如何接待好客人？
接待工作的流程
接待工作的流程，接待工作其實就是看起來簡單，但卻是直接關系到他人對我們的一個印象，這是至關重要的，也是我們不可忽視的部分，接待工作一定要規(guī)范，以下了解接待工作的流程。
接待工作的流程1
1、了解情況。當受領接待任務后，首先弄清對方的人數(shù)、職務、乘坐車種（車次）、航班到達時間、來的意圖、可能停留的時間及我方領導在接待方面的意圖和要求。
2、安排食宿。根據(jù)了解到的情況，及時與管理部門一起相應地安排房間，并督促服務人員搞好室內衛(wèi)生，準備好冷熱水等；根據(jù)已確定的伙食標準，預先通知管理部門和招待所，安排好就餐。
3、接站（機）。根據(jù)客人乘座的車次（航班）時間，提前到車站（機場）迎接，幫助客人拿好行禮，引導客人出站乘車。
4、迎接。事先在來人預定到達的位置等候，客人到達后，要熱情相迎，主動作自我介紹，引導客人到宿舍洗漱和休息。
5、引見。客人安排就緒后，及時向單位有關首長報告，雙方領導接觸時，必要的情況下，接待人員要向對方介紹我方領導的身份。
6、掌握活動情況。了解和征求上級領導來到后活動的方式和工作安排，做到心中有數(shù)。
7、準備好活動場所。事先通知雙方有關人員，督促我方服務人員搞好保障。
8、就餐。計算好就餐人數(shù)，并事先通知我方陪餐人員，必要時要安排好就餐桌次和坐次。
9、安排好課余活動。根據(jù)客人的興趣愛好，提前考慮安排好課余時間的文娛活動。
10、預定返程票。提前了解客人離去的日期，預定好車票。
11、送行。預先準備好車輛，通知我方領導送行。
12、通知接站單位。及時通知客人去往單位迎接。
13、做好收尾工作。及時與有關部門結清賬目，做到客人送走，事情辦完。
擴展資料
做好接待工作應注意的問題
1、工作一定要很細。做好接待工作要腦勤、嘴勤、腿勤，要想得很細，做得很實。接待中許多問題往往都出在一個“粗”字上，所以，搞接待一定要細之又細，切不可粗枝大葉。
2、態(tài)度一定要熱情。不管來訪者身份高低、“牌子”大小，一定要笑臉相迎，歡顏相送，使來訪者有入門三分暖，好似“賓至如家”之感。
3、接待要有針對性。接待工作是一門科學，有很多學問，被接待的人員興趣不同、愛好各異，要有的放矢，區(qū)別情況，有針對性地搞接待。
接待工作的流程2
如何做好接待工作？
確定接待的人數(shù)，做接待的準備工作時，先確定對方的人數(shù)，再來準備招待的茶水、席坐等方面的物資
確定到達時間，確定好對方到達的時間，以及迎接的人員、指引的人員，務必做到禮貌熱情周到
對方的職務，了解對方的職務，對接待的規(guī)格、席坐的安排、陪同人員等方面，都要根據(jù)對方的職務做相應的安排
客戶抵達之前，單位的環(huán)境要徹底打掃，做到窗明幾凈，如果客戶很重要，最好添加一些鮮花、綠植等，美化一下
員工形象，如果單位有工作服，最好同一整齊，沒有工作服的也要先交代，穿著符合接待標準，前臺客服等人員最好統(tǒng)一服裝
路線，提前開會，各部門員工知悉，接待的行程中最好不要有外部干擾，有事情可以提前或推后處理，接待的路線也要規(guī)劃好，車輛安排、秩序等方面協(xié)調好
會場布置，一般接待后面都會有會議，領導的席位安排，開會的資料物品提前準備好，投影儀、電腦等先調試好確保無誤，茶水、服務人員等，以及接待的注意事項，事先做好培訓
如果對方的行程是一天以上，餐飲住宿方面的安排提前訂好，招待的方案及預算提前匯報領導
注意事項
接待工作是跟隨對方的'身份、人數(shù)、工作性質、行程還有雙方的從屬關系等方面而有相應的變化和調整
接待工作的流程3
辦公室接待工作流程的規(guī)范
一、目的
“外交無小事”，“接待無小事”，接待作為辦公室工作的重要組成部分，是展示公司形象，反映企業(yè)精神、企業(yè)文化的一項重要內容，為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，更好的展示企業(yè)文化，為進一步規(guī)范接待工作，特針對辦公室接待工作流程作出規(guī)范。
二、原則
本著“熱情禮貌，服務周到，厲行節(jié)約，對口接待”的原則。
三、管理
辦公室為公司接待工作的對口管理部門，負責接待工作的安排和管理，協(xié)調相關部門落實接待任務，提供后勤服務和保障。
四、接待流程
1、總體工作安排
接到客人到訪通知后，根據(jù)公司領導安排及到訪客人單位、職務及到訪目的等具體情況，確定接待級別，級別可暫分為A、B、C三種級別的接待，根據(jù)接待級別，擬定接待方案，具體安排相關接待人員，做好接待前的準備工作。
A級為一級接待標準，一般為總經(jīng)理陪同重要客人到訪；
B級為二級接待標準，一般為副總經(jīng)理、等公司領導陪同到訪客人；
C級為三級接待標準，一般為相關對口部門領導或人員到訪，按照領導要求做好接待工作。
2、接站安排
接到客人來訪通知后，辦公室應在客人來訪前一天提前做好車輛接站安排，確定接站時間、地點、客人的聯(lián)系方式，做好出車前的車輛清潔、安全檢查工作，并配備礦泉水、濕巾等所需用品。負責接站司機必須提前半小時到接車地點，如客人首次到訪，必要時打印接站牌。
3、住宿安排
根據(jù)接待級別，安排合適的入住地點，提前做好房間預定，必要時需提前前往酒店落實入住房間情況，包括要求酒店前臺人員做好房卡，開通電話外線業(yè)務，擺放洗漱包、茶葉、干果、香煙等接待用品，并提前做好客人房間分配工作。
4、宣傳工作安排
接到客人來訪通知后，根據(jù)客人情況與接待級別，收集相關資料，設計并制作公司宣傳欄及廣告機歡迎字幕；客人到訪后，做好跟隨參觀、會議拍照攝影等相關工作。
5、參觀安排
接到客人來訪通知后，提前通知公司相關各部門根據(jù)接待級別開展參觀接待的準備工作。
客人到訪公司前，需提前通知相關領導及接待人員前往迎接，參觀過程中接待人員做好服務，拍照及攝影，并及時調配好接送車輛。
6、會議安排
辦公室在客人到訪的前一天做好相關資料、鮮花、水果、茶葉、筆記本、紙、簽字筆等準備工作，打印好會議列席人員的坐席牌，準備好筆記本電腦，做好歡迎字幕的投影，檢查會議室及周邊衛(wèi)生環(huán)境等一切會議準備工作。
會議開始時，辦公室人員應及時為客人添加茶水，間隔10-15分鐘加水；若同一批客人有幾天會議，則需更換水果品種，并做好會議室茶杯、煙灰缸等的清洗工作。
備注：主席臺及會議座位安排圖示。
7、就餐安排
根據(jù)接待客人級別提前安排酒店用餐，通知參加就餐人員，確定就餐人數(shù)，根據(jù)客人飲食口味、是否有忌口等提前點菜，并備好酒水、香煙等，安排車輛，及時接送。
備注：宴請客人坐席安排圖示
8、活動安排
客人在公司期間，按照公司領導安排如需陪同客人到周邊游玩，接待人員須提前確定游玩路線，安排景區(qū)導游，就餐地點，出行車輛等，并準備好相機、濕巾、礦泉水、雨傘等，游玩過程中根據(jù)客人需要服務到位，安排好整個出行游玩活動。
9、返程安排
根據(jù)客人行程和需要，幫客人預定好返程機票或火車票，準備饋贈禮品，安排車輛安全送至出發(fā)點，接待人員做好酒店的退房等后續(xù)工作
五、接待禮儀
1、儀表：面容清潔，衣著得體。
2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。
3、言語：語氣溫和，禮貌文雅。
4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。
5、接收名片：以恭敬態(tài)度雙手接收，看后鄭重收入口袋。
6、引領：通常走在客人右前方，不時左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸手示意。
7、進電梯時：引領客人先進、先出，及時按電梯。
六、注意事項
接待過程中涉及機要事物、重要會議等特殊情況下，要特別注意保密，接待中既要得當介紹公司情況，又要內外有別，對不宜拍照攝影的場合，應持委婉態(tài)度向參觀人員說明。
七、總結
接待工作完成之后，應及時總結工作中存在的問題，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足，敢于建議工作中需要改進的地方，力求做到精益求精，為公司發(fā)展貢獻我們的力量
1、客人來家里后，不必太過熱情，但是也不必拘泥于禮節(jié)太過局促，像平常一樣說話，讓他們感覺到舒適輕松的感覺。
2、準備好拖鞋或者鞋套，不要讓客人在門口站太久，這樣會顯得很不禮貌。而且自己至少要穿戴整潔，不要穿著睡衣拖鞋之類的衣服。
3、在對話之前，不要忘記一杯暖心的茶紅茶或者米茶，會讓人的心情鎮(zhèn)定、舒適。如果可以的話，當然不要忘記了茶的搭檔——點心。
4、敘談要控制節(jié)奏，避免冷場。要注意傾聽對方的講話，當對方沉默10-20秒的時候，你要再接話題，沉默期間也不是不理對方，是有眼神表情交流的，點頭，微笑，贊許都是需要的。
家里來客人了,自己怎樣接待客人?
1. 請客人坐下并倒水：迎接客人時，應確保他們感到舒適。請客人坐下，并主動遞上一杯水，表示關心和禮貌。2. 熱情陪伴客人聊天：與客人交談時，要保持熱情和友好。聆聽他們的談話，參與討論，并分享一些有趣的話題，以營造愉快的交流氛圍。3. 接待同學和朋友：當同學或朋友來訪時，要表現(xiàn)出熱情的歡迎。
接待客人的時候該怎么做
迎接客人應提前為客人準備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具,那樣會因讓客人久等而誤事。 5、日程安排 主人應提前為客人準備好住宿,幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間,同時向客人介紹住處的服務、設施,將活動的計劃、日程安排交給客人,并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
接待客戶的技巧有哪些
1、主動問候客人 當客人進入接待區(qū)時，你應該立即停下手頭的工作，向他們致以熱情的問候。你可以詢問他們是否需要幫助或有什么要求。這種關注會讓客人感到受歡迎，從而提高他們對你的好感度。2、引導客人參觀公司或場所 在接待過程中，你可能需要向客人介紹公司或場所的情況。為了讓他們更好地了解，你可以...
怎樣接待來訪的客人?
如果客人手中有重物，要接過重物幫助放好。若客人手中提的是禮物則不能主動上前接過。如果雇主不在家，且未有明確交代，不要輕易接待客人，應待請示雇主后再行決定是否接待客人。2. 引導客人 在帶領客人會見主人時，要配合對方的步調，在客人左前側作引導。引導行走時上體稍向右轉體，左肩稍前，右...
怎么接待客人的話語
1、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物,化妝應盡量淡雅。 2、對來訪者,應起身握手相迎,對上級、長者、客戶來訪,要起身上前迎候。如果自己有事暫不能接待來訪者,要安排助理或相關人員接待客人。如果來訪者是預先約定好的重要客人,則應根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應的...
怎么接待客人
怎么接待客人1 1、主動迎接主動讓座：如果是提前有約的客人要來家里做客，作為主人要提前幾分鐘做好迎接準備，表示尊重和歡迎，如果沒有提前有約，突然有客人來了，要積極讓座，表示歡迎。2、敬茶倒水：待客人落座后，要積極敬茶倒水，有男士的要給男士上煙，有小孩子的可以上一些水果，瓜子，糖之類...
接待客人的時候該怎么做
提前為客人準備好交通工具，避免臨時慌亂。5. 日程安排 為客人安排住宿，并向客人介紹住處服務和設施，提供活動計劃和日程安排。6. 送客 將客人送達住處后，不要立即離開，而應稍作停留，交談片刻，然后告知下次聯(lián)系的時間和方式。商務接待中的內部接待：1. 處理不在的負責人 明確告知客人負責人何去何...
怎么去接待客人的
怎么去接待客人的1 總之客人來家里后,不必太過熱情,但是也不必拘泥于禮節(jié)太過局促,該怎么說話就怎么說話。不用擔心說錯話。不管是親戚還是朋友,讓他們感覺到舒適輕松的感覺。 準備好拖鞋或者鞋套。一定要事先準備好,不要讓客人在門口站太久。這樣會顯得很不禮貌。而且自己至少要穿戴整潔,不要穿著睡衣拖鞋之類的...
接待客人要怎么做
2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物,化妝應盡量淡雅。 3、接待人員對來訪者,一般應起身握手相迎,對上級、長者、客戶來訪,應起身上前迎候。但對于同事、員工、除第一次見面外,可不起身。 4、如果來訪者是預先約定好的重要客人,則應根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應...
如何接待老顧客
如何接待不同類型的顧客? 1、好爭辯者 不相信售貨員并對介紹都持異議,力圖找到差錯,較謹慎,決定緩慢。 我們:出示商品,使顧客確信是好東西,介紹有關商品知識,交談中多用肯定的語氣。 2、果斷的顧客 懂得他們要的是什么商品。確信他的選擇是正確的。對其他的見解不感興趣,愿意售貨員的語言簡潔一些。 我們:...
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