12378投訴后,被投訴的保險公司怎么處理
1378投訴后，3個工作日后，會有保險顧問主動聯(lián)系你，了解投訴人的基本訴求。如果要求合理，咨詢師會直接答應(yīng)你的要求。但是如果你的要求超出了司法特派員的權(quán)限。然后對方會向上級匯報，等待反饋結(jié)果。一般情況下會達(dá)成和解協(xié)議。如果沒有達(dá)成和解，那么可以繼續(xù)投訴到12378。如果達(dá)成和解協(xié)議，那么你需要簽署一份調(diào)解書，然后撤回投訴。
2378可以向銀行和保險公司投訴。比如我們?nèi)ャy行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，就受到歧視和不公平的待遇。那我們都可以投訴到12378。甚至在買保險的時候，如果保險公司的業(yè)務(wù)員涉嫌誘導(dǎo)哄騙，那么我們也可以向12378投訴，要求保險公司全額退保。
它是中國銀行業(yè)和保險業(yè)監(jiān)督管理委員會的銀行和保險監(jiān)管部門。所以只要有人投訴，銀行和保險公司就必須處理。如果一直不處理，那么銀監(jiān)會就會處罰銀行或者保險公司。所以12378投訴很有用。但前提是你不惡意投訴。只要你的訴求合理，對方就會和你協(xié)商。畢竟保險公司不想被罰款。保險投訴，最常見的就是退保。因?yàn)楹芏嗳速I了保險之后，幾年無所事事就會有失落感。買了不合適的保險，就去保險公司退保。但是，保險公司肯定不會輕易退保。即使有，也只是退還保單的現(xiàn)金價值。但這部分金額很少。所以被保險人會打12378投訴。投訴后，保險公司的專員會聯(lián)系投保人，詢問投訴原因，然后安撫投保人，再提出解決方案。如果投保人覺得方案不合理，可以繼續(xù)投訴。但是申請人的要求必須合理。如果不出意外，要求全額退保肯定是不合理的。這種情況下，銀監(jiān)會是不會支持的。
最后總結(jié)一下：12378投訴后，保險公司會安排咨詢專員主動聯(lián)系投保人。詢問投訴原因，盡量安撫客戶。然后被保險人會提出自己的要求。如果要求合理，那么將立即達(dá)成和解。但如果申訴超出了咨詢師的權(quán)限，對方會反饋給上級。接下來就是等待反饋結(jié)果了。
相關(guān)問答：銀保監(jiān)會投訴電話
一般來說，銀保監(jiān)會的投訴電話為12378或010-66279113。大家可以在工作日的上班時間撥打此電話，如果打不通也可以登錄銀保監(jiān)會官方網(wǎng)站進(jìn)行投訴。【銀保監(jiān)會的作用】首先銀保監(jiān)會依法依規(guī)對全國銀行業(yè)和保險業(yè)實(shí)行統(tǒng)一監(jiān)督管理，維護(hù)銀行業(yè)和保險業(yè)合法、穩(wěn)健運(yùn)行，對派出機(jī)構(gòu)實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)。其次銀保監(jiān)會還可以參與擬定金融業(yè)改革發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，依據(jù)審慎監(jiān)管和金融消費(fèi)者保護(hù)基本制度，制定銀行業(yè)和保險業(yè)審慎監(jiān)管與行為監(jiān)管規(guī)則。當(dāng)然依法依規(guī)打擊非法金融活動，負(fù)責(zé)非法集資的認(rèn)定查處和取締，以及相關(guān)組織協(xié)調(diào)工作，也是銀保監(jiān)會的重點(diǎn)工作之一。【個人建議】除了撥打電話以外，我們可以在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行投訴。首先登錄“中國銀行保險監(jiān)督管理委員會”官方網(wǎng)站，選擇銀監(jiān)會在當(dāng)?shù)氐呐沙鰴C(jī)構(gòu)點(diǎn)擊進(jìn)入，在網(wǎng)頁下方選擇投訴方式。一般來說在5個工作日內(nèi)都會進(jìn)行審理【擴(kuò)展資料】2018年12月17日，中國銀保監(jiān)會派出機(jī)構(gòu)統(tǒng)一舉行揭牌儀式。 銀保監(jiān)會副主席王兆星為北京銀保監(jiān)局揭牌，并對銀保監(jiān)局成立后的工作提出要求。他表示，要充分認(rèn)識金融監(jiān)管體制改革的重要性和緊迫性。新組建的銀保監(jiān)局要不折不扣地把機(jī)構(gòu)改革的要求落到實(shí)處。王兆星表示，銀保監(jiān)局成立后，要統(tǒng)籌推進(jìn)轄內(nèi)分局組建和監(jiān)管重點(diǎn)工作，真抓實(shí)干，確保機(jī)構(gòu)改革與監(jiān)管工作“兩不誤、兩促進(jìn)”。要嚴(yán)格機(jī)構(gòu)改革期間廉政和紀(jì)律要求，依法監(jiān)管，嚴(yán)格監(jiān)管，一手抓全面從嚴(yán)治黨，一手抓金融風(fēng)險防控，在新的起點(diǎn)上開好局、起好步，以新作為開啟新篇章。相關(guān)問答：郵政銀行忽悠買的分紅保險到期能拿回來嗎？
根據(jù)業(yè)務(wù)種類劃分，銀行業(yè)務(wù)大致可以劃分為三大類，即資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)，代銷保險、代銷理財、代發(fā)工資都屬于“中間業(yè)務(wù)”的范疇，銀行在拿到代理許可之后，是可以承銷保險公司的保險產(chǎn)品的，首先肯定銀行銷售保險產(chǎn)品的合法性。
對于銀行來說，“中間業(yè)務(wù)”是一項(xiàng)低風(fēng)險、低成本的業(yè)務(wù)，不像貸款業(yè)務(wù)那樣需要考慮貸款逾期、壞賬的風(fēng)險，也不像存款業(yè)務(wù)那樣需要付出利息成本，代銷保險在低風(fēng)險、低成本的前提下還能獲得保險公司給予的代銷提成，這就是銀行熱衷于代銷保險理財產(chǎn)品的原因所在。
但代銷并非意味著可以“不擇手段”，銀保監(jiān)會《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險管理的通知》中明確了商業(yè)銀行在開展代理保險業(yè)務(wù)時應(yīng)當(dāng)遵循的規(guī)定，其中就包括“不得將保險產(chǎn)品與儲蓄存款、基金、銀行理財產(chǎn)品等產(chǎn)品混淆銷”、“應(yīng)該向客戶說明經(jīng)營主體是保險公司”、“揭示風(fēng)險”、“不得夸大保險產(chǎn)品收益”等等。
雖然規(guī)定很完善、細(xì)致，但銀行在其中畢竟?fàn)砍兜嚼妫虼恕翱浯笮麄鳌薄ⅰ罢T導(dǎo)購買”、“存款變保單”的現(xiàn)象屢見不鮮，銀行因?yàn)檫`規(guī)兜售保險理財產(chǎn)品被銀保監(jiān)處罰的案例也屢見不鮮。
那么被銀行“忽悠”買了五年期分紅保險，產(chǎn)品到底靠不靠譜，到期后能取回嗎？分紅型保險一直是市場上比較“討喜”的一類理財產(chǎn)品，看到“分紅”兩字，不少客戶自認(rèn)為撿到了大便宜，在獲得保障的同時還能獲得分紅，仿佛成為了保險公司的股東，享受保險公司發(fā)展的紅利。其實(shí)并非如此，“分紅”二字聽起來很美，但暗藏很多客戶不了解的誤區(qū)。
首先，本金是否有保障？
分紅型保險是理財保險產(chǎn)品中的一種，通常來說，本金是不會存在損失的，損失的風(fēng)險概率很小，通常只有“投資連結(jié)保險”產(chǎn)品才是不保本的，這類保險理財產(chǎn)品將一定比例的資金投資于股市或股票型基金中，股票市場、基金市場受到市場漲跌的影響較大，投資風(fēng)險是很大，也就存在本金虧損的可能性。
普通的分紅型保險在到期后，現(xiàn)金價值是可以拿回來的，什么時候能拿回來多少錢，看“現(xiàn)金價值表”中的演算就可以了。但是，這里著重強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，本金有保障并非意味著任何時候退保都能全額退回本金，全額保障的前提是“服務(wù)期滿”，如果在幾年的封閉期內(nèi)退保，那么會扣除一定比例的分紅和本金，而且這個比例還不低，通常能達(dá)到50%。所以這就要求客戶在購買前先考慮一下自己是否能承受較長期限的封閉期。
第二，分紅是否有保障？
分紅分為“現(xiàn)金紅利”、“增額紅利”兩種，客戶只能二選其一。銀行工作人員在推薦保險理財產(chǎn)品的時候，通常會對收益率給予較高的承諾，但是客戶必須明白，給出的收益率并非固定收益率，而是“浮動收益率”，或者說是“預(yù)期收益率”，這一點(diǎn)區(qū)別于存款產(chǎn)品在存款期限內(nèi)不受利率漲跌的影響。
購買時，承諾的收益率高于同期存款產(chǎn)品，但最終利率如何是無法保障的，按照規(guī)定，分紅險的分紅部分是不保證給付的，某一年的分紅率很高，但也可能為0，甚至出現(xiàn)負(fù)數(shù)的情況（當(dāng)然，保險公司通常把每年的收益率做分配，通常不會出現(xiàn)負(fù)數(shù)的情況，這也是保障后期銷售的需要）。
解釋了這么多，記住一點(diǎn)即可：保單上給到的收益率并非固定收益率，實(shí)際收益率是浮動的、不確定的，到期后實(shí)際能拿到的本息一般都會低于“預(yù)期收益率”，通常會出現(xiàn)與同期限存款產(chǎn)品利率不相上下的情況。
二，分紅型保險產(chǎn)品較存款的差別分紅型保險產(chǎn)品是否值得購買？先看完以下幾條：
1，分工型保險有封閉期，而且往往需要一年一繳，中間出現(xiàn)斷繳的情況則屬于客戶違約，需要承擔(dān)一定的違約金；在封閉期內(nèi)，即便退保，本金損失的比例也很大。
2，收益率方面，正如上文所說，收益率是預(yù)期收益率，是不固定的、浮動的、不確定的，期滿后，實(shí)際能拿到的收益一般并沒有先期推算的那么高；
3，經(jīng)營主體是保險公司而非銀行，最終保費(fèi)都進(jìn)了保險公司的賬戶，銀行只是承銷主體，一旦購買，以后退保、兌付等就由保險公司來對接，而不是當(dāng)時購買產(chǎn)品的銀行；
4，存款產(chǎn)品，無論是1年期、3年期還是5年期，或者是大額存單，這些都是“存款”產(chǎn)品的范疇，受存款保險條例的保障，本息幾乎不存在損失的可能；而分紅型保險，特別是“投資連結(jié)保險”產(chǎn)品，基于保險公司自身的經(jīng)營風(fēng)險和產(chǎn)品的運(yùn)營成本，本息保障肯定沒有存款產(chǎn)品足。
以上就是分紅型保險相較于存款產(chǎn)品的一些劣勢，大家在看到“分紅”兩字的時候，大可不必認(rèn)為碰到了好產(chǎn)品，換一個簡單的角度考慮問題：倘若產(chǎn)品真的如宣傳的那樣完美，保險公司還有必要找銀行代銷嗎？都說“酒香不怕巷子深”，倘若產(chǎn)品足夠吸引人，保險公司早就自己銷售了，何必付出代銷費(fèi)用找銀行呢？
最后：能不能退保？一些真正了解了分紅型保險的客戶，可能會萌生退保的想法，那么究竟能否退保呢？會不會產(chǎn)生本金上的損失呢？
首先，保險產(chǎn)品一般都設(shè)有一定的期限的“猶豫期”，比如7天或者14天，在“猶豫期”內(nèi)退保是完全沒有問題的，而且可以全額退，不會產(chǎn)生本金上的損失；
再者，假設(shè)過了猶豫期再退保，那就很麻煩了，退保會產(chǎn)生本金上的損失，通常會扣除較高比例的“違約金”，除非客戶掌握著著被“誘導(dǎo)購買”的證據(jù)，投訴到銀保監(jiān)會才有可能無損失的退保，但這些證據(jù)是很難掌握的，畢竟誰去銀行辦理業(yè)務(wù)都不會“錄音錄像”吧。
最后，對于一些缺乏相關(guān)理財知識的人，特別是老年客戶，在辦理存款或者理財業(yè)務(wù)的時候，一定要清楚一點(diǎn)，但凡是存款產(chǎn)品，無論何種期限，一定不會讓你簽署各種協(xié)議、合同、風(fēng)險揭示書，給到儲戶的回執(zhí)只會是存折、保單或者一張銀行卡，而保險理財?shù)犬a(chǎn)品是需要客戶簽訂多份材料的，如果簽字的地方太多，別忘了打一個“問號”：這是存款嗎？
對此，大家怎么看？歡迎留言交流；
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12378投訴后,被投訴的保險公司怎么處理
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