企業(yè)管理案例分析題
案例一、如何有效進行批評?
【案情】
工程部的14位職員由李、王兩位性格不相同的正副經(jīng)理帶領(lǐng)，但近一個月內(nèi)發(fā)生了一連串的事情，造成李、王經(jīng)理的看法不同。其中一件事情是這樣的：張飛是新來的大學生，9月底報到上班，但一個月之內(nèi)有二次上班遲到，還有一次，由于粗心大意將一個重要的報告提供的數(shù)據(jù)寫錯，但被及時發(fā)現(xiàn)沒有造成重大影響。王副經(jīng)理每次發(fā)現(xiàn)張飛的問題后，就當場立即對張飛遲到及工作不細致進行了批評。
其余的幾件事也大都與此類似，或是因為違反工作紀律，或是因為工作不負責任，或是因為背后說同事壞話，另外三位職員同樣被王副經(jīng)理發(fā)現(xiàn)犯了錯誤，就受到了批評。
李經(jīng)理認為王副經(jīng)理的處理手法過于粗暴、簡單，不應(yīng)該批評職員。而應(yīng)該講求一定的領(lǐng)導藝術(shù)性，待事情稍過在恰當?shù)臅r間采用暗示引導、自身示范等手法對職員進行引導和啟發(fā)。
您對李、王經(jīng)理的看法是怎樣的?你認為進行批評的時候有哪些注意事項?
【案例分析】：
一、看法是
1、批評是必需的
一般人多不愿正面批評別人以免造成摩擦，但發(fā)生錯誤后如果沒有當場糾正，慢慢累積到非常嚴重才開口，往往容易變成破壞性的批評，批評者語帶威脅或言語刻薄，被批評者因而心生反感，批評者又覺得受辱而積怒，造成惡性循環(huán)。因此，及時而公正的批評是必需的。
2、多進行建設(shè)性批評
建設(shè)性批評強調(diào)對方的功勞及可改善之處，而不是借問題進行人身攻擊、批評對方個性上的缺陷，以防止對方采取防衛(wèi)性姿態(tài)，聽不進忠告。
二、進行批評時應(yīng)注意什么?
1、具體 批評時應(yīng)具體說明問題之所在。同樣的，稱贊對方時也要具體說明，否則對方也不容易從中學習。
2、提出解決方案批評時應(yīng)針對問題，提出對方未曾想到的方向、癥結(jié)所在，或相應(yīng)的措施。讓被批評者去思考自己的問題。
3、當面晤談批評要注意場合，盡量采用與當事人私下面談的方式。在公開場合批評，較容易令對方不自在或有受辱的感覺。私下晤談的效果較佳，一方面使對方了解所犯的錯誤，另外也提供對方說明或澄清的機會。
4、體諒別人批評時應(yīng)有同情心，考慮別人聽到批評后的感覺。如果以打壓或貶損等方式來批評別人，不但不容易被接受，反而引起怨恨、自我防衛(wèi)與反彈現(xiàn)象。
案例二、 溝通的重要性
【案情】
某企業(yè)在一次培訓中讓學員做了一個游戲，三名工人一起被蒙住雙眼，帶到一個陌生的地方，另有兩名同學扮演經(jīng)理，一名同學扮演總裁。工人可以講話，但什么也看不見;經(jīng)理可以看，可以行動，但不能講話;總裁能看，能講話，也能指揮行動，但卻被許多無關(guān)緊要的瑣事纏住，無法脫身(他要在規(guī)定時間內(nèi)做許多與目標不相關(guān)的事)，所有的角色需要共同努力，才能完成游戲的最終目標——把工人轉(zhuǎn)移到安全的小島上去。這個游戲真實地模擬了公司中的場景。請你理解一下這個游戲在管理上的意義
【分析答案】：游戲的'意義——企業(yè)上下級的溝通是多么重要啊!游戲完全根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實狀況而設(shè)計，總裁并不能指揮一切，他只能通過經(jīng)理來實現(xiàn)企業(yè)正常運轉(zhuǎn);經(jīng)理的作用更是重要，他要上傳下達;而工人最需要的是理解和溝通。
案例三、管理員工首先需要了解員工
【案情】
有一次美國大思想家愛默生與獨生子欲將牛牽回牛棚，兩人一前一后使盡所有力氣，怎么樣牛也不進去。家中女傭見兩個大男人滿頭大汗，徒勞無功，于是便上前幫忙，她僅拿了一些草讓牛悠閑的嚼食，并一路喂它，很順利就將牛引進了欄里，剩下兩個大男人在那里目瞪口呆。請你用管理學原理來分析其中的道理。
【分析答案】：
當我們在管理員工時，要知道員工需要的是什么，然后針對其需要，說些他們想聽的建議和利益，而不是強制員工去做。釣魚時用的魚餌，不是您所喜歡吃的東西，而是魚最喜歡吃的食物。您與員工交談溝通時，勿忘“投其所好”。真正了解員工最關(guān)心的是什么?您將如何滿足他的需要?
案例四 管理者如何激勵員工?
【案情】
放暑假了，大學生丹妮到一家高檔法國餐廳當服務(wù)員，她非常幸運能找到這樣的工作。在這里，每小時工資為2.35美元，還有小費。每天兩頓正餐中，她的客人所點的酒菜平均約90美元，如果表現(xiàn)出色，會拿到15%--20%比率的小費，那么一天中她可以得到一筆相當可觀的收入。
飯店老板葛多特在雇傭丹妮時，強調(diào)他希望員工表現(xiàn)出色，并談到公司的將來和大家齊心協(xié)力象團隊一樣工作的重要性。丹妮受到鼓勵，下決心要竭盡全力做好工作。
老板葛多特工作非常投入和勤奮，但脾氣暴容易大發(fā)雷霆。當餐廳變得擁擠起來，客人等著上菜的時候，他會沖著廚房，用法語對廚師大吼：“快點，慢吞吞的象蝸牛一樣，連我的老祖母也比你們快得多!”
前幾周，葛多特從來沒有注意到丹妮的存在。聽到他對廚師那樣訓話，丹妮倒慶幸沒有被老板注意到。不過她有點納悶，為什么幾個周過去了，他還沒有跟她說過一句話。丹妮干的很出色，小費不斷增加，平均20%。客人們稱贊她服務(wù)快速和高效。因為她已經(jīng)學會一手端幾個盤子的本領(lǐng)，這樣一來可以減少她在廚房內(nèi)來回跑動的次數(shù)，確保服務(wù)質(zhì)量。她非常明白，提供真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意味要比別人付出更多的努力。丹妮的熱情服務(wù)，為餐廳從顧客那里多賺到了不少的錢。通過學習，籪妮掌握了向顧客推薦佐餐酒的技巧。她總是不停地穿梭于餐桌之間，看客人是否需要添加各種飲料。她還能繪聲繪色地向客人描繪各種高檔點心，邀請客人購買。偶爾有法國人或法裔加拿大人光顧該店的時候，她能用嫻熟的法語與他們交談，她的記憶力非常好，總是能記住誰點了什么菜，并且能及時送到。客人走的時候，她總是不忘記與他們道別，并歡迎他們再來。
盡管如此，老板還是沒有注意到她，每天她向他打招呼時，他只是喃喃地敷衍了事。然而，有一天晚上，他總算和她說話了。更確切地講，當她把一碗濃味燉魚掉在地毯上時，他開始向她咆哮如雷，盡管丹妮感到抱歉，并立刻拿來海綿擦拭，但老板還是怒吼，并告訴她，要從她的工資里扣掉8.95美元，包括魚和清洗地毯的錢5美元。那天晚上，在回家的路上，丹妮感到憤怒和不解，也許她不該試著一次端4個盤子，但也不過是一個臨時工的偶然失誤
而已。她為客人的熱情服務(wù)，老板為何就不能注意到呢?老板的表揚為何就那么難?
第二天，她十分小心，一次不超過2個盤子。速度放慢了，小費減少了。由于客人很多，大家?guī)缀跏且宦沸∨艿胤?wù)，但老板仍舊不聽地嘟嘟：“快，快，難道你們的鞋里有鉛嗎?”丹妮的小費減少了，意味下學期她只好用米飯和面條來充饑了。她不得不繼續(xù)加快速度，但心理祈求，千萬不要再打破碗了。她盼著9月來臨，等待老板從只知道工作和冷酷無情中擺脫出來。
問題：
(1) 葛多特采取的管理方式有什么特點?你認為他是否有效?為什么?
(2) 如果你是葛多特你將如何管理餐廳?
(3) 如果你是丹妮你將如何面對葛多特這樣的老板?
(4) 試討論管理者應(yīng)如何有效的激勵來爭取員工們的最佳努力?
案例五 如何應(yīng)用雙因素理論?
【案情】
史迪夫所在公司的獎勵制度是通過建立獎勵基金的形式來發(fā)揮吉利作用，公司根據(jù)年度工資總額的一定百分比來確定基金的數(shù)額，例如5%。主要用來為下年度的晉升和績效獎勵來增加薪金。理論上可以對優(yōu)秀多獎勵，但實際上，每年對每個人都要給予一定的獎勵，而不論是否優(yōu)秀、平平、較差。否則，管理者會有麻煩。為了減少抱怨，幾乎是平均分配，沒有起到激勵作用。由于數(shù)量較少，對激勵來講實際上是無用的。史迪夫一直為此很苦惱，直到他參加了一個管理培訓班。在班上，著名管理專家對他們過分重視金錢和加薪的問題予以評價，指出錢并不能激勵人!然后他列出了一些能夠激勵人的因素：大致如下：
1、富有挑戰(zhàn)性的工作。
2、富有趣味的工作。
3、富有變化的工作。
4、行動自由。
5、責任。
6、成就感。
7、個人的成長與發(fā)展。
8、榮譽。
9、良好的合作者。
10、優(yōu)越的工作條件。
11、薪金。 工資排在最后，真令人吃驚。此后，史迪夫不再關(guān)心考核提薪的限額了。在研討班結(jié)束的那一周，他對一個表現(xiàn)突出的員工進行考評，當天該員工正好工作滿一周年。史迪夫先強調(diào)了其貢獻，特別表揚了其一年來的工作成就。然后討論了以后如何充實其工作，使工作變得更有趣味和挑戰(zhàn)性。以后還為以后幾個月的工作制定了目標與達到目標的途徑，及相應(yīng)的評價標準。當最后談到加薪的數(shù)額時，員工極為不滿和惱怒：“什么?只有5%!你還是把剛才那些漂亮字眼留給其他人吧-----表揚是不能當飯吃的!”
問題：
(1) 談?wù)勀銓﹄p因素理論的認識?它在什么情況對什么樣的人有效?什么時候無效?你是否能對其進行一定的修正?
(2) 你覺得史迪夫做錯了嗎?是否是其管理藝術(shù)上有問題?還是理論是不對的?
(3) 如果換做你是史迪夫，將怎么對該職工進行考評?以使該職工以后繼續(xù)努力工作。
某企業(yè)管理案例分析
星際公司的經(jīng)營戰(zhàn)略
星際公司是一家生產(chǎn)銷售電子產(chǎn)品的小型民營企業(yè)，1996年創(chuàng)建于北京中關(guān)村，創(chuàng)業(yè)時僅有3名員工，不足2萬元的資產(chǎn)。
經(jīng)過6年的苦心經(jīng)營，到今天已發(fā)展成為一家擁有16家子公司、員工達300人、資產(chǎn)近2個億的集團公司。
公司的業(yè)務(wù)范圍涉及通信、安防、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用等十幾個領(lǐng)域，經(jīng)營的產(chǎn)品多達500余種。
公司的高速發(fā)展靠的是務(wù)實高效的戰(zhàn)略選擇，靠得是企業(yè)戰(zhàn)略的運籌與把握能力。
在長期的市場實踐中，星際公司找到了一條適合自身發(fā)展的捷徑，就是尋求穩(wěn)定的大企業(yè)作為自己比較固定的合作伙伴。
他們認為，小企業(yè)除了生產(chǎn)別人不能與你競爭的專用產(chǎn)品外，還應(yīng)找到一個或幾個大企業(yè)作為自己比較固定的合作伙伴，向他們長期供應(yīng)自己的產(chǎn)品。
這樣，自己的產(chǎn)品就會有穩(wěn)定的銷路，生產(chǎn)也能保持相對的穩(wěn)定性。
公司在成立4年后的2000年找到一個國外的大買主，該公司每年將從星際購買大約800萬美元的系列配套產(chǎn)品，這使得公司的產(chǎn)品有了比較固定的出口路線，同時企業(yè)的知名度也得到空前提高。
分析：
1.星際公司采用了什么經(jīng)營戰(zhàn)略？簡要介紹該戰(zhàn)略。
答：星際公司采用了依附型經(jīng)營戰(zhàn)略。
所謂“依附”，就是把本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營與發(fā)展相對固定地納入或嫁接在某個大企業(yè)或企業(yè)集團上，成為該企業(yè)系列化生產(chǎn)中的一個組成部分。
對于小企業(yè)來說，“依附”是在專業(yè)化基礎(chǔ)上實現(xiàn)企業(yè)群體化的有效途徑。
如星際公司找到的國外大買主，每年大約800萬美元的系列配套產(chǎn)品，使其產(chǎn)品有了固定的銷路，從而降低了經(jīng)營風險。
2.你認為星際公司作為小企業(yè)還可以采用哪些經(jīng)營戰(zhàn)略？
答：作為小企業(yè)，星際公司還可以采用地區(qū)導向型經(jīng)營戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)導向型經(jīng)營戰(zhàn)略、“夾縫”發(fā)展型經(jīng)營戰(zhàn)略和聯(lián)合競爭型經(jīng)營戰(zhàn)略。
請教達人企業(yè)管理的案例分析題
解：根據(jù)題意： （1）盈虧平衡點利潤為0，即： （銷售量×單位產(chǎn)品價格）-（固定費用+銷售量×單位產(chǎn)品變動費用）=0 （銷售量×8000）-（2720000+銷售量×4800）=0 銷售量=850（件） 銷售額=銷售量×單位產(chǎn)品價格=850×8000=6,800,000（元） 答：盈虧平衡點的銷售量為850件，銷售額為...
2021年MBA管理類聯(lián)考案例分析:管理戰(zhàn)略
【導讀】聯(lián)考《管理》科目是MBA考試科目之一，其中會涉及案例分析題的考察，主要案例自然是針對管理類知識點的，其實作答要點都是固定不變的，只是一些主觀發(fā)揮的部分需要考生在平時進行積累，合理發(fā)揮，今天給大家?guī)淼氖?021年MBA管理類聯(lián)考案例分析：管理戰(zhàn)略，下面就一起來學習一下。案例：K集團的新行業(yè)...
管理學案例分析有哪些?
在月初客源轉(zhuǎn)差的情況下，管理員把員工整個月的休息日，統(tǒng)統(tǒng)在月初就安排完畢，在客源好、工作繁忙、沒有休息日的情況下，員工要連續(xù)工作20多天。案例三：福州商界在震蕩中重洗牌 。1997年起火透福州的華榕超市十余家連鎖店，卻在本世紀紛紛停業(yè)，似乎是要在激烈的 零售業(yè)競爭中悄然隱退；曾經(jīng)頗有人緣...
物業(yè)智能管理案例分析題目!
宋的觀點不正確，首先糾正宋的一個錯誤觀點，物業(yè)的管理費中收取的不是治安費，而是秩序維護費用，物業(yè)的秩序維護人員只負責公共區(qū)域內(nèi)的秩序，而宋的家中被盜，這是屬于專有部分，不在物業(yè)秩序維護人員的責任范圍內(nèi)。但是如果物業(yè)公司和宋先生簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中明確規(guī)定有私人財產(chǎn)的保護的話，物業(yè)就要...
求大神解企業(yè)戰(zhàn)略管理案例(長虹向何處去)分析題 萬分感謝
同時，長虹也加強了技術(shù)研發(fā)，推出了一系列新產(chǎn)品，如P50 Pro手機等。結(jié)論：從上述案例分析可以看出，長虹正在積極采取措施應(yīng)對公司面臨的挑戰(zhàn)。通過加強戰(zhàn)略管理和執(zhí)行項目，該公司正朝著更加穩(wěn)健和有競爭力的方向前進。然而，要想實現(xiàn)長遠的發(fā)展目標，長虹還需要在技術(shù)創(chuàng)新和品牌建設(shè)方面持續(xù)加強投入。
物業(yè)管理14個案例分析
物業(yè)管理過程中，業(yè)主對管理服務(wù)質(zhì)量缺乏了解是一個普遍現(xiàn)象。特別是在高層樓宇中，許多設(shè)備安裝在地下或天臺，業(yè)主往往對管理處為維護設(shè)施正常運行所付出的努力缺乏真切體驗和直觀感受。另一個常見的問題是，有些樓盤是在2003年10月1日以前核發(fā)《房地產(chǎn)預(yù)售許可證》的，而管理公司沒有向業(yè)主收取維修基金。...
一道企業(yè)戰(zhàn)略管理的案例分析題
1. 隕落原因分析：企業(yè)在戰(zhàn)略管理上的不足表現(xiàn)在對環(huán)境的戰(zhàn)略分析不夠深入，PEST分析預(yù)測不準確。2. 具體失誤：首先，市場需求估計不足，未能充分考慮成本因素，導致技術(shù)改造決策失誤。3. 外部環(huán)境因素：其次，由于美國正處于經(jīng)濟衰退期，市場需求低迷，加劇了企業(yè)的困境。4. 內(nèi)在風險忽視：再者，企業(yè)在...
項目管理案例分析
1.確定項目的基本假設(shè),a.公司的主要產(chǎn)品適合ISP b.該公司有好的銷售業(yè)績和盈利，有承擔ISP費用的能力；c.該公司現(xiàn)在的市場信息系統(tǒng)與ASP系統(tǒng)相比不如ASP；d.該公司的營銷人員裝備如何比ASP落后；e.該公司愿意接受現(xiàn)代信息技術(shù)，現(xiàn)在的信息情況應(yīng)用ASP后將改善。2.該項目的目標是：在1年內(nèi)，即到2005...
管理學案例分析題
應(yīng)該提拔（3）任遠！理由：1年富力強，具有豐富的工作經(jīng)驗，已擔任計劃科科長；2有較強的組織能力與管理經(jīng)驗，群眾評價管理太嚴恰恰證明工作的標準較高！3管理崗位要注重工作的實際能力與經(jīng)驗，學歷不是唯一標準。（1），（2）都與廠長有不同的關(guān)聯(lián)關(guān)系，且工作經(jīng)歷與經(jīng)驗不符合擔任生產(chǎn)經(jīng)營部經(jīng)理的...
管理學中的案例分析題
1 原因是管理層想減輕自己的負擔，多招了一 些管理者和多設(shè)置部門 當前管理中心是把能力不夠的和不思進取的取消權(quán)利，能力不夠的讓他參與管理并學習，不思進取的下降職處理，工資適當下降，這樣既留住了人，又讓別人有將功贖罪的機會，為公司發(fā)展儲備人才 2 如果我是最高領(lǐng)導，我會這樣做...
相關(guān)評說：
隰縣停車： ______ 應(yīng)當從項目經(jīng)理崗位性質(zhì)和要求來權(quán)衡更清晰些. 項目經(jīng)理可以不懂技術(shù),但必須得懂項目管理,如:如何帶領(lǐng)團隊,如何激勵凝聚團隊力量,以及會協(xié)調(diào)問題,具備做計劃能力、任務(wù)分配能力、預(yù)見風險能力、過程管控能力等. 張濤:他適...
隰縣停車： ______ 我是常務(wù)董事,我不會就兩個人沖突這件事本身去調(diào)停. 還是要回過頭重新審視這紙備忘. 即便各廠是協(xié)同作戰(zhàn),但不能通通大鍋飯. 支撐部門,后勤、財務(wù)、人事、技術(shù)等部門的考核應(yīng)該跟著總公司的利潤走. 但是業(yè)務(wù)部門還不一樣,既然在年初你給人家定義了今年的工作目標,而人家又良好的完成了,這是應(yīng)該激勵,而不是打擊.
隰縣停車： ______ 原發(fā)布者:管理資源吧 案例分析題案例分析:百事可樂公司與可口可樂公司的競爭1886年5月名叫JohnStythPemberton的醫(yī)生發(fā)明了可口可樂,它是將“可可”提取精與“可樂”提取精二者相混合而形成的一種成為“腦清劑”藥的糖漿基....
隰縣停車： ______ 1、抗拒管理,被管理者對管理人員不滿、不服!2、出現(xiàn)這種現(xiàn)象很正常,因為比爾是新人,任何一個企業(yè)都有類似的問題存在,一個剛工作的人,同時又是一個剛加入一個新團隊的管理人員,明顯是經(jīng)驗不足,團隊中還有一個小團伙,還有一個較有影響的人,企業(yè)的執(zhí)行力也有問題,這些都導致產(chǎn)生這種現(xiàn)象
隰縣停車： ______ 主要控制方法是成本控制與產(chǎn)品線控制.成本控制的局限性在于公司的規(guī)模與技術(shù)在整個行業(yè)處于領(lǐng)先地位,實施成本控制特別是減員控制藥注意對企業(yè)品牌的負面影響.產(chǎn)品線控制的局限性在于企業(yè)在擴張產(chǎn)品線的過程中容易失去核心競爭力,如果控制不好,最終可能導致更大的風險.
隰縣停車： ______ 1,市場的競爭激烈,在市場經(jīng)濟體制下,兩者都選擇了戰(zhàn).明修棧道,XX.采取了方式是有針對性的避免,如形式為高端與中端目標層.如口號,跳過中間商,直接利益惠民的直銷合作方式等.資料不全下,...
隰縣停車： ______ 決策沒有絕對的對與錯.制定決策是要綜合考慮企業(yè)與行業(yè)情況,還要注重市場因素.找宏智瑞達吧,如果企業(yè)再這樣,生存就是問題.
隰縣停車： ______ 從領(lǐng)導者的風格來講,A廠長是以員工為中心的管理風格,B廠長是以任務(wù)為中心的管理風格. 從組織行為學角度來講,A廠長組建的是一個靈活的有機的組織結(jié)構(gòu),組織成員之間溝通良好,易于激發(fā)員工的主動性和創(chuàng)造性等優(yōu)點.而B廠長組建...
隰縣停車： ______ 馬斯洛的需要層次第一是生理需要,第二是安全需要,第三是社交需要,第四是尊重需要,第五是自我實現(xiàn)需要.前三種需要可能是當前ABC公司員工最缺乏的需要,這也是張總經(jīng)用通過贊揚和賞識來激勵下屬員工不能得到應(yīng)有的結(jié)果原因.所以,公司因以盡力在做好滿足員工最缺乏的需要上下功夫.
隰縣停車： ______ 這個案例說明了一點,企業(yè)決策管理者的實際工作能力與決策能力存在明顯的不足,因而用嚴厲的制度賦予基層工作人員更大的壓力,來回避管理者自身的不足.這就好比以前中國的封建王朝,對于工匠們的要求是十分苛刻簡單的,那就是供給...
