞吞吐吐。
成功解釋的關(guān)鍵是使用簡單語言，避免太專業(yè)的技術(shù)術(shù)語，尤其是對你的客戶來說不清楚的。只有你的客戶明白這些術(shù)語時，使用才是適合的，同時也要適當(dāng)?shù)氖褂茫苊獠槐匾牟铄e。
五、交談的技巧
談話的表情要自然，語言和氣親切，表達(dá)得體。說話時可適當(dāng)做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。第三者參與談話，應(yīng)以握手、點頭或微笑表示歡迎。
談話中遇有急事需要處理或離開，應(yīng)向談話對方打招呼，表示歉意。
一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕、離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。客戶為女性的，一般不要詢問她們年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格等私人生活方面的問題；與女性顧客談話最好不要說對方長的胖、身體壯、保養(yǎng)的好之類的話；對方反映比較反感的問題應(yīng)保持歉意。
怎樣讓客戶相信你?
有句話講的是"商道即人道。"其實這句話就告訴了我們?nèi)康纳饨?jīng)。一、 不為難客戶。談合作、談項目一定要講究時期。時期不好，好合作也會泡湯。當(dāng)客戶有為難之處時，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。比如他正在有事，他認(rèn)為那樣做會不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，并告訴他不管怎么...
如何與客戶建立信任 怎么讓客戶相信你
01 跟客戶建立信任的基礎(chǔ)就是讓客戶買單，大家會發(fā)現(xiàn)一個特點就是，一些客戶雖然跟你聊的非常好，但是沒有買單，可是過一段時間人家在別的地方買了東西之后，你再跟人家溝通人家壓根不搭理你 02 另外讓客戶相信你的話，你的專業(yè)一定過硬，不要似是而非，忽忽悠悠的，讓客戶帶著疑問走，客戶一定...
怎樣和客戶溝通并建立信任
所以需要帶著客戶的需求、誠意去拜訪客戶，要做好充分的準(zhǔn)備、有一些具體的方案提供給客戶，對于客戶的問題盡可能預(yù)先準(zhǔn)備，讓客戶感受到你的心意。2、在溝通時要注意些細(xì)節(jié) 每個人都性格、思維都是不一樣的，對于第一次見面，業(yè)務(wù)員如果能夠在交流中快速的了解到客戶端習(xí)慣、喜好等，然后將這些內(nèi)容穿插...
與客戶建立信任有哪些途徑?
第四是NLP也就是“神經(jīng)語言課程”談到的“模仿”。我們都知道人講話有快有慢，像我個人講話是比較快的，所以通常我比較可以溝通的顧客是講話速度比較快的，而我對講話比較慢的顧客就會失去很大的信賴感和影響力。所以當(dāng)我每次銷售的時候，我會不斷地調(diào)整。我講話的速度，來符合對方說話的速度。第五是...
怎樣讓客戶相信我
這樣的溝通方式能讓客戶感覺到他是擁有主動選擇權(quán)利的，和你的溝通是輕松的，體會到我們所做的一切是幫助他更多的了解信息，并能自主做出購買決策。從而讓我們有機(jī)會和客戶擁有更多的溝通機(jī)會，最終建立緊密和信任的關(guān)系。四：成功案例，強化信心保證 許多企業(yè)的銷售資料中都有明顯篇幅介紹公司的典型客戶，...
銷售該怎么和客戶聊天
銷售人員應(yīng)如何與客戶進(jìn)行有效溝通 在與客戶溝通的過程中，銷售人員扮演著至關(guān)重要的角色。客戶的滿意度和忠誠度直接影響著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，掌握與客戶溝通的技巧至關(guān)重要。以下是一些建議，幫助銷售人員在與客戶聊天時更加得心應(yīng)手。 一、交流并非易事 與客戶交談時，可能會遇到各種情況，...
銷售中如何增加客戶信任感?
期間一定不要自吹自擂，一定是帶著幫客戶解決問題的心態(tài)，站在客戶的角度和立場去考慮問題。最后，溝通過程中，一定要學(xué)會用一些詞，我理解您的意思，我懂您的感受，我明白，等等，形成共鳴，找到雙方認(rèn)可的點，讓客戶覺得你是靠譜的人，自然而然就會對你的表現(xiàn)加分，提高信任度了。
如何與客戶建立相互信任的關(guān)系
銷售人員的自信態(tài)度，在與客戶初步接觸階段尤其重要。客戶在詢問關(guān)于公司或者產(chǎn)品的細(xì)節(jié)時，你所有的回答必須充滿自信，不能支支吾吾，否則會讓客戶感到有所懷疑而導(dǎo)致對你的不信任。如果你自己都顯得底氣不足，那如何去贏得客戶的信任呢?與客戶建立相互信任的關(guān)系的方法八、以有效的溝通技巧，尋求共同語言 ...
至少寫10個顧客相信我的理由
在與客戶交往中，你必須樹立這樣的信念：我是優(yōu)秀的，我們公司也是優(yōu)秀的。銷售成功對你來說只是時間問題，客戶接受你公司的產(chǎn)品和服務(wù)也只是時間和認(rèn)識問題。同時，你必須具備專業(yè)知識，這樣在與客戶溝通中，你才能體現(xiàn)出“專家”的認(rèn)識深度，讓客戶每次都有所收獲，從而提升信任度。二、坦誠細(xì)微不足，...
做銷售,如何快速取得客戶信任?
客戶對銷售人員有所警惕，會質(zhì)疑不相信你這些都很正常，關(guān)鍵看自己如何去處理。銷售精英是如何讓自己快速取得客戶信任的？細(xì)節(jié)決定成敗，這樣跟客戶溝通準(zhǔn)能成 1、說話要真誠 真誠是換取信任的首要前提。我們只有真誠對待客戶，讓他們看到自己的真心才能快速建立信任，客戶對你的防備才能將至最低，這樣更有...
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