怎樣電話與客戶(hù)溝通（第1次打不認(rèn)識(shí)對(duì)方） 跟陌生客戶(hù)第一次電話怎樣做到良好溝通，求大神支招
當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi)，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)： “ 你好，這里是 XX 公司 ” 。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有 “ 我代表單位形象 ” 的意識(shí)。
（二）要有喜悅的心情
打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著 “ 對(duì)方看著我 ” 的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
（三）端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音
打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠 “ 聽(tīng) ” 得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿(mǎn)活力。因此打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。
聲音要溫雅有禮，以懇切之話語(yǔ)表達(dá)。口與話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽(tīng)不清楚、滋生誤會(huì)。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。
（四）迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)
現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽(tīng)到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒， 接聽(tīng)電話，以長(zhǎng)途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。電話鈴聲響一聲大約 3 秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽(tīng)到電話鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久，接起電話只是 “ 喂 ” 了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿(mǎn)，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。
（五）認(rèn)真清楚的記錄
隨時(shí)牢記 5WIH 技巧，所謂 5W1H 是指 ① When 何時(shí) ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 為什么 ⑥ HOW 如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于 5WIH 技巧。
（六）有效電話溝通
上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌 粗率答復(fù)：「他不在」即將電話掛斷。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。 對(duì)方查詢(xún)本部門(mén)其它單位電話號(hào)碼時(shí)，應(yīng)迅即查告，不能說(shuō)不知道。
我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。
對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題應(yīng)耐心傾聽(tīng)；表示意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對(duì)方的需求與問(wèn)題。注重傾聽(tīng)與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。
接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯。
電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對(duì)方認(rèn)同，不可敷衍了事。
如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長(zhǎng)短，若查閱或查催時(shí)間較長(zhǎng)，最好不讓對(duì)方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書(shū)表時(shí)，應(yīng)即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達(dá)。
（七）掛電話前的禮貌
要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語(yǔ)，說(shuō)一聲“謝謝” “ 再見(jiàn) ” ，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
有點(diǎn)長(zhǎng)，希望對(duì)你有用~
雖然我們有做過(guò)，不過(guò)我個(gè)人認(rèn)為最重要的是怎成，而且說(shuō)話時(shí)語(yǔ)速一定要適中，不能太快，不然別人會(huì)聽(tīng)不清，當(dāng)然也不能太慢，不然的話別人會(huì)認(rèn)為你在耽誤他的時(shí)間。這是我自己總結(jié)的，希望對(duì)您有所幫助。
怎樣電話與客戶(hù)溝通(第1次打不認(rèn)識(shí)對(duì)方)
當(dāng)我們給客戶(hù)打電話，尤其是第一次聯(lián)系不熟悉的人時(shí)，第一聲問(wèn)候至關(guān)重要。一個(gè)清晰、友好的招呼可以奠定良好的溝通基礎(chǔ)，給對(duì)方留下深刻的好印象。因此，在接打電話時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻牢記自己的行為代表著單位的形象。二）展現(xiàn)愉悅的心情 在與客戶(hù)通話時(shí)，保持積極樂(lè)觀的心態(tài)至關(guān)重要。我們的語(yǔ)氣會(huì)傳達(dá)...
怎樣電話與客戶(hù)溝通(第1次打不認(rèn)識(shí)對(duì)方)
我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題應(yīng)耐心傾聽(tīng)；表示意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對(duì)方的需求與問(wèn)題。注重傾聽(tīng)與理解、抱有同...
如何給陌生客戶(hù)打電話
電話銷(xiāo)售技巧和話術(shù)秘技一: 讓客戶(hù)說(shuō)是,不要給客戶(hù)拒絕的機(jī)會(huì)。 第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品,但是不要問(wèn)客戶(hù)是不是需要你的產(chǎn)品,因?yàn)榈谝淮坞娫捒蛻?hù)是對(duì)你很防備的,只要你一問(wèn)他是否需要,他很可能馬上回答不需要,然后掛掉電話。你可以問(wèn)客戶(hù)一些答案肯定的問(wèn)題,銷(xiāo)售員就問(wèn)我:這幾年網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)發(fā)展得很快對(duì)嗎...
初次給客戶(hù)打電話說(shuō)話技巧
怎么給顧客打電話 1、態(tài)度溫和,注重禮貌。首先需要注重禮節(jié),從細(xì)節(jié)上做起,與顧客交談,要注意用語(yǔ)得當(dāng),尊重對(duì)方,做一個(gè)忠實(shí)的聆聽(tīng)者。 2、給顧客打電話前,先準(zhǔn)備好談話的內(nèi)容。通常的做法是將所要談話的內(nèi)容記錄下來(lái),這樣在通話過(guò)程中也能正常把握談話的內(nèi)容,同時(shí)對(duì)于詢(xún)問(wèn)也會(huì)顯的有邏輯。 3、消除緊張情緒,用真...
初次給客戶(hù)打電話說(shuō)話技巧
如何與客戶(hù)建立信任 1、初次通話不要急著要求見(jiàn)面。很多業(yè)務(wù)員在第一次給客戶(hù)打電話的時(shí)候,稍微介紹了一下公司或者產(chǎn)品情況就急著要跟客戶(hù)見(jiàn)面,說(shuō)見(jiàn)面好溝通,有什么問(wèn)題可以馬上解決,雖然說(shuō)面對(duì)面成交的機(jī)會(huì)大,但是在客戶(hù)還不了解你的情況下,對(duì)你還是很陌生的,如果還提出要見(jiàn)面談業(yè)務(wù)的要求,客戶(hù)肯定會(huì)更加反感,...
第一次跟客戶(hù)打電話怎么說(shuō)
第一次跟客戶(hù)打電話時(shí)，可以簡(jiǎn)單自我介紹，明確通話目的，并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求和意見(jiàn)。保持禮貌和專(zhuān)業(yè)，確保溝通順暢。首先，開(kāi)場(chǎng)時(shí)可以說(shuō)：“您好，我是來(lái)自XX公司的XX，很高興能與您聯(lián)系。”然后簡(jiǎn)要說(shuō)明此次通話的目的，例如：“我想了解一下您對(duì)我們產(chǎn)品\/服務(wù)的看法，以及是否有任何需要幫助的地方。”...
第一次打電話約客戶(hù)應(yīng)該怎么說(shuō)?
1、提及自己公司\/機(jī)構(gòu)的名稱(chēng),專(zhuān)長(zhǎng)。 2、告知對(duì)方為何打電話過(guò)來(lái)。(最好直接說(shuō),不要拐彎抹角,浪費(fèi)客戶(hù)時(shí)間) 3、告知對(duì)方可能產(chǎn)生什么好處。 4、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題,使客戶(hù)參與。 這個(gè)是常規(guī)的銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白,你就按照這個(gè)步驟,慢慢來(lái)。成功電話銷(xiāo)售的5絕招 1. 建立好的第一印象。別再以"我可以打擾你幾分鐘嗎?"作為...
第一次聯(lián)系客戶(hù)技巧
第一次與客戶(hù)溝通的技巧---電話溝通技巧 電話溝通時(shí)，應(yīng)遵循以下指導(dǎo)原則。1. 適可而止：如果沒(méi)有人接聽(tīng)，不要長(zhǎng)時(shí)間打電話。通話時(shí)，不要過(guò)度親近，簡(jiǎn)潔明了地介紹自己就足夠了。2. 表述清晰：在電話中，清晰簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己的意思，以便對(duì)方能夠在短時(shí)間內(nèi)理解。3. 保持從容心態(tài)：通話前做好...
第一次聯(lián)系客戶(hù)技巧
3. 保持積極態(tài)度 保持樂(lè)觀的態(tài)度，即使遭遇到拒絕也不氣餒，保持堅(jiān)定的意志。4. 用情感打動(dòng)客戶(hù) 建立情感聯(lián)系，表明你的誠(chéng)意，客戶(hù)可能會(huì)因此對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。5. 采取行動(dòng) 通過(guò)實(shí)際行動(dòng)幫助客戶(hù)，如整理庫(kù)存、重新擺放陳列等，以此說(shuō)服客戶(hù)。第一次與客戶(hù)溝通的技巧---電話溝通技巧 在進(jìn)行...
第一次見(jiàn)客戶(hù)怎么溝通技巧
――如果你想約對(duì)方見(jiàn)面，最好在第二次的電話里再提。可以先禮貌地詢(xún)問(wèn)對(duì)方什么時(shí)間有空，如果方便的話，是否可以約下午茶(或其他清淡的項(xiàng)目)。電話聯(lián)絡(luò)是第一次與客戶(hù)溝通的最好辦法，既可以有聲，使客戶(hù)感到客戶(hù)經(jīng)理實(shí)實(shí)在在的存在，又可以避免客戶(hù)拒絕溝通產(chǎn)生的尷尬。(2)表述清晰 ――在電話里，...
相關(guān)評(píng)說(shuō)：
肥城市形封： ______ 我分享一個(gè)電話溝通五步驟給朋友:1、你是誰(shuí)?(當(dāng)我們接到一個(gè)陌生的電話的時(shí)候一定奇怪好奇這個(gè)人是誰(shuí)?)2、打電話給我做什么?什么事情?(當(dāng)知道是誰(shuí)的時(shí)候一定很好奇,找我做什么,什么事情,而作為電話營(yíng)銷(xiāo)員一定要明確我們...
肥城市形封： ______ 作為一名電話銷(xiāo)售人你是否真的完全掌握了電話銷(xiāo)售中的溝通技巧呢?是不是和客戶(hù)的溝通中存在著一些困難?那么就看看下面這14個(gè)與客戶(hù)溝通的技巧吧. 1.讓自己處于微笑狀態(tài) 微笑地說(shuō)話,聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺(jué),聽(tīng)在客戶(hù)耳中自...
肥城市形封： ______ 第一次不要太多的介紹產(chǎn)品,大致的介紹下就行了,具體采用什么風(fēng)格看個(gè)人了,如果人家敢興趣,可以問(wèn)問(wèn)其他業(yè)務(wù)員,打電話的時(shí)候,如果不知道說(shuō)些什么,可以提前把要說(shuō)的話,寫(xiě)在紙上,照念就行了.慢慢就會(huì)了
肥城市形封： ______ 不知你是做什么工作的.和客戶(hù)溝通首先要給人以自然、親切的感覺(jué),打電話問(wèn)候“您好”說(shuō)明自己是**人,說(shuō)明打電話的目的,主要內(nèi)容.接下來(lái),需知道客戶(hù)是否有空閑時(shí)間.如有,請(qǐng)預(yù)約好見(jiàn)面的時(shí)間地點(diǎn),如沒(méi)有,下次再再聯(lián)系.
肥城市形封： ______ 禮節(jié)的語(yǔ)言和說(shuō)話的態(tài)度 問(wèn)候后 直接表明自己的意圖 簡(jiǎn)短的介紹一下你的情況 并誠(chéng)懇的約他出來(lái) 畢竟還是得見(jiàn)面才行 只在電話里想別人信任你 在這個(gè)社會(huì)基本上不可能 更何況是客戶(hù) 你需要他 那他各方面的造詣更是人中之龍 更不會(huì)輕易相信你 當(dāng)你說(shuō)了自己的意圖 介紹了情況后 他愿意赴約 他對(duì)你的信任已經(jīng)基本建立了 也說(shuō)明他需要這方面的合作 你選一個(gè)他喜歡的地點(diǎn) 比如說(shuō)什么高爾夫球場(chǎng)啊 帶好你的資料 這樣離你的成功更近了一步
肥城市形封： ______ 1、問(wèn)候(首先需要問(wèn)候?qū)Ψ?給客戶(hù)的第一印象要好) 2、匹配(站在客戶(hù)的立場(chǎng)去考慮問(wèn)題,使用同理心) 3、同步(與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流,從而跟客戶(hù)建立良好的關(guān)系) 4、引導(dǎo)(在建立良好的關(guān)系上進(jìn)行提問(wèn),了解自己想了解的內(nèi)容)
肥城市形封： ______ 內(nèi)容準(zhǔn)備,在撥打電話之前,要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好,最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,以免對(duì)方接電話后,自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容...
肥城市形封： ______ 前提一、在你公司,對(duì)方來(lái)訪,一句歡迎你到我公司或見(jiàn)到你很高興讓客戶(hù)有愉快的心情,親自給客戶(hù)端茶可以增加你的親和力,接下來(lái)你可以詳細(xì)的介...
肥城市形封： ______ 待客禮貌,把貴公司的產(chǎn)品仔細(xì)的介紹一次,用平和的心態(tài)去對(duì)待,沒(méi)什么處理不好的事情… 心態(tài)擺正,記住一點(diǎn):你是帶給客戶(hù)服務(wù)和商機(jī),并非乞求施舍
肥城市形封： ______ 不知道你的顧客是老顧客還是新顧客? 我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)是,首先你自己要把握好時(shí)間,千萬(wàn)別再顧客休息的時(shí)候打,成功率非常低,說(shuō)不好還被兇,然后自己要對(duì)自己有信心,信心源自對(duì)產(chǎn)品的充分了解,自己一定要清楚要表達(dá)什么給顧客,然...
