如何做一個(gè)會(huì)和客戶溝通的客服，要打電話的那種?
實(shí)戰(zhàn)技巧一：前準(zhǔn)備
1. 心態(tài)及信念
- 必備信念：
1) 每一次通話都可能是寶貴的交易機(jī)會(huì)；
2) 每一通電話都可能為客戶帶來(lái)價(jià)值；
3) 每一次電話溝通都是為了獲得與客戶見(jiàn)面的機(jī)會(huì)；
4) 電話溝通的目的是為了交流和理解，而非僅僅是推銷產(chǎn)品；
5) 克服內(nèi)心障礙，建立自信心。
2. 知識(shí)：深入了解產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)節(jié)；明白客戶購(gòu)買產(chǎn)品能帶來(lái)的好處和問(wèn)題的解決方案，而不僅僅是產(chǎn)品本身。
3. 經(jīng)驗(yàn)：通過(guò)客戶見(jiàn)證和成功案例來(lái)展示經(jīng)驗(yàn)；學(xué)會(huì)揣摩客戶的心理。
4. 資料：整理所有與行銷相關(guān)的資料，如客戶信息、產(chǎn)品說(shuō)明等，確保在需要時(shí)能夠迅速查閱。
5. 行為：保持站立姿勢(shì)，面帶微笑；確保聲音和語(yǔ)言技巧得體。
實(shí)戰(zhàn)技巧二：電話溝通技巧
1. 語(yǔ)氣：表現(xiàn)出關(guān)心、愉悅和不卑不亢的態(tài)度；保持聲調(diào)穩(wěn)定且具有感染力；語(yǔ)速適中，不快不慢。
2. 語(yǔ)言使用：避免使用非正式或草率的語(yǔ)言；使用禮貌用語(yǔ)如“請(qǐng)、請(qǐng)稍等、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等；根據(jù)客戶的特點(diǎn)調(diào)整語(yǔ)言風(fēng)格，以建立良好的溝通氛圍。
3. 形象塑造：通過(guò)聲音的音量、語(yǔ)速、語(yǔ)氣和態(tài)度來(lái)塑造不同的形象，讓客戶產(chǎn)生舒適的感覺(jué)。
4. 口才訓(xùn)練：提升自己的表達(dá)能力、語(yǔ)言組織能力和抑揚(yáng)頓挫的說(shuō)話技巧；學(xué)會(huì)根據(jù)客戶的語(yǔ)言和情緒來(lái)調(diào)整自己的溝通方式。
實(shí)戰(zhàn)技巧三：開(kāi)場(chǎng)白
1. 開(kāi)場(chǎng)白要素：在30秒內(nèi)明確介紹自己、目的和是否方便交談。
2. 開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)：先寫后說(shuō)，不斷修改，反復(fù)練習(xí)，確保開(kāi)場(chǎng)白標(biāo)準(zhǔn)化，以便在實(shí)際通話中流暢使用。
3. 開(kāi)場(chǎng)白方法：使用請(qǐng)求幫助法、第三方介紹法、引起興趣法、巧借“東風(fēng)”法等六種方法來(lái)吸引客戶的注意力。
實(shí)戰(zhàn)技巧四：探詢需求
1. 探詢要點(diǎn)：了解客戶的現(xiàn)狀、滿意程度、改進(jìn)狀態(tài)、需求解決方案和決策能力。
2. 探詢目的：從提問(wèn)中發(fā)現(xiàn)客戶的需求，為后續(xù)提供解決方案做準(zhǔn)備。
實(shí)戰(zhàn)技巧五：說(shuō)明產(chǎn)品好處及價(jià)值
1. 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品最吸引人的特點(diǎn)、滿足客戶需求的部分以及合作后的好處。
2. 突出產(chǎn)品的自身價(jià)值，這是影響成交結(jié)果的關(guān)鍵因素。
實(shí)戰(zhàn)技巧六：解除反對(duì)意見(jiàn)
1. 預(yù)想客戶可能提出的問(wèn)題并做好準(zhǔn)備；確保對(duì)客戶的問(wèn)題回答準(zhǔn)確、有準(zhǔn)備。
2. 整理出客戶常見(jiàn)的反對(duì)意見(jiàn)及其解決方案，以便在實(shí)際通話中迅速應(yīng)對(duì)。
實(shí)戰(zhàn)技巧七：要求成交
1. 答應(yīng)約見(jiàn)，為成功打下基礎(chǔ)；
2. 傳真賬單并跟進(jìn)；
3. 對(duì)客戶的考慮不放棄，持續(xù)跟進(jìn)。
掛電話禮儀：
1. 結(jié)束通話時(shí)，永遠(yuǎn)讓客戶先掛電話，體現(xiàn)顧客至上的原則；
2. 上級(jí)應(yīng)尊重下級(jí)，展示修養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范；
3. 異性之間應(yīng)表現(xiàn)出關(guān)心和尊重。
客服電話溝通技巧
一個(gè)人接聽(tīng)撥打電話的溝通技巧是否高明,常常會(huì)影響到他是否能順利達(dá)成本次溝通的目標(biāo),甚至也會(huì)直接影響到企業(yè)、公司的對(duì)外形象。因此,應(yīng)多動(dòng)腦筋,千方百計(jì)讓對(duì)方從聲音中感受到你的熱情友好。要想給對(duì)方留下誠(chéng)實(shí)可信的良好印象,學(xué)習(xí)和掌握基本的電話溝通技巧和辦公室電話禮儀是很有必要的。下面是為大家整理的客服...
電話銷售如何和客戶溝通打電話怎么跟客戶溝通
打電話怎么跟客戶溝通這個(gè)很多人還不知道，今天來(lái)為大家解答以上的問(wèn)題，現(xiàn)在讓我們一起來(lái)看看吧！1、想說(shuō)什么就說(shuō)什么。2、實(shí)在是有話說(shuō)又說(shuō)不出，道不明的話，建議先用筆把內(nèi)容大概的做下筆記，順便把相關(guān)資料整理整理放在一起，與客戶交流起來(lái)，不至于木訥狀態(tài)，答不出個(gè)所以然。
怎么打電話和客戶溝通的話術(shù)
4、認(rèn)真回答對(duì)方的提問(wèn)。自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱地告訴客戶，我會(huì)把這個(gè)問(wèn)題記下來(lái)，搞清楚后再回答。千萬(wàn)不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說(shuō)些廢話避開(kāi)客戶的問(wèn)題。回答客戶的問(wèn)題時(shí)也要注意，不要做絕對(duì)回答。5、不要用反問(wèn)的語(yǔ)調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)。應(yīng)該微笑...
如何給陌生客戶打電話
如何給陌生客戶打電話,在現(xiàn)在通訊發(fā)達(dá)的21世紀(jì),用通電話的形式來(lái)去跟客戶交流也是工作的內(nèi)容之一,那么當(dāng)我們新人上崗的時(shí)候,我們應(yīng)該要如何給陌生客戶打電話呢?來(lái)跟我一起來(lái)看看。 如何給陌生客戶打電話1 電話銷售技巧和話術(shù)秘技一: 讓客戶說(shuō)是,不要給客戶拒絕的機(jī)會(huì)。 第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品,但是不要問(wèn)客...
電話溝通的基本技巧有哪些
電話溝通的基本技巧有哪些,現(xiàn)在很多人都會(huì)選擇打電話交流,特別是和客戶交流時(shí),如果沒(méi)有聽(tīng)明白對(duì)方給的信息,或者自己沒(méi)有說(shuō)明白,很容易錯(cuò)失機(jī)會(huì),下面就來(lái)分享一下電話溝通的基本技巧有哪些。 電話溝通的基本技巧有哪些1 1、打電話之前一定要打好腹稿 打好腹稿的意思是,要明確電話溝通的目的,對(duì)方會(huì)有什么樣的反應(yīng),...
怎樣電話與客戶溝通(第1次打不認(rèn)識(shí)對(duì)方)
（五）認(rèn)真清楚的記錄 隨時(shí)牢記 5WIH 技巧，所謂 5W1H 是指 ① When 何時(shí) ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 為什么 ⑥ HOW 如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于 5WIH 技巧。（六）有效電話溝通 上班...
與客戶溝通的技巧有哪些
在保持一個(gè)積極的態(tài)度時(shí),溝通用語(yǔ)也應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。比如說(shuō),要感謝客戶在電話中的等候,常用的說(shuō)法是”很抱歉讓你久等”。這”抱歉久等”實(shí)際上在潛意識(shí)中強(qiáng)化了對(duì)方”久等”這個(gè)感覺(jué)。比較正面的表達(dá)可以是”非常感謝您的耐心等待”。 二、在客戶面前維護(hù)企業(yè)的形象 如果有客戶一個(gè)電話轉(zhuǎn)到你這里...
給客戶打電話的技巧
電話銷售人員自報(bào)家門后，要有一個(gè)問(wèn)候寒暄過(guò)程。如果沒(méi)有這個(gè)過(guò)程，對(duì)于新客戶來(lái)說(shuō)，讓人覺(jué)得很突兀，而對(duì)于老客戶則讓他感覺(jué)你只是想賺他的錢。但是，寒暄和問(wèn)候也有限度，過(guò)度會(huì)讓對(duì)方發(fā)煩的。這里分兩種情形，對(duì)于新認(rèn)識(shí)的客戶，特別是第一次打電話，由于對(duì)方對(duì)你不熟悉，他想立刻知道你打電話做...
作為電話銷售新人,如何與客戶進(jìn)行溝通?
要是讓你天天都打一百兩百個(gè)多數(shù)會(huì)拒絕你的電話呢？那到時(shí)候我們就會(huì)害怕看見(jiàn)電話了，會(huì)盯著電話號(hào)碼發(fā)呆，而不敢把這個(gè)號(hào)碼撥出去，即使鼓足勇氣號(hào)碼撥出去了，心里也在暗暗期盼對(duì)方千萬(wàn)不要接聽(tīng)。等這一系列反應(yīng)過(guò)后，我們就會(huì)開(kāi)始恐懼了，會(huì)害怕、會(huì)疑惑，為什么這個(gè)行業(yè)這么難做，為什么客戶都不接受我？...
電話溝通技巧及注意事項(xiàng)
電話溝通技巧及注意事項(xiàng),電話溝通是我們生活中很常見(jiàn)的一種行為,但其實(shí)很多的電話銷售撥打的電話其實(shí)很多人都是不喜歡繼續(xù)聊下去的,以下了解電話溝通技巧及注意事項(xiàng)。 電話溝通技巧及注意事項(xiàng)1 1、讓自己處于微笑狀態(tài) 微笑地說(shuō)話,聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺(jué),聽(tīng)在客戶耳中自然就變得更有親和力,讓每一通電話都保持最...
相關(guān)評(píng)說(shuō)：
甌海區(qū)點(diǎn)焊： ______ 第一,用心傾聽(tīng),首先要聽(tīng)明白客戶的所需,根據(jù)客戶提出的問(wèn)題來(lái)針對(duì)解決 第二,及時(shí)解決,對(duì)于客戶提出的問(wèn)題要用及時(shí)解決,不能拖泥帶水,在客戶提出的規(guī)定時(shí)間內(nèi)或提前完成 第三,溝通反饋,對(duì)于解決完的問(wèn)題要反饋給客戶,告訴他的解決情況,看看客戶是否滿意,有什么好有意見(jiàn)和建議可以提供給我們,以便我們下一步工作的正常進(jìn)行 第四,換位思考,在處理客戶有問(wèn)題以后要想自己的處理的方式,對(duì)方是否能夠接受,如何換作自己是客戶,那么也是以同樣的方法和效率解決問(wèn)題,自己是否滿意,針對(duì)解決的過(guò)程有沒(méi)有可以簡(jiǎn)化方法,都應(yīng)該做到及思考
甌海區(qū)點(diǎn)焊： ______ 一、客服中心通過(guò)客服人員為客戶提供服務(wù)或者完成交易.每一次為客戶提供服務(wù),都必須通過(guò)溝通去了解客戶的需求,所以,良好的溝通技巧是客服人員應(yīng)該具備的基本...
甌海區(qū)點(diǎn)焊： ______ 一個(gè)專業(yè)的客服人員 第一、要有良好的心理素質(zhì)及自控能力; 第二、富有團(tuán)隊(duì)合作精神; 第三、良好的傾聽(tīng)與溝通能力(七分話顧客說(shuō),三分話客服說(shuō)); 第四、引導(dǎo)與判斷能力; 第五、接受大工作量所帶來(lái)的充實(shí)感; 第六、樂(lè)于全身心投入工作(享受為每一位客戶服務(wù)后的快樂(lè)); 第七、能夠很好的辯明公司與客戶的利益關(guān)系; 第八、語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫,令人愉悅; 第九、學(xué)習(xí)能力(不斷學(xué)習(xí)才是王道); 第十、說(shuō)話富有邏輯性,能夠熟練駕馭語(yǔ)文; 第十一、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和語(yǔ)文效果; 我的博客里還有一個(gè)案例您也可以去看一下!http://blog.sina.com.cn/u/1730674921
甌海區(qū)點(diǎn)焊： ______ 客服比較重要的是能夠幫助客戶解決問(wèn)題.問(wèn)題解決了,客戶肯定會(huì)開(kāi)心的,對(duì)你的工作也會(huì)滿意.如果問(wèn)題解決不了,那就跟客戶解釋清楚,告訴客戶可以怎么解決,或者可以找誰(shuí)能夠解決.
甌海區(qū)點(diǎn)焊： ______ 給以下建議供你參考:1-客服之間,時(shí)時(shí)要進(jìn)行溝通,遇到問(wèn)題,要及時(shí)向同事或是上級(jí)詢問(wèn),好記憶不如爛筆頭,切記!2-處理問(wèn)題前,先聽(tīng)取客人的意見(jiàn),哪你今天再有很多的不開(kāi)心、不耐煩,請(qǐng)讓自己沉靜一刻,細(xì)心做好記錄.自己能處理的,首先給辦好,也是給自己一個(gè)提升的機(jī)會(huì),學(xué)會(huì)大膽心細(xì),多接觸各部門,你會(huì)快速了解各種流程與處理事情的辦法.3-不管做哪一行,做到專業(yè),做到堅(jiān)持,則是難能可貴的.一位好的客服,遠(yuǎn)比一個(gè)主管都要重要,處理好事務(wù)與人際關(guān)系上,也會(huì)有自己的見(jiàn)解,可以多向經(jīng)理客服多討教.相信通過(guò)這樣,可以成為一名優(yōu)秀的客服人員的
甌海區(qū)點(diǎn)焊： ______ 客服必備技能 1、打字速度快.店鋪忙的時(shí)候,有可能一個(gè)人應(yīng)付好幾個(gè)客人.打字速度要是跟不上,客人可就去別人家看了. 2、熟悉店鋪里的商品.客服最主要的工作就是向客戶解釋產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和疑問(wèn),如果作為客服,你自己對(duì)產(chǎn)品都不是...
甌海區(qū)點(diǎn)焊： ______ 可以通過(guò)沙龍,私下聚會(huì)等方式進(jìn)行交流溝通.在交流溝通中注意以下幾點(diǎn):1、要站在客戶的立場(chǎng)去溝通.在溝通中不卑不亢,充分運(yùn)用換位思考和同理心.2、溝通過(guò)程注意言辭禮貌,盡量以客戶的思維去溝通,才能找到共同點(diǎn),形成共鳴.3、當(dāng)客戶說(shuō)話時(shí)禮貌的關(guān)注,并用微笑和身體語(yǔ)言適時(shí)回應(yīng),表示充分的尊重.4、找到客戶的興趣愛(ài)好,談?wù)摽蛻舾信d趣的話題.5、提出建議時(shí)是以客戶的利益著重表述,讓客戶感覺(jué)雙方立場(chǎng)一致.
甌海區(qū)點(diǎn)焊： ______ 1、建立客戶意見(jiàn)表(或投訴登記表)之類表格. 接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來(lái),如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認(rèn),如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等...
甌海區(qū)點(diǎn)焊： ______ 和客戶溝通要注意幾點(diǎn)技巧:1、掌握好自己的語(yǔ)氣,要有語(yǔ)言技巧;2、學(xué)會(huì)傾聽(tīng),多讓客戶發(fā)表意見(jiàn),更有利于了解客戶的真實(shí)想法;3、要學(xué)會(huì)站在客戶的立場(chǎng)分析問(wèn)題,讓客戶有你在為他考慮的感覺(jué)很重要;4、在無(wú)關(guān)緊要的話題上更多的...
甌海區(qū)點(diǎn)焊： ______ 理解企業(yè)、工作和客戶>01 理解自己的企業(yè): 了解公司的發(fā)展方向、長(zhǎng)期目標(biāo)以及短期目標(biāo),配合公司的各種目標(biāo)來(lái)開(kāi)展工作.>02 理解自己的工作: 理解自己的工作是為所有的客戶提供服務(wù),是為企業(yè)、公司發(fā)展而服務(wù),也是為了自己而服...
