專業(yè)導(dǎo)購的專業(yè)術(shù)語都有哪些？
1．我們笑顏以對(duì)，可顧客卻毫無反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便看看。\x0d\x0a[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1]沒關(guān)系，您隨便看看吧。\x0d\x0a[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2]好的，那你隨便看看吧。\x0d\x0a[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3]那好，您先看看，需要幫助的話叫我。\x0d\x0a模板演練\x0d\x0a①:導(dǎo)購：沒關(guān)系，您現(xiàn)在買不買無所謂，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。來，我先給您介紹一下我們的燈具??請(qǐng)問，您臥室的家具是什么顏色？\x0d\x0a點(diǎn)評(píng)：先順著顧客意思，以輕松的語氣來緩解顧客的心理壓力，同時(shí)簡(jiǎn)單介紹燈具的特點(diǎn)，然后話鋒一轉(zhuǎn)以提問的方式引導(dǎo)顧客回答問題，只要顧客愿意回答我們的問題，店員就可以深入展開發(fā)問，使銷售過程得以順利前行。\x0d\x0a②：導(dǎo)購：沒關(guān)系，買東西是要多看看！不過小姐，我真的想向您介紹我們最新開發(fā)的這款“水晶砂”系列的產(chǎn)品，這幾天在我們DTL賣的非常棒，您可以先了解一下，來，這邊請(qǐng)。\x0d\x0a點(diǎn)評(píng)：首先仍是認(rèn)同顧客意思，以輕松的語氣來舒緩顧客的心理壓力，然后話鋒一轉(zhuǎn)以真誠而興奮的語調(diào)引導(dǎo)顧客了解某款產(chǎn)品，并且順便以有力的手勢(shì)引導(dǎo)顧客與你前往，只要顧客愿意和你一起去了解該商品，導(dǎo)購就可以深入展開發(fā)問以了解顧客其他需求，使銷售過程得以順利前進(jìn)。\x0d\x0a王建軍四觀點(diǎn)：導(dǎo)購并非引導(dǎo)購買，而是主動(dòng)引導(dǎo)顧客朝購買的方向前進(jìn)\x0d\x0a2．顧客其實(shí)很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說道：我覺得一般，到別處再看看吧。\x0d\x0a[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1]不會(huì)呀，我覺得挺好。\x0d\x0a[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2]這是我們這季的主打款。\x0d\x0a[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3]這個(gè)很有特色呀，怎么會(huì)不好看呢？\x0d\x0a[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4]甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣？\x0d\x0a“不會(huì)呀，我覺得挺好”及“這個(gè)很有特色呀，怎么會(huì)不好看呢”純屬店員自己找打的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)，這種說法既簡(jiǎn)單、缺乏說服力，又容易導(dǎo)致店員與陪伴者產(chǎn)生對(duì)抗情緒，不利于營造良好的銷售氛圍。“這是我們這季的主打款”則牛頭不對(duì)馬嘴。“甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣”容易招致陪伴者反感，并且顧客肯定是站在陪伴者一邊，銷售過程也必將就此終止。\x0d\x0a模板演練\x0d\x0a導(dǎo)購：這位先生，您不僅對(duì)燈具有獨(dú)特的見解，而且對(duì)朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來買燈具真好！請(qǐng)教一下，您覺得還有哪些方面不大合適呢？我們可以交換看法，然后一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西，好嗎？\x0d\x0a點(diǎn)評(píng)：首先真誠巧妙地贊美陪購買者，然后請(qǐng)教他對(duì)購買家居的建議。只要陪同購買者愿意給出他的觀點(diǎn)，就意味著我們爭(zhēng)取到了他的支持，銷售成功的概率將極大地提升。\x0d\x0a導(dǎo)購：（對(duì)顧客）您的朋友對(duì)購買燈具挺內(nèi)行，并且也很用心，難怪您會(huì)帶上他一起來買燈具呢！（對(duì)陪同購買者）請(qǐng)問這位先生，您覺得還有什么地方感覺不合知呢？您可以告訴我，這樣的話我們可以一起來給您朋友做建議，幫助她找到一套更適合他們家的燈具，好嗎？\x0d\x0a點(diǎn)評(píng)：首先對(duì)顧客間接贊美陪同購買者的專業(yè)、細(xì)心等，然后再詢問陪同購買者的看法，將他拉為自己的建議者，只要他給出建議，銷售過程就可以繼續(xù)前進(jìn)。\x0d\x0a王建四觀點(diǎn)：陪同購買者既可以成為敵人，也可以成為朋友\x0d\x0a3．顧客雖然接受了我們的建義，但是最終沒有做出購買決定而離開\x0d\x0a[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1]這個(gè)真的很適合您，還商量什么呢！\x0d\x0a[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2]真的很適合，您就不用再考慮了。\x0d\x0a[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3]??（無言以對(duì)，開始收東西）\x0d\x0a[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4]那好吧，歡迎你們商量好了再來。\x0d\x0a“這個(gè)真的很適合您，還商量什么呢”給人感覺太強(qiáng)勢(shì)，容易招致顧客的排斥心理，畢竟顧客花這么多錢買東西，與老公商量也是很正常的事情。“真的很適合，您就不用再考慮了”牽強(qiáng)附會(huì)，空洞的表白，沒有什么說服力。而無言以對(duì)地收衣服則顯得太消極，沒有做任何努力爭(zhēng)取顧客的生意，“那好吧，。歡迎你們商量好了再來”給人以沒有做任何努力，并且還有驅(qū)逐客戶離開和感覺，因?yàn)橹灰獙?dǎo)購這句話一出口，顧客為了避免留在原地的尷尬，就只有順著臺(tái)階離開門店。\x0d\x0a模板演練\x0d\x0a導(dǎo)購：是的，您有這種想法我可以理解，畢竟買一件好燈具也得好幾千塊呢，肯定要與老公商量一下，這樣買了才不會(huì)后悔。這樣好嗎？您再坐一會(huì)兒，我多介紹幾款給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來才會(huì)更加全面一些??\x0d\x0a點(diǎn)評(píng)：首先認(rèn)同顧客這種說法的合理性，爭(zhēng)取顧客的心理支持，然后把此為理由順理成章地為顧客介紹其他幾款貨品，目的是延長(zhǎng)顧客的留店時(shí)間、了解客的真實(shí)情況并為建立雙方的信任打基礎(chǔ)。\x0d\x0a導(dǎo)購：小姐，這燈具無論款式及光線色彩等等方面都與您的房間非常吻合，并且我要把感覺得出來你也挺喜歡。可您說想再考慮一下，當(dāng)然您有這種想法我可以理解，只是我擔(dān)心自己有解釋不到位的地方，所以想向代您請(qǐng)教一下，您現(xiàn)在主要考慮的是??？（微笑目視顧客并停頓以引導(dǎo)對(duì)方說出顧慮）小姐，除了??以外，還有其他的原因?qū)е履荒墁F(xiàn)在做出決定嗎？（引導(dǎo)對(duì)方說出所有顧慮并有選擇地加以處理后，應(yīng)該立即引導(dǎo)顧客成交）\x0d\x0a導(dǎo)購：小姐，對(duì)您關(guān)心的這個(gè)問題我是否解釋清楚？（只要顧客說明白、點(diǎn)頭或者沉默等就立即推薦購買）那好，您的送貨地址是??？（如果顧客仍然表示要與老公商量或考慮等則導(dǎo)入下步）\x0d\x0a導(dǎo)購：小姐，如果您實(shí)在要考慮一下，我也能理解。不過我想告訴您的是，這套燈具非常適合您的情況，并且現(xiàn)在買也非常劃算，您看它的款式??它的色彩??還有做工??它的光源??，并且這套燈具庫房現(xiàn)在也只有一套了，如果不裝在您的家里真的很可惜。這樣好嗎，我現(xiàn)在暫時(shí)給您保留起來，真的希望您不要錯(cuò)過這套燈具，因?yàn)檫@套燈具確實(shí)非常的適合您！\x0d\x0a點(diǎn)評(píng)：首先用稍帶壓力的方式引導(dǎo)顧客說出自己拒絕的真正原因，然后處理其拒絕點(diǎn)后立即引導(dǎo)顧客成交，最后如果顧客確實(shí)想出去比較一下，就適當(dāng)后退一步，但一定要為顧客回頭埋下伏筆。\x0d\x0a王建四觀點(diǎn)：\x0d\x0a適度施壓可提高店鋪業(yè)績(jī)70%的回頭顧客會(huì)產(chǎn)生購買行為\x0d\x0a4：我們建議顧客感受一下產(chǎn)品功能，但顧客卻不是很愿意\x0d\x0a[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1]喜歡的話，可以感受一下。\x0d\x0a[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2]這是我們的新品，它的最大優(yōu)點(diǎn)是??\x0d\x0a[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3]這個(gè)也不錯(cuò)，你可以看一下。\x0d\x0a“喜歡的話，可以感受一下”和這是我們的新品，它的最大優(yōu)點(diǎn)是??這兩句話幾乎成了中國零售店鋪銷售中老生常談的經(jīng)典用語，有的導(dǎo)購只要看到顧客一進(jìn)店或者開始觸摸商品就這么大聲招呼，讓顧客聽得耳朵都起老繭。“這個(gè)也不錯(cuò)，你可以看一下”這句話的問題是由導(dǎo)購缺乏專業(yè)知識(shí)，未能向顧客推薦適合的款式，只要看到顧客看什就說“這個(gè)”不錯(cuò)，會(huì)導(dǎo)致顧客不信任導(dǎo)購的推薦。可以說是我們導(dǎo)購員自己的表現(xiàn)讓顧客不把我們的建議當(dāng)回事。\x0d\x0a模板演練\x0d\x0a\x0d\x0a導(dǎo)購：小姐，真佩服您的眼光，這是我們的新款，賣得非常好！我認(rèn)為以您家室內(nèi)的設(shè)計(jì)風(fēng)格，再配上我們這款燈，效果一定不錯(cuò)。小姐，光我說好看不行，來，您可以先試看一下這燈的光線效果??\x0d\x0a導(dǎo)購：（如對(duì)方還不動(dòng)）小姐，燈具放在每一個(gè)地方，都有它不同的效果。就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果來。小姐，其實(shí)您買不買真的沒關(guān)系，請(qǐng)這邊跟我來??\x0d\x0a點(diǎn)評(píng)：如何引導(dǎo)顧客去對(duì)燈具產(chǎn)生興趣是許多銷售人員困惑的問題，該語言模板首先肯定顧客眼光，然后以專業(yè)自信的中吻建議顧客體驗(yàn)，并且用自己的肢體很堅(jiān)決地引導(dǎo)他有種不去了解都不行的感覺。在遇到顧客拒絕體驗(yàn)的時(shí)候沒有放棄，而是繼續(xù)自信地給對(duì)方提供體驗(yàn)\x0d\x0a的理由，并順勢(shì)再次做引導(dǎo)體驗(yàn)，整個(gè)過程自然、流暢，讓顧客有不好意思拒絕的感覺。\x0d\x0a導(dǎo)購：小姐，您真有眼光。這款燈是我們的最新款，賣得很好！來，我給您介紹一下,這款燈采用??材質(zhì)與藝，導(dǎo)入??技術(shù)與功能，非常受廣大群眾的歡迎。當(dāng)然，光我說好還不行，燈是您自己在用，您自己覺得好才是最重要的。小姐來，您自己感受一下這款燈吧??（直接引導(dǎo)顧客體驗(yàn)）\x0d\x0a導(dǎo)購：（如果顧客不是很配合）小姐，我發(fā)現(xiàn)您對(duì)這款燈似乎不是很有興趣，其實(shí)，您今天買不買真的沒關(guān)系，不過我是真的想為您服好務(wù)。請(qǐng)問是不是我剛才的介紹有什么問題，還是您根本不喜歡這個(gè)款式呢，您可以告訴我嗎？謝謝您！（如果顧客說不喜歡這個(gè)款式，則轉(zhuǎn)入詢問推薦階段）\x0d\x0a點(diǎn)評(píng)：認(rèn)同顧客先擇并用興奮的語調(diào)營造熱銷的氛圍，然后迅速地引導(dǎo)顧客親自休驗(yàn)商品的優(yōu)點(diǎn)，遇到阻力的時(shí)候真誠詢問顧客并尋求顧客的意見，從而為再次推薦做好準(zhǔn)備。\x0d\x0a王建四觀點(diǎn)\x0d\x0a無論客戶是否購買，盡量爭(zhēng)取顧客體驗(yàn)\x0d\x0a5．顧客總是覺得特價(jià)商品質(zhì)量有這樣那樣的問題，我們應(yīng)當(dāng)如何消除他的疑慮\x0d\x0a[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1]您放心吧，質(zhì)量都是一樣的。\x0d\x0a[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2]都是同一批貨，不會(huì)有問題。\x0d\x0a[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3]都是一樣的東西，怎么會(huì)呢？\x0d\x0a[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4]都是同一個(gè)品牌，沒有問題。\x0d\x0a模板演練\x0d\x0a導(dǎo)購：您有這種想法可能理解，畢竟您說的這種情況在我們行業(yè)確實(shí)存在。不過我可以負(fù)責(zé)地告訴您，雖然我們這款產(chǎn)品是特價(jià)，但它們都是同一品牌，其實(shí)質(zhì)量完全一樣，并且現(xiàn)在價(jià)格上比以前又要優(yōu)惠得多，所以現(xiàn)在買真的非常駐劃算！\x0d\x0a點(diǎn)評(píng)：首先學(xué)會(huì)認(rèn)同顧客的顧慮，然后再針對(duì)顧慮以真誠負(fù)責(zé)任的口吻告訴顧客事實(shí)，并且強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在購買的利益，以推動(dòng)顧客立即作出決定。\x0d\x0a導(dǎo)購：您這個(gè)問題問得非常的好我們以前也有一些老顧客有過類似顧慮，不過有一點(diǎn)我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，不管是正價(jià)還是特價(jià)，其實(shí)都是同一品牌，質(zhì)量也完全一樣，包括我們給您提供的質(zhì)量保證都是一樣的，而價(jià)格卻要低很多，所以現(xiàn)在買這些東西真的是非常劃算，您完全可以放心地選購！\x0d\x0a點(diǎn)評(píng)：認(rèn)同是個(gè)好技巧，遇到不好處理的問題，在解釋前使用認(rèn)同技巧往往會(huì)使導(dǎo)購的說服力大增，然后再給以質(zhì)量承諾以降低其顧慮心理，順便可以強(qiáng)調(diào)特價(jià)品的優(yōu)點(diǎn)以推動(dòng)顧客成交。\x0d\x0a導(dǎo)購：我能理解您的這種想法，不過我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，這些特價(jià)貨品之前其實(shí)都是正價(jià)商品，中是因?yàn)槲覀優(yōu)榱嘶仞伬项櫩停圆抛兂商貎r(jià)促銷品但質(zhì)量是一模一樣的，您完全可以放心地挑選。\x0d\x0a點(diǎn)評(píng)：認(rèn)同完顧客顧慮后，給顧客一個(gè)充分、合理的理由，使顧客自己感到放心。\x0d\x0a王建四觀點(diǎn)\x0d\x0a沒有不能引導(dǎo)的顧客，只有不會(huì)引導(dǎo)購買的導(dǎo)購\x0d\x0a6顧客說：你們賣東西的時(shí)候都說得好，哪個(gè)賣瓜的不說自己的瓜甜呢\x0d\x0a[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1]如果你這樣說，我就沒辦法了。\x0d\x0a[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2]算了吧，反正我說了你又不信\x0d\x0a[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3]（沉默不語繼續(xù)做自己的事情）\x0d\x0a“如果你這么說，我就沒辦法了”這種語言表面看起來好像很無奈，其實(shí)卻很強(qiáng)勢(shì)，會(huì)讓顧客感覺自己很無趣也很沒面子，潛含的意思是你這個(gè)人真不講道理，我對(duì)你都沒話說了，簡(jiǎn)直不想理你。“算了吧，反正我說了你又不信”意思是你反正也不會(huì)相信我說的，所以我懶得理你。而沉默不語地繼續(xù)做自己的事情則傳遞給顧客這樣的信息：導(dǎo)購自己覺得理虧，所以默認(rèn)了他的說法。\x0d\x0a模板演練\x0d\x0a導(dǎo)購：小姐，您說的這種情況現(xiàn)在確實(shí)也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請(qǐng)您放心，我們店在這個(gè)地方開三年多了，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客支持，所以我們絕對(duì)不會(huì)拿自己的商業(yè)誠信去冒險(xiǎn)。我相信我們一定會(huì)用可靠的質(zhì)量來獲得您的信任，這一點(diǎn)我很有信心因?yàn)??\x0d\x0a點(diǎn)評(píng)“首先認(rèn)同顧客顧慮以使顧客獲取心理安全感，進(jìn)而使其對(duì)店員產(chǎn)生心理好感，然后再強(qiáng)調(diào)我們店鋪長(zhǎng)期經(jīng)營的事實(shí)，以打消顧客的顧慮\x0d\x0a導(dǎo)購：我能夠理解您的想法，不過這一點(diǎn)請(qǐng)您放心，一是我們的“瓜”確實(shí)很甜，這很有信心；二是我是賣“瓜”的人，并且我已經(jīng)在這個(gè)店賣了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，你還會(huì)回來找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說是吧？當(dāng)然光我這個(gè)賣“瓜“的說“瓜甜還不行，您自己親自嘗一下就知道了。來，小姐，這邊請(qǐng)！\x0d\x0a點(diǎn)評(píng)：借助顧客的話語，自信地說出我們瓜甜的事實(shí)，同時(shí)以輕松幽默的語調(diào)引導(dǎo)顧客體驗(yàn)我們的貨品。\x0d\x0a王建四觀點(diǎn)\x0d\x0a當(dāng)顧客不信任我們時(shí)，我們要做的就是恢復(fù)信任\x0d\x0a7顧客看中了一樣商品，想買下來送給自己的家人，但卻說要把家人帶來再?zèng)Q定\x0d\x0a[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1]不要等，現(xiàn)在不買就沒有了\x0d\x0a[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2]你現(xiàn)在買就可以享受折扣\x0d\x0a\x0d\x0a“不要等，現(xiàn)在不買就沒有了”沒有提供明顯的事實(shí)依據(jù)，顧客可能會(huì)認(rèn)為這是導(dǎo)購在故意施加虛假的壓力，一旦顧客感覺到導(dǎo)購是在耍把戲，那么無論導(dǎo)購再怎么說顧客都會(huì)表現(xiàn)得心不在焉。“你現(xiàn)在買就可以享受折扣”，好像顧客買東西就是為了貪圖便宜似的。“那好，你把老公/男友帶來再說吧”剛好進(jìn)入顧客頻道，給了顧客一個(gè)離開的臺(tái)階并很自然地將顧客趕出門店，卻極大地降低了店鋪銷售業(yè)績(jī)。\x0d\x0a模板演練\x0d\x0a導(dǎo)購：小姐，您做事真的很細(xì)心！其實(shí)您剛才也說了這款產(chǎn)品無論從款顏色來說，都比較適合于您家的風(fēng)格。我想知道現(xiàn)在主要是哪方面的問題讓您難以做出決定呢？\x0d\x0a點(diǎn)評(píng)：首先恭維顧客，然后直接探詢顧客猶豫不決的原因，并有針對(duì)性地解決。\x0d\x0a導(dǎo)購：其實(shí)，這已經(jīng)不是一件簡(jiǎn)單的產(chǎn)品啦，您老公/男友感動(dòng)還來不及呢，您說是不是？再說啦，如果他真有什么不滿的地方，只要不影響再次銷售，我們特別允許您在三天內(nèi)都要可以拿回來調(diào)換，您看這樣成嗎？\x0d\x0a王建四觀點(diǎn)\x0d\x0a優(yōu)秀的導(dǎo)購人員經(jīng)常用故事打動(dòng)顧客\x0d\x0a\x0d\x0a8/如何避免將成功的一次銷售被鬧逛的客人順口否決\x0d\x0a[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1]哪里不好看啦？\x0d\x0a[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2]你不買東西就不要亂說\x0d\x0a[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3]你不要聽他的，他亂說的。\x0d\x0a[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4]拜托你不要這么說，好嗎？\x0d\x0a模板演練\x0d\x0a導(dǎo)購：這位小姐，感謝您的建議，請(qǐng)問您想看什么樣的款式呢？（快速處理閑逛客戶后將目光重新轉(zhuǎn)移到顧客身上）張小姐，就比如鞋子穿在腳上舒服只有自己最清楚，您說是嗎？張小姐，我在這個(gè)行業(yè)做五年了，我是零點(diǎn)心想為您服好務(wù)。我認(rèn)為這款燈具真的非常適合您，您看??（介紹商品優(yōu)點(diǎn)）您覺得呢？\x0d\x0a導(dǎo)購：（微笑著對(duì)閑逛客說）謝謝您，這位小姐，請(qǐng)問，您今天想看點(diǎn)什么？（快速處理并支開閑逛客戶后微笑著對(duì)顧客說）小姐，生活中我們不可能每個(gè)人都喜歡自己，您說是吧？其實(shí)買東西也是一樣的道理。小姐，我在這個(gè)行業(yè)做了五年了，我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，這款產(chǎn)品完全符合您的需求，真的是非常適合您，您看??（闡述商品的優(yōu)點(diǎn)）\x0d\x0a導(dǎo)購：（微笑對(duì)閑逛客說）這為小姐，謝謝您的建議，其實(shí)每個(gè)人對(duì)自己的居室裝修，家具搭配等的理解都會(huì)有差異的，您說是吧？請(qǐng)問小姐，您今天想看點(diǎn)什么呢？（快速處理閑逛客后微笑對(duì)顧客說）\x0d\x0a王建四觀點(diǎn)\x0d\x0a聰明的終端銷售人員善于選擇與放棄、弱化與轉(zhuǎn)移\x0d\x0a9/聽完導(dǎo)購介紹后，顧客什么都不說，轉(zhuǎn)身就走，怎么辦\x0d\x0a[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1]好走，不送！\x0d\x0a[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2]這個(gè)很不錯(cuò)呀。\x0d\x0a[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3]先生稍等，還可以看看其他的\x0d\x0a[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4]您如果真心要可以再便宜點(diǎn)。\x0d\x0a[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)5]你是不是誠心買，看著玩啊？\x0d\x0a模板演練\x0d\x0a導(dǎo)購：這位女士，請(qǐng)您先別急著走，好嗎？這位女士，請(qǐng)問是不是我們這幾款燈你都不喜歡，還是我的服務(wù)沒有做到位？您都可以告訴我，我可以立即改進(jìn)，真的，我是誠心想為您服好務(wù)。請(qǐng)問您真正想找的是什么樣風(fēng)格的燈具？\x0d\x0a導(dǎo)購：小姐，請(qǐng)留步。真是抱歉，小姐，剛剛一定是我沒有介紹到位，所以您沒有興趣繼續(xù)看下去。不過我確實(shí)是真心想幫您找一款最適合您的產(chǎn)品，所以能不能麻煩您告訴您的真正需求，我再重新幫您找一下適合您的產(chǎn)品，好嗎？謝謝您，小姐！請(qǐng)問??（重新了解顧客需求意圖）\x0d\x0a\x0d\x0a點(diǎn)評(píng)：導(dǎo)購首先從自身找原因，以求得顧客的諒解，然后再重新了解顧客需求并作推薦！\x0d\x0a導(dǎo)購：這位女士，能不能請(qǐng)您留一下步，您買不買東西倒真的沒有關(guān)系。是這樣子，我只是想請(qǐng)您幫個(gè)忙，我剛開始做這個(gè)品牌，麻煩您告訴我們哪方面您不是非常滿意，這樣也方便我改進(jìn)工作。真的非常感謝您，請(qǐng)問??\x0d\x0a點(diǎn)評(píng)：導(dǎo)購要學(xué)會(huì)主動(dòng)放低身段，這樣會(huì)無形中抬高顧客身段，使顧客感受到尊重，從而使顧客更加配合我們。\x0d\x0a四點(diǎn)\x0d\x0a管好自己的嘴巴，逞一時(shí)口舌之快將招致更大的損失\x0d\x0a\x0d\x0a10：顧客進(jìn)店后看了看說道：東西有點(diǎn)少，沒啥好買的\x0d\x0a[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1]新貨過兩天就到了。\x0d\x0a[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2]已經(jīng)賣得差不多了。\x0d\x0a[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3]怎么會(huì)少呢，夠多的了\x0d\x0a[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4]這么多東西你買得完嗎？\x0d\x0a模板演練\x0d\x0a導(dǎo)購：是的，您很細(xì)心，我們這個(gè)專賣店擺放的貨品確實(shí)不多，不過件件都是我們老板精心挑選的精品款式，每款都有自已的特色。來，我?guī)湍榻B下吧，請(qǐng)問您喜歡哪種款式的燈具？\x0d\x0a導(dǎo)購：您說得有道理，我們這兒款式確實(shí)不多，因?yàn)槲覀兝习逑矚g比較有特色的東西，不過我們有幾款產(chǎn)品我覺得非常適合您。來，這邊請(qǐng)，我?guī)湍榻B一下，請(qǐng)問您是想看看??還是??
冶朱18297115630： 做為一個(gè)導(dǎo)購員具備所謂的專業(yè)術(shù)語真是可以讓他戰(zhàn)無不勝?
萬全縣標(biāo)準(zhǔn)： ______ 作為一個(gè)導(dǎo)購員要做到戰(zhàn)無不勝有要很多方面的技能,專業(yè)術(shù)語只是其中的一項(xiàng)
冶朱18297115630： 怎么才能做好服裝導(dǎo)購 -
萬全縣標(biāo)準(zhǔn)： ______ 導(dǎo)購員篇 【一】 什么是服務(wù)? 如何將承載品牌文化的產(chǎn)品賣出,這個(gè)過程體現(xiàn)的就是服務(wù).滿足顧客需求的程度衡量服務(wù)的準(zhǔn)則,導(dǎo)購員對(duì)顧客提供哪些服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)又是怎樣的呢?這里僅列出一些日常的服務(wù)范圍,大致如下: □ 正確的...
冶朱18297115630： 做服裝導(dǎo)購應(yīng)該怎么說
萬全縣標(biāo)準(zhǔn)： ______ 引句{您好.,請(qǐng)問您需要一些什么樣式或者什么要求類型的衣服.我可以向您介紹一下.,} 接下來根據(jù)顧客的要求或者顧客要求你幫她選購.,也可以根據(jù)自己對(duì)于服飾的一些了解做一些搭配.,然后根據(jù)顧客穿著的利弊說出適合她的優(yōu)點(diǎn)面.,或者推薦更好的..女生嘛對(duì)于穿衣多少都會(huì)有講究.你只要把自己的意見和顧客的意見融合然后推薦.一般話題就好說了..穿的怎么樣怎么說比較溫婉不顯夸張..掌握些＂拍馬P＂的小技巧.,夸人美嘛..總簡(jiǎn)單吧.,呵呵
冶朱18297115630： 有哪些好用的導(dǎo)購員促銷技巧?
萬全縣標(biāo)準(zhǔn)： ______ 大家坐在一起,抽出一天的時(shí)間,把要上市產(chǎn)品放到一起.開動(dòng)腦筋集思廣益,結(jié)合培訓(xùn)的內(nèi)容找出產(chǎn)品的1到2處賣點(diǎn)并形成文字,大家背誦熟記后模擬賣場(chǎng)終端進(jìn)行貨品介紹的現(xiàn)場(chǎng)講解演練.
冶朱18297115630： 做為一名導(dǎo)購員要怎樣介紹,客戶進(jìn)來首先要怎樣跟客戶交談?該怎樣介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),從何開口介紹起,還有就是客戶說價(jià)錢貴該怎么回答,還有什么好的方式跟客戶聊? ( 答案不超過100相關(guān)字請(qǐng)繞道)
萬全縣標(biāo)準(zhǔn)： ______ 這個(gè)還是有區(qū)別的,看你是做什么行業(yè)的導(dǎo)購員,首先還要非常了解自己工作的行業(yè),我覺得最主要的還是開始寒暄一下,寒暄內(nèi)容可以根據(jù)你自己的觀察,例如帶孩子的,說兒子女兒好帥,好漂亮之類的,這樣可以拉近你和客戶的距離,介紹...
冶朱18297115630： 導(dǎo)購代表應(yīng)掌握的基本知識(shí)有哪些?
萬全縣標(biāo)準(zhǔn)： ______ 導(dǎo)購代表自身素質(zhì)的高與低,服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好與壞,是影響專賣店服務(wù)水準(zhǔn)的最重要因素之一.因此,新任導(dǎo)購代表在上崗前,至少需要接受八項(xiàng)基本知識(shí)的培訓(xùn)...
冶朱18297115630： 什么是導(dǎo)購這個(gè)職業(yè)?導(dǎo)購是干什么的 -
萬全縣標(biāo)準(zhǔn)： ______ 就是引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)的服務(wù)員!
冶朱18297115630： 怎么做好一位導(dǎo)購員 -
萬全縣標(biāo)準(zhǔn)： ______ 導(dǎo)購員篇 什么是服務(wù)? 如何將承載品牌文化的產(chǎn)品賣出,這個(gè)過程體現(xiàn)的就是服務(wù).滿足顧客需求的程度衡量服務(wù)的準(zhǔn)則,導(dǎo)購員對(duì)顧客提供哪些服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)又是怎樣的呢?這里僅列出一些日常的服務(wù)范圍,大致如下: □ 正確的待客...
冶朱18297115630： 導(dǎo)購是什么
萬全縣標(biāo)準(zhǔn)： ______ 導(dǎo)購從字面上講,即是引導(dǎo)顧客促成購買的過程.消費(fèi)者進(jìn)入店內(nèi)往往存有少疑,阻礙著購買行為的實(shí)現(xiàn),而導(dǎo)購是解除消費(fèi)者心理的種種疑慮,幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)購買. 第一步:招呼和接待顧客熱情周到,盡快與顧客交流、表現(xiàn)專業(yè)形象(制服整...
...和銷售有什么區(qū)別 不要什么專業(yè)術(shù)語 簡(jiǎn)單詳細(xì) 舉例就可以了 麻煩...
導(dǎo)購員：通常是一種長(zhǎng)期行為，從某種意義上來講，他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務(wù)員，是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)員。他們有一定時(shí)期內(nèi)（比如一年或兩年）的穩(wěn)定性，在具體的工作中通過現(xiàn)場(chǎng)恰切的舉止和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給顧客留下美好的印象，從而樹立良好的品牌形象和企業(yè)形象，使顧客當(dāng)場(chǎng)購買或在未來形成購買沖動(dòng)...
急求~~~專業(yè)~~~英語交際用語!!
我是從事眼鏡行業(yè)的一名導(dǎo)購,由于店面立于商圈之內(nèi),時(shí)常有一些外賓會(huì)來配眼鏡,我的英語已經(jīng)丟了很多年了,現(xiàn)在只記得一些簡(jiǎn)單的交際用語了,希望有英語達(dá)人能幫忙小弟,最好是有一段模擬的對(duì)話概括以下步驟:選鏡架,驗(yàn)光,選鏡片,售后服務(wù)等眼鏡行專業(yè)的英語術(shù)語,高分感謝! 展開 ...
服裝導(dǎo)購員工作職責(zé)
1. 主動(dòng)接待顧客咨詢，了解顧客需求，提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)，妥善處理客戶糾紛和投訴。2. 負(fù)責(zé)商品的驗(yàn)貨、陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨和防損等日常營業(yè)工作。3. 做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)和賬目核對(duì)，按規(guī)定完成銷售統(tǒng)計(jì)工作。4. 負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。5. 按照店鋪工作流程操作到位。6. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的...
我作為一個(gè)導(dǎo)購員,我即要收銀,還要銷售,那我怎么做到最好了不讓顧客都...
營業(yè)員工作方法中有個(gè)接一問二照顧三的術(shù)語。就是指來了三個(gè)顧客時(shí)如何接待的問題。1、首先要看清工作對(duì)象，同時(shí)來3個(gè)顧客，先對(duì)客戶進(jìn)行分類，重要的客戶排第一，以此類推，怎么樣才是重要客戶，建議你剛開始做個(gè)分值，重點(diǎn)客戶有那么參考項(xiàng)，加分值相加最高的就是重點(diǎn)客戶。以后一眼判斷就能出來。
掃街的銷售之掃街
掃街,業(yè)務(wù)員術(shù)語.在找客戶的時(shí)候有時(shí)候找不到固定目標(biāo),就以一條街或一個(gè)工業(yè)區(qū)為限,挨個(gè)的拜訪.這就是掃街!一個(gè)到新市場(chǎng)的業(yè)務(wù)員，容易對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)茫然 ，無所適從，找不到感覺。這是一種惡性循環(huán)，它會(huì)令我們士氣低落，造成惰性產(chǎn)生，甚至對(duì)行業(yè)喪失信心。提振心態(tài)，從掃街開始，是一種有效提高受挫...
那些爛大街的銷售術(shù)語,是怎么套路你的。
? ? ?導(dǎo)購員立刻拿出畫筆，將你身上不合身的地方標(biāo)記出來。? ? ?回過神來，手里提著西裝加領(lǐng)結(jié)，被套路了。? ? ?怎么上鉤的，假象成交法。? ? ?關(guān)于銷售術(shù)語，那些剛剛背好術(shù)語的新人，碰到普通人可以套路，要是厲害...
c2c是什么意思
C2C實(shí)際是電子商務(wù)的專業(yè)用語，是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。其中C指的是消費(fèi)者，因?yàn)橄M(fèi)者的英文單詞是Customer（Consumer），所以簡(jiǎn)寫為c，又因?yàn)橛⑽闹械?的發(fā)音同to，所以CtoC簡(jiǎn)寫為C2C。C2C即Customer（Consume）toCustomer（Consumer）。C2C的意思就是消費(fèi)者個(gè)人間的電子商務(wù)行為。比如一個(gè)消費(fèi)者有一...
一個(gè)新手導(dǎo)購如何推銷衣服
4. 導(dǎo)購培訓(xùn)應(yīng)簡(jiǎn)潔有效。避免復(fù)雜的術(shù)語和專業(yè)話術(shù)，而應(yīng)專注于產(chǎn)品賣點(diǎn)和目標(biāo)消費(fèi)者的需求。培訓(xùn)中，應(yīng)收集和總結(jié)常見的消費(fèi)者疑慮，并提供針對(duì)性的話術(shù)應(yīng)對(duì)。5. 導(dǎo)購分級(jí)和晉升機(jī)制至關(guān)重要。這不僅能激勵(lì)導(dǎo)購人員提升自身能力，還能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。通過設(shè)定不同的級(jí)別和工資標(biāo)準(zhǔn)，讓導(dǎo)購人員感受到...
什么是導(dǎo)購入職學(xué)習(xí)手冊(cè)?
了解行業(yè)和常用術(shù)語 對(duì)公司(店鋪)與行業(yè)知識(shí)的充分了解不僅可以增加導(dǎo)購對(duì)店鋪的歸屬感，更可以增加導(dǎo)購在銷售服務(wù)應(yīng)對(duì)時(shí)的信心，因?yàn)檫@兩項(xiàng)知識(shí)都是非常重要的輔助銷售要點(diǎn).產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)是在銷售服務(wù)介紹時(shí)的基本要點(diǎn)。所以，導(dǎo)購要將貨品名稱、種類、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計(jì)、顏色...
門店話術(shù)分享,學(xué)會(huì)這些小妙招,導(dǎo)購成交率還怕不翻番!
熱心周到的服務(wù)很重要，沒有哪位顧客喜歡冷漠、不理不睬的態(tài)度和服務(wù)。通過熱情的服務(wù)，可以增進(jìn)彼此的信任和好感。2、熟練的銷售技巧 一般要求導(dǎo)購做到：口才好、服務(wù)好、心態(tài)好、形象好。導(dǎo)購必須學(xué)會(huì)自我總結(jié)，不斷總結(jié)推銷失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷演練推銷術(shù)語，不斷提升推銷技能，才能成為一名優(yōu)秀的推銷...
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萬全縣標(biāo)準(zhǔn)： ______ 作為一個(gè)導(dǎo)購員要做到戰(zhàn)無不勝有要很多方面的技能,專業(yè)術(shù)語只是其中的一項(xiàng)
萬全縣標(biāo)準(zhǔn)： ______ 導(dǎo)購員篇 【一】 什么是服務(wù)? 如何將承載品牌文化的產(chǎn)品賣出,這個(gè)過程體現(xiàn)的就是服務(wù).滿足顧客需求的程度衡量服務(wù)的準(zhǔn)則,導(dǎo)購員對(duì)顧客提供哪些服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)又是怎樣的呢?這里僅列出一些日常的服務(wù)范圍,大致如下: □ 正確的...
萬全縣標(biāo)準(zhǔn)： ______ 引句{您好.,請(qǐng)問您需要一些什么樣式或者什么要求類型的衣服.我可以向您介紹一下.,} 接下來根據(jù)顧客的要求或者顧客要求你幫她選購.,也可以根據(jù)自己對(duì)于服飾的一些了解做一些搭配.,然后根據(jù)顧客穿著的利弊說出適合她的優(yōu)點(diǎn)面.,或者推薦更好的..女生嘛對(duì)于穿衣多少都會(huì)有講究.你只要把自己的意見和顧客的意見融合然后推薦.一般話題就好說了..穿的怎么樣怎么說比較溫婉不顯夸張..掌握些＂拍馬P＂的小技巧.,夸人美嘛..總簡(jiǎn)單吧.,呵呵
萬全縣標(biāo)準(zhǔn)： ______ 大家坐在一起,抽出一天的時(shí)間,把要上市產(chǎn)品放到一起.開動(dòng)腦筋集思廣益,結(jié)合培訓(xùn)的內(nèi)容找出產(chǎn)品的1到2處賣點(diǎn)并形成文字,大家背誦熟記后模擬賣場(chǎng)終端進(jìn)行貨品介紹的現(xiàn)場(chǎng)講解演練.
萬全縣標(biāo)準(zhǔn)： ______ 這個(gè)還是有區(qū)別的,看你是做什么行業(yè)的導(dǎo)購員,首先還要非常了解自己工作的行業(yè),我覺得最主要的還是開始寒暄一下,寒暄內(nèi)容可以根據(jù)你自己的觀察,例如帶孩子的,說兒子女兒好帥,好漂亮之類的,這樣可以拉近你和客戶的距離,介紹...
萬全縣標(biāo)準(zhǔn)： ______ 導(dǎo)購代表自身素質(zhì)的高與低,服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好與壞,是影響專賣店服務(wù)水準(zhǔn)的最重要因素之一.因此,新任導(dǎo)購代表在上崗前,至少需要接受八項(xiàng)基本知識(shí)的培訓(xùn)...
萬全縣標(biāo)準(zhǔn)： ______ 就是引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)的服務(wù)員!
萬全縣標(biāo)準(zhǔn)： ______ 導(dǎo)購員篇 什么是服務(wù)? 如何將承載品牌文化的產(chǎn)品賣出,這個(gè)過程體現(xiàn)的就是服務(wù).滿足顧客需求的程度衡量服務(wù)的準(zhǔn)則,導(dǎo)購員對(duì)顧客提供哪些服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)又是怎樣的呢?這里僅列出一些日常的服務(wù)范圍,大致如下: □ 正確的待客...
萬全縣標(biāo)準(zhǔn)： ______ 導(dǎo)購從字面上講,即是引導(dǎo)顧客促成購買的過程.消費(fèi)者進(jìn)入店內(nèi)往往存有少疑,阻礙著購買行為的實(shí)現(xiàn),而導(dǎo)購是解除消費(fèi)者心理的種種疑慮,幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)購買. 第一步:招呼和接待顧客熱情周到,盡快與顧客交流、表現(xiàn)專業(yè)形象(制服整...
