抖音飛鴿實(shí)時輪流分配功能是什么？詳細(xì)說明
一、功能說明
【實(shí)時輪流分配】功能是按照客服之間的最大接待量的比值，實(shí)時、輪流地由高比值客服向低比值客服分配會話。
舉例，店鋪內(nèi)此時此刻有A、B、C三個客服在線，A客服的最大接待量為30，B客服的最大接待量為20，C客服的最大接待量為10，那么系統(tǒng)會按照3:2:1的比例，輪流給A、B、C三個客服分配會話;
反之，如果A客服的最大接待量為10，B客服的最大接待量為20，C客服的最大接待量為30，那么系統(tǒng)會按照3:2:1的比例，輪流給C、B、A三個客服分配會話;
這一分配模式能兼顧實(shí)時輪流分配和按照權(quán)重分配，更符合客服的接待能力和店鋪的分配需求。
注意：首次使用，網(wǎng)頁版需*新頁面;客戶端需退出登錄后重新登錄，方可使用。
二、如何設(shè)置?
第一步：定分配權(quán)重
在【客服管理】-【客服工具】-【最大接待人數(shù)】中設(shè)置合理的客服分配權(quán)重。
分配權(quán)重會按照客服間的最大接待人數(shù)中較大的數(shù)分別除以最小的數(shù)，向上取整后，確定分配權(quán)重。
如下圖所示，“李宇航測試”、“MC”、“小杰測試個體”三個客服的最大接待人數(shù)分別為30、20、10，那么三位客服的分配權(quán)重和順序?yàn)?:2:1。
如果“李宇航測試”、“MC”、“小杰測試個體”三個客服的最大接待人數(shù)分別為30、20、20，那么“李宇航測試”的權(quán)重為30/20=1.5≈2，三位客服的分配權(quán)重和順序?yàn)?:1:1。
如果客服主管覺得需要換算太麻煩，可以簡單用1~5以內(nèi)的數(shù)字設(shè)置最大接待人數(shù)后，開啟不排隊(duì)功能，那么客服就會按照設(shè)置的比例，依次輪流分配會話。
如果客服的最大接待人數(shù)都是一樣的，那么就等同于實(shí)時平均分配了。
第二步：開啟分配
在【設(shè)置】-【分流排隊(duì)】-【規(guī)則設(shè)置】中選擇【實(shí)時輪流分配】，記得點(diǎn)擊最下方【保存并生效】，即可將店鋪開啟實(shí)時輪流分配啦。
注意，為了將分配方式的命名更清晰，原先的【平均分配】更名為【當(dāng)日接待量少的客服優(yōu)先】。
設(shè)置好后，如果客服同時是在線的狀態(tài)，就會按照設(shè)置的權(quán)重依次輪流分配啦。
三、注意事項(xiàng)
1.為什么我設(shè)置好權(quán)重，并開啟實(shí)時輪流分配后，客服的接待人數(shù)還是不符合預(yù)期呢?
遇到分流不均，優(yōu)先自查以下五種情況：
客服是否設(shè)置不分流;
訪客分流規(guī)則是否只分配了某些客服，而有一些客服沒有參與分配;
客服分流規(guī)則是否設(shè)置了平均分配;
客服的最大接待量設(shè)置是否不均(主賬號可在飛鴿【客服管理】-【接待設(shè)置】-【最大接待人數(shù)】查看和修改客服的最大接待量);
客服狀態(tài)(客服長時間處于小休和離線狀態(tài)會影響咨詢的分流)、客服完成會話后是否有關(guān)閉會話的習(xí)慣(未關(guān)閉會話，會占用接待名額)、客服接待效率等。
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