抖音飛鴿機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)展示入口在哪？
一、數(shù)據(jù)展示入口
跳轉(zhuǎn)入口：機(jī)器人數(shù)據(jù)看板
https://im.jinritemai.com/pc_seller_v2/main/data/robot/robot_chart
客戶端展示路徑：「數(shù)據(jù)」-「機(jī)器人數(shù)據(jù)」-「滿意度統(tǒng)計(jì)」
計(jì)算口徑：
全自動模式：
分子：全自動機(jī)器人接待的會話中，用戶評價(jià)機(jī)器人“滿意、非常滿意”的會話數(shù)
分母：全自動機(jī)器人接待的會話中，用戶參與評價(jià)機(jī)器人的會話數(shù)
注：滿意度的完整計(jì)算周期為會話產(chǎn)生后的24小時(shí)，準(zhǔn)確的滿意度會在T+2更新完畢。 若評價(jià)量為0，則無滿意度數(shù)據(jù)。
二、看板介紹
接待模式：滿意度看板分為全自動機(jī)器人滿意度和智能輔助滿意度，通過篩選接待模式可以區(qū)分。
日趨勢圖：通過篩選不同的時(shí)間段，可以看到滿意率和評價(jià)量的趨勢變化圖。
查看滿意度明細(xì)&會話原聲;
支持導(dǎo)出會話明細(xì)到excel表格。
滿意度明細(xì)按照會話主場景的維度展示。
什么是主場景：消費(fèi)者會在一通會話中咨詢多個(gè)問題，算法通過智能模型對每一通會話定義了會話的主要咨詢場景。依靠主場景做數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，更精準(zhǔn)定位出買家咨詢的主要問題點(diǎn)。
若用戶對一通會話進(jìn)行了評價(jià)，則會把該數(shù)據(jù)計(jì)算到該會話的主場景。
主場景的一級分類和二級分類可以理解為知識庫的一二級分類。
點(diǎn)擊詳情可以查看該場景的主要知識點(diǎn)。
點(diǎn)擊“會話詳情”，勾選評價(jià)值，可以查看對應(yīng)的會話詳細(xì)內(nèi)容，可以在進(jìn)行會話內(nèi)容質(zhì)檢時(shí)同時(shí)進(jìn)行編輯回復(fù)。
三、官方建議滿意度優(yōu)化技巧
滿意度分析路徑：查看整體數(shù)據(jù)——查看場景數(shù)據(jù)——查看會話原聲
滿意度的分析可以采用上面的分析鏈路，在對應(yīng)的步驟，著重去做診斷：
【第一步】查看整體數(shù)據(jù)：
總滿意度數(shù)值，如54.46%，根據(jù)總滿意度數(shù)值判斷接待的會話是否出現(xiàn)明顯異常;
環(huán)比變化值，查看當(dāng)前數(shù)據(jù)環(huán)比上一個(gè)周期是升高了還是降低了;
查看滿意度數(shù)據(jù)趨勢圖，了解在選定的數(shù)據(jù)周期內(nèi)，哪天出現(xiàn)了異常下降or升高了;
【第二步】查看場景數(shù)據(jù)：
定位對滿意度影響最大的場景，需要看的指標(biāo)如下
滿意率，數(shù)值越高越好
負(fù)向參評率：計(jì)算邏輯為(“一般、不滿意、非常不滿意”的機(jī)器人或智能輔助會話量)/(該場景機(jī)器人或智能輔助會話量)，數(shù)值越低越好(數(shù)值保持在1%以下是比較優(yōu)秀的狀態(tài))
兩個(gè)指標(biāo)可以結(jié)合起來一起看，可以診斷出當(dāng)前場景正向滿意和負(fù)向滿意的情況。
明確了場景后，點(diǎn)擊【詳情】，進(jìn)入場景中查看主要問法的分布明細(xì)，主要問法即知識庫后臺的意圖場景，可以據(jù)此調(diào)整知識庫。
【第三步】查看會話原聲
進(jìn)入對應(yīng)問法的分布明細(xì)后，在左上角篩選“評價(jià)值”，如篩選差評的(一般、不滿意、非常不滿意)，即可呈現(xiàn)出具體的會話，然后點(diǎn)擊“查看會話”即可看到聊天記錄。
根據(jù)會話內(nèi)容區(qū)分問題類型，針對性地調(diào)優(yōu)機(jī)器人回復(fù)內(nèi)容。
抖音飛鴿機(jī)器人數(shù)據(jù)看板在哪?怎么查看?
客戶端展示路徑：「數(shù)據(jù)」-「機(jī)器人數(shù)據(jù)」-「滿意度統(tǒng)計(jì)」機(jī)器人滿意度暫不計(jì)入店鋪「不滿意率」&「滿意率」的考核，不會直接影響到商家的體驗(yàn)分。3、機(jī)器人接待數(shù)據(jù)是否計(jì)入客服考核指標(biāo)?全自動接待看板：https:\/\/im.jinritemai.com\/pc_seller_v2\/main\/data\/robot\/robot_chart 智能輔助接待看板：https...
抖音飛鴿機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)展示入口在哪?
一、數(shù)據(jù)展示入口 跳轉(zhuǎn)入口：機(jī)器人數(shù)據(jù)看板 https:\/\/im.jinritemai.com\/pc_seller_v2\/main\/data\/robot\/robot_chart 客戶端展示路徑：「數(shù)據(jù)」-「機(jī)器人數(shù)據(jù)」-「滿意度統(tǒng)計(jì)」計(jì)算口徑：全自動模式：分子：全自動機(jī)器人接待的會話中，用戶評價(jià)機(jī)器人“滿意、非常滿意”的會話數(shù) 分母：全自動機(jī)器人接待...
怎樣提升抖音小店客服服務(wù)——飛鴿機(jī)器人產(chǎn)品配置說明
飛鴿機(jī)器人是抖音官方提供的免費(fèi)客服機(jī)器人產(chǎn)品，商家無需支付任何費(fèi)用即可使用。開通方式多樣，支持客戶端和網(wǎng)頁版操作。2.1 開通步驟 客戶端：通過「客服管理」-「機(jī)器人基礎(chǔ)設(shè)置」-「開通機(jī)器人」完成開通，并選擇接待模式。網(wǎng)頁版：點(diǎn)擊「跳轉(zhuǎn)」按鈕，進(jìn)入「機(jī)器人基礎(chǔ)設(shè)置」界面，點(diǎn)擊「開通機(jī)器人」...
抖音飛鴿要如何一鍵開啟高效接待模式?
1.功能開啟：在飛鴿【數(shù)據(jù)】-【店鋪數(shù)據(jù)】-【今日實(shí)時(shí)】頁面，當(dāng)滿足觸發(fā)條件后，在頁面頂部會提示【指標(biāo)波動異常】，告知店鋪當(dāng)前哪些指標(biāo)未符合平臺考核標(biāo)準(zhǔn)，或較近一周平均值波動超過10%，即可點(diǎn)擊【去開啟高效接待模式】，一鍵開啟高效接待解決方案。目前平臺提供的高效接待解決方案分為三部分：①開啟...
抖音飛鴿怎么看在線客服人數(shù)
1、打開PC版抖店后臺。2、點(diǎn)擊飛鴿客服。3、點(diǎn)擊數(shù)據(jù)。4、點(diǎn)擊機(jī)器人數(shù)據(jù)。5、查詢轉(zhuǎn)換統(tǒng)計(jì)就可以看到在線客服數(shù)據(jù)了。
抖音飛鴿主動觸達(dá)顧客拆包發(fā)貨通知
1、功能入口：網(wǎng)頁版飛鴿商家可點(diǎn)擊即可跳轉(zhuǎn)至「智能跟單」模塊，選擇「拆包發(fā)貨」;如果飛鴿后臺沒有機(jī)器人模塊，可參考機(jī)器人配置權(quán)限;2、配置教程：3、訂單模版導(dǎo)入 選擇「下載模版規(guī)范」即可下載訂單模版;按「模版說明」要求填寫訂單號及物流單號信息;一個(gè)訂單可以對應(yīng)多個(gè)物流單號內(nèi)容;訂單號不能重復(fù)...
抖音飛鴿機(jī)器人詢單轉(zhuǎn)化是什么?如何查看數(shù)據(jù)?
二、如何查看詢單轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)?【PC版抖店后臺】-【飛鴿客服】-【數(shù)據(jù)】-【機(jī)器人數(shù)據(jù)】-【詢單轉(zhuǎn)化統(tǒng)計(jì)】。三、抖音飛鴿知識診斷是什么?抖音飛鴿知識診斷是幫助商家維護(hù)知識點(diǎn)，優(yōu)化回復(fù)答案的工具，便于商家了解知識庫優(yōu)化方向。本次上線的無兜底回復(fù)知識模塊，主要檢測知識回復(fù)是否全量包含關(guān)聯(lián)條件(如時(shí)效...
抖音飛鴿機(jī)器人智能應(yīng)答設(shè)置功能手冊
針對“售前咨詢”的顧客，機(jī)器人在“全自動接待”模式下，根據(jù)買家咨詢問題、商品賣點(diǎn)、商品好評等數(shù)據(jù)，自動生成并發(fā)送促銷轉(zhuǎn)化的文字，提升顧客的下單轉(zhuǎn)化率;6、安撫話術(shù)補(bǔ)充 若識別出顧客本身存在不滿、焦躁等情緒，機(jī)器人在回復(fù)相關(guān)咨詢問題時(shí)，會補(bǔ)充安撫話術(shù)安撫用戶，提升用戶滿意度。7、智能圖片問答 ...
抖音小店怎么看別人商家數(shù)據(jù)
抖音小店怎么看客服數(shù)據(jù)1、抖音客服接待量在后臺看。方法如下：打開PC版抖店后臺。點(diǎn)擊飛鴿客服。點(diǎn)擊數(shù)據(jù)。點(diǎn)擊機(jī)器人數(shù)據(jù)。查詢轉(zhuǎn)換統(tǒng)計(jì)。2、抖音店鋪客服的接起率在商戶版后臺看。根據(jù)查詢相關(guān)資料得知，打開商戶版，看左邊的數(shù)據(jù)版塊，點(diǎn)進(jìn)去就有接起率的波數(shù)時(shí)段及具體數(shù)據(jù)。3、手機(jī)打開抖音后，...
抖音飛鴿智能輔助有什么功能?
回答：不會的，快捷短語需要在聊天框內(nèi)輸入“\/”或者文字時(shí)，會出相應(yīng)的快捷短語;而智能輔助推薦的答案是在用戶發(fā)送內(nèi)容后，如果有命中的知識點(diǎn)，就會展示出來，兩者觸發(fā)機(jī)制不同，不會同時(shí)出現(xiàn)~問題五：直接發(fā)送智能輔助推薦的答案，是算作人工客服回復(fù)還是機(jī)器人回復(fù)呢?回答：無論是直接發(fā)送還是編輯后...
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原州區(qū)軸向： ______ 我們公司之前做年度銷售復(fù)盤的時(shí)候,就要求收集用戶對于幾個(gè)熱銷款的評價(jià),用來作為第二年市場推廣的依據(jù).但是我們用戶非常多,一個(gè)個(gè)電話回訪也不現(xiàn)實(shí),于是我們就跟竹間智能合作,想讓他們提供一個(gè)解決方案,用技術(shù)手段幫我們短時(shí)間內(nèi)收集完這些信息.就結(jié)果而言,竹間智能提供的解決方案非常有效,它幫忙打造的機(jī)器人可以每天完成幾萬通外呼,很快就把滿意度回訪的結(jié)果收集完了,速度快不說,還為我們公司節(jié)省下了昂貴的人力成本,最重要的是,這些信息對我們后續(xù)工作的開展大有幫助.
原州區(qū)軸向： ______ 談到錢,我們都知道這是一個(gè)敏感的詞.在大學(xué)校園里,仍然有很多學(xué)生花錢大手大腳,每個(gè)月在生活費(fèi)上花費(fèi)幾千元.但是作為一名大學(xué)生,學(xué)會如何合理消費(fèi)是非常重要的.那么大學(xué)生如何培養(yǎng)正確的消費(fèi)觀念呢? 1、根據(jù)自己的需要選擇...
原州區(qū)軸向： ______ 小程序通常擁有以下幾個(gè)優(yōu)勢:1、豐富的營銷插件 降低營銷推廣成本 以往,企業(yè)的營銷推廣方式,往往是通過投放廣告,或者散發(fā)傳單來進(jìn)行.但這種方式存在成本高、速度慢等問題.但小程序不同,小程序擁有非常非常豐富的營銷插件,...
