抖音飛鴿?rùn)C(jī)器人轉(zhuǎn)人工配置如何操作？
一、簡(jiǎn)介
為了保證接待消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量和店鋪轉(zhuǎn)化率，飛鴿?rùn)C(jī)器人提供了靈活的轉(zhuǎn)人工策略，可以實(shí)現(xiàn)不同場(chǎng)景商家個(gè)性化的轉(zhuǎn)人工配置;
本文旨在解決商家想要設(shè)置轉(zhuǎn)人工，但是后臺(tái)選項(xiàng)路徑較多，無(wú)從下手的問(wèn)題，讓商家經(jīng)營(yíng)更加順利，店鋪服務(wù)體驗(yàn)更加優(yōu)質(zhì)，提升商家經(jīng)營(yíng)效率。
二、轉(zhuǎn)人工三大方式—您都了解嗎?
了解上述大致位置后，接下來(lái)，小編帶您一覽各策略配置詳情，助您配置暢通無(wú)憂。
三、一站式讀懂“轉(zhuǎn)人工”14種策略
四、怎么使用診斷
1、功能入口
【PC版抖店后臺(tái)】-右上角【飛鴿客服】-【客服管理】-【機(jī)器人設(shè)置】-【配置診斷】
2、熱門(mén)商品知識(shí)診斷
根據(jù)近期店鋪?zhàn)稍兊臒衢T(mén)商品展示咨詢數(shù)據(jù)及買(mǎi)家咨詢的熱點(diǎn)問(wèn)題;
商家可根據(jù)咨詢數(shù)據(jù)配置尺碼表/商品屬性等功能，調(diào)整熱點(diǎn)問(wèn)題的商品回復(fù);
1)查看商品信息及咨詢趨勢(shì)
在【熱門(mén)商品問(wèn)答診斷】頁(yè)面，會(huì)根據(jù)近期商品咨詢數(shù)量排序展示商品信息。點(diǎn)擊可以查看商品咨詢趨勢(shì)，包括咨詢?nèi)藬?shù)和轉(zhuǎn)人工率。
2)優(yōu)化商品熱點(diǎn)問(wèn)題
在商品咨詢回復(fù)趨勢(shì)下方，會(huì)展示該商品的熱點(diǎn)咨詢問(wèn)題。商家可在此了解咨詢?cè)撋唐返淖稍儓?chǎng)景、咨詢量和轉(zhuǎn)人工率。若出現(xiàn)某個(gè)問(wèn)題轉(zhuǎn)人工率較高，可以新增/修改本商品回復(fù)。
字段含義：
咨詢量：在所選時(shí)間范圍內(nèi)含該商品的會(huì)話中，當(dāng)前知識(shí)點(diǎn)被命中的次數(shù)
轉(zhuǎn)人工率：在含該商品的會(huì)話中，當(dāng)前知識(shí)點(diǎn)最后一次命中后轉(zhuǎn)人工的次數(shù)/當(dāng)前知識(shí)點(diǎn)被命中的總次數(shù)
關(guān)聯(lián)本商品的回復(fù)：該知識(shí)點(diǎn)中，關(guān)聯(lián)了本商品的回復(fù)數(shù)量
本商品屬性變量回復(fù)：該知識(shí)點(diǎn)中，設(shè)置了關(guān)聯(lián)本商品的屬性的回復(fù)數(shù)量
點(diǎn)擊【新增本商品回復(fù)】，可新增指定該商品的回復(fù)答案;
點(diǎn)擊【修改】，會(huì)展示該知識(shí)點(diǎn)的主要問(wèn)法和所有答案回復(fù)。
3、知識(shí)優(yōu)化
優(yōu)化知識(shí)范圍：店鋪未修改過(guò)答案的默認(rèn)回復(fù)
推薦采納回復(fù)來(lái)源：店鋪人工客服的接待會(huì)話數(shù)據(jù)
算法會(huì)根據(jù)會(huì)話整理出更符合店鋪業(yè)務(wù)的回復(fù)內(nèi)容，您可以選擇【采納】或【修改】。
1)手動(dòng)知識(shí)優(yōu)化
在【知識(shí)優(yōu)化】頁(yè)面中會(huì)展示今日可以優(yōu)化的知識(shí)點(diǎn)，最多可以展示50條，知識(shí)點(diǎn)下方會(huì)依次展示：
推薦采納回復(fù)的答案;
原有默認(rèn)回復(fù)的答案。
點(diǎn)擊「采納」即可替換原有默認(rèn)回復(fù)的答案;
點(diǎn)擊「編輯」可以對(duì)推薦采納回復(fù)的答案進(jìn)行話術(shù)和圖片的編輯，保存后則自動(dòng)采納當(dāng)前的回復(fù)內(nèi)容;
點(diǎn)擊「忽略」后該條回復(fù)內(nèi)容則自動(dòng)消失。
2)自動(dòng)知識(shí)優(yōu)化
點(diǎn)擊頁(yè)面右上方【自動(dòng)優(yōu)化回復(fù)】，開(kāi)啟后，系統(tǒng)將自動(dòng)采納新的回復(fù)，覆蓋知識(shí)庫(kù)原始回復(fù)內(nèi)容。
五、疑點(diǎn)注釋
Q1：機(jī)器人知識(shí)庫(kù)路徑的是否轉(zhuǎn)人工是什么意思?
A1.是否直接轉(zhuǎn)人工：當(dāng)買(mǎi)家發(fā)送的問(wèn)題命中該條知識(shí)點(diǎn)后，機(jī)器人直接轉(zhuǎn)接給人工坐席 或 機(jī)器人發(fā)送對(duì)應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容或圖片;
Q2：知識(shí)庫(kù)路徑“直接轉(zhuǎn)人工”—「否」下方選擇不發(fā)送會(huì)怎么樣?
A2.選擇不發(fā)送，機(jī)器人回復(fù)下方不帶有轉(zhuǎn)人工入口。
抖音飛鴿快捷短語(yǔ)模板庫(kù)是什么?
智能輔助模式下，機(jī)器人結(jié)合人工坐席執(zhí)行多輪流程，自動(dòng)引導(dǎo)顧客舉證提供商品問(wèn)題照片，幫助客服更標(biāo)準(zhǔn)更迅速地處理顧客的售后訴求;配置方式 可根據(jù)店鋪具體業(yè)務(wù)和機(jī)器人常用接待模式，自行勾選希望使用的接待模式;全自動(dòng)模式和智能輔助模式在話術(shù)形式和流程中存在差異，在智能輔助模式下，機(jī)器人問(wèn)答更擬人，也...
抖音飛鴿和飛書(shū)的區(qū)別
抖音小店飛鴿的功能用途：1、支付前訂單改價(jià)功能。2、訂單信息整合與發(fā)送。3、接待客戶數(shù)設(shè)置。飛書(shū)的功能如為企業(yè)和組織，免費(fèi)提供音視頻會(huì)議、“線上辦公室”實(shí)時(shí)語(yǔ)音溝通、在線文檔與表格創(chuàng)作、企業(yè)專屬云存儲(chǔ)空間、飛書(shū)機(jī)器人及小程序應(yīng)用、消息云端保存。針對(duì)遠(yuǎn)程辦公時(shí)的音視頻會(huì)議需求，飛書(shū)推出了“...
抖音飛鴿主動(dòng)觸達(dá)顧客拆包發(fā)貨通知
飛鴿?rùn)C(jī)器人新增「拆包發(fā)貨」跟單服務(wù)，當(dāng)買(mǎi)家訂單需拆包發(fā)貨時(shí)，支持商家發(fā)貨后主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家溝通多包裹信息，提升店鋪售中階段的滿意度。二、如何開(kāi)啟使用拆包發(fā)貨 1、功能入口：網(wǎng)頁(yè)版飛鴿商家可點(diǎn)擊即可跳轉(zhuǎn)至「智能跟單」模塊，選擇「拆包發(fā)貨」;如果飛鴿后臺(tái)沒(méi)有機(jī)器人模塊，可參考機(jī)器人配置權(quán)限;2、...
抖音小店會(huì)話暴漲怎么辦?如何解決?
全自動(dòng)接待支持多種轉(zhuǎn)人工方式，當(dāng)顧客有轉(zhuǎn)人工意愿，或機(jī)器人無(wú)法有效解答時(shí)，會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工客服跟進(jìn);5、配置常見(jiàn)問(wèn)題 主賬號(hào)或有【自動(dòng)化設(shè)置-常見(jiàn)問(wèn)題】權(quán)限的子賬號(hào)，可通過(guò)設(shè)置客服開(kāi)場(chǎng)白文案、常見(jiàn)問(wèn)題及答案，減少客服接待壓力，最多支持配置6條場(chǎng)景問(wèn)題。建議商家根據(jù)飛鴿-數(shù)據(jù)-服務(wù)洞察-咨詢意圖內(nèi)...
抖音小店客服怎么設(shè)置?有哪些技巧?抖音小店人工客服電話(抖音小店客戶...
一、抖音小店客服怎么設(shè)置?一個(gè)抖音小店可以設(shè)置多個(gè)客服，通過(guò)設(shè)置子賬號(hào)管理飛鴿客服。多個(gè)客服處理售后消息，能有效提升消息的回復(fù)率及售后質(zhì)量。在線客服設(shè)置包括在線會(huì)話服務(wù)和離線會(huì)話系統(tǒng)分配兩個(gè)部分。抖音客服歡迎語(yǔ)為用戶接入人工時(shí)的對(duì)用戶展示的歡迎語(yǔ)，由系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送，提升商家響應(yīng)效率和消費(fèi)者...
抖音飛鴿?rùn)C(jī)器人跟單催付什么意思?怎么設(shè)置?
機(jī)器人版本的催付功能可以配置指定商品，并支持發(fā)送智能商品賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行差異化的催付～提高顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望～2、如何查看催付功能的收益呢?目前還沒(méi)有上線催付功能的數(shù)據(jù)看板，暫時(shí)還無(wú)法統(tǒng)計(jì)任務(wù)帶來(lái)的收益哦 3、機(jī)器人支持催拍、主動(dòng)觸達(dá)之類(lèi)的其他跟單功能嗎?抖音飛鴿?rùn)C(jī)器人目前上線了簽收關(guān)懷、催付功能，...
抖音飛鴿?rùn)C(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)展示入口在哪?
抖音飛鴿?rùn)C(jī)器人滿意度看板上線啦，商家可以查看機(jī)器人接待的用戶評(píng)價(jià)情況并針對(duì)性地進(jìn)行優(yōu)化。機(jī)器人滿意度暫不計(jì)入店鋪「不滿意率」&「滿意率」的考核，不會(huì)直接影響到商家的體驗(yàn)分。一、數(shù)據(jù)展示入口 跳轉(zhuǎn)入口：機(jī)器人數(shù)據(jù)看板 https:\/\/im.jinritemai.com\/pc_seller_v2\/main\/data\/robot\/robot_chart ...
抖音新客服上崗考試答案大全
A1：如果以上賬號(hào)要使用「用戶會(huì)話」模塊則需要優(yōu)先完成上崗考試;若以上賬號(hào)不用于會(huì)話接待，不會(huì)使用「用戶會(huì)話」模塊，僅期望使用其他模塊的飛鴿功能，如客服主管進(jìn)入飛鴿「數(shù)據(jù)」通過(guò)服務(wù)洞察監(jiān)控接待客服服務(wù)數(shù)據(jù)，或進(jìn)入「客服管理」操作飛鴿其他配置功能等，可直接進(jìn)行對(duì)應(yīng)模塊使用不會(huì)受到影響。Q2：子賬戶...
抖音飛鴿消息撤回功能如何使用?
②買(mǎi)家撤回次數(shù)沒(méi)有限制;客服撤回需要先讓主賬號(hào)打開(kāi)允許撤回的功能，每個(gè)客服，跟單個(gè)買(mǎi)家，一天最多撤回五條消息。③支持撤回的消息類(lèi)型包括用戶和客服人工發(fā)送的文字、表情、圖片、商品卡片、訂單卡片等，機(jī)器人的消息和系統(tǒng)歡迎語(yǔ)等的消息不支持撤回。④僅客服人工自己發(fā)送的消息才能撤回，如果會(huì)話被轉(zhuǎn)接...
如何在抖音上賣(mài)貨?
包括優(yōu)惠券、限時(shí)限量購(gòu)、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等。啟用飛鴿客服，包括機(jī)器人配置和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)功能。連通直播平臺(tái)，確保店鋪與直播間的同步和連帶效應(yīng)。最后，確保與抖音及其它連帶平臺(tái)的渠道管理設(shè)置完善。通過(guò)以上步驟，你的抖音店鋪便能順利開(kāi)通并有效運(yùn)營(yíng)。每一步都要細(xì)心操作，讓顧客體驗(yàn)更佳，店鋪盈利更上一層樓。
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贛州市接觸： ______ 人工智能機(jī)器人-電腦版主要有四大主體功能及應(yīng)用范圍,一是可以使用聲音命令指揮您的電腦;二是您可以與電腦面對(duì)面交流,咨詢一些問(wèn)題;三是你系統(tǒng)自帶工具可以節(jié)省您的電腦空間,操作更方便;四是您可以宣傳或推廣公司產(chǎn)品及相關(guān)信息;但此項(xiàng)技術(shù)并不是很成熟,存在個(gè)別文本識(shí)別不高,操作穩(wěn)定性不強(qiáng)等問(wèn)題,目前正在努力中.操作系統(tǒng)必備四品 ①麥克風(fēng) ②音響 ③微軟語(yǔ)音識(shí)別支持庫(kù) ④微軟語(yǔ)音朗讀支持庫(kù)
贛州市接觸： ______ 這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的太大啦,工業(yè)機(jī)器人的工作是比較簡(jiǎn)單的,都是編程設(shè)定好的,根據(jù)傳感器的信號(hào)進(jìn)行精確定位后完成預(yù)定的動(dòng)作.一般意義上的機(jī)器人現(xiàn)在還干不了太多的事,目前主要集中在完成好走、聽(tīng)之類(lèi)的,行走目前已經(jīng)解決的比較好了,用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行姿態(tài)調(diào)整保持平衡,路徑規(guī)劃來(lái)自主移動(dòng),聽(tīng)的部分目前差不多只能做到能聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么,但基本聽(tīng)不懂,Iphone 4s上的siri就是這個(gè)水平,語(yǔ)音部分的識(shí)別采用隱式馬爾可夫鏈經(jīng)過(guò)半個(gè)小時(shí)的訓(xùn)練就能進(jìn)行準(zhǔn)確識(shí)別,但語(yǔ)義部分就非常難,現(xiàn)在雖然有語(yǔ)義網(wǎng)、概念格,但大多還是要依靠海量問(wèn)題庫(kù)來(lái)模擬,siri就是這樣工作的
贛州市接觸： ______ win8登錄密碼忘記了,能通過(guò)指紋驗(yàn)證登錄系統(tǒng),修改或刪除密碼的方法: 1、點(diǎn)開(kāi)始——控制面板; 2、點(diǎn)用戶賬戶和家庭安全; 3、點(diǎn)更改windows密碼; 4、點(diǎn)更改密碼或者刪除密碼; 如果是更改密碼,會(huì)彈出如下窗口,輸入新的密碼,點(diǎn)更改密碼按鈕.
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