接待客戶(hù)的職場(chǎng)禮儀有哪些
接待客戶(hù)的職場(chǎng)禮儀有哪些
1.應(yīng)有的態(tài)度
如果你剛進(jìn)入公司，影印資料、整理文件，以及端茶倒水之類(lèi)的事，會(huì)顯得特別的多。或許你會(huì)覺(jué)得自己所從事的工作缺乏意義。但事實(shí)上，你所從事的工作絕不是瑣碎之事。當(dāng)你接聽(tīng)電話(huà)的那一瞬間，你就代表了公司。假使你在電話(huà)里顯出失禮的態(tài)度，對(duì)方會(huì)認(rèn)為這是你所任職公司的失禮，有時(shí)還可能導(dǎo)致談判破裂，最終失去顧客。
2.客人來(lái)訪，應(yīng)起身迎接
如君整理資料正在忙得不可開(kāi)交，此時(shí)有位客人走進(jìn)來(lái)。如君騰不出空，只好繼續(xù)做事，同時(shí)坐著向客人打招呼。
可是，這位來(lái)客見(jiàn)到她的上司便對(duì)如君坐著向他打招呼一事，表現(xiàn)出不滿(mǎn)的情緒。
當(dāng)然，如君也有她的苦衷，但在這種情況下，不論手上的工作多么繁重，對(duì)于訪客，都應(yīng)當(dāng)站起身來(lái)行禮，這是最基本的禮節(jié)。或許如君的心里懷著熱情歡迎的想法，可是，在訪客心里卻不如此認(rèn)為。如果被客人看到你坐在媾做事，只是把頭例行公事般地點(diǎn)一下，那么對(duì)方便很自然的有一種被忽略的感受。
記得當(dāng)遇有客人來(lái)訪之際，無(wú)論自己有多么忙，都應(yīng)站起身來(lái)打招呼。
3.要跟訪客問(wèn)好
遇到訪客，無(wú)論在何種情形下，都應(yīng)搶先向?qū)Ψ絾?wèn)好，這才是正確的待客之道。寒暄時(shí)的禮節(jié)為身份低的人先問(wèn)候身份高的人。而對(duì)于所有的公司來(lái)講，訪客都是居于上位者，因此必須由己方先致問(wèn)候。所以當(dāng)見(jiàn)到不認(rèn)識(shí)的訪客時(shí)，要先行問(wèn)好。
如果當(dāng)時(shí)正與同事站著談話(huà)而沒(méi)打招呼，或者來(lái)訪者是進(jìn)進(jìn)出出的業(yè)者，就不在此列。
4.鞠躬時(shí)眼睛要注視對(duì)方
鞠躬大致可以分為二類(lèi)，即微微的點(diǎn)頭致意和常見(jiàn)的敬禮。無(wú)論采用哪一種鞠躬方式，都必須遵守基本原則。在鞠躬的.開(kāi)始與結(jié)束時(shí)，都需看對(duì)方的眼睛。無(wú)論行多少次敬禮，如果眼睛看著別的地方，這種行為也無(wú)異于是忽視對(duì)方。
此外，太快把頭低下或抬起，都不能算是正確的鞠躬方式。我們經(jīng)常見(jiàn)到點(diǎn)頭哈腰地頻繁低下、抬起的公司職員，那絕不是正確的禮儀。
鞠躬時(shí)應(yīng)盡可能慢慢地進(jìn)行。把頭低下時(shí)，以能在中途作～3次呼吸的速度進(jìn)行就可以了。
5.對(duì)訪客附上一句——“讓你久等了”
當(dāng)有約好的訪客時(shí)，大部分的人會(huì)說(shuō)“歡迎光臨”!可是，接下來(lái)會(huì)附上一句“讓您久等了”的人，卻不多。
假設(shè)你的身份是來(lái)訪的客人，如果對(duì)方對(duì)你說(shuō)聲“讓您久等了”你會(huì)在心里暗想，“原來(lái)這家公司很看重我!”。
會(huì)不會(huì)說(shuō)這句“讓您久等了”，別人對(duì)你的評(píng)價(jià)就會(huì)不同?答案是肯定的。當(dāng)你的上司看到你如此向訪客問(wèn)好后，必定會(huì)對(duì)你刮目相看。
這并不說(shuō)只能使用“讓您久等了”這句話(huà)，可以根據(jù)不同的時(shí)間和場(chǎng)合，加上額外的話(huà)。
如果是經(jīng)常出入自己公司的來(lái)者，說(shuō)上一句“天氣這么炎熱，您辛苦了!”之類(lèi)慰勞對(duì)方的話(huà)，效果也會(huì)很不錯(cuò)。
沒(méi)有人會(huì)對(duì)別人發(fā)自?xún)?nèi)心的關(guān)懷話(huà)語(yǔ)感覺(jué)不快，因此應(yīng)積極地向別人問(wèn)好。
6.記住訪客的基本資料
雖然自己所任職的公司名稱(chēng)已在詢(xún)問(wèn)臺(tái)被問(wèn)過(guò)一次，但是過(guò)沒(méi)多久，又被重復(fù)問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您是哪一位?”任何人都會(huì)有不被重視的感覺(jué)。為了避免使對(duì)方產(chǎn)生不快，當(dāng)聽(tīng)到訪客的公司名稱(chēng)、姓名之后，應(yīng)記錄下來(lái)，以免遺忘。
若將對(duì)方的公司名稱(chēng)或人名弄錯(cuò)，是非常不禮貌的。如果是難以聽(tīng)清楚的名字，就應(yīng)復(fù)述一遍，或向?qū)Ψ絾?wèn)清楚，以便將正確的公司名稱(chēng)、姓名記住。
當(dāng)有多位來(lái)訪客時(shí)，應(yīng)以不讓訪客看到的方式作記錄，然后交給公司內(nèi)的人。如果訪客的人數(shù)太多，也可以只記下公司名稱(chēng)及其代表者的姓名。
7.引導(dǎo)訪客到會(huì)客室
對(duì)于訪客，不能用手一指會(huì)客室，說(shuō)一句“請(qǐng)到那里等候”就算完事了。將訪客帶到會(huì)客室，才是應(yīng)有的禮儀。
有人會(huì)認(rèn)為將客人帶到會(huì)客室，是件簡(jiǎn)單的事。但我們常看到會(huì)有人自顧自地走在前方，而忽略了后方的客人，認(rèn)為客人會(huì)自己跟上來(lái)：甚至不管訪客有沒(méi)有跟來(lái)，便徑自地往前走去。這些都不是接待客人所應(yīng)有的態(tài)度。一旦讓客人產(chǎn)生自己被拖著在公司內(nèi)到處走的印象，相信他會(huì)感到不愉快。
正確的方法是：帶路時(shí)，應(yīng)配合訪客的步調(diào)，走在距離對(duì)方大約公尺的斜前方，而這是為了讓訪客走在走道中的中央。此外，不時(shí)回頭看看訪客是否跟上自己，也是非常重要的一點(diǎn)。
8.不可以貌取人
所謂“人不可貌相”，不能因?yàn)閷?duì)方的身材魁梧，就斷定他的職務(wù)高，也可能存在相反的狀況。如果憑外貌來(lái)判斷對(duì)方的職務(wù)，有可能鬧出很大的誤會(huì)。
當(dāng)有一位或者兩位客人來(lái)訪時(shí)，根據(jù)對(duì)方的態(tài)度，大致能判斷出誰(shuí)的地位較高：可是當(dāng)有許多人來(lái)訪時(shí)，就很難分出誰(shuí)是上司，誰(shuí)是下屬。
遇到這種情況，只要確認(rèn)誰(shuí)是上司或負(fù)責(zé)人就行了。當(dāng)對(duì)方突然來(lái)訪，沒(méi)有時(shí)間加以確認(rèn)時(shí)，不要按照自己的看法隨意作出判斷。應(yīng)將他們帶到會(huì)客室，交給主管去安排。
9.進(jìn)會(huì)客室前先敲門(mén)
以下是常發(fā)生的情形：職員將訪客帶到會(huì)客室，心想里面空無(wú)一人，于是將房門(mén)打開(kāi)，卻發(fā)現(xiàn)里面有人。因此，在進(jìn)入會(huì)客室前別忘了要先敲門(mén)。如果有人，里面負(fù)責(zé)接洽的職員會(huì)作出反應(yīng)，從而避免使訪客意外撞見(jiàn)的失禮之舉。
為了避免失禮，不只限于會(huì)客室，包括其它所有的房間，在進(jìn)去之前都應(yīng)養(yǎng)成先敲門(mén)的好習(xí)慣。
10.哪里是上座，哪里是下座
將訪客帶到會(huì)客室后，因此必須清楚哪里是上座，哪里是下座。
根據(jù)會(huì)客室的不同，上、下座也會(huì)不一樣，但基本是，靠近入口的座位是下座，靠近里面的座位是上座。當(dāng)拜訪其他的公司時(shí)，千萬(wàn)別大模大樣地坐在上座之上，以免造成對(duì)方不好的印象。
此外，當(dāng)訪客中的主管隨其他人一起進(jìn)入會(huì)客室，或他已先到并在此等候時(shí)，應(yīng)讓他決定把訪客安排在哪兒。要是有對(duì)方的主管在場(chǎng)，你卻在一旁指手劃腳地分派座次，就會(huì)顯得越俎代庖。
與客戶(hù)相處應(yīng)該遵守哪些職場(chǎng)禮儀原則
1. 尊重原則 在職場(chǎng)中，無(wú)論客戶(hù)的態(tài)度如何，我們都應(yīng)保持尊重和關(guān)心。尊重客戶(hù)不僅不是貶低自己，反而展現(xiàn)了我們的職業(yè)素養(yǎng)。對(duì)待所有客戶(hù)，包括那些言辭不當(dāng)?shù)模覀兌紤?yīng)以尊重和友善的態(tài)度應(yīng)對(duì)，這是處理客戶(hù)關(guān)系的重要基礎(chǔ)。2. 遵守原則 職場(chǎng)禮儀是社會(huì)交往中的行為規(guī)范。作為職場(chǎng)人士，我們應(yīng)身體力行...
對(duì)待客人的幾條禮儀
1. 尊重原則：在人際交往中，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到每個(gè)人都是平等的。對(duì)待客戶(hù)時(shí)，表現(xiàn)出關(guān)心和尊重，不僅不是降低自己的身份，反而展現(xiàn)了高尚的職業(yè)素養(yǎng)。尤其是面對(duì)那些措辭尖銳的客戶(hù)，我們?nèi)孕璞３肿鹬睾陀押玫膽B(tài)度。尊重和尊敬客戶(hù)，是處理與客戶(hù)關(guān)系的基本原則。在職場(chǎng)禮儀中，尊重是至關(guān)重要的，它通過(guò)我們...
與客戶(hù)相處應(yīng)該遵守哪些職場(chǎng)禮儀原則
1. 尊重原則 在商務(wù)交往中，我們必須認(rèn)識(shí)到人與人之間的平等性。尊重客戶(hù)，關(guān)心他們的需求，不僅不會(huì)貶低自己，反而展現(xiàn)出職業(yè)素養(yǎng)。即便面對(duì)態(tài)度不佳的客戶(hù)，我們也應(yīng)保持尊重，以禮貌回應(yīng)。尊重客戶(hù)是處理客戶(hù)關(guān)系的核心原則，通過(guò)提供熱情和周到的服務(wù)來(lái)體現(xiàn)這一原則。2. 遵守原則 職場(chǎng)禮儀是社會(huì)交往的...
職場(chǎng)接待客戶(hù)應(yīng)注意的禮儀有哪些
1. 尊重原則：在職場(chǎng)接待客戶(hù)時(shí)，我們要保持尊重，關(guān)心客戶(hù)，這不僅體現(xiàn)了我們的職場(chǎng)禮儀，更是一種高尚的品質(zhì)。特別是對(duì)待那些出言不遜的客戶(hù)，我們同樣要保持尊重，友好對(duì)待。2. 遵守原則：職場(chǎng)禮儀是社會(huì)交往中的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。作為職場(chǎng)人士，我們應(yīng)身體力行，自覺(jué)遵守和執(zhí)行，并養(yǎng)成良好的習(xí)慣。3....
客戶(hù)需要注意什么禮儀接待客戶(hù)要注意哪些禮儀
1、尊重原則。人與人是平等的，尊重客戶(hù)，關(guān)心客戶(hù)，不但不是自我卑下，反而是一種高尚的職場(chǎng)禮儀。特別是對(duì)待出言不遜的客戶(hù)，同樣應(yīng)給予尊重，友善對(duì)待。對(duì)客戶(hù)友善、尊敬，是處理與客戶(hù)關(guān)系的重要原則。職場(chǎng)禮儀以尊重為第一原則，通過(guò)提供熱情、周到的服務(wù)來(lái)體現(xiàn)。2、遵守原則。職場(chǎng)禮儀是社會(huì)交往中...
職場(chǎng)新人的基本接待禮儀常識(shí)有哪些
保持優(yōu)雅。初次與上司見(jiàn)面的來(lái)客，由你代為介紹，除非上司需要你留下。招待外國(guó)客人時(shí)，詢(xún)問(wèn)其喜好，準(zhǔn)備多種飲料選擇。上司正在會(huì)客時(shí)，如有事聯(lián)絡(luò)或請(qǐng)示，可用遞紙條的方式。客人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)鄭重道別，稱(chēng)呼對(duì)方名字將留下好印象。制作來(lái)訪登記卡，每天上班時(shí)查看來(lái)訪者名單并準(zhǔn)備好相關(guān)資料。
職場(chǎng)接待禮儀有哪6個(gè)基本點(diǎn)
要事先了解上司是愿意隨時(shí)接待任何來(lái)客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來(lái)客分為幾個(gè)種類(lèi)：客戶(hù)、工作上的伙伴搭檔、家屬親戚、私人朋友、其他。在沒(méi)有預(yù)約的情況下，通常可按照以上順序來(lái)決定何者為先。如果來(lái)客非常重要，就不要私自擋駕。4、接待禮儀細(xì)節(jié)：謝絕會(huì)晤 如上司不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上，應(yīng)該向...
接待客戶(hù)的職場(chǎng)禮儀有哪些
接待客戶(hù)的職場(chǎng)禮儀有哪些 1.應(yīng)有的態(tài)度 如果你剛進(jìn)入公司，影印資料、整理文件，以及端茶倒水之類(lèi)的事，會(huì)顯得特別的多。或許你會(huì)覺(jué)得自己所從事的工作缺乏意義。但事實(shí)上，你所從事的工作絕不是瑣碎之事。當(dāng)你接聽(tīng)電話(huà)的那一瞬間，你就代表了公司。假使你在電話(huà)里顯出失禮的態(tài)度，對(duì)方會(huì)認(rèn)為這是你所...
職場(chǎng)禮儀要遵守的幾個(gè)原則
1、遵守原則 職場(chǎng)禮儀是社會(huì)交往中的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，客戶(hù)代表要身體力行，自覺(jué)遵守和執(zhí)行。2、尊重原則 人與人之間都是平等的，關(guān)心一下客戶(hù)并不代表就是自我卑下，反而是一種高尚的職場(chǎng)禮儀，尤其在對(duì)待出言不遜的客戶(hù)時(shí)你也能表現(xiàn)出友善和尊重。3、自律原則 嚴(yán)格按照職場(chǎng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行。4、...
接待客人時(shí)應(yīng)該注意哪些禮節(jié)
接待客人時(shí)應(yīng)該注意哪些禮節(jié)1 商務(wù)接待迎接客人的禮儀 (一)對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人,應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、航班,安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因,相應(yīng)身份的主人不能前往,前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。 (二)主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人,應(yīng)提前到達(dá),恭...
相關(guān)評(píng)說(shuō)：
休寧縣開(kāi)鏈： ______ 1.接待人員對(duì)來(lái)訪者,一般應(yīng)起身握手相迎,對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶(hù)來(lái)訪,應(yīng)起身上前迎候.對(duì)于同事、員工、除第一次見(jiàn)面外,可不起身. 2.不能讓來(lái)訪者坐冷板凳.如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者,應(yīng)安排秘書(shū)或其他人員接待客人.不能冷...
休寧縣開(kāi)鏈： ______ 公司常常會(huì)來(lái)一些客人,作為公司的一員,你自然有義務(wù)來(lái)進(jìn)行接待.怎樣才能禮貌周到地接待來(lái)客,又不會(huì)因此影響到工作呢?這就需要根據(jù)來(lái)客身份的不同,有所區(qū)分了. 領(lǐng)導(dǎo)的上級(jí)、客戶(hù)或親戚朋友.應(yīng)該熱情地請(qǐng)進(jìn)會(huì)客室就座,上茶...
休寧縣開(kāi)鏈： ______ 職場(chǎng)禮儀,是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范.學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范,將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高.
休寧縣開(kāi)鏈： ______ 服務(wù)規(guī)范 造訪: 客戶(hù)或來(lái)訪者進(jìn)門(mén),前臺(tái)馬上起身接待,并致以問(wèn)候或歡迎辭.如站著則先于客人問(wèn)話(huà)而致以問(wèn)候或歡迎辭. 單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下: “先生,您好!”或“先生,早上好!” “小姐,您好!”或“小姐,早上好!” “您好...
休寧縣開(kāi)鏈： ______ 微笑、敬語(yǔ)、引導(dǎo)及斟茶等. 拜訪客戶(hù)同樣要言語(yǔ)適當(dāng),站坐得體,遵守約定時(shí)間等等.
休寧縣開(kāi)鏈： ______ (一) 迎客禮儀 客人來(lái)訪時(shí),推銷(xiāo)員應(yīng)主動(dòng)接待,并隨時(shí)記得“顧客至上”.推銷(xiāo)人員應(yīng)引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū),并為其送上飲料,如果是在自己的座位上交談,應(yīng)該注意聲音不要過(guò)大,以免影響周?chē)?推銷(xiāo)員在前面領(lǐng)路時(shí)...
休寧縣開(kāi)鏈： ______ 1、在工作場(chǎng)所接待 ①工作場(chǎng)所中的辦公室,可以說(shuō)是一個(gè)組織的樞紐,來(lái)來(lái)往往的人員很多,是重要的接待場(chǎng)所.接待場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)文明,四壁兩面(四周墻壁和天花板、地面)都要干凈、桌椅、文件、茶具等要擺放整齊,工作人員講究?jī)x表和個(gè)...
休寧縣開(kāi)鏈： ______ 接待客人的基本要求是文明、禮貌、熱情.要做到文明、禮貌、熱情,就要做到“待客三聲”.所謂“待客三聲”是指來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲. 1 來(lái)有迎聲 來(lái)有迎聲的含義就是要主動(dòng)熱情而友善地與接待的客人打招呼,主動(dòng)、熱情而...
