禮儀基本常識有哪些
一、和外國人就餐“三不準(zhǔn)”：
一是不能當(dāng)眾修飾自己；二是不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃；三是進餐時不能發(fā)出聲音。
二、就餐或開會時的點名方式：
正確的方式是，手心向上“一位”、“二位”、“三位”地點名，而不能手心向下或用手指指點點。因為，手心向下是傲慢的意思；用手指點則帶有訓(xùn)斥的味道。
三、女士穿職業(yè)裙裝“五不準(zhǔn)”：
一是絕對不能穿黑色皮裙，這是國際慣例，給人的感覺是不正經(jīng)；二是在正式的場合不能光腿，因為不好看，再說如果腳上面有點小毛病的話，就更不美觀了；三是不能出現(xiàn)殘破。遠(yuǎn)看頭、近看腳、不遠(yuǎn)不近看中腰；四是穿套裙不能穿便鞋，與襪子要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋；五是頭發(fā)不能過長，不能隨意披散開，頭發(fā)長可以盤起來，束起來，不要染色。
四、女人看頭、男人看腰中“男人看腰”是什么意思：
男人看腰指的是，在正式的場合，男人的腰上不能掛東西。
五、男士穿西裝的“三色原則”、“三一定律”和“三大禁忌”：
1、三色原則：含義是全身的顏色限制在三種顏色以內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；2、三一定律：是講身上的三個部位：鞋子、腰帶和公文包，這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主；3、三大禁忌：第一個禁忌，是商標(biāo)必須拆掉；第二個禁忌，是襪子的問題，指的是襪子的色彩、質(zhì)地，正式的場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳；第三個禁忌，是指領(lǐng)帶問題，主要是指質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝時不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶長度，是以領(lǐng)帶箭頭在皮帶扣的上沿為宜。
六、什么叫“接待有三聲”：
也就是說在接待中有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動打招呼；二是問有答聲；三是去有送聲。
七、什么是文明五句：
第一句話是問候語“您好”；第二句話是請求語“請”；第三句話是感謝語“謝謝”；第四句話是抱歉語“對不起”；第五句話是道別語“再見”。
八、什么是熱情三到：
1、眼到——眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的。注視別人時要友善，要會看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強調(diào)要點時要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看。不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應(yīng)采取平視，必要時仰視。
2、口到——一是講普通話，這是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。講不好也要講，這樣方便溝通、方便交流。二是要明白因人而異、區(qū)分對象。比如說，你去交罰款，對方說“歡迎”你下次再來，你會高興嗎？
3、意到——就是意思要到，要把友善、熱情表現(xiàn)出來，不能沒有表情，冷若冰霜。
九、商務(wù)交往中有六種話題不得涉及：
1、不能非議國家和政府；2、不能涉及國家和行業(yè)的秘密；3、不能夠?qū)Ψ絻?nèi)部的事情涉及；4、不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話（愛說是非者，必是是非人）；5、不能談?wù)摳裾{(diào)不高的問題，要有修養(yǎng)；6、不涉及私人問題，關(guān)心要有度，關(guān)心過度是一種傷害。專業(yè)的講法，私人問題五不問：第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四不問健康問題；第五不問經(jīng)歷。
十、個人形象六要素：
1、儀表：即外觀也。重點是頭和手，頭部和手很重要。鼻毛不能過長，不能有發(fā)屑，一般要先梳后穿衣服。身上不能有怪味。男人的頭發(fā)不要太長。
2、表情：表情是人的第二語言，表情要配合語言，表情要自然，不要假模假樣；表情要友善，不要有敵意。
3、舉止動作：要有風(fēng)度，風(fēng)度就是優(yōu)雅的舉止。舉止要文明，要做到站有站樣、坐有坐樣，手不要亂放，腳不要亂蹬。
4、服飾：服飾也代表了一個人的修養(yǎng)。所以在商務(wù)交往中服飾是一個關(guān)鍵的問題。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次把不同的服飾搭配在一起時，要給人和諧的美感。
5、談吐：就是語言，要講普通語，第一要壓低聲音，打電話或談話時聲音不能過大，聲音過大就顯得沒有修養(yǎng)。第二要慎選內(nèi)容。言為心聲，首先是你所思所想，要知道該談什么不該談什么。第三，在商務(wù)交往中談吐時禮貌用語的使用是非常重要的。
6、待人接物：有三個基本事項，事關(guān)你的形象，事關(guān)你的企業(yè)生命。第一是誠信為本；第二是遵紀(jì)守法；第三是遵時守約。時間就是生命、時間就是效益。
十一、西方人有六不吃：
1、不吃動物內(nèi)臟；2、不吃動物的頭和腳；3、不吃寵物，尤其是貓和狗；4、不能吃珍稀動物；5、不吃淡水魚，淡水魚有土腥味；6、不吃無磷無鰭的魚、蛇、鱔等。
十二、交談“三不準(zhǔn)”：
1、不要打斷別人；2、不要輕易的補充；3、不要隨意地更正對方。
十三、商務(wù)禮儀的作用：
內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象。
十四、企業(yè)管理三要點：
1、環(huán)境沒有噪音；2、員工著裝規(guī)范；3、距離有度。尤其是男女之間不能太近。商務(wù)禮儀告訴我們，人際交往常規(guī)距離有四點要求：（1）私人距離，小于半米；（2）常規(guī)距離（交際距離），半米至一米之間；禮儀距離（尊重的距離），對長輩、對領(lǐng)導(dǎo)，一米到三米之間，拉開距離是為了維護尊嚴(yán)；公共距離（叫有距離的距離），三米或三米以上。
十五、戴戒指的寓意：
一般來說拇指不戴。食指戴戒指，表示想找對象，求愛；中指戴戒指，表示已有對象了；無名指戴戒指，表示已經(jīng)結(jié)婚了；小拇指戴戒指，表示是單身主義者。
十六、商務(wù)電話需要的基本禮儀：
1、電話一般控制在鈴聲響三聲之內(nèi)接聽，否則，被認(rèn)為是失禮，應(yīng)向?qū)Ψ街虑浮Ｉ虅?wù)電話應(yīng)對時，第一句話當(dāng)自報單位名稱或所屬部門，不論是內(nèi)線或外線，應(yīng)一律用統(tǒng)一的客套話應(yīng)答。
2、接聽電話時，在不明白對方是什么人的情況下，應(yīng)主動詢問對方所屬單位或部門，以便于招呼接聽電話的人員。
3、接聽電話時，左手拿聽筒，右手準(zhǔn)備備忘錄。因此，在電話旁，要事先準(zhǔn)備好隨時會用到的紙和筆，并依照3W原則記錄，即WHEN（什么時間）、WHO（對象是誰）、WHAT（什么事）。
4、如果對方要找的人不在，要試著詢問對方有無重要的事情，或者試著了解對方來電的目的，再看情況決定處理的方式。
5、打電話時，應(yīng)禮貌地問，請問您現(xiàn)在有空嗎？我可不可以請教您幾個問題？或者，對不起，現(xiàn)在和您談話方便嗎？
6、聽不清對方說話內(nèi)容時，應(yīng)確切地將情況告訴對方，并請對方改善，如聽筒好象有問題，聽不太清楚，可不可以大聲一點？
7、掛電話前的禮貌也不可以忽視，要確定對方已經(jīng)掛電話后才能放下聽筒，并且一定要親切、禮貌地對待來電的對方。
十七、行握手禮時要注意什么：
1、上下級之間，上級伸出手后，下級才能伸手相握；2、長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸出手相握；3、男女之間，女士伸出手后，男士才能伸出手相握；4、握手時，男士應(yīng)脫下手套，女士如果將戒指戴在手套外面可以不脫手套；5、握手時，應(yīng)伸出右手，絕不可以伸出左手，握手時力量要把握適中，既不要有氣無力，也不要太用力。
十八、如何引導(dǎo)客人上樓：
當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走后面，若是下樓時，應(yīng)該接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
十九、如何引導(dǎo)客人乘坐電梯：
引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員應(yīng)先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門；到達(dá)時由接待人員開電梯門，讓客人先走出電梯門。
禮儀基本常識有哪些
1個回答 #熱議# 作為女性,你生活中有感受到“不安全感”的時刻嗎?旅芷天S6 2018-01-13 · TA獲得超過207個贊 知道答主 回答量:129 采納率:80% 幫助的人:39.3萬 我也去答題訪問個人頁 關(guān)注 展開全部 商務(wù)禮儀基本常識一、和外國人就餐“三不準(zhǔn)”:一是不能當(dāng)眾修飾自己;二是不能為對方勸酒...
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