公司前臺接待工作流程
一、目的
規(guī)范前臺接待人員的行為，為訪客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造溫馨、舒適、輕松的環(huán)境。
二、適用范圍
適用于前期營銷階段會所前臺接待的管理工作。
三、崗位操作細(xì)則
3.1 崗位要求
3.1.1 會所接待人員須為女性，年齡25歲以下，具備初中以上文化水平，品行端正。
3.1.2 會所接待人員需具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識，熱愛本職工作，注意自身形象和言行，熟悉服務(wù)基本知識和技巧，能為客戶提供滿意的服務(wù)。
3.2 準(zhǔn)備工作
3.2.1 上下班時在保安崗?fù)ぬ幋蚩ǎ坏么颍瑴?zhǔn)時上班（8:30或其他規(guī)定時間），上班前檢查儀容儀表，統(tǒng)一穿工作服，佩戴工作牌，穿黑色中跟皮鞋，鞋面無裝飾，穿肉色長筒絲襪，冬季穿深色短襪，戴頭花，化淡妝，從思想和精神上做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。
3.2.2 保持吧臺和各功能房清潔，物品按規(guī)定擺放，損壞及時通知部門主管。
3.2.3 打開飲水機(jī)電，領(lǐng)取一定數(shù)量的飲品和茶葉備用。
3.2.4 根據(jù)天氣情況開燈，保持室亮度適宜，夏季室溫超過28度時，開啟空調(diào)，溫度設(shè)定在14度，冬季保持室溫在27度左右。
3.3 接待服務(wù)
3.3.1 禮貌待客，服務(wù)規(guī)范
3.3.1.1 會所前臺接待人員需保持整潔、飽滿的精神狀態(tài)，隨時準(zhǔn)備迎接客人。
3.3.1.2 客人來時及時接待，致歡迎詞，客人落座時倒水，抽煙客人遞上煙灰缸，及時更換煙灰缸。
3.3.1.3 禁止公司內(nèi)部人員在會所娛樂。
3.3.1.4 客人離開時，致歡送語。
3.3.1.5 定期巡查會所。
3.3.1.6 重要會議前開空調(diào)，檢查座椅，準(zhǔn)備茶水。
3.3.2 客戶至上，做好服務(wù)
3.3.2.1 保持愉悅心情，做好客戶接待，做到迎送三聲。
3.4 結(jié)束工作
3.4.1 下班前關(guān)閉電源，檢查器械數(shù)量和使用情況。
3.4.2 認(rèn)真記錄接班情況，記錄消耗品。
3.4.3 按規(guī)定交接，行禮。
3.5 工作要求
3.5.1 上班專心工作，按時輪崗，不得脫崗、缺崗。
3.5.2 使用規(guī)范用語，堅(jiān)持說普通話。
公司前臺工作職責(zé)
一、咨詢接待
1.接聽電話，熱情、禮貌地回答咨詢，了解客戶需求。
2.接待來訪，熱情、禮貌周到，解答問題，協(xié)助填寫報(bào)名資料。
3.記錄咨詢情況，分析資料，推薦課程，跟蹤潛在客戶。
二、信息管理
1.總結(jié)報(bào)名和咨詢情況，編制課程計(jì)劃。
2.整理咨詢和報(bào)名資料，分析大客戶對象，提供信息。
3.回復(fù)客戶請求，獲取客戶信息。
4.配合公司活動，做好聯(lián)系工作。
5.收集市場信息，提供廣告建議。
6.參與市場活動，收集反饋。
前臺接待工作職責(zé)
一、客戶接待與服務(wù)
1.接待來訪，安排設(shè)計(jì)師，登記來訪意圖。
2.推崇設(shè)計(jì)師，合理安排工作。
3.跟進(jìn)服務(wù)，填寫記錄。
4.竣工后電話回訪，及時反饋問題，督促保修。
5.為非裝修客戶提供服務(wù)，引薦到各部門。
6.接聽電話，展現(xiàn)公司形象。
二、文秘服務(wù)工作
1.為求職者提供服務(wù)，填寫表格，上報(bào)人力資源部門。
2.整理資料，填寫錄用人員信息表。
3.記錄考勤，上報(bào)財(cái)務(wù)。
工作處罰條例
1.未及時填寫表格，罰款50元。
2.接待不周到，客戶投訴，罰款50元。
3.服務(wù)跟進(jìn)不及時，罰款50元。
接待進(jìn)店客戶的工作流程及話術(shù)
接待進(jìn)店客戶的工作流程及話術(shù) 接待進(jìn)店客戶的工作流程及話術(shù)，做服務(wù)行業(yè)的，想要顧客購買自己的產(chǎn)品，肯定要提高自己的待客技巧，不然顧客憑什么去購買你的產(chǎn)品呢，下面就來了解一下接待進(jìn)店客戶的工作流程及話術(shù)。接待進(jìn)店客戶的工作流程及話術(shù)1 1、前臺 看到顧客進(jìn)門需主動開門，并且面帶微笑詢問：...
行政前臺訪客的接待流程
2、根據(jù)客人的行程安排,編制《接待計(jì)劃》,包括接客、會議、參觀、吃飯、娛樂、送客等方面;3、接客時要聯(lián)系好客人到達(dá)的地點(diǎn),備好接機(jī)牌或者接站牌;4、如果客人長途跋涉,一般要考慮到安排一點(diǎn)洗漱或者短暫休息的時間,提前預(yù)定好酒店客房,直接將客人接到酒店;5、然后接到公司,一般是先和公司領(lǐng)導(dǎo)見面,開個短會;6、...
簡述會議接待的基本程序
4. 銷售 1) 抓住贏得客人滿意的機(jī)會以為酒店贏得回頭客的生意；2) 確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤；3) 確保高效的酒店市場活動的推銷和實(shí)施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。以上所述大致就是正規(guī)星級酒店的前臺工作流程了。希望對你有所幫助。
餐飲前臺迎賓的工作流程
餐飲前臺迎賓的工作流程主要涉及以下幾個方面：1. 班前準(zhǔn)備工作：- 清潔吧臺及其周圍區(qū)域，確保衛(wèi)生整潔。- 收銀員準(zhǔn)時上崗，進(jìn)行班次交接。- 檢查電腦、POS機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備是否正常運(yùn)行，異常時及時申請維修。- 檢查備用金、發(fā)票、收據(jù)等是否充足，不足時及時補(bǔ)充。- 確保前臺酒水充足，并將酒水小票與...
重要客人接待流程
重要客人接待流程,如果公司有非常重要的客人需要接待,那么從得知消息開始,管理部門就要擬出一系列的接待流程,注重好每一個細(xì)節(jié)問題,讓被接待的客戶感覺自己是非常重要的,那么重要客人接待流程是什么呢? 重要客人接待流程1 一、客戶來之前 1、收到客戶告知來參觀信息后,最快時間郵件或者電話回復(fù)客戶,表示歡迎客戶來訪...
接待賓客的流程
接待賓客的流程2 1、提前準(zhǔn)備 前臺準(zhǔn)備:告知公司前臺,具體什么時間段會來什么樣的客戶,讓前臺提前預(yù)知,做好接待工作。 會議室準(zhǔn)備:提前預(yù)留布置好會議室,可以根據(jù)來訪性質(zhì)提前布置,讓來訪人員感受親切。 接待人員準(zhǔn)備:對涉及到需要公司內(nèi)部其他人員一同接待,需提前告知相關(guān)人員并做好接待要求(服裝、言語等),建議對于...
前臺接待的工作流程
⒋辦理散客和團(tuán)體CHECK OUT手續(xù)，嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度，認(rèn)真查核客人的登記資料，做好上報(bào)戶口工作。⒌打印“戶口申報(bào)表”報(bào)戶口。⒍第6與早班的第八項(xiàng)相同。⒎制NO SHOW CHARGE⒏第8與早班第9項(xiàng)相同 ⒈第1、2點(diǎn)與早班相同。⒉接待夜間客人，處理夜間發(fā)生的問題，特別緊記，若有突發(fā)事件...
接待客戶的八大流程是什么
接待客戶的八大流程是什么3 方法\/步驟 首先要明確客戶來訪的時間。客戶的來訪都會提前預(yù)約，客戶為的是，讓我們有所準(zhǔn)備和不會措手不及，明確客戶的來訪的具體時間，我們可以提前做些安排工作。2.走公司派車申請流程。客戶到達(dá)車站或者機(jī)場，我們需要到機(jī)場或者車站接一下，我們需要在公司內(nèi)走派車申請...
健身房前臺接待的工作內(nèi)容是什么?
早班 1、 提前10分鐘到達(dá)工作崗位打卡并穿好工作裝 2、 打開電腦，開啟照明、電器 3、 督促早班工作人員打卡上班 4、 閱讀交班本，處理交班本上注明的事宜 5、 整理好前臺并做好前臺區(qū)域衛(wèi)生 6、 清點(diǎn)、核對商品并及時做好補(bǔ)充，商品不足時及時通告財(cái)務(wù) 7、 保持站立式服務(wù)，并按照《接待流程》...
酒店前臺接待崗位職責(zé)及工作流程
酒店前臺接待崗位職責(zé)(一)1. 負(fù)責(zé)接聽電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等形式接受的客房預(yù)訂，將預(yù)訂信息錄入電腦，并傳遞給相關(guān)部門和崗位。2. 處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)訂單。3. 及時變更、取消預(yù)訂，并處理相關(guān)數(shù)據(jù)。4. 核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)的預(yù)訂信息，做好接待準(zhǔn)備工作。5. 為客人辦理入住手續(xù)，安排房間，盡量...
相關(guān)評說：
開平區(qū)平均： ______ 公司前臺作為公司涉外窗口,須經(jīng)常性與客戶接觸,具有較重大的責(zé)任,前臺接待必須熟悉前臺接待工作流,因前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量.下面是前臺接待工作流程,僅供參考 一、崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場所的來客的接待...
開平區(qū)平均： ______ 1.服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo),按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見,對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理3.熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規(guī)的非保密信息4.負(fù)責(zé)電...
開平區(qū)平均： ______ 旅行社的崗位有營業(yè)員嗎?我們社只有總經(jīng)理、計(jì)調(diào)、前臺,再加上總公司的車隊(duì)和導(dǎo)游啊,不知道你說的營業(yè)員是指哪一種 一般他們做的接待的工作比較多,計(jì)調(diào)的性質(zhì)也帶一點(diǎn).一般來說,有客人上門咨詢,向他們介紹你們的線路,或者他感興趣的線路,比如說,如果有客人上門說,他想去北京玩,你一般就要先接待他,再問清楚他想要出行的時間、人數(shù)、對線路的要求,再從你們的線路中挑選出符合他要求的線路供他選擇. 如果客人決定選擇你們的線路,你就要跟他簽合同.首先先跟下家聯(lián)系,確認(rèn)有機(jī)位,再跟游客簽合同,收費(fèi),幫他訂機(jī)位,報(bào)名,安排司導(dǎo). 流程差不多就是這樣了
開平區(qū)平均： ______ 前臺文員職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤; 2. 負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌; 3. 對客戶的投...
開平區(qū)平均： ______ 我們公司的前臺接待主要的工作內(nèi)容是: 接待來訪人員,告訴起要找的人在于不在,辦公室怎么走;其次是接所有來電,紀(jì)錄其詳細(xì)情況,并轉(zhuǎn)告相關(guān)人士進(jìn)行處理解決.在有就是接發(fā)傳真.并及時轉(zhuǎn)交于相關(guān)人士.然后還負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)一些辦公用...
開平區(qū)平均： ______ 前臺領(lǐng)班工作流程7:30整理好儀容儀表,并從頭到腳檢查一次,方可上崗,然后檢查在崗接待員的儀表7:45進(jìn)入工作區(qū)域,熱情友好地跟上級領(lǐng)導(dǎo)和同事打招呼,準(zhǔn)備進(jìn)行接班7:45---8:00迅速地接班(清點(diǎn)房卡、餐券、抵用券、嘉賓、貴賓卡、...
開平區(qū)平均： ______ 顧客進(jìn)門;起身接待 “您好!或早上好!或下午好!請問有什么可以幫到您?”“ 請問您找哪位?”請顧客到等候區(qū)就坐,遞上茶水,送上公司營銷宣傳資料 并叫設(shè)計(jì)師來跟顧客談 并記下顧客姓名與電話
開平區(qū)平均： ______ 具體收銀作業(yè)可按日來安排作業(yè)流程,每日作業(yè)流程可分為營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)結(jié)束后三個階段. (1)營業(yè)前 ①開門營業(yè)前打掃收銀臺和責(zé)任區(qū)域; ②認(rèn)領(lǐng)備用金并清點(diǎn)確認(rèn) ③檢驗(yàn)營業(yè)用的收銀機(jī),整理和補(bǔ)充其他備用品; ④了解當(dāng)日的變...
開平區(qū)平均： ______ 1、請他進(jìn)接待室 2、倒水給他,說聲請稍等,我就通知人(公司負(fù)責(zé)招聘的人員) 3、如有相關(guān)記錄表需要填寫的你要先給到面試人員填寫 4、通知負(fù)責(zé)招聘的人員
開平區(qū)平均： ______ 我們公司的前臺主要負(fù)責(zé)接待,有業(yè)主上門咨詢或者是裝修過程中有問題找來的,前臺首先要了解,處理,處理不了的交給領(lǐng)導(dǎo),還有就是負(fù)責(zé)電話咨詢,另外對公司所有設(shè)計(jì)師手上的單都要跟清楚,要定時電話回訪~!
