網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是怎么回事？ 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是怎么回事
一、認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和廣告的新規(guī)則\x0d\x0a\x0d\x0a網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是舊有營(yíng)銷(xiāo)架構(gòu)的一個(gè)新分支，它雖然有基本的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)概念，但也有自己獨(dú)特之處。我們只有將它的特點(diǎn)認(rèn)識(shí)清楚，才有可能將它和傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)區(qū)別開(kāi)來(lái)。\x0d\x0a\x0d\x0a網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與其它營(yíng)銷(xiāo)方式最大的差別在于技術(shù)本身。電腦上的通訊訊息將紙張取代為顯示在螢?zāi)簧系母鞣N資訊，因此，當(dāng)資訊傳送給客戶(hù)時(shí)，必須考慮版面配置、設(shè)計(jì)、式樣和美術(shù)等原則，同時(shí)電腦具備了雙向通訊的功能，而不像印刷紙張或廣播電視廣告只是單向的。可以說(shuō)互動(dòng)性是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)別開(kāi)來(lái)的一個(gè)顯著特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員可以不分日夜與在家中或辦公室中的客戶(hù)以交談的方式進(jìn)行交易，而消費(fèi)者也可以與業(yè)者進(jìn)行雙向交談。所以當(dāng)公司只是簡(jiǎn)單地將傳統(tǒng)形式的廣告上載到網(wǎng)上服務(wù)，則將會(huì)喪失利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的技術(shù)和工具以強(qiáng)化銷(xiāo)售訊息的機(jī)會(huì)。\x0d\x0a\x0d\x0a網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以利用各種交談式銷(xiāo)售內(nèi)容的呈現(xiàn)，以符合各類(lèi)型消費(fèi)者的需求，而不是建立符合大眾共同需求的訊息。它是建立交談式的內(nèi)容，允許消費(fèi)者選擇所要看的資訊，并任意在什么時(shí)候都可查看。業(yè)者可以建立個(gè)別的銷(xiāo)售呈現(xiàn)方式以滿(mǎn)足每個(gè)消費(fèi)者的需求。\x0d\x0a\x0d\x0a二、處理好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和整體營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的關(guān)系\x0d\x0a\x0d\x0a網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必須支持全盤(pán)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。為達(dá)到成功的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)必須被視為是另一種達(dá)成銷(xiāo)售的通道，因此公司重要的營(yíng)銷(xiāo)訊息必須呈現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)廣告、宣傳和促銷(xiāo)之中，公司必須使用一致訊息、樣式、標(biāo)志、及其它營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的要素。\x0d\x0a\x0d\x0a同時(shí)，還要注意網(wǎng)絡(luò)訊息與其它訊息的互為融合。例如，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)透過(guò)印刷廣告來(lái)宣傳，印刷廣告可刊登有關(guān)電子郵件地址、論壇地址及WWW首頁(yè)的資訊，而網(wǎng)絡(luò)廣告也一樣可以將本公司其它的營(yíng)銷(xiāo)資訊的有關(guān)信息傳遞給網(wǎng)絡(luò)受眾。不過(guò)一定要注意訊息的一致性，無(wú)論使用何種媒體，用戶(hù)看到的訊息是相同的。\x0d\x0a\x0d\x0a三、客戶(hù)化的市場(chǎng)導(dǎo)向\x0d\x0a\x0d\x0a網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)允許公司鎖定特定的消費(fèi)群，這是其它媒體所做不到的。\x0d\x0a\x0d\x0a美國(guó)西雅圖一家資料庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)公司FineCommunications的總裁DanFine說(shuō)：“過(guò)去30年來(lái)，大型市場(chǎng)將商業(yè)帶離了消費(fèi)者，我們用大量生產(chǎn)的產(chǎn)品廣告對(duì)大量的客戶(hù)宣傳，我們不再計(jì)算所獲得的客戶(hù)數(shù)，消費(fèi)者受到過(guò)多的廣告訊息的沖擊，因此對(duì)于這些廣告的訊息變得更有選擇性，進(jìn)而需要進(jìn)一步的交談及個(gè)別關(guān)系的建立。”而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)正好適應(yīng)了這一需要。\x0d\x0a\x0d\x0a四、每次與一位客戶(hù)建立關(guān)系\x0d\x0a\x0d\x0a成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)者了解到每一次將與一位消費(fèi)者建立一個(gè)商業(yè)關(guān)系，因此消費(fèi)者的終身價(jià)值可能是相當(dāng)可觀(guān)的。\x0d\x0a\x0d\x0a美國(guó)Prodigy公司的管理員CarolWallance說(shuō)：“你必須親自參與虛擬團(tuán)體，將時(shí)間投資在關(guān)系的建立上，透過(guò)這種方式，你將逐漸了解到這個(gè)群體的運(yùn)作方式，然后你便能夠采用最好的方法將產(chǎn)品銷(xiāo)售給他們。”\x0d\x0a\x0d\x0a五、了解客戶(hù)的長(zhǎng)期價(jià)值\x0d\x0a\x0d\x0a對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)者而言，必須在觀(guān)念上對(duì)于消費(fèi)者的價(jià)值性有所改變。過(guò)去長(zhǎng)期以來(lái)，行銷(xiāo)人員將消費(fèi)者視為可替代的商品，然而，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)者必須正視消費(fèi)者的長(zhǎng)期價(jià)值，這將是他們必須建立的新觀(guān)念。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)性化的銷(xiāo)售方式，它又往往是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的銷(xiāo)售，這為營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)客戶(hù)的長(zhǎng)期價(jià)值的了解提供了可能。\x0d\x0a\x0d\x0a六、廣告必須是交談式的\x0d\x0a\x0d\x0a傳統(tǒng)的廣告系以最低的成本將信息宣傳給更多的人為目標(biāo)，一般而言，刊登廣告者購(gòu)買(mǎi)媒體的某塊空間或時(shí)間以獲取最多的客戶(hù)。然而這種方式是單向的，登廣告者刊登訊息并深信可籍此說(shuō)服客戶(hù)去購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。如果所刊登的廣告成功，客戶(hù)便會(huì)去購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，但若客戶(hù)有疑問(wèn)，則透過(guò)與公司連系詢(xún)問(wèn)，約需兩星期才能取得進(jìn)一步資訊，然后才能決定是否購(gòu)買(mǎi)。\x0d\x0a\x0d\x0a互聯(lián)網(wǎng)則使用不同的策略，客戶(hù)對(duì)公司的詢(xún)問(wèn)將迅速取得資訊，客戶(hù)可在網(wǎng)上找到豐富的資訊、圖片、證明資料等，公司代表甚至可以透過(guò)電子郵件與客戶(hù)交談和回答問(wèn)題，當(dāng)消費(fèi)者取得相關(guān)資訊后，將和公司建立起友誼，并將驅(qū)使他下訂單購(gòu)買(mǎi)\x0d\x0a七、提供充分的資訊，而非不實(shí)際的廣告詞\x0d\x0a\x0d\x0a網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式是不同于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)人員緊迫盯人的陳腔濫調(diào)，網(wǎng)上的客戶(hù)是資訊的主動(dòng)尋找者，藉由事實(shí)邏輯來(lái)被說(shuō)服。網(wǎng)絡(luò)廣告本身大多是文字?jǐn)⑹觯?xí)慣從閱讀報(bào)道而做決策的高級(jí)知識(shí)分子這一類(lèi)受眾，他們上網(wǎng)從公司資料庫(kù)和各種討論群體中找尋資料，而不是傳統(tǒng)易受影像廣告說(shuō)服的人們，他們不受非理性或感性的訊息所左右。\x0d\x0a\x0d\x0a八、建立交談式的對(duì)話(huà)\x0d\x0a\x0d\x0a當(dāng)潛在客戶(hù)讀完公司的網(wǎng)上資訊后，必須有一途徑來(lái)持續(xù)發(fā)展客戶(hù)與公司間的關(guān)系。電子郵件提供了一個(gè)建立交談的好方法，客戶(hù)必然會(huì)被鼓勵(lì)向公司提出疑問(wèn)，而公司也將迅速回覆客戶(hù)。公司亦可以主動(dòng)收尋網(wǎng)上的討論立場(chǎng)，注意與公司相關(guān)的產(chǎn)品訊息，當(dāng)發(fā)現(xiàn)相關(guān)的交談內(nèi)容，便可立即提供資訊，回答問(wèn)題并澄清錯(cuò)誤，進(jìn)而發(fā)掘新的潛在客戶(hù)，建立公司和品牌的忠誠(chéng)度。\x0d\x0a\x0d\x0a九、參與各種電子討論群體\x0d\x0a\x0d\x0a網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種雙向交談的程序。為獲取客戶(hù)的時(shí)間和消費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員必須提供有價(jià)值的免費(fèi)資訊，籍由發(fā)表調(diào)查報(bào)告和中立資訊，參與網(wǎng)上的討論團(tuán)體。例如保險(xiǎn)公司可以提供如何省錢(qián)的保險(xiǎn)方式的資料，房地產(chǎn)公司可以提供如何選購(gòu)房子的說(shuō)明等。\x0d\x0a\x0d\x0a十、縮短時(shí)間并掌握時(shí)機(jī)\x0d\x0a\x0d\x0a“快”是相對(duì)而言的，在網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的世界里，快是以秒鐘來(lái)衡量的，當(dāng)人們?cè)诰W(wǎng)上無(wú)法在幾秒鐘內(nèi)獲得回答，便會(huì)感到不能忍受。因此對(duì)于客戶(hù)服務(wù)代表提供的24小時(shí)回覆策略，將令客戶(hù)感受到滿(mǎn)意。公司經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上業(yè)務(wù)時(shí)，必須迅速傳送訊息，因?yàn)榭蛻?hù)有此需求，并且技術(shù)上亦是可行的。例如自動(dòng)郵遞系統(tǒng)，類(lèi)似傳真回覆系統(tǒng)的概念，對(duì)于需要特定資訊的客戶(hù)，能夠自動(dòng)傳送封包的資訊檔案，這是相當(dāng)一般的做法。\x0d\x0a\x0d\x0a十一、組合廣告、公關(guān)、促銷(xiāo)、目錄和銷(xiāo)售\x0d\x0a\x0d\x0a網(wǎng)絡(luò)的首面是一種廣告或是目錄？傳送訊息在討論群體中是一種公關(guān)或是促銷(xiāo)？資訊是不是廣告？答案是在網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境中，這些營(yíng)銷(xiāo)形式的差異已逐漸模糊了。網(wǎng)上業(yè)者必須習(xí)慣于網(wǎng)上環(huán)境在廣告和公關(guān)等策略營(yíng)銷(xiāo)元素上，經(jīng)過(guò)質(zhì)變所產(chǎn)生的新定義和新用法。然而時(shí)間將逐漸把這些營(yíng)銷(xiāo)策略的效用發(fā)揮出來(lái)。\x0d\x0a\x0d\x0a十二、對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)而言，公司規(guī)模并沒(méi)有太大關(guān)系\x0d\x0a\x0d\x0a小型的公司若能建立設(shè)計(jì)良好的首頁(yè)，便可以看起來(lái)與大型跨國(guó)公司一樣，相當(dāng)具有專(zhuān)業(yè)性可靠性。透過(guò)WWW首面，小型公司將可立即建立信賴(lài)度。人們不會(huì)去說(shuō)某某公司的辦公室是位于90層樓的辦公大樓，或只是在兩間租來(lái)的小房間內(nèi)，因此WWW給予小型公司更具發(fā)展的空間。\x0d\x0a\x0d\x0a雖然網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)仍然在初期萌芽階段，但已經(jīng)有一些小公司透過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)花、襯衫、小說(shuō)和電腦軟件，并逐漸發(fā)展為大型公司。甚至有些例子競(jìng)將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為公司唯一的銷(xiāo)售方式和營(yíng)銷(xiāo)管道。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于公司而言，是項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)的利器，對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)它提供了另一種營(yíng)銷(xiāo)管道。但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并不是萬(wàn)能的良藥，每個(gè)公司都必須針對(duì)自己的特質(zhì)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)審，預(yù)審?fù)ㄟ^(guò)后再精心地策劃設(shè)計(jì)，才能將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的功能和長(zhǎng)處發(fā)揮出來(lái)。
20世紀(jì)90年代以來(lái)，信息技術(shù)尤其是互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，對(duì)各行各業(yè)都帶來(lái)了重大影響，并因之產(chǎn)生了新鮮的事物，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是其中對(duì)企業(yè)發(fā)展帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一種。 國(guó)際權(quán)威營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者菲利普。科特勒認(rèn)為，日益注重網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)是未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)，網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)是21世紀(jì)的營(yíng)銷(xiāo)；國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)權(quán)威盧泰宏教授認(rèn)為，eMarketing是21世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的焦點(diǎn)，都充分反映了國(guó)內(nèi)外理論界對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在21世紀(jì)對(duì)于企業(yè)重要意義的肯定；而在當(dāng)今中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐層面，從三大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、以8848和my8848為代表的電子商務(wù)網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)公司，到聯(lián)想、TCL等傳統(tǒng)企業(yè)，無(wú)不在從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)，從市場(chǎng)推廣活動(dòng)到品牌建立等各個(gè)方面，運(yùn)用網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件、消息組和公告牌、論壇等多種形式，積極探索網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，正方興未艾。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，又有人稱(chēng)之為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)，在國(guó)內(nèi)外，對(duì)其定義，都大同小異。 屈云波認(rèn)為，“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體的威力來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)”。也有人認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，更有效促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。 在英文中，Cyber Marketing， Internet Marketing， Network Marketing， e-Marketing等等，都表示網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，不過(guò)，內(nèi)涵有一定的差異。Cyber Marketing主要是指網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是在虛擬的計(jì)算機(jī)空間（Cyber，計(jì)算機(jī)虛擬空間）進(jìn)行運(yùn)作；Internet Marketing 是指在Internet上開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；Network Marketing 是在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)這里指網(wǎng)絡(luò)不僅僅是Internet，還可以是一些其它類(lèi)型網(wǎng)絡(luò)，如增殖網(wǎng)絡(luò)VAN.目前，比較習(xí)慣采用的術(shù)語(yǔ)是e-Marketing，e-表示電子化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的涵義，既簡(jiǎn)潔又直觀(guān)明了，而且與電子商務(wù)（e-Business）、電子虛擬市場(chǎng)（e-Market）等相對(duì)應(yīng)。 從國(guó)內(nèi)外對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的不同表示方法、定義來(lái)看，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，有一個(gè)基本的要素：網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)。沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)，也就沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。不過(guò)，營(yíng)銷(xiāo)主體不限于網(wǎng)絡(luò)公司、電子商務(wù)公司。也就是說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并不是網(wǎng)絡(luò)公司、電子商務(wù)公司的專(zhuān)利。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生與發(fā)展 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展是伴隨信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展的。九十年代初，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用改變了信息傳播方式，在一定程度上改變了人們生活、工作、學(xué)習(xí)、合作和交流的方式，促使互聯(lián)網(wǎng)（Internet）在商業(yè)上得到大量應(yīng)用，掀起全球范圍內(nèi)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)熱，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)規(guī)模不斷增長(zhǎng)，商業(yè)效益越來(lái)越大。據(jù)IDC的統(tǒng)計(jì)表明，目前網(wǎng)絡(luò)上直接進(jìn)行的交易額達(dá)380億美元，借用網(wǎng)絡(luò)促成的交易額就更大，預(yù)計(jì)到2003年，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的規(guī)模可高達(dá)1.3兆億美元以上。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)與飛速發(fā)展，以及可以帶來(lái)的現(xiàn)實(shí)和潛在效益，促使企業(yè)積極利用新技術(shù)變革企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)組織、經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)方法，搭上技術(shù)發(fā)展的快速便車(chē)，推進(jìn)企業(yè)飛速發(fā)展。 對(duì)于顧客、營(yíng)銷(xiāo)者，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的好處是顯而易見(jiàn)的。對(duì)于顧客而言，隨時(shí)隨地、全天候訂購(gòu)產(chǎn)品的便捷性，公司、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)者、價(jià)格等方面無(wú)比豐富的可比信息，提供其他附加價(jià)值如不出門(mén)、不用排隊(duì)等待等；對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)者而言，1.快速調(diào)整適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境：公司可以迅速增加產(chǎn)品供應(yīng)，更改價(jià)格和規(guī)格。2.降低成本：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交換、溝通，可以減少印刷與郵遞成本，可以無(wú)店面銷(xiāo)售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本，可以減少由于迂回多次交換帶來(lái)的損耗。3.建立關(guān)系：網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)者可以與消費(fèi)者對(duì)話(huà)，了解他們。4.計(jì)算受眾規(guī)模：營(yíng)銷(xiāo)者可以了解有多少人訪(fǎng)問(wèn)他們的網(wǎng)站，多少人停在網(wǎng)站上的哪個(gè)部分。這種信息可以用來(lái)改善供給和廣告。而且，無(wú)論公司大小都可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)廣告與平面媒體、廣播媒體的廣告相比，限制更少，網(wǎng)絡(luò)上信息豐富而且更新更快。 在這樣的歷史背景下，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)運(yùn)而生。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) 組織和個(gè)人之間進(jìn)行信息傳播和交換，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的本質(zhì)，因而，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有營(yíng)銷(xiāo)所要求的某些特性，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)呈現(xiàn)出跨時(shí)空、多媒體、互動(dòng)式、個(gè)性化等特點(diǎn)。 1.跨時(shí)空。時(shí)間、地域的概念，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不再是限制，企業(yè)可每周7天，每天24小時(shí)隨時(shí)隨地地提供跨時(shí)間、地域的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。 2.互動(dòng)性。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)不僅可以展示商品信息、鏈接商品信息，更重要的是，可以實(shí)現(xiàn)和顧客互動(dòng)雙向溝通，收集顧客反饋的意見(jiàn)、建議，從而切實(shí)的、有針對(duì)性地改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)，提供高效的客戶(hù)服務(wù)； 3.個(gè)性化。互聯(lián)網(wǎng)可以更便于收集用戶(hù)的信息資料，從而更能夠發(fā)現(xiàn)、滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，通過(guò)信息提供與交互式溝通，可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，促銷(xiāo)更具有針對(duì)性，更易于與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系。 4.多媒體。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的信息，不再停留于文字，聲音、圖像、流媒體等都可在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)并被提供，信息交換可以以多種形式存在和進(jìn)行，營(yíng)銷(xiāo)人員可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性和能動(dòng)性，以多種信息形式展示商品信息，打動(dòng)消費(fèi)者。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，正在建立營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域新的游戲規(guī)則，如極端強(qiáng)調(diào)吸引顧客注意力和留住顧客，并成為營(yíng)銷(xiāo)中壓倒一切的首要追求目標(biāo)；全新地再造通路、物流、供應(yīng)鏈的流程；顧客不再僅是對(duì)象或目標(biāo)，而是參與者和控制者，顧客參與及互動(dòng)合作的新的營(yíng)銷(xiāo)理念正在形成；新的與顧客溝通和建立關(guān)系的方式、方法正在出現(xiàn)。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的沖擊、整合 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念和實(shí)踐活動(dòng)，正在并將繼續(xù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)理論、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生巨大沖擊。就理論而言，消費(fèi)者的消費(fèi)行為、習(xí)慣正在改變，營(yíng)銷(xiāo)理論將隨之產(chǎn)生變化，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理論的沖擊，就體現(xiàn)于此。 首先，對(duì)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)與方法的沖擊。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，傳統(tǒng)的細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不能完全適用，消費(fèi)者的個(gè)性化需求導(dǎo)致細(xì)分更“細(xì)”，市場(chǎng)細(xì)分難度增大，表現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)的變化以及細(xì)分的程度差異， 除了傳統(tǒng)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，還按是否上網(wǎng)、上網(wǎng)能力、上網(wǎng)時(shí)間、使用的語(yǔ)種等新的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行分群。 其次，對(duì)消費(fèi)者的作用進(jìn)行新的認(rèn)識(shí)。傳統(tǒng)的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論重視消費(fèi)者，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)于消費(fèi)者的作用，卻有更深刻的認(rèn)識(shí)。因?yàn)椋诰W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，消費(fèi)者不再是出于被動(dòng)接受的地位。如果說(shuō)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論的座右銘是“消費(fèi)者請(qǐng)注意”的話(huà)，那么網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所倡導(dǎo)的格言即是“請(qǐng)注意消費(fèi)者”。雖然只是兩個(gè)詞之間位置的轉(zhuǎn)換，但其消費(fèi)者在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的地位發(fā)生了根本的改變，營(yíng)銷(xiāo)策略已從消極、被動(dòng)地適應(yīng)消費(fèi)者向積極、主動(dòng)地與消費(fèi)者溝通、交流轉(zhuǎn)化。在眾多的企業(yè)、產(chǎn)品信息中，交換過(guò)程變成由消費(fèi)者發(fā)動(dòng)和消費(fèi)者控制，是消費(fèi)者而不是營(yíng)銷(xiāo)者認(rèn)可并控制互動(dòng)關(guān)系。消費(fèi)者決定他們需要什么信息，他們對(duì)什么東西感興趣，他們?cè)敢庵Ц妒裁礃拥膬r(jià)格。在很多方面，這種消費(fèi)者啟動(dòng)并控制的營(yíng)銷(xiāo)完全改變了營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，從而改變營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃、策略制訂、營(yíng)銷(xiāo)控制等理論。 第三，深化差異化營(yíng)銷(xiāo)理論。消費(fèi)者行為個(gè)性化，不但不會(huì)趨同，需求差異還會(huì)進(jìn)一步拉大。由于消費(fèi)者行為顯著個(gè)性化，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和技術(shù)支持下，將深化差異化營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念和規(guī)則，同時(shí)更注重環(huán)境和消費(fèi)者行為分析。 第四，創(chuàng)新市場(chǎng)調(diào)查研究方法。需要收集的信息更多，分析數(shù)據(jù)庫(kù)和客戶(hù)信息等方法也更加多樣化，如統(tǒng)計(jì)網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)擊點(diǎn)、訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)、瀏覽時(shí)間、興趣、消費(fèi)行為和習(xí)慣等。 第五，在營(yíng)銷(xiāo)策略上，會(huì)更加注重研究互動(dòng)的、整合的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。如何實(shí)現(xiàn)既要充分體現(xiàn)消費(fèi)者參與營(yíng)銷(xiāo)的思想，又要考慮把各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與新的營(yíng)銷(xiāo)變量結(jié)合起來(lái)，達(dá)到與廣泛的利益相關(guān)者進(jìn)行溝通的目的，是一項(xiàng)新的課題。 第六，建立新的營(yíng)銷(xiāo)傳播理論。由于在網(wǎng)絡(luò)信息傳播中，傳播成本費(fèi)用低，甚至免費(fèi)，信息傳播具有即時(shí)性、跨時(shí)空、個(gè)性化等新特征，必將促使新的營(yíng)銷(xiāo)傳播理論出現(xiàn)。誠(chéng)如盧泰宏教授所說(shuō)，傳統(tǒng)的整合營(yíng)銷(xiāo)將進(jìn)化為網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)（I2M），它整合產(chǎn)品和服務(wù)、公共關(guān)系、口碑、流行文化、廣告、個(gè)人體驗(yàn)、標(biāo)志、雇員、氛圍、甚至是電子垃圾等元素，提供一種與如此眾多的利益相關(guān)者群體溝通的方法。 在實(shí)踐層面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、策略等都提出了挑戰(zhàn)。 1.對(duì)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的影響 首先，對(duì)不同市場(chǎng)地位的企業(yè)的影響。互聯(lián)網(wǎng)具有的開(kāi)放、平等、自由等特性，以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的低成本，營(yíng)銷(xiāo)的主體可以是大小企業(yè)，跨國(guó)公司擁有規(guī)模經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)小企業(yè)的威脅變小了，從而有利于小企業(yè)在全球范圍內(nèi)參與競(jìng)爭(zhēng)；如何適時(shí)獲取、分析、運(yùn)用這些自網(wǎng)絡(luò)上獲得的信息，分析、研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息與營(yíng)銷(xiāo)作為，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)策略具有至關(guān)重要的作用；戰(zhàn)略、策略聯(lián)盟將是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的主要競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)，如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)來(lái)建立戰(zhàn)略、策略聯(lián)盟，并以聯(lián)盟所形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將是未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要手段。 其次，對(duì)企業(yè)全球營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的影響。網(wǎng)絡(luò)的跨時(shí)空特點(diǎn)，雖然有利于企業(yè)的全球營(yíng)銷(xiāo)，但另一方面，對(duì)于企業(yè)的全球營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，反而構(gòu)成了巨大的挑戰(zhàn)。如何將差異化營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)用于全球營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，如何解決全球化與本土化營(yíng)銷(xiāo)策略的矛盾，包括產(chǎn)品與品牌上的矛盾，如何建構(gòu)全球化的物流管理系統(tǒng)，都是企業(yè)要面對(duì)、解決的問(wèn)題。 2.對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略的影響 ——對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品、品牌策略的沖擊。首先，是對(duì)傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊。提供個(gè)性化的產(chǎn)品，將成為企業(yè)致力的追求目標(biāo)，而怎樣達(dá)到目標(biāo)，更有效地滿(mǎn)足個(gè)性化的需求，是每個(gè)上網(wǎng)公司面臨的一大挑戰(zhàn)。當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)也為滿(mǎn)足個(gè)性化需求提供了條件，如可以快速獲得關(guān)于產(chǎn)品概念和廣告效果測(cè)試的反饋信息，測(cè)試顧客的不同認(rèn)同水平，從而更加容易地對(duì)消費(fèi)者行為方式和偏好進(jìn)行跟蹤，從而對(duì)不同的消費(fèi)者提供不同的商品。其次，適應(yīng)品牌的全球化管理。互聯(lián)網(wǎng)跨時(shí)空的特點(diǎn)，對(duì)上網(wǎng)企業(yè)的品牌管理提出了挑戰(zhàn)。企業(yè)必須靈活處理統(tǒng)一形象品牌策略和本地特點(diǎn)區(qū)域品牌策略，加強(qiáng)區(qū)域管理。 ——對(duì)定價(jià)策略的影響。在互聯(lián)網(wǎng)上，價(jià)格采取的是“透明”策略，因而水平趨于一致。如何正確的定價(jià)，尤其是對(duì)于執(zhí)行差別化定價(jià)策略的公司來(lái)說(shuō)，不能不說(shuō)是一個(gè)大問(wèn)題。 ——對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的沖擊。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，渠道不再意味著中間商、分銷(xiāo)商等概念，也不再意味著特約加盟店、連鎖店；由于企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的直接聯(lián)系、溝通、互動(dòng)，中間商的重要性因此有所降低；建立新的營(yíng)銷(xiāo)渠道管理模式，實(shí)現(xiàn)直銷(xiāo)、分銷(xiāo)的良性結(jié)合、互動(dòng)，建立新的物流管理模式，對(duì)于企業(yè)而言，都是新的課題。 ——對(duì)傳統(tǒng)廣告方式的影響。首先，網(wǎng)絡(luò)廣告不再具有時(shí)間、空間的限制，而且，表現(xiàn)形式更多樣化；其次，網(wǎng)絡(luò)廣告的效果更易監(jiān)測(cè)、檢驗(yàn)，可以科學(xué)、準(zhǔn)確的獲知廣告用戶(hù)的信息，可以便于及時(shí)修訂廣告計(jì)劃、方案、形式，更具針對(duì)性、實(shí)效性。 的確，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式產(chǎn)生巨大的沖擊，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)正在形成新的營(yíng)銷(xiāo)理念和策略，但是，必須認(rèn)識(shí)到，這一過(guò)程，不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將完全取代傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，而是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)整合的過(guò)程。 首先，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有改變營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的整合，就是利用整合營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的傳播統(tǒng)一、雙向溝通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。營(yíng)銷(xiāo)的一些核心概念，如需要、欲望和需求，產(chǎn)品，價(jià)值、成本和滿(mǎn)意；交換和交易，關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)，市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)者和預(yù)期顧客，同樣存在，同樣重要，并發(fā)生作用；營(yíng)銷(xiāo)的一些基本原則，如通過(guò)質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)值建立顧客滿(mǎn)意，通過(guò)市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略計(jì)劃贏(yíng)得市場(chǎng)，分析消費(fèi)者市場(chǎng)和購(gòu)買(mǎi)行為、行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者，確定細(xì)分市場(chǎng)和選擇目標(biāo)市場(chǎng)，依然沒(méi)有改變。總之，企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和細(xì)分市場(chǎng)，整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略，以最低成本達(dá)到最佳的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。企業(yè)要以“請(qǐng)消費(fèi)者注意”為指導(dǎo)，整合各種營(yíng)銷(xiāo)工具和內(nèi)部資源，以統(tǒng)一的傳播資訊向消費(fèi)者傳達(dá)，即用一個(gè)聲音來(lái)說(shuō)話(huà)（speak with one voice），保證消費(fèi)者無(wú)論從哪種媒體所獲得的訊息都是統(tǒng)一的、一致的，建立、維持既有較高忠誠(chéng)的顧客群，最終實(shí)現(xiàn)在企業(yè)與消費(fèi)者之間建立長(zhǎng)期的、雙向的、維系不散的關(guān)系。 其次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)是相互促進(jìn)和補(bǔ)充的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)同樣強(qiáng)調(diào)差異化營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，傳統(tǒng)的分析行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者，確定細(xì)分市場(chǎng)和目標(biāo)市場(chǎng)的原則，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)而言，同樣適用，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，依然具有指導(dǎo)意義。 再次，4C‘s理論，依然是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)和前提。①要以研究消費(fèi)者的需求和欲望（Consumer wants and needs）為中心，賣(mài)消費(fèi)者想購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，而不是急于制定產(chǎn)品策略（Product），賣(mài)你所能夠或喜歡生產(chǎn)、制造的產(chǎn)品；②研究消費(fèi)者為滿(mǎn)足其需求所愿付出的成本（Cost），而不是首先考慮定價(jià)策略（Price）；③考慮怎樣給消費(fèi)者方便（Convenience）以購(gòu)買(mǎi)到商品，至于渠道策略（Place），是第二位的；④加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通和交流（Communication），然后考慮促銷(xiāo)策略（Promotion）。 傳統(tǒng)企業(yè)如何面對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 盡管全球?qū)W者對(duì)21世紀(jì)的營(yíng)銷(xiāo)理論和實(shí)踐究竟會(huì)如何發(fā)展，看法并不完全一致，進(jìn)而關(guān)注的焦點(diǎn)也并不集中。但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)年代社會(huì)變革的新生事物，隨著網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步發(fā)展、普及，用戶(hù)群體的日益擴(kuò)大、廣泛，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必將成為跨世紀(jì)的營(yíng)銷(xiāo)策略，值得中國(guó)企業(yè)高度重視。面對(duì)20世紀(jì)的“P”營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，將是21世紀(jì)的“E”營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和“p”營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的結(jié)合。 首先，企業(yè)應(yīng)該高度重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展的重要意義，盡早行動(dòng)，采取相應(yīng)對(duì)策。 第二、和網(wǎng)絡(luò)公司、電子商務(wù)公司建立戰(zhàn)略、策略聯(lián)盟，大的公司可以建立自己的網(wǎng)站，小的公司可以與有關(guān)網(wǎng)絡(luò)公司聯(lián)盟，在網(wǎng)上安一個(gè)“家”，建立自己的網(wǎng)絡(luò)信息展示、發(fā)布渠道，搭上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的快車(chē)； 第三，建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)。消費(fèi)者是企業(yè)的戰(zhàn)略財(cái)產(chǎn)，企業(yè)必須重視借助網(wǎng)絡(luò)收集、分析消費(fèi)者信息，如注冊(cè)用戶(hù)的信息，用戶(hù)反饋的意見(jiàn)、建議，建立并管理消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，發(fā)掘消費(fèi)者的個(gè)性化需求，分析消費(fèi)者的消費(fèi)行為、習(xí)慣，建立與客戶(hù)發(fā)展長(zhǎng)期的私人關(guān)系。鎖定網(wǎng)上消費(fèi)者。一方面互聯(lián)網(wǎng)上的信息不斷激增，另一方面消費(fèi)者的時(shí)間有限，企業(yè)必須開(kāi)始吸引消費(fèi)者上網(wǎng)并且促使他們多次訪(fǎng)問(wèn)和長(zhǎng)時(shí)間瀏覽企業(yè)網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)策略。 第四，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。為了贏(yíng)得消費(fèi)者依賴(lài)，企業(yè)必須把每個(gè)消費(fèi)者看成是獨(dú)立的、不同的個(gè)體。當(dāng)今消費(fèi)者新的購(gòu)物準(zhǔn)則是：“要么按我的要求提供產(chǎn)品，要么我就不要”！公司的回答只能是：“按他們的要求做，否則就別打擾他們” 第五、重視差異化營(yíng)銷(xiāo)、直銷(xiāo)。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行差異化營(yíng)銷(xiāo)，大力開(kāi)展包括E-mail營(yíng)銷(xiāo)在內(nèi)的直銷(xiāo)。 第六、建立快速的顧客回應(yīng)機(jī)制。包括對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)和建議、投訴和抱怨的快速回應(yīng)，以及快速的物流機(jī)制。要最大限度地抓住每一次與客戶(hù)交流的機(jī)遇，盡可能快地提供滿(mǎn)足顧客特有的時(shí)間和交付要求的服務(wù)。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不是“包治百病”的靈丹妙藥，不是每個(gè)公司的每種產(chǎn)品都適用。對(duì)于書(shū)籍和音樂(lè)、股票交易或新聞閱讀、汽車(chē)和計(jì)算機(jī)等產(chǎn)品與服務(wù)，目前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐證明，是有成效的，而對(duì)于必須事先觸摸或檢查的產(chǎn)品就不太適用促進(jìn)、達(dá)成直接購(gòu)買(mǎi)，但可以利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展產(chǎn)品宣傳、品牌宣傳。
什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)？
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)(On-line Marketing或E-Marketing)就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。簡(jiǎn)單的說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷(xiāo)目的的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)包括哪些方面？
博客營(yíng)銷(xiāo)、郵件營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)都已為大家所知，但其實(shí)這些都只是網(wǎng)絡(luò)推廣方式的一種而已。
郵件營(yíng)銷(xiāo)，即Email營(yíng)銷(xiāo)，在用戶(hù)事先許可的前提下，通過(guò)電子郵件的方式向目標(biāo)用戶(hù)傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。Email營(yíng)銷(xiāo)有三個(gè) 基本因素：基于用戶(hù)許可、通過(guò)電子郵件傳遞信息、信息對(duì)用戶(hù)是有價(jià)值的。三個(gè)因素缺少一個(gè)，都不能稱(chēng)之為有效的Email營(yíng)銷(xiāo)。因此真正的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)也 就是許可Email營(yíng)銷(xiāo)。
博客營(yíng)銷(xiāo)，即利用博客來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，也被認(rèn)為是社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)與時(shí)俱進(jìn)的一種表現(xiàn)方式。主要是在目前各大博客網(wǎng)站上發(fā)布軟文、廣告來(lái) 開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，像新浪博客、網(wǎng)易博客、和訊博客、博客大巴、博客中國(guó)等博客網(wǎng)站成為眾多選擇開(kāi)展博客營(yíng)銷(xiāo)推廣的重點(diǎn)網(wǎng)站。
社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)，即利用BBS、論壇、聊天室等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)布廣告展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)，但隨著網(wǎng)絡(luò)社區(qū)逐步走向規(guī)范，往往不歡迎發(fā)布廣告信息，即使有專(zhuān)門(mén)的廣告發(fā)布區(qū)，瀏覽者通常也比較少，依靠網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)成功率很低，因此逐漸失去了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。但隨著SNS等社交網(wǎng)站的興起，社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)有了新的領(lǐng)域。
搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)，英文為Search Engine Marketing ，縮寫(xiě)為SEM，其中文的意思就是搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)。SEM是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一種新形式，SEM就是企業(yè)有效地利用搜索引擎來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和推廣。搜索引擎優(yōu)化即是SEO就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)非常有效的一種手段。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還有其他多種形式，比如推廣、視頻營(yíng)銷(xiāo)、IM(即時(shí)通訊工具)營(yíng)銷(xiāo)、SNS營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)游戲植入營(yíng)銷(xiāo)、電子雜志營(yíng)銷(xiāo)、免費(fèi)策略營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)、病毒營(yíng)銷(xiāo)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、饑餓營(yíng)銷(xiāo)、借力營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷(xiāo)、整合營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)(危機(jī)公關(guān))等等。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還包括SEO優(yōu)化、SEM競(jìng)價(jià)、電商運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)等；
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是基于網(wǎng)絡(luò)及社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)連接企業(yè)、用戶(hù)及公眾，向用戶(hù)及公眾傳遞有價(jià)值的信息與服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值及企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)所進(jìn)行的規(guī)劃、實(shí)施及運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段，營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境并利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。簡(jiǎn)言之，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以客戶(hù)為中心，以網(wǎng)絡(luò)為導(dǎo)向，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的而進(jìn)行的一系列企業(yè)活動(dòng)。
苦雅15731316893： 哪位老板請(qǐng)解答一下什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)?
文山縣背錐： ______ 由于人力、物力、財(cái)力和營(yíng)銷(xiāo)思想的原因,絕大多數(shù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作無(wú)法做信息流、資金流和物流三個(gè)方面與網(wǎng)絡(luò)幾乎接入、幾乎同步,甚至某個(gè)鏈接與網(wǎng)絡(luò)幾乎脫落...
苦雅15731316893： 什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)? -
文山縣背錐： ______ 依我看來(lái),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),用一些新的方式、方法實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),來(lái)有效促使個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn).網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還有其他說(shuō)法.比如網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)路行銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)、微...
苦雅15731316893： 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)策略的含義是什么呢?
文山縣背錐： ______ 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生是隨著Internet的產(chǎn)生和發(fā)展而產(chǎn)生的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式.網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)是指利用Internet等電子手段進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng).網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)借助機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式.即用計(jì)算機(jī)通信系統(tǒng)和在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò),進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制定價(jià)格、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的一列活動(dòng),它是有效地識(shí)別和滿(mǎn)足客戶(hù)的具體需求,以達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式. 營(yíng)銷(xiāo)策略是按著品牌企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),對(duì)被營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象作出有效引導(dǎo),最終達(dá)到企業(yè)希望達(dá)到的行為模式.
苦雅15731316893： 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)|、怎么回事 -
文山縣背錐： ______ 就是在網(wǎng)上銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品、服務(wù)等.可以用到阿里巴巴,百度等這些跟客戶(hù)交談
苦雅15731316893： 青島網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是什么意思呢?
文山縣背錐： ______ 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念的同義詞包括:網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)路行銷(xiāo)等.這些詞匯說(shuō)的都是同一個(gè)意思,籠統(tǒng)地說(shuō),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng).
苦雅15731316893： 誰(shuí)知道網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是怎么回事嗎?? -
文山縣背錐： ______ [編輯本段]概 述 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)(On-line Marketing或E-Marketing)就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式. 1、廣義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念的同義詞包括:網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)...
苦雅15731316893： 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是怎么一回事
文山縣背錐： ______ 在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論中,可控因素與不可控因素有著十分明晰的界限.營(yíng)銷(xiāo)管理的本質(zhì)就是綜合運(yùn)用企業(yè)可控的各種因素,以實(shí)現(xiàn)與不可控因素,或者外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào).但是,在互聯(lián)網(wǎng)背景下,這一邏輯基礎(chǔ)已經(jīng)發(fā)生了許多重大的變革,主要表...
苦雅15731316893： 我想請(qǐng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是什么意思! -
文山縣背錐： ______ 網(wǎng)絡(luò)品牌.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌,以及讓企業(yè)的網(wǎng)下品牌在網(wǎng)上得以延伸和拓展.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)建立品牌形象提供了有利的條件,無(wú)論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)都可以用適合自己企業(yè)的方...
苦雅15731316893： 誰(shuí)知道網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是什么意思?謝謝了 -
文山縣背錐： ______ 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái),在上面發(fā)布信息、廣告或是接受信息,或是以網(wǎng)絡(luò)為媒介推動(dòng)實(shí)物銷(xiāo)售的一種手段,最終實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的目的,就叫網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo).
苦雅15731316893： “網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”是什么意思? -
文山縣背錐： ______ 就是組織層層的網(wǎng)絡(luò)組織來(lái)進(jìn)行行銷(xiāo)活動(dòng)
20世紀(jì)90年代以來(lái)，信息技術(shù)尤其是互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，對(duì)各行各業(yè)都帶來(lái)了重大影響，并因之產(chǎn)生了新鮮的事物，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是其中對(duì)企業(yè)發(fā)展帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一種。 國(guó)際權(quán)威營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者菲利普。科特勒認(rèn)為，日益注重網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)是未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)，網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)是21世紀(jì)的營(yíng)銷(xiāo)；國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)權(quán)威盧泰宏教授認(rèn)為，eMarketing是21世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的焦點(diǎn)，都充分反映了國(guó)內(nèi)外理論界對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在21世紀(jì)對(duì)于企業(yè)重要意義的肯定；而在當(dāng)今中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐層面，從三大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、以8848和my8848為代表的電子商務(wù)網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)公司，到聯(lián)想、TCL等傳統(tǒng)企業(yè)，無(wú)不在從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)，從市場(chǎng)推廣活動(dòng)到品牌建立等各個(gè)方面，運(yùn)用網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件、消息組和公告牌、論壇等多種形式，積極探索網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，正方興未艾。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，又有人稱(chēng)之為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)，在國(guó)內(nèi)外，對(duì)其定義，都大同小異。 屈云波認(rèn)為，“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體的威力來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)”。也有人認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，更有效促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。 在英文中，Cyber Marketing， Internet Marketing， Network Marketing， e-Marketing等等，都表示網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，不過(guò)，內(nèi)涵有一定的差異。Cyber Marketing主要是指網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是在虛擬的計(jì)算機(jī)空間（Cyber，計(jì)算機(jī)虛擬空間）進(jìn)行運(yùn)作；Internet Marketing 是指在Internet上開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；Network Marketing 是在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)這里指網(wǎng)絡(luò)不僅僅是Internet，還可以是一些其它類(lèi)型網(wǎng)絡(luò)，如增殖網(wǎng)絡(luò)VAN.目前，比較習(xí)慣采用的術(shù)語(yǔ)是e-Marketing，e-表示電子化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的涵義，既簡(jiǎn)潔又直觀(guān)明了，而且與電子商務(wù)（e-Business）、電子虛擬市場(chǎng)（e-Market）等相對(duì)應(yīng)。 從國(guó)內(nèi)外對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的不同表示方法、定義來(lái)看，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，有一個(gè)基本的要素：網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)。沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)，也就沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。不過(guò)，營(yíng)銷(xiāo)主體不限于網(wǎng)絡(luò)公司、電子商務(wù)公司。也就是說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并不是網(wǎng)絡(luò)公司、電子商務(wù)公司的專(zhuān)利。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生與發(fā)展 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展是伴隨信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展的。九十年代初，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用改變了信息傳播方式，在一定程度上改變了人們生活、工作、學(xué)習(xí)、合作和交流的方式，促使互聯(lián)網(wǎng)（Internet）在商業(yè)上得到大量應(yīng)用，掀起全球范圍內(nèi)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)熱，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)規(guī)模不斷增長(zhǎng)，商業(yè)效益越來(lái)越大。據(jù)IDC的統(tǒng)計(jì)表明，目前網(wǎng)絡(luò)上直接進(jìn)行的交易額達(dá)380億美元，借用網(wǎng)絡(luò)促成的交易額就更大，預(yù)計(jì)到2003年，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的規(guī)模可高達(dá)1.3兆億美元以上。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)與飛速發(fā)展，以及可以帶來(lái)的現(xiàn)實(shí)和潛在效益，促使企業(yè)積極利用新技術(shù)變革企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)組織、經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)方法，搭上技術(shù)發(fā)展的快速便車(chē)，推進(jìn)企業(yè)飛速發(fā)展。 對(duì)于顧客、營(yíng)銷(xiāo)者，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的好處是顯而易見(jiàn)的。對(duì)于顧客而言，隨時(shí)隨地、全天候訂購(gòu)產(chǎn)品的便捷性，公司、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)者、價(jià)格等方面無(wú)比豐富的可比信息，提供其他附加價(jià)值如不出門(mén)、不用排隊(duì)等待等；對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)者而言，1.快速調(diào)整適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境：公司可以迅速增加產(chǎn)品供應(yīng)，更改價(jià)格和規(guī)格。2.降低成本：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交換、溝通，可以減少印刷與郵遞成本，可以無(wú)店面銷(xiāo)售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本，可以減少由于迂回多次交換帶來(lái)的損耗。3.建立關(guān)系：網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)者可以與消費(fèi)者對(duì)話(huà)，了解他們。4.計(jì)算受眾規(guī)模：營(yíng)銷(xiāo)者可以了解有多少人訪(fǎng)問(wèn)他們的網(wǎng)站，多少人停在網(wǎng)站上的哪個(gè)部分。這種信息可以用來(lái)改善供給和廣告。而且，無(wú)論公司大小都可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)廣告與平面媒體、廣播媒體的廣告相比，限制更少，網(wǎng)絡(luò)上信息豐富而且更新更快。 在這樣的歷史背景下，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)運(yùn)而生。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) 組織和個(gè)人之間進(jìn)行信息傳播和交換，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的本質(zhì)，因而，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有營(yíng)銷(xiāo)所要求的某些特性，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)呈現(xiàn)出跨時(shí)空、多媒體、互動(dòng)式、個(gè)性化等特點(diǎn)。 1.跨時(shí)空。時(shí)間、地域的概念，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不再是限制，企業(yè)可每周7天，每天24小時(shí)隨時(shí)隨地地提供跨時(shí)間、地域的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。 2.互動(dòng)性。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)不僅可以展示商品信息、鏈接商品信息，更重要的是，可以實(shí)現(xiàn)和顧客互動(dòng)雙向溝通，收集顧客反饋的意見(jiàn)、建議，從而切實(shí)的、有針對(duì)性地改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)，提供高效的客戶(hù)服務(wù)； 3.個(gè)性化。互聯(lián)網(wǎng)可以更便于收集用戶(hù)的信息資料，從而更能夠發(fā)現(xiàn)、滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，通過(guò)信息提供與交互式溝通，可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，促銷(xiāo)更具有針對(duì)性，更易于與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系。 4.多媒體。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的信息，不再停留于文字，聲音、圖像、流媒體等都可在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)并被提供，信息交換可以以多種形式存在和進(jìn)行，營(yíng)銷(xiāo)人員可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性和能動(dòng)性，以多種信息形式展示商品信息，打動(dòng)消費(fèi)者。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，正在建立營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域新的游戲規(guī)則，如極端強(qiáng)調(diào)吸引顧客注意力和留住顧客，并成為營(yíng)銷(xiāo)中壓倒一切的首要追求目標(biāo)；全新地再造通路、物流、供應(yīng)鏈的流程；顧客不再僅是對(duì)象或目標(biāo)，而是參與者和控制者，顧客參與及互動(dòng)合作的新的營(yíng)銷(xiāo)理念正在形成；新的與顧客溝通和建立關(guān)系的方式、方法正在出現(xiàn)。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的沖擊、整合 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念和實(shí)踐活動(dòng)，正在并將繼續(xù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)理論、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生巨大沖擊。就理論而言，消費(fèi)者的消費(fèi)行為、習(xí)慣正在改變，營(yíng)銷(xiāo)理論將隨之產(chǎn)生變化，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理論的沖擊，就體現(xiàn)于此。 首先，對(duì)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)與方法的沖擊。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，傳統(tǒng)的細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不能完全適用，消費(fèi)者的個(gè)性化需求導(dǎo)致細(xì)分更“細(xì)”，市場(chǎng)細(xì)分難度增大，表現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)的變化以及細(xì)分的程度差異， 除了傳統(tǒng)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，還按是否上網(wǎng)、上網(wǎng)能力、上網(wǎng)時(shí)間、使用的語(yǔ)種等新的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行分群。 其次，對(duì)消費(fèi)者的作用進(jìn)行新的認(rèn)識(shí)。傳統(tǒng)的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論重視消費(fèi)者，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)于消費(fèi)者的作用，卻有更深刻的認(rèn)識(shí)。因?yàn)椋诰W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，消費(fèi)者不再是出于被動(dòng)接受的地位。如果說(shuō)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論的座右銘是“消費(fèi)者請(qǐng)注意”的話(huà)，那么網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所倡導(dǎo)的格言即是“請(qǐng)注意消費(fèi)者”。雖然只是兩個(gè)詞之間位置的轉(zhuǎn)換，但其消費(fèi)者在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的地位發(fā)生了根本的改變，營(yíng)銷(xiāo)策略已從消極、被動(dòng)地適應(yīng)消費(fèi)者向積極、主動(dòng)地與消費(fèi)者溝通、交流轉(zhuǎn)化。在眾多的企業(yè)、產(chǎn)品信息中，交換過(guò)程變成由消費(fèi)者發(fā)動(dòng)和消費(fèi)者控制，是消費(fèi)者而不是營(yíng)銷(xiāo)者認(rèn)可并控制互動(dòng)關(guān)系。消費(fèi)者決定他們需要什么信息，他們對(duì)什么東西感興趣，他們?cè)敢庵Ц妒裁礃拥膬r(jià)格。在很多方面，這種消費(fèi)者啟動(dòng)并控制的營(yíng)銷(xiāo)完全改變了營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，從而改變營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃、策略制訂、營(yíng)銷(xiāo)控制等理論。 第三，深化差異化營(yíng)銷(xiāo)理論。消費(fèi)者行為個(gè)性化，不但不會(huì)趨同，需求差異還會(huì)進(jìn)一步拉大。由于消費(fèi)者行為顯著個(gè)性化，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和技術(shù)支持下，將深化差異化營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念和規(guī)則，同時(shí)更注重環(huán)境和消費(fèi)者行為分析。 第四，創(chuàng)新市場(chǎng)調(diào)查研究方法。需要收集的信息更多，分析數(shù)據(jù)庫(kù)和客戶(hù)信息等方法也更加多樣化，如統(tǒng)計(jì)網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)擊點(diǎn)、訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)、瀏覽時(shí)間、興趣、消費(fèi)行為和習(xí)慣等。 第五，在營(yíng)銷(xiāo)策略上，會(huì)更加注重研究互動(dòng)的、整合的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。如何實(shí)現(xiàn)既要充分體現(xiàn)消費(fèi)者參與營(yíng)銷(xiāo)的思想，又要考慮把各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與新的營(yíng)銷(xiāo)變量結(jié)合起來(lái)，達(dá)到與廣泛的利益相關(guān)者進(jìn)行溝通的目的，是一項(xiàng)新的課題。 第六，建立新的營(yíng)銷(xiāo)傳播理論。由于在網(wǎng)絡(luò)信息傳播中，傳播成本費(fèi)用低，甚至免費(fèi)，信息傳播具有即時(shí)性、跨時(shí)空、個(gè)性化等新特征，必將促使新的營(yíng)銷(xiāo)傳播理論出現(xiàn)。誠(chéng)如盧泰宏教授所說(shuō)，傳統(tǒng)的整合營(yíng)銷(xiāo)將進(jìn)化為網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)（I2M），它整合產(chǎn)品和服務(wù)、公共關(guān)系、口碑、流行文化、廣告、個(gè)人體驗(yàn)、標(biāo)志、雇員、氛圍、甚至是電子垃圾等元素，提供一種與如此眾多的利益相關(guān)者群體溝通的方法。 在實(shí)踐層面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、策略等都提出了挑戰(zhàn)。 1.對(duì)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的影響 首先，對(duì)不同市場(chǎng)地位的企業(yè)的影響。互聯(lián)網(wǎng)具有的開(kāi)放、平等、自由等特性，以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的低成本，營(yíng)銷(xiāo)的主體可以是大小企業(yè)，跨國(guó)公司擁有規(guī)模經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)小企業(yè)的威脅變小了，從而有利于小企業(yè)在全球范圍內(nèi)參與競(jìng)爭(zhēng)；如何適時(shí)獲取、分析、運(yùn)用這些自網(wǎng)絡(luò)上獲得的信息，分析、研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息與營(yíng)銷(xiāo)作為，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)策略具有至關(guān)重要的作用；戰(zhàn)略、策略聯(lián)盟將是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的主要競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)，如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)來(lái)建立戰(zhàn)略、策略聯(lián)盟，并以聯(lián)盟所形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將是未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要手段。 其次，對(duì)企業(yè)全球營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的影響。網(wǎng)絡(luò)的跨時(shí)空特點(diǎn)，雖然有利于企業(yè)的全球營(yíng)銷(xiāo)，但另一方面，對(duì)于企業(yè)的全球營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，反而構(gòu)成了巨大的挑戰(zhàn)。如何將差異化營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)用于全球營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，如何解決全球化與本土化營(yíng)銷(xiāo)策略的矛盾，包括產(chǎn)品與品牌上的矛盾，如何建構(gòu)全球化的物流管理系統(tǒng)，都是企業(yè)要面對(duì)、解決的問(wèn)題。 2.對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略的影響 ——對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品、品牌策略的沖擊。首先，是對(duì)傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊。提供個(gè)性化的產(chǎn)品，將成為企業(yè)致力的追求目標(biāo)，而怎樣達(dá)到目標(biāo)，更有效地滿(mǎn)足個(gè)性化的需求，是每個(gè)上網(wǎng)公司面臨的一大挑戰(zhàn)。當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)也為滿(mǎn)足個(gè)性化需求提供了條件，如可以快速獲得關(guān)于產(chǎn)品概念和廣告效果測(cè)試的反饋信息，測(cè)試顧客的不同認(rèn)同水平，從而更加容易地對(duì)消費(fèi)者行為方式和偏好進(jìn)行跟蹤，從而對(duì)不同的消費(fèi)者提供不同的商品。其次，適應(yīng)品牌的全球化管理。互聯(lián)網(wǎng)跨時(shí)空的特點(diǎn)，對(duì)上網(wǎng)企業(yè)的品牌管理提出了挑戰(zhàn)。企業(yè)必須靈活處理統(tǒng)一形象品牌策略和本地特點(diǎn)區(qū)域品牌策略，加強(qiáng)區(qū)域管理。 ——對(duì)定價(jià)策略的影響。在互聯(lián)網(wǎng)上，價(jià)格采取的是“透明”策略，因而水平趨于一致。如何正確的定價(jià)，尤其是對(duì)于執(zhí)行差別化定價(jià)策略的公司來(lái)說(shuō)，不能不說(shuō)是一個(gè)大問(wèn)題。 ——對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的沖擊。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，渠道不再意味著中間商、分銷(xiāo)商等概念，也不再意味著特約加盟店、連鎖店；由于企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的直接聯(lián)系、溝通、互動(dòng)，中間商的重要性因此有所降低；建立新的營(yíng)銷(xiāo)渠道管理模式，實(shí)現(xiàn)直銷(xiāo)、分銷(xiāo)的良性結(jié)合、互動(dòng)，建立新的物流管理模式，對(duì)于企業(yè)而言，都是新的課題。 ——對(duì)傳統(tǒng)廣告方式的影響。首先，網(wǎng)絡(luò)廣告不再具有時(shí)間、空間的限制，而且，表現(xiàn)形式更多樣化；其次，網(wǎng)絡(luò)廣告的效果更易監(jiān)測(cè)、檢驗(yàn)，可以科學(xué)、準(zhǔn)確的獲知廣告用戶(hù)的信息，可以便于及時(shí)修訂廣告計(jì)劃、方案、形式，更具針對(duì)性、實(shí)效性。 的確，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式產(chǎn)生巨大的沖擊，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)正在形成新的營(yíng)銷(xiāo)理念和策略，但是，必須認(rèn)識(shí)到，這一過(guò)程，不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將完全取代傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，而是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)整合的過(guò)程。 首先，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有改變營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的整合，就是利用整合營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的傳播統(tǒng)一、雙向溝通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。營(yíng)銷(xiāo)的一些核心概念，如需要、欲望和需求，產(chǎn)品，價(jià)值、成本和滿(mǎn)意；交換和交易，關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)，市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)者和預(yù)期顧客，同樣存在，同樣重要，并發(fā)生作用；營(yíng)銷(xiāo)的一些基本原則，如通過(guò)質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)值建立顧客滿(mǎn)意，通過(guò)市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略計(jì)劃贏(yíng)得市場(chǎng)，分析消費(fèi)者市場(chǎng)和購(gòu)買(mǎi)行為、行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者，確定細(xì)分市場(chǎng)和選擇目標(biāo)市場(chǎng)，依然沒(méi)有改變。總之，企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和細(xì)分市場(chǎng)，整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略，以最低成本達(dá)到最佳的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。企業(yè)要以“請(qǐng)消費(fèi)者注意”為指導(dǎo)，整合各種營(yíng)銷(xiāo)工具和內(nèi)部資源，以統(tǒng)一的傳播資訊向消費(fèi)者傳達(dá)，即用一個(gè)聲音來(lái)說(shuō)話(huà)（speak with one voice），保證消費(fèi)者無(wú)論從哪種媒體所獲得的訊息都是統(tǒng)一的、一致的，建立、維持既有較高忠誠(chéng)的顧客群，最終實(shí)現(xiàn)在企業(yè)與消費(fèi)者之間建立長(zhǎng)期的、雙向的、維系不散的關(guān)系。 其次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)是相互促進(jìn)和補(bǔ)充的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)同樣強(qiáng)調(diào)差異化營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，傳統(tǒng)的分析行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者，確定細(xì)分市場(chǎng)和目標(biāo)市場(chǎng)的原則，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)而言，同樣適用，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，依然具有指導(dǎo)意義。 再次，4C‘s理論，依然是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)和前提。①要以研究消費(fèi)者的需求和欲望（Consumer wants and needs）為中心，賣(mài)消費(fèi)者想購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，而不是急于制定產(chǎn)品策略（Product），賣(mài)你所能夠或喜歡生產(chǎn)、制造的產(chǎn)品；②研究消費(fèi)者為滿(mǎn)足其需求所愿付出的成本（Cost），而不是首先考慮定價(jià)策略（Price）；③考慮怎樣給消費(fèi)者方便（Convenience）以購(gòu)買(mǎi)到商品，至于渠道策略（Place），是第二位的；④加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通和交流（Communication），然后考慮促銷(xiāo)策略（Promotion）。 傳統(tǒng)企業(yè)如何面對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 盡管全球?qū)W者對(duì)21世紀(jì)的營(yíng)銷(xiāo)理論和實(shí)踐究竟會(huì)如何發(fā)展，看法并不完全一致，進(jìn)而關(guān)注的焦點(diǎn)也并不集中。但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)年代社會(huì)變革的新生事物，隨著網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步發(fā)展、普及，用戶(hù)群體的日益擴(kuò)大、廣泛，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必將成為跨世紀(jì)的營(yíng)銷(xiāo)策略，值得中國(guó)企業(yè)高度重視。面對(duì)20世紀(jì)的“P”營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，將是21世紀(jì)的“E”營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和“p”營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的結(jié)合。 首先，企業(yè)應(yīng)該高度重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展的重要意義，盡早行動(dòng)，采取相應(yīng)對(duì)策。 第二、和網(wǎng)絡(luò)公司、電子商務(wù)公司建立戰(zhàn)略、策略聯(lián)盟，大的公司可以建立自己的網(wǎng)站，小的公司可以與有關(guān)網(wǎng)絡(luò)公司聯(lián)盟，在網(wǎng)上安一個(gè)“家”，建立自己的網(wǎng)絡(luò)信息展示、發(fā)布渠道，搭上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的快車(chē)； 第三，建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)。消費(fèi)者是企業(yè)的戰(zhàn)略財(cái)產(chǎn)，企業(yè)必須重視借助網(wǎng)絡(luò)收集、分析消費(fèi)者信息，如注冊(cè)用戶(hù)的信息，用戶(hù)反饋的意見(jiàn)、建議，建立并管理消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，發(fā)掘消費(fèi)者的個(gè)性化需求，分析消費(fèi)者的消費(fèi)行為、習(xí)慣，建立與客戶(hù)發(fā)展長(zhǎng)期的私人關(guān)系。鎖定網(wǎng)上消費(fèi)者。一方面互聯(lián)網(wǎng)上的信息不斷激增，另一方面消費(fèi)者的時(shí)間有限，企業(yè)必須開(kāi)始吸引消費(fèi)者上網(wǎng)并且促使他們多次訪(fǎng)問(wèn)和長(zhǎng)時(shí)間瀏覽企業(yè)網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)策略。 第四，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。為了贏(yíng)得消費(fèi)者依賴(lài)，企業(yè)必須把每個(gè)消費(fèi)者看成是獨(dú)立的、不同的個(gè)體。當(dāng)今消費(fèi)者新的購(gòu)物準(zhǔn)則是：“要么按我的要求提供產(chǎn)品，要么我就不要”！公司的回答只能是：“按他們的要求做，否則就別打擾他們” 第五、重視差異化營(yíng)銷(xiāo)、直銷(xiāo)。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行差異化營(yíng)銷(xiāo)，大力開(kāi)展包括E-mail營(yíng)銷(xiāo)在內(nèi)的直銷(xiāo)。 第六、建立快速的顧客回應(yīng)機(jī)制。包括對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)和建議、投訴和抱怨的快速回應(yīng)，以及快速的物流機(jī)制。要最大限度地抓住每一次與客戶(hù)交流的機(jī)遇，盡可能快地提供滿(mǎn)足顧客特有的時(shí)間和交付要求的服務(wù)。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不是“包治百病”的靈丹妙藥，不是每個(gè)公司的每種產(chǎn)品都適用。對(duì)于書(shū)籍和音樂(lè)、股票交易或新聞閱讀、汽車(chē)和計(jì)算機(jī)等產(chǎn)品與服務(wù)，目前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐證明，是有成效的，而對(duì)于必須事先觸摸或檢查的產(chǎn)品就不太適用促進(jìn)、達(dá)成直接購(gòu)買(mǎi)，但可以利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展產(chǎn)品宣傳、品牌宣傳。
什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)？
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)(On-line Marketing或E-Marketing)就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。簡(jiǎn)單的說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷(xiāo)目的的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)包括哪些方面？
博客營(yíng)銷(xiāo)、郵件營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)都已為大家所知，但其實(shí)這些都只是網(wǎng)絡(luò)推廣方式的一種而已。
郵件營(yíng)銷(xiāo)，即Email營(yíng)銷(xiāo)，在用戶(hù)事先許可的前提下，通過(guò)電子郵件的方式向目標(biāo)用戶(hù)傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。Email營(yíng)銷(xiāo)有三個(gè) 基本因素：基于用戶(hù)許可、通過(guò)電子郵件傳遞信息、信息對(duì)用戶(hù)是有價(jià)值的。三個(gè)因素缺少一個(gè)，都不能稱(chēng)之為有效的Email營(yíng)銷(xiāo)。因此真正的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)也 就是許可Email營(yíng)銷(xiāo)。
博客營(yíng)銷(xiāo)，即利用博客來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，也被認(rèn)為是社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)與時(shí)俱進(jìn)的一種表現(xiàn)方式。主要是在目前各大博客網(wǎng)站上發(fā)布軟文、廣告來(lái) 開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，像新浪博客、網(wǎng)易博客、和訊博客、博客大巴、博客中國(guó)等博客網(wǎng)站成為眾多選擇開(kāi)展博客營(yíng)銷(xiāo)推廣的重點(diǎn)網(wǎng)站。
社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)，即利用BBS、論壇、聊天室等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)布廣告展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)，但隨著網(wǎng)絡(luò)社區(qū)逐步走向規(guī)范，往往不歡迎發(fā)布廣告信息，即使有專(zhuān)門(mén)的廣告發(fā)布區(qū)，瀏覽者通常也比較少，依靠網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)成功率很低，因此逐漸失去了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。但隨著SNS等社交網(wǎng)站的興起，社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)有了新的領(lǐng)域。
搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)，英文為Search Engine Marketing ，縮寫(xiě)為SEM，其中文的意思就是搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)。SEM是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一種新形式，SEM就是企業(yè)有效地利用搜索引擎來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和推廣。搜索引擎優(yōu)化即是SEO就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)非常有效的一種手段。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還有其他多種形式，比如推廣、視頻營(yíng)銷(xiāo)、IM(即時(shí)通訊工具)營(yíng)銷(xiāo)、SNS營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)游戲植入營(yíng)銷(xiāo)、電子雜志營(yíng)銷(xiāo)、免費(fèi)策略營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)、病毒營(yíng)銷(xiāo)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、饑餓營(yíng)銷(xiāo)、借力營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷(xiāo)、整合營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)(危機(jī)公關(guān))等等。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還包括SEO優(yōu)化、SEM競(jìng)價(jià)、電商運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)等；
針對(duì)現(xiàn)在很多網(wǎng)友都在問(wèn)的一些關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分析、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)別等 問(wèn)題。實(shí)際上這里面就反映出兩個(gè)大家關(guān)心并希望能夠解決的“痛點(diǎn)”問(wèn)題。
1. 認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣是當(dāng)下比較好的一種營(yíng)銷(xiāo)方式
2. 希望能找到或者有人告訴自己有效果的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣的方式或者方法。
實(shí)際上對(duì)于這些問(wèn)題，首先要解決的是究竟什么叫“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣”？
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣含義簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)就是：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)讓企業(yè)和產(chǎn)品、人物和作品、網(wǎng)站和APP、電商和微商等實(shí)物產(chǎn)品或虛擬產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上受到更多人關(guān)注從而提升名氣和銷(xiāo)售產(chǎn)品。
其次，在網(wǎng)絡(luò)上“流量”即代表著一切，有流量就能獲得你想要的東西，所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣最終的結(jié)果就是一種通過(guò)“網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲得流量”的一個(gè)過(guò)程。根據(jù)《解密：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣實(shí)戰(zhàn)和流量變現(xiàn)公式》文檔中的說(shuō)法就是：
“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣”的根本目的在于什么？其實(shí)毫無(wú)掩飾的來(lái)說(shuō)就是“賣(mài)產(chǎn)品”，賣(mài)了產(chǎn)品才能把錢(qián)給賺了！實(shí)際上就是“通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取流量，再讓流量進(jìn)行變現(xiàn)”的過(guò)程。所以我們的確沒(méi)有太多的精力和時(shí)間做一些看似對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有作用實(shí)際上等來(lái)的確是一次次心灰意冷的營(yíng)銷(xiāo)推廣技術(shù)嘗試。
然而大家都不禁要問(wèn)：
1.究竟有沒(méi)有一種不需要花太多營(yíng)銷(xiāo)成本甚至零成本就能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得更多的流量方法呢？
2.究竟有沒(méi)有一種可以?huà)侀_(kāi)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又能很快上手實(shí)操使流量進(jìn)行變現(xiàn)的方式呢？
3.究竟有沒(méi)有一種類(lèi)似武術(shù)套路那種有固定的“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣“一鍵參考公式呢？
所以，歸根結(jié)底來(lái)說(shuō)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣就是根據(jù)自身的產(chǎn)品性質(zhì)去選擇一種適合自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣方式來(lái)獲得流量的過(guò)程。
當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道已經(jīng)不局限于之前的搜索引擎seo優(yōu)化了，QQ營(yíng)銷(xiāo)、郵件營(yíng)銷(xiāo)、問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)、競(jìng)價(jià)廣告等等，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展到今天已經(jīng)演變出了更多新穎的平臺(tái)和推廣方式，如直播、知識(shí)付費(fèi)等興起下就需要我們能在短時(shí)間內(nèi)找尋到適合自己產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)渠道從而去獲得流量。
具體有興趣的請(qǐng)參考百度文檔：《解密：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣實(shí)戰(zhàn)和流量變現(xiàn)公式》
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是基于網(wǎng)絡(luò)及社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)連接企業(yè)、用戶(hù)及公眾，向用戶(hù)及公眾傳遞有價(jià)值的信息與服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值及企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)所進(jìn)行的規(guī)劃、實(shí)施及運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段，營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境并利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。簡(jiǎn)言之，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以客戶(hù)為中心，以網(wǎng)絡(luò)為導(dǎo)向，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的而進(jìn)行的一系列企業(yè)活動(dòng)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是什么?
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是指組織或個(gè)人基于開(kāi)發(fā)便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而達(dá)到滿(mǎn)足組織或個(gè)人需求的全過(guò)程，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)手段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)多種營(yíng)銷(xiāo)方式：搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)；搜索引擎優(yōu)化；電子郵件營(yíng)銷(xiāo)...
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指什么
交換概念、產(chǎn)品和服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是公司和客戶(hù)之間在網(wǎng)上交換概念、產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程，就像咱們?cè)诰W(wǎng)上買(mǎi)東西，或者在網(wǎng)上了解新產(chǎn)品的信息一樣。在線(xiàn)活動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上的各種活動(dòng)，比如發(fā)廣告、做推廣，來(lái)創(chuàng)造、宣傳和傳遞客戶(hù)價(jià)值，讓客戶(hù)覺(jué)得咱們的產(chǎn)品或服務(wù)值得一試。管理客戶(hù)關(guān)系：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還得管...
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是怎么回事?
Cyber Marketing主要是指網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是在虛擬的計(jì)算機(jī)空間(Cyber,計(jì)算機(jī)虛擬空間)進(jìn)行運(yùn)作;Internet Marketing 是指在Internet上開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);Network Marketing 是在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),同時(shí)這里指網(wǎng)絡(luò)不僅僅是Internet,還可以是一些其它類(lèi)型網(wǎng)絡(luò),如增殖網(wǎng)絡(luò)VAN.目前,比較習(xí)慣采用的術(shù)語(yǔ)是e-Marketing,e-表示電子化、信息化...
什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)?
從執(zhí)行上說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)推廣成功的關(guān)鍵是執(zhí)行力;而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要靠的是創(chuàng)意和策略。應(yīng)該說(shuō)網(wǎng)絡(luò)推廣是保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果和成功的關(guān)鍵，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要組成部分。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)落實(shí)到執(zhí)行層面時(shí)，需要網(wǎng)絡(luò)推廣來(lái)為之服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)脫離了網(wǎng)絡(luò)推廣，很難獨(dú)立存在。而當(dāng)面對(duì)一些簡(jiǎn)單的推廣需求時(shí)，網(wǎng)絡(luò)推廣卻完全可以獨(dú)立操...
電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一回事嗎
1. 定義差異：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一部分，主要利用互聯(lián)網(wǎng)手段來(lái)營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境。它是一個(gè)廣泛的概念，包括了所有與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。而電子商務(wù)則是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為核心的商務(wù)活動(dòng)，涵蓋了通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的交易及其相關(guān)服務(wù)。2. 特點(diǎn)區(qū)別：電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的...
電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一回事嗎
不一樣 1、含義不同 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)，是一個(gè)廣義詞，從目前的商業(yè)來(lái)講網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更寬泛的涵蓋網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品及投放互聯(lián)網(wǎng)概念。電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)...
簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要內(nèi)容
網(wǎng)絡(luò)品牌。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，知名企業(yè)的網(wǎng)下品牌可以在網(wǎng)上得以延伸，一般企業(yè)則可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速樹(shù)立品牌形象，并提升企業(yè)整體形象。網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ)，通過(guò)一系列的推廣措施，達(dá)到顧客和公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可。在一定程度上說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值...
電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一回事嗎
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)他他主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上的各種傳播渠道，各種方法來(lái)做的這么一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)上做品牌傳播，各種廣告各種營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要做的就是把用戶(hù)帶到某個(gè)指定的地方，通過(guò)網(wǎng)站或某些平臺(tái)來(lái)達(dá)到轉(zhuǎn)化的這樣一個(gè)目的。電子商務(wù) 電子商務(wù)存在價(jià)值就是讓消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付，節(jié)省...
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo),國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)之間的區(qū)別和聯(lián)系
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 是借助國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體的功能來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種方式，是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)、直接營(yíng)銷(xiāo)、分散營(yíng)銷(xiāo)、顧客導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)、雙向互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、遠(yuǎn)程或全球營(yíng)銷(xiāo)、虛擬營(yíng)銷(xiāo)、無(wú)紙化營(yíng)銷(xiāo)、顧客參與式營(yíng)銷(xiāo)的綜合。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo) 是一種交易營(yíng)銷(xiāo)，強(qiáng)調(diào)將盡可能多的產(chǎn)品和服務(wù)提供給盡可能...
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),算現(xiàn)在的IT行業(yè)嗎?
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)又叫互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，行業(yè)是算IT行業(yè)的，現(xiàn)在比較熱門(mén)的叫法是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)！
相關(guān)評(píng)說(shuō)：
文山縣背錐： ______ 由于人力、物力、財(cái)力和營(yíng)銷(xiāo)思想的原因,絕大多數(shù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作無(wú)法做信息流、資金流和物流三個(gè)方面與網(wǎng)絡(luò)幾乎接入、幾乎同步,甚至某個(gè)鏈接與網(wǎng)絡(luò)幾乎脫落...
文山縣背錐： ______ 依我看來(lái),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),用一些新的方式、方法實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),來(lái)有效促使個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn).網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還有其他說(shuō)法.比如網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)路行銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)、微...
文山縣背錐： ______ 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生是隨著Internet的產(chǎn)生和發(fā)展而產(chǎn)生的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式.網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)是指利用Internet等電子手段進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng).網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)借助機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式.即用計(jì)算機(jī)通信系統(tǒng)和在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò),進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制定價(jià)格、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的一列活動(dòng),它是有效地識(shí)別和滿(mǎn)足客戶(hù)的具體需求,以達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式. 營(yíng)銷(xiāo)策略是按著品牌企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),對(duì)被營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象作出有效引導(dǎo),最終達(dá)到企業(yè)希望達(dá)到的行為模式.
文山縣背錐： ______ 就是在網(wǎng)上銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品、服務(wù)等.可以用到阿里巴巴,百度等這些跟客戶(hù)交談
文山縣背錐： ______ 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念的同義詞包括:網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)路行銷(xiāo)等.這些詞匯說(shuō)的都是同一個(gè)意思,籠統(tǒng)地說(shuō),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng).
文山縣背錐： ______ [編輯本段]概 述 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)(On-line Marketing或E-Marketing)就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式. 1、廣義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念的同義詞包括:網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)...
文山縣背錐： ______ 在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論中,可控因素與不可控因素有著十分明晰的界限.營(yíng)銷(xiāo)管理的本質(zhì)就是綜合運(yùn)用企業(yè)可控的各種因素,以實(shí)現(xiàn)與不可控因素,或者外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào).但是,在互聯(lián)網(wǎng)背景下,這一邏輯基礎(chǔ)已經(jīng)發(fā)生了許多重大的變革,主要表...
文山縣背錐： ______ 網(wǎng)絡(luò)品牌.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌,以及讓企業(yè)的網(wǎng)下品牌在網(wǎng)上得以延伸和拓展.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)建立品牌形象提供了有利的條件,無(wú)論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)都可以用適合自己企業(yè)的方...
文山縣背錐： ______ 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái),在上面發(fā)布信息、廣告或是接受信息,或是以網(wǎng)絡(luò)為媒介推動(dòng)實(shí)物銷(xiāo)售的一種手段,最終實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的目的,就叫網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo).
文山縣背錐： ______ 就是組織層層的網(wǎng)絡(luò)組織來(lái)進(jìn)行行銷(xiāo)活動(dòng)
