客服面試會問哪些問題 面試客服都要問些什么問題
面試，是測查和評價人員能力素質(zhì)的一種考試活動。面試是一種經(jīng)過組織者精心設(shè)計，在特定場景下，以考官對考生的面對面交談與觀察為主要手段，由表及里測評考生的知識、能力、經(jīng)驗等有關(guān)素質(zhì)的一種考試活動。
1、若是遇上了難纏的客戶，您將怎么處理？
在溝通中先了解客戶遇到了怎樣的難題，并且想要得到怎樣的處理方案，讓客戶覺得自己受到了重視，然后再根據(jù)客戶的意見，迅速給客戶提供有效的解決方案，并代表公司向?qū)Ψ奖磉_(dá)歉意。這種問題主要是考研面試人員在處理問題時是不是夠冷靜，能夠有條不紊地解決難題。
2、您對加班有什么樣的看法？您個人愿意接受加班嗎？
回答提示：實際上很多公司并非只是在招聘客服崗位時，才會提出這樣的問題，當(dāng)您遇到這個問題時要明白，公司并非一定會經(jīng)常加班，只是想要了解您個人愿意為公司能夠做出多大的奉獻(xiàn)。此時您回答的話，可以選擇如果工作需要的話，會義不容辭加班，當(dāng)然個人也會努力提升工作效率，減免不必要的加班。
3、您對客服這份工作還有什么問題要問的嗎？
回答提示：這個問題雖然看上去挺普通的，似乎可有可無的樣子。但其實很關(guān)鍵，企業(yè)一般不喜歡招聘說“沒有問題”的人。因為客服崗位本身就要求員工有比較強的個性和創(chuàng)新能力，如果一個面試人員從頭到尾都是沒有一點自己的想法，那也是很難在求職中脫穎而出的。
客服素質(zhì)要求
一、熱情認(rèn)真態(tài)度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
二、熟練業(yè)務(wù)知識
應(yīng)該擁有熟練的業(yè)務(wù)知識，并不斷努力學(xué)習(xí)。只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，才能準(zhǔn)確無誤地為用戶提供業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項服務(wù)。讓客戶在該有的服務(wù)中達(dá)到更好的滿意度。
三、耐心解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音，把真誠帶給客戶”的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。
客服面試經(jīng)典問題一
1.請講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什么問題?你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的?
2.講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標(biāo)而做出個人犧牲的經(jīng)歷。
3.你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么?
4.很多人都把客戶服務(wù)的重點放到處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問題是什么?
5.給我講一個你曾經(jīng)遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的?
6.在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用?
7.請列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì)。你為什么認(rèn)為這四種基本素質(zhì)很重要?
8.如果客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題?
9.統(tǒng)計數(shù)字表明，19個客戶中，只有1個客戶會投訴，而其他18人盡管不滿意也不會說什么，但再也不會購買你的產(chǎn)品了。客戶服務(wù)代表怎樣鼓勵沉默的客戶發(fā)表自己的看法?
10.若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大?
客服面試經(jīng)典問題二
1.你認(rèn)為作為一個合格的客服應(yīng)具備的最重要一點是什么?
答：AAA(假如AAA是你的答案)
追問，除了AAA呢?(如AAA=耐心，除了耐心呢?)
2.你在上一個公司客服工作的內(nèi)容主要是什么，請列舉1.2.3.4
3.那么，在平時的客服工作中，如果暫時沒有1.2.3.4的任務(wù)，你在干什么?(1.2.3.4舉例是客服售前咨詢，中差評售后處理，倉庫協(xié)助打包。那么如果以上三點你都暫時沒有任務(wù)要做，你覺得應(yīng)該做什么?)
追問，我們這里沒有中差評，也不用去倉庫協(xié)助打包，你覺得還有哪些可以做的呢?
答：建議你回答的時候，從適合公司發(fā)展的角度需要，怎樣為公司創(chuàng)造效益說起，如：免費幫忙推廣
4.你認(rèn)為免費的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4
5.以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說的，如果正式應(yīng)聘你的時候，你覺得你能堅持做嗎?
6.你從上一個公司離職的原因是什么?
7.你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時間?
答：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現(xiàn)實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的，說的太高只會讓人覺得你在亂吹~
8.列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?
面試是一種經(jīng)過組織者精心策劃的招聘活動。以下是小編收集的面試常見問題，歡迎查看！
面試問題一：“請你自我介紹一下”
回答： 1、這是面試的必考題目。
2、介紹內(nèi)容要與個人簡歷相一致。
3、表述方式上盡量口語化。
4、要切中要害，不談無關(guān)、無用的內(nèi)容。
5、條理要清晰，層次要分明。6、事先最好以文字的形式寫好背熟。
面試問題二：“談?wù)勀愕募彝デ闆r”
回答：1、 況對于了解應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位問該面試問題的主要原因。
2、 簡單地羅列家庭人口。
3、 宜強調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍。
4、 宜強調(diào)父母對自己教育的重視。
5、 宜強調(diào)各位家庭成員的良好狀況。
6、 宜強調(diào)家庭成員對自己工作的支持。
7、 宜強調(diào)自己對家庭的責(zé)任感。
面試問題三：“你有什么業(yè)余愛好？”
回答： 1、 業(yè)余愛好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問該面試問題的主要原因。
2、 最好不要說自己沒有業(yè)余愛好。
3、 不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。
4、 最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應(yīng)聘者性格孤僻。
5、 最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點綴”你的形象。
面試問題四：“你最崇拜誰？”
回答： 1、 最崇拜的人能在一定 程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問該面試問題的主要原因。
2、 不宜說自己誰都不崇拜。
3、 不宜說崇拜自己。
4、 不宜說崇拜一個虛幻的、或是不知名的人。
5、 不宜說崇拜一個明顯具有負(fù)面形象的人。
6、 所崇拜的人人最好與自己所應(yīng)聘的工作能“搭”上關(guān)系。
7、 最好說出自己所崇拜的人的哪些品質(zhì)、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。
面試問題五：“你的座右銘是什么？”
回答： 1、座右銘能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問這個面試問題的主要原因。
2、不宜說那些醫(yī)引起不好聯(lián)想的座右銘。
3、不宜說那些太抽象的座右銘。
4、不宜說太長的座右銘。
5、座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。
6、 參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口”。
面試問題六：“談?wù)勀愕娜秉c”
回答： 1、 不宜說自己沒缺點。
2、 不宜把那些明顯的優(yōu)點說成缺點。
3、 不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點。
4、 不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。
5、 可以說出一些對于所應(yīng)聘工作“無關(guān)緊要”的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優(yōu)點的缺點。
面試問題七：“談一談你的一次失敗經(jīng)歷”
回答： 1、 不宜說自己沒有失敗的經(jīng)歷。
2、 不宜把那些明顯的成功說成是失敗。
3、 不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的失敗經(jīng)歷， 4、 所談經(jīng)歷的結(jié)果應(yīng)是失敗的。
5、 宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。
6、 說明僅僅是由于外在客觀原因?qū)е率 ?br />7、 失敗后自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對以后的工作。
面試問題八：“你為什么選擇我們公司？”
回答： 1、 面試官試圖從中了解你求職的動機、愿望以及對此項工作的態(tài)度。
2、 建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個角度來回答。
3、 參考答案——“我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認(rèn)為貴公司十分重視人才，而且這項工作很適合我，相信自己一定能做好。”
5、 不能涉及自己負(fù)面的人格特征，如不誠實、懶惰、缺乏責(zé)任感、不隨和等。
6、 盡量使解釋的理由為應(yīng)聘者個人形象添彩。
7、 如“我離職是因為這家公司倒閉。我在公司工作了三年多，有較深的感情。從去年始，由于市場形勢突變，公司的局面急轉(zhuǎn)直下。到眼下這一步我覺得很遺憾，但還要面對顯示，重新尋找能發(fā)揮我能力的舞臺。” 同一個并非只有一個答案，而同一個答案并不是在任何面試場合都有效，關(guān)鍵在于應(yīng)聘者掌握了規(guī)律后，對面試的具體情況進(jìn)行把握，有意識地揣摩面試官提出面試問題的心理背景，然后投其所好。
職位空缺的原因。公司如何保證人才不流失。通過試用期的時間和標(biāo)準(zhǔn)。問清楚工作的內(nèi)容。
普通話流利沒有口音就可以了，問的問題都是看你的反映能力和聽你說話，只要不是太遲鈍都沒問題，因為淘汰人的是后面的業(yè)務(wù)和工作承受能力，面試就是一個形式，后面有的是機會淘汰，前面都是過場。說話清晰不緊張就可以，一般都是聊天的問兩句，沒有專業(yè)的問題，還沒工作呢。能會什么專業(yè)問題啊。不用緊張。只有你受不了工作壓力辭他，沒有他辭你的道理
請采納，謝謝
服務(wù)員面試一般都問什么
服務(wù)員面試中常見的問題主要包括：個人背景介紹、工作經(jīng)驗、應(yīng)對困難情境的能力、團(tuán)隊合作和溝通技巧、對服務(wù)行業(yè)的理解等。在面試服務(wù)員時，面試官通常會首先要求應(yīng)聘者進(jìn)行簡短的自我介紹，包括年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗等基本信息。這是為了初步了解應(yīng)聘者的背景，以及是否具備從事服務(wù)工作的基本條件。面試官會詢...
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餐廳服務(wù)員面試時一般都會問什么問題?
此外，面試官可能會問你遇到過的挑戰(zhàn)，以及你是如何應(yīng)對的。這可以是服務(wù)過程中遇到的問題，或是如何處理與同事之間的沖突。通過分享這些經(jīng)歷，你可以展示你的解決問題的能力和團(tuán)隊合作精神。如果你能用具體事例來證明自己如何克服困難，那么你將更有機會贏得面試官的認(rèn)可。招聘者還可能會詢問你在服務(wù)過程中...
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面試客服崗位一般會問什么問題
1. 在面對難以相處的客戶時，您將如何應(yīng)對？2. 您對加班有何看法？是否愿意接受加班安排？3. 您對薪資有何具體要求？4. 您如何處理工作帶來的壓力？面試是一種評估考生能力與素質(zhì)的考試形式。它是在特定環(huán)境中，通過面試官與考生的直接交談和觀察來深入評估考生知識、技能和經(jīng)驗等綜合素質(zhì)的一種考試...
客服面試會問哪些問題
面試客服一般都問：若是遇上了難纏的客戶，要怎么處理；對加班有什么樣的看法；是否愿意接受加班；對薪資要求具體是怎樣的；怎樣排解工作帶來的壓力等。面試，是測查和評價人員能力素質(zhì)的一種考試活動。面試是一種經(jīng)過組織者精心設(shè)計，在特定場景下，以考官對考生的面對面交談與觀察為主要手段，由表及里...
餐飲服務(wù)員面試一般都問什么
餐飲服務(wù)員面試時，雇主通常會詢問關(guān)于工作經(jīng)驗、客戶服務(wù)能力、團(tuán)隊合作態(tài)度和應(yīng)對壓力的能力等方面的問題。在面試餐飲服務(wù)員時，雇主首先關(guān)注的是應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗。他們會詢問應(yīng)聘者之前是否在餐飲行業(yè)工作過，以及在工作中遇到過哪些挑戰(zhàn)，如何解決的。這是因為有經(jīng)驗的員工通常能更快地適應(yīng)新環(huán)境，更有效...
服務(wù)人員面試一般會問哪些問題
常見面試問題：你最大的優(yōu)缺點，你最成功或者失敗的經(jīng)歷，對加班的看法，你怎么理解你應(yīng)聘的職位，你具備什么能力或者談?wù)勀愕膫€人經(jīng)歷，對工作的期望與目標(biāo)何在以及一些實際情況的模擬問題，如這份工作很累，比如上班時間長，你能不能堅持下來。
客服面試常問的問題有哪些
1. 你為什么選擇從事客服行業(yè)？2. 你對客服工作的理解和認(rèn)識是怎樣的？3. 你認(rèn)為自己最大的優(yōu)點和缺點是什么？4. 遇到客戶投訴時，你通常如何處理？5. 你如何應(yīng)對工作壓力和管理自己的情緒？在回答第一個問題時，你可以強調(diào)你對人際交流的熱愛和對幫助他人的承諾，同時表達(dá)你對客服職位重要性的認(rèn)識。
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思路： 1、業(yè)余愛好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問該問題的主要原因。 2、 最好不要說自己沒有業(yè)余愛好。 3、不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。 4、 最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應(yīng)聘者性格孤僻。 5、最好能有一些...
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四會市中心： ______ 一看你這么用心 公司肯定就會要你 你重點講選擇公司的理由 在公司不能可以實現(xiàn)自我,學(xué)習(xí)到國際先進(jìn)管理理念 更有意義的是自己想一直與公司共同成長 其次客服專員只要不是外企,一般都通過
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