如何做好打電話與客人溝通？打電話怎么與客戶更好的溝通

如何做好打電話與客人溝通？做業(yè)務如何打電話與客戶溝通？

第一步——準備：好的開始是成功的一半，俗話說不打無準備之仗。外部準備準備環(huán)境：安靜整潔的環(huán)境可以創(chuàng)造出平和的心態(tài)，環(huán)境的準備必不可少；準備鏡子：使用鏡子不僅可以端正儀容，在鏡子前練習微笑，還可以增強信心、增強感染力！看著鏡中微笑的表情，排除不良情緒讓每一個電話都是新的開始，笑一笑面對下一個客戶挑戰(zhàn)吧！心理準備恐懼心理：幾乎人人在某種程度上都害怕未知物，那種無形、未知的感覺就叫恐懼心理。拒絕心理：認識到“不”沒有更深含義就行了。成功心理：態(tài)度也是一種思維方法，積極的去想，打消消極的想法，體現(xiàn)“我能做”的態(tài)度！資料準備 A公司資料：成立日期、企業(yè)的愛心活動范圍內容、企業(yè)的文化。要完成這一步驟需要你熱愛且相信公司。 B專業(yè)知識：對物流的全過程有一個充分的認知。要完成這一步驟需要你用心、系統(tǒng)地進行學習。 C同行資料：大體了解物流公司，詳細了解同行的信息，迅速了解分析客戶需求點，反饋航線信息。強化語錄:心中的障礙會筑起最高的墻，不但會擋住自我視界、擋住去路，也會擋住成功的契機！第二步——策劃：“當人們在許多事情上失敗時，總有一個借口；當他們在某些地方取得成功時，一定擁有一個計劃”！策劃一次理想的、高效率的通話你必須完成以下幾步： A策劃目標：打靶之前要有一個目標，今天打電話數(shù)目？通過打電話你要干什么？活動邀約？推銷產品？等。 B策劃開場白主動寒暄：“您好”“早晨好”輕松活躍的開場白可以給回答的人進入時間狀態(tài)，準備聽你講話，要比單調的“喂”更讓人愉快！確定目標：“麻煩您請先生/小姐接一下電話”不卑不亢且禮貌的言談可以很快與別人接近并讓其相信，第三步——傾聽：多數(shù)人認為傾聽是一種與生俱來的技巧，錯將聽見某人說話認為成傾聽行為，而通常我們最多吸收25％的談話內容，良好的傾聽技巧是成功進行電話溝通的關鍵。強化語錄：世界上的人分為兩類，一類善聽，一類好說；前者消化思考別人的話，后者總是忙于準備自己的對白而無暇聆聽對方的談話。好好想一想你做哪類人呢？優(yōu)秀傾聽者具備的素質培養(yǎng)耐性：沒有聽完話就發(fā)表言論就會錯過很多機會，邊聽邊培養(yǎng)耐心是一筆值得的投資。聚精會神：走神是影響傾聽效果的大敵，不專心聽別人講話而心存雜念損失最重的還是自己。兩耳一嘴敞開心扉：另一個潛伏的危險就是頻繁猜測別人說的話，這樣會耗費大量傾聽的注意力。傾聽障礙外界因素：喧鬧嘈雜的環(huán)境會干擾你的傾聽和溝通能力。內部因素：“個人偏見”會壓倒你傾聽欲望而“疲憊不堪”則會讓你似聽非聽。克服障礙作筆記：對話時記筆記可以減化反饋工作，因為反饋工作不僅是“嗯”“噢”，還意味著要用“如果我理解正確的話那意味著。”等總結性的字句。提問：有效的提問“誰”“為什么”“哪里”可以對聽速進行有效地緩沖，提高溝通效果。不斷反饋核實信息：“呵我明白了”來鼓勵對方；“我理解您的感受”來肯定對方；“唉。。”來迎合對方； 4、站起來打電話的效果。第四步——推介：許多人喜歡接聽電話，甚至是投訴電話而不愿意打電話，因為人們懼怕打給陌生人的“冷線電話”！如何達到目標，打好冷線電話呢？推介提問 “顧客不開口，神仙難下手”成功的銷售人員在銷售過程中話要比顧客少，最好情況是推銷人員講30％，顧客講70％，而讓顧客多說話的方法是進行有效地提問！推介步驟詢問情況：“***先生/小姐，不知道上次送給您的報價單或企業(yè)宣傳單頁您看后感覺怎樣？” 推介內容公司情況、企業(yè)文化、公司在物流操作中的專業(yè)性，同時具有一定的價格優(yōu)勢。強化語錄話多不明，卦多不靈。說出的話要想有效用，不在多，反而言多必失！就像算卦一樣不可一再重復，否則會使判斷力產生混淆！第五步——處理異議：如果你聯(lián)系的每個人都能答應你的請求，豈不是很好嗎？是很好，但是不可能！反對和拒絕是常有的事，說“不”不一定是拒絕你這個人，而是由于某種原因而進行的一種禮節(jié)性的謝絕。研究拒絕：“我考慮一下”遇到拒絕你需要搞清楚拒絕的原因，要探詢客戶沒有說出的理由。 “是需要和領導商量？”應對拒絕：采用測體溫法：引導客戶認同你的看法。采用3F技巧：即“感覺、感受、發(fā)現(xiàn)”。采用澄清技巧：不回避問題，盡快解答顧客的疑慮，是成交的關鍵。“ 強化語錄人們會因遇到困難而不懈努力，也會因過于安逸而導致失敗。處理要點不要自暴自棄，不要輕言放棄，必要時可以把拒絕轉化為賣點。回答盡量簡短，不要詳細闡述更多細節(jié)，以免節(jié)外生枝。回答問題要誠懇，杜絕爭論，“解決爭論的最好方法是不爭論” 有些拒絕是不可避免的，例如客戶不是決策者，遇到這種情況最好的方法是收集信息以后再打。第六步——達成：成交意味著結束，達成目的：電話營銷溝通最終目的是——讓顧客接受我們的建議或答應我們進行上門拜訪。

如何做一個會和客戶溝通的客服,要打電話的那種?
3) 每一次電話溝通都是為了獲得與客戶見面的機會；4) 電話溝通的目的是為了交流和理解，而非僅僅是推銷產品；5) 克服內心障礙，建立自信心。2. 知識：深入了解產品和服務的細節(jié)；明白客戶購買產品能帶來的好處和問題的解決方案，而不僅僅是產品本身。3. 經驗：通過客戶見證和成功案例來展示經驗；學會揣...

我是一個銷售人員,怎樣才能很好的和第一次打電話的客戶溝通...
在與初次聯(lián)系的客戶溝通時，除了禮貌和大方，還需要注意幾點關鍵事項。首先，保持微笑是十分重要的。雖然對方可能無法看到你的表情，但通過你的聲音和語調，他們可以感受到你的友好和熱情。微笑能幫助你更自然地與對方交談，使對話更加順暢。其次，如果電話響起后無人接聽，或者對方掛斷了電話，切記不要立即...

初次給客戶打電話說話技巧
初次給客戶打電話的說話技巧1 如何給客戶打電話 1、態(tài)度溫和,注重禮貌。首先需要注重禮節(jié),從細節(jié)上做起,與客戶交談時,要注意用語得當,尊重對方,做一個耐心的聽眾。 2、給客戶打電話前,準備好談話的內容。通常的做法是將要談話的內容記錄下來,這樣在通話過程中也能正常把握談話的內容,同時對于詢問也會顯得有邏輯。

初次給客戶打電話說話技巧
2、給顧客打電話前,先準備好談話的內容。通常的做法是將所要談話的內容記錄下來,這樣在通話過程中也能正常把握談話的內容,同時對于詢問也會顯的有邏輯。 3、消除緊張情緒,用真誠的感情與顧客進行溝通。通話過程中,語速適中,語氣舒緩。能夠清晰的表達所要陳述的問題。 4、迅速、準確的記錄談話內容。對于談話的內容,...

電話溝通的技巧和方法
3、談話內容要明確，條理清晰，表達清楚，強調重點。如果與你交談的是領導或者重要顧客，你可以先打好草稿，列好提綱，把重要事項記下，以免交談過程遺漏或者問題回答不出，造成尷尬。4、打電話交談時，切勿用敷衍語氣應付對方，比如“嗯”、“哦”，這讓對方覺得你的態(tài)度不恭，對你不滿。電話交談純粹是...

五個溝通技巧,從此不再抗拒客戶
抗拒拜訪客戶自己抗拒給客戶打電話的根本原因就是“怕”。怕什么? 1.怕客戶的拒絕。 2.怕自己講得不好。 3.怕被客戶看不起。這三點是所有銷售都會遇到的,但是這三個怕歸根結底還是不會和客戶溝通所導致的,當你和客戶有一個非常好的溝通的時候你還會怕他拒絕你么?你還會怕自己講得不好么?良好的溝通可以讓...

我是新手業(yè)務員,打電話找客戶怎么說才不會讓客戶直接回答不需要呢_百度...
作為新手業(yè)務員，打電話找客戶時，可以通過建立信任、提供價值和提問引導來避免客戶直接拒絕。首先，開場要簡潔而友好。可以先自我介紹，并迅速表明來意，比如：“您好，我是XX公司的業(yè)務員，想與您分享一些可能會對您有幫助的信息。”這樣的開場白能夠讓客戶感到你并不是單純的推銷，而是希望提供價值。其...

如何進行有效電話溝通
一般是尊者先掛斷電話;客戶先掛斷電話;雙方平級時,則打電話這先掛電話。上面就是關于打電話和接電話應該注意的一些事項,掌握好這些電話溝通技巧后,你將會你在別人的.心里留下一個好的印象。這樣對你的人際關系是有好處的。如何進行有效電話溝通2 有效溝通方法一、是要明確溝通的目的。如果目的不明確,就...

與客戶通話流程
打電話前，我們必須做好充分的準備。這包括明確自己的身份，確定要向客戶介紹的內容，以及思考客戶為什么需要聽取你的介紹。只有當我們清楚這些問題的答案后，才能確保通話的有效性。否則，隨意打電話可能會浪費雙方的時間。在通話過程中，控制好通話時長是非常重要的。一般來說，只要我們提前組織好語言結構，...

如何做好打電話與客人溝通?
第一步——準備：好的開始是成功的一半，俗話說不打無準備之仗。外部準備準備環(huán)境：安靜整潔的環(huán)境可以創(chuàng)造出平和的心態(tài)，環(huán)境的準備必不可少；準備鏡子：使用鏡子不僅可以端正儀容，在鏡子前練習微笑，還可以增強信心、增強感染力！看著鏡中微笑的表情，排除不良情緒讓每一個電話都是新的開始，笑一笑...

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